Tu audiencia es una parte fundamental de tu marca, así que cuando externalizas completamente tu comunidad a una plataforma de redes sociales de terceros, estás dejando que las grandes tecnologías tomen el control de tu relación con tu audiencia, y también estás perdiendo el acceso a valiosos datos de primera mano que puedes aprovechar para entender mejor sus preferencias.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que las organizaciones de medios de comunicación no tienen que abandonar las redes sociales por completo. Con 4.500 millones de usuarios de las redes sociales En todo el mundo, plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen amplias oportunidades para la adquisición de usuarios. La clave es tener una estrategia para recuperar el tráfico del sitio web desde las redes sociales.
En este artículo, vamos a ver las tres razones principales por las que necesitas reclamar tu audiencia en las redes sociales y cómo puedes construir una comunidad nutrida y comprometida en tus sitios propios y operados.
3 razones para reclamar tu audiencia en las redes sociales
A la hora de construir su audiencia o sus seguidores en línea, hay tres razones principales por las que siempre debe priorizar la participación de su audiencia en sus sitios propios y operados sobre las plataformas de medios sociales de terceros. Estos son los siguientes:
1. Construir una relación directa con su público
Si todas las interacciones con su público tienen lugar en las redes sociales, está confiando implícitamente en un tercero para determinar cómo puede interactuar con sus seguidores, y se está haciendo vulnerable a los cambios de política que afectan a su comunidad.
Por ejemplo, si tu medio de comunicación tiene una página en Facebook, Facebook puede decidir que tu contenido viola sus normas comunitarias y retirar la página. O, si Facebook cambia repentinamente su
algoritmo
Si el algoritmo no funciona, tu comunidad puede desaparecer de la noche a la mañana, desperdiciando todo el tiempo que has invertido en construir esa audiencia.
Asegurarse de que la mayoría de las interacciones directas con su público tengan lugar en su sitio web le da más control sobre la conversación. También garantiza que tu contenido no esté sujeto a las abstractas directrices de la comunidad ni a las normas de moderación de las redes sociales, por lo que puedes interactuar con tu audiencia como mejor te parezca.
2. Conozca a su público con datos de primera mano
Los editores que dependen del tráfico de las redes sociales para construir su audiencia no sólo se encuentran en deuda con las políticas de terceros, sino que también pierden la capacidad de recopilar datos de primera mano. Si los usuarios no visitan su sitio, es difícil recopilar datos que podrían proporcionarle información sobre sus preferencias.
Aunque las plataformas de redes sociales como Twitter ofrecen soluciones de análisis, se trata de soluciones generalistas que no están necesariamente adaptadas para generar la información sobre su audiencia que necesita para competir con otros medios de comunicación y editores.
Dirigir a los usuarios a su sitio y recopilar datos de primera mano de los miembros suscritos de la audiencia puede ayudarle a generar información sobre las preferencias de su público, a la vez que desarrolla contenidos más relevantes y establece una relación más estrecha con su comunidad a lo largo del tiempo.
3. Garantizar una comunidad civil
Otro reto es confiar en las empresas de medios sociales para moderar las conversaciones, algo que no hacen muy bien, como se ilustró durante la Eurocopa 2020 cuando
Inglaterra
recibió más de 2.000 mensajes abusivos en Twitter.
Si uno de sus periodistas es acosado en un sitio web como Twitter con amenazas de muerte, ataques racistas o acoso, tiene que denunciar los incidentes y luego esperar a que el sitio investigue y tome medidas.
Por otro lado, si traslada la conversación a su sitio, puede utilizar un sistema de
participación de la comunidad
para moderar automáticamente los comentarios según una política de moderación personalizada. Eso significa que si alguien intenta dejar un comentario odioso, puedes bloquearlo al instante para que no afecte negativamente a la experiencia de otros usuarios.
Cómo apoyar la retención y el registro de los usuarios una vez que están en su sitio
Una vez que consiga que su público de las redes sociales llegue a su sitio web, hay una serie de estrategias que puede utilizar para maximizar la retención y el registro de los usuarios y asegurarse de que se comprometen con su marca.
1. Incentivar a los usuarios no suscritos para que se registren
La mejor manera de apoyar el registro de usuarios en su sitio web es ofrecer a los visitantes un incentivo para que se registren. Un incentivo puede ser tan sencillo como una sección de comentarios cerrada o una comunidad de usuarios, a la que tienen que apuntarse si quieren dejar comentarios e interactuar con otros usuarios, o un boletín de noticias que ofrezca contenido valioso no disponible en su sitio de superficie.
2. Empezar a recopilar datos de primera mano
Una vez que los usuarios se han registrado, puede empezar a recopilar datos de primera mano sobre sus preferencias y sentimientos, que puede utilizar para desarrollar modelos de propensión y comprender mejor el tipo de contenido que quieren ver.
3. Utilizar la moderación impulsada por la IA
Por último, puede ayudar a retener a los usuarios en su sitio manteniendo la conversación civilizada con una política de moderación proactiva. Eliminar el acoso, el racismo y el spam es fundamental para garantizar que los usuarios puedan mantener conversaciones productivas y atractivas en su sitio, sin verse abrumados por la toxicidad o el contenido basura.
Utilizar las redes sociales para las adquisiciones, no para el compromiso
La creación de seguidores en los sitios propios y operados y las redes sociales no son mutuamente excluyentes. El tráfico de las redes sociales es estupendo para la adquisición de usuarios y para impulsar las referencias, pero siempre hay que buscar conducir a los usuarios a sus sitios propios y operados para que pueda tener una interacción más profunda y establecer una relación a largo plazo con ellos.con ellos.