Was können traditionelle Medienunternehmen von Social-Media-Unternehmen lernen?

In den letzten zehn Jahren haben sich die sozialen Medien von einem Trend, der die Menschen in Verbindung hielt, zu dem wohl wichtigsten und einflussreichsten Medium der modernen Gesellschaft entwickelt. Die sozialen Medien sind nicht nur eine Möglichkeit, Fotos mit Freunden zu teilen, sondern auch ein Ort, an dem man Informationen und Ideen austauschen und neue Gemeinschaften entdecken kann. Wie wir von unzähligen Zeitungen erfahren haben, die
es versäumt haben, sich an die Erstellung von Online-Inhalten anzupassen
können traditionelle Medienunternehmen noch viel von Social-Media-Organisationen lernen.

Wie soziale Medien den Konsum verändern

Die sozialen Medien haben nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir miteinander interagieren, sondern auch die Art und Weise, wie Inhalte konsumiert werden. Viele Nutzer wollen schnell verdauliche Inhalte, die sie entweder durch einen Link zu längeren Inhalten oder durch die Möglichkeit, mit anderen Community-Mitgliedern zu reagieren und zu diskutieren, vertiefen können. Die meisten Nutzer sind sich fauler Taktiken wie Clickbait oder irreführender Schlagzeilen bewusst und haben negative Gefühle gegenüber Unternehmen, die auf diese Weise versuchen, Aufmerksamkeit zu erzeugen.

Ein traditionelles Medienunternehmen könnte sich eine Social-Media-Organisation ansehen und feststellen, dass das Publikum schnelle, leicht verdauliche Inhalte wünscht, und sich darüber ärgern, dass die Nutzer ihre Inhalte nicht teilen, egal wie leicht verdaulich sie auch sein mögen. Diesen Organisationen fehlt jedoch ein Schlüsselfaktor, von dem Social-Media-Unternehmen profitieren.

Die erfolgreichsten Unternehmen im Bereich der sozialen Medien sind erfolgreich, weil sie in der Lage sind, die Nutzer nicht nur mit beliebigen verdaulichen Inhalten anzusprechen, sondern mit
Inhalte, die ihren spezifischen Interessen entsprechen
. Indem sie herausfinden, was die einzelnen Nutzer lesen wollen, was sie gerne sehen und worüber sie gerne diskutieren, können Social-Media-Organisationen den individuellen Feed jedes Nutzers kuratieren, um ihm eine Flut von Inhalten zu bieten, die speziell auf ihn zugeschnitten sind. Auch wenn dieses Maß an Personalisierung für ein kleines Startup, das nicht über die Ressourcen größerer Social-Media-Marken verfügt, als äußerst einschüchternd empfunden werden kann, lässt sich die Lektion auf einen einfachen Punkt reduzieren.

Kennen Sie Ihr Publikum

Indem sie die Daten ihrer Community nutzen, um personalisierte Newsfeeds, Werbung und Programme zu erstellen und eine Gruppe von Gleichgesinnten aufzubauen, die ein Interesse daran haben, die geteilten Inhalte zu diskutieren und zu erweitern, können traditionelle Medienunternehmen einige der kuratierten Inhalte anbieten, die die Nutzer auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen so gerne erleben.

Personalisierung kann zu einer gewohnheitsbildenden Bindungsstrategie werden

Durch die Erstellung einer personalisierten Landing Page sind Unternehmen in der Lage, ein gewohnheitsmäßiges Verhalten bei ihren Nutzern aufzubauen. Viele der erfolgreichsten Social-Media-Unternehmen gehen sogar noch einen Schritt weiter und implementieren eine Art Benachrichtigungstool, wie z. B. das Glockensymbol auf YouTube und Twitter, das diejenigen, die sich angemeldet haben, sofort per Push-Benachrichtigung über neue Inhalte informiert. Es funktioniert nicht nur als
wirksame Bindungsstrategie
die dafür sorgt, dass die Nutzer täglich wiederkommen, aber auch, dass sie über die neuesten Unterhaltungen auf dem Laufenden gehalten werden, damit sie sich an den Diskussionen beteiligen und zum Wachstum der Community beitragen können.

In der Regel genießen die Menschen eine gewisse Routine und Vertrautheit. Deshalb sind Bekanntheit, Markentreue und Benutzerfreundlichkeit so wichtige Faktoren für die Entscheidung, wie Menschen Online-Inhalte konsumieren. Was die Unternehmen der sozialen Medien besonders gut können, ist die Bildung von Gewohnheiten, die ihrerseits zu dieser Markentreue beitragen. Wenn jemand einen bestimmten Twitter-Account jeden Tag auf Neuigkeiten überprüft, dann ist es wahrscheinlicher, dass er eine positive Assoziation mit dieser Person und allen anderen Inhalten, die sie erstellt, hat.

Zusammenfassend

Die Qualität eines Produkts ist zwar immer das Wichtigste, aber die sozialen Medien lehren uns alle, dass Quantität viel mehr Gewicht hat, als traditionelle Medienunternehmen ursprünglich dachten. Die Zeiten, in denen Zeitungen vierteljährlich, monatlich oder sogar wöchentlich erschienen, gehören der Vergangenheit an, da die Nutzer heute bei jedem Blick in eine Publikation neue Inhalte auf Abruf wünschen. Indem sie jeden Tag etwas Neues bieten, selbst wenn es nur ein kurzer Text oder eine Diskussion ist, können Organisationen ihren Nutzern einen Grund geben, immer wieder zurückzukommen und die positive Assoziation und Loyalität aufzubauen, die alle Medienunternehmen anstreben.

Daten von Erstanbietern oder Werbung in sozialen Medien: Was ist zu verwenden?

Unternehmen in aller Welt geben Millionen von Dollar für Werbung in sozialen Medien aus. Seit vielen Jahren ist es eine der besten Möglichkeiten für Marken, die ihre Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen wollen. Durch den Aufbau einer sozialen Fangemeinde erhalten Marken direkten Zugang zu Kunden, die bereits an ihren Dienstleistungen interessiert sind, und können sie von dort aus direkt ansprechen und in zahlende Kunden verwandeln.

Die Metriken der sozialen Medien überlassen jedoch viel der Fantasie, was nicht gerade ideal ist, um Publikumsstrategien zu entwickeln. Likes und Kommentare zu Beiträgen in sozialen Netzwerken lassen sich ohne spezifischere Daten nur schwer quantifizieren, obwohl einige der darin aufgedeckten deklarativen Daten zu einem besseren Verständnis des Publikumsverhaltens beitragen können. Wie können Sie ohne Zugang zu konkreten, ausgefeilten Daten relevante Publikumsprofile erstellen, um Ihre Veröffentlichungsstrategie zu ergänzen? Und wie können Sie ohne diese Profile wissen, was Sie bei neuen Zielgruppen werben sollen? Wie können Sie Partner von Drittanbietern davon überzeugen, auf Ihrer Website zu werben?

Die Verlage haben erkannt, dass First-Party-Daten nicht nur eine brauchbare Alternative zu Social-Media-Kennzahlen sind, sondern auch eine weitaus wertvollere Ressource mit reichhaltigen Einblicken, die für das Wachstum und die Aktivierung des Publikums, die Abonnementeinnahmen, die Werbeeinnahmen, die Kundenbindung und vieles mehr entscheidend sind. Durch die Investition in eine First-Party-Datenstrategie und die Nutzung der Vorteile Ressourcen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, zu analysieren und zu interpretierenkönnen Verlage das Engagement ihres Publikums über ihr gesamtes digitales Portfolio hinweg verfolgen. Auf diese Weise sind sie in der Lage, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen, die die Konversion vorantreiben und die Effizienz ihrer Audience Funnels unterstützen, indem sie unregistrierte Besucher in bezahlte Abonnements überführen.

Verleger berichten über geringeren Wert von Werbung in sozialen Medien

Ein bezeichnendes Zeichen dafür, wie Verlage ihre Herangehensweise an das Publikum und die Verwendung ihrer Werbegelder neu überdenken, ist die

Verlage und soziale Medien: 2021 Trends

Bericht, der von
Echobox
.

Eine Umfrage unter 159 Verlegern aus über 40 Ländern ergab, dass 63 % der Befragten der Meinung sind, dass die Entdeckung und Erschließung neuer Zielgruppen heute wichtiger denn je ist. Für Verlage, die hoffen, die Kurve anzuführen, zeigt dieser Bericht einen offensichtlichen Bedarf an Strategien zur Erweiterung des Publikums, die eine Verbindung zu einem neuen Publikum herstellen, anstatt sich auf markenbewusste Nutzer zu verlassen, die sie über soziale Medienkanäle aufgesucht haben.

In der gleichen Studie entschieden sich nur 29 % der Verleger dafür, Investitionen in neue Social-Media-Kanäle zu priorisieren. Während viele Befragte angaben, dass soziale Medien weiterhin eine hervorragende Ressource für “mehr Empfehlungsverkehr” sind, wurde nur wenig über die Konversionsrate bei der Umwandlung von Empfehlungsverkehr in bezahlte Inhaltsabonnements berichtet.

Außerdem entziehen sich die Algorithmen der sozialen Medien weiterhin der Kontrolle der Verleger, die ihr Bestes tun müssen, um bevorstehende Änderungen zu antizipieren und Notfallpläne für nachteilige algorithmische Änderungen zu implementieren. Vier von zehn Befragten geben an, dass die ständigen Änderungen am Facebook-Algorithmus extreme und unerwartete Auswirkungen auf den Traffic haben. Diese Uneinheitlichkeit erschwert es den Verlegern, das Wachstum der Website-Besuche und der Zahl neuer Abonnements genau vorherzusagen.

Erstanbieterdaten sind eine Antwort auf den Wandel der Zeit

Manchmal geht es bei der besten Wachstumsstrategie weniger darum, mehr Besucher aus den sozialen Medien auf eine Verlagsseite zu bringen, sondern vielmehr darum, einen Ansatz zu entwickeln, der den bestehenden Verkehr mit Verhaltensdaten optimiert. Diese Erkenntnisse werden von Verlagen genutzt, um ihre Content-Strategien zu verbessern, indem sie Autoren und Redakteure auf datengestützte Erkenntnisse über das Publikum abstimmen. Mit Daten ausgestattete Teams sind weitaus besser darauf vorbereitet, mehr Inhalte zu produzieren, die den Nerv des Publikums treffen und es dazu bringen, nach mehr zu verlangen und die Seite länger zu besuchen.

Der Grund für diesen Ansatz ist zum Teil eine Reaktion auf die aktualisierten Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher. Vorschriften wie GDPR, CCPA und andere Datenschutzgesetze haben dazu geführt, dass Cookies von Drittanbietern abgeschrieben bzw. aus dem Verkehr gezogen werden, die Google bis 2023 auf unbestimmte Zeit abschaffen wird. Diese Cookies werden traditionell von Marken und Verlagen verwendet, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen und Werbekampagnen zu unterstützen.

Nach Angaben von Google,
90% der nord- und südamerikanischen Verlage
sagen, dass die strengeren Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher sie dazu gezwungen haben, ihre Strategien anzupassen. Die überwiegende Mehrheit dieser Verlage stützt sich nun auf Erstanbieterdaten, um genauere und detailliertere Informationen über ihre Kunden zu erhalten. Dank der Daten von Erstanbietern können Verlage erweiterte Zielgruppenprofile erstellen, die Cookies von Drittanbietern und Social-Media-Engagement niemals bieten könnten.

Eigentum der Verlage an Erstanbieterdaten ermöglicht umsatzorientierte Affiliate-Partnerschaften

First-Party-Daten geben Verlagen die Möglichkeit, die direkte Beziehung zu ihren Zielgruppen zu verbessern und selbst in die Hand zu nehmen. Da die Erkenntnisse über das Publikum durch die Interaktion der Leser mit den veröffentlichten Inhalten gewonnen werden, behalten die Verlage die Rechte an diesen Erstanbieterdaten. Dies bietet Publishern eine starke Hebelwirkung, um ihre Werbeeinnahmen durch gezielte Partnerschaften mit bestimmten Affiliate-Advertisern zu steigern.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Partner anzusprechen, die in einer Zeit werben wollen, in der
Werbebudgets gekürzt werden
. Der jüngste wirtschaftliche Abschwung hat die Unternehmen gezwungen, ihre Werbebudgets zu kürzen, obwohl sie nach wie vor für Aufmerksamkeit und Engagement sorgen müssen.

Als Eigentümer detaillierter First-Party-Publikumsdaten können Publisher Affiliate-Werbetreibende dazu anregen, ihre begrenzten Budgets sinnvoll für Werbeeinblendungen mit dem größten Potenzial für Engagement und Konversion einzusetzen. Es ist eine Strategie, die Unternehmen wie
Vertrauenswürdige Medienmarken
erfolgreich umgesetzt haben, was zu einem
ein jährliches Wachstum der programmatischen Umsätze von 40
.

Soziale Medien werfen ein weites Netz aus; Erstanbieterdaten wählen den richtigen Köder aus

Bei der Berechnung des ROI von Werbekampagnen ist es hilfreich, die Dichotomie zwischen Social Media-Werbung und der Nutzung von First-Party-Daten zur Kontaktaufnahme mit Partnern als Analogie zum Angeln zu betrachten.

Social-Media-Werbung ist im Grunde ein weites Netz, das in den digitalen Ozean ausgeworfen wird. Die Hoffnung ist, dass Sie die Algorithmen der sozialen Medien effektiv nutzen, um die Reichweite und das Engagement zu maximieren. Durch dieses Engagement benötigen Sie hohe Klickraten (CTRs), damit Sie das beste Potenzial haben, bezahlte Abonnenten für Ihre Inhalte zu gewinnen. Diese Abonnements sind der letzte Beweis für den Erfolg Ihrer Werbestrategie in den sozialen Medien.

Dieser Ansatz hat viele Schwachstellen. Deshalb ist es viel effektiver, die Partner mit einer Strategie der Erstanbieterdaten davon zu überzeugen, dass sie auf Ihrer Website werben sollten. Mit den Daten von Erstanbietern und den daraus resultierenden Zielgruppenprofilen und -segmenten müssen Sie nicht ein weites Netz auswerfen und auf das Beste hoffen. Stattdessen sind Sie in der Lage, die richtigen Partner davon zu überzeugen, dass ihre Produkte und Botschaften das größte Potenzial haben, die Verbraucher anzusprechen, die Ihre engagierten Zielgruppen ausmachen. Wenn wir den richtigen Köder wählen, haben wir eine größere Chance, genau das zu fangen, was wir suchen.

Daten aus erster Hand sind ein Gewinn für Publikationen und Publikum gleichermaßen. Das Publikum profitiert von den Verbesserungen, über die es informiert wird, und schätzt die durchdachten Inhalte, die für seine Interessen produziert werden. Die Verleger wiederum profitieren in hohem Maße von der Möglichkeit, ihre Partner anzusprechen und sie zu ermutigen, einen größeren Teil ihrer Werbebudgets in den Aufbau umfassender Beziehungen zu ihrer Publikation zu investieren. Jeder gewinnt und jeder bekommt mehr von dem, was er will!

4 Gründe, sich nicht länger auf soziale Medien zu verlassen, wenn es um Publikumsdaten und den Aufbau von Gemeinschaften geht

Sich zu sehr auf die sozialen Medien zu verlassen, ist einer der größten Fehler, den Medienunternehmen machen. Viele Marken investieren viel Zeit und Geld in die Entwicklung von Inhalten für soziale Medien, obwohl ihre Geschäftsmodelle weder den Medienorganisationen zugute kommen, noch ihre Community-Richtlinien übereinstimmen.

Schlimmer noch: Selbst wenn eine Organisation eine Fangemeinde in den sozialen Medien aufbaut, sind ihre Aktivitäten anfällig für Unternehmen der sozialen Medien und Big-Tech-Unternehmen, die die Regeln ändern und ihre harte Arbeit über Nacht zerstören können.

Die Zeichen stehen auf Sturm: Langfristig ist die Abhängigkeit von sozialen Medien für Publikumsdaten ein hoffnungsloser Fall.

Mit
Pew Research
Da die Studie zeigt, dass der Prozentsatz der US-Erwachsenen, die ihre Nachrichten aus sozialen Medien beziehen, von 36 % im Jahr 2020 auf 31 % im Jahr 2021 zurückgeht, ist jetzt der ideale Zeitpunkt für Unternehmen, in den Aufbau ihrer Communities auf ihren eigenen Websites zu investieren, damit sie damit beginnen können, ihre Erstanbieterdaten zu sammeln, zu pflegen und daraus zu lernen.

Wir werden vier Gründe untersuchen, warum Sie Ihre Abhängigkeit von sozialen Medien verringern sollten, damit Sie bessere Ergebnisse für Ihre Inhalte erzielen können.

1. Erfassen von Daten aus erster Hand

Eines der Hauptprobleme bei der Nutzung sozialer Medien ist, dass Sie sich auf Dritte verlassen müssen, um Daten über Ihr Publikum zu sammeln. Die Analyselösungen der Social-Media-Anbieter sind zwar nützlich, geben Ihnen aber nur begrenzte Kontrolle darüber, wie Sie die Nutzerdaten analysieren und welche Erkenntnisse Sie über deren Präferenzen gewinnen können.

Indem Sie die sozialen Medien verlassen und eine Nutzergemeinschaft auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen, können Sie Erstanbieterdaten von Ihrem Publikum sammeln und Ihren Kunden neue Datensignale liefern, über die sie derzeit nicht verfügen, um Ihre Datenstrategie zu verbessern. Auf diese Weise können Sie auch bessere redaktionelle und personalisierte Entscheidungen treffen.

Die Fähigkeit, differenziertere Erkenntnisse zu gewinnen, ist ein Hauptgrund dafür, dass
88 % der Vermarkter
sagen, dass das Sammeln von First-Party-Daten im letzten Jahr eine Priorität war.

2. Verringerung der Toxizität

Es ist kein Geheimnis, dass Giftigkeit, Belästigung und Missbrauch in den sozialen Medien weit verbreitet sind. Organisationen wie Facebook und Twitter haben es immer wieder versäumt, diese Probleme anzugehen, sowohl für das Publikum als auch für Journalisten.

Eine aktuelle
Umfrage
ergab, dass 8 von 10 Journalisten Belästigungen in sozialen Medien als “sehr großes” oder “mittelgroßes” Problem ansehen. Eine andere Studie zeigt, dass 79 % der
Nutzer
sind der Meinung, dass die Unternehmen der sozialen Medien nur mittelmäßig oder schlecht gegen Online-Belästigung und Mobbing vorgehen.

Um Toxizität zu vermeiden und sicherzustellen, dass Kommentatoren und Journalisten gleichermaßen sicher ihre Meinung äußern können, ist es wichtig, eine Nutzer-Community auf Ihrer Website mit einer KI-moderierten Community-Engagement-Lösung aufzubauen, die hasserfüllte oder beleidigende Inhalte automatisch entfernen kann, bevor sie Nutzer davon abhält, zur Diskussion beizutragen.

3. Eine Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist entscheidend für eine langfristige Loyalität und dafür, dass die Nutzer immer wieder zurückkommen. Der Aufbau einer Nutzergemeinschaft auf Ihrer Website und die Möglichkeit für die Nutzer, die Richtung der Live-Inhalte zu beeinflussen, sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Ein Journalist kann zum Beispiel eine Fragerunde zu aktuellen Ereignissen, wie dem
Ukraine-Krieg
bis hin zu
COVID-19 Reisebeschränkungen
erstellen, um die wichtigsten Fragen des Publikums zu beantworten und relevantere Inhalte oder Berichte anzubieten.

Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen sind alles Beispiele für Inhalte, die Sie auf Ihrer Website erstellen können und die Sie nicht in den sozialen Medien wiedergeben können.
Washington Post
, das
Wall Street Journal
und das
Unabhängige
.

4. Begrenzte Reichweite in den sozialen Medien

In den letzten Jahren haben Social-Media-Unternehmen zunehmend auf Pay-to-Play umgestellt und die organische Reichweite von Inhalten eingeschränkt, um Unternehmen Anreize zu bieten, für Werbung zu zahlen, um Nutzer zu erreichen. Dies hatte den Nebeneffekt, dass die Sichtbarkeit von kostenlosen Inhalten abnahm.

Zum Beispiel,
Facebook
Beiträge erreichen im Durchschnitt nur 2,2 % der Follower einer Seite, was es schwierig macht, den Nutzern konsequent Inhalte zu liefern.

Wenn Sie also das Engagement für Ihre Inhalte maximieren wollen, müssen Sie sie Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Website anbieten und Plattformen wie Facebook und Twitter als Instrumente zur Weiterleitung von Traffic nutzen.

Hören Sie auf, soziale Medien für den Aufbau einer Nutzergemeinschaft zu nutzen

Soziale Medien sind ein nützliches Instrument, um für Ihre Marke zu werben, aber sie sind nicht der beste Ort, um eine Nutzergemeinschaft aufzubauen, eine Konversation zu beginnen oder detaillierte Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen.

Durch die Implementierung von Lösungen für das Community-Engagement auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen digitalen Websites können Sie Ihre Website in den Mittelpunkt Ihrer Nutzer-Community stellen und damit beginnen, Daten über Ihr Publikum zu sammeln, um die Interessen und Vorlieben Ihrer Nutzer besser zu verstehen.

Wie Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen und eine engagierte Gemeinschaft auf Ihrer eigenen und von Ihnen betriebenen Website aufbauen

Wenn Sie also Ihre Community vollständig an eine Social-Media-Plattform eines Drittanbieters auslagern, überlassen Sie Big Tech die Kontrolle über die Beziehung zu Ihrem Publikum und verlieren zudem den Zugang zu wertvollen Erstanbieterdaten, die Sie nutzen können, um die Vorlieben Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Medienunternehmen sich nicht völlig aus den sozialen Medien zurückziehen müssen. Mit 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer Auf der ganzen Welt bieten Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn weitreichende Möglichkeiten zur Nutzergewinnung. Der Schlüssel dazu ist eine Strategie zur Rückgewinnung von Website-Traffic aus den sozialen Medien.

In diesem Artikel gehen wir auf die drei wichtigsten Gründe ein, warum Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen müssen, und wie Sie eine gepflegte und engagierte Community auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen können.

3 Gründe, Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen

Wenn Sie Ihr Publikum oder Ihre Anhängerschaft online aufbauen, gibt es drei Hauptgründe, warum Sie der Einbindung Ihres Publikums auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites immer den Vorzug vor Social-Media-Plattformen Dritter geben sollten. Diese sind wie folgt:

1. Aufbau einer direkten Beziehung zu Ihrem Publikum

Wenn alle Interaktionen mit Ihrem Publikum über soziale Medien stattfinden, verlassen Sie sich implizit auf eine dritte Partei, die bestimmt, wie Sie mit Ihren Anhängern interagieren können, und Sie machen sich anfällig für politische Änderungen, die sich auf Ihre Gemeinschaft auswirken.

Wenn Ihr Medienunternehmen beispielsweise eine Facebook-Seite hat, kann Facebook entscheiden, dass Ihr Inhalt gegen seine Gemeinschaftsrichtlinien verstößt, und die Seite entfernen. Oder, wenn Facebook plötzlich seine
Algorithmus
kann Ihre Community über Nacht verschwinden, und Sie verschwenden all die Zeit, die Sie in den Aufbau dieses Publikums investiert haben.

Wenn Sie dafür sorgen, dass die meisten direkten Interaktionen mit Ihrem Publikum auf Ihrer Website stattfinden, haben Sie mehr Kontrolle über die Konversation. Es stellt auch sicher, dass Ihre Inhalte nicht den abstrakten Richtlinien der Community und den Moderationsstandards der sozialen Medien unterliegen, so dass Sie mit Ihrem Publikum interagieren können, wie Sie es für richtig halten.

2. Lernen Sie Ihr Publikum anhand von Erstanbieterdaten kennen

Verlage, die sich beim Aufbau ihres Publikums auf Social Media-Traffic verlassen, sind nicht nur den Richtlinien Dritter verpflichtet, sondern verlieren auch die Möglichkeit, Daten von Erstanbietern zu sammeln. Wenn die Nutzer Ihre Website nicht besuchen, ist es schwierig, Daten zu sammeln, die Ihnen sonst Aufschluss über ihre Vorlieben geben könnten.

Zwar bieten Social-Media-Plattformen wie Twitter Analyselösungen an, doch handelt es sich dabei um allgemeine Lösungen, die nicht unbedingt darauf zugeschnitten sind, die Erkenntnisse über Ihr Publikum zu gewinnen, die Sie benötigen, um mit anderen Medienunternehmen und Verlagen zu konkurrieren.

Die Weiterleitung von Nutzern auf Ihre Website und das Sammeln von Erstanbieterdaten von abonnierten Mitgliedern des Publikums kann Ihnen helfen, Einblicke in die Vorlieben Ihres Publikums zu gewinnen, während Sie gleichzeitig relevantere Inhalte entwickeln und im Laufe der Zeit eine engere Beziehung zu Ihrer Community aufbauen.

3. Sicherstellung einer zivilen Gemeinschaft

Eine weitere Herausforderung besteht darin, sich bei der Moderation von Unterhaltungen auf Unternehmen der sozialen Medien zu verlassen, was diese nicht sehr gut können, wie sich während der Euro 2020 zeigte, als
England
Fußballmannschaft über 2.000 beleidigende Nachrichten auf Twitter erhielt.

Wenn einer Ihrer Journalisten auf einer Website wie Twitter mit Morddrohungen, rassistischen Angriffen oder Belästigungen konfrontiert wird, müssen Sie die Vorfälle melden und dann darauf warten, dass die Website die Vorfälle untersucht und Maßnahmen ergreift.

Wenn Sie hingegen die Konversation auf Ihre Website verlagern, können Sie eine KI-gesteuerte
Community-Engagement
Lösung zur automatischen Moderation von Kommentaren gemäß einer individuellen Moderationsrichtlinie. Das heißt, wenn jemand versucht, einen hasserfüllten Kommentar zu hinterlassen, können Sie ihn sofort blockieren, damit er sich nicht negativ auf die Erfahrung anderer Nutzer auswirkt.

Magnet anziehende Metallmurmeln zur Demonstration der Anziehung eines Publikums.

Wie kann man die Nutzerbindung und -registrierung unterstützen, sobald sie auf Ihrer Website sind?

Sobald Sie Ihr Publikum von den sozialen Medien auf Ihre Website gelockt haben, gibt es eine Reihe von Strategien, mit denen Sie die Nutzerbindung und die Registrierung maximieren können, um sicherzustellen, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

1. Anreize für nicht abgemeldete Benutzer zur Registrierung schaffen

Die beste Möglichkeit, die Registrierung von Nutzern auf Ihrer Website zu unterstützen, besteht darin, den Besuchern einen Anreiz zur Registrierung zu bieten. Ein Anreiz kann so einfach sein wie ein geschützter Kommentarbereich oder eine Benutzer-Community, für die sie sich anmelden müssen, wenn sie Kommentare hinterlassen und mit anderen Benutzern interagieren möchten, oder ein Newsletter mit wertvollen Inhalten, die auf Ihrer Website nicht verfügbar sind.

2. Beginnen Sie mit dem Sammeln von Erstanbieterdaten

Sobald sich die Nutzer registriert haben, können Sie damit beginnen, First-Party-Daten über ihre Vorlieben und Stimmungen zu sammeln, die Sie zur Entwicklung von Neigungsmodellen und zum besseren Verständnis der Art von Inhalten, die sie sehen möchten, verwenden können.

3. KI-gesteuerte Moderation verwenden

Schließlich können Sie die Nutzer auf Ihrer Website halten, indem Sie die Konversation mit einer proaktiven Moderationspolitik zivilisiert halten. Das Ausmerzen von Belästigungen, Rassismus und Spam ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Nutzer auf Ihrer Website produktive und anregende Gespräche führen können, ohne mit toxischen oder minderwertigen Inhalten überschüttet zu werden.

Nutzen Sie soziale Medien für die Akquisition, nicht für das Engagement

Der Aufbau einer Fangemeinde auf Ihren eigenen Websites und in den sozialen Medien schließt sich nicht gegenseitig aus. Social Media-Traffic ist großartig für die Nutzerakquise und für die Weiterleitung von Empfehlungen, aber Sie sollten immer darauf achten, dass Nutzer auf Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Websites zu leiten, damit Sie eine tiefere Interaktion und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufbauen können.mit ihnen aufbauen können.

Warum es eine viel bessere Alternative zu sozialen Medien ist, die Kontrolle über Ihre Gemeinschaft auf Ihrer eigenen Plattform zu übernehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Inhaber eines örtlichen Geschäfts. Eines Tages komme ich herein und sage Ihnen, dass Sie eine Gruppe namenloser, gesichtsloser Menschen irgendwo in der Ferne entscheiden lassen sollen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und wie Sie mit ihnen interagieren können. Sie bestimmen, wie die Regeln aussehen, und können sie ändern, wann immer sie wollen.

Sie würden dieses Angebot wahrscheinlich höflich ablehnen.

Doch das ist ein bisschen wie das, was Millionen von Online-Marken tun, wenn sie die Schlüssel zu ihrer Follower-Community den sozialen Medien überlassen. Die Realität ist, dass diese Plattformen viel mehr Einfluss auf die Gemeinschaften ausüben, als man vielleicht denkt. Wenn Marken nicht über den gesamten Zugang zu ihrer Community zu ihren eigenen Bedingungen verfügen, kann dies ihr Geschäft und ihre Fähigkeit zu wachsen behindern.

Es gibt nur eine echte Lösung für dieses Rätsel, und die besteht darin, dass Sie die Kontrolle übernehmen.

Was ist falsch daran, eine Gemeinschaft auf Facebook zu haben?

Es kann aus verschiedenen Gründen riskant sein, den sozialen Medien den Vortritt zu lassen, wenn es um Ihre Inhalte geht, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura.

Beispielsweise unterliegt die Moderation auf Facebook oder Twitter den Richtlinien, die dort erstellt und durchgesetzt werden. Aber diese Richtlinien entsprechen möglicherweise nicht den Gemeinschaftsrichtlinien, die Sie für Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien unterstützen würden.

Wenn Sie Ihr Publikum nur in den sozialen Medien ansprechen, gehört Ihnen diese Kundenbeziehung nicht wirklich. Außerdem sind Sie nicht im Besitz der Dateneinblicke und Sie sind anfällig für eine Änderung des Algorithmus oder eine Änderung der Community-Richtlinien einer Plattform.

“Und plötzlich heißt es: ‘Heiliger Strohsack, meine Gemeinschaft ist verschwunden und ich kann das nicht kontrollieren'”, sagt Zohar. “Wir sagen nicht, dass die sozialen Medien verschwinden werden, aber viele Marken müssen darüber nachdenken, wie sie ihr Publikum zurückgewinnen können.

Wie kann ich die Kontrolle über meine eigene Plattform übernehmen?

Wenn Nutzer auf Ihre Website kommen, müssen Sie ihnen einen spannenden oder interessanten Grund bieten, damit sie bleiben. Wenn sie sich nicht einbringen oder beteiligen können, werden sie sich wahrscheinlich abwenden und zu den sozialen Medien zurückkehren.

Einfach ausgedrückt: Ihr Publikum möchte sich in einer Gemeinschaft engagieren können, was Zohar als “das Herzstück jedes einzelnen Produkts” bezeichnet. Die Bereitstellung eines Raums, in dem diese Gemeinschaft gedeihen kann, ist hilfreich, aber er muss fesselnd sein.

“Marken müssen von den sozialen Medien lernen, um soziale Erfahrungen zu schaffen”, sagt Zohar. “Sie müssen wirklich verstehen, dass ihr Publikum von Natur aus sozial ist, und nicht einfach sagen: ‘Okay, macht das woanders und kommt zurück, um es passiv zu konsumieren’.

Technologieplattformen wie Facebook sind Experten darin, “Werttauschmomente” zu schaffen, d. h. Momente, in denen ein Nutzer bereit ist, persönliche Informationen – in der Regel in Form einer Registrierung – preiszugeben, um dafür einen Anreiz zu erhalten. Aber das ist nur der Anfang.

Kontakte und Verbindungen herstellen

Zohar schlägt mehrere Möglichkeiten vor, wie Sie mit Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Plattform in Kontakt treten können, sobald es sich angemeldet hat.

Eine davon ist der Aufbau eines Community-Feeds, in dem die Nutzer den Menschen, denen sie folgen, gefallen, sie kommentieren und mit ihnen interagieren können. Viafoura sammelte Daten von verschiedenen Kunden und fand heraus, dass bei nutzergenerierten Inhalten 10 % der Nutzer Ersteller und 90 % Verbraucher sind, aber ein beträchtlicher Teil der Gesamtnutzer, etwa 20 bis 25 %, sehr viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und sie zu konsumieren. Sie brauchen dafür einen Raum, und Sie können diesen Raum zur Verfügung stellen.

“Verlage können ihre eigenen Inhalte und andere interessante Inhalte in den Feed einfügen, so dass dieser zu einem großartigen Ort wird, an dem die Nutzer viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und zu interagieren, die mit ihren Community-Interessen in Zusammenhang stehen”, so Zohar.

Mit von Viafoura hergestellten Werkzeugenkönnen Verlagsmarken ihren Nutzern die Möglichkeit geben, zu kommentieren, zu liken und zu diskutieren. Sie können sogar direkt mit Marken in Kontakt treten, die sich an der Konversation beteiligen können, z. B. durch Live-Fragen und -Antworten oder AMAs, bei denen Reporter oder Experten Fragen von Lesern entgegennehmen und in Echtzeit beantworten können.

Die Rache? Loyalität der Gemeinschaft

All diese Möglichkeiten der Nutzerbindung und -bindung führen langfristig zu einer hohen Loyalität.

Die Forschung von Viafoura zeigt dass diese Nutzer es Ihnen “zurückzahlen”, indem sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, mehr Seitenaufrufe generieren, die Bereitschaft erhöhen, Premium-Produkte zu abonnieren und im Idealfall Geld auf Ihrer Website auszugeben. Mit den richtigen Lösungen geben sie Ihnen auch Einblicke in ihre Vorlieben, Interessen und Stimmungen, die Sie für maßgeschneiderte Inhaltsangebote und Werbestrategien nutzen können.

“All das ist nur möglich, wenn Sie Zugang zu diesen Nutzern auf Ihrer eigenen Website haben, wo Sie all das tun können”, fügte Zohar hinzu.

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