Tag: Directrizes Comunitárias
Quando sabe mais sobre o seu público, prepara o caminho para o crescimento
Quanto mais compreende os seus utilizadores, mais oportunidades tem de fazer crescer a sua comunidade de seguidores. E quanto mais cresce a sua comunidade, mais o seu negócio pode, em última análise, gerar receitas e consciência da marca. Mas sem dados de primeira pessoa sobre o seu público, está a trabalhar a partir de uma imagem incompleta.
Para crescerem, as marcas de meios de comunicação precisam de conhecer o perfil dos seus utilizadores, as suas preferências e os seus comportamentos. Não só o ajudará a melhorar e a personalizar a sua linha de conteúdos; a obtenção de dados ricos de primeira parte também o habilita a fornecer aos anunciantes os segmentos de audiência alvo cruciais que eles desejam.
Construir compromisso para obter dados
A nossa investigação descobriu que o envolvimento leva à lealdade porque cria experiências pelas quais os utilizadores se vão manter. Quanto mais tempo ficarem por aqui, mais probabilidades têm de se registar, o que lhe dará acesso aos seus dados em tempo real.
Que tipos de experiências envolventes pode proporcionar aos seus utilizadores? Identificámos seis
Soluções de Viafoura
que podem ajudar o seu conteúdo a converter utilizadores de desconhecidos em conhecidos, incluindo: conversas moderadas, ou espaços seguros para utilizadores registados discutirem o conteúdo; seguir botões; chats ao vivo em torno de um tópico, evento ou vídeo; bares de partilha social; conversas de tendências; e blogs ao vivo, ou posts de conteúdo interactivo em tempo real.
Por exemplo, os newsfeeds personalizados da Viafoura são feeds no local semelhantes a um feed do Facebook, agregando todas as interacções que são relevantes para um utilizador, incluindo o que e quem seguem. Os nossos dados descobriram que eles geram
3.15 mais visualizações de páginas
por mês, tanto entre utilizadores anónimos como registados.
Como os dados ajudam a sua estratégia de conteúdo
Com
64% dos consumidores
disposto a ceder os seus dados para serviços relevantes, a personalização é a sua chave para dar aos leitores o que eles querem. Quando a sua redacção tem acesso aos dados do seu público, este fica habilitado a criar uma experiência personalizada para o utilizador, o que aumenta a retenção do público.
Podem fazer isto extraindo ao público as soluções de compromisso da Viafoura. Um exemplo é o Viafoura’s
Chat comunitário
que permite às empresas de comunicação social hospedar conversas em tempo real em torno de conteúdos populares.
“Com o (Viafoura’s) Community Chat, estamos a oferecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%”, diz Kristian Walsh, chefe da estratégia de envolvimento do público desportivo na
Alcance PLC
.
Então que tipo de comportamento e preferências pode seguir dos utilizadores, e o que é que isso lhe pode dizer sobre eles? Para começar, veja que tipos de conteúdos estão a levar as pessoas a envolverem-se. Quais são os tópicos e temas que estão a captar interesse? Quem são os escritores deste conteúdo? Poderá então classificar o desempenho de um artigo com base em cliques e segmentos de audiência para ajudar a determinar os tópicos em que os seus leitores estão mais interessados.
Ao compreenderem quem são os seus leitores, no que estão interessados e como expressam esse interesse, as redacções podem alinhar-se numa estratégia de conteúdo de alta conversão baseada numa forte relação com o seu público.
Como os dados incentivam os seus anunciantes
Essa riqueza de dados de audiência permite-lhe compreender mais intimamente a sua audiência, mas também o equipará melhor para fornecer segmentos de audiência alvo para os anunciantes. Os anunciantes de hoje estão a olhar para além dos cliques, e procuram métricas como tempo gasto, visitas de retorno e número de page views: todos os sinais de uma audiência empenhada. Assim, quanto mais souber sobre o seu próprio público, mais apelativo poderá tornar o seu site mais atractivo para os anunciantes.
“Viafoura dá-nos acesso a valiosos dados de compromisso que ajudam a orientar as decisões empresariais”, diz Philippa Jenkins, o chefe da audiência registada no The Independent. “Sabemos quais os tópicos e formatos de conteúdo que mais ressoam com os nossos utilizadores, para que possamos fornecer mais do que eles querem”.
Os registos dos utilizadores, a inscrição directa no boletim informativo e uma visão das interacções com o público permitem-lhe compreender os seus utilizadores ao nível do compromisso, informar a sua equipa de vendas e pintar um quadro melhor para os anunciantes.
De facto, o New York Times está a capitalizar sobre os seus dados de primeira parte, tendo descoberto que os anúncios digitais que utilizavam os seus dados de primeira parte representavam 20% das suas receitas principais de anúncios, em comparação com 7% no ano anterior. Permutador de anúncios
reportado
que as assinaturas também dispararam durante o mesmo período, atingindo 5,1 milhões de assinantes de notícias digitais e 1,6 milhões de assinantes de outros produtos.
As marcas que recolhem conhecimentos accionáveis sobre os seus dados estarão muito melhor posicionadas para entregar os bens que os anunciantes desejam, numa época em que os anunciantes se tornaram muito mais conhecedores dos dados que exigem.
4 experiências no local e tácticas de envolvimento que pode utilizar para recolher dados sobre o seu público
As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias
A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.
Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.
Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.
1. Eles não querem ser os primeiros a comentar
Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.
Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.
Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.
2. São adiados por comentários tóxicos
A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.
A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.
Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.
3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente
Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.
A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.
Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.
4. Eles não têm razões para comentar
Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.
Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.
O
Independente
utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.
5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores
Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.
Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.
Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.
Torne a sua secção de comentários segura e relevante
Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.
A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.
Porque assumir o controlo da sua comunidade na sua própria plataforma é uma alternativa muito melhor aos meios de comunicação social
Imagine que é o proprietário de uma loja local. Passeio num dia e digo-lhe para deixar um grupo de pessoas sem nome e sem rosto algures longe decidir como pode comercializar para a sua clientela e como pode interagir com elas. São eles que decidem quais são as regras e podem mudá-las sempre que lhes apetecer.
Provavelmente aceitaria um passe educado sobre esse acordo.
No entanto, isso é um pouco como o que milhões de marcas online fazem quando entregam as chaves da sua comunidade de seguidores às redes sociais. A realidade é que essas plataformas exercem muito mais influência sobre as comunidades do que se poderia pensar. Quando as marcas não possuem de facto todo o acesso à sua comunidade nos seus próprios termos, isso pode prejudicar o seu negócio e a sua capacidade de crescer.
Há apenas uma verdadeira solução para este enigma, e ela envolve que você assuma o controlo.
O que há de errado em ter uma comunidade no Facebook?
Deixar que os meios de comunicação social dêem as ordens em torno do seu conteúdo pode ser arriscado por várias razões, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura.
Por exemplo, a moderação que acontece no Facebook ou no Twitter está sujeita às políticas que eles criam e aplicam. Mas essas políticas podem não ser as directrizes comunitárias que apoiaria sobre as suas propriedades próprias e exploradas.
Se apenas envolve o seu público nas redes sociais, na realidade não é dono dessa relação de clientela. Também não é proprietário dos dados e é vulnerável a uma mudança no algoritmo ou a uma mudança nas políticas comunitárias de uma plataforma.
“E de repente é, ‘vaca sagrada, a minha comunidade desapareceu e não consigo controlar isso'”, diz Zohar. “Não estamos a dizer que as redes sociais estão a desaparecer, mas muitas marcas precisam de começar a pensar em como podem recuperar o seu público”.
Como é que assumo o controlo da minha própria plataforma?
Quando os utilizadores vêm ao seu website, precisa de fornecer uma razão excitante ou interessante para que eles fiquem. Se não se puderem envolver ou participar, provavelmente vão sair e regressar às redes sociais.
Simplificando, o seu público quer ser capaz de se envolver numa comunidade, algo que Zohar chama “o coração de cada produto”. Fornecer um espaço para essa comunidade prosperar ajudará, mas tem de ser cativante.
“As marcas precisam de aprender com as redes sociais para criar experiências sociais”, diz Zohar. “Eles precisam realmente de compreender que o seu público é inerentemente social e não apenas de dizer ‘ok, vai fazer isso noutro lugar e volta para uma experiência de consumo passivo'”.
Plataformas técnicas como o Facebook são especialistas em proporcionar “momentos de troca de valores“, ou instâncias em que um utilizador se sente disposto a revelar informações pessoais, geralmente sob a forma de registo, em troca de um incentivo. Mas isso é apenas o começo.
Criar contacto e ligações
Zohar sugere várias formas de se conectar com o seu público na sua própria plataforma, uma vez que eles tenham feito o login.
Uma delas é construir uma alimentação comunitária onde os utilizadores possam gostar, comentar e interagir com as pessoas que seguem. Viafoura recolheu dados de vários clientes e descobriu que com o conteúdo gerado pelo utilizador, vai ter 10% de criadores e 90% de consumidores, mas uma parte significativa dos seus utilizadores globais, cerca de 20-25%, passa uma enorme quantidade de tempo a envolver-se e a consumir conteúdo. Eles precisam de um espaço para o fazer e você pode providenciar esse espaço.
“Os editores podem injectar o seu próprio conteúdo e outros conteúdos interessantes no alimento para que se torne este grande lugar onde os utilizadores passam muito tempo envolvidos com o conteúdo e a interagir relacionados com os seus interesses comunitários”, disse Zohar.
Com ferramentas fabricadas por ViafouraAs marcas editoriais podem permitir aos seus utilizadores comentar, gostar e gerar discussão. Podem mesmo interagir directamente com marcas que podem participar na conversa através de coisas como perguntas e respostas ao vivo ou AMAs, onde os repórteres ou peritos podem tirar perguntas dos leitores e responder em tempo real.
A vingança? Lealdade comunitária
Todas estas capacidades de envolvimento e retenção de utilizadores contribuem para a lealdade a longo prazo.
A investigação de Viafoura mostra que estes utilizadores “lhe paguem” através do tempo gasto no seu site, gerando mais visualizações de páginas, aumentando a propensão para subscrever produtos premium e, idealmente, gastando dinheiro no seu site. Com as soluções certas, também lhe fornecem os dados sobre as suas preferências, interesses e sentimentos que pode utilizar para adaptar ofertas de conteúdo e estratégias de publicidade.
“Tudo isso só acontece se tiver acesso a esses utilizadores no seu próprio sítio onde pode fazer tudo isso”, acrescentou Zohar.