Digamos que ha hecho efectivamente todo lo correcto para adquirir nuevos suscriptores. Has creado un contenido realmente interesante y lo has difundido para que tus lectores lo consuman. Antes de que te des cuenta, habrás monetizado tus esfuerzos con un nuevo lote de suscriptores de pago convertidos.
Esa es la buena noticia, y un logro que su equipo editorial debería estar orgulloso de ostentar como medalla de oro. Pero el viaje no termina cuando los lectores aceptan suscribirse. Una vez que tenga nuevos suscriptores, debe supervisar el grado de compromiso de esos suscriptores con el contenido de su sitio web.
¿Quiénes son los suscriptores activos y quiénes los suscriptores durmientes?
Es conveniente que organice a sus suscriptores en diferentes niveles en función de su nivel de compromiso con el sitio web. Clasifique a los usuarios en etiquetas de suscriptores activos, que son los que visitan y participan en el sitio casi a diario, y suscriptores durmientes, que describen a las personas que rara vez vuelven al sitio después de convertirse en suscriptores.
Sus suscriptores activos son sus clientes más valiosos con el mayor valor potencial de vida del cliente (CLTV). Estos suscriptores visitan su sitio a diario o semanalmente para consumir contenido fresco, y a menudo participan en actividades de la comunidad, como comentar o participar en animados debates con otros lectores. Cuando llega el momento de renovar la suscripción, hay pocas posibilidades de que se produzca un churn en su lugar.
En el otro extremo del espectro están sus “suscriptores dormidos”. Estos suscriptores han pagado por una suscripción, lo cual es bueno. Según los datos de su audiencia y las plataformas de análisis, no han visitado el sitio web desde que rellenaron el formulario de suscripción.
Los estudios han demostrado que los suscriptores dormidos
constituyen aproximadamente el 40% de la base de suscriptores de un editor
. Los suscriptores dormidos tienen la mayor probabilidad de cambiar antes de la renovación de la suscripción, por lo que es de vital importancia volver a comprometerse y retener el mayor número posible de esas suscripciones.
Recuerde a los suscriptores dormidos que su viaje con su publicación no ha hecho más que empezar
Hay un viejo dicho en el espacio editorial que dice que
el 80% de los ingresos recurrentes procede del 20% de los suscriptores de pago
. Básicamente, esto significa que los suscriptores más activos y más comprometidos con su contenido son los responsables de proporcionar la mayor parte de los ingresos por suscripción a su publicación.
La razón principal de este desafío es que hasta la mitad de su base de suscriptores existente no está motivada para volver al sitio. Una vez que completan la suscripción, sienten que su viaje con su sitio web ha llegado a su fin. Como empresa editorial de éxito, su trabajo consiste en recordarles que el viaje no ha hecho más que empezar.
Según el American Press Institute
sólo el 31% de los editores Diríjase a los suscriptores de bajo compromiso con campañas de reenganche antes de que lleguen las fechas de renovación de su suscripción. Eso significa que su empresa puede ser una de las tres de cada diez que formen una estrategia de reenganche exitosa para convertir a los durmientes en usuarios activos.
El reenganche es el paso más importante en este proceso. Si los suscriptores no están comprometidos con su contenido, es probable que se resistan cuando el cargo de renovación aparezca en sus extractos bancarios. Lo más probable es que se produzca una pérdida de clientes… A menos que pueda recuperarlos y recordarles por qué se suscribieron a su sitio web en primer lugar.
Los datos de primera parte son la alarma que despierta a los abonados dormidos
Utilizar una plataforma de conocimiento de la audiencia para recoger datos de primera manoEn el caso de las campañas de marketing, tiene los puntos de contacto necesarios para formar perfiles de audiencia ricos de sus suscriptores. Construya esos perfiles para poder comprender mejor cómo despertar a los durmientes.
Puedes ver los artículos que consumieron y que les llevaron a superar el muro de pago. Puede identificar los temas que resonaron para impulsar la suscripción en primer lugar. Puedes ver a qué autores seguían, o en qué debates de la comunidad participaban, que realmente iluminaban su pasión por un tema.
Todos estos puntos de contacto son ejemplos de datos de primera mano que le indican qué motivó a sus suscriptores dormidos a pagar por su contenido en primer lugar. Utilice ese conocimiento para crear correos electrónicos altamente personalizados y activar campañas de reenganche para despertar a esos durmientes y guiarlos de vuelta a su experiencia de publicación.
Envíe correos electrónicos personalizados para despertar a los durmientes
Dado que ha recopilado los datos de la audiencia y ha creado los perfiles, ya sabe cuál es la mejor manera de volver a conectar con sus suscriptores dormidos. Ahora, sólo hay que crear los mensajes para facilitar esa estrategia de reenganche.
Utilice su módulo de recomendación de contenidos para sacar los artículos que se alinean con los temas que llevaron a sus durmientes a suscribirse inicialmente a su contenido. Una vez que el motor de recomendaciones le proporcione las sugerencias, incluya los enlaces en plantillas de correo electrónico de boletines altamente personalizados. Cree mensajes que provoquen la misma pasión que los artículos que llevaron a los durmientes en su viaje inicial con su sitio para volver a evocar esos mismos sentimientos.
Al recordarles esa experiencia, los durmientes se despertarán y seguirán esos enlaces hasta su sitio. Es entonces cuando puede crear una experiencia personalizada totalmente nueva para convertir a los suscriptores dormidos en suscriptores activos con el mayor potencial de CLTV.