Este artículo se publicó originalmente en INMA.
Si su actual Plataforma de Experiencia Digital (DXP) no está sirviendo a su comunidad, o mejor dicho, no está permitiendo a su organización servir, sostener y expandir su comunidad, entonces no vale su dinero.
Además, si usted
es
afortunado de acoger a una comunidad, sobre todo a una que disfruta participando y descubriendo el ámbito de sus intereses que usted ha creado, está sentado sobre una mina de oro de potencial de crecimiento y datos de primera mano.
No es ningún secreto que una comunidad activa y no tóxica es un poderoso motor de crecimiento de la audiencia, pero para aprovechar al máximo las oportunidades de conversión impulsadas por la comunidad hay algunas medidas preparatorias que se pueden tomar.
Fundación comunitaria
Antes de que empecemos a profundizar en el funcionamiento interno de su comunidad, haga un balance de las herramientas y estrategias que tiene actualmente en marcha y evalúe si están proporcionando un retorno de la inversión que merezca la pena. Algunas de las preguntas que hay que hacerse al emprender esta tarea son
Infraestructura y capacidad de descubrimiento
¿La arquitectura de su sitio web conduce a los visitantes de forma intuitiva a los lugares donde la comunidad es mejor, o hay una serie de barreras en su camino?
Considere en qué momento de su viaje los usuarios se enfrentan a un formulario de inscripción de algún tipo. A continuación, evalúe si existe un mayor potencial de conversión dándoles un poco de rienda suelta para que vean el valor que tiene que ofrecer en otro lugar. Dar a los usuarios no registrados acceso suficiente para ver, pero no para unirse a los debates in situ o a los eventos especiales, como un chat comunitario de Ask-Me-Anything, podría ser justo el tipo de contenido que merece su tiempo y, posteriormente, sus datos registrados de origen.
¿Su actual interfaz y estrategia de comentarios ayuda o dificulta la participación?
Proporcionar a los usuarios los medios para entrar fácilmente en la sección de comentarios y unirse a los debates es una forma eficaz de mejorar la participación. Recientemente, Viafoura se asoció con News-Press & Gazette Co. (NPG) para ayudarles a revisar su anterior enfoque de las secciones de comentarios, que se basaba en la aprobación manual, lo que daba lugar a interminables colas de contribuciones de los usuarios atascadas en el limbo. Después de integrar
La moderación automatizada de Viafoura
en su plataforma, NPG vio una mejora drástica en su compromiso general, así como la reactivación completa de las comunidades previamente estancadas en varios de sus sitios.
Salud comunitaria
¿Han tomado usted y sus equipos medidas para garantizar que cuando lleguen los nuevos visitantes sean recibidos por una comunidad sana y acogedora?
Si lo primero que ven los visitantes son comentarios y discusiones llenas de vitriolo y toxicidad, no se quedarán mucho tiempo, si es que lo hacen. Para mantener la paz y fomentar un espacio acogedor para los recién llegados, es imperativo que proporcione directrices comunitarias claras y concisas. Estas directrices ayudarán a preservar el bienestar de su comunidad dando a sus miembros y a sus equipos de moderación unos parámetros coherentes que seguir, reforzando al mismo tiempo los valores e intereses de su marca.
Con el fin de reducir algunas de las tareas de moderación más exigentes y meticulosas (blasfemia, discurso de odio, etc.), la adopción de un
motor de moderación inteligente
es una solución llave en mano para desviar inmediatamente la toxicidad.
Crear un campo de juego de compromiso
Sencillamente: la creación de una experiencia de usuario (UX) atractiva y fácil de descubrir dinamizará a su público. Como editores, es obvio que tienen la responsabilidad de ofrecer a sus lectores un contenido de alta calidad que destaque en el amplio y saturado panorama de los medios digitales. Más concretamente, como editores digitales, el viaje que realizan los usuarios cuando experimentan su sitio y su contenido es igual de importante.
Una plataforma de medios digitales que ofrezca a sus usuarios una serie de posibilidades de participación -ya sea a través de la exploración, el descubrimiento o la comunidad- tiene garantizadas muchas más posibilidades de obtener un crecimiento constante de los registros, un mayor tiempo de permanencia en el sitio y una comprensión cada vez más concisa del comportamiento y los intereses de su audiencia. Todo ello puede contribuir a mejorar los ingresos por publicidad al proporcionarle los datos necesarios para demostrar el valor de su espacio publicitario premium a los socios potenciales.
Seguimiento del tema y del autor
Las capacidades de seguimiento de temas y autores son puntos de conversión muy atractivos y excelentes vías de recogida de datos. Al rastrear qué contenidos y qué autores se siguen a través de las analíticas incorporadas, las estrategias editoriales y de contenido pueden ajustarse para satisfacer los intereses evidentes que se muestran en los datos declarativos que provienen de estas acciones específicas de la comunidad.
En términos de compromiso, los usuarios que siguen a determinados autores o temas también tienen una mayor propensión a volver a visitarlos debido a las notificaciones que recibirán cuando se publiquen más contenidos relacionados con lo que siguen.
Conclusión
En esta era digital en la que una plataforma de experiencia digital amplia y atractiva es primordial para el éxito y la longevidad de las organizaciones de medios digitales, dedicar tiempo a crear experiencias gratificantes y agradables para sus comunidades de audiencia es lo mínimo que podemos hacer. Con las herramientas y el enfoque adecuados para una estrategia de crecimiento centrada en la comunidad, los editores lograrán en poco tiempo alcanzar sus ROI y superar los objetivos de KPI anteriores.