La prise de contrôle de Twitter – une raison supplémentaire de créer des communautés engagées et actives sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Lundi 25 avril 2022, le conseil d’administration de Twitter a accepté l’offre du milliardaire Elon Musk de racheter la société de médias sociaux et de la rendre privée. Cette annonce met fin à ce que l’on ne peut appeler qu’une tempête médiatique de plusieurs semaines, alors que M. Musk proposait de racheter la société pour 44 milliards de dollars. Les actionnaires de Twitter recevront 54,20 dollars pour chaque action ordinaire, soit une prime importante par rapport au cours de l’action quelques mois plus tôt.

Musk s’est souvent présenté comme un “partisan de la liberté d’expression” et a vivement critiqué les politiques de modération du contenu mises en place par des organisations, comme Twitter, pour endiguer le flux de désinformation, renforcer l’authenticité et prévenir le harcèlement.

Musk semble également croire qu’il fait avancer le mouvement de libération de la parole en prenant le contrôle de la plateforme sociale. Par exemple, il affirme vouloir “rendre Twitter meilleur que jamais en améliorant le produit avec de nouvelles fonctionnalités, en rendant les algorithmes open source pour augmenter la confiance, en vainquant les robots spammeurs et en authentifiant tous les humains”.

De manière générale, la nouvelle a fait sourciller.

Entre les récentes déclarations de Musk et le retour implicite des utilisateurs actuellement bannis de la plateforme, beaucoup pensent qu’il ne manquera pas d’entrer en conflit avec de multiples régulateurs. Aujourd’hui, Thierry Breton, commissaire de l’Union européenne chargé du marché intérieur, a averti Elon Musk que Twitter devait respecter les règles relatives à la modération des contenus illégaux et préjudiciables en ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs qui dépendent des plateformes de médias sociaux comme Twitter ? Selon Musk, il prévoit d’avoir moins de modération de contenu sur Twitter. Cela signifie que les éditeurs seront bientôt à la merci de ses stratégies en matière de médias sociaux, qui seront fondées sur sa propre définition de l’information véridique ou exacte et sur un public qui partage librement.

L’essentiel est que les éditeurs contrôlent les directives de leur communauté et la modération du contenu. En d’autres termes, ils doivent être en mesure de se protéger contre la désinformation et les attaques personnelles à l’encontre de leurs journalistes.

C’est pourquoi les éditeurs doivent investir dans le développement de leurs communautés et des conversations avec leur public en dehors des médias sociaux. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen de maintenir l’engagement de l’audience là où il doit être : directement sur les sites web des éditeurs !

De nombreux éditeurs numériques ont déjà commencé à adopter des stratégies et des solutions d’engagement sur site, notamment des conversations en temps réel et des questions-réponses en direct, afin d’accroître leur audience, de recueillir des données de première main et, en fin de compte, d’obtenir une monétisation durable. Toutefois, l’achat de Twitter par Elon Musk a mis en évidence la nécessité d’accélérer cette stratégie.

Soyez assuré que, quelle que soit l’évolution de Twitter, Viafoura sera prêt à vous ouvrir la voie pour créer une communauté en ligne engagée et sûre.

4 façons de savoir si la solution de modération des commentaires dont vous avez besoin est également alignée sur votre marque éditoriale

Le choix de la bonne solution de modération peut s’avérer difficile, et de nombreuses organisations constatent que leur solution de modération actuelle n’est pas à la hauteur des normes de leur marque. Lorsque votre solution de modération des commentaires n’est pas en phase avec votre marque, elle donne une mauvaise image de vous et aliène votre communauté d’utilisateurs.

Si vous voulez construire une marque prospère, vous devez offrir une expérience exceptionnelle à votre public. Cela signifie ne pas se contenter d’une modération médiocre et avoir une
engagement communautaire
avec une suite complète d’outils à votre disposition pour modérer votre communauté, notamment le bannissement fictif, la recherche d’adresses IP, la gestion des trolls, les “likes” et les “follows”.

Une solution de modération des commentaires véritablement alignée sur votre marque ne se contente pas de s’intégrer parfaitement à votre environnement ; elle reflète également la valeur de votre marque et améliore votre activité.


La recherche
montrent que lorsque vous mettez en œuvre des solutions d’engagement sur votre plateforme, les utilisateurs anonymes passent plus de temps sur votre site et ont 25,4 fois plus de chances de se convertir.

Cet article examine certaines des caractéristiques et attributs essentiels d’une solution de modération adaptée à la marque, qui peut protéger votre communauté, votre salle de rédaction et votre marque à mesure que vous vous développez sur le long terme.

1. Analyse prédictive

L’utilisation d’une solution d’analyse prédictive est essentielle pour mieux connaître votre communauté, afin de savoir et de comprendre ce qui compte le plus pour elle. Sans cela, votre stratégie de contenu sera basée sur des suppositions.

Votre capacité à offrir un contenu et des expériences pertinents aux utilisateurs déterminera la force de votre marque. Si vous êtes une marque qui offre une couverture de dernière minute sur des sujets qui intéressent les utilisateurs, ils s’engageront davantage avec votre marque que si vous leur proposez des histoires qui conviennent mieux à un autre public cible.

2. Travaillez-vous avec un vendeur ou un partenaire ?

Si vous recherchez une solution capable d’évoluer avec votre marque à long terme, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire plutôt qu’avec un vendeur. Un fournisseur placera des annonces sur des actifs numériques pour maximiser votre visibilité en ligne et vous proposera un partage des revenus, mais il vous traitera davantage comme un investissement financier que comme un client.

Un véritable partenaire travaillera à vos côtés sur un modèle de paiement SaaS pour vous aider à innover de nouvelles stratégies qui stimulent les inscriptions, et à acquérir des données uniques sur les utilisateurs qui vous permettent d’améliorer votre marque et la façon dont vous servez les clients.

3. Modération automatisée

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs sur votre site web, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez protéger vos utilisateurs et votre marque. L’incapacité à modérer les commentaires toxiques peut être extrêmement préjudiciable à la réputation de votre organisation.

Par exemple, l’incapacité de Twitter à gérer les commentaires haineux a porté atteinte à la marque de l’organisation, les utilisateurs reprochant à la plateforme d’être un havre de toxicité.
Amnesty International
est allée jusqu’à qualifier le site de “lieu toxique pour les femmes”.

Il est donc essentiel de disposer d’un salon de discussion doté d’un système de modération automatique afin de garantir que la conversation reste exempte d’abus, de harcèlement, de haine et de commentaires incivils en temps réel.

Il est important de se rappeler qu’une solution de modération de qualité n’est pas une liste de mots interdits ; c’est une solution complète pilotée par l’IA avec une modération sémantique qui peut déduire l’intention et le sens des commentaires incivils de manière indépendante.

4. Collecte de données par des tiers

Toute solution efficace d’engagement communautaire et de modération doit être en mesure de recueillir des données de première main.

Le déploiement d’un outil d’engagement capable de collecter des données de première main est essentiel pour s’assurer que vous pouvez développer des informations détaillées sur votre public, que vous pouvez utiliser pour offrir des recommandations de contenu personnalisées et des flux d’informations qui les maintiennent engagés.

Par exemple, le simple fait d’offrir à vos utilisateurs un fil d’actualité personnalisé peut vous aider à générer 3,15 de plus de
pages vues
.

En recueillant des données de première main, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs, les auteurs qu’ils sont le plus susceptibles de suivre, et recommander des articles qui sont non seulement susceptibles de les faire participer au site, mais aussi de les intéresser.

Améliorer votre marque grâce à la modération des commentaires

Une solution de modération des commentaires en phase avec votre marque améliorera l’expérience utilisateur et renforcera la confiance de votre public.

Des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive pilotée par l’IA, la collecte de données de première partie et la modération automatisée vous offrent une base solide pour commencer à créer une communauté d’utilisateurs sûre et prospère.

Sinon, vous risquez d’offrir une expérience communautaire mal optimisée, non pertinente et toxique pour vos utilisateurs et vos journalistes.

4 raisons d’arrêter de dépendre des médias sociaux pour les données d’audience et la création de communautés

La dépendance excessive à l’égard des médias sociaux est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de médias. De nombreuses marques consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’élaboration de contenu pour les médias sociaux, alors que leurs modèles économiques ne profitent pas aux organisations de médias et que leurs directives communautaires ne sont pas alignées.

Pire encore, même si une organisation se constitue un public sur les médias sociaux, ses opérations sont susceptibles d’être modifiées par les entreprises de médias sociaux et les grandes entreprises technologiques, qui peuvent détruire leur travail du jour au lendemain.

Il est clair qu’à long terme, dépendre des médias sociaux pour obtenir des données d’audience est une cause perdue.

Avec
Pew Research
En constatant que le pourcentage d’adultes américains s’informant sur les médias sociaux a diminué de 36 % en 2020 à 31 % en 2021, le moment est idéal pour que les entreprises commencent à investir dans la création de leurs communautés sur leurs propres sites web, afin de pouvoir commencer à collecter, maintenir et apprendre de leurs données de première main.

Nous allons examiner quatre raisons de réduire votre dépendance aux médias sociaux, afin de générer de meilleurs résultats pour votre contenu.

1. Recueillir des données de première main

L’un des problèmes fondamentaux de la présence sur les médias sociaux est que vous devez compter sur des tiers pour collecter des données sur votre public. Bien que les solutions d’analyse des fournisseurs de médias sociaux soient utiles, elles ne vous offrent qu’un contrôle limité sur la manière d’analyser les données des utilisateurs et sur les informations que vous pouvez obtenir sur leurs préférences.

En quittant les médias sociaux et en créant une communauté d’utilisateurs sur les sites que vous possédez et exploitez, vous pouvez recueillir des données de première main auprès de votre public et fournir aux clients de nouveaux signaux de données qu’ils n’ont pas actuellement pour améliorer votre stratégie de données. Cela vous permet également de prendre de meilleures décisions en matière d’édition et de personnalisation.

La capacité à développer des informations plus sophistiquées est l’une des principales raisons pour lesquelles
88 % des spécialistes du marketing
déclarent que la collecte de données de première partie était une priorité l’année dernière.

2. Réduction de la toxicité

Ce n’est un secret pour personne que la toxicité, le harcèlement et les abus sur les médias sociaux sont monnaie courante. Des organisations comme Facebook et Twitter n’ont jamais réussi à résoudre ces problèmes, tant pour le public que pour les journalistes.

Une récente
enquête
a révélé que 8 journalistes sur 10 ont déclaré que le harcèlement sur les médias sociaux était un problème “très important” ou “moyennement important”. Une autre étude révèle que 79% des
utilisateurs
déclarent que les entreprises de médias sociaux ne font qu’un travail moyen ou médiocre pour lutter contre le harcèlement ou l’intimidation en ligne.

Pour prévenir la toxicité et faire en sorte que les commentateurs et les journalistes puissent exprimer leurs opinions en toute sécurité, il est essentiel de créer une communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’une solution d’engagement communautaire modérée par l’IA, capable de supprimer automatiquement le contenu haineux ou abusif avant qu’il ne dissuade les utilisateurs de contribuer à la conversation.

3. Créer un lien avec votre public

Il est essentiel de créer un lien avec votre public pour le fidéliser à long terme et le faire revenir. Développer une communauté d’utilisateurs sur votre site et leur donner la possibilité d’influencer l’orientation du contenu en direct est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.

Par exemple, un journaliste peut produire une session de questions-réponses sur l’actualité, de la
guerre en Ukraine
à
restrictions de voyage COVID-19
pour répondre aux principales questions du public et proposer un contenu ou une couverture plus pertinente.

Les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions AMA sont autant d’exemples de contenu que vous pouvez créer sur votre site et que vous ne pouvez pas reproduire sur les médias sociaux. Ils sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises médiatiques du monde, notamment le
Washington Post
le
Wall Street Journal
et le
Independent
.

4. Portée limitée sur les médias sociaux

Ces dernières années, les entreprises de médias sociaux sont devenues de plus en plus payantes et ont limité la portée organique du contenu pour inciter les organisations à payer pour la publicité afin d’atteindre les utilisateurs. Cela a eu pour effet secondaire de réduire la visibilité du contenu gratuit.

Par exemple,
Facebook
n’atteignent en moyenne que 2,2 % des abonnés d’une page, ce qui rend difficile la diffusion constante de contenu aux utilisateurs.

Ainsi, si vous voulez maximiser l’engagement envers votre contenu, vous devez le proposer à votre public sur votre propre site et utiliser des plateformes telles que Facebook et Twitter comme outils pour canaliser le trafic.

Cessez d'utiliser les médias sociaux pour créer une communauté d'utilisateurs

Les médias sociaux sont un outil utile pour faire connaître votre marque, mais ce n’est pas le meilleur endroit pour créer une communauté d’utilisateurs, entamer une conversation ou obtenir des informations détaillées sur votre public.

En mettant en œuvre des solutions d’engagement communautaire sur les propriétés numériques que vous possédez et exploitez, vous pouvez placer votre site au cœur de votre communauté d’utilisateurs et commencer à recueillir des données d’audience de première main pour mieux comprendre les intérêts et les préférences de vos utilisateurs.

5 façons dont les solutions d’engagement peuvent améliorer la qualité des conversations de votre public

Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.

La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.

Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.

Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.

1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter

Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.

Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.

Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.

2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques

La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.

La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.

Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.

Quatre adultes regardant quelque chose sur une tablette.

3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant

Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.

La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.

4. Ils n'ont pas de raison de commenter

Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.

L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.

Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.

5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.

Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.

Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.

De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.

Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente

Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.

L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.

Comment créer un public autour de vos journalistes, de vos reportages et de votre marque ?

La création d’un public fidèle n’est pas un effort à court terme. Il s’agit d’un processus de longue haleine qui exige que vous analysiez les données de première main pour identifier le type de contenu qui intéresse votre public. Sans données de première main, il est très difficile de savoir quel type d’audience un journaliste est en train de construire.

Mise en œuvre d’une
plateforme d’engagement communautaire
pour collecter des données de première main auprès des utilisateurs enregistrés est essentielle pour découvrir les types de contenu que vos utilisateurs aiment, planifier le contenu futur et élaborer une stratégie visant à créer un public autour de vos journalistes et de votre contenu.

Nous allons voir ci-dessous comment les organisations de médias peuvent créer un public autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque. autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque, qu’il s’agisse d’encourager les inscriptions, de personnaliser les flux d’informations ou de produire des questions-réponses en direct.

Favoriser les inscriptions pour capturer les données de première partie

L’inscription des visiteurs sur votre site est la première étape vers la création d’un public fidèle, car elle vous permet de commencer à recueillir des données de première main pour analyser les préférences des utilisateurs, afin de créer et de recommander un contenu adapté à leurs intérêts.

Lorsque le moyen le plus simple d’encourager votre public à s’inscrire sur votre site est de lui proposer une section de commentaires où il peut saisir son nom et son adresse électronique pour donner son avis sur les articles et interagir avec les autres utilisateurs.

Il convient de noter qu’une fois qu’un lecteur s’est abonné à votre site et qu’il participe à la section des commentaires, vos journalistes peuvent commencer à suivre ses réactions afin d’identifier les sujets qui l’intéressent, de manière à créer un contenu plus attrayant et à se constituer un public plus important.

Fournir aux utilisateurs des flux d'informations personnalisés

Aujourd’hui, les consommateurs attendent
des expériences numériques personnalisées
qu’ils fassent des achats en ligne ou qu’ils recherchent des informations. Par conséquent, il devient de plus en plus important pour les organisations médiatiques de fournir à leur public des fils d’actualité personnalisés afin qu’il passe plus de temps sur place à s’intéresser au contenu pertinent.

La meilleure façon de personnaliser les fils d’actualité est d’utiliser une plateforme d’engagement communautaire pilotée par l’intelligence artificielle, qui vous permet de voir quels types d’articles les utilisateurs consultent le plus souvent et quels sont leurs sentiments à l’égard de certains sujets et journalistes, afin de leur recommander les types d’articles qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Par exemple, si quelqu’un réagit à un article sur Alexandria Ocasio-Cortez en cliquant sur le bouton “j’aime”, l’IA peut en déduire que l’utilisateur s’intéresse à la couverture de l’actualité de gauche et recommander d’autres sujets et auteurs politiques qu’un partisan démocrate pourrait également être intéressé à lire ou à suivre.

Gagnez des adeptes fidèles en proposant des questions-réponses en direct, des AMA et des interactions avec des journalistes et des orateurs surveillés

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos fidèles, le contenu en direct, comme les questions-réponses et les sessions Ask Me Anything (AMA), peut être un outil puissant pour établir une relation plus étroite entre vos journalistes et votre public.

Le contenu en direct, comme les questions-réponses et les AMA, donne à votre public la possibilité d’interagir avec des journalistes qu’il ne pourrait pas atteindre normalement.

L’interaction directe entre vos journalistes et les utilisateurs donne au public le sentiment que vous accordez de l’importance à leurs opinions, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions, de vérifier les faits en direct et de recommander des sujets qu’ils aimeraient voir traités à l’avenir.

Maintenir la civilité de la conversation grâce à la modération automatique

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez conserver votre public à long terme. Si vous n’avez pas mis en place une solution pour modérer les commentaires et supprimer les discours haineux ou les abus, la conversation peut rapidement devenir incontrôlable et repousser les gens.

Par exemple, sur
Twitter
les messages toxiques représentaient 21% de toutes les conversations autour de la pandémie de Covid-19. Le niveau élevé de toxicité dans les médias sociaux est une des raisons principales pour lesquelles seulement 18% des Américains croient que les médias sociaux ont un impact sur la santé.
les entreprises de médias sociaux
font un excellent ou un bon travail pour lutter contre le harcèlement en ligne.

La modération automatique des commentaires à l’aide d’une solution basée sur l’IA est essentielle pour s’assurer que les contenus abusifs sont supprimés de la conversation, tout en garantissant que votre public dispose d’un espace sûr pour communiquer entre eux et avec vos journalistes afin de créer une plus grande connexion.

Donnez à votre public le contenu qu'il souhaite

Apprendre à connaître votre public en temps réel grâce à des données de première main est la clé pour créer un public fidèle autour de vos journalistes et de votre marque. Mieux vous connaîtrez vos utilisateurs grâce à leurs données, mieux vous pourrez développer le contenu qu’ils souhaitent voir.

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