In den letzten zehn Jahren haben sich die sozialen Medien von einem Trend, der die Menschen in Verbindung hielt, zu dem wohl wichtigsten und einflussreichsten Medium der modernen Gesellschaft entwickelt. Die sozialen Medien sind nicht nur eine Möglichkeit, Fotos mit Freunden zu teilen, sondern auch ein Ort, an dem man Informationen und Ideen austauschen und neue Gemeinschaften entdecken kann. Wie wir von unzähligen Zeitungen erfahren haben, die
es versäumt haben, sich an die Erstellung von Online-Inhalten anzupassen
können traditionelle Medienunternehmen noch viel von Social-Media-Organisationen lernen.
Wie soziale Medien den Konsum verändern
Die sozialen Medien haben nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir miteinander interagieren, sondern auch die Art und Weise, wie Inhalte konsumiert werden. Viele Nutzer wollen schnell verdauliche Inhalte, die sie entweder durch einen Link zu längeren Inhalten oder durch die Möglichkeit, mit anderen Community-Mitgliedern zu reagieren und zu diskutieren, vertiefen können. Die meisten Nutzer sind sich fauler Taktiken wie Clickbait oder irreführender Schlagzeilen bewusst und haben negative Gefühle gegenüber Unternehmen, die auf diese Weise versuchen, Aufmerksamkeit zu erzeugen.
Ein traditionelles Medienunternehmen könnte sich eine Social-Media-Organisation ansehen und feststellen, dass das Publikum schnelle, leicht verdauliche Inhalte wünscht, und sich darüber ärgern, dass die Nutzer ihre Inhalte nicht teilen, egal wie leicht verdaulich sie auch sein mögen. Diesen Organisationen fehlt jedoch ein Schlüsselfaktor, von dem Social-Media-Unternehmen profitieren.
Die erfolgreichsten Unternehmen im Bereich der sozialen Medien sind erfolgreich, weil sie in der Lage sind, die Nutzer nicht nur mit beliebigen verdaulichen Inhalten anzusprechen, sondern mit
Inhalte, die ihren spezifischen Interessen entsprechen
. Indem sie herausfinden, was die einzelnen Nutzer lesen wollen, was sie gerne sehen und worüber sie gerne diskutieren, können Social-Media-Organisationen den individuellen Feed jedes Nutzers kuratieren, um ihm eine Flut von Inhalten zu bieten, die speziell auf ihn zugeschnitten sind. Auch wenn dieses Maß an Personalisierung für ein kleines Startup, das nicht über die Ressourcen größerer Social-Media-Marken verfügt, als äußerst einschüchternd empfunden werden kann, lässt sich die Lektion auf einen einfachen Punkt reduzieren.
Kennen Sie Ihr Publikum
Indem sie die Daten ihrer Community nutzen, um personalisierte Newsfeeds, Werbung und Programme zu erstellen und eine Gruppe von Gleichgesinnten aufzubauen, die ein Interesse daran haben, die geteilten Inhalte zu diskutieren und zu erweitern, können traditionelle Medienunternehmen einige der kuratierten Inhalte anbieten, die die Nutzer auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen so gerne erleben.
Personalisierung kann zu einer gewohnheitsbildenden Bindungsstrategie werden
Durch die Erstellung einer personalisierten Landing Page sind Unternehmen in der Lage, ein gewohnheitsmäßiges Verhalten bei ihren Nutzern aufzubauen. Viele der erfolgreichsten Social-Media-Unternehmen gehen sogar noch einen Schritt weiter und implementieren eine Art Benachrichtigungstool, wie z. B. das Glockensymbol auf YouTube und Twitter, das diejenigen, die sich angemeldet haben, sofort per Push-Benachrichtigung über neue Inhalte informiert. Es funktioniert nicht nur als
wirksame Bindungsstrategie
die dafür sorgt, dass die Nutzer täglich wiederkommen, aber auch, dass sie über die neuesten Unterhaltungen auf dem Laufenden gehalten werden, damit sie sich an den Diskussionen beteiligen und zum Wachstum der Community beitragen können.
In der Regel genießen die Menschen eine gewisse Routine und Vertrautheit. Deshalb sind Bekanntheit, Markentreue und Benutzerfreundlichkeit so wichtige Faktoren für die Entscheidung, wie Menschen Online-Inhalte konsumieren. Was die Unternehmen der sozialen Medien besonders gut können, ist die Bildung von Gewohnheiten, die ihrerseits zu dieser Markentreue beitragen. Wenn jemand einen bestimmten Twitter-Account jeden Tag auf Neuigkeiten überprüft, dann ist es wahrscheinlicher, dass er eine positive Assoziation mit dieser Person und allen anderen Inhalten, die sie erstellt, hat.
Zusammenfassend
Die Qualität eines Produkts ist zwar immer das Wichtigste, aber die sozialen Medien lehren uns alle, dass Quantität viel mehr Gewicht hat, als traditionelle Medienunternehmen ursprünglich dachten. Die Zeiten, in denen Zeitungen vierteljährlich, monatlich oder sogar wöchentlich erschienen, gehören der Vergangenheit an, da die Nutzer heute bei jedem Blick in eine Publikation neue Inhalte auf Abruf wünschen. Indem sie jeden Tag etwas Neues bieten, selbst wenn es nur ein kurzer Text oder eine Diskussion ist, können Organisationen ihren Nutzern einen Grund geben, immer wieder zurückzukommen und die positive Assoziation und Loyalität aufzubauen, die alle Medienunternehmen anstreben.