Civilité Archives

Une nouvelle étude montre que le premier commentaire publié par un éditeur suscite une conversation intéressante.

Les responsables de l’engagement de l’audience savent qu’une section de commentaires saine est un élément essentiel de la création d’une communauté en ligne saine. Avec des débats politiques controversés de plus en plus fréquents et un nombre croissant de personnes qui se tournent vers l’internet pour exprimer leur frustration, il est plus important que jamais de maintenir une section de commentaires à la fois civile et animée.

Heureusement, une technique simple peut aider les éditeurs et les modérateurs à orienter les conversations avec une plus grande tranquillité d’esprit. Selon une nouvelle étude de Viafoura, les médias connaissent une augmentation significative du trafic, de la civilité et de l’engagement lorsque les éditeurs publient le premier commentaire.

Poster le premier commentaire est depuis longtemps une technique utilisée par les gestionnaires de médias sociaux et les influenceurs afin de contrôler le ton de la conversation et de créer un engagement. Le premier commentaire permet de “briser la glace” et de donner le ton de la conversation. Il invite également les lecteurs à réagir, ce qui peut augmenter le temps passé sur le site et renforcer la fidélité à la marque.

Que se passe-t-il lorsque les éditeurs publient en premier ?

L’étude s’est déroulée entre le 28 septembre et le 15 décembre 2021 dans 15 salles de rédaction à travers le Canada, couvrant une sélection variée de régions géographiques et les différentes extrémités du spectre politique. Chaque salle de rédaction a publié le premier commentaire sur un certain nombre d’articles de ses publications, dans l’heure qui a suivi la mise en ligne des articles. Ce groupe test a ensuite été comparé à un groupe de référence afin de fournir un contexte aux résultats.

Un élément de l’étude qui différait d’une plateforme à l’autre était le type de commentaire posté sous l’article. Les tactiques varient d’une salle de rédaction à l’autre. Certains rédacteurs ont offert leur aide aux utilisateurs, en répondant à des points particuliers de l’article ou en répondant à des questions. D’autres ont posé des questions spécifiques, dirigées, sur la réaction des lecteurs à l’article. Les écrivains ont eu la liberté de faire entendre leur voix et leur créativité dans la section des commentaires !

Au cours de l’étude, Viafoura a recueilli des données sur le volume des commentaires, le temps passé à commenter et la conversion avant et après l’engagement – trois mesures cruciales utilisées pour évaluer le succès d’un espace communautaire en ligne.

Publier en premier signifie augmenter l’engagement, la conversion et la tranquillité d’esprit.

L’étude a révélé que l’activité a augmenté de façon spectaculaire sur tous les indicateurs, avec une augmentation de 45 % du temps passé dans les commentaires, de 380 % de la moyenne totale des commentaires et de 347 % de la moyenne des “likes”. Cette augmentation drastique indique que le contrôle du premier commentaire donne le ton et conduit à un discours plus civilisé.

Avec un ensemble standard de comportements en place, les besoins de modération diminuent. Alors que le groupe de référence devait signaler 6,8 % des messages et désactiver 9,1 % des utilisateurs, le groupe test a vu ces chiffres diminuer de manière significative, avec 4,8 % de messages signalés et 7,4 % d’utilisateurs désactivés. En donnant simplement l’exemple d’un bon comportement, les éditeurs ont réduit le nombre de violations des directives communautaires et de bannissements d’utilisateurs.

Le résultat le plus surprenant est peut-être l’augmentation significative des inscriptions.

Des recherches antérieures ont montré que près de 50 % des membres finissent par se retirer d’une plateforme lorsqu’ils sont exposés au trolling. En revanche, lorsque les éditeurs ont publié le premier commentaire, chaque article a connu une augmentation de 55 % des inscriptions, avec une augmentation de 9 % des utilisateurs qui ont tenté d’interagir en commentant avant de s’inscrire.

L’impact positif ne s’est pas arrêté à la conversion. Viafoura a également constaté une augmentation de 21 % des utilisateurs qui ont interagi avec les commentaires après l’inscription. Cela indique que les utilisateurs ont participé au discours, qu’ils se sont sentis suffisamment positifs pour s’inscrire et qu’ils ont continué à se sentir engagés et loyaux après le point de conversion.

Ces données confirment l’idée que la publication du premier commentaire peut constituer une étape importante dans la réalisation des objectifs de conversion. Lorsque les éditeurs interagissent directement avec leur communauté, ils contribuent à maintenir un sentiment de sécurité et d’attention qui peut conduire à une augmentation directe de l’engagement.

Que pouvons-nous conclure ?

La fidélisation des clients est essentielle au bien-être et à la longévité de toute marque en ligne. De simples astuces de modération peuvent faire la différence entre une conversation en ligne litigieuse et une communauté en ligne florissante.

En donnant le ton de la conversation, les éditeurs peuvent orienter le contenu, inviter à un discours poli et même adapter leur engagement aux besoins et aux intérêts de leur public cible. Dans chaque cas, les premiers commentaires se sont révélés être une étape essentielle dans le processus de protection et de développement des communautés numériques.

Pourquoi les fournisseurs de services de modération des commentaires doivent aller plus loin pour protéger leurs partenaires

Les entreprises de médias, comme toutes les marques, cherchent à renforcer la reconnaissance et la confiance en publiant du contenu généré par les utilisateurs. Cependant, la publication de ce contenu n’est pas sans risque : les organisations doivent s’assurer que les utilisateurs ne publient pas de messages offensants ou menaçants sur leurs sites Web ou leurs applications. C’est là que la modération du contenu entre en jeu.

Dans l’environnement moderne actuel, les organisations font tout leur possible pour garantir la civilité sur leurs propriétés numériques tout en encourageant la liberté d’expression et les conversations d’opinion. Nombre d’entre eux ont mis en place des solutions de modération qui font appel à des modérateurs en direct ou utilisent des algorithmes automatisés pour résoudre ce problème.

La population générale a également pris conscience de la modération. – en particulier ce qu’il fait et pourquoi il est utilisé. Que se passe-t-il donc lorsque votre partenaire de modération devient plus qu’un simple fournisseur de technologie ?

Récemment, un client de Viafoura et l’un des plus grands éditeurs du Royaume-Uni a découvert pourquoi l’équipe de modération de Viafoura est bien plus qu’un partenaire.

L’éditeur utilise à la fois les solutions d’IA (Intelligence Artificielle) et de modération en direct de Viafoura. Comme la solution d’IA apprend et applique les directives de la communauté définies par l’éditeur, 85 % à 90 % des commentaires sont facilement modérés par son moteur d’IA. Les autres “commentaires douteux” sont envoyés à un modérateur en direct pour qu’il prenne une décision.

Au début de cette année, l’un de ces commentaires a été envoyé à un modérateur en direct à Viafoura. A Un utilisateur a menacé une crèche dans la section des commentaires, ce qui a bien sûr été signalé et envoyé dans la file d’attente de modération.

Au lieu de simplement bloquer le commentaire et de bannir l’utilisateur, l’employé de modération de Viafoura a contacté l’équipe de l’éditeur pour expliquer la situation. Les employés de la grande maison d’édition ont immédiatement abordé la situation avec les forces de l’ordre locales.

Moins d’une demi-heure après la publication du commentaire, la police est intervenue.

Grâce à la rapidité d’esprit de Viafoura et des employés de l’éditeur, qui ont fait un effort supplémentaire. qui ont fait un effort supplémentaire, une situation potentiellement terrible a été entièrement évitée.

“La modération est bien plus qu’un simple jugement consistant à s’assurer que le contenu généré par l’utilisateur respecte les directives et les règles propres à la plateforme afin de déterminer si le contenu peut être publié”, explique Leigh Adams, directrice des services de modération chez Viafoura. “Oui, il s’agit de maintenir les normes de nos clients, mais il s’agit aussi de reconnaître quand un commentaire doit être transmis. Nous sommes fiers de disposer d’un personnel qui sait quoi faire quand… – et faire un effort supplémentaire pour atteindre nos clients. – parce que nous avons la relation pour le faire facilement.”

Surmonter l’évitement des nouvelles et reconquérir votre public

L’un des éléments positifs qui ressort de la pandémie est le regain d’intérêt pour la santé mentale et le bien-être. D’une semaine à l’autre, des personnes du monde entier sont devenues des grabataires, qu’elles le veuillent ou non. Ils ont été contraints de s’asseoir chez eux et, après avoir épuisé tout ce que Netflix avait à offrir, de réfléchir. Penser, réfléchir et prendre conscience de leur santé mentale d’une manière qu’il était peut-être plus facile d’éviter auparavant.

Avec ce temps de réflexion, il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à remarquer la corrélation entre leur humeur et leur santé mentale, d’une part, et les montagnes russes émotionnelles du cycle des nouvelles tout au long de la pandémie, d’autre part. En une seule séance, les téléspectateurs pouvaient voir une vidéo inspirante montrant des Italiens chantant depuis leur balcon en quarantaine, suivie d’histoires horribles de personnes piégées chez elles avec des proches décédés, tandis qu’un chiron au bas de l’écran fournissait un compteur de décès constamment mis à jour.

Si le cycle des actualités n’est pas connu pour être une source constante de contenu édifiant, la pandémie a mis en lumière l’impact des mauvaises nouvelles sur notre bien-être mental. Il n’est pas étonnant que de nouveaux comportements d’audience soient apparus. Ceux qui, au détriment des éditeurs du monde entier, voudraient que nous détournions le regard et évitions les informations plutôt que de regarder la télévision pour voir nos journées gâchées par un énième article sur la dernière menace existentielle.

Effet de la santé mentale sur les tendances à éviter les nouvelles

Évitement des nouvelles : la
résistance ou rejet actif ou intentionnel des nouvelles.
.

Bien que ce nouveau comportement n’en soit qu’à ses débuts, des études indiquent que les gens, partout dans le monde, sont devenus plus sélectifs quant au contenu qu’ils consomment. C’est un moyen d’atténuer les sentiments négatifs qui vont de pair avec un cycle d’informations qui semble être de plus en plus négatif, préoccupant et déprimant.

Dans les premiers jours de la pandémie, selon les données compilées par Nielsen,
les éditeurs ont suivi une augmentation de 60%
dans la consommation de contenus d’information, au niveau mondial. Quels étaient les gros titres pendant cette période ? Des histoires liées à la pandémie, ainsi que des crises politiques survenant dans le monde entier, avec plus de quelques mentions notables appartenant aux États-Unis.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les gros titres devenaient de plus en plus tragiques, un sentiment d’épuisement envahissant parmi le public était alimenté par les nouvelles. Une enquête annuelle menée par Reuters auprès de plus de 90 000 participants sur 46 marchés différents a révélé que 43 % des personnes interrogées ont déclaré que le barrage ininterrompu d’informations COVID-19 ou politiques les avait incitées à éviter les informations de manière sélective. En outre,
36% de ces mêmes personnes ont déclaré que leur humeur était affectée négativement
par la nature majoritairement déprimante du cycle des nouvelles.

Depuis lors, les éditeurs se sont retrouvés dans une position impossible : rendre compte honnêtement de la nature sinistre de l’actualité de notre monde et subir une baisse d’audience, faire des reportages sensationnels et perdre toute crédibilité, ou rendre compte de sujets anodins comme les divorces et les scandales de célébrités pour que les gens soient divertis mais non informés ?

La négativité sape la confiance et accroît l’évitement des informations.

Cette situation n’est pas seulement délicate pour les équipes de rédaction et de contenu, mais l’évitement des nouvelles a également rendu difficile la création de communautés d’adeptes passionnés et engagés. C’est encore plus difficile lorsque les informations elles-mêmes sont jugées indignes de confiance par des consommateurs mal informés ou mal conseillés. Les États-Unis, en particulier, doivent faire face à cette tendance croissante.
Un quart seulement des personnes interrogées aux États-Unis déclarent avoir confiance dans les médias de leur pays.
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Le public aura toujours des idées et des opinions, en particulier lorsqu’il s’agit de concepts plus grands que nature comme la propagation d’une pandémie ou une insurrection pour renverser la démocratie. Il est naturel de vouloir partager ces pensées et d’ouvrir une discussion sur ces idées, ce pour quoi la section des commentaires d’un article est littéralement faite.

Cependant, près d’une personne sur cinq interrogée dans le cadre de l’étude Reuters a déclaré qu’elle tendait à éviter les nouvelles parce que le fait de partager ses opinions
mène à des disputes qu’ils préfèrent éviter
. Cela va droit au cœur du défi auquel les éditeurs sont confrontés lorsqu’ils tentent de trouver des solutions à la baisse de l’engagement et des taux d’abonnement. Si les gens ne se sentent pas à l’aise pour exprimer leur point de vue, non seulement ils éviteront de s’engager dans un discours ouvert sur des sujets attrayants, mais il est probable qu’ils éviteront carrément le contenu.

Comment surmonter l’évitement de l’actualité et conquérir le public ?

Que peuvent donc faire les éditeurs pour surmonter l’évitement des nouvelles et créer des communautés florissantes de lecteurs passionnés ? Réponse : une stratégie de croissance fondée sur l’audience et les données.

En donnant la priorité aux intérêts de votre public, en créant du contenu qui correspond aux valeurs de votre organisation et aux objectifs de vos équipes de rédaction et de publication, vous êtes en mesure de réduire le risque d’évitement des informations. Si vous parvenez à vous positionner en tant qu’éditeur qui fournit un contenu de haute qualité et qui fait de la place aux
communauté et un discours sain
vous êtes sur la bonne voie pour reconquérir votre public et accéder à de précieuses données de première main qui vous aideront dans vos efforts.

Les connaissances comportementales sont essentielles dans le paysage actuel de l’édition numérique. Ces données peuvent être difficiles à obtenir sans une équipe d’analystes, mais des solutions clés en main existent.

Bannissement fantôme contre les violateurs de la communauté

Plateformes construites par des modérateurs pour
aider les autres modérateurs à maintenir une communauté positive
sont disponibles pour vous et vos équipes.

Un outil précieux pour la modération communautaire est le bannissement fantôme basé sur le temps. Ces “temps morts” peuvent être attribués aux personnes qui désobéissent fréquemment aux directives de la communauté et qui répandent la toxicité.

L’étiquetage des commentaires peut contribuer à renforcer davantage ces directives, en mettant en évidence ceux qui sont conformes aux directives, ceux qui s’éloignent du sujet avec des messages plus aléatoires, et même ceux qui sont signalés comme des attaques directes contre les auteurs ou d’autres membres de la communauté. Grâce à une modération attentive et réfléchie, vous serez mieux à même de promouvoir un dialogue coopératif et respectueux entre les lecteurs. En rendant l’espace de discussion plus sûr, vous avez créé une opportunité invitante pour les utilisateurs potentiels qui évitaient peut-être votre contenu pour éviter les conflits et la toxicité indésirables.

Recherche d’adresses IP pour limiter ou bloquer les trolls présumés

Les éditeurs ont évidemment besoin de développer leur audience pour rester à flot. Une audience saine et importante est essentielle pour les revenus, les possibilités d’apprentissage fondées sur les données, sans oublier qu’elle est extrêmement attrayante pour les annonceurs et les affiliés désireux de dépenser de l’argent pour entrer en contact avec ces lecteurs.

Malheureusement, si des trolls ou des extrémistes harcèlent les autres membres de la communauté au point de les pousser à éviter les nouvelles, la qualité de l’audience s’en trouve grandement diminuée. La quantité n’est pas supérieure à la qualité, même si les vues et les partages sont des indicateurs importants pour stimuler les abonnements.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plateformes dotées de fonctions intégrées de recherche d’adresse IP pour trouver ces mauvais acteurs et modérer leurs messages afin qu’ils ne puissent plus perturber le reste de la communauté. Cela vous permettra également d’éviter de violer par inadvertance les directives de publication de vos affiliés et de risquer de perdre des affaires vitales, qui ont été
une dure leçon apprise par les habitants de Parler après le 6 janvier
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Modérer les conversations, les événements en direct, les chats communautaires et les critiques.

Enfin, utilisez votre console de modération pour encourager un dialogue sain sur tous les flux numériques affiliés à votre publication. Il peut s’agir de conversations dans la section des commentaires d’un article, d’interactions lors d’événements en direct ou de chats communautaires. Vous pouvez même influer sur le ton des évaluations et des critiques concernant votre publication afin d’empêcher la propagation d’un négativisme trompeur.

La console se connecte directement à chacun de ces forums, ce qui permet à l’ensemble de votre équipe éditoriale de travailler dans le même espace et d’appliquer des directives cohérentes à tous les points de vente. Non seulement cela augmentera l’efficacité et la productivité de votre équipe, mais vous établirez une norme pour votre public quant au type de communauté qu’il peut attendre de votre publication. C’est ainsi que vous préparez le terrain pour établir la confiance et l’authenticité, deux caractéristiques absolument nécessaires pour développer votre audience.

Alors que le monde est en constante évolution et que les lecteurs adaptent leur façon de consommer du contenu, les éditeurs doivent être attentifs à la manière de créer des espaces informatifs, sûrs et encourageants pour leurs lecteurs.