Categoría: Inteligencia de audiencia
Tasa de visibilidad del muro de pago: el KPI esencial que debe seguir en su estrategia de suscripción
Dar prioridad a la audiencia y a los datos puede ayudar a los medios a evitar las noticias
Si no hay nada más, un elemento positivo que surgió de la pandemia es un enfoque renovado en la salud mental y el bienestar.
De una semana para otra, personas de todo el mundo se recluyeron, lo quisieran o no. Se vieron obligados a sentarse en casa y, después de quemar todo lo que Netflix tenía que ofrecer, pensar – pensar, reflexionar, y tomar conciencia de su salud mental de maneras que quizás habían sido más fáciles de evitar en los “tiempos de antes”.
Con este tiempo de reflexión, no es de extrañar que la gente empezara a notar la correlación entre su estado de ánimo y su salud mental y la incesante montaña rusa emocional del ciclo de noticias durante la pandemia.
De una sentada, los espectadores veían un vídeo inspirador de italianos cantando desde sus balcones en cuarentena, seguido de historias espeluznantes de personas atrapadas en sus casas con seres queridos fallecidos, todo ello mientras un teletipo en la parte inferior de la pantalla ofrecía un contador de muertes siempre actualizado.
Aunque el ciclo de noticias no es conocido por ser una fuente constante de contenidos edificantes, la pandemia sacó a la luz el impacto que las malas noticias tienen en nuestro bienestar mental. No es de extrañar que surgieran nuevos comportamientos de la audiencia. Unos que, en detrimento de los editores de todo el mundo, nos harían mirar hacia otro lado y evitar las noticias antes que sintonizarlas para que nos arruinen el día con otro artículo sobre la última amenaza existencial.
Efecto de la salud mental en las tendencias de evitación de noticias
La evitación de noticias es la resistencia o el rechazo activo o intencionado de las noticias.
Aunque todavía estamos en los primeros días de este nuevo comportamiento, los estudios han indicado que las personas de todo el mundo se han vuelto más selectivas con los contenidos que consumen. Es una forma de mitigar los sentimientos negativos que acompañan a un ciclo de noticias que parece inclinarse cada vez más hacia lo negativo, preocupante y deprimente.
Según datos recopilados por Nielsen, en los primeros días de la pandemia, los editores registraron un aumento global del 60% en el consumo de contenidos informativos. ¿Cuáles fueron los titulares durante ese periodo? Historias relacionadas con la pandemia, así como con las crisis políticas que ocurren en todo el mundo, con más de una mención notable perteneciente a Estados Unidos.
A medida que pasaba el tiempo y los titulares eran cada vez más trágicos, la noticia alimentaba una abrumadora sensación de agotamiento entre el público.
En una encuesta anual de Reuters realizada a más de 90.000 participantes en 46 mercados diferentes, el 43% de las personas afirmaron que el bombardeo incesante de noticias COVID-19 o políticas desencadenó su decisión de optar por la evitación selectiva de noticias. Además, el 36% de esos mismos encuestados afirmaron que su estado de ánimo se veía afectado negativamente por la naturaleza predominantemente deprimente del ciclo de noticias.
Desde entonces, los editores se encuentran en una situación imposible: Informar honestamente sobre la sombría naturaleza de los acontecimientos actuales de nuestro mundo y sufrir una disminución de las visitas, informar sensacionalistamente y perder credibilidad, o informar sobre temas benignos como divorcios de famosos y escándalos para mantener a la gente entretenida pero desinformada.
La negatividad aplasta la confianza y aumenta la evasión de las noticias
Esta situación no sólo es delicada para los equipos editoriales y de contenidos. Evitar las noticias también ha dificultado la creación de comunidades de seguidores apasionados y comprometidos. Es aún más difícil cuando las propias noticias son consideradas poco fiables por consumidores desorientados o mal informados. Estados Unidos, en particular, tiene que hacer frente a esta tendencia creciente. Sólo una cuarta parte de los encuestados estadounidenses afirma confiar en los medios de comunicación de su país.
El público siempre tendrá ideas y opiniones, sobre todo cuando se trata de conceptos de gran envergadura, como la propagación de una pandemia o una insurrección para derrocar la democracia. Es natural querer compartir esos pensamientos y abrir un debate sobre esas ideas; para eso está hecha, literalmente, la sección de comentarios de un artículo.
Sin embargo, casi uno de cada cinco encuestados en el estudio de Reuters afirma que tienden a evitar las noticias porque compartir sus opiniones les lleva a discusiones que preferirían evitar.
Este es el principal reto al que se enfrentan los editores cuando intentan encontrar soluciones a la disminución de la participación y de los índices de suscripción. Si la gente no se siente cómoda expresando sus puntos de vista, no sólo evitará entablar un debate abierto sobre temas atractivos, sino que es probable que evite el contenido por completo.
Cómo superar la evasión de las noticias y ganarse al público
Entonces, ¿qué pueden hacer los editores para superar la evasión de noticias y construir comunidades prósperas de lectores apasionados? La respuesta es una estrategia de crecimiento basada en la audiencia y los datos.
Si antepone los intereses de su audiencia y crea contenidos acordes con los valores de su organización y los objetivos de sus equipos editorial y de publicación, estará en buenas condiciones para empezar a reducir el riesgo de evitar las noticias.
Si es capaz de posicionarse como un editor que ofrece contenidos de alta calidad y da cabida a un discurso sano y basado en la comunidad, estará en el buen camino para recuperar a su audiencia y acceder a valiosos datos de primera mano que servirán de base a sus esfuerzos.
Los conocimientos sobre el comportamiento son esenciales en el actual panorama editorial digital. Estos datos pueden ser difíciles de obtener sin un equipo de análisis, pero existen soluciones llave en mano:
– Prohibición en la sombra contra los infractores comunitarios
Las plataformas creadas por moderadores para ayudar a otros moderadores a mantener una comunidad positiva están a tu disposición y a la de tus equipos.
Una herramienta valiosa para la moderación de la comunidad es el baneo en la sombra basado en el tiempo. Estos “tiempos muertos” pueden aplicarse a las personas que desobedecen con frecuencia las normas de la comunidad y difunden toxicidad.
Etiquetar los comentarios puede ayudar a reforzar aún más esas directrices: destacar los que se ajustan a las directrices, señalar los que se desvían del tema con publicaciones más aleatorias y marcar los que son ataques descarados a los autores o a otros miembros de la comunidad.
Mediante una moderación cuidadosa y considerada, podrá fomentar mejor el diálogo cooperativo y respetuoso entre los lectores. Al hacer que el espacio de debate sea más seguro, creas una oportunidad atractiva para los usuarios potenciales que pueden haber estado evitando tu contenido como medio de esquivar los conflictos no deseados y la toxicidad.
– Búsquedas de IP para restringir o bloquear a presuntos trolls
Obviamente, los editores necesitan aumentar su audiencia para mantenerse a flote. Una audiencia sana y considerable es esencial para los ingresos y las oportunidades de aprendizaje basadas en datos, por no mencionar que es muy atractiva para los anunciantes y afiliados deseosos de gastar dinero para conectar con esos lectores.
Por desgracia, si los trolls o extremistas acosan a otros miembros de la comunidad hasta el punto de empujarles a evitar las noticias, la calidad de la audiencia disminuye considerablemente. La cantidad no es mejor que la calidad, incluso cuando las vistas y los compartidos son métricas importantes para ayudar a impulsar las suscripciones.
En su lugar, puedes utilizar plataformas con capacidades de búsqueda de direcciones IP incorporadas para encontrar a estos malos actores y moderar sus publicaciones para que no puedan seguir perturbando al resto de la comunidad. Esto también le ayudará a evitar violar inadvertidamente las directrices de publicación de sus afiliados y arriesgarse a perder un negocio vital, lo que fue una dura lección aprendida por la gente de Parler tras el 6 de enero.
– Moderar conversaciones, eventos en directo, chats comunitarios y reseñas
Por último, utilice su consola de moderación para fomentar un diálogo saludable en todas las corrientes digitales afiliadas a su publicación. Esto puede incluir desde conversaciones en la sección de comentarios de un artículo hasta interacciones en eventos en directo y chats comunitarios. Incluso puede influir en el tono de las valoraciones y reseñas sobre su publicación para evitar que se extienda la negatividad engañosa.
La consola se conecta directamente a cada uno de estos foros, lo que permite a todo el equipo editorial trabajar en el mismo espacio y aplicar directrices coherentes en cada punto de venta. Esto no sólo aumenta la eficacia y productividad de su equipo, sino que establecerá una norma para su público sobre el tipo de comunidad que pueden esperar de su publicación. Así es como se prepara el terreno para generar confianza y autenticidad, dos rasgos absolutamente necesarios para hacer crecer su audiencia.
Mientras el mundo cambia constantemente y los lectores adaptan su forma de consumir contenidos, los editores deben ser conscientes de cómo crear espacios que puedan ser informativos, seguros y alentadores para sus lectores.
Este blog fue publicado originalmente por INMA
El 78% de los consumidores son fieles a las marcas que les tratan como personas
Del anonimato al first-party: Cómo convertir a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores
Es un viejo problema para los editores. ¿Cómo se consigue que los lectores ocasionales se conviertan en suscriptores fieles? Analicemos primero cómo las publicaciones se alejaron del compromiso de los lectores para entender la respuesta a esta pregunta. Fastener entrevistó a Mark Zohar, de Viafoura, para conocer mejor la historia de la participación del público en la edición digital.
El parche de la externalización
Antes de Internet, el número de publicaciones seguía limitado por los costes de mano de obra y papel, lo que obligaba a suscribirse a nivel local y limitaba la competencia. Yahoo inauguró la web en 1995, y en 2004, la Web 2.0, seguida de los smartphones en 2007, ofrecieron gratificación instantánea, comunidad e interactividad en línea. Poco después, las publicaciones web empezaron a subcontratar sus servicios de atención al cliente, opiniones y comentarios, permitiendo que terceros determinaran su destino, popularidad y, en última instancia, su contenido a través de clics, me gusta, reseñas, tuits y TikToks.
Los editores empezaron a validar las interacciones de vanidad en lugar de la sinergia con sus lectores. En aquel momento, era lógico. Los bots, el spam y las publicaciones de guerrilla de los descontentos exigían una vigilancia constante. Los sistemas de gestión de clientes (CMS) eran caros y requerían equipos de expertos en marketing y tecnología para administrarlos. Las redes sociales eran gratuitas (más o menos: los editores pagaban renunciando al control, la privacidad y los datos) y cada vez más el método preferido de comunicación entre el mundo empresarial y sus clientes. El tiempo y el coste de gestionar el compromiso, “¡quién lo necesita!”, profería la sabiduría convencional.
Coste de oportunidad
El coste de depender de terceros -la pérdida de inteligencia empresarial y de los clientes, de control y de interacción- se hizo evidente con el paso del tiempo. Los terceros, incluidas las redes sociales, sabían más sobre los clientes de una organización que ellos mismos. Al fin y al cabo, estas entidades externas se comunicaban con sus clientes, recopilaban datos, los dirigían, entretenían y atendían. Estas entidades contrataron y se beneficiaron del trabajo del editor.
Considere los siguientes hechos:
- Los visitantes comprometidos permanecen más tiempo, profundizan más y generan 4 veces más oportunidades publicitarias.
- Tienen el doble de probabilidades de hacer clic en un anuncio.
- Los usuarios comprometidos de Viafoura tienen 51 veces más probabilidades de registrarse.
- Y los visitantes registrados tienen 45 veces más probabilidades de suscribirse que los visitantes ocasionales de sus propiedades digitales.
Los editores que atraen a sus lectores monetizan sus propiedades. Comprometerse digitalmente significa comunicación, y la comunicación empieza por recuperar el poder para parlay mantener el control de la riqueza de datos de primera mano que produce cada intercambio.
Como los editores externalizaban la participación, la inmensa mayoría de sus visitantes permanecían en el anonimato y sólo un minúsculo porcentaje se registraba o suscribía. Los editores siguen viviendo en los años ochenta, pero intentan hacer negocios en los veintidós, apoyándose en la investigación de terceros para entender a sus lectores.
Cómo los usuarios anónimos se convierten en abonados
Guiar a los lectores a través del proceso de suscripción es relativamente sencillo con las herramientas adecuadas. La Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Viafoura proporciona la interactividad y la inmediatez de los medios sociales, al tiempo que mantiene el control sobre la propiedad del editor de los datos, las oportunidades y la experiencia.
La estrategia DXP de Viafoura de anonimato al suscriptor implica cuatro niveles: Engagement Suite, Personalización, Moderación y Datos.
Suite de compromiso
La creación de suscriptores fieles a partir de lectores anónimos comienza con la participación in situ en las propiedades digitales propiedad de los editores y gestionadas por ellos. Los lectores que se sienten escuchados vuelven más a menudo y profundizan en su publicación. Viafoura despliega varias soluciones para que los lectores se sientan como en casa, como el intercambio social, el chat, las preguntas y respuestas y las conversaciones. Y luego está la entrada VIP definitiva, la plataforma de blogs en directo unida a las Conversaciones de Viafoura. Juntos o por separado, cada uno crea una experiencia envolvente entre una publicación y su comunidad de lectores, lo que se traduce en un aumento medio del 600% de las suscripciones.
Personalización
Nadie quiere ser un desconocido a la hora de relacionarse con una publicación. Por lo tanto, la personalización es el siguiente paso para convertir a los lectores anónimos en suscriptores apreciados. La personalización incluye captar y utilizar algo más que el nombre de una persona. Significa disponer de opciones que creen una experiencia única para cada lector, como alertas, notificaciones, opciones de seguimiento, recomendaciones y feeds seleccionados. Los lectores se sienten como en familia cuando el contenido se personaliza en función de sus necesidades, gustos y deseos. Es una experiencia fascinante que les hace volver. El DPX de Viafoura pone la personalización bajo el control del editor.
Moderación
Sin moderación de los comentarios, los trolls toman el control y, de repente, una interacción agradable se convierte en una mezcla tóxica de vitriolo que perjudica a la publicación y a la experiencia del usuario. Por término medio, un editor perderá el 80% de sus lectores anónimos debido a un entorno hostil. Sin embargo, un compromiso bien moderado aumenta las inscripciones y suscripciones una media del 400% en seis meses. El DXP de Viafoura utiliza múltiples estrategias para agilizar la moderación y reducir el número de personas necesarias para mantenerla en marcha personalizando los parámetros a las políticas de cada publicación en todas las propiedades y medios sociales. La inteligencia artificial combinada con la experiencia humana y unos paneles de control fáciles de leer se encargan de los trolls y moderan las rabietas para garantizar que la participación en las publicaciones de sus clientes siga siendo civilizada, agradable e informativa.
Datos
Los datos valen más que el oro en el mundo digital. Determina el contenido, la dirección, la estrategia, los socios, la publicidad, el marketing, los gastos corporativos, los presupuestos, los precios, los nuevos productos y las inversiones: los datos están detrás de cada decisión informada. Sin embargo, muchos editores regalan sus datos primarios externalizando la participación. El control de todos los aspectos del ecosistema editorial proporciona una inteligencia sin precedentes que permite a una publicación mejorar sus contenidos, prestar un mejor servicio a sus lectores y planificar estratégicamente el futuro. El DXP de Viafoura ofrece mucho más que las 83 métricas medias. Su plataforma de compromiso digital proporciona más de 200 puntos de datos, información vital que eleva la experiencia, el valor y la fidelidad del cliente, lo que se traduce en abonados.
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El enfoque único de Viafoura impulsa la participación in situ, aumentando las inscripciones y suscripciones de los usuarios. Además, produce oro de Internet, los valiosísimos datos de primera mano que crean personas únicas y perspectivas exclusivas de la publicación. La información detallada permite a los editores ajustar sus contenidos, aumentar su valor para los lectores y, al mismo tiempo, incrementar los ingresos publicitarios y la participación. Los lectores satisfechos se convierten en lectores fieles. Los lectores fieles se convierten en suscriptores, lo que nos lleva de nuevo a la pregunta original. ¿Cómo convierten los editores digitales a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores al tiempo que mejoran sus publicaciones? Invierten en herramientas de compromiso, y DXP de Viafoura es líder.
Detrás de los datos: El 78% de los consumidores se fideliza con las marcas que les tratan como personas
Es muy fácil que los editores pierdan de vista que los lectores que consumen los contenidos que producen son, de hecho, personas. Por mucho que los editores quieran perfilar a sus lectores y establecer temas comunes o puntos de dolor que resuenen con sus gustos e intereses colectivos, es importante no perder nunca de vista que cada lector es su propio individuo.
Los editores no pueden permitirse perder de vista estos hechos mientras recogen datos de audiencia en un esfuerzo por estimular las estrategias de crecimiento de la misma. Todo el mundo quiere sentir que se le valora y que un editor ofrece una experiencia de usuario que se ajusta a sus preferencias específicas. Un lector que se siente valorado y apreciado a través de las recomendaciones de contenido personalizadas es mucho más probable que se convierta en fiel a la marca, que es el camino para obtener ingresos por suscripción de los lectores fieles.
La mayoría de los lectores premian a las marcas que se ganan su fidelidad
He aquí algunos datos útiles para aclarar la situación. Según el Índice de Tendencias de Consumo Digital 2022El 78% de los consumidores admite tener una marca favorita porque esa marca les recompensa por su fidelidad. Esto podría expresarse en forma de descuentos en las tarifas de suscripción, o un mes gratis de acceso a contenidos premium.
Además, el 74% de esos mismos consumidores prefieren que las marcas les traten como personas. Esto confirma que cada persona tiene sus propios gustos y preferencias. Cuando un lector visita un sitio web para interesarse por un nuevo contenido, quiere creer que ese contenido ha sido creado específicamente para él. Quieren sentir que toda la experiencia del usuario está construida para atraer sus intereses únicos.
Los lectores ofrecen muchos incentivos a los editores para ganarse su fidelidad. Más del 70% de los lectores dicen que su marca favorita es una empresa que se esfuerza por establecer una relación con ellos. Otro 64% dice que su marca favorita recompensa su fidelidad con beneficios sorpresa, y el 58% cita su marca favorita como aquella que le trata como un VIP.
Todo el mundo quiere sentir que es especial. Los editores que saben crear esos sentimientos entre sus lectores se ganan esa inestimable fidelidad a la marca.
Los datos de primera mano arrojan luz sobre cómo personalizar los contenidos
Esta es la verdad:
El 90% de los lectores responde positivamente a las experiencias personalizadas
. Como editores, es esencial dirigirse a los lectores de forma individual, utilizando mensajes que apelen a sus intereses. Es a través de este enfoque que los editores muestran la humanidad que hay detrás de sus identidades de marca, comunicándose efectivamente como un individuo a otro.
Los datos de primera mano son la forma de crear ese compromiso personalizado y aumentar la fidelidad de los lectores. Los datos de origen permiten a los editores conocer detalles específicos sobre los compradores individuales y controlar cualquier cambio en esos comportamientos a lo largo del tiempo. Los editores utilizan esta información para crear perfiles de audiencia ricos y desarrollar patrones de comportamiento de sus lectores más ávidos.
Una estrategia de contenidos basada en datos prioriza la personalización
Utilizando estos perfiles de audiencia, los creadores de contenidos producen contenidos altamente personalizados en todo el sitio web. La segmentación de la audiencia es uno de los pilares de una estrategia de contenidos basada en datos de comportamiento.
Una vez que empiece a segmentar a sus lectores, puede dar un paso más y analizar en qué punto del recorrido de la suscripción se encuentran los distintos tipos de lectores. Segmente a los lectores entre los nuevos visitantes, los lectores conocidos y los suscriptores fieles para construir detalles más ricos de cómo la gente responde a su contenido.
Utilizar una solución de conocimiento de la audienciaEn cuanto a los datos, todos estos datos se pueden extraer en un tablero de control que su equipo creativo puede revisar a su conveniencia. Los creadores pueden revisar los recorridos realizados por los suscriptores actuales para entender qué tipos de contenidos los convirtieron en lectores fieles a la marca. Con estos datos en la mano, una estrategia de contenidos basada en datos puede prosperar y, en última instancia, guiar a más lectores para que crucen el umbral y se conviertan en suscriptores fieles.
Perfilar a los lectores, fidelizarlos y aumentar las suscripciones
Los perfiles de audiencia enriquecidos indican a los creadores cómo responderán los lectores individuales a los contenidos recién creados. A partir de estos datos, su equipo creativo puede duplicar la creación de los tipos de historias que fomentan una mayor participación de los lectores. Al basarse en datos de primera mano para dirigir la estrategia de contenidos, se crean con éxito esas experiencias personalizadas que fomentan la fidelidad de los lectores.
A medida que las estrategias de contenido basadas en datos se desarrollan a lo largo del tiempo, es importante no perder nunca de vista el hecho de que las audiencias de las que depende para obtener datos de primera mano, información útil e ingresos por suscripción están formadas por individuos. Los lectores individuales tienen sus propios gustos y preferencias, pero corresponde a los editores conocer esos intereses para que los lectores se vean incentivados a proporcionar más datos de primera mano o, cuando se vuelvan totalmente fieles a la marca, ingresos por suscripción.
Nuevos datos: El 40% de sus suscriptores se duerme con su contenido
Digamos que ha hecho efectivamente todo lo correcto para adquirir nuevos suscriptores. Has creado un contenido realmente interesante y lo has difundido para que tus lectores lo consuman. Antes de que te des cuenta, habrás monetizado tus esfuerzos con un nuevo lote de suscriptores de pago convertidos.
Esa es la buena noticia, y un logro que su equipo editorial debería estar orgulloso de ostentar como medalla de oro. Pero el viaje no termina cuando los lectores aceptan suscribirse. Una vez que tenga nuevos suscriptores, debe supervisar el grado de compromiso de esos suscriptores con el contenido de su sitio web.
¿Quiénes son los suscriptores activos y quiénes los suscriptores durmientes?
Es conveniente que organice a sus suscriptores en diferentes niveles en función de su nivel de compromiso con el sitio web. Clasifique a los usuarios en etiquetas de suscriptores activos, que son los que visitan y participan en el sitio casi a diario, y suscriptores durmientes, que describen a las personas que rara vez vuelven al sitio después de convertirse en suscriptores.
Sus suscriptores activos son sus clientes más valiosos con el mayor valor potencial de vida del cliente (CLTV). Estos suscriptores visitan su sitio a diario o semanalmente para consumir contenido fresco, y a menudo participan en actividades de la comunidad, como comentar o participar en animados debates con otros lectores. Cuando llega el momento de renovar la suscripción, hay pocas posibilidades de que se produzca un churn en su lugar.
En el otro extremo del espectro están sus “suscriptores dormidos”. Estos suscriptores han pagado por una suscripción, lo cual es bueno. Según los datos de su audiencia y las plataformas de análisis, no han visitado el sitio web desde que rellenaron el formulario de suscripción.
Los estudios han demostrado que los suscriptores dormidos
constituyen aproximadamente el 40% de la base de suscriptores de un editor
. Los suscriptores dormidos tienen la mayor probabilidad de cambiar antes de la renovación de la suscripción, por lo que es de vital importancia volver a comprometerse y retener el mayor número posible de esas suscripciones.
Recuerde a los suscriptores dormidos que su viaje con su publicación no ha hecho más que empezar
Hay un viejo dicho en el espacio editorial que dice que
el 80% de los ingresos recurrentes procede del 20% de los suscriptores de pago
. Básicamente, esto significa que los suscriptores más activos y más comprometidos con su contenido son los responsables de proporcionar la mayor parte de los ingresos por suscripción a su publicación.
La razón principal de este desafío es que hasta la mitad de su base de suscriptores existente no está motivada para volver al sitio. Una vez que completan la suscripción, sienten que su viaje con su sitio web ha llegado a su fin. Como empresa editorial de éxito, su trabajo consiste en recordarles que el viaje no ha hecho más que empezar.
Según el American Press Institute
sólo el 31% de los editores Diríjase a los suscriptores de bajo compromiso con campañas de reenganche antes de que lleguen las fechas de renovación de su suscripción. Eso significa que su empresa puede ser una de las tres de cada diez que formen una estrategia de reenganche exitosa para convertir a los durmientes en usuarios activos.
El reenganche es el paso más importante en este proceso. Si los suscriptores no están comprometidos con su contenido, es probable que se resistan cuando el cargo de renovación aparezca en sus extractos bancarios. Lo más probable es que se produzca una pérdida de clientes… A menos que pueda recuperarlos y recordarles por qué se suscribieron a su sitio web en primer lugar.
Los datos de primera parte son la alarma que despierta a los abonados dormidos
Utilizar una plataforma de conocimiento de la audiencia para recoger datos de primera manoEn el caso de las campañas de marketing, tiene los puntos de contacto necesarios para formar perfiles de audiencia ricos de sus suscriptores. Construya esos perfiles para poder comprender mejor cómo despertar a los durmientes.
Puedes ver los artículos que consumieron y que les llevaron a superar el muro de pago. Puede identificar los temas que resonaron para impulsar la suscripción en primer lugar. Puedes ver a qué autores seguían, o en qué debates de la comunidad participaban, que realmente iluminaban su pasión por un tema.
Todos estos puntos de contacto son ejemplos de datos de primera mano que le indican qué motivó a sus suscriptores dormidos a pagar por su contenido en primer lugar. Utilice ese conocimiento para crear correos electrónicos altamente personalizados y activar campañas de reenganche para despertar a esos durmientes y guiarlos de vuelta a su experiencia de publicación.
Envíe correos electrónicos personalizados para despertar a los durmientes
Dado que ha recopilado los datos de la audiencia y ha creado los perfiles, ya sabe cuál es la mejor manera de volver a conectar con sus suscriptores dormidos. Ahora, sólo hay que crear los mensajes para facilitar esa estrategia de reenganche.
Utilice su módulo de recomendación de contenidos para sacar los artículos que se alinean con los temas que llevaron a sus durmientes a suscribirse inicialmente a su contenido. Una vez que el motor de recomendaciones le proporcione las sugerencias, incluya los enlaces en plantillas de correo electrónico de boletines altamente personalizados. Cree mensajes que provoquen la misma pasión que los artículos que llevaron a los durmientes en su viaje inicial con su sitio para volver a evocar esos mismos sentimientos.
Al recordarles esa experiencia, los durmientes se despertarán y seguirán esos enlaces hasta su sitio. Es entonces cuando puede crear una experiencia personalizada totalmente nueva para convertir a los suscriptores dormidos en suscriptores activos con el mayor potencial de CLTV.
Los datos son el rey: Las experiencias personales aumentan las conversiones en un 30%.
¿Cuál es su experiencia preferida con los contenidos publicados? ¿Prefieres un sitio que te dé artículos genéricos o un editor que sepa personalizar el contenido que ves? La respuesta obvia es la segunda opción. Un sitio web personalizado es mucho más agradable, ya que proporciona los temas, las opiniones y los comentarios que hablan directamente de su conjunto único de intereses.
Algunas publicaciones son mejores que otras para la personalización. Estas publicaciones saben identificar si un artículo, o incluso un titular, animará a los lectores a pasar más tiempo en el sitio. Su contenido es informativo y capaz de añadir valor a la experiencia del lector para que se sienta obligado a consumir la historia. También saben cómo utilizar enlaces muy específicos dentro de los artículos para aumentar el porcentaje de clics.
Al adoptar la personalización como parte de una estrategia global de contenidos, los editores se mantienen conectados con los lectores que son muy protectores de lo que consumen. Hay una tendencia creciente a la “evitación selectiva de noticias” en todo el mundo. Según la CNNSólo el 23% de las personas obtienen las noticias de los sitios web de noticias. Los jóvenes, en particular, son más propensos a utilizar las redes sociales para informarse.
¿Pueden los contenidos personalizados vencer a la evasión de noticias?
El Instituto Reuters encargó su
Informe de Noticias Digitales
. El estudio analizó una encuesta de YouGov realizada a 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre las principales conclusiones se encuentra la creciente falta de confianza en los contenidos de interés periodístico, un problema que tiene su mayor arraigo en Estados Unidos. Sólo el 26% de los encuestados estadounidenses dice confiar en las noticias, lo que supone un descenso de tres puntos con respecto a 2021, y el sentimiento positivo más bajo de todos los países encuestados.
Las razones más comunes citadas para evitar las noticias de forma selectiva tienen que ver con la creciente polarización, la percepción de parcialidad de los medios de comunicación y la sensación de demasiada política en las noticias. Pero un alto ejecutivo de Reuters, que ayudó a encargar el Informe de Noticias Digitales, dice que el problema es mucho más profundo.
“Un gran número de los que evitan selectivamente las noticias dicen que éstas tienen un efecto negativo en su estado de ánimo”, dice Rasmus K. Nielsen, Director del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo.
Titulares de cebo o títulos reveladores: ¿Cuál es el mejor enfoque?
¿Cuáles son las principales causas para evitar las noticias? Según el Instituto Internacional de Tecnología de la Información de Hyderabad (IIIT-H), una de las razones podría ser que algunos editores recurren con demasiada frecuencia a los “titulares de cebo”.
En un estudio de investigación titulado “
Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study
,
” El IIIT-H estudió la fijación de la mirada de 60 participantes para medir la cantidad de atención visual prestada por los lectores a diferentes artículos. Un grupo de artículos tenía titulares que provocaban clics, mientras que el otro grupo utilizaba títulos educativos. Los resultados revelaron que los titulares con cebo de clic recibieron mucha menos atención visual de los lectores que los artículos con titulares sin cebo de clic.
Los titulares “click-bait” promueven un título engañoso separado del núcleo y el contexto del contenido del artículo. Según el IIIT-H, la gente se siente engañada por los titulares engañosos, sintiendo una desconexión entre el título promocionado y el cuerpo del artículo. Abandonan la página en lugar de continuar con la experiencia, lo que reduce las tasas totales de compromiso.
En lugar de crear falsos titulares para provocar un rápido índice de clics, los editores de éxito crean títulos que invitan a la reflexión, animando a los lectores a consumir el artículo completo. La mejor manera de crear titulares que generen compromiso es desarrollar una comprensión más profunda de lo que resuena con el público lector al que se dirige. Para obtener esos conocimientos de la audiencia, puede utilizar el poder de los datos de origen para alinear las estrategias de participación con las preferencias de la audiencia.
Los datos de primera parte son la intersección entre creadores y lectores
Dos de los mejores ejemplos de datos de primera mano son las páginas vistas y el tiempo en el sitio. Puede estar seguro de que la gente está intrigada por su contenido si estas dos cifras tienen una tendencia al alza.
Intente desarrollar una comprensión más profunda de lo que mejor resuena con sus lectores. Puede identificar puntos comunes en cosas como el tono de los artículos, el posicionamiento de los titulares, los temas comunes y ciertas palabras clave que aparecen en los artículos con mayor participación de los lectores.
Su equipo creativo puede acceder a estos resultados en
su plataforma de conocimiento de la audiencia
para ver los resultados por sí mismos. Pueden ver los datos e identificar claramente qué artículos obtienen la mayor participación de los lectores. Esto les ayudará a pivotar la estrategia de contenidos para centrarse en futuras historias que apoyen una mayor participación de la audiencia.
Perfilar, personalizar, actuar: El poder de los datos de primera parte
Los datos de primera mano tienen mucho poder, lo que da a su publicación una ventaja sobre sus competidores. Su plataforma de conocimiento de la audiencia almacena detalles demográficos sobre sus lectores, incluyendo variables como la edad, la ubicación, los antecedentes y los comportamientos de consumo anteriores en su sitio web. Reúna estos datos en perfiles de audiencia enriquecidos que indiquen a sus creadores cómo es probable que los diferentes tipos de lectores interactúen con el contenido.
También puede segmentar su audiencia en diferentes grupos: nuevos lectores, lectores conocidos y lectores suscritos. La diferencia en cada categoría de audiencia se mide por su grado de compromiso con su sitio web. Los nuevos lectores son nuevos en el sitio, lo que significa que hay muy pocos datos de comportamiento que perfilar. Los lectores conocidos son personas que han proporcionado al menos un ejemplo de datos demográficos de primera mano que puede utilizar para empezar a crear sus perfiles. Los lectores suscritos son aquellos que se han convertido por completo y han pagado activamente por el acceso premium a sus mejores contenidos.
A medida que construyas tus perfiles de audiencia, céntrate en la audiencia suscrita. Observe las pautas que llevaron a las personas a rellenar el formulario de suscripción. ¿Cuáles fueron los artículos que leyeron? ¿Qué temas comunes prevalecen en esas historias? ¿Dónde pasaron más tiempo en su sitio?
Utilizando estos perfiles enriquecidos, junto con los datos que tiene sobre su contenido de mayor rendimiento, tiene toda la información necesaria para personalizar lo que los lectores experimentan la próxima vez que visitan su sitio. Puede desplegar ejemplos de contenido altamente segmentados que atraigan a diferentes lectores en cada etapa del viaje de consumo con su sitio web.
Centrarse en la creación de contenidos personalizados que permitan esos viajes profundos, lo que debería ayudar a
aumentar las tasas de conversión de las suscripciones en un 30%.
. Vea cómo se disparan las métricas de páginas vistas y tiempo en el sitio al desplegar este enfoque estratégico.
