La Nación, le principal journal conservateur d’Argentine, a lancé la plateforme d’expérience numérique de Viafoura sur son site web, en intégrant la solution Conversations de ce dernier, leader sur le marché. Les Conversations de Viafoura permettront la modération automatisée des commentaires sur le site de La Nación, tout en recueillant des données et des analyses sur les utilisateurs enregistrés de l’entreprise médiatique. La solution Conversations comprend également un flux communautaire, l’option de suivre des sujets et/ou des auteurs, et un carrousel de contenu tendance.
Avec 46 millions d’utilisateurs mensuels et 343 000 abonnés payants, La Nación souhaitait cultiver et entretenir sa communauté, tout en permettant aux lecteurs de s’exprimer facilement.
“L’un de nos objectifs est d’augmenter les interactions de nos utilisateurs enregistrés”, explique Juan Alvarez, chef de produit à La Nación. “En passant à Viafoura, seuls nos utilisateurs enregistrés peuvent commenter, nous espérons donc que cela favorise un dialogue civil tout en aidant nos utilisateurs à avoir des interactions plus réfléchies.”
Avant d’adopter la plateforme d’expérience numérique de Viafoura, La Nación utilisait Livefyre. M. Alvarez note que son équipe souhaitait améliorer l’expérience communautaire du journal au-delà des commentaires, tout en augmentant l’engagement, les inscriptions, les abonnements, le temps passé sur le site et les visites de retour.
Une partie de ce qui a convaincu La Nación de choisir Viafoura était l’étendue de ce que la solution Conversations pouvait offrir, ainsi que les recommandations d’autres marques de médias de confiance.
Mais une fois le contrat signé, ce qui a le plus impressionné M. Alvarez, c’est la grande qualité du service que son équipe a reçu de Viafoura. La mise en œuvre de la solution s’est faite en peu de temps, et des réunions régulières ont permis de guider l’équipe de La Nación dans ses interrogations sur la technologie. Des services de traduction ont également été fournis pendant les réunions afin de faciliter la communication lorsque cela était nécessaire. Alvarez ajoute que le support technique depuis le lancement de la solution a été particulièrement efficace.
“Nous souhaitons développer notre communauté en collaboration avec Viafoura”, déclare M. Alvarez. “Nous espérons mettre en œuvre d’autres solutions à l’avenir et continuer à promouvoir la croissance de notre communauté.”
M. Viafoura partage l’enthousiasme de M. Alvarez pour ce qui l’attend.
“Nous sommes ravis d’étendre notre portée en Argentine avec la merveilleuse équipe de La Nación”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura. “Nous sommes impatients de faire grandir leur communauté engagée tout en mettant en avant la civilité et en créant une série d’engagement de l’utilisateur de bout en bout sans faille !”
