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Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.

La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.

Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.

Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.

1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter

Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.

Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.

Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.

2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques

La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.

La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.

Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.

Quatre adultes regardant quelque chose sur une tablette.

3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant

Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.

La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.

4. Ils n'ont pas de raison de commenter

Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.

L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.

Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.

5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.

Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.

Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.

De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.

Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente

Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.

L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

Comment créer un public autour de vos journalistes, de vos reportages et de votre marque ?

La création d’un public fidèle n’est pas un effort à court terme. Il s’agit d’un processus de longue haleine qui exige que vous analysiez les données de première main pour identifier le type de contenu qui intéresse votre public. Sans données de première main, il est très difficile de savoir quel type d’audience un journaliste est en train de construire.

Mise en œuvre d’une
plateforme d’engagement communautaire
pour collecter des données de première main auprès des utilisateurs enregistrés est essentielle pour découvrir les types de contenu que vos utilisateurs aiment, planifier le contenu futur et élaborer une stratégie visant à créer un public autour de vos journalistes et de votre contenu.

Nous allons voir ci-dessous comment les organisations de médias peuvent créer un public autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque. autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque, qu’il s’agisse d’encourager les inscriptions, de personnaliser les flux d’informations ou de produire des questions-réponses en direct.

Favoriser les inscriptions pour capturer les données de première partie

L’inscription des visiteurs sur votre site est la première étape vers la création d’un public fidèle, car elle vous permet de commencer à recueillir des données de première main pour analyser les préférences des utilisateurs, afin de créer et de recommander un contenu adapté à leurs intérêts.

Lorsque le moyen le plus simple d’encourager votre public à s’inscrire sur votre site est de lui proposer une section de commentaires où il peut saisir son nom et son adresse électronique pour donner son avis sur les articles et interagir avec les autres utilisateurs.

Il convient de noter qu’une fois qu’un lecteur s’est abonné à votre site et qu’il participe à la section des commentaires, vos journalistes peuvent commencer à suivre ses réactions afin d’identifier les sujets qui l’intéressent, de manière à créer un contenu plus attrayant et à se constituer un public plus important.

Fournir aux utilisateurs des flux d'informations personnalisés

Aujourd’hui, les consommateurs attendent
des expériences numériques personnalisées
qu’ils fassent des achats en ligne ou qu’ils recherchent des informations. Par conséquent, il devient de plus en plus important pour les organisations médiatiques de fournir à leur public des fils d’actualité personnalisés afin qu’il passe plus de temps sur place à s’intéresser au contenu pertinent.

La meilleure façon de personnaliser les fils d’actualité est d’utiliser une plateforme d’engagement communautaire pilotée par l’intelligence artificielle, qui vous permet de voir quels types d’articles les utilisateurs consultent le plus souvent et quels sont leurs sentiments à l’égard de certains sujets et journalistes, afin de leur recommander les types d’articles qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Par exemple, si quelqu’un réagit à un article sur Alexandria Ocasio-Cortez en cliquant sur le bouton “j’aime”, l’IA peut en déduire que l’utilisateur s’intéresse à la couverture de l’actualité de gauche et recommander d’autres sujets et auteurs politiques qu’un partisan démocrate pourrait également être intéressé à lire ou à suivre.

Gagnez des adeptes fidèles en proposant des questions-réponses en direct, des AMA et des interactions avec des journalistes et des orateurs surveillés

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos fidèles, le contenu en direct, comme les questions-réponses et les sessions Ask Me Anything (AMA), peut être un outil puissant pour établir une relation plus étroite entre vos journalistes et votre public.

Le contenu en direct, comme les questions-réponses et les AMA, donne à votre public la possibilité d’interagir avec des journalistes qu’il ne pourrait pas atteindre normalement.

L’interaction directe entre vos journalistes et les utilisateurs donne au public le sentiment que vous accordez de l’importance à leurs opinions, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions, de vérifier les faits en direct et de recommander des sujets qu’ils aimeraient voir traités à l’avenir.

Maintenir la civilité de la conversation grâce à la modération automatique

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez conserver votre public à long terme. Si vous n’avez pas mis en place une solution pour modérer les commentaires et supprimer les discours haineux ou les abus, la conversation peut rapidement devenir incontrôlable et repousser les gens.

Par exemple, sur
Twitter
les messages toxiques représentaient 21% de toutes les conversations autour de la pandémie de Covid-19. Le niveau élevé de toxicité dans les médias sociaux est une des raisons principales pour lesquelles seulement 18% des Américains croient que les médias sociaux ont un impact sur la santé.
les entreprises de médias sociaux
font un excellent ou un bon travail pour lutter contre le harcèlement en ligne.

La modération automatique des commentaires à l’aide d’une solution basée sur l’IA est essentielle pour s’assurer que les contenus abusifs sont supprimés de la conversation, tout en garantissant que votre public dispose d’un espace sûr pour communiquer entre eux et avec vos journalistes afin de créer une plus grande connexion.

Donnez à votre public le contenu qu'il souhaite

Apprendre à connaître votre public en temps réel grâce à des données de première main est la clé pour créer un public fidèle autour de vos journalistes et de votre marque. Mieux vous connaîtrez vos utilisateurs grâce à leurs données, mieux vous pourrez développer le contenu qu’ils souhaitent voir.

Comment faire grandir votre audience : 5 façons de stimuler les abonnements et les inscriptions

Bien qu’il soit facile d’évaluer la croissance de votre audience, il peut être difficile de dresser un portrait clair de qui elle est si vous ne disposez pas des bons outils. Construire une communauté d’utilisateurs sur votre site avec un outil d’engagement communautaire est essentiel pour apprendre à connaître votre public et ce qui le motive.

Avec plus d’utilisateurs discutant des actualités et du contenu sur et hors des réseaux sociaux, le développement de l’audience sur votre site est désormais essentiel pour attirer un plus large éventail de lecteurs, accélérer votre stratégie d’utilisateurs engagés et augmenter les abonnements.

Prendre des mesures simples comme créer une section de commentaires, utiliser l’inscription comme passerelle pour participer aux commentaires et fournir du contenu interactif comme des blogs en direct ou des AMA peut être la poussée dont votre public a besoin pour s’abonner à votre site. Ceux-ci devraient être un élément clé d’une stratégie de croissance de l’audience pour les éditeurs et les organisations de médias numériques.

Examinons donc cinq façons simples de créer une communauté d’utilisateurs pour accélérer votre stratégie d’abonnement et d’inscription.

Offrez aux utilisateurs un dialogue bidirectionnel

L’époque où les lecteurs consommaient passivement les informations est révolue depuis longtemps. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent non seulement lire les opinions de l’auteur, mais ils veulent aussi contribuer à la conversation en temps réel.

Vous pouvez développer votre audience en mettant en place une section de commentaires qui leur offre un espace pour engager un dialogue bidirectionnel avec des journalistes et d’autres lecteurs, afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les événements actuels.

Ce dialogue amélioré peut activement attirer de nouveaux utilisateurs et générer des abonnements parmi ceux qui souhaitent laisser leurs réflexions ou opinions sur le contenu. En réalité, la recherche montre que 60,9% des commentateurs ou des lecteurs de commentaires aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires sur les actualités.

Gérez votre communauté d'utilisateurs et vos commentaires

Un espace de discussion peut être utilisé pour approfondir votre stratégie de développement d’audience. Une fois que vous avez configuré une section de commentaires qui permet aux utilisateurs de la communauté d’avoir un dialogue bidirectionnel en direct, vous pouvez la fermer pour inciter les gens à s’inscrire afin qu’ils puissent participer à la conversation.

L’ouverture de la section des commentaires peut aider à augmenter les abonnements et les inscriptions en encourageant votre public à créer un compte afin qu’il puisse laisser des commentaires sur le contenu publié.

Le processus d’inscription doit être simple, les utilisateurs pouvant entrer rapidement leur nom et leur adresse e-mail afin qu’ils puissent commencer à interagir avec votre communauté sur les sujets liés à leurs intérêts.

Construire une relation entre les commentateurs et les journalistes

Lors de la construction d’un public, la relation entre le journaliste et le lecteur est souvent négligée. Construire une communauté d’utilisateurs avec une section de commentaires active fournit non seulement aux utilisateurs un lieu de communication, mais offre également aux journalistes et aux écrivains une ressource qu’ils peuvent utiliser pour établir une relation plus étroite avec leurs lecteurs et mieux les comprendre.

Les journalistes peuvent utiliser les commentaires de la communauté pour savoir quels sont les intérêts de leurs lecteurs, quel contenu les lecteurs préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer leur future stratégie de contenu.

Par exemple, si un journaliste produit un article sur les Jeux olympiques, le public peut poser des questions sur des sous-thèmes connexes et des événements sportifs qui pourraient constituer de bons sujets pour de futurs articles.

Au fur et à mesure que les journalistes s’engagent auprès de la communauté pour mieux comprendre leurs intérêts, ils peuvent améliorer leur couverture afin que leur contenu devienne plus pertinent pour les lecteurs et plus attrayant pour les utilisateurs abonnés et non abonnés. Et un contenu attrayant suscite un intérêt accru des lecteurs et stimule la croissance de l’audience.

Utiliser les données de première partie pour fournir un contenu plus pertinent

La création d’une communauté d’utilisateurs sur votre site vous offre également un accès direct à de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour analyser les profils de votre public et décomposer les sujets qui les intéressent le plus. Comme les commentaires, cela vous fournit également des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour produire un contenu plus pertinent. Tirer parti de ces informations devrait être une priorité pour développer et fidéliser votre public.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à des sports comme le football ou la boxe, vous pouvez utiliser une solution d’ engagement communautaire basée sur l’IA pour recommander des articles rédigés par des experts sur ces sujets afin de les encourager à consacrer plus de temps à du contenu sur votre site.

L’utilisation d’une solution d’engagement communautaire pour offrir aux utilisateurs enregistrés des flux personnalisés et des recommandations de contenu est le moyen idéal pour les inciter à s’abonner, afin qu’ils se tiennent automatiquement au courant du contenu qu’ils trouvent le plus attrayant.

Questions et réponses en direct

Avoir une communauté d’utilisateurs active vous fournit une ressource que vous pouvez utiliser pour participer à un contenu engageant en temps réel comme des questions-réponses en direct, où un journaliste ou un expert dans un domaine particulier peut organiser des sessions de questions-réponses en direct avec la communauté, permettant aux utilisateurs de poser des questions et activement influencer la conversation en cours.

Un exemple de cette approche est mis en évidence par The Independent, qui a récemment commencé à organiser des sessions de questions-réponses en direct et des sessions Ask Me Anything (AMA) pour donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions à des experts, des journalistes et des personnalités publiques. Dans une Questions et réponses avec un correspondant de voyage , les utilisateurs pouvaient poser des questions sur les restrictions de voyage d’Omicron.

Il est également important de noter que les questions-réponses en direct fonctionnent également comme un générateur de connexion, donnant à votre public une chance d’avoir une connexion plus profonde avec des experts et des journalistes qui ont tendance à être protégés du public. Cette opportunité de vous connecter peut vous aider à développer votre audience naturellement tout en encourageant de nombreux utilisateurs à s’abonner.

Construire une communauté d'utilisateurs active rapporte des dividendes

Donner à votre public un endroit où se réunir pour partager ses opinions rapporte des dividendes, non seulement parce que cela aide à inciter les utilisateurs à s’inscrire sur votre site, mais aussi parce que cela vous aide à créer davantage de segments d’audience de haute qualité, que vous pouvez partager avec les annonceurs pour encourager pour placer des publicités sur votre site.