Las empresas de medios de comunicación, al igual que todas las marcas, buscan generar reconocimiento y confianza mediante la publicación de contenidos generados por los usuarios. Sin embargo, la publicación de estos contenidos no está exenta de riesgos: las organizaciones deben asegurarse de que los usuarios no publican mensajes ofensivos o amenazantes en sus sitios web o aplicaciones. Aquí es donde entra en juego la moderación de contenidos.
En el entorno moderno actual, las organizaciones hacen todo lo posible para garantizar el civismo en sus propiedades digitales y, al mismo tiempo, promover la libertad de expresión y las conversaciones de opinión. Muchos de ellos han implementado soluciones de moderación que utilizan moderadores en vivo o ejecutan algoritmos automatizados para resolver este desafío.
La población en general también ha tomado conciencia de la moderación – especialmente lo que hace y por qué se utiliza. Entonces, ¿qué sucede cuando su socio de moderación se convierte en algo más que otro proveedor de tecnología ordinario?
Recientemente, un cliente de Viafoura y uno de los mayores editores del Reino Unido descubrió por qué el equipo de moderación de Viafoura es mucho más que un socio.
El editor utiliza las soluciones de IA (inteligencia artificial) y de moderación en directo de Viafoura. Como la solución de IA aprende y aplica las directrices de la comunidad establecidas por el editor, entre el 85% y el 90% de los comentarios son moderados fácilmente por su motor de IA. El resto de los “comentarios cuestionables” se envían a un moderador en directo para que decida.
A principios de este año, uno de esos comentarios fue enviado a un moderador en directo en Viafoura. A usuario hizo una amenaza a una guardería en la sección de comentarios, que por supuesto fue marcada y enviada a la cola de moderación.
En lugar de bloquear el comentario y expulsar al usuario, el empleado de moderación de Viafoura se puso en contacto con el equipo del editor para explicarle la situación. Los empleados de la gran empresa editorial abordaron inmediatamente la situación con las fuerzas del orden locales.
En menos de media hora desde que se publicó el comentario, la policía entró en acción.
Gracias a la rapidez con la que Viafoura y los empleados de la editorial Gracias a la rapidez de Viafoura y de los empleados de la editorial, que se esforzaron al máximo, se evitó por completo una situación potencialmente terrible.
“La moderación es mucho más que un juicio para garantizar que el contenido generado por el usuario cumple las directrices y normas específicas de la plataforma para establecer la idoneidad del contenido para su publicación”, dice Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura. “Sí, se trata de mantener los estándares de nuestros clientes, pero también de reconocer cuándo hay que escalar un comentario. Nos enorgullecemos de contar con personal que sabe qué hacer cuando – y hacer un esfuerzo adicional para llegar a nuestros clientes – porque tenemos la relación para hacerlo fácilmente”.
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¿Qué pueden aprender las empresas de medios tradicionales de las empresas de medios sociales?
A lo largo de la última década, hemos visto cómo las redes sociales han pasado de ser una tendencia que mantenía a la gente conectada a convertirse en el medio más importante e influyente de la sociedad moderna. Más que una forma de compartir fotos con los amigos, las redes sociales se han convertido en un espacio para compartir información, intercambiar ideas y descubrir nuevas comunidades. Como hemos visto en innumerables periódicos que
no se han adaptado a la creación de contenidos en línea
Pero las empresas de medios de comunicación tradicionales aún pueden aprender mucho de las organizaciones de medios sociales.
Cómo las redes sociales han cambiado el consumo
Los medios de comunicación social han cambiado no sólo la forma en que interactuamos entre nosotros, sino también la forma en que se consumen los contenidos. Para bien o para mal, muchos usuarios quieren un contenido rápido y digerible que les dé la opción de aprender más a través de un enlace a un contenido más extenso o la oportunidad de reaccionar y debatir con otros miembros de la comunidad. Dicho esto, estamos asistiendo a un crecimiento de la inteligencia de las redes sociales, donde la mayoría de los usuarios son conscientes de las tácticas perezosas como el clickbait o los titulares engañosos, y tendrán emociones negativas hacia cualquier organización que intente generar atención de esta manera.
Una empresa de medios de comunicación tradicionales puede mirar a una organización de medios sociales y ver que las audiencias quieren contenido rápido y digerible y encontrar la frustración en el hecho de que los usuarios no están compartiendo su contenido por muy digerible que sea. Sin embargo, a estas organizaciones les falta un factor clave con el que las empresas de medios sociales prosperan.
Las empresas de medios sociales más exitosas prosperan porque son capaces de dirigirse a los usuarios no con cualquier contenido digerible, sino
contenido que coincide con sus intereses específicos
. Al averiguar qué es lo que cada usuario quiere leer, le gusta ver y está abierto a debatir, las organizaciones de redes sociales pueden curar el feed individual de cada usuario para proporcionar una avalancha de contenido diseñado específicamente para ellos. Aunque este nivel de personalización puede resultar muy intimidante para una pequeña empresa que no dispone de los recursos que tienen las grandes marcas en las redes sociales, la lección se reduce a un simple punto.
Conozca a su público
Al aprovechar los datos de su comunidad para crear fuentes de noticias, publicidad y programación personalizadas, así como al crear un grupo de personas con ideas afines que tengan interés en debatir y ampliar el contenido compartido, las empresas de medios de comunicación tradicionales pueden ofrecer algunos de los contenidos comisariados que los usuarios adoran experimentar en sus plataformas de medios sociales favoritas.
La personalización puede convertirse en una estrategia de retención de hábitos
Mediante la creación de una página de aterrizaje personalizada, las organizaciones son capaces de crear un hábito en sus usuarios. Muchas de las empresas de medios sociales más exitosas incluso dan un paso más allá e implementan algún tipo de herramienta de notificación, como el icono de la campana que se encuentra tanto en YouTube como en Twitter, que alertará inmediatamente a aquellos que opten por cualquier nuevo contenido a través de una notificación push. Funciona no sólo como un
estrategia de retención eficaz
que hace que los usuarios vuelvan a por más con una frecuencia diaria, pero también ayuda a mantener a esos mismos usuarios informados de las conversaciones más recientes para que puedan contribuir a las discusiones y ayudar al crecimiento de la comunidad.
Por lo general, la gente disfruta de algún tipo de rutina y familiaridad, por lo que el reconocimiento del nombre, la lealtad a la marca y la facilidad de uso son factores tan importantes para el consumo de contenidos en línea. Lo que las empresas de medios sociales hacen es prosperar formando hábitos que, a su vez, ayudan a crear esta fidelidad a la marca. Si alguien consulta una cuenta de Twitter específica para las noticias todos los días, entonces es más probable que tenga una asociación positiva con esa persona y cualquier otro contenido que pueda crear.
En conclusión
Aunque la calidad de un producto es siempre lo más importante, las redes sociales nos están enseñando a todos que la cantidad tiene mucho más peso de lo que las empresas de medios tradicionales pensaban en un principio. Los días de los periódicos trimestrales, mensuales o incluso semanales son una reliquia del pasado, ya que los usuarios ahora quieren nuevos contenidos a la carta cada vez que ojean una publicación. Al ofrecer algo nuevo cada día, aunque sólo sea una breve reseña o un debate, las organizaciones pueden dar a sus usuarios una razón para seguir regresando y crear esa asociación positiva y la lealtad que todas las empresas de medios de comunicación persiguen.
Las mejores prácticas de un gestor de la audiencia basado en los datos
Los gestores de la audiencia se han convertido en un componente esencial de los equipos de publicación en las redacciones de todo el país. El objetivo principal de un gestor de la participación de la audiencia es gestionar la evolución de la audiencia desde los lectores ocasionales hasta los miembros comprometidos de la comunidad.
Para ello, necesitan la solución de participación de la audiencia adecuada para moderar la forma en que las personas fluyen a través del recorrido del cliente en su sitio web. Quieres una plataforma que fomente las conversaciones sobre tu contenido para que la gente se apegue a tu marca y a tu comunidad.
El apego a la marca y la afinidad generan la fidelidad de los clientes. Como gestor de la participación del público, la fidelidad de los clientes es uno de los KPI más importantes para medir la eficacia de su estrategia. Si utiliza la plataforma de captación de audiencia adecuada, puede aprovechar los perfiles detallados de la audiencia basados en datos de primera mano para crear los tipos de experiencias de contenido personalizadas que ayudarán a fidelizar a los clientes.
Conozca sus tasas de conversión objetivo
El objetivo de la mayoría de las publicaciones es aumentar el número de suscriptores que deciden voluntariamente consumir e interactuar con su contenido. Estas empresas utilizan métricas como las tasas de detención del muro de pago para medir cuántos visitantes únicos deciden ir más allá del muro de pago y convertirse en suscriptores. El objetivo para medir la eficaciadebería ser un porcentaje de paradas de entre el 5 y el 7 por ciento; si se supera ese umbral, se tiene una audiencia muy activa y comprometida.
Como gestor de la participación de la audiencia, también querrá segmentar los tipos de personas que se acercan a sus muros de pago en diferentes niveles de usuarios. Comience por crear segmentos para los visitantes únicos y pasivos, que son personas que interactúan con uno a cinco contenidos en el transcurso de un mes.
Luego están los usuarios activos que consumen regularmente su contenido, tal vez a diario. Según el Centro Shorenstein sobre medios de comunicación, política y políticas públicas, una filial del Centro de investigación de la Harvard Kennedy School , aproximadamente el 9 por ciento de sus usuarios pueden ser clasificados como lectores activos o regulares de su contenido.
Con esos puntos de referencia en la mano, un gestor de la participación de la audiencia puede formular estrategias para alcanzar o superar esos objetivos.
Identificar las necesidades e intereses de los grupos demográficos clave
Como gestor de la participación de la audiencia, debe crear estrategias de contenido y comunicación que hablen el mismo idioma de su público objetivo. Para ello, es necesario desarrollar una visión más profunda de los temas que atraen su atención, cómo es probable que interactúen con diferentes piezas de contenido y, tal vez lo más importante, lo que es menos probable que gane su atención y compromiso.
Una de las mejores formas de controlar ese compromiso es utilizar las métricas adecuadas en el sitio. Como gestor de la participación de la audiencia, puede utilizar datos de primera mano como las visitas a la página, las acciones de participación in situ, el tiempo de permanencia en las páginas, los índices generales de retención y más información para construir perfiles de audiencia enriquecidos.
Esos perfiles le dirán más sobre lo que más les interesa a sus lectores cuando interactúan con el contenido de su sitio web. A partir de estos datos, puede desarrollar tácticas de compromiso personal para aumentar el tamaño de su base de audiencia y guiar a más personas para que se conviertan en esos consumidores activos altamente valorados de su contenido.
Qué buscar en una plataforma de captación de audiencia
Así pues, ¿cuál es el tipo de solución más adecuado para ayudarle a crear estrategias eficaces de captación de audiencia que ayuden a aumentar las suscripciones y a impulsar el crecimiento de la empresa? Por encima de todo, debe saber que la plataforma que integra en su sitio web puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para el negocio.
Recuerda que el crecimiento sostenible de la audiencia se basa en el compromiso y en el valioso intercambio de momentos que tienes con tu comunidad. Una plataforma de participación de la audiencia beneficiosa debería ayudarle a adquirir análisis predictivos y conocimientos basados en datos para tomar decisiones lógicas con su contenido, lo que mejorará aún más el valor de la experiencia de su sitio web.
Centrarse en cómo aumentar la fidelidad de los clientes
Por ejemplo, una sólida plataforma de participación de la audiencia mejorará la participación en todo su sitio web. Puede aumentar potencialmente las tasas de conversión hasta 25 veces por encima de las tasas de conversión existentes en el sitio.
Un mayor compromiso y tasas de conversión es un excelente indicador del valor de vida del usuario, lo que indica una fuerte fidelidad de los usuarios. Graham Media Inc. fue una de las empresas de medios de comunicación que trató de lograr este objetivo exacto y, gracias a su asociación con Viafoura, pudo aumentar el valor de vida del usuario en más de un 150%.
Conclusiones finales
Por encima de todo, cualquier solución de participación de la audiencia que implemente debe ser proporcionada por expertos que puedan funcionar como socios de su negocio en lugar de simples vendedores. Su socio debe ser proactivo y proporcionarle recomendaciones estratégicas sobre la mejor manera de obtener esos valiosos datos de la plataforma. Una vez que disponga de esos datos de primera mano, podrá centrarse en cómo poner en práctica las conclusiones y optimizar su contenido para ayudar a conseguir un impacto directo en su negocio.
Al apoyarse en la información obtenida de estas plataformas, los gestores de la participación de la audiencia pueden dedicar más tiempo a la visión general. Podrá dedicar más tiempo a instruir al resto de su equipo de publicación sobre la mejor manera de utilizar estos datos y mejorar la participación del público en todos los canales digitales.
Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea
Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.
Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.
La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.
Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.
Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados
Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.
Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.
Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.
Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.
Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:
Intereses del público
Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.
“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.
Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.
Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.
Conocimiento predictivo
Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.
Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.
Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.
Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.
Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.
Conocimiento de los hábitos de los usuarios
Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.
“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.
Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.
El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa
En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.
Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.
Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.
La toma de posesión de Twitter: otra razón para crear comunidades comprometidas y activas en sus propiedades y en las que opera
El lunes 25 de abril de 2022, el consejo de administración de Twitter aceptó la oferta del multimillonario Elon Musk para comprar la empresa de medios sociales y hacerla privada. El anuncio pone fin a lo que sólo puede llamarse una tormenta mediática de semanas, ya que Musk ofreció comprar la empresa por 44.000 millones de dólares. Los accionistas de Twitter recibirán 54,20 dólares por cada acción ordinaria, una prima significativa sobre el precio de las acciones de hace unos meses.
Musk se ha referido a menudo a sí mismo como un “partidario de la libertad de expresión” y ha sido un fuerte crítico de las políticas de moderación de contenidos puestas en marcha por organizaciones, como Twitter, para frenar el flujo de desinformación, reforzar la autenticidad y evitar el acoso.
Musk también parece creer que está avanzando en el movimiento de la libertad de expresión al hacerse cargo de la plataforma social. Por ejemplo, afirma que quiere “hacer que Twitter sea mejor que nunca mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autenticando a todos los humanos”.
En general, la noticia ha levantado ampollas.
Entre las recientes declaraciones de Musk y el regreso implícito de los usuarios actualmente vetados en la plataforma, muchos creen que está destinado a entrar en conflicto con múltiples reguladores. Ahora, Thierry Breton, comisario de la Unión Europea para el mercado interior, ha advertido a Elon Musk de que Twitter debe seguir las normas de moderación de contenidos ilegales y perjudiciales en línea.
¿Qué significa esto para los editores que dependen de plataformas de medios sociales como Twitter? Según Musk, planea tener menos moderación de contenidos en Twitter. Esto significa que los editores pronto estarán a merced de sus estrategias en las redes sociales, que se basarán en su propia definición de noticias veraces o precisas y en una audiencia que comparte libremente.
La conclusión es que los editores deben controlar las directrices de su comunidad y la moderación de los contenidos. En otras palabras, necesitan estar en una posición en la que puedan protegerse contra la desinformación y los ataques personales a sus periodistas.
Por esta razón, los editores deben invertir en la construcción de sus comunidades y conversaciones con la audiencia fuera de las redes sociales. Al fin y al cabo, no hay mejor manera de mantener la participación de la audiencia donde debe estar: ¡directamente en los sitios web propiedad de los editores!
Muchos editores digitales ya han empezado a adoptar estrategias y soluciones de participación in situ, como las conversaciones en tiempo real y las preguntas y respuestas en directo, para aumentar la audiencia, recopilar datos de primera mano y, en última instancia, impulsar la monetización sostenible. Sin embargo, la compra de Twitter por parte de Elon Musk ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar esa estrategia.
Ten la seguridad de que, dondequiera que vaya Twitter, Viafoura estará dispuesta a abrirte el camino para construir una comunidad online comprometida y segura.
4 formas de saber si la solución de moderación de comentarios que necesitas también está alineada con tu marca editorial
4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades
Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.
Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.
La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.
Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.
Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.
1. Recogida de datos de primera mano
Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.
Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.
La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.
2. Reducción de la toxicidad
No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.
Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.
Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.
3. Crear una conexión con su público
Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.
Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.
Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.
4. Alcance limitado en las redes sociales
En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.
Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.
Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.
Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios
Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.
Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.
5 formas en que las soluciones de compromiso pueden mejorar la calidad de las conversaciones que mantiene su audiencia
La toxicidad en línea es algo que nadie debería tener que soportar, ya sea un visitante de su sitio o un miembro de su equipo que se siente personalmente atacado y acosado por los comentarios de sus artículos. Sin embargo, es algo que ocurre con demasiada frecuencia.
Según una encuesta realizada por el Center for Media Engagement de la Universidad de Texas en Austin, el 33,9% de los comentaristas de noticias y el 40,9% de los
lectores de comentarios
nombran los comentarios argumentativos como la razón por la que evitan comentar o leer los comentarios. Eso significa que para construir una comunidad de usuarios segura y activa, es necesario apoyar a tu gente, y eso incluye tanto a tu audiencia como a tu equipo.
Hacer que su sección de comentarios sea más segura hará que su equipo de redacción se sienta cómodo con la construcción de sus seguidores en el sitio libre de acoso, lo que le permitirá recoger datos declarativos de su audiencia.
A continuación, vamos a ver cinco formas en las que las soluciones de participación enriquecida pueden mejorar la calidad de las conversaciones de su comunidad para construir no sólo un espacio civil para que su audiencia se comunique, sino también un entorno seguro para la marca que le permita aumentar sus ingresos.
1. Permitir que su equipo editorial construya sus seguidores in situ
Una solución de participación comunitaria con una sección de comentarios es quizás el recurso más valioso que tiene a su disposición.
La colocación de una sección de comentarios cerrada en su sitio web le permite atraer las conversaciones de los usuarios fuera de las redes sociales y hacia el sitio web de su marca, donde su equipo editorial puede empezar a aumentar su número de seguidores y establecer una relación más profunda con sus lectores.
Una herramienta de participación con una sección de comentarios también le permite recopilar datos declarativos de su audiencia para ver con qué tipos de contenido se comprometen más, hasta los temas y autores que prefieren. Con esta información, puedes ofrecerles recomendaciones de contenido curado para tratar de aumentar su tiempo en tu sitio web.
2. Impacto de la comunidad civil en el compromiso
Por muy bueno que sea tu contenido, los usuarios no van a permanecer en tu sitio si los trolls les acosan abiertamente con ataques personales y discursos de odio. Aunque muchas marcas han optado por desactivar los comentarios debido a la toxicidad, esto no es bueno para el crecimiento a largo plazo, ya que reduce la
tiempo medio
que un usuario pasa en el sitio.
La solución más eficaz para hacer frente a la toxicidad y crear una comunidad civilizada es utilizar la moderación por IA, que es esencial para mantener los comentarios libres de acoso, abuso, racismo, sexismo y spam.
El principal periódico conservador de Argentina
La Nación
ha adoptado recientemente este enfoque desplegando una solución de participación comunitaria que modera preventivamente los comentarios antes de que se publiquen para asegurarse de que nadie vea afectada su experiencia por comentarios abusivos.
3. Utilización de la comunidad para la búsqueda y el seguimiento de la investigación
Cuando se utiliza una herramienta de participación comunitaria para ofrecer un espacio de comunicación a la audiencia, se le da la oportunidad de desempeñar un papel más activo en el proceso de creación de contenidos, ayudando a los periodistas a buscar historias y a realizar seguimientos de investigación.
Como usuarios fieles de su sitio, su audiencia es a menudo el mejor juez de las historias que son relevantes para otros usuarios y puede recomendar qué historias debe cubrir. Hacer que los autores dejen comentarios dando la bienvenida a otros usuarios para que proporcionen consejos (o incluso poner una página web de consejos) es una gran manera de hacer que se sientan escuchados.
Permitir que su audiencia participe en la búsqueda de historias les hace saber que usted valora su apoyo, al tiempo que les ayuda a formar una relación más profunda con su marca y sus periodistas, lo que hará más probable que permanezcan en el sitio a largo plazo.
4. Creación de boletines informativos más relevantes
Cuando están respaldados por los datos adecuados, los boletines de noticias son una de las herramientas de participación más potentes que tiene a su disposición, ya que le permiten atraer a los usuarios a través de sus bandejas de entrada y animarles a hacer clic en su sitio web.
Sin embargo, el éxito o el fracaso de un boletín informativo depende de su grado de personalización. Si no tiene acceso a los datos correctos, no va a proporcionar a sus lectores un contenido relevante.
El uso de su solución de participación comunitaria para recopilar datos de primera mano puede ayudarle a identificar qué artículos y temas de tendencia debe enviar a los usuarios. Será más probable que interactúen con el contenido y hagan clic en su sitio.
5. Crear un entorno seguro para la marca
Los anunciantes son la columna vertebral de muchos medios de comunicación modernos y son vitales para monetizar los contenidos que producen los periodistas. Sin embargo, muchos editores luchan por crear espacios comunitarios seguros para la marca en los que los anunciantes se sientan cómodos colocando anuncios.
Esto es especialmente cierto si una comunidad de usuarios tiene problemas de toxicidad y abuso, ya que es poco probable que los anunciantes quieran presentar sus productos junto a sentimientos tan negativos.
En consecuencia, el uso de una herramienta de participación comunitaria con moderación basada en la IA es esencial para garantizar que su sitio sea seguro para su marca y para sus anunciantes.
Utiliza el compromiso para profundizar en la relación con tu audiencia
Si quieres profundizar en la relación con tu audiencia, tienes que ofrecerles un espacio que les enganche. Eso no sólo significa construir una comunidad de usuarios, sino también moderar proactivamente las conversaciones que mantienen para asegurarse de que son libres de comunicarse sin ser acosados.
