La prise de contrôle de Twitter – une raison supplémentaire de créer des communautés engagées et actives sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Lundi 25 avril 2022, le conseil d’administration de Twitter a accepté l’offre du milliardaire Elon Musk de racheter la société de médias sociaux et de la rendre privée. Cette annonce met fin à ce que l’on ne peut appeler qu’une tempête médiatique de plusieurs semaines, alors que M. Musk proposait de racheter la société pour 44 milliards de dollars. Les actionnaires de Twitter recevront 54,20 dollars pour chaque action ordinaire, soit une prime importante par rapport au cours de l’action quelques mois plus tôt.

Musk s’est souvent présenté comme un “partisan de la liberté d’expression” et a vivement critiqué les politiques de modération du contenu mises en place par des organisations, comme Twitter, pour endiguer le flux de désinformation, renforcer l’authenticité et prévenir le harcèlement.

Musk semble également croire qu’il fait avancer le mouvement de libération de la parole en prenant le contrôle de la plateforme sociale. Par exemple, il affirme vouloir “rendre Twitter meilleur que jamais en améliorant le produit avec de nouvelles fonctionnalités, en rendant les algorithmes open source pour augmenter la confiance, en vainquant les robots spammeurs et en authentifiant tous les humains”.

De manière générale, la nouvelle a fait sourciller.

Entre les récentes déclarations de Musk et le retour implicite des utilisateurs actuellement bannis de la plateforme, beaucoup pensent qu’il ne manquera pas d’entrer en conflit avec de multiples régulateurs. Aujourd’hui, Thierry Breton, commissaire de l’Union européenne chargé du marché intérieur, a averti Elon Musk que Twitter devait respecter les règles relatives à la modération des contenus illégaux et préjudiciables en ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour les éditeurs qui dépendent des plateformes de médias sociaux comme Twitter ? Selon Musk, il prévoit d’avoir moins de modération de contenu sur Twitter. Cela signifie que les éditeurs seront bientôt à la merci de ses stratégies en matière de médias sociaux, qui seront fondées sur sa propre définition de l’information véridique ou exacte et sur un public qui partage librement.

L’essentiel est que les éditeurs contrôlent les directives de leur communauté et la modération du contenu. En d’autres termes, ils doivent être en mesure de se protéger contre la désinformation et les attaques personnelles à l’encontre de leurs journalistes.

C’est pourquoi les éditeurs doivent investir dans le développement de leurs communautés et des conversations avec leur public en dehors des médias sociaux. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen de maintenir l’engagement de l’audience là où il doit être : directement sur les sites web des éditeurs !

De nombreux éditeurs numériques ont déjà commencé à adopter des stratégies et des solutions d’engagement sur site, notamment des conversations en temps réel et des questions-réponses en direct, afin d’accroître leur audience, de recueillir des données de première main et, en fin de compte, d’obtenir une monétisation durable. Toutefois, l’achat de Twitter par Elon Musk a mis en évidence la nécessité d’accélérer cette stratégie.

Soyez assuré que, quelle que soit l’évolution de Twitter, Viafoura sera prêt à vous ouvrir la voie pour créer une communauté en ligne engagée et sûre.

4 façons de savoir si la solution de modération des commentaires dont vous avez besoin est également alignée sur votre marque éditoriale

Le choix de la bonne solution de modération peut s’avérer difficile, et de nombreuses organisations constatent que leur solution de modération actuelle n’est pas à la hauteur des normes de leur marque. Lorsque votre solution de modération des commentaires n’est pas en phase avec votre marque, elle donne une mauvaise image de vous et aliène votre communauté d’utilisateurs.

Si vous voulez construire une marque prospère, vous devez offrir une expérience exceptionnelle à votre public. Cela signifie ne pas se contenter d’une modération médiocre et avoir une
engagement communautaire
avec une suite complète d’outils à votre disposition pour modérer votre communauté, notamment le bannissement fictif, la recherche d’adresses IP, la gestion des trolls, les “likes” et les “follows”.

Une solution de modération des commentaires véritablement alignée sur votre marque ne se contente pas de s’intégrer parfaitement à votre environnement ; elle reflète également la valeur de votre marque et améliore votre activité.


La recherche
montrent que lorsque vous mettez en œuvre des solutions d’engagement sur votre plateforme, les utilisateurs anonymes passent plus de temps sur votre site et ont 25,4 fois plus de chances de se convertir.

Cet article examine certaines des caractéristiques et attributs essentiels d’une solution de modération adaptée à la marque, qui peut protéger votre communauté, votre salle de rédaction et votre marque à mesure que vous vous développez sur le long terme.

1. Analyse prédictive

L’utilisation d’une solution d’analyse prédictive est essentielle pour mieux connaître votre communauté, afin de savoir et de comprendre ce qui compte le plus pour elle. Sans cela, votre stratégie de contenu sera basée sur des suppositions.

Votre capacité à offrir un contenu et des expériences pertinents aux utilisateurs déterminera la force de votre marque. Si vous êtes une marque qui offre une couverture de dernière minute sur des sujets qui intéressent les utilisateurs, ils s’engageront davantage avec votre marque que si vous leur proposez des histoires qui conviennent mieux à un autre public cible.

2. Travaillez-vous avec un vendeur ou un partenaire ?

Si vous recherchez une solution capable d’évoluer avec votre marque à long terme, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire plutôt qu’avec un vendeur. Un fournisseur placera des annonces sur des actifs numériques pour maximiser votre visibilité en ligne et vous proposera un partage des revenus, mais il vous traitera davantage comme un investissement financier que comme un client.

Un véritable partenaire travaillera à vos côtés sur un modèle de paiement SaaS pour vous aider à innover de nouvelles stratégies qui stimulent les inscriptions, et à acquérir des données uniques sur les utilisateurs qui vous permettent d’améliorer votre marque et la façon dont vous servez les clients.

3. Modération automatisée

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs sur votre site web, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez protéger vos utilisateurs et votre marque. L’incapacité à modérer les commentaires toxiques peut être extrêmement préjudiciable à la réputation de votre organisation.

Par exemple, l’incapacité de Twitter à gérer les commentaires haineux a porté atteinte à la marque de l’organisation, les utilisateurs reprochant à la plateforme d’être un havre de toxicité.
Amnesty International
est allée jusqu’à qualifier le site de “lieu toxique pour les femmes”.

Il est donc essentiel de disposer d’un salon de discussion doté d’un système de modération automatique afin de garantir que la conversation reste exempte d’abus, de harcèlement, de haine et de commentaires incivils en temps réel.

Il est important de se rappeler qu’une solution de modération de qualité n’est pas une liste de mots interdits ; c’est une solution complète pilotée par l’IA avec une modération sémantique qui peut déduire l’intention et le sens des commentaires incivils de manière indépendante.

4. Collecte de données par des tiers

Toute solution efficace d’engagement communautaire et de modération doit être en mesure de recueillir des données de première main.

Le déploiement d’un outil d’engagement capable de collecter des données de première main est essentiel pour s’assurer que vous pouvez développer des informations détaillées sur votre public, que vous pouvez utiliser pour offrir des recommandations de contenu personnalisées et des flux d’informations qui les maintiennent engagés.

Par exemple, le simple fait d’offrir à vos utilisateurs un fil d’actualité personnalisé peut vous aider à générer 3,15 de plus de
pages vues
.

En recueillant des données de première main, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs, les auteurs qu’ils sont le plus susceptibles de suivre, et recommander des articles qui sont non seulement susceptibles de les faire participer au site, mais aussi de les intéresser.

Améliorer votre marque grâce à la modération des commentaires

Une solution de modération des commentaires en phase avec votre marque améliorera l’expérience utilisateur et renforcera la confiance de votre public.

Des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive pilotée par l’IA, la collecte de données de première partie et la modération automatisée vous offrent une base solide pour commencer à créer une communauté d’utilisateurs sûre et prospère.

Sinon, vous risquez d’offrir une expérience communautaire mal optimisée, non pertinente et toxique pour vos utilisateurs et vos journalistes.

La différence entre un fournisseur et un partenaire, et comment cela se traduit par une croissance durable de l’audience

De nombreuses organisations qui tentent de créer leur propre communauté d’utilisateurs rencontrent le même problème. ils choisissent un fournisseur plutôt qu’un partenaire de confiance. C’est une erreur qui signifie qu’ils ne se sentent pas valorisés en tant que client, alors que le fournisseur ne se soucie pas de leurs résultats commerciaux.

Si vous souhaitez atteindre une croissance durable de l’audience, vous avez besoin d’un partenaire d’ engagement communautaire qui peut vous aider à optimiser l’engagement et les moments d’échange de valeur que vous avez avec votre communauté.

Cela signifie que votre partenaire doit travailler à vos côtés pour fournir des recommandations stratégiques qui améliorent directement votre entreprise et proposer des ateliers réguliers, des revues commerciales trimestrielles (QBR), des procédures pas à pas techniques et des sessions de modération pour collaborer avec vous afin d’affiner la feuille de route de votre produit.

Cet article examinera la différence entre un fournisseur et un partenaire, et les avantages stratégiques que ce dernier peut apporter.

La principale différence entre un fournisseur et un partenaire

Lorsqu’il s’agit de développer votre audience, la principale différence est qu’un fournisseur n’est pas directement investi dans le succès de votre entreprise et joue simplement un rôle passif en vous servant en tant que client, tandis qu’un partenaire joue un rôle actif en aidant à améliorer votre organisation afin que votre audience puisse grandir.

Malheureusement, la plupart des fournisseurs de logiciels dans cet espace utilisent un modèle de partage des revenus, où ils placeront des emplacements publicitaires sur une propriété numérique, puis offriront un paiement.

Le problème avec cette approche, c’est qu’elle vous enferme dans la façon dont vous êtes perçu en tant que partenaire. De nombreux fournisseurs vous traiteront comme un accord commercial et se concentreront davantage sur le retour sur investissement commercial, en fonction du nombre de placements publicitaires que vous exécutez et de votre visibilité globale.

Le partage des revenus peut vous aider à augmenter vos revenus à court terme, mais au prix de lier votre entreprise à un modèle commercial et d’entraver votre prise de décision de sorte que vous n’ayez pas accès à la collaboration dont vous avez besoin pour créer une entreprise efficace. stratégie de croissance d’audience à long terme.

Un véritable partenaire répond aux limites du modèle de partage des revenus en proposant également un modèle de paiement SaaS que vous pouvez utiliser pour développer un partenariat continu avec une partie de confiance, dont la stratégie commerciale principale consiste à vous aider à générer des inscriptions et à acquérir des données uniques que vous n’avez jamais vues. avant que.

Comment un partenaire peut-il avoir un impact sur la croissance durable de l'audience ?

Un partenaire axé sur la croissance peut augmenter considérablement la croissance durable de votre audience en définissant clairement les objectifs organisationnels et les résultats clés (OKR).

Ces OKR vous permettent de définir des objectifs de performance réalistes et atteignables à atteindre, tels que le doublement des taux de conversation, des taux d’abonnement ou des visiteurs uniques sur les propriétés numériques.

Il s’agit d’une méthodologie qui n’est pas axée sur la livraison du produit, mais plutôt sur l’impact des solutions déployées sur les résultats commerciaux du client. L’objectif n’est pas seulement de vendre un produit, mais aussi de le mettre en œuvre et d’aider l’organisation à tirer parti de cette technologie pour se développer à long terme.

L’un des avantages de travailler avec un partenaire est que vous pouvez accéder à des informations précieuses sur la croissance que vous pourriez manquer. Par exemple, ils pourraient vous recommander d’utiliser notifications push sur votre site pour augmenter les taux de clics jusqu’à 27,6 %.

Il convient de noter qu’un partenaire vous aide également à vous accompagner tout au long du processus de post-implémentation, en fournissant des soins et un support continus même après le déploiement initial de la solution pour vous assurer que vous êtes en mesure de générer des retours cohérents.

Comment savoir si votre fournisseur n'est pas un partenaire

L’un des principaux signes indiquant que votre fournisseur n’est pas un partenaire est que vous n’avez pas de point de contact unique pour votre compte. S’il y a une cascade entre vous et le fournisseur, vous ne pouvez pas avoir un dialogue bidirectionnel efficace sur la façon d’améliorer votre échange de valeur.

Un véritable partenaire examinerait périodiquement les progrès avec les principales parties prenantes de votre organisation, tous les trois à six mois, en fonction de vos besoins pour s’assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Ils seraient également disposés à répondre rapidement à toutes vos questions et à vous offrir de nombreuses occasions de partager vos commentaires sur l’efficacité globale du service.

Vous devez également vérifier si votre fournisseur se concentre sur la célébration des victoires plutôt que sur la recommandation d’améliorations potentielles que vous pourriez apporter pour améliorer votre entreprise en permanence.

Évitez les fournisseurs, recherchez des partenaires

Un véritable partenaire logiciel ne se contente pas d’aider à la mise en œuvre et à l’intégration ; ils personnalisent la solution pour répondre à vos besoins à long terme et sont là pour vous à chaque étape du processus.

Si vous et votre partenaire n’êtes pas stratégiquement alignés sur votre mission et votre vision, la bataille sera difficile pour atteindre vos objectifs commerciaux. Donc, si vous voulez la meilleure opportunité de succès en 2022, évitez de travailler avec des fournisseurs et recherchez plutôt un partenaire de confiance.

4 raisons d’arrêter de dépendre des médias sociaux pour les données d’audience et la création de communautés

La dépendance excessive à l’égard des médias sociaux est l’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises de médias. De nombreuses marques consacrent beaucoup de temps et d’argent à l’élaboration de contenu pour les médias sociaux, alors que leurs modèles économiques ne profitent pas aux organisations de médias et que leurs directives communautaires ne sont pas alignées.

Pire encore, même si une organisation se constitue un public sur les médias sociaux, ses opérations sont susceptibles d’être modifiées par les entreprises de médias sociaux et les grandes entreprises technologiques, qui peuvent détruire leur travail du jour au lendemain.

Il est clair qu’à long terme, dépendre des médias sociaux pour obtenir des données d’audience est une cause perdue.

Avec
Pew Research
En constatant que le pourcentage d’adultes américains s’informant sur les médias sociaux a diminué de 36 % en 2020 à 31 % en 2021, le moment est idéal pour que les entreprises commencent à investir dans la création de leurs communautés sur leurs propres sites web, afin de pouvoir commencer à collecter, maintenir et apprendre de leurs données de première main.

Nous allons examiner quatre raisons de réduire votre dépendance aux médias sociaux, afin de générer de meilleurs résultats pour votre contenu.

1. Recueillir des données de première main

L’un des problèmes fondamentaux de la présence sur les médias sociaux est que vous devez compter sur des tiers pour collecter des données sur votre public. Bien que les solutions d’analyse des fournisseurs de médias sociaux soient utiles, elles ne vous offrent qu’un contrôle limité sur la manière d’analyser les données des utilisateurs et sur les informations que vous pouvez obtenir sur leurs préférences.

En quittant les médias sociaux et en créant une communauté d’utilisateurs sur les sites que vous possédez et exploitez, vous pouvez recueillir des données de première main auprès de votre public et fournir aux clients de nouveaux signaux de données qu’ils n’ont pas actuellement pour améliorer votre stratégie de données. Cela vous permet également de prendre de meilleures décisions en matière d’édition et de personnalisation.

La capacité à développer des informations plus sophistiquées est l’une des principales raisons pour lesquelles
88 % des spécialistes du marketing
déclarent que la collecte de données de première partie était une priorité l’année dernière.

2. Réduction de la toxicité

Ce n’est un secret pour personne que la toxicité, le harcèlement et les abus sur les médias sociaux sont monnaie courante. Des organisations comme Facebook et Twitter n’ont jamais réussi à résoudre ces problèmes, tant pour le public que pour les journalistes.

Une récente
enquête
a révélé que 8 journalistes sur 10 ont déclaré que le harcèlement sur les médias sociaux était un problème “très important” ou “moyennement important”. Une autre étude révèle que 79% des
utilisateurs
déclarent que les entreprises de médias sociaux ne font qu’un travail moyen ou médiocre pour lutter contre le harcèlement ou l’intimidation en ligne.

Pour prévenir la toxicité et faire en sorte que les commentateurs et les journalistes puissent exprimer leurs opinions en toute sécurité, il est essentiel de créer une communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’une solution d’engagement communautaire modérée par l’IA, capable de supprimer automatiquement le contenu haineux ou abusif avant qu’il ne dissuade les utilisateurs de contribuer à la conversation.

3. Créer un lien avec votre public

Il est essentiel de créer un lien avec votre public pour le fidéliser à long terme et le faire revenir. Développer une communauté d’utilisateurs sur votre site et leur donner la possibilité d’influencer l’orientation du contenu en direct est un excellent moyen de montrer que vous accordez de l’importance à leurs opinions.

Par exemple, un journaliste peut produire une session de questions-réponses sur l’actualité, de la
guerre en Ukraine
à
restrictions de voyage COVID-19
pour répondre aux principales questions du public et proposer un contenu ou une couverture plus pertinente.

Les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions AMA sont autant d’exemples de contenu que vous pouvez créer sur votre site et que vous ne pouvez pas reproduire sur les médias sociaux. Ils sont utilisés par certaines des plus grandes entreprises médiatiques du monde, notamment le
Washington Post
le
Wall Street Journal
et le
Independent
.

4. Portée limitée sur les médias sociaux

Ces dernières années, les entreprises de médias sociaux sont devenues de plus en plus payantes et ont limité la portée organique du contenu pour inciter les organisations à payer pour la publicité afin d’atteindre les utilisateurs. Cela a eu pour effet secondaire de réduire la visibilité du contenu gratuit.

Par exemple,
Facebook
n’atteignent en moyenne que 2,2 % des abonnés d’une page, ce qui rend difficile la diffusion constante de contenu aux utilisateurs.

Ainsi, si vous voulez maximiser l’engagement envers votre contenu, vous devez le proposer à votre public sur votre propre site et utiliser des plateformes telles que Facebook et Twitter comme outils pour canaliser le trafic.

Cessez d'utiliser les médias sociaux pour créer une communauté d'utilisateurs

Les médias sociaux sont un outil utile pour faire connaître votre marque, mais ce n’est pas le meilleur endroit pour créer une communauté d’utilisateurs, entamer une conversation ou obtenir des informations détaillées sur votre public.

En mettant en œuvre des solutions d’engagement communautaire sur les propriétés numériques que vous possédez et exploitez, vous pouvez placer votre site au cœur de votre communauté d’utilisateurs et commencer à recueillir des données d’audience de première main pour mieux comprendre les intérêts et les préférences de vos utilisateurs.

5 façons dont les solutions d’engagement peuvent améliorer la qualité des conversations de votre public

Lorsque vous en savez plus sur votre public, vous ouvrez la voie à la croissance.

Plus vous comprenez vos utilisateurs, plus vous avez la possibilité de développer votre communauté d’adeptes. Et plus vous développez votre communauté, plus votre entreprise peut générer des revenus et accroître la notoriété de sa marque. Mais sans données de première main sur votre public, vous travaillez à partir d’une image incomplète.

Pour se développer, les marques de médias doivent connaître le profil de leurs utilisateurs, leurs préférences et leurs comportements. Cela ne vous aidera pas seulement à améliorer et à personnaliser votre gamme de contenus ; l’obtention de données de première main riches vous permet également de fournir aux annonceurs les segments d’audience ciblés essentiels qu’ils recherchent.

Créer un engagement pour obtenir des données

Nos recherches ont montré que l’engagement mène à la loyauté, car il crée des expériences que les utilisateurs vont garder. Plus ils restent dans le coin, plus ils sont susceptibles de s’inscrire, ce qui vous donnera accès à leurs données en temps réel.

Alors, quels types d’expériences engageantes pouvez-vous offrir à vos utilisateurs ? Nous avons identifié six
Les solutions Viafoura
qui peuvent aider votre contenu à faire passer les utilisateurs de l’état d’inconnu à celui de connu, notamment : des conversations modérées, ou des espaces sûrs permettant aux utilisateurs enregistrés de discuter du contenu ; des boutons “suivre” ; des discussions en direct autour d’un sujet, d’un événement ou d’une vidéo ; des barres de partage social ; des conversations à la mode ; et des blogs en direct, ou des messages interactifs en temps réel.

Par exemple, les flux d’actualités personnalisés de Viafoura sont des flux sur site similaires à un flux Facebook, regroupant toutes les interactions pertinentes pour un utilisateur, y compris ce qu’il suit et qui il suit. Nos données ont montré qu’ils génèrent
3,15 pages vues de plus
par mois, tant chez les utilisateurs anonymes que chez les utilisateurs enregistrés.

Comment les données aident votre stratégie de contenu

Avec
64% des consommateurs
prêts à communiquer leurs données pour des services pertinents, la personnalisation est la clé pour donner aux lecteurs ce qu’ils veulent. Lorsque votre rédaction a accès aux données de votre public, elle est en mesure de créer une expérience personnalisée pour l’utilisateur, ce qui augmente la fidélisation du public.

Ils peuvent le faire en extrayant des informations sur l’audience à partir des solutions d’engagement de Viafoura. Un exemple est celui de Viafoura
Chat communautaire
qui permet aux entreprises de médias d’organiser des discussions en temps réel autour de contenus populaires.

“Grâce au chat communautaire (de Viafoura), nous apportons plus de valeur aux fans, tout en augmentant l’engagement de 150 % “, déclare Kristian Walsh, responsable de la stratégie d’engagement du public sportif chez
Reach PLC
.

Quel type de comportement et de préférences pouvez-vous suivre chez les utilisateurs et qu’est-ce que cela peut vous apprendre sur eux ? Pour commencer, examinez les types de contenu qui incitent les gens à s’engager. Quels sont les sujets et les thèmes qui suscitent l’intérêt ? Qui sont les auteurs de ce contenu ? Vous pouvez ensuite classer les performances d’un article en fonction des clics et des segments d’audience afin de déterminer les sujets qui intéressent le plus vos lecteurs.

En comprenant qui sont leurs lecteurs, ce qui les intéresse et comment ils expriment cet intérêt, les rédactions peuvent s’aligner sur une stratégie de contenu à forte conversion basée sur une relation forte avec leur public.

Comment les données motivent vos annonceurs

Ces données d’audience riches vous permettent de comprendre plus intimement votre public, mais elles vous donnent aussi les moyens de fournir des segments d’audience ciblés aux annonceurs. Aujourd’hui, les annonceurs ne s’arrêtent pas aux clics et recherchent des indicateurs tels que le temps passé, les visites de retour et le nombre de pages consultées : autant de signes d’une audience engagée. Ainsi, plus vous en savez sur votre propre public, plus vous pouvez rendre votre site attrayant pour les annonceurs.

“Viafoura nous donne accès à des données d’engagement précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales”, explique Philippa Jenkins, responsable de l’audience enregistrée chez The Independent. “Nous savons quels sujets et formats de contenu trouvent le plus d’écho auprès de nos utilisateurs, ce qui nous permet de leur fournir davantage de ce qu’ils veulent.”

Les inscriptions des utilisateurs, les inscriptions directes à la newsletter et une vue sur les interactions de l’audience vous permettent de comprendre vos utilisateurs au niveau de l’engagement, d’informer votre équipe de vente et de brosser un meilleur tableau pour les annonceurs.

En fait, le New York Times capitalise sur ses données de première main, ayant constaté que les publicités numériques qui utilisaient ses données de première main représentaient 20 % de ses revenus publicitaires de base, contre 7 % l’année précédente. Échangeur d’annonces
rapporte
que les abonnements ont également augmenté au cours de la même période, atteignant 5,1 millions d’abonnés aux nouvelles numériques et 1,6 million d’abonnés à d’autres produits.

Les marques qui obtiennent des informations exploitables sur leurs données seront bien mieux placées pour répondre aux attentes des annonceurs, à une époque où ces derniers sont devenus bien plus avisés quant aux données qu’ils exigent.

4 expériences sur site et tactiques d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public

Apprendre à connaître son public est un processus à long terme. Si vous voulez savoir ce qui les fait tiquer, vous devez convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus avant de pouvoir commencer à recueillir des données de première main pour mieux comprendre leurs besoins.

Convertir l’inconnu en connu est la clé pour faire progresser l’ensemble de votre entreprise et vous aider à reconquérir votre public sur les médias sociaux. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est d’impliquer votre communauté et de créer un espace auquel les gens veulent participer.

L’utilisation de solutions d’engagement communautaire crée une valeur ajoutée pour les utilisateurs inconnus, qui peuvent alors s’abonner et entamer leur relation avec vous.

Une fois que vous avez converti des inconnus en connus, il existe certains outils de base que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les tendances de vos utilisateurs, afin de savoir comment créer une expérience sur site plus pertinente et plus attrayante.

Nous allons examiner ci-dessous quatre expériences et solutions d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public.

1. Une section réservée aux commentaires

La première étape de la conversion d’utilisateurs inconnus en utilisateurs connus consiste à verrouiller votre section de commentaires afin que seuls les utilisateurs abonnés puissent participer à la conversation et communiquer avec les autres utilisateurs.

14% des Américains commentent les
nouvelles
Par conséquent, la mise en place d’une section réservée aux commentaires incite fortement ces utilisateurs à s’inscrire afin de pouvoir participer à des conversations avec d’autres utilisateurs de votre site sur les sujets qui les intéressent.

Cette incitation est essentielle non seulement pour les inciter à commencer à participer activement à votre communauté, mais aussi pour commencer à recueillir des données de première main sur leurs préférences. Ces données peuvent vous indiquer non seulement le type de contenu avec lequel ils s’engagent le plus, mais aussi leurs sentiments sur des sujets particuliers que vous pouvez utiliser pour orienter la création de contenu futur.

2. Contenu en direct

Une façon de mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs est d’héberger du contenu en direct. Le contenu en direct, comme les sessions Ask Me Anything (AMA), les questions-réponses et les blogs en direct, vous permet de couvrir des événements en direct et d’élaborer des articles en temps réel, tout en donnant à votre public une occasion précieuse d’interagir avec vos journalistes ou experts.

Avoir la possibilité de poser des questions est une chose que de nombreux utilisateurs réclament à cor et à cri, puisque 60,9 % des commentateurs ou les lecteurs de commentaires disent qu’ils aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires des nouvelles, tandis que 58,7% disent qu’ils aimeraient que des experts du sujet de l’article répondent aux commentaires dans les sections de commentaires des nouvelles.

Une façon d’utiliser le contenu en direct a été illustrée par l’éditeur de presse britannique
Reach PLC
qui a proposé une section de chat en direct au milieu d’un article sur des articles liés au sport concernant les signatures d’équipes et d’autres sujets, afin de donner aux fans un espace pour se réunir et discuter du cycle de l’information.

Ces interactions sont précieuses car elles vous permettent de recueillir des informations quantitatives sur les types de contenu qui les intéressent. Si la signature de nouveaux joueurs par une équipe sportive fait l’objet de nombreuses discussions, vous pourriez vous concentrer sur la couverture de certaines petites nouvelles autour des nouveaux joueurs pour voir quel effet cela a sur l’engagement.

3. Analyse de l'audience

Lorsqu’il s’agit de développer des informations plus sophistiquées sur vos utilisateurs, l’analyse d’audience est peut-être la plus utile. Un outil d’engagement communautaire qui fournit des analyses peut extraire des signaux de comportement afin d’identifier de nouveaux types d’abonnés susceptibles de s’inscrire, de sorte que vous puissiez développer du contenu pour aider à optimiser ces conversions.

Les analyses d’audience sont une ressource importante car elles vous aident à mieux comprendre les données de première main collectées auprès de vos utilisateurs, afin de développer une meilleure perspective de leurs préférences qui vont bien au-delà de l’âge et des données démographiques, et dans des segments plus granulaires.

Il est important de noter que plus vous utilisez les analyses d’audience, plus les informations sur leurs préférences sont riches. La collecte de ces données initiales de première partie et leur analyse à long terme peuvent vous aider à voir votre public sous un nouvel angle.

4. Flux de nouvelles personnalisées

Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos utilisateurs, il est peu probable qu’il les intéresse. Donc, si vous voulez optimiser l’engagement, vous devez fournir à votre public des recommandations de contenu pertinentes.

L’utilisation d’une plateforme d’engagement communautaire alimentée par l’IA pour développer des fils d’actualité personnalisés facilite la collecte de données sur votre public, car vous pouvez identifier les types de contenu avec lesquels un utilisateur interagit le plus, ses opinions à ce sujet et sa réaction à certains sujets ou journalistes.

Par exemple, si un utilisateur lit tout ce qui est écrit par l’un de vos rédacteurs sur les actualités liées à la NFL, vous pouvez acheminer les nouveaux articles directement dans son flux, afin qu’il puisse trouver son contenu immédiatement sans avoir à perdre de temps à chercher sur le site.

Construire votre relation avec votre public est la clé de la croissance

La croissance d’une entreprise de médias est directement liée à sa relation avec son public. Plus vous êtes proche de votre public, plus la valeur que vous pouvez offrir non seulement à vos utilisateurs mais aussi à vos annonceurs est importante.

Dès qu’un utilisateur inconnu décide de s’abonner à votre site et devient un utilisateur enregistré, les données que vous pouvez recueillir à son sujet et sur ses préférences deviennent beaucoup plus riches et précieuses, tant pour votre organisation que pour les annonceurs potentiels.

Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.

La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.

Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.

Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.

1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter

Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.

Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.

Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.

2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques

La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.

La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.

Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.

Quatre adultes regardant quelque chose sur une tablette.

3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant

Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.

La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.

4. Ils n'ont pas de raison de commenter

Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.

L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.

Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.

5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.

Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.

Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.

De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.

Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente

Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.

L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

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