Tag: Directrizes Comunitárias
Porquê Comentar Vendedores de Moderação Precisam de ir mais além para proteger os seus parceiros
As empresas de comunicação, como todas as marcas, procuram construir reconhecimento e confiança através da publicação de conteúdos gerados pelo utilizador. Contudo, a publicação deste conteúdo não é isenta de riscos: as organizações precisam de garantir que os utilizadores não publicam mensagens ofensivas ou ameaçadoras nos seus websites ou aplicações. É aqui que entra em cena a moderação de conteúdos.
No ambiente moderno actual, as organizações estão a fazer todos os possíveis para garantir que a civilidade exista nas suas propriedades digitais, ao mesmo tempo que promovem a liberdade de expressão e conversas de opinião. Muitos deles implementaram soluções de moderação que utilizam moderadores ao vivo ou executam algoritmos automatizados para resolver este desafio.
A população em geral também se tornou consciente da moderação — especialmente o que faz e porque é que está a ser utilizado. Então o que acontece quando o seu parceiro de moderação se torna mais do que outro fornecedor de tecnologia comum?
Recentemente, um cliente da Viafoura e uma das maiores editoras do Reino Unido descobriram porque é que a equipa de moderação da Viafoura é muito mais do que um parceiro.
A editora utiliza tanto a IA (Inteligência Artificial) como soluções de Live Moderation da Viafoura. medida que a solução de IA aprende e aplica as directrizes comunitárias estabelecidas pela editora, 85% a 90% de todos os comentários são facilmente moderados pelo seu motor de IA. Os restantes “comentários questionáveis” são enviados a um moderador em directo para uma chamada de julgamento.
No início deste ano, um desses comentários foi enviado a um moderador ao vivo na Viafoura. A utilizador fez uma ameaça a um berçário na secção de comentários, que naturalmente foi assinalada e enviada para a fila de moderação.
Em vez de apenas bloquear o comentário e proibir o utilizador, o empregado de moderação da Viafoura contactou a equipa da editora para explicar a situação. Os funcionários da grande editora abordaram imediatamente a situação com as autoridades policiais locais.
Em menos de meia hora após o comentário ter sido publicado, a polícia tomou medidas.
Graças à rapidez de pensamento da Viafoura e da editora empregados, que se deslocaram a milha extra, uma situação potencialmente terrível foi totalmente evitada.
“A moderação é muito mais do que uma chamada de julgamento para assegurar que o conteúdo gerado pelo utilizador sustenta orientações e regras específicas da plataforma para estabelecer a adequação do conteúdo para publicação”, diz Leigh Adams, director de serviços de moderação na Viafoura. “Sim, trata-se de manter os padrões dos nossos clientes, mas trata-se também de reconhecer quando um comentário tem de ser escalado. Orgulhamo-nos de ter pessoal que sabe o que fazer quando — e percorrer a milha extra para chegar aos nossos clientes — porque temos a relação para o fazer facilmente”.
Ultrapassar as notícias evitar e reconquistar o seu público
Se nada mais, um elemento positivo que emergiu da pandemia é um enfoque renovado na saúde mental e no bem-estar. De uma semana para a outra, as pessoas em todo o mundo tornaram-se fechadas, quer quisessem ou não. Foram forçados a sentar-se em casa e, depois de queimar tudo o que a Netflix tinha para oferecer, pensar. Pensar, reflectir, e tomar consciência da sua saúde mental de formas que talvez tivessem sido mais fáceis de evitar nos tempos anteriores.
Com este tempo de reflexão, não é de admirar que as pessoas tenham começado a notar a correlação entre o seu humor e a saúde mental e a montanha-russa emocional ininterrupta do ciclo de notícias ao longo da pandemia. Numa sessão, os espectadores seriam sujeitos a um vídeo inspirador de italianos cantando das suas varandas em quarentena, seguido de histórias horríveis de pessoas presas nas suas casas com entes queridos falecidos – tudo isto enquanto um ferro de engomar no fundo do ecrã proporcionava um contador de morte sempre actual.
Embora o ciclo de notícias não seja conhecido por ser uma fonte constante de conteúdo edificante, a pandemia trouxe à luz o impacto que as más notícias têm no nosso bem-estar mental. Não é de admirar que tenham surgido novos comportamentos de audiência. Sobre isso, em detrimento dos editores em todo o lado, teríamos mais cedo que desviar o olhar e evitar as notícias do que sintonizar para ter os nossos dias arruinados por mais um artigo sobre a última ameaça existencial.
Efeito da saúde mental nas tendências para evitar notícias
Evitar notícias: o
resistência activa ou intencional ou rejeição de notícias
.
Embora ainda nos primeiros tempos deste novo comportamento, estudos indicam que as pessoas em todo o mundo se tornaram mais selectivas em relação ao conteúdo que consomem. É um meio de mitigar os sentimentos negativos que vêm de mãos dadas com um ciclo de notícias que parece enviesar cada vez mais negativo, preocupante e deprimente.
Nos primeiros dias da pandemia, de acordo com os dados compilados pela Nielsen,
os editores acompanharam um aumento de 60%
no consumo de conteúdos noticiosos, a nível mundial. Quais foram as manchetes durante esse período? Histórias relacionadas com a pandemia, bem como crises políticas que ocorrem em todo o mundo, com mais do que algumas menções notáveis pertencentes aos Estados Unidos.
À medida que o tempo passava e as manchetes se tornavam cada vez mais trágicas, uma esmagadora sensação de esgotamento entre as audiências era alimentada pelas notícias. Num inquérito anual da Reuters com mais de 90.000 participantes em 46 mercados diferentes, verificou-se que 43% das pessoas afirmaram que a barragem contínua da COVID-19 ou notícias políticas desencadeou as suas decisões de abraçar a evasão selectiva de notícias. Além disso,
36% desses mesmos inquiridos disseram que os seus estados de espírito foram negativamente afectados
por toda a natureza predominantemente deprimente do ciclo de notícias.
Desde então, os editores têm-se encontrado numa posição impossível: relatar honestamente sobre a natureza sombria dos acontecimentos actuais do nosso mundo e sofrer uma diminuição das opiniões, relatar sensacionalmente e perder credibilidade, ou relatar sobre temas benignos como divórcios de celebridades e escândalos para manter as pessoas entretidas mas desinformadas?
A negatividade esmaga a confiança, aumentando a evasão de notícias
Não só uma situação complicada para as equipas editoriais e de conteúdo, como também evitar notícias dificultou a construção de comunidades de seguidores apaixonados e empenhados. É ainda mais difícil quando a própria notícia é considerada não fidedigna por consumidores mal orientados ou mal informados. Os Estados Unidos, em particular, têm de se agarrar a esta tendência crescente.
Apenas um quarto dos inquiridos dos EUA dizem confiar nos meios de comunicação social do seu país
.
O público terá sempre pensamentos e opiniões, particularmente quando se trata de conceitos maiores do que os da vida, como a propagação de uma pandemia ou de uma insurreição para derrubar a democracia. É natural querer partilhar esses pensamentos e abrir uma discussão sobre essas ideias, algo para o qual a secção de comentários de um artigo é literalmente feita.
No entanto, quase um em cada cinco inquiridos do estudo da Reuters disse que se inclinava para evitar notícias porque partilhava as suas opiniões
levam a argumentos que eles preferem evitar
. Isto vai directo ao cerne do desafio que os editores enfrentam ao tentarem encontrar soluções para as suas taxas de compromisso e subscrição em declínio. Se as pessoas não se sentirem confortáveis em expressar os seus pontos de vista, não só evitarão o discurso aberto em torno de assuntos aliciantes, como também é provável que evitem o conteúdo por completo.
Como superar a evasão de notícias e conquistar o público
Então o que podem os editores fazer para superar a evasão de notícias e construir comunidades prósperas de leitores apaixonados? Resposta: uma estratégia de crescimento informada do público em primeiro lugar, dados.
Ao colocar os interesses do seu público em primeiro lugar, criando conteúdos que se alinham com os valores das suas orgnizações, e os objectivos das suas equipas editoriais e editoriais – está em boa forma para começar a diminuir o risco de evitar notícias. Se for capaz de se posicionar como um editor que entrega conteúdos de alta qualidade e cria espaço para
discurso comunitário e saudável
está no bom caminho para reconquistar o seu público e ganhar acesso a valiosos dados de primeira pessoa que informarão ainda mais os seus esforços.
As percepções comportamentais são essenciais no actual panorama editorial digital. Esses dados podem ser difíceis de adquirir sem uma equipa analítica, mas existem soluções chave-na-mão.
Proibição das sombras contra os violadores comunitários
Plataformas construídas por moderadores para
ajudar outros moderadores a manter uma comunidade positiva
estão disponíveis para si e para as suas equipas.
Uma ferramenta valiosa para a moderação da comunidade é a proibição da sombra baseada no tempo. Estes “timeouts” podem ser distribuídos a pessoas que desobedecem frequentemente às directrizes da comunidade e espalham a toxicidade.
Os comentários de rotulagem podem ajudar a reforçar ainda mais essas directrizes, destacando aquelas que estão alinhadas com as directrizes, aquelas que estão a desviar o tópico com mais lançamentos aleatórios, e até assinaladas como ataques directos a autores ou outros membros da comunidade. Através de uma moderação cuidadosa e ponderada estará mais apto a promover o diálogo cooperativo e respeitoso entre os leitores. Ao tornar o espaço de discussão mais seguro, criou uma oportunidade convidativa para potenciais utilizadores que possam ter evitado o seu conteúdo como meio de evitar conflitos indesejados e toxicidade.
Pesquisas de IP para restringir ou bloquear trolls suspeitos
Os editores, obviamente, precisam de fazer crescer o seu público para se manterem à tona. Uma audiência saudável e de grande dimensão é essencial para receitas, oportunidades de aprendizagem de dados informados, e para não mencionar que é extremamente apelativa para anunciantes e afiliados ansiosos por gastar dinheiro para se ligarem a esses leitores.
Infelizmente, se os trolls ou extremistas assediam outros membros da comunidade ao ponto de os empurrar para evitar notícias, a qualidade do espectador é grandemente diminuída. A quantidade não é melhor do que a qualidade, mesmo quando os pontos de vista e as acções são métricas importantes para ajudar a aumentar as subscrições.
Em vez disso, é possível utilizar plataformas com capacidades de pesquisa de endereços IP incorporadas para encontrar estes maus actores e moderar os seus postos para que não perturbem mais o resto da comunidade. Isto também o ajudará a evitar violar inadvertidamente as directrizes editoriais dos seus afiliados e a correr o risco de perder negócios vitais, o que foi
uma dura lição aprendida pelo povo de Parler após 6 de Janeiro
.
Conversas moderadas, eventos ao vivo, chats comunitários, e revisões
Finalmente, utilize a sua consola de moderação para encorajar um diálogo saudável em todos os fluxos digitais afiliados à sua publicação. Isto pode incluir conversas na secção de comentários de um artigo para interacções entre eventos ao vivo e chats comunitários. Pode até influenciar o tom das classificações e revisões sobre a sua publicação para impedir que a negatividade enganosa se propague.
A consola liga-se directamente a cada um destes fóruns, permitindo que toda a sua equipa editorial trabalhe a partir do mesmo espaço e imponha directrizes consistentes em cada ponto de venda. Isto não só aumentará a eficiência e produtividade da sua equipa, como também estabelecerá um padrão para o seu público sobre o tipo de comunidade que pode esperar da sua publicação. É assim que se prepara o palco para construir confiança e autenticidade, dois traços absolutamente necessários para fazer crescer o seu público.
Enquanto o mundo está em constante mudança e os leitores ajustam a forma como consomem o conteúdo, os editores precisam de estar atentos a como criar espaços que possam ser informativos, seguros e encorajadores para os seus leitores.
ACM – impulsionando novos níveis de envolvimento comunitário com o Viafoura
ACM, é composta por mais de 140 marcas líderes noticiosas rurais e regionais. ACM serve milhões de pessoas em todos os estados e territórios da Austrália. As suas cabeças de mastro incluem o
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
O Examinador
,
O Correio de Fronteira
,
O Correio
,
Illawarra Mercúrio
,
A terra
e títulos agrícolas como The Land and Queensland Country Life.
ACM é uma rede moderna de comunicação social apaixonada pela implementação de novas tecnologias, tornando os seus jornais e sítios web os melhores da classe para o jornalismo regional. Tom Woodcock, Gestor de Marketing Digital, observa que a ACM esforça-se por criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades e seja um lugar que as equipas editoriais possam facilmente gerir e de que se orgulhem. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Live Blogs, Chat Comunitário, Conversas, e Moderação, o envolvimento da comunidade será impulsionado para novos níveis.
Woodcock diz que, “antes de utilizarmos as soluções da Viafoura, deparámo-nos com tecnologia mais antiga que não nos permitia conduzir os níveis de envolvimento que desejávamos da comunidade, desafiava os nossos padrões de moderação e dava-nos poucos conhecimentos no que respeita a dados”. Agora, o público da ACM poderá interagir com jornalistas e entre si, enquanto o motor de moderação em tempo real da Viafoura assegurará que os comentários tóxicos sejam assinalados e que as conversas permaneçam civis. “Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”
“A Viafoura está entusiasmada por acolher a ACM como nosso primeiro cliente australiano! Mal podemos esperar para ver como põem esta solução a funcionar para proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência de envolvimento e impulsionar dados e insights mais profundos”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.
Melhores Práticas de um Gestor de Envolvimento do Público orientado por dados
Os gestores de relações públicas tornaram-se uma componente central das equipas editoriais nas redacções de todo o país. O principal objectivo de um gestor de envolvimento da audiência é gerir a forma como a audiência evolui de leitores casuais para membros comprometidos da comunidade.
Para o fazer, precisam da solução certa de envolvimento do público para moderar a forma como as pessoas fluem através da viagem do cliente através do seu website. Deseja uma plataforma que encoraje as conversas sobre o seu conteúdo para que as pessoas formem um apego à sua marca e à sua comunidade.
O apego à marca e a afinidade gera a lealdade dos clientes. Como gestor de envolvimento da audiência, a fidelidade do cliente é um dos KPIs mais importantes para medir a eficácia da sua estratégia. Utilizando a plataforma certa de envolvimento de público, pode aproveitar perfis detalhados de público construídos com base em dados de primeira pessoa para criar os tipos de experiências de conteúdo personalizado que ajudarão a construir a lealdade do cliente.
Conheça as suas taxas de conversão alvo
O objectivo da maioria das publicações é aumentar o número de assinantes que voluntariamente escolhem consumir e interagir com o seu conteúdo. Estas empresas utilizam métricas como as taxas de paragem de paywall para medir quantos visitantes únicos estão a escolher para ir além da paywall e tornar-se assinantes. Uma taxa de paragem de 5 a 7% deve ser o objectivo para medir a eficácia; se estiver a actuar acima desse limiar, tem um público muito activo e empenhado.
Como gestor do envolvimento da audiência, também pretende segmentar os tipos de pessoas que estão a atingir os seus paywalls em diferentes níveis de utilizadores. Comece por criar segmentos para os visitantes únicos e passivos, que são pessoas que interagem com uma a cinco peças de conteúdo ao longo de um mês de linha temporal.
Depois há os utilizadores activos que consomem regularmente o seu conteúdo, talvez diariamente. De acordo com The Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, uma filial do Centro de investigação da Harvard Kennedy School , aproximadamente 9% dos seus utilizadores podem ser classificados como leitores activos ou regulares do seu conteúdo.
Com esses parâmetros de referência em mãos, um gestor de envolvimento do público pode formular estratégias para atingir ou exceder esses objectivos.
Identificar as necessidades e interesses dos principais dados demográficos
Como gestor de envolvimento da audiência, é necessário criar conteúdos e estratégias de comunicação que falem a mesma língua do seu público-alvo. Para o fazer, é necessário desenvolver percepções mais profundas sobre quais os tópicos que recebem a sua atenção, como é provável que interajam com diferentes conteúdos e, talvez o mais importante, o que é menos susceptível de ganhar a sua atenção e envolvimento.
Uma das melhores formas de monitorizar esse compromisso é utilizar a métrica certa no local. Como gestor do envolvimento da audiência, pode utilizar dados de primeira mão como vistas de páginas, acções de envolvimento no local, tempo gasto em páginas, taxas globais de retenção, e mais conhecimentos para construir perfis de audiência ricos.
Esses perfis dir-lhe-ão mais sobre aquilo em que os seus leitores estão mais interessados quando interagem com o conteúdo do seu sítio web. Utilizando essas perspectivas, pode desenvolver tácticas de envolvimento pessoal para aumentar o tamanho da sua base de audiência e orientar mais pessoas para se tornarem aqueles consumidores activos altamente valorizados do seu conteúdo.
O que procurar numa plataforma de envolvimento da audiência
Então qual é o tipo de solução mais adequada para o ajudar a criar estratégias eficazes de envolvimento do público que ajudam a impulsionar subscrições mais elevadas e a alimentar o crescimento do negócio? Acima de tudo, precisa de saber que a plataforma que integra no seu site pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos para o negócio.
Lembre-se que o crescimento sustentável do público se baseia no envolvimento e na valiosa troca de momentos que tem com a sua comunidade. Uma plataforma benéfica de envolvimento do público deverá ajudá-lo a adquirir análises preditivas e conhecimentos orientados por dados para tomar decisões lógicas com o seu conteúdo, o que aumentará ainda mais o valor da sua experiência no website.
Foco em como aumentar a lealdade dos clientes
Por exemplo, uma forte plataforma de envolvimento do público irá melhorar o envolvimento em todo o seu sítio web. Pode potencialmente aumentar as taxas de conversão até 25 vezes acima das taxas de conversão existentes no local.
Taxas de envolvimento e conversão mais elevadas são um excelente indicador do valor vitalício do utilizador, o que indica uma forte lealdade do cliente entre os seus utilizadores. A Graham Media Inc. foi uma empresa de comunicação social que procurou alcançar este exacto objectivo e, graças à sua parceria com a Viafoura, conseguiu aumentar o valor do utilizador em mais de 150 por cento ao longo da vida.
Tomadas finais
Acima de tudo, qualquer solução de envolvimento do público que implementar deve ser fornecida por especialistas que possam funcionar como parceiros do seu negócio em vez de simples vendedores. O seu parceiro deve ser proactivo, fornecendo-lhe recomendações estratégicas sobre a melhor forma de obter esses conhecimentos valiosos da plataforma. Uma vez que tenha os dados de primeira mão, pode concentrar-se na forma de implementar os takeaways e optimizar o seu conteúdo para ajudar a ter um impacto directo no seu negócio.
Apoiando-se nos conhecimentos obtidos a partir destas plataformas, os gestores do envolvimento da audiência podem gastar mais tempo com o panorama geral. Pode concentrar mais tempo a treinar o resto da sua equipa de publicação sobre a melhor forma de utilizar estes conhecimentos e melhorar o envolvimento com o público em todos os canais digitais.
Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha
Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.
Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.
A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.
Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.
Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados
Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.
Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.
Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.
Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.
Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:
Interesses do público
Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.
“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, uma editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.
E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.
Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.
Conhecimento preditivo
Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.
Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.
Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.
Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.
Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.
Percepção dos hábitos dos utilizadores
Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.
Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.
“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.
Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.
O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa
Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.
Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.
Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.
A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades
Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.
Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para travar o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.
Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.
Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.
Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.
O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.
O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.
Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!
Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.
Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.
4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial
Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.
Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.
Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.
Investigação
mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.
Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.
1. Análise preditiva
Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.
A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.
2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?
Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.
Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.
3. Moderação automatizada
Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.
Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.
Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.
É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.
4. Recolha de dados em primeira mão
Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.
A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.
Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.
Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.
Elevando a sua marca com moderação de comentários
Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.
Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.
Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.
4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária
O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.
Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.
A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.
Com
Pew Research
Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.
Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.
1. Recolha de dados de primeira pessoa
Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.
Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.
A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.
2. Reduzir a toxicidade
Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.
Um recente
inquérito
descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.
Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.
3. Criar uma ligação com o seu público
A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.
Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.
Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.
4. Alcance limitado nas redes sociais
Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.
Por exemplo,
Facebook
Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.
Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.
Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores
As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.
Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.