Os seres humanos são naturalmente sociais. Por que mais o Facebook teria 2,89 bilhões de usuários ativos por mês?
Mas essas experiências não devem se limitar às plataformas de mídia social. Na verdade, deixar de oferecer suporte ao conteúdo de notícias com experiências sociais e interativas é uma oportunidade desperdiçada para as organizações de mídia.
Como os sites de mídia social estão repletos de desinformação, problemas de privacidade de dados e trolls, os usuários passaram a confiar nos sites de notícias 25% mais do que nas plataformas de mídia social, de acordo com um relatório da Reuters .
Especialistas do setor de mídia estão percebendo agora que os usuários estão perdendo o interesse em compartilhar conteúdo e se envolver com suas conexões nas mídias sociais .
“Em vez disso, as pessoas querem buscar ativamente oportunidades para participar de comunidades e conversas mais isoladas ou centradas em tópicos de interesse”, diz Dan Seaman, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Viafoura.
Uma conversa de mão dupla entre editorial e público
Sem um diálogo bidirecional entre os membros do público e a equipe editorial, as empresas de mídia não conseguem entender completamente ou se conectar com a comunidade em torno de seu conteúdo.
“Seu público espera ter a oportunidade de curtir, comentar, deixar sua opinião e enviar perguntas”, afirma Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Ao dar a eles essa oportunidade, as empresas de mídia podem criar um nível saudável de engajamento, coletar insights de dados e construir um relacionamento direto entre conteúdo, autores e leitores.”
As organizações de mídia que permitem que os membros de seu público façam perguntas e compartilhem seus pensamentos têm acesso a uma mina de ouro de informações sobre sua comunidade. E essas informações podem ser usadas para tornar suas estratégias gerais de conteúdo mais relevantes e alinhadas aos interesses dos leitores.
Oferecer um diálogo bidirecional também cria relacionamentos duradouros e significativos com o público que os incentiva a voltar com mais frequência para consumir e interagir com o conteúdo.
“Sabemos que quando os autores deixam comentários na experiência de conversa, isso gera engajamento porque as pessoas querem responder a autores e fontes confiáveis”, acrescenta Zohar.
Assim, estabelecendo fortes conexões sociais que levam à fidelidade do público não é apenas permitir que os leitores conversem uns com os outros. Jos analistas também podem contribuir para as conversas da comunidade para obter uma visão mais profunda das preferências, pensamentos e opiniões dos leitores.
Obtendo insights e acompanhamentos de seu público
Zohar destaca que as organizações de mídia podem usar os comentários de seu público para encontrar fontes potenciais para futuras notícias.
“Você pode dar uma olhada na comunidade para ver se alguém escreveu sobre uma experiência específica que possa ter tido em um comentário”, explica Zohar. “Nesse sentido, os membros da comunidade podem se tornar fontes anônimas de conteúdo, incluindo histórias investigativas.”
Os jornalistas podem incluir perguntas como sugestões de conversa no final de seus artigos ou na seção de comentários para incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências e opiniões pessoais.
Ocasionalmente, os usuários também podem postar suas dúvidas e preocupações sobre tópicos de conteúdo específicos, o que pode ajudar a inspirar os jornalistas a formar novas ideias para histórias de acompanhamento.
À medida que os jornalistas começam a prestar mais atenção às palavras de seu público, os usuários verão seus pensamentos e preferências refletidos no conteúdo, levando a uma experiência no site mais cativante.
Os dados da Viafoura destacam que o tempo gasto pelos usuários no local pode aumentar em 16 vezes quando as organizações de mídia simplesmente apoiam seu conteúdo com ferramentas sociais.
Estabelecendo diretrizes de conversação saudáveis
Apesar da necessidade de cultivar conversas com seu público, as organizações de mídia também enfrentam o desafio de manter as condições de comentários corretas para incentivar a participação tanto de sua comunidade quanto de jornalistas.
“Quando o diálogo não é saudável e você não tem os mecanismos para apoiar a conversa civil, o ambiente social rapidamente se degenera”, diz Zohar. “Sua redação não vai querer conversar com um público envolvido em ataques pessoais, seja contra a comunidade ou um autor.”
Portanto, para manter as conversas no tópico, livres de trolls e saudáveis, as organizações devem contar com sistemas de suporte, como moderação automatizada e moderadores humanos , para aplicar as diretrizes da comunidade.
Se você estiver procurando por um sistema de moderação eficaz, fique de olho em um que possa bloquear automaticamente até 95% dos comentários ofensivos para obter os melhores resultados.
As organizações que mantêm seus espaços de comentários livres de conteúdo nocivo têm o poder social de suas comunidades na ponta dos dedos. Os jornalistas podem então aproveitar as conversas saudáveis de seu público para se conectar melhor com seus leitores e criar conteúdo que as pessoas realmente vão querer ler e pagar.
