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¿Qué pueden aprender las empresas de medios tradicionales de las empresas de medios sociales?

A lo largo de la última década, hemos visto cómo las redes sociales han pasado de ser una tendencia que mantenía a la gente conectada a convertirse en el medio más importante e influyente de la sociedad moderna. Más que una forma de compartir fotos con los amigos, las redes sociales se han convertido en un espacio para compartir información, intercambiar ideas y descubrir nuevas comunidades. Como hemos visto en innumerables periódicos que
no se han adaptado a la creación de contenidos en línea
Pero las empresas de medios de comunicación tradicionales aún pueden aprender mucho de las organizaciones de medios sociales.

Cómo las redes sociales han cambiado el consumo

Los medios de comunicación social han cambiado no sólo la forma en que interactuamos entre nosotros, sino también la forma en que se consumen los contenidos. Para bien o para mal, muchos usuarios quieren un contenido rápido y digerible que les dé la opción de aprender más a través de un enlace a un contenido más extenso o la oportunidad de reaccionar y debatir con otros miembros de la comunidad. Dicho esto, estamos asistiendo a un crecimiento de la inteligencia de las redes sociales, donde la mayoría de los usuarios son conscientes de las tácticas perezosas como el clickbait o los titulares engañosos, y tendrán emociones negativas hacia cualquier organización que intente generar atención de esta manera.

Una empresa de medios de comunicación tradicionales puede mirar a una organización de medios sociales y ver que las audiencias quieren contenido rápido y digerible y encontrar la frustración en el hecho de que los usuarios no están compartiendo su contenido por muy digerible que sea. Sin embargo, a estas organizaciones les falta un factor clave con el que las empresas de medios sociales prosperan.

Las empresas de medios sociales más exitosas prosperan porque son capaces de dirigirse a los usuarios no con cualquier contenido digerible, sino
contenido que coincide con sus intereses específicos
. Al averiguar qué es lo que cada usuario quiere leer, le gusta ver y está abierto a debatir, las organizaciones de redes sociales pueden curar el feed individual de cada usuario para proporcionar una avalancha de contenido diseñado específicamente para ellos. Aunque este nivel de personalización puede resultar muy intimidante para una pequeña empresa que no dispone de los recursos que tienen las grandes marcas en las redes sociales, la lección se reduce a un simple punto.

Conozca a su público

Al aprovechar los datos de su comunidad para crear fuentes de noticias, publicidad y programación personalizadas, así como al crear un grupo de personas con ideas afines que tengan interés en debatir y ampliar el contenido compartido, las empresas de medios de comunicación tradicionales pueden ofrecer algunos de los contenidos comisariados que los usuarios adoran experimentar en sus plataformas de medios sociales favoritas.

La personalización puede convertirse en una estrategia de retención de hábitos

Mediante la creación de una página de aterrizaje personalizada, las organizaciones son capaces de crear un hábito en sus usuarios. Muchas de las empresas de medios sociales más exitosas incluso dan un paso más allá e implementan algún tipo de herramienta de notificación, como el icono de la campana que se encuentra tanto en YouTube como en Twitter, que alertará inmediatamente a aquellos que opten por cualquier nuevo contenido a través de una notificación push. Funciona no sólo como un
estrategia de retención eficaz
que hace que los usuarios vuelvan a por más con una frecuencia diaria, pero también ayuda a mantener a esos mismos usuarios informados de las conversaciones más recientes para que puedan contribuir a las discusiones y ayudar al crecimiento de la comunidad.

Por lo general, la gente disfruta de algún tipo de rutina y familiaridad, por lo que el reconocimiento del nombre, la lealtad a la marca y la facilidad de uso son factores tan importantes para el consumo de contenidos en línea. Lo que las empresas de medios sociales hacen es prosperar formando hábitos que, a su vez, ayudan a crear esta fidelidad a la marca. Si alguien consulta una cuenta de Twitter específica para las noticias todos los días, entonces es más probable que tenga una asociación positiva con esa persona y cualquier otro contenido que pueda crear.

En conclusión

Aunque la calidad de un producto es siempre lo más importante, las redes sociales nos están enseñando a todos que la cantidad tiene mucho más peso de lo que las empresas de medios tradicionales pensaban en un principio. Los días de los periódicos trimestrales, mensuales o incluso semanales son una reliquia del pasado, ya que los usuarios ahora quieren nuevos contenidos a la carta cada vez que ojean una publicación. Al ofrecer algo nuevo cada día, aunque sólo sea una breve reseña o un debate, las organizaciones pueden dar a sus usuarios una razón para seguir regresando y crear esa asociación positiva y la lealtad que todas las empresas de medios de comunicación persiguen.

Datos de primera parte o publicidad en redes sociales: ¿Qué utilizar?

Las empresas de todo el mundo gastan millones de dólares en publicidad en las redes sociales. Durante muchos años, ha sido una de las mejores vías para las marcas que buscan ampliar su alcance y visibilidad. Al crear un grupo de seguidores en las redes sociales, las marcas acceden directamente a los clientes que ya están interesados en sus servicios y, a partir de ahí, hablan con ellos directamente y se disponen a convertirlos en clientes de pago.

Sin embargo, las métricas de las redes sociales dejan mucho a la imaginación, lo que no es una forma ideal de desarrollar estrategias de audiencia. Los “me gusta” y los comentarios en las redes sociales son difíciles de cuantificar sin datos más específicos, aunque algunos de los datos declarativos que se descubren en ellos pueden ayudar a comprender mejor los comportamientos de la audiencia. Sin acceso a datos concretos y sofisticados, ¿cómo puede crear perfiles de audiencia relevantes para aumentar su estrategia de publicación? Y sin esos perfiles, ¿cómo saber qué anunciar a las nuevas audiencias? ¿Cómo puede convencer a los afiliados de terceros para que se anuncien en su sitio?

Los editores han reconocido que los datos de primera mano no sólo son una alternativa viable a las métricas de las redes sociales, sino que son un recurso mucho más valioso con una rica información instrumental para el crecimiento y la activación de la audiencia, los ingresos por suscripción, los ingresos por publicidad, la retención y mucho más. Invirtiendo en una estrategia de datos de primera mano y aprovechando recursos que le ayuden a adquirir, analizar e interpretar la informaciónLos editores pueden hacer un seguimiento de la participación de la audiencia en sus carteras de propiedades digitales. De este modo, pueden tomar decisiones estratégicas informadas que impulsen la conversión y apoyen la eficacia de sus embudos de audiencia, convirtiendo a los visitantes no registrados en suscripciones de pago.

Los editores afirman que la publicidad en las redes sociales tiene menos valor

Una señal reveladora de cómo los editores se están replanteando su enfoque de los conocimientos de la audiencia y cómo gastar sus dólares de publicidad se revela a través del

Los editores y los medios sociales: Tendencias 2021

realizado por
Echobox
.

A partir de una encuesta realizada a 159 editores de más de 40 países diferentes, los resultados revelaron que el 63% de los encuestados cree que descubrir y aprovechar nuevas audiencias es ahora más importante que nunca. Para los editores que esperan liderar la curva, este informe indica una necesidad evidente de estrategias de expansión de la audiencia que conecten con audiencias de nuevo cuño, en lugar de depender de los usuarios conocedores de la marca que los buscaron a través de los canales de las redes sociales.

En el mismo estudio, sólo el 29% de los editores optó por dar prioridad a las inversiones en nuevos canales de medios sociales. Mientras que muchos encuestados dijeron que las redes sociales siguen siendo un excelente recurso para obtener “más tráfico de referencia”, poco se menciona sobre la tasa de conversión para transformar el tráfico de referencia en suscripciones a contenidos de pago.

Además, los algoritmos de las redes sociales siguen estando fuera del control de los editores, que deben hacer todo lo posible para anticiparse a los próximos cambios y aplicar planes de contingencia para los cambios algorítmicos perjudiciales. Cuatro de cada diez encuestados afirman que los constantes cambios en el algoritmo de Facebook causan un impacto extremo e inesperado en el tráfico. Esta incoherencia hace que los editores no puedan predecir con exactitud el crecimiento tanto de las visitas al sitio web como de las nuevas suscripciones.

Los datos de origen son una respuesta a los nuevos tiempos

A veces, la mejor estrategia de crecimiento no consiste tanto en atraer más tráfico de las redes sociales a un sitio de publicación como en establecer un enfoque que optimice el tráfico existente con datos de comportamiento. Los editores utilizan esta información para mejorar las estrategias de contenidos, alineando a los redactores y editores en torno a los datos de la audiencia. Los equipos informados por los datos están mucho mejor preparados para producir más contenidos que toquen la fibra sensible del público y lo dejen con ganas de más y propenso a volver a visitar la página con mayor duración.

Parte de la razón de este enfoque es la reacción a las leyes actualizadas de protección de la privacidad de los consumidores. Mandatos como el GDPR, la CCPA y otras legislaciones de protección de la privacidad han iniciado una depreciación, o jubilación, de las cookies de terceros, que Google eliminará indefinidamente en 2023. Estas cookies han sido utilizadas tradicionalmente por las marcas y los editores para obtener información sobre la audiencia y apoyar las campañas publicitarias.

Según Google,
el 90% de los editores de América del Norte y del Sur
dicen que las leyes más estrictas sobre la privacidad de los consumidores les han obligado a adaptar sus estrategias. Ahora, la gran mayoría de estos editores se apoyan en los datos de origen para adquirir información más precisa y detallada sobre sus clientes. Los datos de origen permiten a los editores crear perfiles de audiencia enriquecidos que las cookies de terceros y la participación en las redes sociales nunca podrían proporcionar.

La propiedad de los datos de origen por parte de los editores aprovecha las asociaciones de afiliación basadas en los ingresos

Los datos de primera mano proporcionan a los editores la información y la especificidad sofisticada para mejorar y asumir la relación directa con sus audiencias. Dado que la información sobre la audiencia se adquiere a través de la interacción de los lectores con los contenidos publicados, los editores conservan los derechos sobre esos datos de primera mano. Esto permite a los editores aumentar sus ingresos publicitarios a través de asociaciones altamente seleccionadas con anunciantes afiliados específicos.

Es una buena manera de atraer a los afiliados deseosos de anunciarse en un momento en que
los presupuestos publicitarios se recortan
. La reciente crisis económica ha obligado a las empresas a reducir sus presupuestos publicitarios, aunque siguen necesitando generar conciencia y compromiso.

Como propietarios de datos detallados de la audiencia de primera mano, los editores pueden incentivar a los anunciantes afiliados para que gasten sus limitados presupuestos de forma inteligente en inserciones publicitarias con el mayor potencial de compromiso y conversión. Es una estrategia que empresas como
Marcas de medios de comunicación de confianza
han conseguido, lo que ha generado un
generado un crecimiento de los ingresos programáticos del 40% año tras año
.

Las redes sociales lanzan una amplia red; los datos de primera mano eligen el cebo adecuado

A la hora de calcular el ROI de las campañas publicitarias, una forma útil de ver la dicotomía entre la publicidad en redes sociales y el uso de datos de primera mano para conectar con los afiliados es pensar en ello como una analogía de la pesca.

La publicidad en las redes sociales es, básicamente, lanzar una amplia red en el océano digital. Lo que se espera es que utilices los algoritmos de las redes sociales de forma eficaz para maximizar el alcance y la participación. A través de ese compromiso, necesitas altas tasas de clics (CTR) para que tengas el mejor potencial de crecimiento de suscriptores pagados de tu contenido. Esas suscripciones son el logro final para demostrar el mérito detrás de su estrategia de publicidad en las redes sociales.

Hay muchos agujeros en ese enfoque, por lo que utilizar una estrategia de datos de primera parte para convencer a los afiliados de que deben anunciarse en su sitio es mucho más eficaz. Con los datos de primera mano y los perfiles y la segmentación de la audiencia que pueden proporcionar, no es necesario lanzar una red amplia y esperar lo mejor. En cambio, está en condiciones de convencer a los afiliados adecuados de que sus productos y mensajes tienen el mayor potencial para conectar con los consumidores que conforman sus audiencias comprometidas. Cuando elegimos el cebo adecuado, tenemos más posibilidades de pescar exactamente lo que buscamos.

Los datos de primera mano son una ventaja para las publicaciones y las audiencias. El público se beneficia de las mejoras que informa y aprecia el contenido pensado para sus intereses. Por otro lado, los editores se benefician enormemente de la capacidad de atraer a sus afiliados y animarles a invertir más de sus presupuestos publicitarios en el desarrollo de amplias relaciones con su publicación. Todos ganan y todos obtienen más de lo que quieren.

4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades

Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.

Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.

La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.

Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.

Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.

1. Recogida de datos de primera mano

Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.

Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.

La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.

2. Reducción de la toxicidad

No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.

Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.

Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.

3. Crear una conexión con su público

Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.

Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.

Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.

4. Alcance limitado en las redes sociales

En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.

Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.

Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.

Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios

Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.

Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.

Cómo recuperar su audiencia en las redes sociales y construir una comunidad comprometida en su sitio propio y operado

Tu audiencia es una parte fundamental de tu marca, así que cuando externalizas completamente tu comunidad a una plataforma de redes sociales de terceros, estás dejando que las grandes tecnologías tomen el control de tu relación con tu audiencia, y también estás perdiendo el acceso a valiosos datos de primera mano que puedes aprovechar para entender mejor sus preferencias.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que las organizaciones de medios de comunicación no tienen que abandonar las redes sociales por completo. Con 4.500 millones de usuarios de las redes sociales En todo el mundo, plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen amplias oportunidades para la adquisición de usuarios. La clave es tener una estrategia para recuperar el tráfico del sitio web desde las redes sociales.

En este artículo, vamos a ver las tres razones principales por las que necesitas reclamar tu audiencia en las redes sociales y cómo puedes construir una comunidad nutrida y comprometida en tus sitios propios y operados.

3 razones para reclamar tu audiencia en las redes sociales

A la hora de construir su audiencia o sus seguidores en línea, hay tres razones principales por las que siempre debe priorizar la participación de su audiencia en sus sitios propios y operados sobre las plataformas de medios sociales de terceros. Estos son los siguientes:

1. Construir una relación directa con su público

Si todas las interacciones con su público tienen lugar en las redes sociales, está confiando implícitamente en un tercero para determinar cómo puede interactuar con sus seguidores, y se está haciendo vulnerable a los cambios de política que afectan a su comunidad.

Por ejemplo, si tu medio de comunicación tiene una página en Facebook, Facebook puede decidir que tu contenido viola sus normas comunitarias y retirar la página. O, si Facebook cambia repentinamente su
algoritmo
Si el algoritmo no funciona, tu comunidad puede desaparecer de la noche a la mañana, desperdiciando todo el tiempo que has invertido en construir esa audiencia.

Asegurarse de que la mayoría de las interacciones directas con su público tengan lugar en su sitio web le da más control sobre la conversación. También garantiza que tu contenido no esté sujeto a las abstractas directrices de la comunidad ni a las normas de moderación de las redes sociales, por lo que puedes interactuar con tu audiencia como mejor te parezca.

2. Conozca a su público con datos de primera mano

Los editores que dependen del tráfico de las redes sociales para construir su audiencia no sólo se encuentran en deuda con las políticas de terceros, sino que también pierden la capacidad de recopilar datos de primera mano. Si los usuarios no visitan su sitio, es difícil recopilar datos que podrían proporcionarle información sobre sus preferencias.

Aunque las plataformas de redes sociales como Twitter ofrecen soluciones de análisis, se trata de soluciones generalistas que no están necesariamente adaptadas para generar la información sobre su audiencia que necesita para competir con otros medios de comunicación y editores.

Dirigir a los usuarios a su sitio y recopilar datos de primera mano de los miembros suscritos de la audiencia puede ayudarle a generar información sobre las preferencias de su público, a la vez que desarrolla contenidos más relevantes y establece una relación más estrecha con su comunidad a lo largo del tiempo.

3. Garantizar una comunidad civil

Otro reto es confiar en las empresas de medios sociales para moderar las conversaciones, algo que no hacen muy bien, como se ilustró durante la Eurocopa 2020 cuando
Inglaterra
recibió más de 2.000 mensajes abusivos en Twitter.

Si uno de sus periodistas es acosado en un sitio web como Twitter con amenazas de muerte, ataques racistas o acoso, tiene que denunciar los incidentes y luego esperar a que el sitio investigue y tome medidas.

Por otro lado, si traslada la conversación a su sitio, puede utilizar un sistema de
participación de la comunidad
para moderar automáticamente los comentarios según una política de moderación personalizada. Eso significa que si alguien intenta dejar un comentario odioso, puedes bloquearlo al instante para que no afecte negativamente a la experiencia de otros usuarios.

Imán que atrae a las canicas de metal para demostrar que se atrae al público.

Cómo apoyar la retención y el registro de los usuarios una vez que están en su sitio

Una vez que consiga que su público de las redes sociales llegue a su sitio web, hay una serie de estrategias que puede utilizar para maximizar la retención y el registro de los usuarios y asegurarse de que se comprometen con su marca.

1. Incentivar a los usuarios no suscritos para que se registren

La mejor manera de apoyar el registro de usuarios en su sitio web es ofrecer a los visitantes un incentivo para que se registren. Un incentivo puede ser tan sencillo como una sección de comentarios cerrada o una comunidad de usuarios, a la que tienen que apuntarse si quieren dejar comentarios e interactuar con otros usuarios, o un boletín de noticias que ofrezca contenido valioso no disponible en su sitio de superficie.

2. Empezar a recopilar datos de primera mano

Una vez que los usuarios se han registrado, puede empezar a recopilar datos de primera mano sobre sus preferencias y sentimientos, que puede utilizar para desarrollar modelos de propensión y comprender mejor el tipo de contenido que quieren ver.

3. Utilizar la moderación impulsada por la IA

Por último, puede ayudar a retener a los usuarios en su sitio manteniendo la conversación civilizada con una política de moderación proactiva. Eliminar el acoso, el racismo y el spam es fundamental para garantizar que los usuarios puedan mantener conversaciones productivas y atractivas en su sitio, sin verse abrumados por la toxicidad o el contenido basura.

Utilizar las redes sociales para las adquisiciones, no para el compromiso

La creación de seguidores en los sitios propios y operados y las redes sociales no son mutuamente excluyentes. El tráfico de las redes sociales es estupendo para la adquisición de usuarios y para impulsar las referencias, pero siempre hay que buscar conducir a los usuarios a sus sitios propios y operados para que pueda tener una interacción más profunda y establecer una relación a largo plazo con ellos.con ellos.

Por qué tomar el control de su comunidad en su propia plataforma es una alternativa mucho mejor a las redes sociales

Imagina que eres el dueño de una tienda local. Llego un día y te digo que dejes que un grupo de personas sin nombre y sin rostro en algún lugar lejano decida cómo puedes comercializar con tu clientela y cómo puedes interactuar con ella. Ellos deciden cuáles son las reglas y pueden cambiarlas cuando quieran.

Probablemente, usted aceptaría un trato educado.

Sin embargo, eso es un poco lo que hacen millones de marcas online cuando entregan las llaves de su comunidad de seguidores a las redes sociales. La realidad es que esas plataformas ejercen mucha más influencia sobre las comunidades de lo que uno podría pensar. Cuando las marcas no son realmente dueñas de todo el acceso a su comunidad en sus propios términos, esto puede obstaculizar su negocio y su capacidad de crecimiento.

Sólo hay una solución real para este enigma, y consiste en que tú tomes el control.

¿Qué hay de malo en tener una comunidad en Facebook?

Dejar que las redes sociales tomen las riendas de la participación en torno a su contenido puede ser arriesgado por varias razones, dice Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura.

Por ejemplo, la moderación que se produce en Facebook o Twitter está sujeta a las políticas que ellos crean y aplican. Pero puede que esas políticas no sean las directrices comunitarias que usted apoyaría en sus propiedades y en su gestión.

Si sólo se compromete con su público en las redes sociales, no es dueño de esa relación con el cliente. Tampoco eres dueño de los datos y eres vulnerable a un cambio de algoritmo o a un cambio en las políticas de la comunidad de una plataforma.

“Y de repente es, ‘santo cielo, mi comunidad desapareció y no puedo controlar eso'”, dice Zohar. “No decimos que las redes sociales vayan a desaparecer, pero muchas marcas tienen que empezar a pensar en cómo pueden reclamar su audiencia”.

¿Cómo puedo tomar el control de mi propia plataforma?

Cuando los usuarios llegan a su sitio web, debe proporcionarles una razón emocionante o interesante para que se queden. Si no pueden comprometerse o participar, probablemente se irán y volverán a las redes sociales.

En pocas palabras, su público quiere ser capaz de participar en una comunidad, algo que Zohar llama “el corazón de cada producto”. Proporcionar un espacio para que esa comunidad prospere ayudará, pero tiene que ser cautivador.

“Las marcas deben aprender de las redes sociales para crear experiencias sociales”, dice Zohar. “Tienen que entender realmente que sus audiencias son intrínsecamente sociales y no limitarse a decir ‘vale, vete a hacer eso a otro sitio y vuelve para una experiencia de consumo pasivo'”.

Las plataformas tecnológicas como Facebook son expertas en ofrecer “momentos de intercambio de valor“, o instancias en las que un usuario se siente dispuesto a revelar información personal, normalmente en forma de registro, a cambio de un incentivo. Pero eso es sólo el principio.

Crear contacto y conexiones

Zohar sugiere varias formas de conectar con tu audiencia en tu propia plataforma una vez que se han conectado.

Una de ellas es la creación de un feed comunitario en el que los usuarios puedan dar “me gusta”, comentar e interactuar con las personas a las que siguen. Viafoura recopiló datos de varios clientes y descubrió que con el contenido generado por el usuario, vas a tener un 10% de creadores y un 90% de consumidores, pero una porción significativa de tus usuarios en general, alrededor del 20-25%, pasa una gran cantidad de tiempo participando y consumiendo contenido. Necesitan un espacio para hacerlo y tú puedes proporcionárselo.

“Los editores pueden inyectar su propio contenido y otros contenidos interesantes en el feed para que se convierta en este gran lugar en el que los usuarios pasan mucho tiempo participando en contenidos e interactuando relacionados con los intereses de su comunidad”, dijo Zohar.

Con herramientas elaboradas por ViafouraLas marcas editoras pueden permitir que sus usuarios comenten, den “me gusta” y generen debate. Incluso pueden relacionarse directamente con las marcas, que pueden participar en la conversación a través de cosas como las preguntas y respuestas en directo o los AMA, en los que los reporteros o los expertos pueden aceptar preguntas de los lectores y responder en tiempo real.

¿La recompensa? Lealtad comunitaria

Todas estas capacidades de compromiso y retención de usuarios se suman a la fidelidad a largo plazo.

La investigación de Viafoura muestra que estos usuarios le “devuelvan” el tiempo invertido en su sitio, generando más visitas a la página, aumentando la propensión a suscribirse a productos premium e, idealmente, a gastar dinero en su sitio. Con las soluciones adecuadas, también le proporcionan datos sobre sus preferencias, intereses y sentimientos que puede utilizar para adaptar las ofertas de contenido y las estrategias publicitarias.

“Todo eso sólo ocurre si tienes acceso a esos usuarios en tu propio sitio, donde puedes hacer todo eso”, añadió Zohar.