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Fortschrittliche Barrierefreiheit: Viafoura ist Vorreiter in Sachen inklusives Design

Viafoura setzt sich sehr dafür ein, dass unsere Produkte für alle Nutzer zugänglich sind. Unser Engagement für die Schaffung universell nutzbarer Erlebnisse ist der Kern unseres Ansatzes bei der Produktentwicklung. Dieses Engagement für die Sicherstellung qualitativ hochwertiger Erfahrungen für alle Nutzer macht die Barrierefreiheit von Anfang an zu einer Priorität in unserem Designprozess.

Wir stellen unseren Experten für Barrierefreiheit vor: Farhan Jiwani!

Im Mittelpunkt unserer Bemühungen um Barrierefreiheit steht Farhan Jiwani, ein Senior Front End Engineer und Experte für Barrierefreiheit bei Viafoura. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich Barrierefreiheit begann Farhans Leidenschaft, als einer seiner früheren Kunden, eine Bank, vor Jahren Barrierefreiheit zur Priorität machte. Diese Erfahrung bestärkte ihn in seinem Wunsch, Kommunikation universell zugänglich zu machen.

“Ich habe meine Karriere als Entwickler begonnen, weil ich wirklich coolen Code schreiben wollte. Jetzt bleibe ich, weil ich eine Welt aufbauen möchte, die so zugänglich wie möglich ist und so viele Menschen wie möglich erreicht”, sagt Farhan.

Unser Ansatz für Barrierefreiheit beginnt bereits in der ersten Phase des Entwurfsprozesses. Farhan arbeitet eng mit unserem Designteam zusammen, um die Barrierefreiheit in unsere Produkte zu integrieren. Indem wir diese Überlegungen frühzeitig anstellen, steht die Barrierefreiheit während des gesamten Produktentwicklungszyklus im Vordergrund.

Auf die Frage, was ihm bei seiner Arbeit Freude bereitet, antwortete Farhan: “Die Welt besser zu machen, indem ich Viafoura besser mache”.

Barrierefreiheit als Hauptziel priorisieren

Für uns ist Barrierefreiheit kein Zusatz, sondern ein strategisches Ziel. Durch die Aufnahme der Barrierefreiheit in unsere zentralen OKRs (Objectives and Key Results) steht sie im Mittelpunkt unseres Produktentwicklungsprozesses, was dazu beiträgt, dass unsere Tools den WCAG 2.1 AA-Standards sowie regionalen gesetzlichen Anforderungen wie dem AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) entsprechen.

Anerkennung der Leistung: Viafoura-Audit zur Barrierefreiheit

Vor kurzem haben wir mit dem wunderbaren Team von Fable Tech Labs zusammengearbeitet, um unser jährliches Audit der Barrierefreiheit durchzuführen. Die Ergebnisse waren bemerkenswert! Im Rahmen des Audits wurde unsere Plattform mit 20 verschiedenen Nutzern getestet, darunter auch solche, die auf Bildschirmlesegeräte, Bildschirmvergrößerung und alternative Navigationsmethoden angewiesen sind. 100 % dieser Nutzer bewerteten die Tools von Viafoura als benutzerfreundlich und den Zugänglichkeitsrichtlinien entsprechend.

Wichtige Bereiche des Audits, wie z. B. der Konversationsfluss, der Profil-Login-Fluss und der Engagement-Starter, wurden gründlich getestet und bestanden ohne nennenswerte Probleme. Die Tester schätzten die klare Überschriftenstruktur, die kontrastreiche Benachrichtigungsglocke und die gut platzierten Schriftarten, die die Lesbarkeit für sehbehinderte Nutzer verbessern.

Ein Tester bemerkte: “Die Struktur der Überschriften war sehr einfach und leicht zu navigieren. Jede der Überschriften führte mich direkt zu den Abschnitten, nach denen ich suchte, und die Elemente unter dem Kommentarbereich waren leicht zu erlernen, wie man damit umgeht.

Mit Viafoura Barrierefreiheit nach vorne schauen

Unser Ziel ist es, die Grenzen des behindertengerechten Designs weiter zu verschieben und die Standards für Barrierefreiheit zu erhöhen. Unser nächstes Ziel ist die Umstrukturierung der Codierungskonventionen, um die höchsten Zugänglichkeitsstandards zu erfüllen, die Erfahrung der Entwickler zu verbessern und schnellere Updates und Verbesserungen zu ermöglichen.

Mit Farhans Fachwissen und dem Engagement unseres gesamten Teams sind wir bestrebt, immer wieder neue Maßstäbe für integratives Produktdesign zu setzen.

Healthing.ca startet Community mit Viafoura zur Verbesserung der digitalen Gesundheitserfahrung

Wir freuen uns, den Start von Viafouras digitaler Erlebnisplattform auf Healthing.ca bekannt zu geben. Healthing .ca ist eine vertikale Plattform von Postmedia Network , die sich der Bereitstellung vertrauenswürdiger Gesundheitsinformationen und der Förderung einer unterstützenden Gemeinschaft widmet! Diese Zusammenarbeit ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg von Healthing, die digitale Gesundheitsversorgung der Kanadier zu revolutionieren.

Healthing.ca steht vor einzigartigen Herausforderungen bei der Moderation von Erfahrungsberichten und Geschichten aus dem wirklichen Leben, in denen Gesundheitszustände und -symptome erörtert werden, was eine sichere und zivile Gemeinschaftsumgebung erfordert. “Viafoura ist ein vertrauenswürdiger Partner des Postmedia-Netzwerks und eine wertvolle Verbindung zu unseren Communities. Die Produktsuite ermöglicht es uns, mit unseren Nutzern in Kontakt zu treten und sinnvolle Gespräche zu fördern, während wir gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis in einem sicheren Raum bieten”, sagte Andrew Robichaud, Product Team Lead.

Healthing freut sich darauf, mit Hilfe der Kern-Conversations-Suite strategische Ergebnisse zu erzielen, wie sie auch mit anderen Marken unter dem Dach von Postmedia erreicht wurden. Zu den wichtigsten Geschäftskennzahlen gehören:

  • Anstieg der Anmeldungen
  • Zunahme des Engagements vor Ort einschließlich UGC
  • Erhöhung des Zeitaufwands vor Ort

“Wir sind davon überzeugt, dass die Unterstützung und Verbindung, die mit der Viafoura-Plattform einhergeht, das Nutzererlebnis und die Ergebnisse unserer Nutzer in ihrer Gesundheitsversorgung drastisch verbessern wird.” Sagt Andrew.

“Wir sind begeistert, unsere Expansion mit einem der größten kanadischen Verlage fortzusetzen, da sie Community-Engagement im Gesundheitsbereich einführen! Wir freuen uns besonders darauf, zusätzliche First-Party-Daten hinzuzufügen, die von Healthing.ca für markenweite Aktivierungs- und Engagement-Strategien genutzt werden können”, sagte Dalia Vainer, Director of Customer Experience bei Viafoura.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Viafoura und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!

Viafoura erhält zwei G2-Badges und behält den High-Performer-Status im Bereich Online-Community-Management und Kommentarsysteme

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Viafoura im aktuellen G2 Summer 2023 Report erneut als High Performer in den Bereichen Online Community Management & Commenting Systems ausgezeichnet wurde. Diese beeindruckende Leistung markiert das fünfte Quartal in Folge, in dem Viafoura diese geschätzte Anerkennung erhalten hat.

Kontinuierlich außergewöhnliche Engagement-Erlebnisse liefern:

Der Erfolg von Viafoura ist auf unser unermüdliches Engagement zurückzuführen, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Durch die Bereitstellung innovativer Kommentarlösungen und effektiver Moderationstools sind wir stolz darauf, dass wir es Verlagen ermöglichen, florierende Online-Communities zu schaffen und sinnvolle Interaktionen zwischen ihren Zielgruppen zu fördern.

Wirkungsvoller und strategischer Wert:

Die von Viafoura erworbenen G2-Plaketten spiegeln das positive Feedback und die Bewertungen unserer Kunden wider. Diese Auszeichnungen sind ein Beweis für die Fähigkeit der Plattform, einen echten, wirkungsvollen und strategischen Wert für Verlage zu schaffen.

Auf das Feedback der Kunden hören:

Die beständige Anerkennung von Viafoura als High Performer in den G2-Netzen ist das Ergebnis unseres Engagements, unseren Kunden zuzuhören. Wir achten auf Kundenrezensionen und -feedback und sind bestrebt, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Verleger gerecht zu werden. Dieser kundenorientierte Ansatz ermöglicht es uns, an der Spitze der Branche zu bleiben und hochmoderne Lösungen anzubieten.

An unsere Kunden – vielen Dank, dass Sie sich weiterhin für uns entscheiden. Wir sind begeistert von unserer Rolle bei der Erreichung Ihrer Geschäftsziele.

Unserem Team danken wir für seinen unermüdlichen Einsatz und gratulieren ihm zu seinen wohlverdienten Erfolgen.

Auf den weiteren Erfolg bei der Gestaltung der Zukunft digitaler Erlebnisse!

Steigern Sie den ARPU mit einem engagierten, registrierten Benutzer

2023 ist ein Jahr, in dem der Erfolg unter dem Strich stehen wird. Die Werbeeinnahmen und die Abonnementpreise stehen unter Druck, da die Wirtschaft am Rande einer Rezession schwankt. Die Verleger sind von Umsatzentscheidungen betroffen, die sie zu Unternehmensumstrukturierungen und zur Kürzung der verfügbaren Ressourcen zwingen. Worauf sollte ein Verleger seine Bemühungen in diesem Jahr also konzentrieren?

Einsicht

Mather Economics hat mit seinen Kunden an einer interessanten Frage gearbeitet: “Wie viele Ressourcen sollten investiert werden, um Leser von anonymen Nutzern zu bekannten Nutzern zu machen”? Arvid Tchivzhel, Managing Director, und Matt Lindsay, Präsident von Mather Economics, sind der Meinung, dass die Antwort auf diese Frage “vom Lebenszeitwert eines Abonnenten, der Höhe der gefährdeten digitalen Werbeeinnahmen und dem zusätzlichen Anstieg der Abonnements durch die Kenntnis des Lesers im Vergleich zu einem unbekannten Nutzer abhängt”.

Ken Harding und Justin Eisenband von FTI Consulting vermittelten der INMA einen faszinierenden Einblick in die Finanzwelt. Ihre Untersuchungen ergaben, dass “die meisten Verlage mit einer durchschnittlichen Kundenbindung und einem monatlichen Durchschnittsumsatz pro Nutzer (ARPU) von mindestens 10 US-Dollar einen langfristigen Wert (LTV) zwischen 175 und 225 US-Dollar erzielen können”. Diese ARPU-Zahlen liegen nicht weit von denen des Wall Street Journal entfernt, das kürzlich einen ARPU von 8,90 US-Dollar veröffentlichte.

Der ARPU hat zwar mehrere Quellen, aber ein großer Teil der Einnahmen stammt aus Abonnements. Piano hat die Zeichnungsnummern analysiert, um ihren Ursprung zu ermitteln. Sie fanden heraus, dass “die Konversionsrate für anonyme Besucher nur 0,22 % beträgt, während sie bei registrierten Benutzern auf 9,88 % ansteigt” – ein dramatischer Anstieg um das Fünfundvierzigfache! Die Verleger müssen sich darauf konzentrieren, aus dem anonymen Leser einen registrierten Nutzer zu machen.

Viafoura hat vor kurzem seine anonymisierten Daten der letzten zwei Jahre analysiert, um festzustellen, welche Art von Lesern die Einnahmen der Verlage am besten steigern würde. Wir haben herausgefunden, dass Leser, die sich mit einer Viafoura-Lösung beschäftigt haben, eine einundfünfzigmal höhere Neigung haben, sich bei diesem Verlag zu registrieren. Die Geschichte endet jedoch nicht mit der Registrierung. Wir haben auch festgestellt, dass ein engagierter, registrierter Nutzer viel wertvoller ist als ein passiver. Ein engagierter, registrierter Leser verbringt bei jedem Besuch fast 30 % mehr Zeit auf der Website und konsumiert fast 20 % mehr Seitenaufrufe – und erhöht damit die Einnahmen aus Anzeigen und Abonnements.

Umstellungstaktiken

Wie macht man also aus einem flüchtigen Leser einen engagierten, registrierten Leser? Indem Sie sie auf Ihre lebendige, zivile Community aufmerksam machen und dafür sorgen, dass ihre Erfahrungen so personalisiert sind, dass sie Ihrer Website mit dem ultimativen Engagement-Dreiklang treu bleiben.

Optimierungen: “Un-gate” Kommentare

Wir haben erlebt, dass Verlage die Freigabe von Kommentaren und Community-Engagement auf ihren Paywall-Seiten aufheben oder anzeigen und damit erhebliche Auswirkungen auf ihre Einnahmen und Konversionen haben:

Auswirkungen der Werbung
Einer unserer Kunden erlebte die folgende Verbesserung seiner Anzeigen:

Auswirkungen auf die Abonnements
Ein anderer Kunde, der vor kurzem die Kommentare von seiner Paywall befreit hat, was bedeutet, dass die Leser zwar die Kommentare, nicht aber den Artikel sehen konnten, ohne ein Abonnement abzuschließen, verzeichnete einen Anstieg der Community-geführten Abonnements um 500 %.

Redaktionelles Engagement mit Einheiten in der Mitte des Artikels

Wir haben auch schon erlebt, dass Verlage in der Mitte eines Artikels eine Einheit eingefügt haben, um die Aufmerksamkeit für ihre Community zu erhöhen. Einige verwenden Umfragen, andere wiederum verwenden einen Kommentar, der vorgestellt wird oder von einem Redakteur ausgewählt wurde, um die Neugier der Leser zu wecken und sie dazu zu bringen, sich mit der Community zu beschäftigen. Dies beschleunigte den monatlichen Trichter des Verlegers und führte zu einem Anstieg der aktiven, engagierten Nutzer um 0,7 %, zu einem Anstieg der registrierten Nutzer um 0,4 % und zu einem dramatischen Anstieg der von Nutzern erstellten Inhalte um 4,3 %.

Verbesserung der Auffindbarkeit

Andere Verlage haben die Auffindbarkeit durch den Einsatz einer Benachrichtigungsglocke verbessert. Diese einfache Implementierung hat das Engagement in der Community erhöht und dazu geführt, dass bei einem Kunden das Volumen der Kommentare um 58 %, die Kommentare pro Artikel um 17 %, die Likes und Dislikes auf Kommentare um 58 %, die Antworten auf Kommentare um 77 % und die Klicks auf die aktiveren Konversationen um 30 % gestiegen sind.

2023 Umsatzsteigerung

In diesem Jahr sollten sich die Verlage auf Lösungen konzentrieren, die die Leser dazu bringen, sich zu registrieren und sich mit ihrer Marke zu beschäftigen. In den letzten drei Jahren waren diese Nutzer einem Verlag viermal so treu wie die Gesamtleserschaft und sahen sich deutlich mehr Seiten an.

Die Maximierung des Engagements und der Registrierungen wird letztendlich die Einnahmen aus Abonnements und Anzeigen steigern.

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5-Schritte-Leitfaden zur Schaffung einer sicheren Online-Community

Da Vertrauen und Sicherheit bei gesetzgebenden Versammlungen auf der ganzen Welt in den Vordergrund rücken[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], ist die Schaffung einer Online-Gemeinschaft, die ein sicherer Raum für alle ist, wichtiger denn je. Und da fast 70 % des Publikums mehr als 15 % ihrer Zeit auf der Website mit dem Lesen von Beiträgen und Kommentaren verbringen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien auch die Kommentare abdecken, die die Community am ehesten vergraulen. Die Herausforderung bleibt jedoch bestehen: Wie regulieren Sie die zahllosen unbekannten Nutzer, die Zugang zu Ihrer Plattform haben, und stellen sicher, dass sich alle an dieselben Regeln halten?

Um Ihnen beim Aufbau Ihrer Community zu helfen, geben wir Ihnen unsere 5-Schritte-Anleitung zur Erstellung von Community-Richtlinien, die Bestand haben.

1. Nennen Sie den Zweck

Was soll das bringen? Warum sind wir hier? Warum nehmen Sie sich die Zeit, dafür zu sorgen, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum zur Beteiligung hat? Da Ihr Publikum der wichtigste Teil Ihrer Community ist, wirkt sich sein Verhalten auf Ihrer Website direkt auf Loyalität, Kundenbindung und Umsatz aus. Wenn Sie zunächst Ihr Ziel definieren, können Sie sicherstellen, dass alles, was folgt, dazu beiträgt. Ihr Leitbild für Ihre Gemeinschaft sollte mit der allgemeinen Vision Ihres Unternehmens verbunden sein, Ihre Ziele darlegen und die Art der Gemeinschaft, die Sie zu erreichen hoffen, klar erläutern.

2. Erstellen Sie die Regeln

Der nächste Schritt zum Aufbau einer gesunden Online-Community besteht darin, die Regeln für das Engagement auf Ihrer Website festzulegen: Sie sollten mit dem Schreiben beginnen. Ihre Richtlinien sollten das akzeptable und erwartete Verhalten der Nutzer bei der Nutzung Ihrer Plattform und der Teilnahme an Ihrer Community klar darlegen. Durch die explizite Festlegung von Verhaltensregeln verfügen Sie über einen Standard, auf den Sie sich berufen und den Sie durchsetzen können, um Benutzer an das erwartete Verhalten zu erinnern oder Benutzer zu entfernen, die sich weigern, die Regeln zu befolgen. Wir möchten Ihnen einige Tipps zur Erstellung Ihrer eigenen Community-Richtlinien geben.

Auch wenn die Richtlinien von Gemeinde zu Gemeinde (und von Gerichtsbezirk zu Gerichtsbezirk) unterschiedlich sind, gibt es doch einige Schlüsselelemente, die berücksichtigt werden sollten:

  • Persönliche Angriffe: Wie weit ist zu weit? Sind bestimmte Personen Freiwild? Sind andere tabu?
  • Vulgärer oder obszöner Inhalt: Sind Sie PG oder R? In welchem Zusammenhang ist “Scheiße” in Ordnung? Was ist mit “Schwachsinn”? (und ja, wir haben einen “Shitlist”-Workshop, der mit Beispielen helfen kann).
  • Verleumderische oder diffamierende Aussagen
  • Alles, was als bedrohlich, beleidigend, pornografisch, profan, unanständig oder anderweitig anstößig beschrieben wird
  • Eigenwerbung, einschließlich Links zu Blogs, sozialen Websites von Drittanbietern oder Crowdfunding-Websites

Und denken Sie daran, dass Sie sich zwar auf die Gebote und Verbote für Ihre Community konzentrieren sollten, dass aber auch das Warum dazu beitragen kann, die Akzeptanz zu erhöhen: Umreißen Sie in Ihren Richtlinien die Art der Gemeinschaft, die Sie schaffen wollen, damit die Benutzer wissen, wie sie am besten beitragen können.

3. Zugänglich machen

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, Ihre Leitlinien zu definieren, ist es an der Zeit, sie mit der Welt zu teilen! Wenn Sie wollen, dass Ihre Nutzer sich an die Regeln halten, müssen sie diese auch kennen. In der Regel möchten Sie sicherstellen, dass die Nutzer bei der Registrierung Ihre Richtlinien erhalten. Wir empfehlen, Ihr Leitbild und einen Link zu Ihren Richtlinien und einer FAQ-Seite direkt über der Konversation einzufügen, damit Sie leicht nachschlagen können. Wenn Sie Ihre Richtlinien auf einer speziellen Seite Ihrer Website zur Verfügung stellen, kann dies auch für die interne Bezugnahme und den Umgang mit Beschwerden hilfreich sein. Achten Sie also darauf, dass die Richtlinien so gestaltet sind, dass sie leicht zu finden sind – denken Sie an Unterüberschriften für jede der oben genannten Kategorien, möglichst mit konkreten Beispielen.

4. Durchsetzung der Leitlinien

Jetzt kommt der unangenehme Teil – die Festlegung der Sanktionen bei Nichteinhaltung der Vorschriften. Dies kann je nach Ihrem Einnahmemodell besonders schwierig sein. Die Durchsetzung einer Null-Toleranz-Politik kann bei zahlenden Abonnenten schwieriger sein als bei anonymen Nutzern. Dennoch ist es wichtig, dass die Nutzer wissen, dass sie für ihr Verhalten auf Ihrer Website verantwortlich und rechenschaftspflichtig sind. Als bewährte Praxis empfehlen wir, verschiedene Schweregrade von Verstößen und deren Behandlung festzulegen – ein geringfügiger Verstoß, wie z. B. eine Beschimpfung, könnte eine kurze Sperre nach sich ziehen, mit einer Nachricht, die den Nutzer daran erinnert, wie er sich verhalten soll:

Für andere mittelschwere Vergehen wie beleidigende Benutzernamen oder wiederholte Eigenwerbung gilt ein System, bei dem man mit drei Schlägen aus dem Verkehr gezogen wird, während für Doxxing oder verleumderische Kommentare Nulltoleranz gilt. Wo auch immer Sie landen, die Festlegung der Konsequenzen und sogar die Vorbereitung der Mitteilungen wird sicherstellen, dass Ihr Team bereit ist, zu kopieren und einzufügen und in seinen Mitteilungen konsistent zu sein, und dass die Benutzer wissen, dass die Regeln nicht nur zur Show sind.

5. Beginn der Moderation

Schließlich ist die Ausarbeitung Ihrer Leitlinien der einfache Teil. Das Rückgrat für die Durchsetzung Ihrer Richtlinien und den Aufbau von Gemeinschaften ist Ihr Moderationsteam. Unabhängig davon, ob es sich dabei um ihre Hauptaufgabe oder um eine weitere Aufgabe handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Teammitglieder verfügen, die dafür sorgen, dass Ihre Richtlinien rechtzeitig und konsequent umgesetzt werden. Unabhängig davon, ob Sie die Moderation intern durchführen oder an einen Dritten vergeben, sollten alle Moderatoren eine spezielle Schulung absolvieren, in der Ihre Richtlinien und deren praktische Anwendung überprüft und die Fähigkeit vermittelt wird, unbewusste Voreingenommenheit zu erkennen und zu handhaben. Dies wird ein ganzheitlicheres Verständnis der Leitlinien ermöglichen und die Moderatoren in die Lage versetzen, sie objektiver anzuwenden. Die Einstellung von Moderatoren kann teuer werden, wenn Ihre Community sehr aktiv ist oder kontroverse Themen postet. Eine automatische Lösung zur Inhaltsmoderation kann Ihnen helfen, Ihre Ressourcen zu maximieren.

Schlusswort

Der Aufbau einer sicheren Gemeinschaft in einer Online-Welt kann eine große Herausforderung sein, aber wenn Sie mit diesen fünf einfachen Schritten beginnen, können Sie den Weg zum Erfolg finden.

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