DC Thomson, uma empresa líder dos meios de comunicação social com sede no Reino Unido que serve notícias e entretenimento para audiências de todo o mundo, está a trabalhar com a Viafoura para trazer experiências positivas e envolventes aos visitantes dos seus websites. Com o apoio da plataforma de experiência digital da Viafoura e serviços avançados de moderação, a DC Thomson oferece agora aos assinantes e utilizadores registados oportunidades sociais ricas e interactivas e notificações personalizadas.
Esta parceria equipou a empresa de comunicação social com produtos concebidos para encorajar discussões e debates respeitosos entre os membros da audiência em torno do conteúdo e os autores que eles amam. Cada um destes produtos – incluindo Viafoura Conversations – são apoiados com moderação automatizada e humana para manter o discurso positivo e livre de ódio.
No futuro, a empresa de comunicação social planeia lançar também os Blogs ao vivo moderados da Viafoura e os Chats Comunitários.
“O pessoal da DC Thomson está obviamente apaixonado por criar uma experiência de utilizador de primeira classe no seu site”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura. “Estamos tão felizes por fazer parte da sua jornada para proporcionar experiências mais envolventes e manter as conversas civilizadas”.
Alan McCabe, Chefe de Produto para as marcas de notícias da DC Thomson, disse que a equipa seleccionou a Viafoura como parceiro crítico no envolvimento da audiência depois de se aperceber que a Viafoura poderia ajudar a aumentar o envolvimento dos utilizadores, o tempo no local, a retenção e as subscrições.
“Queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando visitarem os nossos websites. A solução da Viafoura ajuda-nos a fazê-lo, permitindo que os nossos assinantes e utilizadores registados se envolvam connosco e uns com os outros de uma forma positiva e harmoniosa”, afirma McCabe. “Agora que os nossos membros da audiência podem partilhar os seus pontos de vista, juntar-se às discussões e ligar-se aos nossos jornalistas, eles passarão mais tempo empenhados nos nossos sítios Web”.
DC Thomson também será capaz de recolher e analisar dados de audiência à medida que os utilizadores interagem com as experiências de envolvimento da Viafoura. Isto ajudará o pessoal a compreender melhor a sua base de clientes e a melhorar futuras iniciativas empresariais.
De acordo com McCabe, a adopção da plataforma Viafoura foi um processo suave e bem sucedido, não causando perturbações aos utilizadores.
“O apoio dado à nossa equipa durante o processo foi excelente e ajudou a assegurar que as experiências da Viafoura se integrassem devidamente com os nossos fluxos de utilizadores e processo de registo existentes”, diz McCabe.
Prosseguindo, McCabe espera que estas experiências positivas e envolventes ajudem a empresa de meios de comunicação a maximizar o interesse do público, aumentando a lealdade para com as suas marcas.
