Schlagwort: vergrößern Sie Ihr Publikum
Loyalitätsspiele: Die nächste Ära der Kundenbindung
Es gibt ein altes Sprichwort im Marketing, dass “
Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
” Einige Studien haben gezeigt, dass es
bis zu fünfmal mehr kosten kann
wenn man sich ausschließlich auf die Kundengewinnung konzentriert und die Kundenbindung vernachlässigt.
Verleger, die sich ausschließlich auf die Registrierung und die Veröffentlichung von möglichst vielen Inhalten konzentrieren, vernachlässigen oft die Beziehungen zu den bestehenden Lesern. Durch eine Bestandsaufnahme der bestehenden Beziehungen und die Suche nach neuen Möglichkeiten, die abonnierten Leser für ihre Markentreue zu belohnen, können die Verlage die Kundenbindungsraten weitaus eher verbessern.
Werten Sie die Kundenbindung nicht ab: Sie ist profitabler als Sie denken
Mit der Weiterbeschäftigung lässt sich Geld verdienen, selbst wenn sich die Nadel ein wenig in die richtige Richtung bewegt. Laut einer Studie der Harvard Business SchoolEine Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % steigern. In einigen Fällen können die Gewinne auf bis zu 95 % steigen.
Diese Ergebnisse decken sich mit den Untersuchungen von Gartner, die festgestellt haben, dass
80 % der Unternehmensgewinne stammen von 20 % der bestehenden Kunden
. Außerdem ist die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines bestehenden Lesers in einen zahlenden Abonnenten liegt die Erfolgsquote zwischen 60 und 70 %.. Umgekehrt liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines neuen Lesers in einen Abonnenten zwischen 5 und 20 %.
Das Fazit ist, dass die Leserbindung einen großen Wert darstellt. Die Verleger brauchen nur den richtigen Ansatz und die richtigen Ressourcen, um mit den bestehenden Lesern in Kontakt zu treten und sie in markentreue Abonnenten zu verwandeln.
Personalisierung fördert die Loyalität und Bindung
Die Kommunikation mit Ihren bestehenden Lesern durch personalisierte Inhalte ist der beste Weg, um Leser zu binden. Was und wie Sie mit Ihren Lesern kommunizieren, entscheidet darüber, ob Sie sie an sich binden oder ihr Interesse verlieren.
Wenn Sie beispielsweise Woche für Woche generische Inhalte veröffentlichen, ist es für die Leser schwer, den Wert dieser Erfahrung zu erkennen. Stattdessen wird das Publikum den Eindruck haben, dass Sie einfach alles an die Wand werfen, um zu sehen, was hängen bleibt. Der Inhalt verliert die Persönlichkeit Ihrer Marke, die bei den Lesern zunächst Anklang fand, und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie abwandern und nie wieder auf Ihre Website zurückkehren.
Andererseits sind personalisierte Inhalte, die bestimmte Leserinteressen ansprechen, für Ihr Publikum viel interessanter. Indem Sie zeigen, dass Ihr Kreativteam seine Leser versteht und sich dafür entscheidet, Inhalte zu veröffentlichen, die deren Erfahrung mit Ihrer Website aufwerten, haben Sie ein Erfolgsrezept, um die Bindungsraten und hoffentlich auch die Abonnementraten zu verbessern.
Sammeln Sie First-Party-Daten, um Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement des Publikums zu fördern und den Wert Ihrer Publikation für die Leser zu steigern, besteht darin, ihr Engagement in Ihrer Community zu fördern. Ermutigen Sie Ihre Autoren, den ersten Kommentar zu frisch produzierten Inhalten hinzuzufügen, um eine Konversation mit Ihren Lesern in Gang zu setzen. Ermutigen Sie Ihr Publikum, ihre Gedanken und
Verwenden Sie ein Tool zur Moderation von Kommentaren
um die von Ihren Lesern geteilte Meinung zu analysieren.
Je mehr Kommentare abgegeben werden, desto mehr Daten können Sie automatisch sammeln, um mehr Einblicke in den Geschmack und die Vorlieben Ihrer Leser zu erhalten. Sie können z. B. feststellen, auf welche Themen innerhalb der Inhalte die Leute reagieren, und Sie können die Vorliebe für einen Autorentyp gegenüber einem anderen messen.
Sobald Sie genügend First-Party-Daten gesammelt haben, um Ihr Publikum wirklich zu verstehen, können Sie Ihre Content-Strategie in eine datengesteuerte Initiative umwandeln. Fokussieren Sie das Thema Ihres Inhalts rund um die Themen, Themen und Interessen, von denen Sie aufgrund Ihrer Daten wissen, dass sie für Ihre Leser am wichtigsten sind. Zeigen Sie Ihrer begeisterten Community, dass Sie auf ihre Antworten hören, indem Sie mehr von den Inhalten produzieren, die sie sich wünschen. Auf diese Weise bauen Sie eine treue Fangemeinde auf, die Ihnen über Jahre hinweg einen Mehrwert bieten wird.
Anreize für Leser zum Handeln durch besondere Anerkennungen
Um weitere Diskussionen über Ihre Inhalte anzuregen, können Sie Kommentaren, die Antworten von anderen Lesern hervorrufen, Abzeichen zuweisen. Zeigen Sie Ihren wertvollsten Lesern und/oder Abonnenten, dass Sie ihre Beiträge zur Diskussion anerkennen, und beweisen Sie ihnen, dass sie unter Ihren Lesern als VIPs gelten. Verdienen Sie sich die Treue der Leser und ernten Sie die Früchte dieser Arbeit!
Wie Sie sich auf Ihr nächstes Live-Event vorbereiten Erfolgsgeschichte
Bei der Durchführung von Live-Veranstaltungen ist eine nahtlose Benutzererfahrung von größter Bedeutung. Die Menschen sind auf Ihre Plattform gekommen, um sich mit den Inhalten und der Berichterstattung über Veranstaltungen zu beschäftigen und mit gleichgesinnten Mitgliedern der Community zu interagieren. Wenn es Hindernisse für die Auffindbarkeit gibt, technologische Hürden zu überwinden sind und es nach der Ankunft endlose Reibungspunkte gibt, werden sich die Besucher anderswo umsehen und ihren potenziellen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens mitnehmen.
Im Anschluss an Ihre erste große Live-Veranstaltung können Sie durch eine Bewertung der Nutzerbindung und der Registrierungsraten vor, während und nach dem großen Tag wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Wenn dies jedoch Ihr erstes Rodeo ist, was können Sie tun, um Ihre Plattform ohne vorherige Erfahrung oder konkrete Daten zum Erfolg zu führen? Was kann eine Audience-First-Strategie tun, um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu schaffen?
Lassen Sie nicht zu, dass ein Mangel an Daten über den Erfolg Ihres ersten großen Live-Events entscheidet. Es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um eine positive Beteiligung und höhere Registrierungsraten zu gewährleisten. Diese Gewinne gehen Hand in Hand mit einer Fülle von Daten und Einblicken in die Zielgruppe, die für die Optimierung Ihrer Strategie beim nächsten Mal unerlässlich sind.
Wenn ein Live-Event erfolgreich ist, gewinnen alle
Internationale Veranstaltungen wie die
Weltmeisterschaft
sind unglaubliche Möglichkeiten für Plattformen, die bereit sind, ihr Debüt bei Live-Events zu geben. Ein Ereignis wie die Fußballweltmeisterschaft bietet Unternehmen die Chance, als Plattform zu fungieren, die das Publikum mit wertvollen Inhalten wie Live-Übertragungen von Spielorten, Veranstaltungen in der ganzen Welt, die mit der Weltmeisterschaft in Zusammenhang stehen, und spannenden Diskursen mit der Sportgemeinschaft verbindet. Es ist wichtig, das “live” in Live-Events beizubehalten; einen Raum zu schaffen, in dem sich die Besucher vernetzen und austauschen, die Spiele der Superstars der Welt kommentieren und den Nervenkitzel der Weltmeisterschaft mit anderen Fans in Echtzeit erleben können.
Angenommen, Ihre Live-Veranstaltung ist gut besucht und Ihr Publikum ist engagiert, zufrieden und freut sich, sich im Gegenzug für den Wert des Erlebnisses, das Sie für sie vorbereitet haben, zu registrieren.
- Interaktionen = Einsichten: Live-Veranstaltungen sind eine hervorragende Gelegenheit, Daten aus erster Hand zu sammeln und Einblicke in den Geschmack, die Vorlieben und die Stimmungen der Besucher zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre zielgruppenorientierte Strategie zu verfeinern und die Inhalte zu optimieren, die Sie anschließend veröffentlichen.
- Wiederverwendbar: Wenn die Veranstaltung zu Ende ist, sollten Sie überlegen, ob Sie sie noch eine Weile aufrechterhalten wollen. Wenn es eine erfolgreiche Veranstaltung war, besteht eine gute Chance, dass sie auch weiterhin ein wertvoller Anlaufpunkt für künftige oder wiederkehrende Besucher sein wird. Integrieren Sie die Landing Page in Ihr übergreifendes Erlebnis und motivieren Sie mehr Menschen, sich auf eine tiefergehende Reise in Ihre Website zu begeben.
Konsistenz schafft Markentreue
Die Beibehaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes und eines einheitlichen Tons auf Ihrer Plattform ist an sich schon ein wichtiger Punkt für die Umstellung. Konsistenz führt zu Vertrautheit und trifft auf den Geschmack, die Vorlieben und die Gefühle der Nutzer, die Sie auf der Grundlage der aus ihren Daten gewonnenen Erkenntnisse ansprechen sollten.
Konsistente Nutzererlebnisse sind ein gutes Beispiel dafür, wie man mehr Veranstaltungsteilnehmer in treue Abonnenten verwandeln kann.
Die durchschnittliche Konversionsrate von Live-Veranstaltungsteilnehmern liegt bei 12,6 %.
und mehr als ein Drittel der Organisationen konvertieren Benutzer mit einer höheren Rate als der Durchschnitt.
Der Zweck von Live-Events besteht darin, ein zeitkritisches, verkehrsintensives und aktuelles Ereignis zu nutzen, um möglichst viele Besucher in registrierte Nutzer umzuwandeln und die Loyalität der bestehenden Stammnutzer zu belohnen. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes ein Moment des Werteaustauschs. Indem Sie den Nutzern die Möglichkeit bieten, sich mit möglichst wenig Reibungsverlusten an einem besonderen Ereignis zu beteiligen, das ihnen wichtig ist, kann Ihre Marke das Vertrauen der Nutzer gewinnen und als Anbieter eines Erlebnisses anerkannt werden, das ihre Zeit und ihr Interesse wert ist, ganz zu schweigen von etwas, das sie in ihren Netzwerken und darüber hinaus teilen möchten.
Technische Lösungen für Live-Event-Einsteiger
Mit der richtigen Technologie lassen sich all diese Ideen verwirklichen. Digitale Community-Erlebnisplattformen ermöglichen hochgradig ansprechende Live-Event-Erlebnisse die das Engagement, die Seitenaufrufe und die Anmeldungen während der Veranstaltung drastisch erhöhen. Diese Plattformen bieten oft auch Unterstützung bei Konversionsstrategien, die im Laufe der Zeit mehr markentreue Nutzer hervorbringen.
Das Erlebnis des zweiten Bildschirms
Die Erfahrung mit mehreren Bildschirmen ist nicht neu. Für viele ist das Scrollen auf dem Handy zu einem wesentlichen Bestandteil des Fernsehens geworden – egal ob es sich um Live-Events handelt oder nicht. Wer von uns hat nicht schon einmal gegoogelt: “Ist Zendaya ein Vetternwirtschaft-Baby?”. Es ist inzwischen zur zweiten Natur geworden und ein hervorragendes Verhalten, das Sie bei der Optimierung Ihres Ansatzes für das Engagement berücksichtigen sollten. Die Menschen müssen in der Lage sein, Inhalte gleichzeitig anzusehen und mit ihnen zu interagieren.
Achten Sie bei der Planung Ihres nächsten Live-Events darauf, dass Ihre Plattform ein wertvolles Second-Screen-Erlebnis ermöglicht. Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, sich über Ihre Website oder App einzubringen; lassen Sie sie große Momente kommentieren, mit anderen Teilnehmern interagieren und Fragen an Experten oder Diskussionsteilnehmer stellen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Menschen in das Erlebnis einer Live-Veranstaltung einzutauchen und ihre Markentreue und ihr Vertrauen in Sie als Anbieter von Inhalten, der sie versteht, zu gewinnen.
Live-Bloggen
Nicht jeder hat die Zeit, sich eine Live-Veranstaltung in ihrer Gesamtheit anzuschauen. Abgesehen von den täglichen Terminen können einige Ereignisse in verschiedenen Zeitzonen und über Stunden, Tage oder sogar Wochen hinweg stattfinden. Wenn Sie diesen Aspekt bei der Planung Ihrer Veranstaltung nicht berücksichtigen, schaden Sie dem Erfolgspotenzial der Veranstaltung.
Eine Plattform mit integrierter Live-Blogging-Funktion ist eine hervorragende Möglichkeit, den Besuchern die Möglichkeit zu geben, die Veranstaltung zu verfolgen, ohne dass es zu Terminkonflikten kommt oder potenzielle Besucher unter FOMO leiden. Die Teilnehmer können sich auf die zu erledigenden Aufgaben konzentrieren und auf ihrem zweiten Bildschirm die minutengenauen Updates im Live-Blog verfolgen. Wenn sie einen Moment Zeit haben, können sie eine der Aktualisierungen kommentieren und eine Unterhaltung mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft beginnen.
AI-Moderation
Nicht jedem fällt es leicht, seine Gefühle oder Meinungen zu äußern. Diese Bedenken sind im Internet noch größer, wo Trolle leicht andere Veranstaltungsteilnehmer angreifen oder dämonisieren können. Wenn sich die Leute nicht wohlfühlen, schweigen sie vielleicht oder – noch schlimmer – sie gehen. Sie verpassen das Erlebnis, auf das Sie so viel Zeit verwendet haben, um es für sie vorzubereiten, und Ihnen entgehen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten der ersten Beteiligten.
Eine Plattform, die eine Moderations-Engine in ihren Rahmen integriert, ist eine fantastische erste Verteidigungslinie. Diese KI-Moderationstools können die Community-Richtlinien durchsetzen und aufrechterhalten, wenn kein 24-Stunden-Team von Moderatoren zur Verfügung steht. Jede als unangemessen erachtete Sprache wird gekennzeichnet und aus dem Kommentarbereich entfernt, so dass sich andere wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen können, ohne befürchten zu müssen, von Tyrannen oder Trollen angegriffen zu werden.
Vorbereitung ist
alles
All diese Strategien, digitalen Erlebnisplattformen und Live-Event-Engagement-Stile stehen Ihnen zur Verfügung. Jede einzelne (oder eine Mischung) kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Live-Veranstaltung zu starten. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass Ihr Ansatz für Live-Events mit Ihrem Unternehmen, den übrigen Inhalten und Ihrer Kommunikation sowie den Werten des Unternehmens und seiner treuen Abonnenten in Einklang stehen muss.
Darüber hinaus ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Planung von Live-Veranstaltungen:Ist es ihre Zeit wert und zeigt es ihnen, dass wir uns auf ihre Interessen und Vorlieben konzentrieren?”. Ein gut geplantes und rechtzeitig durchgeführtes Live-Event hat das Potenzial, eine schwächelnde Publikation wiederzubeleben. Es geht einfach darum, Ihre Plattform so vorzubereiten, dass sie die eifrigen Massen, die sich auf den Weg zu Ihnen machen, mit einer wertvollen und lohnenden Erfahrung überzeugt.
Was können traditionelle Medienunternehmen von Social-Media-Unternehmen lernen?
In den letzten zehn Jahren haben sich die sozialen Medien von einem Trend, der die Menschen in Verbindung hielt, zu dem wohl wichtigsten und einflussreichsten Medium der modernen Gesellschaft entwickelt. Die sozialen Medien sind nicht nur eine Möglichkeit, Fotos mit Freunden zu teilen, sondern auch ein Ort, an dem man Informationen und Ideen austauschen und neue Gemeinschaften entdecken kann. Wie wir von unzähligen Zeitungen erfahren haben, die
es versäumt haben, sich an die Erstellung von Online-Inhalten anzupassen
können traditionelle Medienunternehmen noch viel von Social-Media-Organisationen lernen.
Wie soziale Medien den Konsum verändern
Die sozialen Medien haben nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir miteinander interagieren, sondern auch die Art und Weise, wie Inhalte konsumiert werden. Viele Nutzer wollen schnell verdauliche Inhalte, die sie entweder durch einen Link zu längeren Inhalten oder durch die Möglichkeit, mit anderen Community-Mitgliedern zu reagieren und zu diskutieren, vertiefen können. Die meisten Nutzer sind sich fauler Taktiken wie Clickbait oder irreführender Schlagzeilen bewusst und haben negative Gefühle gegenüber Unternehmen, die auf diese Weise versuchen, Aufmerksamkeit zu erzeugen.
Ein traditionelles Medienunternehmen könnte sich eine Social-Media-Organisation ansehen und feststellen, dass das Publikum schnelle, leicht verdauliche Inhalte wünscht, und sich darüber ärgern, dass die Nutzer ihre Inhalte nicht teilen, egal wie leicht verdaulich sie auch sein mögen. Diesen Organisationen fehlt jedoch ein Schlüsselfaktor, von dem Social-Media-Unternehmen profitieren.
Die erfolgreichsten Unternehmen im Bereich der sozialen Medien sind erfolgreich, weil sie in der Lage sind, die Nutzer nicht nur mit beliebigen verdaulichen Inhalten anzusprechen, sondern mit
Inhalte, die ihren spezifischen Interessen entsprechen
. Indem sie herausfinden, was die einzelnen Nutzer lesen wollen, was sie gerne sehen und worüber sie gerne diskutieren, können Social-Media-Organisationen den individuellen Feed jedes Nutzers kuratieren, um ihm eine Flut von Inhalten zu bieten, die speziell auf ihn zugeschnitten sind. Auch wenn dieses Maß an Personalisierung für ein kleines Startup, das nicht über die Ressourcen größerer Social-Media-Marken verfügt, als äußerst einschüchternd empfunden werden kann, lässt sich die Lektion auf einen einfachen Punkt reduzieren.
Kennen Sie Ihr Publikum
Indem sie die Daten ihrer Community nutzen, um personalisierte Newsfeeds, Werbung und Programme zu erstellen und eine Gruppe von Gleichgesinnten aufzubauen, die ein Interesse daran haben, die geteilten Inhalte zu diskutieren und zu erweitern, können traditionelle Medienunternehmen einige der kuratierten Inhalte anbieten, die die Nutzer auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen so gerne erleben.
Personalisierung kann zu einer gewohnheitsbildenden Bindungsstrategie werden
Durch die Erstellung einer personalisierten Landing Page sind Unternehmen in der Lage, ein gewohnheitsmäßiges Verhalten bei ihren Nutzern aufzubauen. Viele der erfolgreichsten Social-Media-Unternehmen gehen sogar noch einen Schritt weiter und implementieren eine Art Benachrichtigungstool, wie z. B. das Glockensymbol auf YouTube und Twitter, das diejenigen, die sich angemeldet haben, sofort per Push-Benachrichtigung über neue Inhalte informiert. Es funktioniert nicht nur als
wirksame Bindungsstrategie
die dafür sorgt, dass die Nutzer täglich wiederkommen, aber auch, dass sie über die neuesten Unterhaltungen auf dem Laufenden gehalten werden, damit sie sich an den Diskussionen beteiligen und zum Wachstum der Community beitragen können.
In der Regel genießen die Menschen eine gewisse Routine und Vertrautheit. Deshalb sind Bekanntheit, Markentreue und Benutzerfreundlichkeit so wichtige Faktoren für die Entscheidung, wie Menschen Online-Inhalte konsumieren. Was die Unternehmen der sozialen Medien besonders gut können, ist die Bildung von Gewohnheiten, die ihrerseits zu dieser Markentreue beitragen. Wenn jemand einen bestimmten Twitter-Account jeden Tag auf Neuigkeiten überprüft, dann ist es wahrscheinlicher, dass er eine positive Assoziation mit dieser Person und allen anderen Inhalten, die sie erstellt, hat.
Zusammenfassend
Die Qualität eines Produkts ist zwar immer das Wichtigste, aber die sozialen Medien lehren uns alle, dass Quantität viel mehr Gewicht hat, als traditionelle Medienunternehmen ursprünglich dachten. Die Zeiten, in denen Zeitungen vierteljährlich, monatlich oder sogar wöchentlich erschienen, gehören der Vergangenheit an, da die Nutzer heute bei jedem Blick in eine Publikation neue Inhalte auf Abruf wünschen. Indem sie jeden Tag etwas Neues bieten, selbst wenn es nur ein kurzer Text oder eine Diskussion ist, können Organisationen ihren Nutzern einen Grund geben, immer wieder zurückzukommen und die positive Assoziation und Loyalität aufzubauen, die alle Medienunternehmen anstreben.
SOC 2 Typ 2-Zertifizierung erreicht, Viafoura schließt den SOC-Compliance-Prozess ab
Viafoura, das führende Unternehmen für digitale Erlebnisse für globale Medienunternehmen, freut sich bekannt zu geben, dass es erfolgreich die Zertifizierung nach SOC 2 (Service Organization Control) Typ 2 erhalten hat.
SOC 2 Typ 1 unterscheidet sich von Typ 2 dadurch, dass ein Typ-1-Bericht die Gestaltung von Sicherheitsprozessen zu einem bestimmten Zeitpunkt bewertet, während ein Typ-2-Bericht (auch häufig als “Typ ii” bezeichnet) die Wirksamkeit dieser Kontrollen im Laufe der Zeit bewertet, indem der Betrieb mindestens sechs Monate lang beobachtet wird. Im Wesentlichen werden dabei die internen Kontrollen und Systeme eines Dienstleisters in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Integrität der Verarbeitung, Vertraulichkeit und Schutz der Daten geprüft. Viafoura erhielt im September 2021 die Typ-1-Zertifizierung und hat nun mit der Typ-2-Zertifizierung den vollständigen SOC-Compliance-Zertifizierungsprozess abgeschlossen.
“Der Abschluss des SOC-Zertifizierungsprozesses ist ein wichtiger Meilenstein für Viafoura. Die Sicherheit, das Vertrauen und die Compliance der Daten unserer Kunden sind von größter Bedeutung”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Mit unserer SOC 2 Typ 2-Zertifizierung können unsere Kunden darauf vertrauen, dass wir unsere Prozesse gestrafft haben und alles auf die Minimierung der Auswirkungen von Vorfällen ausgerichtet ist.”
„Unsere Mission als Unternehmen ist es, zivile und markensichere Online-Communities zu schaffen, die digitale Zielgruppen ansprechen und aktivieren. Diese Mission kann nicht ohne starke Investitionen in und Engagement für Datensicherheit und Compliance erreicht werden.“
Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers
Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.
Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.
Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.
Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten
Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.
Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.
Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.
Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.
Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen
Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.
Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.
Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten
Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.
Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.
Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können
Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.
Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.
Abschließende Schlussfolgerungen
Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.
Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.
Die Vorteile von positiven Online-Interaktionen
Wenn eine Person negative Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht hat, ist es nur logisch, dass sie alle Kontakte zu diesem Unternehmen abbricht. Im gleichen Sinne können trollverseuchte Kommentarbereiche auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens Menschen von ansprechenden Erfahrungen und Inhalten abhalten.
Denken Sie daran, dass 13 % der Menschen einen Online-Dienst ganz aufgeben, wenn dieser in irgendeiner Weise mit Online-Belästigung in Verbindung gebracht wird.
Die Realität ist, dass die Menschen weniger loyal gegenüber Marken sind, die Giftigkeit in ihren sozialen Online-Räumen zulassen.
Unternehmen, die ihre Kommentarbereiche mit einem fortschrittlichen Moderationssystem frei von Toxizität und Trollen halten, ermöglichen den Nutzern positive Interaktionen rund um ihre Marken, was zu ernsthaften, greifbaren Vorteilen für die Verleger führt.
Die Vorteile von gut moderierten sozialen Räumen nutzen
Stellen Sie es sich so vor: Nutzer, die positive soziale Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sind eher bereit, länger auf der Website Ihres Unternehmens zu verweilen und zu interagieren. Und das führt direkt dazu, dass Sie aus den Aktivitäten Ihrer Zielgruppe reichhaltigere, zustimmende First-Party-Daten gewinnen können.
Diese Daten sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens – und Sie können sie ganz einfach auf Ihrer Website mit interaktiven Tools, wie z. B. Kommentarlösungen, sammeln.
Aber nicht alle interaktiven, gemeinschaftsbildenden Lösungen sind stark genug, um Medienunternehmen bei der Gestaltung positiver Nutzerinteraktionen zu helfen. Auch bieten sie nicht alle vollen Zugriff auf die Daten der Erstnutzer.
Um soziale Räume frei von toxischem Verhalten zu halten, sollten Herausgeber Moderationswerkzeuge einsetzen, die alle 6,5 Millionen Variationen von anstößigen Wörtern sofort verstehen und blockieren können und sich an die Entwicklung der Sprache anpassen. Ebenso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass umfangreiche First-Party-Daten aus den verwendeten Social Tools gewonnen werden können.
Verlage, die fortschrittliche Moderationsdienste nutzen, um die positiven Erfahrungen des Publikums zu verstärken, können dann ihre Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie auf detaillierte Nutzerdaten zugreifen, einschließlich der folgenden Informationsarten:
Interessen des Publikums
Während die Überwachung der Leistung von Inhalten und der Besuche auf einer Seite für Medienunternehmen in der Vergangenheit ausreichend gewesen sein mag, müssen Verlage heute tiefer gehen, um die Erwartungen des Publikums zu erfüllen.
“[What] zeichnen sich erfolgreiche Redaktionen dadurch aus, dass sie Daten nicht nur nutzen, um Inhalte zu verfolgen, sondern um ihr Publikum besser zu verstehen”, schreibt Marcela Kunova, Redakteurin bei Journalism.co.uk. “Wenn sie ihren Nutzern zuhören, können sie deren Bedürfnisse erkennen und dann die Nachrichtenprodukte und -dienste so gestalten, dass sie das Publikum zufrieden stellen.
Und gut moderierte soziale Erlebnisse können Medienunternehmen dabei helfen, eine große Menge an Informationen darüber zu gewinnen, wofür sich ihre Nutzer interessieren.
Einige dieser Daten können aus Kommentaren gewonnen werden, die ausdrücken, was Ihr Publikum mehr oder weniger sehen möchte. Sie können auch die Themen der Inhalte und die Follower der Autoren sowie das Engagement der Nutzer in den verschiedenen Beiträgen überwachen, um zu sehen, was bei Ihrer Community am besten ankommt.
Prädiktives Wissen
Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe dauerhaft gewinnen wollen, müssen Sie deren Erwartungen erfüllen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Wünsche ändern.
Immerhin sind 64 % der Menschen bereit, ihre Daten gegen relevante Erfahrungen auszutauschen. Außerdem ist fast die Hälfte der Verbraucher enttäuscht, wenn Medienunternehmen keine guten Inhaltsempfehlungen geben.
Es gibt jedoch eine einfache Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie können einfach Daten über das Engagement nutzen, um das künftige Verhalten vorherzusagen.
Genauer gesagt, werden die Mitglieder Ihres Publikums eine Spur von angereicherten Daten hinterlassen, da sie positive Interaktionen mit den sozialen Tools Ihres Unternehmens haben. Von dort aus können Daten über das Engagement gesammelt, analysiert und verwendet werden, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer bestimmte Inhalte abonnieren, abbestellen und mit ihnen interagieren.
Diese erweiterten Informationen können in verschiedene Tools und Strategien eingespeist werden, die es den Verlagen ermöglichen, fesselnde personalisierte Erlebnisse, Abonnementangebote und Re-Engagement-Kampagnen anzubieten.
Einblicke in die Nutzergewohnheiten
Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen den alltäglichen Gewohnheiten Ihrer Community und ihrer Loyalität gegenüber Ihrer Marke.
Greg Piechota, Researcher-in-Residence der International News Media Association, erklärt: “[creating] Gewohnheiten Ihrer Leser sind entscheidend, um sie als Abonnenten zu halten und die Abwanderung zu verringern.
“Je mehr Sie die Nutzer dazu bringen können, Ihre Website oder App zu besuchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.
Anhand der Häufigkeit positiver Interaktionen auf Ihren digitalen Websites können Sie herausfinden, ob Ihr Publikum lohnende Gewohnheiten entwickelt oder nicht.
Die Auswirkungen positiver Nutzerinteraktionen auf Ihr Unternehmen
Derzeit könnten 500 führende Verlage weltweit bis zu 52 % ihrer Einnahmen verlieren, wenn Cookies von Drittanbietern verschwinden, nur weil ihnen wichtige Daten von Erstanbietern entgehen.
In der Zwischenzeit kann die Bereitstellung sicherer und positiver Nutzererfahrungen im Internet den Herausgebern 35 % mehr Kommentare einbringen – und das bedeutet mehr verwertbare Daten und entsprechende Einnahmen für Ihr Unternehmen.
Wenn Sie also sicherstellen, dass die Interaktionen Ihres Publikums über Ihre digitalen Angebote hinweg positiv bleiben, können Sie Ihre Fähigkeit maximieren, vollständig zustimmende Daten zu sammeln und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
5 Wege, wie Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen mit Ihrem Publikum verbessern können
Online-Giftigkeit ist etwas, das niemand ertragen sollte, sei es ein Besucher Ihrer Website oder ein Mitglied Ihres Teams, das sich durch die Kommentare zu seinen Artikeln persönlich angegriffen und belästigt fühlt. Und doch passiert das nur allzu oft.
Laut einer vom Center for Media Engagement der University of Texas in Austin durchgeführten Umfrage sind 33,9 % der Kommentatoren und 40,9 % der Leser von Nachrichten
Kommentar-Leser
nennen argumentative Kommentare als Grund dafür, dass sie es vermeiden, zu kommentieren oder Kommentare zu lesen. Das heißt, um eine sichere und aktive Nutzergemeinschaft aufzubauen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, und zwar sowohl Ihr Publikum als auch Ihr Team.
Wenn Sie Ihren Kommentarbereich sicherer gestalten, können Ihre Redakteure ihre Anhängerschaft vor Ort frei von Belästigungen aufbauen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln.
Im Folgenden werden wir uns fünf Möglichkeiten ansehen, wie Rich-Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen in Ihrer Community verbessern können, um nicht nur einen zivilen Raum für die Kommunikation Ihres Publikums zu schaffen, sondern auch eine markensichere Umgebung zur Steigerung Ihrer Einnahmen.
1. Lassen Sie Ihr Redaktionsteam seine Anhängerschaft vor Ort aufbauen
Eine Community-Engagement-Lösung mit einem Kommentarbereich ist vielleicht die wertvollste Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht.
Wenn Sie einen geschützten Kommentarbereich auf Ihrer Website einrichten, können Sie die Konversationen der Nutzer von den sozialen Medien auf die Website Ihrer Marke lenken, wo Ihr Redaktionsteam damit beginnen kann, seine Anhängerschaft aufzubauen und eine tiefere Beziehung zu seinen Lesern aufzubauen.
Ein Engagement-Tool mit einem Kommentarbereich ermöglicht es Ihnen auch, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln, um herauszufinden, mit welchen Arten von Inhalten es sich am meisten beschäftigt, bis hin zu den Themen und Autoren, die es bevorzugt. Mit diesen Informationen können Sie kuratierte Inhaltsempfehlungen geben, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen.
2. Einfluss der Zivilgesellschaft auf das Engagement
Unabhängig davon, wie gut Ihre Inhalte sind, werden die Nutzer nicht auf Ihrer Website bleiben, wenn Trolle sie offen mit persönlichen Angriffen und Hassreden belästigen. Viele Marken haben sich dazu entschlossen, Kommentare aufgrund von Toxizität abzuschalten, aber das ist nicht gut für das langfristige Wachstum, da es die
durchschnittliche Zeit
die durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf der Website.
Die effektivste Lösung für den Umgang mit Toxizität und die Schaffung einer zivilen Gemeinschaft ist der Einsatz von KI-Moderation, die unerlässlich ist, um Ihre Kommentare frei von Belästigung, Missbrauch, Rassismus, Sexismus und Spam zu halten.
Argentiniens führende konservative Zeitung
La Nación
hat vor kurzem diesen Ansatz gewählt, indem sie eine Lösung für das Engagement in der Gemeinschaft einsetzt, die Kommentare im Voraus moderiert, bevor sie online gehen, um sicherzustellen, dass niemand durch missbräuchliche Kommentare benachteiligt wird.
3. Nutzung der Gemeinschaft für die Beschaffung und die Untersuchung von Folgemaßnahmen
Wenn Sie ein Community-Engagement-Tool verwenden, um Ihrem Publikum einen Raum für die Kommunikation zu bieten, geben Sie ihm die Möglichkeit, aktiv eine größere Rolle in Ihrem Inhaltserstellungsprozess zu spielen, indem Sie Journalisten bei der Recherche von Geschichten und der Durchführung von Nachforschungen helfen.
Als treue Nutzer Ihrer Website kann Ihr Publikum oft am besten beurteilen, welche Themen für andere Nutzer relevant sind, und kann Ihnen empfehlen, welche Themen Sie behandeln sollten. Wenn Autoren Kommentare hinterlassen, in denen sie andere Nutzer um Tipps bitten (oder sogar eine Tipps-Webseite einrichten), ist das eine gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.
Wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, sich an der Beschaffung von Beiträgen zu beteiligen, wissen sie, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, und bauen gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Journalisten auf, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie langfristig auf der Website bleiben.
4. Erstellung von relevanteren Newslettern
Mit den richtigen Daten sind Newsletter eines der wirkungsvollsten Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Nutzer über ihren Posteingang anzusprechen und sie zu einem Klick auf Ihre Website zu bewegen.
Der Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters hängt jedoch davon ab, wie personalisiert er ist. Wenn Sie keinen Zugang zu den richtigen Daten haben, können Sie Ihren Lesern keine relevanten Inhalte bieten.
Mithilfe Ihrer Community-Engagement-Lösung können Sie Daten von Erstanwendern sammeln und so herausfinden, welche Artikel und Themen Sie an die Nutzer senden sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit dem Inhalt interagieren und sich zu Ihrer Website durchklicken.
5. Schaffung einer markensicheren Umgebung
Werbekunden bilden das Rückgrat vieler moderner Medienunternehmen und sind für die Monetarisierung der von Journalisten produzierten Inhalte unerlässlich. Dennoch fällt es vielen Verlagen schwer, markensichere Community-Bereiche zu schaffen, in denen Werbetreibende gerne Anzeigen schalten.
Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Nutzergemeinschaft Probleme mit Toxizität und Missbrauch hat, da es unwahrscheinlich ist, dass Werbetreibende ihre Produkte neben solch negativen Äußerungen präsentieren möchten.
Daher ist die Verwendung eines Community-Engagement-Tools mit KI-gesteuerter Moderation unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Sie und Ihre Werbekunden markensicher ist.
Nutzen Sie Engagement, um die Beziehung zu Ihrem Publikum zu vertiefen
Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum vertiefen wollen, müssen Sie ihm einen Raum bieten, der es anspricht. Das bedeutet nicht nur den Aufbau einer Nutzergemeinschaft, sondern auch die proaktive Moderation der Gespräche, um sicherzustellen, dass sie frei kommunizieren können, ohne belästigt zu werden.
4 Vor-Ort-Erfahrungen und Engagement-Taktiken, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können
Ihr Publikum kennen zu lernen ist ein langfristiger Prozess. Wenn Sie wissen wollen, wie sie ticken, müssen Sie anonyme Nutzer in bekannte Nutzer umwandeln, bevor Sie damit beginnen können, Erstanbieterdaten zu sammeln, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
Die Umwandlung von Unbekanntem in Bekanntes ist der Schlüssel, um Ihr gesamtes Unternehmen voranzubringen und Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre Gemeinschaft einzubeziehen und einen Raum zu schaffen, an dem die Menschen teilnehmen möchten.
Der Einsatz von Lösungen für das Engagement in der Gemeinschaft schafft einen Mehrwert für unbekannte Nutzer, die dann ein Abonnement abschließen und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen können.
Sobald Sie unbekannte in bekannte Nutzer umgewandelt haben, gibt es einige wichtige Tools, die Ihnen helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Tendenzen Ihrer Nutzer besser zu verstehen, damit Sie wissen, wie Sie ein relevanteres und ansprechenderes Online-Erlebnis schaffen können.
Im Folgenden stellen wir Ihnen vier Lösungen vor, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können.
1. Ein vergitterter Kommentarbereich
Der erste Schritt bei der Umwandlung von unbekannten zu bekannten Nutzern besteht darin, Ihren Kommentarbereich so einzuschränken, dass nur abonnierte Nutzer an der Konversation teilnehmen und mit anderen Nutzern kommunizieren können.
14% der Amerikaner kommentieren die
Nachrichten
Die Bereitstellung eines geschützten Kommentarbereichs bietet diesen Nutzern einen starken Anreiz, sich zu registrieren, damit sie sich mit anderen Nutzern auf Ihrer Website über die Themen austauschen können, die sie interessieren.
Dieser Anreiz ist nicht nur wichtig, um sie zur aktiven Teilnahme an Ihrer Community zu bewegen, sondern auch, um erste Daten über ihre Vorlieben zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie nicht nur feststellen, welche Art von Inhalten sie am meisten interessiert, sondern auch, wie sie zu bestimmten Themen stehen, die Sie für die Erstellung künftiger Inhalte nutzen können.
2. Live-Inhalt
Eine Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Nutzer besser zu verstehen, besteht darin, Live-Inhalte zu hosten. Live-Inhalte wie Ask Me Anything-Sitzungen (AMA), Fragen und Antworten und Live-Blogs ermöglichen es Ihnen, über Live-Events zu berichten und Geschichten in Echtzeit zu kuratieren, während Sie Ihrem Publikum eine wertvolle Gelegenheit zur Interaktion mit Ihren Journalisten oder Experten bieten.
Die Möglichkeit, Fragen zu stellen, wird von vielen Nutzern gewünscht: 60,9 % der Kommentatoren oder Kommentarleser geben an, dass sie es begrüßen würden, wenn Journalisten Sachfragen in den Kommentarbereichen von Nachrichten klären würden, während 58,7 % sagen, dass sie es begrüßen würden, wenn Experten zum Thema des Artikels auf Kommentare in den Kommentarbereichen von Nachrichten antworten würden.
Eine Möglichkeit, Live-Inhalte zu nutzen, wurde vom britischen Nachrichtenverlag
Reach PLC
der mitten im Artikel einen Live-Chat zu sportbezogenen Artikeln über Mannschaftsverpflichtungen und andere Themen anbot, in dem die Fans zusammenkommen und über den Nachrichtenzyklus diskutieren konnten.
Diese Interaktionen sind wertvoll, denn Sie können quantitatives Feedback über die Art der Inhalte einholen, für die sie sich interessieren. Wenn es viele Diskussionen über die Verpflichtung neuer Spieler durch eine Sportmannschaft gibt, könnten Sie sich darauf konzentrieren, über einige der kleineren Nachrichten rund um die neuen Spieler zu berichten, um zu sehen, welche Auswirkungen dies auf das Engagement hat.
3. Analyse des Publikums
Wenn es darum geht, differenziertere Einblicke in Ihre Nutzer zu gewinnen, ist die Publikumsanalyse vielleicht am nützlichsten. Ein Community-Engagement-Tool, das Analysen bereitstellt, kann Verhaltenssignale extrahieren, um neue Arten von Abonnenten zu identifizieren, die sich wahrscheinlich registrieren werden, sodass Sie Inhalte entwickeln können, um diese Konversionen zu optimieren.
Publikumsanalysen sind eine wichtige Ressource, da sie Ihnen helfen, die von Ihren Nutzern gesammelten First-Party-Daten besser zu verstehen, so dass Sie mehr Einblicke in ihre Präferenzen erhalten, die weit über Alter und demografische Daten hinausgehen und sich auf detailliertere Segmente erstrecken.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Erkenntnisse über die Präferenzen der Zielgruppen umso umfassender sind, je länger Sie sie analysieren. Wenn Sie diese ersten Daten sammeln und langfristig analysieren, können Sie Ihre Zielgruppe aus einem neuen Blickwinkel betrachten.
4. Personalisierte Newsfeeds
Wenn Ihr Inhalt für Ihre Nutzer nicht relevant ist, wird er sie wahrscheinlich nicht interessieren. Wenn Sie also das Engagement optimieren wollen, müssen Sie Ihrem Publikum relevante Inhaltsempfehlungen geben.
Der Einsatz einer KI-gestützten Community-Engagement-Plattform zur Entwicklung personalisierter Newsfeeds erleichtert die Erfassung von Daten über Ihr Publikum, da Sie feststellen können, mit welchen Arten von Inhalten ein Nutzer am meisten interagiert, welche Meinungen er dazu hat und wie er auf bestimmte Themen oder Journalisten reagiert.
Wenn ein Nutzer beispielsweise alles liest, was einer Ihrer Autoren über NFL-Nachrichten schreibt, können Sie neue Artikel direkt an seinen Feed weiterleiten, so dass er seine Inhalte sofort findet, ohne Zeit mit der Suche auf der Website zu verschwenden.
Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist der Schlüssel zum Wachstum
Das Wachstum eines Medienunternehmens ist direkt mit der Beziehung zu seinem Publikum verbunden. Je näher Sie an Ihrem Publikum sind, desto größer ist der Wert, den Sie nicht nur Ihren Nutzern, sondern auch Ihren Werbekunden bieten können.
In dem Moment, in dem sich ein unbekannter Nutzer entscheidet, Ihre Website zu abonnieren und ein registrierter Nutzer wird, werden die Daten, die Sie über ihn und seine Vorlieben sammeln können, viel umfangreicher und wertvoller, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für potenzielle Werbekunden.