Hay una vieja regla de marketing que las empresas de éxito emulan. Cuesta 5 veces más adquirir nuevos clientes que retener los existentes. Las empresas que invierten fuertemente en estrategias de retención aumentan el valor de vida del cliente (CLTV) de sus clientes, lo que se traduce en un fuerte ahorro de costes, ya que requiere gastar menos dinero en campañas netas de nueva adquisición.
En el sector de la edición digital, el modelo es muy similar. Algunos estudios sugieren que la conversión de lectores desconocidos en nuevos suscriptores genera, de media, entre un 5% y un 20% de éxito. Por otro lado, convertir a los usuarios registrados o conocidos en suscriptores es mucho más efectivo con las historias de éxito
en un rango de 60% a 70%
.
Cómo construir audiencias: fomentar comunidades de ritmo rápido
Cuando tienes comunidades de lectores comprometidos, es más probable que crees un foro animado. A la gente le encanta expresar sus opiniones sobre un tema, sobre todo si un argumento ha sido expuesto tan articuladamente por un experto en la materia en un artículo escrito. Una plataforma de comentarios saludable permite a los lectores compartir sus propias ideas sobre el tema y abrir un animado debate.
Estos colaboradores de UGC demuestran su afinidad con su contenido dejando sus comentarios y participando en animados debates con otros lectores. Esto muestra una voluntad activa por su parte de aumentar su CLTV para su negocio.
Además, sus colaboradores de CGU pueden ayudarle activamente a atraer nuevos lectores sin coste adicional. Según AdWeek, casi la mitad de los millennials y más del 35% de los baby boomers confían en los contenidos UGC sobre el contenido de marca. Esto significa que su sección de comentarios puede ser uno de sus principales canales de adquisición. Sólo tienes que invertir en una sólida estrategia de retención para que tus colaboradores activos de CGU se comprometan con el contenido.
Utiliza los datos de primera mano para perfilar a tus comentaristas más ávidos
Los datos de origen son datos totalmente consentidos. En un momento en el que la privacidad del consumidor es primordial y en el que se van a eliminar las cookies de terceros, los datos de origen se han convertido en el recurso más valioso para ayudar a los editores a conocer mejor a sus consumidores más ávidos.
Si un usuario crea una cuenta en su sitio para leer o comentar su contenido, esa acción es un ejemplo de datos de origen. Cada acción que el usuario realiza a partir de ese momento es un punto de contacto de datos de primera mano que puede utilizar para construir un perfil de audiencia rico.
Utilizando una estrategia de datos de primera parte
puede obtener el consentimiento de las audiencias para:
- Envía notificaciones más personalizadas a tus lectores activos
- Desarrollar experiencias de audiencia segmentadas en función de las preferencias de los usuarios
- Impulsar el compromiso de la comunidad mediante el seguimiento de las métricas de comportamiento de la audiencia
- Implantar notificaciones push basadas en datos para aumentar el compromiso con los contenidos premium
Implantar módulos de recomendación de contenidos para potenciar la participación de la audiencia
Una vez que disponga de perfiles de audiencia basados en datos, podrá empezar a personalizar la experiencia en su sitio web. Utilizando sus datos de primera mano, puede identificar los temas comunes, los escritores, las palabras clave y otros puntos en común que motivan a sus colaboradores de CGU a dejar un comentario.
Con estos datos en la mano, utilice sus módulos de recomendación de contenidos para adaptar los artículos que aparecen para esos usuarios. Los estudios han demostrado que las recomendaciones de contenido personalizadas aumentar las tasas de impresión de los muros de pago en al menos un 10%. y las tasas de conversión en un 30%. Puede motivar a más lectores a ir más allá del muro de pago para que puedan publicar sus propios pensamientos y participar en debates saludables con participantes de ideas afines.
Fomentar los comentarios de UGC y las discusiones sanas es una estrategia de crecimiento que puede resultar muy eficaz. The Independent, una de las principales publicaciones del mundo, utilizó exactamente esta estrategia de comentarios y experiencia basada en la conversión. A lo largo de 12 meses,
el Independiente pudo sumar 2.000 nuevas inscripciones en el sitio web con comentarios
.
Haga crecer su comunidad y fomente la conversación en tiempo real
A medida que vaya perfilando a los usuarios más comprometidos, podrá utilizar sus herramientas de moderación automatizada para crear una comunidad digital saludable para sus colaboradores de CGU. Herramientas de moderación automatizadas están diseñadas para mantener la participación de las comunidades, evitar los comentarios tóxicos o de acoso, y recompensar a los contribuyentes significativos con etiquetas especiales para elevar su estatus en el foro.
La creación de una comunidad segura y saludable para el debate es esencial para impulsar la participación de la audiencia. Los estudios han demostrado que
4 de cada 10 lectores de comentarios de noticias se niegan a publicar sus propios pensamientos
u opiniones debido a las comunidades tóxicas o argumentativas.
Recuerde que casi la mitad de los millennials y más de un tercio de los baby boomers confían en los colaboradores de UGC sobre el contenido de marca. La participación de la audiencia y las contribuciones de UGC son esenciales para crear esa comunidad vibrante y animar a los nuevos lectores a registrar sus propios derechos para comentar su contenido.
Si no está creando una comunidad saludable para facilitar discusiones animadas sobre el UGC, no tiene una estrategia eficaz de retención y compromiso. Y sin una estrategia de retención y compromiso de la audiencia, no puedes confiar en que tu sección de comentarios te ayude a hacer crecer tu negocio. En definitiva, estás dejando sobre la mesa una vía viable de crecimiento sin tocar.