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Guía de 5 pasos para crear una comunidad en línea segura

A medida que la confianza y la seguridad se sitúan en primera línea de las asambleas legislativas de todo el mundo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creación de una comunidad en línea que sea un espacio seguro para todos es más importante que nunca. Y dado que casi el 70% de las audiencias pasan más del 15% de su tiempo en el sitio leyendo publicaciones y comentarios, querrá asegurarse de que sus directrices cubren los comentarios que tienen más probabilidades de alejar a la comunidad. Pero el reto sigue ahí: ¿cómo regular a los innumerables usuarios desconocidos que tienen acceso a tu plataforma y asegurarte de que todos juegan con las mismas reglas?

Para ayudarte a construir tu comunidad, te ofrecemos nuestra guía de 5 pasos para crear directrices comunitarias que se mantengan.

1. Establecer el objetivo

¿Qué sentido tiene? ¿Por qué estamos aquí? ¿Por qué dedica tiempo a garantizar que su público tenga un espacio seguro para participar? Dado que su público es la parte más importante de su comunidad, la forma en que se comporta en su sitio influye directamente en la fidelidad, la retención y los ingresos. Si empiezas por definir tu propósito, podrás asegurarte de que todo lo que venga después contribuya a él. La declaración de la misión de su comunidad debe conectar con la visión general de su empresa, exponer sus objetivos y explicar claramente el tipo de comunidad que espera conseguir.

2. Crear las normas

El siguiente paso para crear una comunidad en línea saludable es definir las normas de participación de su sitio: empezar a escribir. Sus directrices deben explicar claramente el comportamiento aceptable y esperado de los usuarios al utilizar su plataforma y participar en su comunidad. Al establecer explícitamente las normas de participación, dispones de un estándar que puedes señalar y hacer cumplir para recordar a los usuarios el comportamiento esperado o eliminar a los usuarios tóxicos que se nieguen a seguir las normas. Estamos aquí para darte algunos consejos sobre cómo preparar tu propio conjunto de directrices comunitarias.

Aunque las directrices varían según las comunidades (y jurisdicciones), hay algunos elementos clave que deben cubrirse:

Ataques personales: ¿hasta dónde es demasiado lejos? ¿Son ciertas personas un juego limpio? ¿Hay otras prohibidas?
Contenido vulgar u obsceno: ¿es PG o R? ¿En qué contexto está bien “mierda”? ¿Y qué pasa con las “gilipolleces”? (y sí, tenemos un taller de “lista de mierda” que utilizamos y que puede ayudar con ejemplos).
Declaraciones calumniosas o difamatorias
Cualquier cosa descrita como amenazante, abusiva, pornográfica, profana, indecente o censurable por cualquier otro motivo.
Autopromoción, incluidos enlaces a blogs, redes sociales de terceros o sitios de crowdfunding.

Y recuerde que, aunque su atención debe centrarse en lo que debe y no debe hacer su comunidad, incluir el porqué puede ayudar a crear aceptación: Utilice sus directrices para definir el tipo de comunidad que desea crear, de modo que los usuarios sepan cuál es la mejor forma de contribuir.

3. Hacerlo accesible

Una vez que hayas dedicado tiempo y esfuerzo a definir tus directrices, ¡es hora de compartirlas con el mundo! Si quieres que tus usuarios respeten las normas, es esencial que las entiendan claramente. Normalmente, querrá asegurarse de que los usuarios reciben sus directrices al registrarse. Le recomendamos que incluya su declaración de principios y un enlace a sus directrices y a una página de preguntas frecuentes justo encima de la conversación para facilitar la consulta. Tener las directrices en una página específica de su sitio web también puede ser útil como referencia interna y para tramitar las reclamaciones, así que asegúrese de que están diseñadas de forma que sea fácil navegar por ellas: considere subtítulos para cada una de las categorías mencionadas anteriormente, con ejemplos específicos cuando sea posible.

4. Aplicar las directrices

Ahora viene la parte complicada: las sanciones por incumplimiento de las normas. Esto puede ser especialmente delicado, dependiendo de su modelo de ingresos. Aplicar una política de tolerancia cero puede ser más difícil cuando se trata de abonados de pago que de usuarios anónimos. Aun así, es fundamental que los usuarios sepan que son responsables de su comportamiento en su sitio web. Como práctica recomendada, recomendamos definir la gravedad de las infracciones y su tratamiento: una infracción leve, como insultar, puede ser motivo de un breve bloqueo con un mensaje que recuerde al usuario cómo debe comportarse:

Otras infracciones de nivel medio, como los nombres de usuario ofensivos o la autopromoción repetitiva, pueden ser objeto de un sistema de tres strikes y estás fuera, mientras que el doxxing o los comentarios difamatorios pueden tener tolerancia cero. En cualquier caso, definir las consecuencias e incluso preparar los mensajes garantizará que su equipo esté preparado para copiar y pegar y sea coherente en sus mensajes, y que los usuarios sepan que las normas no son sólo una fachada.

5. Comenzar a moderar

Por último, elaborar sus directrices es la parte fácil. La columna vertebral para hacer cumplir sus directrices y crear comunidades es su equipo de moderación. Tanto si se trata de su función principal como de otra más, tendrá que asegurarse de contar con miembros del equipo que garanticen que sus directrices se aplican de forma oportuna y coherente. Tanto si gestiona la moderación internamente como si la subcontrata a un tercero, todos los moderadores deben recibir una formación específica que revise sus directrices y su aplicación práctica y que les inculque la capacidad de identificar y gestionar el sesgo inconsciente. De este modo, los moderadores comprenderán mejor las directrices y podrán aplicarlas con mayor objetividad. Aunque contratar moderadores puede resultar caro si tu comunidad es muy activa o publica temas controvertidos, una solución de moderación automática de contenidos puede ayudarte a maximizar tus recursos.

Última palabra

Aunque crear una comunidad segura en un mundo en línea puede ser un reto desalentador, empezar con estos cinco sencillos pasos puede ayudarle a encaminarse hacia el éxito.

Por qué los proveedores de moderación de comentarios deben ir más allá para proteger a sus socios

Las empresas de medios de comunicación, al igual que todas las marcas, buscan generar reconocimiento y confianza mediante la publicación de contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, la publicación de estos contenidos no está exenta de riesgos: las organizaciones deben asegurarse de que los usuarios no publican mensajes ofensivos o amenazantes en sus sitios web o aplicaciones. Aquí es donde entra en juego la moderación de contenidos.

En el entorno moderno actual, las organizaciones hacen todo lo posible para garantizar el civismo en sus propiedades digitales y, al mismo tiempo, promover la libertad de expresión y las conversaciones de opinión. Muchos de ellos han implementado soluciones de moderación que utilizan moderadores en vivo o ejecutan algoritmos automatizados para resolver este desafío.

La población en general también ha tomado conciencia de la moderación – especialmente lo que hace y por qué se utiliza. Entonces, ¿qué sucede cuando su socio de moderación se convierte en algo más que otro proveedor de tecnología ordinario?

Recientemente, un cliente de Viafoura y uno de los mayores editores del Reino Unido descubrió por qué el equipo de moderación de Viafoura es mucho más que un socio.

El editor utiliza las soluciones de IA (inteligencia artificial) y de moderación en directo de Viafoura. Como la solución de IA aprende y aplica las directrices de la comunidad establecidas por el editor, entre el 85% y el 90% de los comentarios son moderados fácilmente por su motor de IA. El resto de los “comentarios cuestionables” se envían a un moderador en directo para que decida.

A principios de este año, uno de esos comentarios fue enviado a un moderador en directo en Viafoura. A usuario hizo una amenaza a una guardería en la sección de comentarios, que por supuesto fue marcada y enviada a la cola de moderación.

En lugar de bloquear el comentario y expulsar al usuario, el empleado de moderación de Viafoura se puso en contacto con el equipo del editor para explicarle la situación. Los empleados de la gran empresa editorial abordaron inmediatamente la situación con las fuerzas del orden locales.

En menos de media hora desde que se publicó el comentario, la policía entró en acción.

Gracias a la rapidez con la que Viafoura y los empleados de la editorial Gracias a la rapidez de Viafoura y de los empleados de la editorial, que se esforzaron al máximo, se evitó por completo una situación potencialmente terrible.

“La moderación es mucho más que un juicio para garantizar que el contenido generado por el usuario cumple las directrices y normas específicas de la plataforma para establecer la idoneidad del contenido para su publicación”, dice Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura. “Sí, se trata de mantener los estándares de nuestros clientes, pero también de reconocer cuándo hay que escalar un comentario. Nos enorgullecemos de contar con personal que sabe qué hacer cuando – y hacer un esfuerzo adicional para llegar a nuestros clientes – porque tenemos la relación para hacerlo fácilmente”.

Cómo superar la evasión de noticias y recuperar a su audiencia

Si no hay nada más, un elemento positivo que surgió de la pandemia es un enfoque renovado en la salud mental y el bienestar. De una semana a otra, personas de todo el mundo se encerraron, lo quisieran o no. Se vieron obligados a sentarse en casa y, después de quemar todo lo que ofrecía Netflix, pensar. Pensar, reflexionar y tomar conciencia de su salud mental de una forma que quizás había sido más fácil de evitar en los tiempos anteriores.

Con este tiempo de reflexión, no es de extrañar que la gente empezara a notar la correlación entre su estado de ánimo y su salud mental y la incesante montaña rusa emocional del ciclo de noticias durante la pandemia. En una sesión, los espectadores podían ver un vídeo inspirador de italianos cantando desde sus balcones en cuarentena, seguido de historias espeluznantes de personas atrapadas en sus casas con seres queridos fallecidos, todo ello mientras un quiron en la parte inferior de la pantalla proporcionaba un contador de muertes siempre actualizado.

Aunque el ciclo de noticias no es conocido por ser una fuente constante de contenidos edificantes, la pandemia sacó a la luz el impacto que las malas noticias tienen en nuestro bienestar mental. No es de extrañar que hayan surgido nuevos comportamientos de la audiencia. Los que, en detrimento de los editores de todo el mundo, preferirían que mirásemos hacia otro lado y evitásemos las noticias antes de sintonizarlas para que nos arruinen el día con otro artículo sobre la última amenaza existencial.

Efecto de la salud mental en las tendencias de evitación de noticias

Evitación de noticias: la
resistencia o rechazo activo o intencionado de las noticias
.

Aunque todavía se encuentra en los primeros días de este nuevo comportamiento, los estudios han indicado que las personas de todo el mundo se han vuelto más selectivas con los contenidos que consumen. Es una forma de mitigar los sentimientos negativos que vienen de la mano de un ciclo de noticias que parece inclinarse cada vez más hacia lo negativo, lo preocupante y lo deprimente.

En los primeros días de la pandemia, según los datos recopilados por Nielsen
los editores registraron un aumento del 60%
en el consumo de contenidos informativos, a nivel mundial. ¿Cuáles fueron los titulares durante ese periodo? Historias relacionadas con la pandemia, así como con las crisis políticas que ocurren en todo el mundo, con más de una mención notable perteneciente a Estados Unidos.

A medida que pasaba el tiempo y los titulares eran cada vez más trágicos, la noticia alimentaba una abrumadora sensación de agotamiento entre el público. En una encuesta anual de Reuters realizada a más de 90.000 participantes en 46 mercados diferentes, se descubrió que el 43% de las personas afirmaba que el incesante bombardeo de noticias COVID-19 o políticas desencadenaba su decisión de adoptar la evitación selectiva de noticias. Además,
El 36% de esos mismos encuestados dijo que su estado de ánimo se veía afectado negativamente
por la naturaleza predominantemente deprimente del ciclo de noticias.

Desde entonces, los editores se han encontrado en una posición imposible: ¿informar honestamente sobre la sombría naturaleza de los acontecimientos actuales de nuestro mundo y sufrir una disminución de las visitas, informar sensacionalmente y perder credibilidad, o informar sobre temas benignos como los divorcios de los famosos y los escándalos para mantener a la gente entretenida pero desinformada?

La negatividad aplasta la confianza y aumenta la evasión de las noticias

Además de ser una situación complicada para los equipos editoriales y de contenidos, la evasión de noticias también ha dificultado la creación de comunidades de seguidores apasionados y comprometidos. Es aún más difícil cuando las propias noticias son consideradas poco fiables por consumidores desorientados o mal informados. Estados Unidos, en particular, tiene que lidiar con esta tendencia creciente.
Sólo una cuarta parte de los encuestados estadounidenses dice confiar en los medios de comunicación de su país
.

El público siempre tendrá pensamientos y opiniones, sobre todo cuando se trata de conceptos más grandes que la vida, como la propagación de una pandemia o una insurrección para derrocar la democracia. Es natural querer compartir esos pensamientos y abrir un debate sobre esas ideas, algo para lo que la sección de comentarios de un artículo está literalmente hecha.

Sin embargo, casi uno de cada cinco encuestados en el estudio de Reuters dijo que tiende a evitar las noticias porque compartir sus opiniones
de las noticias, porque compartir sus opiniones les lleva a discusiones que preferirían evitar.
. Este es el principal reto al que se enfrentan los editores cuando intentan encontrar soluciones a la disminución de la participación y de los índices de suscripción. Si la gente no se siente cómoda expresando sus puntos de vista, no sólo evitará participar en un discurso abierto en torno a un tema atractivo, sino que es probable que evite el contenido por completo.

Cómo superar la evasión de las noticias y ganarse al público

Entonces, ¿qué pueden hacer los editores para superar la evasión de noticias y construir comunidades prósperas de lectores apasionados? Respuesta: una estrategia de crecimiento basada en la audiencia y los datos.

Al poner los intereses de su audiencia en primer lugar, creando contenido que se alinee con los valores de su organización y los objetivos de sus equipos editoriales y de publicación, está en buena forma para comenzar a disminuir el riesgo de evitar las noticias. Si eres capaz de posicionarte como un editor que ofrece contenidos de alta calidad y da cabida a
comunidad y un discurso saludable
Si se trata de una comunidad y de un discurso sano, se está en el camino de recuperar a la audiencia y de acceder a valiosos datos de primera mano que servirán de base a los esfuerzos de la empresa.

Los conocimientos sobre el comportamiento son esenciales en el actual panorama editorial digital. Estos datos pueden ser difíciles de obtener sin un equipo de analistas, pero existen soluciones llave en mano.

Prohibición en la sombra contra los infractores de la comunidad

Plataformas construidas por moderadores para
ayudar a otros moderadores a mantener una comunidad positiva
están disponibles para ti y tus equipos.

Una herramienta valiosa para la moderación de la comunidad es el baneo en la sombra basado en el tiempo. Estos “tiempos muertos” pueden ser entregados a las personas que desobedecen con frecuencia las normas de la comunidad y propagan la toxicidad.

Etiquetar los comentarios puede ayudar a reforzar aún más esas directrices, destacando los que se ajustan a las mismas, los que se desvían del tema con publicaciones más aleatorias e incluso los marcados como ataques directos a los autores u otros miembros de la comunidad. Mediante una moderación cuidadosa y considerada podrás promover mejor el diálogo cooperativo y respetuoso entre los lectores. Al hacer que el espacio de discusión sea más seguro, has creado una oportunidad para invitar a los usuarios potenciales que pueden haber estado evitando tu contenido como un medio para esquivar los conflictos no deseados y la toxicidad.

Búsquedas de IP para restringir o bloquear a los sospechosos de ser trolls

Los editores, obviamente, necesitan aumentar su audiencia para mantenerse a flote. Una audiencia saludable y considerable es esencial para los ingresos, los datos y las oportunidades de aprendizaje, y por no mencionar que es extremadamente atractiva para los anunciantes y afiliados deseosos de gastar dinero para conectar con esos lectores.

Lamentablemente, si los trolls o los extremistas acosan a otros miembros de la comunidad hasta el punto de empujarlos a evitar las noticias, la calidad de la audiencia disminuye considerablemente. La cantidad no es mejor que la calidad, incluso cuando las vistas y los compartidos son métricas importantes para ayudar a impulsar las suscripciones.

En su lugar, puedes utilizar plataformas con capacidades de búsqueda de direcciones IP incorporadas para encontrar a estos malos actores y moderar sus publicaciones para que no puedan seguir perturbando al resto de la comunidad. Esto también le ayudará a evitar violar inadvertidamente las directrices de publicación de sus afiliados y arriesgarse a perder un negocio vital, que era
una dura lección aprendida por los parleños tras el 6 de enero
.

Moderar conversaciones, eventos en directo, chats de la comunidad y revisiones

Por último, utilice su consola de moderación para fomentar un diálogo saludable en todas las corrientes digitales afiliadas a su publicación. Esto puede incluir desde conversaciones en la sección de comentarios de un artículo hasta interacciones entre eventos en vivo y chats de la comunidad. Incluso puede influir en el tono de las valoraciones y reseñas sobre su publicación para evitar que se extienda la negatividad engañosa.

La consola se conecta directamente a cada uno de estos foros, lo que permite a todo el equipo editorial trabajar en el mismo espacio y aplicar directrices coherentes en cada punto de venta. Esto no sólo aumentará la eficacia y la productividad de su equipo, sino que establecerá una norma para su público sobre el tipo de comunidad que puede esperar de su publicación. Así es como preparas el escenario para construir confianza y autenticidad, dos rasgos absolutamente necesarios para hacer crecer tu audiencia.

Mientras el mundo cambia constantemente y los lectores ajustan su forma de consumir contenidos, los editores deben ser conscientes de cómo crear espacios que puedan ser informativos, seguros y alentadores para sus lectores.

ACM – impulsando nuevos niveles de compromiso comunitario con Viafoura

ACM, está formada por más de 140 marcas líderes de noticias rurales y regionales. ACM atiende a millones de personas en todos los estados y territorios de Australia. Sus cabeceras incluyen el
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, y títulos agrícolas como The Land y Queensland Country Life.

ACM es una moderna red de medios de comunicación a la que le apasiona la aplicación de las nuevas tecnologías, lo que convierte a sus periódicos y sitios web en los mejores del periodismo regional. Tom Woodcock, director de marketing digital, señala que ACM se esfuerza por crear un entorno que atraiga y haga crecer a sus comunidades y que sea un lugar que los equipos editoriales puedan gestionar fácilmente y del que se sientan orgullosos. Con el uso del conjunto completo de servicios de Viafoura, incluidos los blogs en directo, el chat comunitario, las conversaciones y la moderación, la participación de la comunidad se verá impulsada a nuevos niveles.

Woodcock afirma que “antes de utilizar las soluciones de Viafoura, nos enfrentábamos a una tecnología antigua que no impulsaba los niveles de compromiso que deseábamos de la comunidad, desafiaba nuestros estándares de moderación y nos daba poca información con respecto a los datos”. Ahora, el público de ACM podrá interactuar con los periodistas y entre sí, mientras que el motor de moderación en tiempo real de Viafoura garantizará que se marquen los comentarios tóxicos y que las conversaciones sigan siendo civiles. “Estamos entusiasmados por nuestro futuro con Viafoura”

“Viafoura está encantada de dar la bienvenida a ACM como nuestro primer cliente australiano. Estamos impacientes por ver cómo ponen en práctica esta solución para ofrecer una experiencia de compromiso mejorada a sus usuarios e impulsar datos e información más profundos”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.

Las mejores prácticas de un gestor de la audiencia basado en los datos

Los gestores de la audiencia se han convertido en un componente esencial de los equipos de publicación en las redacciones de todo el país. El objetivo principal de un gestor de la participación de la audiencia es gestionar la evolución de la audiencia desde los lectores ocasionales hasta los miembros comprometidos de la comunidad.

Para ello, necesitan la solución de participación de la audiencia adecuada para moderar la forma en que las personas fluyen a través del recorrido del cliente en su sitio web. Quieres una plataforma que fomente las conversaciones sobre tu contenido para que la gente se apegue a tu marca y a tu comunidad.

El apego a la marca y la afinidad generan la fidelidad de los clientes. Como gestor de la participación del público, la fidelidad de los clientes es uno de los KPI más importantes para medir la eficacia de su estrategia. Si utiliza la plataforma de captación de audiencia adecuada, puede aprovechar los perfiles detallados de la audiencia basados en datos de primera mano para crear los tipos de experiencias de contenido personalizadas que ayudarán a fidelizar a los clientes.

Conozca sus tasas de conversión objetivo

El objetivo de la mayoría de las publicaciones es aumentar el número de suscriptores que deciden voluntariamente consumir e interactuar con su contenido. Estas empresas utilizan métricas como las tasas de detención del muro de pago para medir cuántos visitantes únicos deciden ir más allá del muro de pago y convertirse en suscriptores. El objetivo para medir la eficaciadebería ser un porcentaje de paradas de entre el 5 y el 7 por ciento; si se supera ese umbral, se tiene una audiencia muy activa y comprometida.

Como gestor de la participación de la audiencia, también querrá segmentar los tipos de personas que se acercan a sus muros de pago en diferentes niveles de usuarios. Comience por crear segmentos para los visitantes únicos y pasivos, que son personas que interactúan con uno a cinco contenidos en el transcurso de un mes.

Luego están los usuarios activos que consumen regularmente su contenido, tal vez a diario. Según el Centro Shorenstein sobre medios de comunicación, política y políticas públicas, una filial del Centro de investigación de la Harvard Kennedy School , aproximadamente el 9 por ciento de sus usuarios pueden ser clasificados como lectores activos o regulares de su contenido.

Con esos puntos de referencia en la mano, un gestor de la participación de la audiencia puede formular estrategias para alcanzar o superar esos objetivos.

Identificar las necesidades e intereses de los grupos demográficos clave

Como gestor de la participación de la audiencia, debe crear estrategias de contenido y comunicación que hablen el mismo idioma de su público objetivo. Para ello, es necesario desarrollar una visión más profunda de los temas que atraen su atención, cómo es probable que interactúen con diferentes piezas de contenido y, tal vez lo más importante, lo que es menos probable que gane su atención y compromiso.

Una de las mejores formas de controlar ese compromiso es utilizar las métricas adecuadas en el sitio. Como gestor de la participación de la audiencia, puede utilizar datos de primera mano como las visitas a la página, las acciones de participación in situ, el tiempo de permanencia en las páginas, los índices generales de retención y más información para construir perfiles de audiencia enriquecidos.

Esos perfiles le dirán más sobre lo que más les interesa a sus lectores cuando interactúan con el contenido de su sitio web. A partir de estos datos, puede desarrollar tácticas de compromiso personal para aumentar el tamaño de su base de audiencia y guiar a más personas para que se conviertan en esos consumidores activos altamente valorados de su contenido.

Qué buscar en una plataforma de captación de audiencia

Así pues, ¿cuál es el tipo de solución más adecuado para ayudarle a crear estrategias eficaces de captación de audiencia que ayuden a aumentar las suscripciones y a impulsar el crecimiento de la empresa? Por encima de todo, debe saber que la plataforma que integra en su sitio web puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para el negocio.

Recuerda que el crecimiento sostenible de la audiencia se basa en el compromiso y en el valioso intercambio de momentos que tienes con tu comunidad. Una plataforma de participación de la audiencia beneficiosa debería ayudarle a adquirir análisis predictivos y conocimientos basados en datos para tomar decisiones lógicas con su contenido, lo que mejorará aún más el valor de la experiencia de su sitio web.

Centrarse en cómo aumentar la fidelidad de los clientes

Por ejemplo, una sólida plataforma de participación de la audiencia mejorará la participación en todo su sitio web. Puede aumentar potencialmente las tasas de conversión hasta 25 veces por encima de las tasas de conversión existentes en el sitio.

Un mayor compromiso y tasas de conversión es un excelente indicador del valor de vida del usuario, lo que indica una fuerte fidelidad de los usuarios. Graham Media Inc. fue una de las empresas de medios de comunicación que trató de lograr este objetivo exacto y, gracias a su asociación con Viafoura, pudo aumentar el valor de vida del usuario en más de un 150%.

Conclusiones finales

Por encima de todo, cualquier solución de participación de la audiencia que implemente debe ser proporcionada por expertos que puedan funcionar como socios de su negocio en lugar de simples vendedores. Su socio debe ser proactivo y proporcionarle recomendaciones estratégicas sobre la mejor manera de obtener esos valiosos datos de la plataforma. Una vez que disponga de esos datos de primera mano, podrá centrarse en cómo poner en práctica las conclusiones y optimizar su contenido para ayudar a conseguir un impacto directo en su negocio.

Al apoyarse en la información obtenida de estas plataformas, los gestores de la participación de la audiencia pueden dedicar más tiempo a la visión general. Podrá dedicar más tiempo a instruir al resto de su equipo de publicación sobre la mejor manera de utilizar estos datos y mejorar la participación del público en todos los canales digitales.

Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea

Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.

Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.

La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.

Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.

Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados

Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.

Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.

Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.

Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.

Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:

Intereses del público

Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.

“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.

Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.

Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.

Conocimiento predictivo

Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.

Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.

Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.

Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.

Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.

Conocimiento de los hábitos de los usuarios

Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.

Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.

“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.

Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.

El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa

En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.

Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.

Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.

La toma de posesión de Twitter: otra razón para crear comunidades comprometidas y activas en sus propiedades y en las que opera

El lunes 25 de abril de 2022, el consejo de administración de Twitter aceptó la oferta del multimillonario Elon Musk para comprar la empresa de medios sociales y hacerla privada. El anuncio pone fin a lo que sólo puede llamarse una tormenta mediática de semanas, ya que Musk ofreció comprar la empresa por 44.000 millones de dólares. Los accionistas de Twitter recibirán 54,20 dólares por cada acción ordinaria, una prima significativa sobre el precio de las acciones de hace unos meses.

Musk se ha referido a menudo a sí mismo como un “partidario de la libertad de expresión” y ha sido un fuerte crítico de las políticas de moderación de contenidos puestas en marcha por organizaciones, como Twitter, para frenar el flujo de desinformación, reforzar la autenticidad y evitar el acoso.

Musk también parece creer que está avanzando en el movimiento de la libertad de expresión al hacerse cargo de la plataforma social. Por ejemplo, afirma que quiere “hacer que Twitter sea mejor que nunca mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autenticando a todos los humanos”.

En general, la noticia ha levantado ampollas.

Entre las recientes declaraciones de Musk y el regreso implícito de los usuarios actualmente vetados en la plataforma, muchos creen que está destinado a entrar en conflicto con múltiples reguladores. Ahora, Thierry Breton, comisario de la Unión Europea para el mercado interior, ha advertido a Elon Musk de que Twitter debe seguir las normas de moderación de contenidos ilegales y perjudiciales en línea.

¿Qué significa esto para los editores que dependen de plataformas de medios sociales como Twitter? Según Musk, planea tener menos moderación de contenidos en Twitter. Esto significa que los editores pronto estarán a merced de sus estrategias en las redes sociales, que se basarán en su propia definición de noticias veraces o precisas y en una audiencia que comparte libremente.

La conclusión es que los editores deben controlar las directrices de su comunidad y la moderación de los contenidos. En otras palabras, necesitan estar en una posición en la que puedan protegerse contra la desinformación y los ataques personales a sus periodistas.

Por esta razón, los editores deben invertir en la construcción de sus comunidades y conversaciones con la audiencia fuera de las redes sociales. Al fin y al cabo, no hay mejor manera de mantener la participación de la audiencia donde debe estar: ¡directamente en los sitios web propiedad de los editores!

Muchos editores digitales ya han empezado a adoptar estrategias y soluciones de participación in situ, como las conversaciones en tiempo real y las preguntas y respuestas en directo, para aumentar la audiencia, recopilar datos de primera mano y, en última instancia, impulsar la monetización sostenible. Sin embargo, la compra de Twitter por parte de Elon Musk ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar esa estrategia.

Ten la seguridad de que, dondequiera que vaya Twitter, Viafoura estará dispuesta a abrirte el camino para construir una comunidad online comprometida y segura.

4 formas de saber si la solución de moderación de comentarios que necesitas también está alineada con tu marca editorial

4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades

Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.

Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.

La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.

Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.

Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.

1. Recogida de datos de primera mano

Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.

Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.

La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.

2. Reducción de la toxicidad

No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.

Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.

Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.

3. Crear una conexión con su público

Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.

Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.

Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.

4. Alcance limitado en las redes sociales

En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.

Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.

Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.

Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios

Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.

Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.