Étiquette : Directives communautaires
Lorsque vous en savez plus sur votre public, vous ouvrez la voie à la croissance.
Plus vous comprenez vos utilisateurs, plus vous avez la possibilité de développer votre communauté d’adeptes. Et plus vous développez votre communauté, plus votre entreprise peut générer des revenus et accroître la notoriété de sa marque. Mais sans données de première main sur votre public, vous travaillez à partir d’une image incomplète.
Pour se développer, les marques de médias doivent connaître le profil de leurs utilisateurs, leurs préférences et leurs comportements. Cela ne vous aidera pas seulement à améliorer et à personnaliser votre gamme de contenus ; l’obtention de données de première main riches vous permet également de fournir aux annonceurs les segments d’audience ciblés essentiels qu’ils recherchent.
Créer un engagement pour obtenir des données
Nos recherches ont montré que l’engagement mène à la loyauté, car il crée des expériences que les utilisateurs vont garder. Plus ils restent dans le coin, plus ils sont susceptibles de s’inscrire, ce qui vous donnera accès à leurs données en temps réel.
Alors, quels types d’expériences engageantes pouvez-vous offrir à vos utilisateurs ? Nous avons identifié six
Les solutions Viafoura
qui peuvent aider votre contenu à faire passer les utilisateurs de l’état d’inconnu à celui de connu, notamment : des conversations modérées, ou des espaces sûrs permettant aux utilisateurs enregistrés de discuter du contenu ; des boutons “suivre” ; des discussions en direct autour d’un sujet, d’un événement ou d’une vidéo ; des barres de partage social ; des conversations à la mode ; et des blogs en direct, ou des messages interactifs en temps réel.
Par exemple, les flux d’actualités personnalisés de Viafoura sont des flux sur site similaires à un flux Facebook, regroupant toutes les interactions pertinentes pour un utilisateur, y compris ce qu’il suit et qui il suit. Nos données ont montré qu’ils génèrent
3,15 pages vues de plus
par mois, tant chez les utilisateurs anonymes que chez les utilisateurs enregistrés.
Comment les données aident votre stratégie de contenu
Avec
64% des consommateurs
prêts à communiquer leurs données pour des services pertinents, la personnalisation est la clé pour donner aux lecteurs ce qu’ils veulent. Lorsque votre rédaction a accès aux données de votre public, elle est en mesure de créer une expérience personnalisée pour l’utilisateur, ce qui augmente la fidélisation du public.
Ils peuvent le faire en extrayant des informations sur l’audience à partir des solutions d’engagement de Viafoura. Un exemple est celui de Viafoura
Chat communautaire
qui permet aux entreprises de médias d’organiser des discussions en temps réel autour de contenus populaires.
“Grâce au chat communautaire (de Viafoura), nous apportons plus de valeur aux fans, tout en augmentant l’engagement de 150 % “, déclare Kristian Walsh, responsable de la stratégie d’engagement du public sportif chez
Reach PLC
.
Quel type de comportement et de préférences pouvez-vous suivre chez les utilisateurs et qu’est-ce que cela peut vous apprendre sur eux ? Pour commencer, examinez les types de contenu qui incitent les gens à s’engager. Quels sont les sujets et les thèmes qui suscitent l’intérêt ? Qui sont les auteurs de ce contenu ? Vous pouvez ensuite classer les performances d’un article en fonction des clics et des segments d’audience afin de déterminer les sujets qui intéressent le plus vos lecteurs.
En comprenant qui sont leurs lecteurs, ce qui les intéresse et comment ils expriment cet intérêt, les rédactions peuvent s’aligner sur une stratégie de contenu à forte conversion basée sur une relation forte avec leur public.
Comment les données motivent vos annonceurs
Ces données d’audience riches vous permettent de comprendre plus intimement votre public, mais elles vous donnent aussi les moyens de fournir des segments d’audience ciblés aux annonceurs. Aujourd’hui, les annonceurs ne s’arrêtent pas aux clics et recherchent des indicateurs tels que le temps passé, les visites de retour et le nombre de pages consultées : autant de signes d’une audience engagée. Ainsi, plus vous en savez sur votre propre public, plus vous pouvez rendre votre site attrayant pour les annonceurs.
“Viafoura nous donne accès à des données d’engagement précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales”, explique Philippa Jenkins, responsable de l’audience enregistrée chez The Independent. “Nous savons quels sujets et formats de contenu trouvent le plus d’écho auprès de nos utilisateurs, ce qui nous permet de leur fournir davantage de ce qu’ils veulent.”
Les inscriptions des utilisateurs, les inscriptions directes à la newsletter et une vue sur les interactions de l’audience vous permettent de comprendre vos utilisateurs au niveau de l’engagement, d’informer votre équipe de vente et de brosser un meilleur tableau pour les annonceurs.
En fait, le New York Times capitalise sur ses données de première main, ayant constaté que les publicités numériques qui utilisaient ses données de première main représentaient 20 % de ses revenus publicitaires de base, contre 7 % l’année précédente. Échangeur d’annonces
rapporte
que les abonnements ont également augmenté au cours de la même période, atteignant 5,1 millions d’abonnés aux nouvelles numériques et 1,6 million d’abonnés à d’autres produits.
Les marques qui obtiennent des informations exploitables sur leurs données seront bien mieux placées pour répondre aux attentes des annonceurs, à une époque où ces derniers sont devenus bien plus avisés quant aux données qu’ils exigent.
4 expériences sur site et tactiques d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public
Apprendre à connaître son public est un processus à long terme. Si vous voulez savoir ce qui les fait tiquer, vous devez convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus avant de pouvoir commencer à recueillir des données de première main pour mieux comprendre leurs besoins.
Convertir l’inconnu en connu est la clé pour faire progresser l’ensemble de votre entreprise et vous aider à reconquérir votre public sur les médias sociaux. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est d’impliquer votre communauté et de créer un espace auquel les gens veulent participer.
L’utilisation de solutions d’engagement communautaire crée une valeur ajoutée pour les utilisateurs inconnus, qui peuvent alors s’abonner et entamer leur relation avec vous.
Une fois que vous avez converti des inconnus en connus, il existe certains outils de base que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les tendances de vos utilisateurs, afin de savoir comment créer une expérience sur site plus pertinente et plus attrayante.
Nous allons examiner ci-dessous quatre expériences et solutions d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public.
1. Une section réservée aux commentaires
La première étape de la conversion d’utilisateurs inconnus en utilisateurs connus consiste à verrouiller votre section de commentaires afin que seuls les utilisateurs abonnés puissent participer à la conversation et communiquer avec les autres utilisateurs.
14% des Américains commentent les
nouvelles
Par conséquent, la mise en place d’une section réservée aux commentaires incite fortement ces utilisateurs à s’inscrire afin de pouvoir participer à des conversations avec d’autres utilisateurs de votre site sur les sujets qui les intéressent.
Cette incitation est essentielle non seulement pour les inciter à commencer à participer activement à votre communauté, mais aussi pour commencer à recueillir des données de première main sur leurs préférences. Ces données peuvent vous indiquer non seulement le type de contenu avec lequel ils s’engagent le plus, mais aussi leurs sentiments sur des sujets particuliers que vous pouvez utiliser pour orienter la création de contenu futur.
2. Contenu en direct
Une façon de mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs est d’héberger du contenu en direct. Le contenu en direct, comme les sessions Ask Me Anything (AMA), les questions-réponses et les blogs en direct, vous permet de couvrir des événements en direct et d’élaborer des articles en temps réel, tout en donnant à votre public une occasion précieuse d’interagir avec vos journalistes ou experts.
Avoir la possibilité de poser des questions est une chose que de nombreux utilisateurs réclament à cor et à cri, puisque 60,9 % des commentateurs ou les lecteurs de commentaires disent qu’ils aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires des nouvelles, tandis que 58,7% disent qu’ils aimeraient que des experts du sujet de l’article répondent aux commentaires dans les sections de commentaires des nouvelles.
Une façon d’utiliser le contenu en direct a été illustrée par l’éditeur de presse britannique
Reach PLC
qui a proposé une section de chat en direct au milieu d’un article sur des articles liés au sport concernant les signatures d’équipes et d’autres sujets, afin de donner aux fans un espace pour se réunir et discuter du cycle de l’information.
Ces interactions sont précieuses car elles vous permettent de recueillir des informations quantitatives sur les types de contenu qui les intéressent. Si la signature de nouveaux joueurs par une équipe sportive fait l’objet de nombreuses discussions, vous pourriez vous concentrer sur la couverture de certaines petites nouvelles autour des nouveaux joueurs pour voir quel effet cela a sur l’engagement.
3. Analyse de l'audience
Lorsqu’il s’agit de développer des informations plus sophistiquées sur vos utilisateurs, l’analyse d’audience est peut-être la plus utile. Un outil d’engagement communautaire qui fournit des analyses peut extraire des signaux de comportement afin d’identifier de nouveaux types d’abonnés susceptibles de s’inscrire, de sorte que vous puissiez développer du contenu pour aider à optimiser ces conversions.
Les analyses d’audience sont une ressource importante car elles vous aident à mieux comprendre les données de première main collectées auprès de vos utilisateurs, afin de développer une meilleure perspective de leurs préférences qui vont bien au-delà de l’âge et des données démographiques, et dans des segments plus granulaires.
Il est important de noter que plus vous utilisez les analyses d’audience, plus les informations sur leurs préférences sont riches. La collecte de ces données initiales de première partie et leur analyse à long terme peuvent vous aider à voir votre public sous un nouvel angle.
4. Flux de nouvelles personnalisées
Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos utilisateurs, il est peu probable qu’il les intéresse. Donc, si vous voulez optimiser l’engagement, vous devez fournir à votre public des recommandations de contenu pertinentes.
L’utilisation d’une plateforme d’engagement communautaire alimentée par l’IA pour développer des fils d’actualité personnalisés facilite la collecte de données sur votre public, car vous pouvez identifier les types de contenu avec lesquels un utilisateur interagit le plus, ses opinions à ce sujet et sa réaction à certains sujets ou journalistes.
Par exemple, si un utilisateur lit tout ce qui est écrit par l’un de vos rédacteurs sur les actualités liées à la NFL, vous pouvez acheminer les nouveaux articles directement dans son flux, afin qu’il puisse trouver son contenu immédiatement sans avoir à perdre de temps à chercher sur le site.
Construire votre relation avec votre public est la clé de la croissance
La croissance d’une entreprise de médias est directement liée à sa relation avec son public. Plus vous êtes proche de votre public, plus la valeur que vous pouvez offrir non seulement à vos utilisateurs mais aussi à vos annonceurs est importante.
Dès qu’un utilisateur inconnu décide de s’abonner à votre site et devient un utilisateur enregistré, les données que vous pouvez recueillir à son sujet et sur ses préférences deviennent beaucoup plus riches et précieuses, tant pour votre organisation que pour les annonceurs potentiels.
Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.
La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.
Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.
Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.
1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter
Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.
Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.
Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.
2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques
La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.
La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.
Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.
3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant
Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.
La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.
Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.
4. Ils n'ont pas de raison de commenter
Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.
L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.
Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.
5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.
Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.
Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.
De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.
Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente
Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.
L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.
Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux
Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.
Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.
Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.
Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.
Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?
Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.
Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.
Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.
“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”
Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?
Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.
En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.
“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”
Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.
Créer des contacts et des connexions
M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.
L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.
“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.
Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.
Le retour ? Loyauté de la communauté
Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.
Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.
“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.