Las empresas de medios de comunicación, al igual que todas las marcas, buscan generar reconocimiento y confianza mediante la publicación de contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, la publicación de estos contenidos no está exenta de riesgos: las organizaciones deben asegurarse de que los usuarios no publican mensajes ofensivos o amenazantes en sus sitios web o aplicaciones. Aquí es donde entra en juego la moderación de contenidos.
En el entorno moderno actual, las organizaciones hacen todo lo posible para garantizar el civismo en sus propiedades digitales y, al mismo tiempo, promover la libertad de expresión y las conversaciones de opinión. Muchos de ellos han implementado soluciones de moderación que utilizan moderadores en vivo o ejecutan algoritmos automatizados para resolver este desafío.
La población en general también ha tomado conciencia de la moderación – especialmente lo que hace y por qué se utiliza. Entonces, ¿qué sucede cuando su socio de moderación se convierte en algo más que otro proveedor de tecnología ordinario?
Recientemente, un cliente de Viafoura y uno de los mayores editores del Reino Unido descubrió por qué el equipo de moderación de Viafoura es mucho más que un socio.
El editor utiliza las soluciones de IA (inteligencia artificial) y de moderación en directo de Viafoura. Como la solución de IA aprende y aplica las directrices de la comunidad establecidas por el editor, entre el 85% y el 90% de los comentarios son moderados fácilmente por su motor de IA. El resto de los “comentarios cuestionables” se envían a un moderador en directo para que decida.
A principios de este año, uno de esos comentarios fue enviado a un moderador en directo en Viafoura. A usuario hizo una amenaza a una guardería en la sección de comentarios, que por supuesto fue marcada y enviada a la cola de moderación.
En lugar de bloquear el comentario y expulsar al usuario, el empleado de moderación de Viafoura se puso en contacto con el equipo del editor para explicarle la situación. Los empleados de la gran empresa editorial abordaron inmediatamente la situación con las fuerzas del orden locales.
En menos de media hora desde que se publicó el comentario, la policía entró en acción.
Gracias a la rapidez con la que Viafoura y los empleados de la editorial Gracias a la rapidez de Viafoura y de los empleados de la editorial, que se esforzaron al máximo, se evitó por completo una situación potencialmente terrible.
“La moderación es mucho más que un juicio para garantizar que el contenido generado por el usuario cumple las directrices y normas específicas de la plataforma para establecer la idoneidad del contenido para su publicación”, dice Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura. “Sí, se trata de mantener los estándares de nuestros clientes, pero también de reconocer cuándo hay que escalar un comentario. Nos enorgullecemos de contar con personal que sabe qué hacer cuando – y hacer un esfuerzo adicional para llegar a nuestros clientes – porque tenemos la relación para hacerlo fácilmente”.
Por qué los proveedores de moderación de comentarios deben ir más allá para proteger a sus socios
