A lo largo de la última década, hemos visto cómo las redes sociales han pasado de ser una tendencia que mantenía a la gente conectada a convertirse en el medio más importante e influyente de la sociedad moderna. Más que una forma de compartir fotos con los amigos, las redes sociales se han convertido en un espacio para compartir información, intercambiar ideas y descubrir nuevas comunidades. Como hemos visto en innumerables periódicos que
no se han adaptado a la creación de contenidos en línea
Pero las empresas de medios de comunicación tradicionales aún pueden aprender mucho de las organizaciones de medios sociales.
Cómo las redes sociales han cambiado el consumo
Los medios de comunicación social han cambiado no sólo la forma en que interactuamos entre nosotros, sino también la forma en que se consumen los contenidos. Para bien o para mal, muchos usuarios quieren un contenido rápido y digerible que les dé la opción de aprender más a través de un enlace a un contenido más extenso o la oportunidad de reaccionar y debatir con otros miembros de la comunidad. Dicho esto, estamos asistiendo a un crecimiento de la inteligencia de las redes sociales, donde la mayoría de los usuarios son conscientes de las tácticas perezosas como el clickbait o los titulares engañosos, y tendrán emociones negativas hacia cualquier organización que intente generar atención de esta manera.
Una empresa de medios de comunicación tradicionales puede mirar a una organización de medios sociales y ver que las audiencias quieren contenido rápido y digerible y encontrar la frustración en el hecho de que los usuarios no están compartiendo su contenido por muy digerible que sea. Sin embargo, a estas organizaciones les falta un factor clave con el que las empresas de medios sociales prosperan.
Las empresas de medios sociales más exitosas prosperan porque son capaces de dirigirse a los usuarios no con cualquier contenido digerible, sino
contenido que coincide con sus intereses específicos
. Al averiguar qué es lo que cada usuario quiere leer, le gusta ver y está abierto a debatir, las organizaciones de redes sociales pueden curar el feed individual de cada usuario para proporcionar una avalancha de contenido diseñado específicamente para ellos. Aunque este nivel de personalización puede resultar muy intimidante para una pequeña empresa que no dispone de los recursos que tienen las grandes marcas en las redes sociales, la lección se reduce a un simple punto.
Conozca a su público
Al aprovechar los datos de su comunidad para crear fuentes de noticias, publicidad y programación personalizadas, así como al crear un grupo de personas con ideas afines que tengan interés en debatir y ampliar el contenido compartido, las empresas de medios de comunicación tradicionales pueden ofrecer algunos de los contenidos comisariados que los usuarios adoran experimentar en sus plataformas de medios sociales favoritas.
La personalización puede convertirse en una estrategia de retención de hábitos
Mediante la creación de una página de aterrizaje personalizada, las organizaciones son capaces de crear un hábito en sus usuarios. Muchas de las empresas de medios sociales más exitosas incluso dan un paso más allá e implementan algún tipo de herramienta de notificación, como el icono de la campana que se encuentra tanto en YouTube como en Twitter, que alertará inmediatamente a aquellos que opten por cualquier nuevo contenido a través de una notificación push. Funciona no sólo como un
estrategia de retención eficaz
que hace que los usuarios vuelvan a por más con una frecuencia diaria, pero también ayuda a mantener a esos mismos usuarios informados de las conversaciones más recientes para que puedan contribuir a las discusiones y ayudar al crecimiento de la comunidad.
Por lo general, la gente disfruta de algún tipo de rutina y familiaridad, por lo que el reconocimiento del nombre, la lealtad a la marca y la facilidad de uso son factores tan importantes para el consumo de contenidos en línea. Lo que las empresas de medios sociales hacen es prosperar formando hábitos que, a su vez, ayudan a crear esta fidelidad a la marca. Si alguien consulta una cuenta de Twitter específica para las noticias todos los días, entonces es más probable que tenga una asociación positiva con esa persona y cualquier otro contenido que pueda crear.
En conclusión
Aunque la calidad de un producto es siempre lo más importante, las redes sociales nos están enseñando a todos que la cantidad tiene mucho más peso de lo que las empresas de medios tradicionales pensaban en un principio. Los días de los periódicos trimestrales, mensuales o incluso semanales son una reliquia del pasado, ya que los usuarios ahora quieren nuevos contenidos a la carta cada vez que ojean una publicación. Al ofrecer algo nuevo cada día, aunque sólo sea una breve reseña o un debate, las organizaciones pueden dar a sus usuarios una razón para seguir regresando y crear esa asociación positiva y la lealtad que todas las empresas de medios de comunicación persiguen.