Si no hay nada más, un elemento positivo que surgió de la pandemia es un enfoque renovado en la salud mental y el bienestar. De una semana a otra, personas de todo el mundo se encerraron, lo quisieran o no. Se vieron obligados a sentarse en casa y, después de quemar todo lo que ofrecía Netflix, pensar. Pensar, reflexionar y tomar conciencia de su salud mental de una forma que quizás había sido más fácil de evitar en los tiempos anteriores.
Con este tiempo de reflexión, no es de extrañar que la gente empezara a notar la correlación entre su estado de ánimo y su salud mental y la incesante montaña rusa emocional del ciclo de noticias durante la pandemia. En una sesión, los espectadores podían ver un vídeo inspirador de italianos cantando desde sus balcones en cuarentena, seguido de historias espeluznantes de personas atrapadas en sus casas con seres queridos fallecidos, todo ello mientras un quiron en la parte inferior de la pantalla proporcionaba un contador de muertes siempre actualizado.
Aunque el ciclo de noticias no es conocido por ser una fuente constante de contenidos edificantes, la pandemia sacó a la luz el impacto que las malas noticias tienen en nuestro bienestar mental. No es de extrañar que hayan surgido nuevos comportamientos de la audiencia. Los que, en detrimento de los editores de todo el mundo, preferirían que mirásemos hacia otro lado y evitásemos las noticias antes de sintonizarlas para que nos arruinen el día con otro artículo sobre la última amenaza existencial.
Efecto de la salud mental en las tendencias de evitación de noticias
Evitación de noticias: la
resistencia o rechazo activo o intencionado de las noticias
.
Aunque todavía se encuentra en los primeros días de este nuevo comportamiento, los estudios han indicado que las personas de todo el mundo se han vuelto más selectivas con los contenidos que consumen. Es una forma de mitigar los sentimientos negativos que vienen de la mano de un ciclo de noticias que parece inclinarse cada vez más hacia lo negativo, lo preocupante y lo deprimente.
En los primeros días de la pandemia, según los datos recopilados por Nielsen
los editores registraron un aumento del 60%
en el consumo de contenidos informativos, a nivel mundial. ¿Cuáles fueron los titulares durante ese periodo? Historias relacionadas con la pandemia, así como con las crisis políticas que ocurren en todo el mundo, con más de una mención notable perteneciente a Estados Unidos.
A medida que pasaba el tiempo y los titulares eran cada vez más trágicos, la noticia alimentaba una abrumadora sensación de agotamiento entre el público. En una encuesta anual de Reuters realizada a más de 90.000 participantes en 46 mercados diferentes, se descubrió que el 43% de las personas afirmaba que el incesante bombardeo de noticias COVID-19 o políticas desencadenaba su decisión de adoptar la evitación selectiva de noticias. Además,
El 36% de esos mismos encuestados dijo que su estado de ánimo se veía afectado negativamente
por la naturaleza predominantemente deprimente del ciclo de noticias.
Desde entonces, los editores se han encontrado en una posición imposible: ¿informar honestamente sobre la sombría naturaleza de los acontecimientos actuales de nuestro mundo y sufrir una disminución de las visitas, informar sensacionalmente y perder credibilidad, o informar sobre temas benignos como los divorcios de los famosos y los escándalos para mantener a la gente entretenida pero desinformada?
La negatividad aplasta la confianza y aumenta la evasión de las noticias
Además de ser una situación complicada para los equipos editoriales y de contenidos, la evasión de noticias también ha dificultado la creación de comunidades de seguidores apasionados y comprometidos. Es aún más difícil cuando las propias noticias son consideradas poco fiables por consumidores desorientados o mal informados. Estados Unidos, en particular, tiene que lidiar con esta tendencia creciente.
Sólo una cuarta parte de los encuestados estadounidenses dice confiar en los medios de comunicación de su país
.
El público siempre tendrá pensamientos y opiniones, sobre todo cuando se trata de conceptos más grandes que la vida, como la propagación de una pandemia o una insurrección para derrocar la democracia. Es natural querer compartir esos pensamientos y abrir un debate sobre esas ideas, algo para lo que la sección de comentarios de un artículo está literalmente hecha.
Sin embargo, casi uno de cada cinco encuestados en el estudio de Reuters dijo que tiende a evitar las noticias porque compartir sus opiniones
de las noticias, porque compartir sus opiniones les lleva a discusiones que preferirían evitar.
. Este es el principal reto al que se enfrentan los editores cuando intentan encontrar soluciones a la disminución de la participación y de los índices de suscripción. Si la gente no se siente cómoda expresando sus puntos de vista, no sólo evitará participar en un discurso abierto en torno a un tema atractivo, sino que es probable que evite el contenido por completo.
Cómo superar la evasión de las noticias y ganarse al público
Entonces, ¿qué pueden hacer los editores para superar la evasión de noticias y construir comunidades prósperas de lectores apasionados? Respuesta: una estrategia de crecimiento basada en la audiencia y los datos.
Al poner los intereses de su audiencia en primer lugar, creando contenido que se alinee con los valores de su organización y los objetivos de sus equipos editoriales y de publicación, está en buena forma para comenzar a disminuir el riesgo de evitar las noticias. Si eres capaz de posicionarte como un editor que ofrece contenidos de alta calidad y da cabida a
comunidad y un discurso saludable
Si se trata de una comunidad y de un discurso sano, se está en el camino de recuperar a la audiencia y de acceder a valiosos datos de primera mano que servirán de base a los esfuerzos de la empresa.
Los conocimientos sobre el comportamiento son esenciales en el actual panorama editorial digital. Estos datos pueden ser difíciles de obtener sin un equipo de analistas, pero existen soluciones llave en mano.
Prohibición en la sombra contra los infractores de la comunidad
Plataformas construidas por moderadores para
ayudar a otros moderadores a mantener una comunidad positiva
están disponibles para ti y tus equipos.
Una herramienta valiosa para la moderación de la comunidad es el baneo en la sombra basado en el tiempo. Estos “tiempos muertos” pueden ser entregados a las personas que desobedecen con frecuencia las normas de la comunidad y propagan la toxicidad.
Etiquetar los comentarios puede ayudar a reforzar aún más esas directrices, destacando los que se ajustan a las mismas, los que se desvían del tema con publicaciones más aleatorias e incluso los marcados como ataques directos a los autores u otros miembros de la comunidad. Mediante una moderación cuidadosa y considerada podrás promover mejor el diálogo cooperativo y respetuoso entre los lectores. Al hacer que el espacio de discusión sea más seguro, has creado una oportunidad para invitar a los usuarios potenciales que pueden haber estado evitando tu contenido como un medio para esquivar los conflictos no deseados y la toxicidad.
Búsquedas de IP para restringir o bloquear a los sospechosos de ser trolls
Los editores, obviamente, necesitan aumentar su audiencia para mantenerse a flote. Una audiencia saludable y considerable es esencial para los ingresos, los datos y las oportunidades de aprendizaje, y por no mencionar que es extremadamente atractiva para los anunciantes y afiliados deseosos de gastar dinero para conectar con esos lectores.
Lamentablemente, si los trolls o los extremistas acosan a otros miembros de la comunidad hasta el punto de empujarlos a evitar las noticias, la calidad de la audiencia disminuye considerablemente. La cantidad no es mejor que la calidad, incluso cuando las vistas y los compartidos son métricas importantes para ayudar a impulsar las suscripciones.
En su lugar, puedes utilizar plataformas con capacidades de búsqueda de direcciones IP incorporadas para encontrar a estos malos actores y moderar sus publicaciones para que no puedan seguir perturbando al resto de la comunidad. Esto también le ayudará a evitar violar inadvertidamente las directrices de publicación de sus afiliados y arriesgarse a perder un negocio vital, que era
una dura lección aprendida por los parleños tras el 6 de enero
.
Moderar conversaciones, eventos en directo, chats de la comunidad y revisiones
Por último, utilice su consola de moderación para fomentar un diálogo saludable en todas las corrientes digitales afiliadas a su publicación. Esto puede incluir desde conversaciones en la sección de comentarios de un artículo hasta interacciones entre eventos en vivo y chats de la comunidad. Incluso puede influir en el tono de las valoraciones y reseñas sobre su publicación para evitar que se extienda la negatividad engañosa.
La consola se conecta directamente a cada uno de estos foros, lo que permite a todo el equipo editorial trabajar en el mismo espacio y aplicar directrices coherentes en cada punto de venta. Esto no sólo aumentará la eficacia y la productividad de su equipo, sino que establecerá una norma para su público sobre el tipo de comunidad que puede esperar de su publicación. Así es como preparas el escenario para construir confianza y autenticidad, dos rasgos absolutamente necesarios para hacer crecer tu audiencia.
Mientras el mundo cambia constantemente y los lectores ajustan su forma de consumir contenidos, los editores deben ser conscientes de cómo crear espacios que puedan ser informativos, seguros y alentadores para sus lectores.