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4 expériences sur site et tactiques d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public

Apprendre à connaître son public est un processus à long terme. Si vous voulez savoir ce qui les fait tiquer, vous devez convertir les utilisateurs anonymes en utilisateurs connus avant de pouvoir commencer à recueillir des données de première main pour mieux comprendre leurs besoins.

Convertir l’inconnu en connu est la clé pour faire progresser l’ensemble de votre entreprise et vous aider à reconquérir votre public sur les médias sociaux. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est d’impliquer votre communauté et de créer un espace auquel les gens veulent participer.

L’utilisation de solutions d’engagement communautaire crée une valeur ajoutée pour les utilisateurs inconnus, qui peuvent alors s’abonner et entamer leur relation avec vous.

Une fois que vous avez converti des inconnus en connus, il existe certains outils de base que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les tendances de vos utilisateurs, afin de savoir comment créer une expérience sur site plus pertinente et plus attrayante.

Nous allons examiner ci-dessous quatre expériences et solutions d’engagement que vous pouvez utiliser pour recueillir des données sur votre public.

1. Une section réservée aux commentaires

La première étape de la conversion d’utilisateurs inconnus en utilisateurs connus consiste à verrouiller votre section de commentaires afin que seuls les utilisateurs abonnés puissent participer à la conversation et communiquer avec les autres utilisateurs.

14% des Américains commentent les
nouvelles
Par conséquent, la mise en place d’une section réservée aux commentaires incite fortement ces utilisateurs à s’inscrire afin de pouvoir participer à des conversations avec d’autres utilisateurs de votre site sur les sujets qui les intéressent.

Cette incitation est essentielle non seulement pour les inciter à commencer à participer activement à votre communauté, mais aussi pour commencer à recueillir des données de première main sur leurs préférences. Ces données peuvent vous indiquer non seulement le type de contenu avec lequel ils s’engagent le plus, mais aussi leurs sentiments sur des sujets particuliers que vous pouvez utiliser pour orienter la création de contenu futur.

2. Contenu en direct

Une façon de mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs est d’héberger du contenu en direct. Le contenu en direct, comme les sessions Ask Me Anything (AMA), les questions-réponses et les blogs en direct, vous permet de couvrir des événements en direct et d’élaborer des articles en temps réel, tout en donnant à votre public une occasion précieuse d’interagir avec vos journalistes ou experts.

Avoir la possibilité de poser des questions est une chose que de nombreux utilisateurs réclament à cor et à cri, puisque 60,9 % des commentateurs ou les lecteurs de commentaires disent qu’ils aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires des nouvelles, tandis que 58,7% disent qu’ils aimeraient que des experts du sujet de l’article répondent aux commentaires dans les sections de commentaires des nouvelles.

Une façon d’utiliser le contenu en direct a été illustrée par l’éditeur de presse britannique
Reach PLC
qui a proposé une section de chat en direct au milieu d’un article sur des articles liés au sport concernant les signatures d’équipes et d’autres sujets, afin de donner aux fans un espace pour se réunir et discuter du cycle de l’information.

Ces interactions sont précieuses car elles vous permettent de recueillir des informations quantitatives sur les types de contenu qui les intéressent. Si la signature de nouveaux joueurs par une équipe sportive fait l’objet de nombreuses discussions, vous pourriez vous concentrer sur la couverture de certaines petites nouvelles autour des nouveaux joueurs pour voir quel effet cela a sur l’engagement.

3. Analyse de l'audience

Lorsqu’il s’agit de développer des informations plus sophistiquées sur vos utilisateurs, l’analyse d’audience est peut-être la plus utile. Un outil d’engagement communautaire qui fournit des analyses peut extraire des signaux de comportement afin d’identifier de nouveaux types d’abonnés susceptibles de s’inscrire, de sorte que vous puissiez développer du contenu pour aider à optimiser ces conversions.

Les analyses d’audience sont une ressource importante car elles vous aident à mieux comprendre les données de première main collectées auprès de vos utilisateurs, afin de développer une meilleure perspective de leurs préférences qui vont bien au-delà de l’âge et des données démographiques, et dans des segments plus granulaires.

Il est important de noter que plus vous utilisez les analyses d’audience, plus les informations sur leurs préférences sont riches. La collecte de ces données initiales de première partie et leur analyse à long terme peuvent vous aider à voir votre public sous un nouvel angle.

4. Flux de nouvelles personnalisées

Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos utilisateurs, il est peu probable qu’il les intéresse. Donc, si vous voulez optimiser l’engagement, vous devez fournir à votre public des recommandations de contenu pertinentes.

L’utilisation d’une plateforme d’engagement communautaire alimentée par l’IA pour développer des fils d’actualité personnalisés facilite la collecte de données sur votre public, car vous pouvez identifier les types de contenu avec lesquels un utilisateur interagit le plus, ses opinions à ce sujet et sa réaction à certains sujets ou journalistes.

Par exemple, si un utilisateur lit tout ce qui est écrit par l’un de vos rédacteurs sur les actualités liées à la NFL, vous pouvez acheminer les nouveaux articles directement dans son flux, afin qu’il puisse trouver son contenu immédiatement sans avoir à perdre de temps à chercher sur le site.

Construire votre relation avec votre public est la clé de la croissance

La croissance d’une entreprise de médias est directement liée à sa relation avec son public. Plus vous êtes proche de votre public, plus la valeur que vous pouvez offrir non seulement à vos utilisateurs mais aussi à vos annonceurs est importante.

Dès qu’un utilisateur inconnu décide de s’abonner à votre site et devient un utilisateur enregistré, les données que vous pouvez recueillir à son sujet et sur ses préférences deviennent beaucoup plus riches et précieuses, tant pour votre organisation que pour les annonceurs potentiels.

Les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas à la section des commentaires d’un site d’information, et comment les faire changer d’avis.

La création d’une communauté active d’utilisateurs va bien au-delà de l’ajout d’une section “commentaires” sur votre site. Si vous voulez que votre public participe à la conversation, il vous faut une stratégie pour attirer et entretenir les utilisateurs non inscrits.

Une partie de cette stratégie consiste à inciter les utilisateurs à s’engager grâce à un contenu et des recommandations interactifs et personnalisés, et l’autre partie consiste à abaisser les barrières à l’entrée et à rendre votre communauté plus accessible à votre public.

Nous allons examiner ci-dessous les cinq principales raisons pour lesquelles les gens ne participent pas aux communautés autour des marques d’actualités, et les outils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté civile et prospère.

1. Ils ne veulent pas être les premiers à commenter

Si vous essayez d’établir une nouvelle communauté d’utilisateurs, votre section de commentaires ne comptera pas beaucoup de commentateurs, voire aucun. Dans le même temps, vos utilisateurs peuvent hésiter à être les premiers à commenter un article.

Vous pouvez relever ce défi assez facilement en encourageant les auteurs à épingler des commentaires invitant les utilisateurs à participer à la conversation dans la section des commentaires.

Par exemple, un auteur peut publier le premier commentaire sur un article demandant des réactions ouvertes et honnêtes et l’épingler en haut de la page. Cette approche donne le ton et invite les utilisateurs à donner leur avis.

2. Ils sont rebutés par les commentaires toxiques

La toxicité est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines personnes ne participent pas aux communautés en ligne. Personne n’apprécie d’être maltraité ou harcelé, et sans modération proactive, même une conversation civile peut se transformer en chaos.

La prévalence de la toxicité en ligne, en particulier sur les médias sociaux, a été mise en évidence il y a quelques mois seulement lorsque la
CBC
a annoncé qu’elle fermait les commentaires Facebook sur les messages d’actualité en raison d’une “quantité démesurée de haine, d’abus, de misogynie et de menaces”.

Utiliser un
outil d’engagement communautaire
doté de capacités de modération pilotées par l’IA est essentiel pour supprimer automatiquement les commentaires négatifs et créer un espace sûr où les utilisateurs peuvent publier des messages et participer à des discussions civiles sans harcèlement ni abus.

Quatre adultes regardant quelque chose sur une tablette.

3. Votre contenu n'est pas pertinent ou engageant

Dans de nombreux cas, les utilisateurs n’interagissent pas avec le contenu parce qu’ils le trouvent ennuyeux ou inintéressant. Si votre public ne trouve pas un article convaincant ou pertinent par rapport à ses intérêts, il est peu probable qu’il s’y intéresse et le commente.

La seule façon d’y remédier est de fournir un contenu plus pertinent et des recommandations personnalisées. Pour ce faire, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’abonner et recueillir des données de première main pour segmenter votre public en cohortes ayant des intérêts similaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour recommander un contenu plus susceptible de les intéresser.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse aux actualités sur les crypto-monnaies (Bitcoin et Ethereum), une plateforme d’engagement communautaire peut comprendre ces intérêts et le notifier chaque fois qu’un auteur publie un nouvel article sur un sujet pertinent ou qu’un commentateur qu’il suit commente l’article.

4. Ils n'ont pas de raison de commenter

Parfois, même si un contenu est intéressant, les utilisateurs ne participent pas à la section des commentaires ou à la communauté qui l’entoure parce qu’il n’y a pas d’incitation ou de raison de laisser un commentaire.

L’utilisation de contenu interactif, comme les blogs en direct, les questions-réponses et les sessions de type “Ask Me Anything” (AMA), peut vous aider à donner au public une raison de commenter en lui donnant l’occasion de s’engager avec des personnes réservées, comme des journalistes, des experts en la matière et d’autres personnalités connues.

Le site
Indépendant
a utilisé le contenu en direct avec succès pendant la pandémie en organisant une séance de questions-réponses en direct avec un expert en voyages sur les restrictions liées au COVID au Royaume-Uni. De même,
MPR
a utilisé un blog en direct pour offrir une couverture en temps réel du procès de Kimberly Potter, avec une section de commentaires pour les utilisateurs.

5. Ils ne savent pas que vous avez une communauté d'utilisateurs.

Les utilisateurs ne rejoindront pas une communauté s’ils ne savent pas qu’elle existe. Si l’ajout d’une section de commentaires est une étape cruciale dans la création d’une communauté d’utilisateurs, votre public ne l’utilisera pas s’il n’en connaît pas l’existence.

Annoncer le lancement de votre communauté d’utilisateurs sur votre site à l’aide d’un blog est essentiel pour faire savoir à votre public qu’il a la possibilité de communiquer avec d’autres personnes.

De nombreuses organisations médiatiques ont utilisé cette stratégie pour relancer la croissance de leur communauté d’utilisateurs. Par exemple,
Le magazine Xtra
a annoncé le lancement de la communauté Xtra dans un billet de blog, tout comme
TheTimes-Tribune.com
qui a publié une annonce pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme de commentaires.

Rendez votre section de commentaires sûre et pertinente

Pour encourager les utilisateurs à participer à votre communauté, le plus important est de vous assurer que vous offrez à votre public la possibilité de consommer et de s’engager avec du contenu pertinent dans un environnement sûr.

L’utilisation d’un outil d’engagement communautaire doté de capacités de modération vous offre le meilleur des deux mondes. Vous pouvez recueillir des données de première main sur les préférences des utilisateurs afin d’informer la création de contenus futurs, tout en utilisant la modération de l’IA pour supprimer automatiquement les commentaires abusifs et créer un espace sûr.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux

Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.

Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.

Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.

Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.

Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?

Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.

Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.

Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.

“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”

Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?

Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.

En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.

“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”

Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.

Créer des contacts et des connexions

M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.

L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.

“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.

Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.

Le retour ? Loyauté de la communauté

Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.

Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.

“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.

Pourquoi la désactivation des commentaires est une menace, et non une solution, pour les entreprises de médias

Les trolls, le spam et la désinformation ont donné une mauvaise réputation aux espaces de commentaires.

Sites web qui sont inondés de commentaires offensants et indignes de confiance peuvent perdre le respect des annonceurs et des utilisateurs. Pes éditeurs pensent souvent que la seule solution est d’abandonner et de fermer leurs outils de commentaires.

Mais fermer les commentaires n’est pas une solution ; c’est un catalyseur de graves problèmes commerciaux.

Le problème de la suppression des commentaires sur votre site web

En réalité, les entreprises de médias souffrent dès qu’elles se débarrassent des outils sociaux de leur site web.

“(Sans commentaires, les entreprises) perdent un lien direct avec leur public (et se contentent de fournir) un contenu passif aux lecteurs, au lieu de créer des possibilités actives de retour d’information et d’opinion”, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation de Viafoura.. “Cette boucle de rétroaction entre le contenu, l’éditeur et l’auteur est essentielle pour obtenir un contenu très performant et réengager les audiences.”

En un mot, les organisations médiatiques ont besoin d’outils de commentaires pour se rapprocher de leurs communautés et créer de meilleures expériences pour les membres de l’audience et le personnel.

Les entreprises qui abandonnent leurs commentaires ne résolvent rien ; elles permettent simplement à leurs pires spectateurs de nuire à leurs marques.

Ajoutez à cela le fait que
50%
des enregistrements de nouveaux utilisateurs se font sur des pages web avec des
outils de commentaires
et il est facile de comprendre pourquoi les espaces sociaux sont des fonctionnalités incontournables pour tous les éditeurs qui souhaitent se rapprocher de leur public.

Des mains humaines en coupe sur une table avec des bulles au milieu.

Comment gérer des espaces de commentaires sûrs et réussis

Modération des commentaires est la meilleure arme d’un éditeur contre le comportement offensif des utilisateurs. On ne saurait trop insister sur l’importance d’accompagner tout outil social en ligne de services avancés de modération des commentaires. – c’est ce qui sépare les espaces sociaux sûrs et lucratifs de ceux qui sont voués à l’échec.

Les entreprises médiatiques qui associent leurs espaces de commentaires en ligne à une modération efficace se donnent les meilleures chances d’accroître leur audience, la fidélité de leurs clients et leurs revenus sans nuire à leur réputation.

“Les gens veulent participer à des communautés où ils se sentent en sécurité”, explique Zohar. “Nous savons, grâce à nos données, que les communautés et les sites bénéficiant d’une modération active, positive et civile génèrent de l’engagement sur place.”

Lorsqu’ils sont protégés par les services de modération automatisée de Viafoura
services de modération automatisés
nos données montrent que les clients ont vu des utilisateurs engagés passer 168 fois plus de temps sur le site, gagner jusqu’à
2,000
nouveaux enregistrements mensuels et consulter 3,6 fois plus de pages que les entreprises médiatiques sans outils de commentaires.

“Là où il n’y a pas de commentaires, nous constatons une baisse de l’engagement”, ajoute M. Zohar.

Au lieu de se débarrasser des commentaires, les entreprises médiatiques peuvent s’appuyer sur la modération pour créer des environnements sûrs qui invitent les journalistes, les lecteurs et les commentateurs à communiquer et à se connecter les uns aux autres.

Vous craignez que la modération ne soit un investissement trop coûteux ?

Il existe de nombreuses solutions rentables
modération humaine et basée sur l’IA
options disponibles. Vous pouvez également rechercher un fournisseur d’outils d’engagement qui inclut des services de modération directement dans sa solution de commentaires pour une expérience abordable et sans tracas.

Soyez récompensé grâce aux données des utilisateurs

Les rédactions ne tirent pas grand profit de l’envoi de contenu dans le vide, où elles n’en entendront plus jamais parler. Les outils de commentaires modérés donnent aux journalistes la possibilité d’avoir des conversations positives sur leur contenu, d’obtenir des réactions de la part de leurs lecteurs enregistrés et d’utiliser ces informations pour rendre le contenu encore plus attrayant à l’avenir.

Cela signifie que lorsque les utilisateurs enregistrés laissent des commentaires sur votre site, vous pouvez étendre vos données sur les utilisateurs au-delà de leurs profils généraux pour inclure des informations sur les comportements, les intérêts, les sentiments, la propension et l’intention d’achat du public.

Une fois que vous avez ces données déclaratives, vous pouvez les intégrer dans votre modèle d’entreprise.

“Le fait de permettre aux utilisateurs de communiquer directement avec vous et (d’autres lecteurs) autour du contenu crée des perspectives, (conduisant) à des profils d’utilisateurs riches qui évoluent au fil du temps à mesure qu’ils participent activement à la communauté”, explique M. Zohar. “En comprenant le comportement des utilisateurs sur place ainsi que leurs intérêts et leur propension… les éditeurs peuvent améliorer des éléments tels que la curation de la newsletter, les inscriptions et cibler les utilisateurs pour les abonnements.”

Le plus
données de première main
que vous pouvez obtenir des commentateurs, plus vous pourrez regrouper les utilisateurs partageant les mêmes idées pour personnaliser leur expérience, leur envoyer des messages d’abonnement et leur montrer des publicités pertinentes.

En d’autres termes, votre solution de commentaires a le potentiel de vous donner un avantage sur vos concurrents. Alors, quoi que vous fassiez, ne désactivez pas les commentaires !

Vous voulez en savoir plus sur nos solutions de commentaires et d’engagement ? Cliquez ici pour découvrir notre gamme de produits.

Comment créer un public autour de vos journalistes, de vos reportages et de votre marque ?

La création d’un public fidèle n’est pas un effort à court terme. Il s’agit d’un processus de longue haleine qui exige que vous analysiez les données de première main pour identifier le type de contenu qui intéresse votre public. Sans données de première main, il est très difficile de savoir quel type d’audience un journaliste est en train de construire.

Mise en œuvre d’une
plateforme d’engagement communautaire
pour collecter des données de première main auprès des utilisateurs enregistrés est essentielle pour découvrir les types de contenu que vos utilisateurs aiment, planifier le contenu futur et élaborer une stratégie visant à créer un public autour de vos journalistes et de votre contenu.

Nous allons voir ci-dessous comment les organisations de médias peuvent créer un public autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque. autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque, qu’il s’agisse d’encourager les inscriptions, de personnaliser les flux d’informations ou de produire des questions-réponses en direct.

Favoriser les inscriptions pour capturer les données de première partie

L’inscription des visiteurs sur votre site est la première étape vers la création d’un public fidèle, car elle vous permet de commencer à recueillir des données de première main pour analyser les préférences des utilisateurs, afin de créer et de recommander un contenu adapté à leurs intérêts.

Lorsque le moyen le plus simple d’encourager votre public à s’inscrire sur votre site est de lui proposer une section de commentaires où il peut saisir son nom et son adresse électronique pour donner son avis sur les articles et interagir avec les autres utilisateurs.

Il convient de noter qu’une fois qu’un lecteur s’est abonné à votre site et qu’il participe à la section des commentaires, vos journalistes peuvent commencer à suivre ses réactions afin d’identifier les sujets qui l’intéressent, de manière à créer un contenu plus attrayant et à se constituer un public plus important.

Fournir aux utilisateurs des flux d'informations personnalisés

Aujourd’hui, les consommateurs attendent
des expériences numériques personnalisées
qu’ils fassent des achats en ligne ou qu’ils recherchent des informations. Par conséquent, il devient de plus en plus important pour les organisations médiatiques de fournir à leur public des fils d’actualité personnalisés afin qu’il passe plus de temps sur place à s’intéresser au contenu pertinent.

La meilleure façon de personnaliser les fils d’actualité est d’utiliser une plateforme d’engagement communautaire pilotée par l’intelligence artificielle, qui vous permet de voir quels types d’articles les utilisateurs consultent le plus souvent et quels sont leurs sentiments à l’égard de certains sujets et journalistes, afin de leur recommander les types d’articles qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Par exemple, si quelqu’un réagit à un article sur Alexandria Ocasio-Cortez en cliquant sur le bouton “j’aime”, l’IA peut en déduire que l’utilisateur s’intéresse à la couverture de l’actualité de gauche et recommander d’autres sujets et auteurs politiques qu’un partisan démocrate pourrait également être intéressé à lire ou à suivre.

Gagnez des adeptes fidèles en proposant des questions-réponses en direct, des AMA et des interactions avec des journalistes et des orateurs surveillés

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos fidèles, le contenu en direct, comme les questions-réponses et les sessions Ask Me Anything (AMA), peut être un outil puissant pour établir une relation plus étroite entre vos journalistes et votre public.

Le contenu en direct, comme les questions-réponses et les AMA, donne à votre public la possibilité d’interagir avec des journalistes qu’il ne pourrait pas atteindre normalement.

L’interaction directe entre vos journalistes et les utilisateurs donne au public le sentiment que vous accordez de l’importance à leurs opinions, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions, de vérifier les faits en direct et de recommander des sujets qu’ils aimeraient voir traités à l’avenir.

Maintenir la civilité de la conversation grâce à la modération automatique

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez conserver votre public à long terme. Si vous n’avez pas mis en place une solution pour modérer les commentaires et supprimer les discours haineux ou les abus, la conversation peut rapidement devenir incontrôlable et repousser les gens.

Par exemple, sur
Twitter
les messages toxiques représentaient 21% de toutes les conversations autour de la pandémie de Covid-19. Le niveau élevé de toxicité dans les médias sociaux est une des raisons principales pour lesquelles seulement 18% des Américains croient que les médias sociaux ont un impact sur la santé.
les entreprises de médias sociaux
font un excellent ou un bon travail pour lutter contre le harcèlement en ligne.

La modération automatique des commentaires à l’aide d’une solution basée sur l’IA est essentielle pour s’assurer que les contenus abusifs sont supprimés de la conversation, tout en garantissant que votre public dispose d’un espace sûr pour communiquer entre eux et avec vos journalistes afin de créer une plus grande connexion.

Donnez à votre public le contenu qu'il souhaite

Apprendre à connaître votre public en temps réel grâce à des données de première main est la clé pour créer un public fidèle autour de vos journalistes et de votre marque. Mieux vous connaîtrez vos utilisateurs grâce à leurs données, mieux vous pourrez développer le contenu qu’ils souhaitent voir.

Pourquoi le dialogue de votre communauté est la meilleure ressource pour construire une stratégie de contenu réussie

Les humains sont naturellement sociaux. Sinon, pourquoi Facebook aurait-il 2,89 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois ?

Mais ces expériences ne doivent pas se limiter aux plateformes de médias sociaux. En fait, ne pas soutenir le contenu des nouvelles avec des expériences sociales et interactives est une opportunité gâchée pour les organisations médiatiques.

Parce que les sites de médias sociaux sont en proie à la désinformation, aux problèmes de confidentialité des données et aux trolls, les utilisateurs en sont venus à faire confiance aux sites d’information 25 % de plus qu’aux plateformes de médias sociaux, selon un rapport de Reuters .

Les experts de l’industrie des médias remarquent maintenant que les utilisateurs perdent l’intérêt de partager du contenu et d’interagir avec leurs relations sur les médias sociaux .

“Au lieu de cela, les gens veulent rechercher activement des opportunités de rejoindre des communautés et des conversations plus isolées ou centrées sur des sujets d’intérêt”, explique Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits chez Viafoura. »

Une conversation bidirectionnelle entre la rédaction et le public

Sans un dialogue bidirectionnel entre les membres du public et l’équipe éditoriale, les entreprises de médias sont incapables de comprendre pleinement ou de se connecter avec la communauté autour de leur contenu.

“Votre public s’attend à avoir la possibilité d’aimer, de commenter, de laisser ses opinions et de soumettre des questions”, déclare Mark Zohar, président et COO de Viafoura. “En leur donnant cette opportunité, les entreprises de médias peuvent créer un niveau d’engagement sain, recueillir des informations sur les données et établir une relation directe entre le contenu, les auteurs et les lecteurs.”

Les organisations médiatiques qui permettent aux membres de leur public de poser des questions et de partager leurs pensées ont accès à une mine d’informations sur leur communauté. Et ces informations peuvent être utilisées pour rendre leurs stratégies de contenu globales plus pertinentes et alignées sur les intérêts des lecteurs.

Offrir un dialogue bidirectionnel forge également des relations durables et significatives avec le public qui les encouragent à revenir plus fréquemment pour consommer et interagir avec le contenu.

“Nous savons que lorsque les auteurs laissent des commentaires dans l’expérience de conversation, cela stimule absolument l’engagement parce que les gens veulent répondre à des auteurs et des sources crédibles”, ajoute Zohar.

Ainsi, établir des liens sociaux solides qui conduisent à fidéliser l’audience ne consiste pas seulement à permettre aux lecteurs de discuter entre eux. JLes journalistes peuvent également contribuer aux conversations de la communauté pour mieux comprendre les préférences, les pensées et les opinions des lecteurs.

Obtenir des informations et des suivis auprès de votre public

Zohar souligne que les organisations médiatiques peuvent utiliser les commentaires de leur public pour trouver des sources potentielles de futurs reportages.

“Vous pouvez parcourir la communauté pour voir si quelqu’un a écrit sur une expérience spécifique qu’il aurait pu avoir dans un commentaire”, explique Zohar. “En ce sens, les membres de la communauté peuvent devenir des sources anonymes de contenu, y compris des reportages d’enquête.”

Les journalistes peuvent inclure des questions comme invites de conversation à la fin de leurs articles ou dans la section des commentaires pour encourager les gens à partager leurs expériences et opinions personnelles.

À l’occasion, les utilisateurs peuvent également publier leurs questions et préoccupations brûlantes sur des sujets de contenu spécifiques, ce qui pourrait aider les journalistes à formuler de nouvelles idées pour des articles de suivi.

Alors que les journalistes commencent à accorder plus d’attention aux paroles des membres de leur public, les utilisateurs verront leurs pensées et leurs préférences reflétées dans le contenu, ce qui conduira à une expérience sur site plus captivante.

Les données de Viafoura mettent même en évidence que le temps passé par les utilisateurs sur site peut être multiplié par 16 lorsque les organisations médiatiques soutiennent simplement leur contenu avec des outils sociaux.

Établir des directives de conversation saines

Malgré la nécessité de cultiver les conversations avec leur public, les organisations médiatiques sont également confrontées au défi de maintenir les bonnes conditions de commentaires pour encourager la participation de leur communauté et des journalistes.

“Lorsque le dialogue n’est pas sain et que vous ne disposez pas des mécanismes nécessaires pour soutenir une conversation civile, l’environnement social se transforme rapidement”, explique Zohar. “Votre salle de rédaction ne voudra pas converser avec un public se livrant à des attaques personnelles, que ce soit contre la communauté ou un auteur.”

Ainsi, pour maintenir les conversations sur le sujet, sans troll et saines, les organisations doivent s’appuyer sur des systèmes d’assistance, tels que la modération automatisée et les modérateurs humains , pour appliquer les directives de la communauté.

Si vous recherchez un système de modération efficace, gardez un œil sur celui qui peut automatiquement bloquer jusqu’à 95 % des commentaires offensants pour obtenir les meilleurs résultats.

Les organisations qui gardent leurs espaces de commentaires exempts de contenu préjudiciable ont le pouvoir social de leurs communautés à portée de main. Les journalistes peuvent ensuite puiser dans les conversations saines de leur public pour mieux se connecter avec leur lectorat et créer un contenu que les gens voudront réellement lire et payer.

Comment faire grandir votre audience : 5 façons de stimuler les abonnements et les inscriptions

Bien qu’il soit facile d’évaluer la croissance de votre audience, il peut être difficile de dresser un portrait clair de qui elle est si vous ne disposez pas des bons outils. Construire une communauté d’utilisateurs sur votre site avec un outil d’engagement communautaire est essentiel pour apprendre à connaître votre public et ce qui le motive.

Avec plus d’utilisateurs discutant des actualités et du contenu sur et hors des réseaux sociaux, le développement de l’audience sur votre site est désormais essentiel pour attirer un plus large éventail de lecteurs, accélérer votre stratégie d’utilisateurs engagés et augmenter les abonnements.

Prendre des mesures simples comme créer une section de commentaires, utiliser l’inscription comme passerelle pour participer aux commentaires et fournir du contenu interactif comme des blogs en direct ou des AMA peut être la poussée dont votre public a besoin pour s’abonner à votre site. Ceux-ci devraient être un élément clé d’une stratégie de croissance de l’audience pour les éditeurs et les organisations de médias numériques.

Examinons donc cinq façons simples de créer une communauté d’utilisateurs pour accélérer votre stratégie d’abonnement et d’inscription.

Offrez aux utilisateurs un dialogue bidirectionnel

L’époque où les lecteurs consommaient passivement les informations est révolue depuis longtemps. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent non seulement lire les opinions de l’auteur, mais ils veulent aussi contribuer à la conversation en temps réel.

Vous pouvez développer votre audience en mettant en place une section de commentaires qui leur offre un espace pour engager un dialogue bidirectionnel avec des journalistes et d’autres lecteurs, afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les événements actuels.

Ce dialogue amélioré peut activement attirer de nouveaux utilisateurs et générer des abonnements parmi ceux qui souhaitent laisser leurs réflexions ou opinions sur le contenu. En réalité, la recherche montre que 60,9% des commentateurs ou des lecteurs de commentaires aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires sur les actualités.

Gérez votre communauté d'utilisateurs et vos commentaires

Un espace de discussion peut être utilisé pour approfondir votre stratégie de développement d’audience. Une fois que vous avez configuré une section de commentaires qui permet aux utilisateurs de la communauté d’avoir un dialogue bidirectionnel en direct, vous pouvez la fermer pour inciter les gens à s’inscrire afin qu’ils puissent participer à la conversation.

L’ouverture de la section des commentaires peut aider à augmenter les abonnements et les inscriptions en encourageant votre public à créer un compte afin qu’il puisse laisser des commentaires sur le contenu publié.

Le processus d’inscription doit être simple, les utilisateurs pouvant entrer rapidement leur nom et leur adresse e-mail afin qu’ils puissent commencer à interagir avec votre communauté sur les sujets liés à leurs intérêts.

Construire une relation entre les commentateurs et les journalistes

Lors de la construction d’un public, la relation entre le journaliste et le lecteur est souvent négligée. Construire une communauté d’utilisateurs avec une section de commentaires active fournit non seulement aux utilisateurs un lieu de communication, mais offre également aux journalistes et aux écrivains une ressource qu’ils peuvent utiliser pour établir une relation plus étroite avec leurs lecteurs et mieux les comprendre.

Les journalistes peuvent utiliser les commentaires de la communauté pour savoir quels sont les intérêts de leurs lecteurs, quel contenu les lecteurs préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer leur future stratégie de contenu.

Par exemple, si un journaliste produit un article sur les Jeux olympiques, le public peut poser des questions sur des sous-thèmes connexes et des événements sportifs qui pourraient constituer de bons sujets pour de futurs articles.

Au fur et à mesure que les journalistes s’engagent auprès de la communauté pour mieux comprendre leurs intérêts, ils peuvent améliorer leur couverture afin que leur contenu devienne plus pertinent pour les lecteurs et plus attrayant pour les utilisateurs abonnés et non abonnés. Et un contenu attrayant suscite un intérêt accru des lecteurs et stimule la croissance de l’audience.

Utiliser les données de première partie pour fournir un contenu plus pertinent

La création d’une communauté d’utilisateurs sur votre site vous offre également un accès direct à de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour analyser les profils de votre public et décomposer les sujets qui les intéressent le plus. Comme les commentaires, cela vous fournit également des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour produire un contenu plus pertinent. Tirer parti de ces informations devrait être une priorité pour développer et fidéliser votre public.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à des sports comme le football ou la boxe, vous pouvez utiliser une solution d’ engagement communautaire basée sur l’IA pour recommander des articles rédigés par des experts sur ces sujets afin de les encourager à consacrer plus de temps à du contenu sur votre site.

L’utilisation d’une solution d’engagement communautaire pour offrir aux utilisateurs enregistrés des flux personnalisés et des recommandations de contenu est le moyen idéal pour les inciter à s’abonner, afin qu’ils se tiennent automatiquement au courant du contenu qu’ils trouvent le plus attrayant.

Questions et réponses en direct

Avoir une communauté d’utilisateurs active vous fournit une ressource que vous pouvez utiliser pour participer à un contenu engageant en temps réel comme des questions-réponses en direct, où un journaliste ou un expert dans un domaine particulier peut organiser des sessions de questions-réponses en direct avec la communauté, permettant aux utilisateurs de poser des questions et activement influencer la conversation en cours.

Un exemple de cette approche est mis en évidence par The Independent, qui a récemment commencé à organiser des sessions de questions-réponses en direct et des sessions Ask Me Anything (AMA) pour donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions à des experts, des journalistes et des personnalités publiques. Dans une Questions et réponses avec un correspondant de voyage , les utilisateurs pouvaient poser des questions sur les restrictions de voyage d’Omicron.

Il est également important de noter que les questions-réponses en direct fonctionnent également comme un générateur de connexion, donnant à votre public une chance d’avoir une connexion plus profonde avec des experts et des journalistes qui ont tendance à être protégés du public. Cette opportunité de vous connecter peut vous aider à développer votre audience naturellement tout en encourageant de nombreux utilisateurs à s’abonner.

Construire une communauté d'utilisateurs active rapporte des dividendes

Donner à votre public un endroit où se réunir pour partager ses opinions rapporte des dividendes, non seulement parce que cela aide à inciter les utilisateurs à s’inscrire sur votre site, mais aussi parce que cela vous aide à créer davantage de segments d’audience de haute qualité, que vous pouvez partager avec les annonceurs pour encourager pour placer des publicités sur votre site.

Quelle est la véritable valeur à vie de votre audience numérique ?

Chaque membre du public est une précieuse source potentielle de revenus pour votre média. Cependant, certains utilisateurs offrent plus de valeur que d’autres tout au long de leur vie de lecteur.

Alors, quels visiteurs devez-vous investir le plus de temps et d’énergie dans la maturation de vos propriétés numériques ?

Dan Seaman, vice-président de la gestion des produits de Viafoura, affirme que la valeur d’un utilisateur se résume en fin de compte aux dollars qu’il vous rapporte, mais il ajoute que la valeur de l’utilisateur peut également être mesurée par les données et le contenu généré par l’utilisateur (CGU) que vous pouvez en extraire.

“Quelqu’un qui partage beaucoup de contenu peut aussi avoir plus de valeur que quelqu’un qui ne le fait pas, car il contribue essentiellement au contenu gratuit de l’expérience numérique pour les autres utilisateurs”, explique M. Seaman.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour votre organisation ?

L'écart d'engagement entre les utilisateurs anonymes et les utilisateurs enregistrés

Si presque tous les membres de l’audience commencent comme des visiteurs anonymes, plus vite vous pouvez les convertir en utilisateurs enregistrés, mieux c’est.

En fait, l’équipe de données de Viafoura révèle que
les utilisateurs enregistrés sont nettement plus engagés
que les visiteurs anonymes, ce qui se traduit par

11 fois plus de pages vues
3,7 fois plus de jours passés actifs sur les propriétés des éditeurs
18,5 fois plus de temps passé sur place

Cet engagement supplémentaire est essentiel pour que les éditeurs puissent recueillir des données et des informations essentielles pour mieux comprendre et servir leur public.

“Pouvoir utiliser cette connaissance de vos utilisateurs pour améliorer votre couverture de contenu et également informer l’expérience fournit une valeur ajoutée unique”, explique Seaman. “En incitant les utilisateurs à s’inscrire, vous établissez également une relation directe, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec eux, personnaliser leurs expériences en fonction de leurs profils et recueillir des données comportementales sur le contenu qu’ils utilisent.”

Cela signifie que vos utilisateurs enregistrés – qui offrent des possibilités supérieures de collecte de données autour de leurs interactions – peuvent éclairer votre contenu et vos stratégies commerciales.

En attendant, les utilisateurs anonymes ne peuvent être suivis qu’à l’aide de cookies tiers, qui ne sont plus des formes de suivi fiables puisque
ils arrivent à leur terme
.

L'impact de l'engagement du public sur vos flux de revenus

Il existe un lien direct entre vos utilisateurs les plus engagés et votre capacité à accroître vos recettes publicitaires et d’abonnement. Vos utilisateurs enregistrés sont connus et sont plus engagés que vos visiteurs anonymes et passifs. Ils offrent donc un plus grand potentiel de revenus que vos lecteurs inconnus.

“Plus un utilisateur est engagé, plus il passe de temps sur le site, plus il revient fréquemment, plus il est susceptible de s’abonner, plus il génère de vues sur les publicités”, explique M. Seaman. “Et plus vous en savez sur votre public lorsqu’il interagit avec votre site, plus vous pouvez cibler vos campagnes publicitaires.”

Les annonceurs paieront des primes pour cibler des groupes d’audience spécifiques. Les données de Viafoura soulignent que chaque utilisateur enregistré peut générer en moyenne 13,7 fois plus de revenus publicitaires qu’un utilisateur anonyme lorsque les éditeurs ont trois publicités sur une page.

Pour maximiser la valeur à vie d’un utilisateur, tant du point de vue des lecteurs que des recettes publicitaires, les éditeurs ont besoin d’outils d’engagement pour persuader leur public de s’inscrire ou de s’abonner.

Augmenter la valeur pour l'utilisateur sans couper l'engagement

Bien que de nombreuses entreprises utilisent des murs d’enregistrement et des paywalls pour persuader les utilisateurs de se convertir, d’interagir et de payer, ces tactiques peuvent également couper l’engagement des utilisateurs si elles ne sont pas déployées efficacement.

“
Murs d’enregistrement supérieurs
simplement bloquer ou brouiller le contenu, en laissant le reste du site fonctionner et en permettant aux utilisateurs de continuer à lire les commentaires”, révèle Seaman. “Et si vous allez demander aux gens de payer, vous devez vous assurer que vous êtes à l’écoute de ce qu’ils veulent et que vous leur fournissez une valeur sous forme de communauté.”

Vous ne pouvez pas enfermer tout le contenu et toutes les fonctionnalités sur le site derrière une inscription ou un mur payant et espérer que les gens voudront convertir. Au contraire, vous devez d’abord renforcer leur niveau d’engagement en leur permettant d’accéder aux fonctions d’engagement sur le site, même si le contenu lui-même est verrouillé.

Les êtres humains souhaitent naturellement créer des liens sociaux. Ainsi, si vous donnez à vos utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour explorer la communauté de votre marque, ils voudront progressivement s’inscrire pour participer aux conversations.

Une fois qu’ils se sont inscrits, vous pouvez établir des profils détaillés de vos utilisateurs connus et les guider vers un paywall lorsqu’ils sont très engagés et connectés à la communauté numérique.

Les utilisateurs recherchent la possibilité de rejoindre des communautés de personnes partageant les mêmes idées autour de sujets d’intérêt spécifiques. Plus vous pouvez les guider vers un état engagé et socialement connecté, plus il sera difficile pour eux de se désintéresser de votre marque.

Par exemple, les données du
Pew Research Center
révèlent que 81 % des adolescents se sentent très proches de leurs communautés d’amis sur les médias sociaux et que deux tiers des adolescents estiment pouvoir compter sur les médias sociaux pour obtenir un soutien social.

Pour ces utilisateurs, l’abandon des médias sociaux a un prix : le sacrifice du soutien social et des liens significatifs. Ainsi, offrir à vos utilisateurs des possibilités de socialiser avec d’autres est un moyen simple de les encourager à devenir fidèles à la communauté et au contenu de votre marque.

“L’époque où l’on se rend sur un site et où l’on vit une expérience solitaire sera de plus en plus révolue”, déclare M. Seaman. “Du point de vue de la fidélité, il est plus facile pour vous de vous éloigner d’une marque que de vous éloigner d’une véritable communauté.”