Avançar na acessibilidade: Viafoura na vanguarda do design inclusivo

A Viafoura está profundamente empenhada em garantir que os nossos produtos sejam acessíveis a todos os utilizadores. A nossa dedicação à criação de experiências universalmente utilizáveis é fundamental para a nossa abordagem ao desenvolvimento de produtos. Este compromisso de garantir experiências de qualidade para todos os utilizadores faz da acessibilidade uma prioridade desde o início do nosso processo de conceção.

Apresentamos o nosso especialista em acessibilidade: Farhan Jiwani!

No centro dos nossos esforços de acessibilidade está Farhan Jiwani, um engenheiro de front-end sénior e especialista em acessibilidade da Viafoura. Com mais de uma década de experiência em acessibilidade, a paixão de Farhan começou quando um dos seus antigos clientes, um banco, fez da acessibilidade uma prioridade há alguns anos. Esta experiência estimulou o seu desejo de tornar a comunicação universalmente acessível.

“Comecei a minha carreira de programador porque queria escrever código muito fixe, agora fico porque quero construir um mundo que seja o mais acessível possível e que chegue ao maior número de pessoas possível”, diz Farhan.

A nossa abordagem à acessibilidade começa na primeira fase do processo de conceção. Farhan trabalha em estreita colaboração com a nossa equipa de design para integrar considerações de acessibilidade nos nossos produtos. Ao introduzirmos estas considerações numa fase inicial, mantemos a acessibilidade em primeiro plano durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto.

Quando lhe perguntaram o que lhe dá satisfação no trabalho, Farhan respondeu: “Tornar o mundo melhor, apenas tornando Viafoura melhor”.

Dar prioridade à acessibilidade como um objetivo fundamental

Para nós, a acessibilidade não é um complemento, é um objetivo estratégico. Ao incluir a acessibilidade nos nossos principais OKRs (Objectivos e Resultados Chave), mantemo-la no centro do nosso processo de desenvolvimento de produtos, o que ajuda a manter as nossas ferramentas em conformidade com as normas WCAG 2.1 AA, bem como com os requisitos legislativos regionais, como a AODA (Lei da Acessibilidade para Ontários com Deficiência).

Reconhecer o sucesso: Auditoria de Acessibilidade de Viafoura

Recentemente, fizemos uma parceria com a maravilhosa equipa da Fable Tech Labs para realizar a nossa auditoria anual de acessibilidade. Os resultados foram notáveis! A auditoria envolveu testar a nossa plataforma com 20 utilizadores de acessibilidade diversa, incluindo os que dependem de leitores de ecrã, ampliação de ecrã e métodos de navegação alternativos. 100% destes utilizadores classificaram as ferramentas do Viafoura como fáceis de utilizar e satisfazem as directrizes de acessibilidade.

As principais áreas da auditoria, como o Fluxo de conversação, o Fluxo de início de sessão do perfil e o Início do envolvimento, foram rigorosamente testadas e aprovadas sem quaisquer problemas significativos. Os testadores apreciaram a estrutura clara dos cabeçalhos, o sino de notificação de alto contraste e os tipos de letra bem espaçados que aumentaram a legibilidade para os utilizadores com visão reduzida.

Um testador observou: “”A estrutura de títulos era muito simples e fácil de navegar. Cada um dos cabeçalhos levava-me diretamente para as secções que procurava e os elementos da secção de comentários eram fáceis de aprender a interagir.” Um testemunho do nosso foco no design acessível.

Olhar em frente com a Acessibilidade Viafoura

O nosso objetivo é continuar a alargar os limites do design inclusivo para pessoas com deficiência e elevar os padrões de acessibilidade. O nosso próximo objetivo é reestruturar as convenções de codificação para cumprir as mais elevadas normas de acessibilidade, melhorando a experiência do programador e permitindo actualizações e melhorias mais rápidas.

Com a experiência de Farhan e o empenho de toda a nossa equipa, esforçamo-nos por continuar a estabelecer novos padrões de referência na conceção de produtos inclusivos.

A Viafoura recebe dois distintivos G2 e mantém o estatuto de empresa de elevado desempenho em sistemas de gestão de comunidades e comentários em linha

Temos o prazer de anunciar que, no último relatório G2 Summer 2023, o Viafoura foi novamente reconhecido como um High Performer nas grelhas de Online Community Management & Commenting Systems. Este feito impressionante assinala o quinto trimestre consecutivo em que a Viafoura recebe este reconhecimento.

Proporcionar continuamente experiências de envolvimento excepcionais:

O sucesso da Viafoura pode ser atribuído ao nosso empenho inabalável em proporcionar experiências de envolvimento excepcionais aos nossos clientes. Ao fornecer soluções de comentário inovadoras e ferramentas de moderação eficazes, orgulhamo-nos de permitir que os editores criem comunidades em linha prósperas e promovam interacções significativas entre os seus públicos.

Valor estratégico e de impacto:

Os distintivos G2 obtidos pela Viafoura reflectem o feedback positivo e as críticas dos nossos clientes. Estes prémios são um testemunho da capacidade da plataforma para gerar valor real, impactante e estratégico para os editores.

Ouvir o feedback dos clientes:

O reconhecimento consistente de Viafoura como um High Performer nas grelhas G2 é o resultado da nossa dedicação em ouvir os nossos clientes. Ao prestar atenção às opiniões e comentários dos clientes, esforçamo-nos por aperfeiçoar e melhorar continuamente a nossa plataforma para satisfazer as necessidades em evolução dos editores. Esta abordagem centrada no cliente permite-nos estar na vanguarda da indústria e fornecer soluções de ponta.

Para os nossos clientes – obrigado por continuarem a escolher-nos, somos apaixonados pelo nosso papel na obtenção dos seus resultados comerciais.

À nossa equipa – obrigado pelo vosso empenho inabalável e parabéns pelas merecidas conquistas.

Um brinde ao sucesso contínuo na definição do futuro das experiências digitais!

5 Guia Passo a Passo para Criar uma Comunidade Online Segura

À medida que a Trust & Safety avança para a vanguarda das assembleias legislativas em todo o mundo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], criar uma comunidade em linha que seja um espaço seguro para todos é mais importante do que nunca. E com quase 70% das audiências gastando mais de 15% do seu tempo a ler e comentar no local, pretende garantir que as suas directrizes cobrem os comentários mais susceptíveis de afastar a comunidade. Mas o desafio mantém-se: como regular inúmeros utilizadores desconhecidos que têm acesso à sua plataforma e garantir que todos jogam segundo as mesmas regras?

Para ajudar a construir a sua comunidade, estamos a dar-lhe o nosso guia em 5 passos para criar orientações comunitárias que se colam.

1. Declarar o objectivo

Qual é o objectivo? Porque estamos aqui? Porque está a reservar tempo para garantir que o seu público tem um espaço seguro para se envolver? Porque o seu público é a parte mais importante da sua comunidade, a forma como se comporta no seu site tem um impacto directo na lealdade, retenção, e receitas. Quando começa por definir o seu objectivo, pode assegurar-se de que tudo o que se segue contribui para ele. A sua declaração de missão para a sua comunidade deve ligar-se à visão global da sua empresa, declarar os seus objectivos e explicar claramente o tipo de comunidade que espera alcançar.

2. Criar as regras

O próximo passo para criar uma comunidade em linha saudável é definir as regras de compromisso do seu site: começar a escrever. As suas directrizes devem especificar claramente o comportamento aceitável e esperado do utilizador ao utilizar a sua plataforma e ao participar na sua comunidade. Ao declarar explicitamente as regras de compromisso, tem uma norma que pode apontar e aplicar para lembrar os utilizadores do comportamento esperado ou remover utilizadores tóxicos que se recusem a seguir as regras. Estamos aqui para lhe dar algumas dicas sobre como preparar o seu próprio conjunto de orientações comunitárias.

Embora as directrizes variem entre comunidades (e jurisdições), há alguns elementos chave que devem ser cobertos:

  • Ataques pessoais: até onde é demasiado longe? Será que certas pessoas estão a jogar limpo? Os outros estão fora dos limites?
  • Conteúdo vulgar ou obsceno: você é PG ou R? Em que contexto é “merda” ok? E as “tretas”? (e sim, temos um workshop de “lista de merda” que utilizamos e que pode ajudar com exemplos).
  • Declarações caluniosas ou difamatórias
  • Qualquer coisa descrita como ameaçadora, abusiva, pornográfica, profana, indecente, ou de outra forma censurável
  • Auto-promoção, incluindo links para blogs, sites sociais de terceiros, ou de crowdfunding

E lembre-se que embora o seu foco deva ser o fazer e o não fazer pela sua comunidade, incluindo o porquê pode ajudar a construir o buy-in: Utilize as suas directrizes para delinear o tipo de comunidade que pretende criar, para que os utilizadores possam saber como melhor contribuir.

3. Torná-lo acessível

Depois de ter gasto tempo e esforço para definir as suas directrizes, é tempo de as partilhar com o mundo! Se quiser que os seus utilizadores joguem de acordo com as regras, é essencial que eles tenham uma compreensão clara das mesmas. Tipicamente, irá querer garantir que os utilizadores recebem as suas directrizes quando se registam. Recomendamos que inclua a sua declaração de missão e um link para as suas orientações e uma página de perguntas frequentes logo acima da conversa para fácil referência. Ter as suas directrizes em directo numa página dedicada do seu sítio também pode ser útil para referência interna e para lidar com queixas, por isso, certifique-se de que as tem apresentadas de uma forma fácil de navegar – considere subtítulos para cada categoria delineada acima, com exemplos específicos sempre que possível.

4. Aplicar as Directrizes

Agora vem a parte confusa – delineando as penalidades por não seguir as regras. Isto pode ser especialmente complicado, dependendo do seu modelo de receitas. A aplicação de uma política de tolerância zero pode ser mais difícil quando se lida com assinantes pagos do que com utilizadores anónimos. Ainda assim, é crucial que os utilizadores saibam que são responsáveis e responsáveis pelo seu comportamento no seu site. Como melhor prática, recomendamos a definição de diferentes severidades de ofensas e como são tratadas – uma ofensa de baixo nível, como a chamada de nomes, pode ganhar uma curta proibição com uma mensagem que lembre o utilizador de como se envolver:

Outras infracções de nível médio, tais como nomes de utilizador ofensivos ou auto-promoção repetitiva, podem usar um sistema de três golpes e está fora do sistema, enquanto que a doxxing ou comentários caluniosos podem ter tolerância zero. Onde quer que aterre, definindo as consequências e mesmo preparando as mensagens, assegurará que a sua equipa está pronta para copiar e colar e ser consistente nas suas mensagens e que os utilizadores sabem que as regras não são apenas para mostrar.

5. Iniciar a moderação

Finalmente, elaborar as suas directrizes é a parte fácil. A espinha dorsal para fazer cumprir as suas directrizes e construir comunidades é a sua equipa de moderação. Quer este seja o seu papel principal ou outro chapéu que usem, terá de assegurar-se de que dispõe de membros da equipa para garantir que as suas directrizes são aplicadas de forma atempada e consistente. Quer se trate de moderação interna ou de subcontratação a terceiros, todos os moderadores devem seguir uma formação específica que reveja as suas orientações e a sua aplicação prática e incuta a capacidade de identificar e gerir o preconceito inconsciente. Isto proporcionará uma compreensão mais holística das directrizes, capacitando os moderadores a aplicá-las mais objectivamente. Embora a contratação de moderadores possa ficar cara se a sua comunidade for muito activa ou colocar tópicos controversos, uma solução automática de moderação de conteúdos pode ajudar a maximizar os seus recursos.

Palavra Final

Embora a criação de uma comunidade segura num mundo online possa ser um desafio assustador, começar com estes cinco passos simples pode ajudá-lo a colocar no caminho do sucesso.

Da comunidade aos rendimentos dos leitores: lições a aprender com The Independent e Reach PLC

Na sua forma mais simples, existem 2 passos para converter as audiências em receitas:

  1. Envolvimento – desbloquear o potencial de receitas do seu público
  2. Conversão – activando este potencial para aumentar gradualmente as receitas

A questão passa então a ser exactamente como isto pode ser conseguido.

Para Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, uma das estratégias mais eficazes envolve a construção de uma comunidade de utilizadores cada vez mais empenhados e leais, ao mesmo tempo que os move continuamente através de um funil de troca de valores e interacções directas para aumentar as receitas.

Porque deveriam os editores construir uma comunidade?

Quando o público não está no seu site, está a passar muito tempo nas redes sociais, habituando-se a certas experiências e características que os fazem voltar para mais. Em particular, estes utilizadores sentem-se parte de uma comunidade. Eles podem…

  • Interagir com o conteúdo
  • Comentário
  • Ver as opiniões e contribuições de outros utilizadores
  • Junte-se aos eventos
  • Gostar e partilhar conteúdos
  • Acompanhar temas e autores que correspondam aos seus interesses

Estas experiências tornaram-se expectativas dos utilizadores, fazendo com que os sites tradicionais de editoras digitais pareçam passivos com muito pouca interacção directa.

Como diz Mark, somos seres sociais que querem reagir e ter experiências humanas – e é isto que torna a comunidade tão poderosa.

“Os editores precisam de construir uma ponte entre as expectativas dos utilizadores e as experiências nos sítios dos editores”.

Outra razão importante pela qual os editores devem construir uma comunidade é porque o conteúdo é uma mercadoria – é fácil encontrar qualquer conteúdo em qualquer altura, especialmente para grandes histórias noticiosas.

A comunidade, por outro lado, não é uma mercadoria. É uma mais-valia. Algo que alimenta o valor da sua marca, que um utilizador voltará a procurar e que o tornará diferente de outros editores que produzem conteúdos semelhantes.

Como o envolvimento da sua comunidade irá impulsionar o valor

Todas as editoras com uma estratégia de receitas de leitores têm como objectivo registar ou subscrever a sua audiência. O problema, porém, é quando tentam ir de 0 a 100 – de um assinante não comprometido a um assinante leal.

Mark compara-o a encontros – não pediria imediatamente a alguém para casar consigo (a menos que talvez se estivesse em “Casado à primeira vista”!), convidá-lo-ia primeiro para jantar.

A comunidade ajuda a proporcionar estas etapas intermediárias, construindo o compromisso antes de tentar obter valor do seu público.

Isto é, conversão liderada pela comunidade.

Para a Reach PLC, isto envolve um modelo em 4 etapas: Descobrir, Engajar, Ligar e Compromete-se.

A chave aqui, de acordo com Mark, é unir a comunidade mas bloquear o conteúdo, reservando-o apenas para membros registados ou assinantes. Os leitores verão os comentários e feedback, construindo intriga e interesse suficientes para os fazer querer desbloquear o artigo.

Os seus serviços e comunidade ‘Na sua área ‘, por exemplo, levaram a 3 milhões de utilizadores registados e a um aumento de 35% na visualização de páginas por visitante desde 2019.

Na marca “Devon Live” da Reach, os comentários são reservados apenas aos utilizadores registados, com o envio de mensagens enquadrando a acção como uma conversa em que um leitor pode ser excluído ou incluído (“join”).

Acrescentaria aqui que também é essencial realçar que o registo é gratuito. Embora beneficie tanto a si como ao leitor, não lhes custará um cêntimo e pode ser uma forma brilhante de rentabilizar a grande parte do seu público que pode nunca pagar para se inscrever.

The Independent é outra editora que tem aproveitado ao máximo a comunidade para registar utilizadores, aumentando o envolvimento e recolhendo dados de primeira pessoa. Para o conseguir, colocaram o foco na sua audiência, compreendendo e envolvendo-se com eles de várias formas em todo o site:

  • Sessões de perguntas e respostas com peritos em linha cobrindo uma série de tópicos
  • Ligar os jornalistas aos seus leitores
  • Características de personalização, tais como a capacidade de acompanhar tópicos, comentários sobre artigos e personalização automatizada com base em dados

Muitas destas experiências comunitárias são reservadas aos membros registados que provaram estar 11x mais empenhados do que os utilizadores anónimos .

E o funil não pára por aí. Mesmo depois de criar uma conta, os utilizadores registados podem ainda ser bloqueados ao tentarem aceder a funcionalidades premium, tais como conteúdos de bookmarking, que são reservados para os assinantes pagantes.

Estas etapas de conversão movem gradualmente os utilizadores através de um funil, recolhendo dados de primeira mão, aumentando o envolvimento e, o que é importante, as receitas.

Os assinantes provaram ser 62x mais empenhados do que os visitantes anónimos

Melhores práticas para construir e ganhar valor da comunidade

1) Recompense os seus melhores colaboradores pela sua lealdade e participação

“Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente, enquanto que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de 25-95%“.

A retenção deve portanto ser uma prioridade, e recompensar os membros altamente empenhados da comunidade pode desempenhar um papel valioso para garantir que estes utilizadores continuem a regressar.

  • Acesso exclusivo para utilizadores altamente empenhados
  • Prova social – fornecer-lhes um crachá de assinante ou uma etiqueta de “super utilizador empenhado” pelo seu nome (pense no sistema de carrapato azul do Twitter)
  • Bónus/recompensa por convidar um novo utilizador a juntar-se à comunidade
  • Apresentar publicamente os seus comentários em algum lugar, dando-lhes um sentido de fama
  • Responder a estes utilizadores, estabelecendo uma relação mais directa com a sua publicação

2) Realce o melhor da sua comunidade

Os benefícios disto são duas dobras:

Em primeiro lugar, os melhores comentários para atrair os não-membros a desbloquear conteúdos e comentários de modo a não perder esta conversa. Quaisquer comentários que acrescentem insight mas também abram a discussão são aqui particularmente valiosos.

Em segundo lugar, dá aos escritores destes comentários em destaque um sentido de fama e inclusão, uma vez que são colocados directamente abaixo do artigo, encorajando-os a comentar mais frequentemente.

3) Pense maior do que apenas comentários

Como disse Mark, não se pode simplesmente esbofetear uma secção de comentários e esperar pelo melhor. Tem de desenvolver uma experiência comunitária inteira a partir do momento em que um utilizador aterra no seu site e fá-lo através de uma variedade de formatos.

Algumas das técnicas de construção de comunidades mais bem sucedidas envolvem a interacção directa entre a redacção e o seu público. Isto pode ser tão simples como deixar uma pergunta aberta aos utilizadores uma vez por semana, mas é um pequeno investimento que a sua redacção tem de fazer para desenvolver uma comunidade forte e leal que traga valor comercial.

4) Uma vez recolhidos os dados, colocá-los em uso

Identificar interesses, propensões, etc. é óptimo, mas isto precisa de circular de volta para melhorar a experiência oferecida aos utilizadores. Mesmo a personalização do ecrã inicial de um utilizador ou recomendações de conteúdo pode ter um grande impacto no compromisso e nas receitas.

5) A moderação é crucial

Investir numa solução, seja ela AI ou humana, é a única forma de assegurar que a sua comunidade seja suficientemente moderada para manter o controlo, ao mesmo tempo que permite um reinado livre.

Mark recomenda a criação de directrizes da comunidade e encontrar uma solução que lhe permita banir alguém por completo, banir alguém fantasma (o utilizador não sabe que está banido – ainda pode comentar, mas ninguém mais o verá) ou mesmo dar a alguns membros da comunidade um estatuto de moderação, ganhando valor destes utilizadores e aumentando a sua lealdade à medida que se sentem mais envolvidos na comunidade.

Obrigado a Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, por me ter falado sobre este tema!

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

Do anónimo ao primeiro partido: Como transformar os visitantes em utilizadores registados e assinantes

É um problema antigo para os editores. Como conseguir leitores casuais para se tornarem assinantes fiéis? Vamos primeiro considerar como as publicações se desviaram do envolvimento dos leitores para compreender a resposta a esta pergunta. Fastener entrevistou Mark Zohar na Viafoura para saber mais sobre a história do envolvimento do público na edição digital.

O Stop-gap de Outsourcing

Antes da Internet, o número de publicações continuava limitado pelos custos de mão-de-obra e de papel, forçando subscrições a nível local e limitando a concorrência. Yahoo abriu a web em 1995, e em 2004, a Web 2.0, seguida pelos smartphones em 2007, proporcionou gratificação instantânea, comunidade e interactividade online. Pouco tempo depois, as publicações web começaram a externalizar o seu serviço de atendimento ao cliente, feedback e capacidade de comentários, permitindo a terceiros determinar o seu destino, popularidade e, em última análise, o seu conteúdo através de cliques, gostos, críticas, tweets e TikToks.

Os editores começaram a validar as interacções de vaidade em vez de sinergia com os seus leitores. Na altura, isto era lógico. Os bots, spam e os lançamentos de guerrilha por parte de malcontentes exigiam uma monitorização constante. Os Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) eram dispendiosos e exigiam a administração de equipas de especialistas em marketing e tecnologia. Os meios de comunicação social eram gratuitos (uma espécie de — editoras pagas por abdicarem do controlo, privacidade e dados) e cada vez mais o método preferido de comunicação entre o mundo empresarial e os seus clientes. O tempo e o custo da gestão do compromisso, “quem precisa dele!”, proporcionou a sabedoria convencional.

Custo de oportunidade

O custo de confiar em terceiros – a perda de informações comerciais e de clientes, controlo e interacção – tornou-se evidente com o passar do tempo. Terceiros, incluindo os meios de comunicação social, compreenderam mais sobre os clientes de uma organização do que eles. Afinal de contas, estas entidades externas comunicavam com os seus clientes, recolhiam dados, dirigiam-nos, entretinham-nos e prestavam-lhes serviços. Estas entidades empenharam-se e lucraram com o trabalho da editora.

Considere os seguintes factos:

  • Os visitantes empenhados ficam mais tempo, vão mais fundo e geram 4x mais oportunidades de publicidade.
  • São 2x mais propensos a clicar num anúncio.
  • Os utilizadores da Viafoura contratados têm 51x mais probabilidades de se registarem.
  • E os visitantes registados têm 45x mais probabilidades de subscrever do que os visitantes casuais das suas propriedades digitais.

As editoras que envolvem os seus leitores rentabilizam as suas propriedades. Envolver-se digitalmente significa comunicação, e a comunicação começa com a retomada do poder e a manutenção do controlo da riqueza de dados de primeira parte que cada intercâmbio produz.

Porque os editores externalizaram o seu envolvimento, a grande maioria dos seus visitantes permaneceu anónima, com apenas uma pequena percentagem a registar ou a subscrever. Os editores continuaram a viver nos anos oitenta, mas estão a tentar fazer negócio nos anos vinte e vinte, confiando na investigação de terceiros para compreenderem os seus leitores.

Como os utilizadores anónimos se tornam assinantes

Conduzir os leitores através da viagem do assinante é relativamente indolor com as ferramentas certas. A Plataforma de Experiência Digital da Viafoura (DXP) proporciona a interactividade e o imediatismo dos meios de comunicação social, ao mesmo tempo que mantém o controlo dos dados, oportunidades e experiência da editora sobre a sua propriedade.

A estratégia anónima da Viafoura DXP envolve quatro níveis: Suíte de Engajamento, Personalização, Moderação, e Dados.

Conjunto de noivado

A criação de assinantes fiéis de leitores anónimos começa com o envolvimento in loco em propriedades digitais pertencentes e operadas por editores. Os leitores que se sentem ouvidos voltam mais vezes e mergulham mais profundamente na sua publicação. Viafoura implementa várias soluções para fazer com que os leitores se sintam em casa, incluindo partilha social, chat, perguntas e respostas e conversas. E depois há o derradeiro bilhete VIP, a plataforma de blogging ao vivo juntamente com as Conversas da Viafoura. Juntos ou a solo, cada um cria uma experiência imersiva entre uma publicação e a sua comunidade de leitores, resultando numa média de 600 por cento de aumento nas subscrições.

Personalização

Ninguém quer ser um número desconhecido quando se trata de uma publicação. Portanto, a personalização é o próximo passo para fazer dos leitores anónimos assinantes queridos. A personalização inclui a captura e utilização de mais do que o nome de uma pessoa. Significa dispor de opções que criam uma experiência única para cada leitor, incluindo alertas, notificações, opções de seguimento, recomendações, e alimentos curados. Os leitores sentem-se como família quando o conteúdo é personalizado de acordo com as suas necessidades, gostos e desejos. É uma experiência hipnotizante que os mantém a voltar. O DPX da Viafoura coloca a personalização sob o controlo da editora.

Moderação

Sem moderação de comentários, os trolls assumem o controlo, e de repente uma interacção agradável torna-se uma mistura tóxica de vitriol, prejudicando a publicação e a experiência do utilizador. Em média, uma editora perderá 80% dos seus leitores anónimos devido a um ambiente hostil. No entanto, um envolvimento bem moderado aumenta os registos e subscrições numa média de 400 por cento no prazo de seis meses. O DXP da Viafoura utiliza múltiplas estratégias para racionalizar a moderação e reduzir o número de pessoas necessárias para a manter, através da personalização de parâmetros às políticas de cada publicação em todas as propriedades e meios de comunicação social. A inteligência artificial combinada com a perícia humana e painéis de instrumentos de fácil leitura, assumem os trolls e temperam os tantrums para assegurar que o envolvimento nas publicações dos seus clientes permaneça civil, agradável e informativo.

Dados

Os dados valem mais do que o ouro no mundo digital. Determina o conteúdo, direcção, estratégia, parceiros, publicidade, marketing, despesas empresariais, orçamentos, preços, novos produtos e dados de investimento – está por detrás de cada decisão informada. No entanto, muitos editores entregam os seus dados primários através da subcontratação. O controlo de todos os aspectos do ecossistema editorial proporciona uma inteligência sem precedentes que permite a uma publicação melhorar o seu conteúdo, melhor servir os seus leitores e planear estrategicamente o futuro. O DXP da Viafoura fornece muito mais do que a média de 83 métricas. A sua plataforma de envolvimento digital fornece mais de 200 pontos de dados, informação vital que eleva a experiência, o valor e a lealdade do cliente, o que se traduz para os assinantes.

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A abordagem única da Viafoura reforça o envolvimento no local, aumentando os registos e subscrições de utilizadores. Além disso, produz o ouro da Internet, os dados ultra-valorizáveis de primeira parte que criam personalidades únicas e conhecimentos exclusivos da publicação. Informação detalhada permite aos editores afinar o seu conteúdo, aumentando o seu valor para os seus leitores ao mesmo tempo que aumenta as receitas publicitárias e o empenho. Os leitores felizes tornam-se leitores leais. Leitores leais tornam-se assinantes – levando-nos de volta à questão original. Como é que as editoras digitais transformam os visitantes em utilizadores registados e assinantes enquanto melhoram as suas publicações? Investem em ferramentas de envolvimento, e o DXP da Viafoura é o líder.

Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção

Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.

Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.

Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina

Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.

Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.

O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.

A personalização fomenta a lealdade e a retenção

Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.

Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais voltarem ao seu site.

Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.

Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público

Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.

À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.

Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.

Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais

Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!

Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI

Isto foi originalmente publicado no INMA.

Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.

Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.

Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.

Fundação Comunitária

Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são

Infra-estrutura e capacidade de descoberta

A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?

Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.

A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?

Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.

Saúde Comunitária

O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?

Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.

A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.

Criar um Parque Infantil de Envolvimento

Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.

Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.

Tópico e Autoria Segue

As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.

Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.

Conclusão

Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.

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