Molti editori hanno difficoltà a invogliare i propri lettori digitali a trasformare il loro rapporto da lettore occasionale ad abbonato attivo. Il Daily Herald è un editore che sta affrontando con zelo questa sfida.
Il Daily Herald, il più grande quotidiano della periferia di Chicago, fornisce notizie locali e nazionali aggiornate. Pur offrendo ai lettori la possibilità di commentare via Facebook, i commenti sono apparsi su Facebook.com e non su DailyHerald.com, privando il Daily Herald della possibilità di creare un dialogo tra il personale e i lettori. Trasferendo i commenti nella loro proprietà, il Daily Herald offre ora un ambiente sano e vivace che facilita l’interazione della comunità.
Mark Stallings, responsabile delle operazioni digitali del Daily Herald, ha dichiarato: “Abbiamo condotto diverse analisi esaustive durante la ricerca di un sostituto per la nostra attuale piattaforma di commenti. Avevamo un elenco di requisiti indispensabili per qualsiasi nuova piattaforma di commento e Viafoura era tra i pochi fornitori che soddisfacevano o superavano i nostri criteri. Innanzitutto, volevamo un fornitore che ponesse i commenti e il coinvolgimento sociale al centro della propria attività. Dovevano essere ben consolidati, con una comprovata esperienza nella fornitura di soluzioni best-in-class con le seguenti caratteristiche: personalizzazione dei lettori, forte moderazione, gestione semplice degli utenti, reportistica e analisi comprensibili e facile integrazione. Dopo aver ristretto l’elenco, abbiamo parlato con il personale di altre case editrici e con gruppi del settore per aiutarci a prendere la decisione finale”.
Grazie alle Conversazioni, ai Live Blog, alla Community Chat, alla Moderazione automatica e alla Moderazione a servizio completo di Viafoura, il Daily Herald aumenterà le entrate degli abbonati, il tempo di permanenza sul sito, il numero di articoli letti e il numero di volte in cui i visitatori tornano a interagire con i contenuti in un determinato intervallo di tempo.
A garantire il successo del Daily Herald e un’esperienza eccezionale per i clienti è Dalia Vainer, Director of Customer Success di Viafoura. Dalia ha commentato così la nuova partnership di Viafoura: “Siamo entusiasti che il Daily Herald abbia scelto Viafoura come partner per il coinvolgimento della comunità! Non vediamo l’ora di lavorare insieme per creare e far crescere uno spazio sicuro e moderato che fornirà tranquillità ai team interni e ai lettori”.