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Depois de The Build: Como Realizar o ROI do seu CMS

A selecção do sistema de gestão de conteúdos (CMS) correcto para o seu negócio é vital para apoiar as suas iniciativas de narração e desenvolvimento comunitário. Ter o CMS certo influencia toda a estratégia de conteúdo de um negócio, que é como construir uma comunidade de fidelidade à marca que apoia os objectivos de receitas.

De acordo com o Content Marketing Institute Insights for 2022Apenas 26% dos comerciantes B2C classificam os seus esforços de marketing de conteúdo como muito ou extremamente bem sucedidos. É uma grande queda de 2021, quando mais de um terço classificou os seus esforços como sendo de pagamento artesanal.

O que causou a queda maciça? Os comerciantes, e editores, precisam de demonstrar o ROI da publicação de conteúdos na sua plataforma CMS, e muitos simplesmente não sabem como o fazer.

Decompor as taxas de conversão em pontos de contacto segmentados

Um dos desafios em provar o ROI no seu CMS é que os executivos no topo do negócio são mais persuadidos pelos números de receitas. Tudo o que eles querem saber é quanto rendimento uma história ajudou a gerar.

É uma mentalidade necessária para o bem do negócio, mas é uma métrica muito difícil de utilizar na avaliação de marketing e publicação de conteúdos. Enquanto 61% dos editores B2C admitem medir o ROI da comercialização do conteúdo,
os editores mais sábios medem a parte da conversa
 atribuídos a histórias particulares.

Utilizam métricas como tráfego do website, envolvimento da audiência, páginas por sessão de visualização, e taxas de conversão de paywall para identificar os postos com melhor desempenho. Também irão monitorizar comentários, discussões, e conteúdo UGC em tópicos ou fóruns anexos a histórias publicadas.

Os criadores de conteúdos precisam de saber porquê eles estão a escrever uma história

Um grande conteúdo é educativo, por natureza. Mas também deve plantar uma semente subconsciente na mente do leitor para que ele queira mais. A história deve ser tão perspicaz e tão provocadora de pensamento que os leitores sentem uma necessidade inerente de obter mais informações do seu CMS.

Criação de conteúdos que apelam a diferentes segmentos de leitores é o maior desafio criativo citado por 42% de todos os criadores de conteúdos. Os dados do público avaliam o que os leitores pensam sobre o conteúdo existente, fornecendo um roteiro para as histórias a focar a seguir. Quando alinha os criadores com a intenção do público, lança as bases para uma estratégia vencedora de conteúdo CMS.

Dados de primeira pessoa é a melhor forma de traçar o perfil dos seus leitores

Para colocar a sua equipa criativa na mesma página que a sua audiência de leitura, eles precisam de saber o que a audiência se preocupa. É assim que o poder dos dados de primeira parte pode provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS.

Os dados de primeira pessoa são a forma de traçar o perfil do seu público e aprender a compreender o que é mais importante para ele. Alinhar os criadores e o objectivo da experiência do utilizador é como construir uma rede leal de leitores e assinantes altamente empenhados. Na verdade, assinantes altamente envolvidos têm uma taxa de retenção de 50% até ao segundo mês da assinatura. Isso significa que metade da sua base de assinantes é leal à marca até ao segundo mês, desde que fale a língua certa para eles.

Utilizar a plataforma certa de percepção do público para traçar o perfil dos leitores

Quando tem os dados certos, toda a sua equipa criativa está alinhada sobre como se conectar com o público. Isto significa que os novos conteúdos apoiarão essa “partilha de conversação” de importância omnipresente de uma forma positiva através do aumento do tráfego, das pageviews, do tempo no local e, mais importante ainda, das conversões de paywall.

Ferramentas de percepção do público como o Viafoura ajudar a sua publicação a tomar decisões estratégicas com conteúdo. Será capaz de acompanhar o envolvimento do público e ligar essas análises directamente à sua consola CMS. Ao criar um pilar central da verdade, pode adquirir os dados de primeira mão necessários para converter mais leitores em assinantes, e identificar novas formas de aumentar as receitas para o negócio.

Abraçar a arte da visualização de dados para uma análise simplificada

A visualização de dados descreve como as empresas utilizam os gráficos e gráficos para visualizar a informação. Em 2017, o mercado global de visualização de dados foi avaliado em mais de $4,5 mil milhões de dólares. Até 2023,
prevê-se que exceda 7,7 mil milhões de dólares
.

Quando as pessoas pensam na visualização de dados, a primeira coisa que me vem à mente é publicar um quadro de insights para facilitar a compreensão por parte do público leitor. Neste caso, aplique esses mesmos conceitos de visualização de dados à sua equipa interna de criação de conteúdos.

A fim de fazer com que os seus criadores pensem como o seu público leitor, facilitar-lhes-á a compreensão dos pontos de dados. Usando ferramentas de percepção do público como o Viafoura, centralize as suas descobertas dentro da análise existente do seu CMS. A partir daqui, pode produzir gráficos que acompanham o fluxo de crescimento do tráfego, taxas de engajamento, e conversões de paywall para os seus criadores digerirem visualmente.

Voltada internamente, a visualização de dados é uma excelente forma de educar a sua equipa interna sobre o conteúdo que é considerado mais valioso pelo público leitor. Uma vez perfilados os grandes vencedores na sua biblioteca de conteúdos, toda a sua equipa sabe o que deve duplicar para apoiar a estratégia de receitas para o negócio. Com toda a sua equipa na mesma página, tem a fórmula vencedora para provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS!

Como os Contribuintes da UGC Aumentam a Retenção e as Inscrições

Há uma velha regra de marketing que as empresas de sucesso imitam. Custa 5x mais para adquirir novos clientes do que para reter os já existentes. As empresas que investem fortemente em estratégias de retenção aumentam o valor vitalício (CLTV) dos seus clientes, o que se traduz numa forte poupança de custos, uma vez que requer menos dinheiro para ser gasto em novas campanhas líquidas de aquisição.

Na indústria editorial digital, o modelo é muito semelhante. Alguns estudos sugerem que a conversão de leitores desconhecidos em novos assinantes gera, em média, uma taxa de sucesso entre 5% a 20%. Por outro lado, a conversão de utilizadores registados ou conhecidos em subscritores é muito mais eficaz com histórias de sucesso
num intervalo de 60% a 70%
.

Como construir audiências: fomentar comunidades de ritmo acelerado

Quando se tem comunidades de leitores empenhados, é mais provável que se crie um fórum animado. As pessoas adoram expressar as suas opiniões sobre um tema, especialmente se um argumento tiver sido apresentado de forma tão articulada por um especialista no assunto num artigo escrito. Uma plataforma de comentários saudável permite aos leitores partilhar os seus próprios pensamentos sobre o assunto e abrir um debate animado.

Estes colaboradores da UGC demonstram a sua afinidade pelo seu conteúdo, deixando os seus comentários e participando em discussões animadas com outros leitores. Isto mostra uma vontade activa da sua parte de aumentar a sua CLTV para o seu negócio.

Além disso, os seus colaboradores da UGC podem ajudá-lo activamente a atrair novos leitores, sem custos adicionais. De acordo com a AdWeek, quase metade dos milénios e mais de 35% dos baby boomers confiam no conteúdo da UGC sobre o conteúdo da marca. Isto significa que a sua secção de comentários pode ser um dos seus principais canais de aquisição. Basta investir numa sólida estratégia de retenção para que os seus colaboradores activos do UGC se envolvam com o conteúdo.

Utilize dados de primeira pessoa para traçar o perfil dos seus comentadores mais ávidos

Os dados de primeira parte são dados totalmente consentidos. Numa altura em que a privacidade do consumidor é primordial e os cookies de terceiros serão eliminados, os dados de primeira parte tornaram-se o recurso mais valioso para ajudar os editores a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores mais ávidos.

Se um utilizador criar uma conta no seu sítio para ler ou comentar o seu conteúdo, essa acção é um exemplo de dados de primeira pessoa. Cada acção que o utilizador leva a cabo a partir desse ponto é um ponto de contacto de dados de primeira pessoa que pode utilizar para construir um perfil de audiência rico.
Utilizando uma estratégia de dados de primeira pessoa
pode obter o consentimento do público para tal:

  • Envie notificações mais personalizadas aos seus leitores activos
  • Desenvolver experiências de audiência segmentadas com base nas preferências dos utilizadores
  • Reforçar o envolvimento da comunidade através da monitorização de métricas comportamentais do público
  • Implementar notificações push informadas de dados para aumentar o envolvimento com conteúdos premium

Implementar módulos de recomendação de conteúdos para aumentar o envolvimento do público

Uma vez que tenha perfis de audiência com base em dados, pode começar a personalizar a experiência no seu sítio web. Usando os seus dados de primeira pessoa, pode identificar temas, tópicos, escritores, palavras-chave, e outros pontos em comum que motivam os seus colaboradores do UGC a deixar um comentário.

Com esses conhecimentos em mãos, utilize os seus módulos de recomendação de conteúdo para adaptar os artigos que aparecem para esses utilizadores. Estudos têm demonstrado que as recomendações de conteúdo personalizado irão aumentar as taxas de impressão da placa de pagamento em pelo menos 10% e taxas de conversão em 30%. Pode motivar mais leitores a ir além do paywall, para que possam publicar os seus próprios pensamentos e participar em discussões saudáveis com participantes com os mesmos interesses.

Encorajar os comentários da UGC e discussões saudáveis é uma estratégia de crescimento que pode revelar-se muito eficaz. The Independent, uma das principais publicações mundiais, utilizou esta estratégia exacta de comentários e experiência baseada na conversão. Ao longo de 12 meses,
o Independent pôde acrescentar 2.000 novos registos de websites com comentários
.

Faça crescer a sua comunidade e encoraje a conversa em tempo real

Ao traçar o perfil de utilizadores altamente envolvidos, pode usar as suas ferramentas de moderação automatizada para criar uma comunidade digital saudável para os seus contribuidores UGC. Ferramentas de moderação automatizada são concebidos para manter as comunidades envolvidas, prevenir comentários tóxicos ou de assédio, e recompensar os contribuintes significativos com rótulos especiais para elevar o seu estatuto no fórum.

A criação de uma comunidade segura e saudável para a discussão é essencial para impulsionar o envolvimento do público. Estudos têm demonstrado que
4 em cada 10 leitores de notícias recusam-se a publicar os seus próprios pensamentos
 ou opiniões devidas a comunidades tóxicas ou argumentativas.

Lembre-se de que quase metade de todos os milénios e mais de um terço dos baby boomers confiam nos colaboradores da UGC sobre o conteúdo da marca. O envolvimento do público e as contribuições da UGC são essenciais para criar essa comunidade vibrante e encorajar os novos leitores a registarem os seus próprios direitos a comentarem o seu conteúdo.

Se não está a criar uma comunidade saudável para facilitar discussões animadas do UGC, não tem uma estratégia eficaz de retenção e envolvimento. E sem uma estratégia de retenção de público e de envolvimento, não pode confiar na sua secção de comentários para ajudar a fazer crescer o seu negócio. Em última análise, está a deixar um caminho viável para o crescimento intocado na mesa.

Os Contribuintes da UGC são agora parte integrante de estratégias de conteúdo bem sucedidas

Colocou nos pátios difíceis, integrou uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) eficaz com soluções de envolvimento e moderação, e finalmente estabeleceu um espaço seguro para a sua comunidade de audiências. Com um quadro comunitário em vigor e uma solução de moderação em acção – use este novo tempo livre encontrado para dar os devidos elogios aos gansos dourados do seu rebanho: os Contribuintes do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC).

Primeiro as primeiras coisas: quem são os Contribuintes de Conteúdo Gerado pelo Utilizador de Alta Energia ansiosos por deixar a sua marca publicamente? As suas contribuições podem ser utilizadas como comportamento aspiracional para outros utilizadores mais passivos? Em caso afirmativo, quais são algumas formas de abordar este assunto que não se sentem desonesto?

O reforço positivo é uma forma segura de encorajar os utilizadores a descer mais o seu funil de audiência e reforçar a retenção. Ao colocar as contribuições da sua comunidade num pedestal, não só está a recompensar com reconhecimento os Contribuintes ultra-valorizados da UGC, mas também está a transmitir à sua comunidade e para além do tipo de comportamento que a sua marca valoriza e celebra.

Os retornos dos seus esforços assim que tiver integrado um sólido elemento Contribuinte do UGC na sua actual estratégia de conteúdo de audiência-primeiro conteúdo será um amplo ganho de receitas (tanto em anúncios como em assinaturas) e uma comunidade de utilizadores em constante expansão a fluir através do seu funil de audiências.

A fim de determinar a melhor forma de integrar os UGC Creators na sua estratégia, terá primeiro de considerar que ferramentas e técnicas estão à sua disposição, como optimizar a eficácia do Conteúdo UGC, e o mais importante – como fazê-lo de forma a elevar a sua marca e a impulsionar o seu sucesso.

 

Destacar Utilizadores Comentários

Numa base diária mais reduzida, a implementação de uma estratégia de comentários afixados é uma óptima forma de destacar os membros da sua comunidade, bem como de dar o tom para as conversas iniciais.

Nalguns casos, ter a sua equipa editorial/conteúdo a iniciar a discussão na secção de comentários com um comentário afixado como início de conversa pode levar a um envolvimento imediato e a contribuições dos utilizadores. Assim que os comentários dos utilizadores forem recebidos, troque o seu comentário com uma contribuição do utilizador que endosse os valores da sua marca, dê o tom, e encoraje outros a juntarem-se a nós.

 

Escolha do editor

Pense onde pode chegar a diferentes audiências em diferentes fases do funil da audiência.

Se a sua equipa editorial enviar um boletim informativo, incluindo uma peça da UGC num segmento ‘Editor’s Pick’ é uma óptima forma de lhe mostrar o valor das contribuições dos membros da sua comunidade e dá aos membros registados um motivo para trazerem as suas próprias opiniões e perspectivas para a mesa, na esperança de serem também apresentados.

Para alcançar audiências que podem não ser assinadas para boletins informativos, a construção destes Editor’s Picks em conteúdos prontamente disponíveis no local pode inspirar os utilizadores registados e ligar-se a visitantes ainda não registados. A partilha destas contribuições com um público mais vasto tem o potencial de, mais uma vez, estabelecer um comportamento aspiracional para que outros utilizadores se esforcem por e melhorem o seu envolvimento.

 

Crachás

Não muito diferente de destacar o que os seus Contribuintes UGC partilharam, os crachás são uma forma de distinguir entre diferentes tipos de utilizadores envolvidos com o seu conteúdo e ajudam a fomentar uma comunidade única específica para o seu sítio. As recompensas geram recompensas neste caso, uma vez que os utilizadores que investiram tempo e energia para ganhar um distintivo próprio têm muito mais probabilidades de manter os seus esforços e permanecer activos e empenhados.

 

Conclusão

No final do dia, o público que procura conteúdo e investe o seu tempo, energia e dinheiro na sua publicação é o pão e a manteiga do mundo editorial. Quando levamos a peito os seus interesses e celebramos a sua lealdade e tempo gasto nas nossas plataformas, aprendemos cada vez mais sobre eles através das suas ofertas de dados e podemos, por sua vez, continuar a fornecer-lhes o conteúdo centrado no interesse de alto valor que merecem.

Atrás dos Dados: 78% dos consumidores dão a sua lealdade às marcas que as tratam como indivíduos

É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos. Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.

Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados, e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas. Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizado tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.

Maiorias de leitores recompensam as marcas que ganham a sua lealdade

Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro. De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, até 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto, ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.

Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.

Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.

Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.

Os dados de primeira mão dão uma luz sobre como personalizar o conteúdo

Aqui está a verdade:
90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas
. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.

Dados de primeira pessoa é como criar esse envolvimento personalizado e aumentar a lealdade do leitor. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre compradores individuais e monitorizar qualquer alteração desses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos para desenvolver padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.

Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização

Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o website. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.

Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores entre novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para construir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.

Utilização de uma solução de percepção do públicoTodos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever quando lhes for conveniente. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca. Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.

Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições

Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira mão para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.

À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências das quais se depende para os dados de primeira mão, os conhecimentos úteis, e as receitas das assinaturas são todos compostos por indivíduos. Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores conhecer esses interesses de modo a que os leitores sejam incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente fiéis à marca, receitas de assinatura.

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