Perfil, l’un des éditeurs de journaux et de magazines les plus importants d’Amérique latine, s’est associé à Viafoura pour améliorer l’expérience des commentaires des lecteurs et des abonnés sur son site web. La plateforme d’expérience numérique de Viafoura offre désormais aux membres de l’audience de Perfil la possibilité de s’engager les uns envers les autres de manière positive, de suivre leurs sujets favoris et de recevoir des notifications en fonction de leurs intérêts.
Selon le directeur de Perfil Digital, Agustino Fontevecchia, la société de médias a choisi de remplacer son précédent outil de commentaires, Facebook Comments, par Viafoura Conversations. Désormais, Viafoura offrira des espaces de discussion de qualité supérieure, exempts de substances toxiques, et des expériences personnalisées aux membres de l’audience de la société de médias.
Alors que les commentaires Facebook manquaient de services de modération et d’assistance, ce qui entraînait des interactions toxiques, la plateforme d’expérience numérique de Viafoura est soutenue par une modération automatisée intelligente. Ainsi, Perfil sera en mesure de créer des espaces de discussion significatifs – exempts de toxicité et de spam – auxquels les utilisateurs voudront revenir et participer.
“Nous sommes ravis que Perfil lance Viafoura dans le cadre d’un effort continu visant à offrir une expérience utilisateur plus positive, transparente et personnalisée”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.
Avant même d’adopter la plateforme de Viafoura, M. Fontevecchia était convaincu qu’une expérience de discussion positive apporterait une valeur ajoutée aux éditeurs et à leurs utilisateurs en stimulant les communautés civiles et en augmentant les possibilités de conversion.
“Chez Perfil, notre expertise en matière de politique et d’économie dans un monde de fragmentation et de polarisation signifie que notre lectorat qualifié est constamment à la recherche d’espaces pour s’exprimer et faire perdurer le débat”, déclare Fontevecchia. “Viafoura a offert à notre équipe un contrôle accru de l’expérience de commentaire pour nos lecteurs et abonnés, ce qui nous a permis d’atteindre un niveau plus élevé d’engagement de l’audience.”
Perfil prévoit de verrouiller cette expérience de commentaire pour les visiteurs du site afin de s’assurer que seules les personnes enregistrées sont autorisées à poster, ce qui augmentera naturellement la qualité des conversations. En réservant ces conversations de meilleure qualité aux utilisateurs enregistrés, l’organisation médiatique est également prête à fidéliser les utilisateurs et à générer des revenus supplémentaires.
M. Fontevecchia explique qu’au fur et à mesure que Viafoura contribue à augmenter le nombre d’inscriptions des utilisateurs, le temps qu’ils passent à consommer du contenu et leur engagement, les abonnements augmenteront également. Cela signifie que Perfil aura désormais de nouvelles possibilités supplémentaires de monétiser les commentaires de son public.
“En ce qui concerne l’accueil et la mise en œuvre, l’équipe et la documentation de Viafoura ont été extrêmement simples et fiables”, conclut M. Fontevecchia. “Nous nous sommes sentis complètement soutenus à chaque étape du processus, du début à la fin.”
