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Il Daily Herald porta comunità vibranti e interattive nella sua proprietà digitale con Viafoura
Molti editori hanno difficoltà a invogliare i propri lettori digitali a trasformare il loro rapporto da lettore occasionale ad abbonato attivo. Il Daily Herald è un editore che sta affrontando con zelo questa sfida.
Il Daily Herald, il più grande quotidiano della periferia di Chicago, fornisce notizie locali e nazionali aggiornate. Pur offrendo ai lettori la possibilità di commentare via Facebook, i commenti sono apparsi su Facebook.com e non su DailyHerald.com, privando il Daily Herald della possibilità di creare un dialogo tra il personale e i lettori. Trasferendo i commenti nella loro proprietà, il Daily Herald offre ora un ambiente sano e vivace che facilita l’interazione della comunità.
Mark Stallings, responsabile delle operazioni digitali del Daily Herald, ha dichiarato: “Abbiamo condotto diverse analisi esaustive durante la ricerca di un sostituto per la nostra attuale piattaforma di commenti. Avevamo un elenco di requisiti indispensabili per qualsiasi nuova piattaforma di commento e Viafoura era tra i pochi fornitori che soddisfacevano o superavano i nostri criteri. Innanzitutto, volevamo un fornitore che ponesse i commenti e il coinvolgimento sociale al centro della propria attività. Dovevano essere ben consolidati, con una comprovata esperienza nella fornitura di soluzioni best-in-class con le seguenti caratteristiche: personalizzazione dei lettori, forte moderazione, gestione semplice degli utenti, reportistica e analisi comprensibili e facile integrazione. Dopo aver ristretto l’elenco, abbiamo parlato con il personale di altre case editrici e con gruppi del settore per aiutarci a prendere la decisione finale”.
Grazie alle Conversazioni, ai Live Blog, alla Community Chat, alla Moderazione automatica e alla Moderazione a servizio completo di Viafoura, il Daily Herald aumenterà le entrate degli abbonati, il tempo di permanenza sul sito, il numero di articoli letti e il numero di volte in cui i visitatori tornano a interagire con i contenuti in un determinato intervallo di tempo.
A garantire il successo del Daily Herald e un’esperienza eccezionale per i clienti è Dalia Vainer, Director of Customer Success di Viafoura. Dalia ha commentato così la nuova partnership di Viafoura: “Siamo entusiasti che il Daily Herald abbia scelto Viafoura come partner per il coinvolgimento della comunità! Non vediamo l’ora di lavorare insieme per creare e far crescere uno spazio sicuro e moderato che fornirà tranquillità ai team interni e ai lettori”.
Dall’anonimato alla prima parte: Come trasformare i visitatori in utenti registrati e abbonati
È un problema antico per gli editori. Come si fa a far sì che i lettori occasionali diventino abbonati fedeli? Per capire la risposta a questa domanda, consideriamo innanzitutto come le pubblicazioni si siano allontanate dal coinvolgimento dei lettori. Fastener ha intervistato Mark Zohar di Viafoura per saperne di più sulla storia del coinvolgimento del pubblico nell’editoria digitale.
Il ripiego dell’outsourcing
Prima di Internet, il numero di pubblicazioni rimaneva limitato dai costi della manodopera e della carta, costringendo gli abbonamenti a livello locale e limitando la concorrenza. Yahoo ha aperto il web nel 1995 e nel 2004 il Web 2.0, seguito dagli smartphone nel 2007, ha offerto gratificazione istantanea, comunità e interattività online. Poco dopo, le pubblicazioni web hanno iniziato a esternalizzare il servizio clienti, i feedback e i commenti, consentendo a terzi di determinarne il destino, la popolarità e, in ultima analisi, i contenuti attraverso click, like, recensioni, tweet e TikTok.
Gli editori hanno iniziato a convalidare le interazioni di vanità piuttosto che la sinergia con i lettori. All’epoca, ciò era logico. I bot, lo spam e i post di guerriglia da parte di malintenzionati richiedono un monitoraggio costante. I sistemi di gestione dei clienti (CMS) erano costosi e richiedevano la gestione di team di esperti di marketing e di tecnologia. I social media erano gratuiti (più o meno: gli editori pagavano rinunciando al controllo, alla privacy e ai dati) e diventavano sempre più il metodo di comunicazione preferito tra il mondo delle aziende e i loro clienti. I tempi e i costi di gestione dell’engagement, “chi ne ha bisogno!”, sosteneva la saggezza convenzionale.
Costo d’opportunità
Il costo di affidarsi a terzi – la perdita di informazioni, controllo e interazione con il cliente e l’azienda – è diventato evidente con il passare del tempo. Le terze parti, compresi i social media, sanno più cose sui clienti di un’organizzazione di quanto non ne sappiano loro. Dopo tutto, queste entità esterne comunicavano con i loro clienti, raccoglievano dati, li indirizzavano, li intrattenevano e li servivano. Queste entità si sono impegnate e hanno tratto profitto dal lavoro dell’editore.
Consideriamo i seguenti fatti:
- I visitatori coinvolti rimangono più a lungo, vanno più a fondo e generano 4 volte più opportunità pubblicitarie.
- Sono due volte più propensi a cliccare su un annuncio.
- Gli utenti impegnati di Viafoura hanno 51 volte più probabilità di registrarsi.
- E i visitatori registrati hanno 45 volte più probabilità di abbonarsi rispetto ai visitatori occasionali delle vostre proprietà digitali.
Gli editori che coinvolgono i loro lettori monetizzano le loro proprietà. Impegnarsi digitalmente significa comunicare, e la comunicazione inizia con il riprendere il potere di parlay e mantenere il controllo della ricchezza di dati di prima parte che ogni scambio produce.
Poiché gli editori esternalizzavano l’engagement, la stragrande maggioranza dei visitatori rimaneva anonima e solo una minima percentuale si registrava o si abbonava. Gli editori hanno continuato a vivere negli anni Ottanta ma stanno cercando di fare affari negli anni Venti, affidandosi a ricerche di terze parti per capire i loro lettori.
Come gli utenti anonimi diventano abbonati
Con gli strumenti giusti, guidare i lettori attraverso il percorso degli abbonati è relativamente semplice. La Digital Experience Platform (DXP) di Viafoura offre l’interattività e l’immediatezza dei social media mantenendo il controllo sulla proprietà dell’editore dei dati, delle opportunità e dell’esperienza.
La strategia DXP anonymous-to-subscriber di Viafoura prevede quattro livelli: Engagement Suite, Personalizzazione, Moderazione e Dati.
Suite di fidanzamento
La creazione di abbonati fedeli da parte di lettori anonimi inizia con il coinvolgimento in loco sulle proprietà digitali di proprietà e gestite dagli editori. I lettori che si sentono ascoltati tornano più spesso e approfondiscono la vostra pubblicazione. Viafoura utilizza diverse soluzioni per far sentire i lettori a casa, tra cui la condivisione sociale, la chat, le domande e le risposte e le conversazioni. E poi c’è il biglietto VIP per eccellenza, la piattaforma di live blogging abbinata alle Conversazioni di Viafoura. Insieme o da soli, ciascuno di essi crea un’esperienza coinvolgente tra una pubblicazione e la sua comunità di lettori, con un aumento medio del 600% degli abbonamenti.
Personalizzazione
Nessuno vuole essere un numero sconosciuto quando si impegna con una pubblicazione. Pertanto, la personalizzazione è il passo successivo per far diventare i lettori anonimi degli abbonati affezionati. La personalizzazione comprende l’acquisizione e l’utilizzo di più del nome di una persona. Significa avere a disposizione opzioni che creano un’esperienza unica per ogni lettore, tra cui avvisi, notifiche, opzioni di follow, raccomandazioni e feed curati. I lettori si sentono come in famiglia quando i contenuti sono personalizzati in base alle loro esigenze, ai loro gusti e ai loro desideri. È un’esperienza ipnotica che li fa tornare. Viafoura DPX mette la personalizzazione sotto il controllo dell’editore.
Moderazione
Senza moderazione dei commenti, i troll prendono il sopravvento e improvvisamente un’interazione piacevole diventa un mix tossico di vetriolo, danneggiando la pubblicazione e l’esperienza degli utenti. In media, un editore perderà l’80% dei suoi lettori anonimi a causa di un ambiente ostile. Tuttavia, un coinvolgimento ben moderato aumenta le iscrizioni e le sottoscrizioni in media del 400% entro sei mesi. La DXP di Viafoura utilizza diverse strategie per semplificare la moderazione e ridurre il numero di persone necessarie per mantenerla, personalizzando i parametri in base alle politiche di ogni pubblicazione su tutte le proprietà e i social media. L’intelligenza artificiale, combinata con l’esperienza umana e con dashboard di facile lettura, affronta i troll e mitiga i capricci per garantire che l’impegno sulle pubblicazioni dei suoi clienti rimanga civile, piacevole e informativo.
Dati
Nel mondo digitale i dati valgono più dell’oro. Determina i contenuti, la direzione, la strategia, i partner, la pubblicità, il marketing, le spese aziendali, i budget, i prezzi, i nuovi prodotti e gli investimenti: i dati sono alla base di ogni decisione informata. Eppure molti editori cedono i loro dati primari esternalizzando l’engagement. Il controllo di tutti gli aspetti dell’ecosistema editoriale offre un’intelligenza senza precedenti che consente a una pubblicazione di migliorare i propri contenuti, offrire un servizio migliore ai propri lettori e pianificare strategicamente il futuro. La DXP di Viafoura offre molto di più delle 83 metriche medie. La sua piattaforma di coinvolgimento digitale fornisce oltre 200 punti di dati, informazioni vitali che aumentano l’esperienza, il valore e la fedeltà dei clienti, che si traducono in abbonati.
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L’approccio unico di Viafoura aumenta il coinvolgimento sul sito, incrementando le registrazioni e gli abbonamenti degli utenti. Inoltre, produce l’oro di Internet, i preziosissimi dati di prima parte che creano personaggi unici e approfondimenti esclusivi per la pubblicazione. Le informazioni dettagliate consentono agli editori di perfezionare i propri contenuti, aumentandone il valore per i lettori e incrementando al contempo i ricavi pubblicitari e il coinvolgimento. I lettori felici diventano lettori fedeli. I lettori fedeli diventano abbonati, il che ci riporta alla domanda iniziale. Come fanno gli editori digitali a trasformare i visitatori in utenti registrati e abbonati, migliorando al contempo le loro pubblicazioni? Investono in strumenti di coinvolgimento e DXP di Viafoura è il leader.
Digiday Media e Viafoura – una partnership di livello superiore con nuovi formati di contenuto, opportunità di coinvolgimento e aggiornamenti analitici
Digiday Media è una casa editrice nota per i suoi punti di vista franchi attraverso i suoi marchi multimediali che includono Digiday, Glossy, Modern Retail e WorkLife. La loro dedizione senza vergogna a fornire un lavoro che privilegia “l’onestà rispetto allo spin” e “la qualità rispetto alla quantità” è valsa loro premi, riconoscimenti e un pubblico di fedeli abbonati che si rivolgono a loro per ottenere la verità.
In qualità di autorità globale in materia di tecnologia e del suo impatto sui media, Digiday Media è consapevole dell’importanza di fornire un’esperienza digitale coinvolgente e gratificante agli utenti fedeli. Per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, l’azienda ha adottato una serie di soluzioni Viafoura su Glossy.co, uno spazio in cui gli utenti desiderano esperienze di coinvolgimento più profonde.
“Siamo molto contenti di aiutare Digiday Media a offrire nuovi ed esclusivi formati di contenuti ed esperienze di coinvolgimento ai membri di Glossy+”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura, “In qualità di partner di lunga data, abbiamo visto in prima persona come le persone intelligenti di Digiday Media continuino a migliorare l’esperienza per il suo pubblico, e siamo orgogliosi che Viafoura sia ora un contributo attivo a questa strategia”.
Il team di Glossy sta utilizzando la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, dando loro accesso esclusivo a nuovi formati di contenuti e opportunità di coinvolgimento. Utilizzando le Conversazioni di Viafoura, i membri paganti potranno presto partecipare a discussioni in tempo reale durante gli eventi Ask Me Anything. Questi eventi, insieme alle Conversazioni sui contenuti tradizionali, offrono nuove opportunità di coinvolgimento, che possono essere gestite con attenzione grazie al supporto della Moderazione Automatica di Viafoura. Sul lato posteriore, Digiday Media sfrutterà i ricchi dati di prima parte e gli insight scoperti attraverso gli Audience Insights di Viafoura per migliorare le proprie strategie di sviluppo dei contenuti audience-first.
“Abbiamo scelto Viafoura perché è la soluzione migliore per le nostre esigenze attuali e ci sono molte funzionalità aggiuntive che possiamo sviluppare man mano che evolviamo l’esperienza dell’utente”, afferma Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy di Digiday Media. E continua: “La piattaforma di esperienza digitale di Viafoura aggiunge un ulteriore livello di valore e utilità per i membri paganti e ci aiuterà a costruire e possedere il rapporto diretto con loro sulle nostre piattaforme”.
Dopo aver lanciato la nuova esperienza dei membri di Glossy+, Digiday Media implementerà Viafoura su altre proprietà, tra cui Digiday e Modern Retail.
NPG collabora con Viafoura, dando nuova vita alle sue proprietà digitali e alle comunità di pubblico
News-Press & Gazette Company (NPG), un’azienda americana del Midwest a conduzione familiare, è una potenza nel settore della televisione e dei giornali. Avendo prosperato in un panorama editoriale e giornalistico in continua evoluzione fin dal 1951, NPG è consapevole che il cambiamento è positivo per gli affari, ma non è privo di sfide. Con gli strumenti e l’esperienza di Viafoura, NPG intende trasformare queste sfide in un aumento del tempo che i visitatori trascorrono sui loro siti e in un miglioramento del loro coinvolgimento complessivo, dando agli utenti registrati la possibilità di commentare con facilità e l’opzione di seguire gli argomenti e gli autori di interesse.
In un mondo digitale in cui il pubblico è in gran parte anonimo, è difficile mantenere spazi per conversazioni costruttive, informative e aperte senza scontrarsi con la tossicità e i cattivi attori. “In qualità di azienda mediatica, NPG ha tutto l’interesse a un discorso aperto e robusto”, afferma Michael Fabac, direttore del settore News e Marketing di NPG, sottolineando che “allo stesso tempo, riconosciamo che alcuni individui approfittano dell’anonimato digitale per diffondere disinformazione e odio. Viafoura ci sta aiutando a trovare una via di mezzo sostenibile, fornendo una piattaforma che incoraggia l’impegno e la civiltà”.
Per NPG, l’integrazione degli strumenti Conversations, Automated Moderation e Full Service Moderation di Viafoura sta aiutando l’azienda a ristrutturare i commenti sul sito e a introdurre un’esperienza di community veloce, sicura e coinvolgente su tutti i suoi siti. Dopo un’agevole fase di onboarding, gli strumenti di Viafoura sono stati installati su nove siti di NPG e hanno prodotto risultati positivi immediati. Tra i successi, NPG sta vedendo tornare in vita proprietà che erano rimaste inattive a causa di precedenti strategie di moderazione.
Guardate come KVIA.com, una delle proprietà di NPG, presenta la sua nuova soluzione di coinvolgimento dell’audience basata su Viafoura:
Insieme alle soluzioni aggiornate per la community e la moderazione, NPG sta utilizzando gli Audience Insights di Viafoura per ottenere una comprensione più approfondita degli interessi e dei sentimenti del pubblico, che potrebbero essere utilizzati per ottimizzare ulteriormente le strategie di coinvolgimento audience-first. Questi dati consentono a NPG di proporre contenuti mirati agli utenti registrati ideali, esistenti e potenziali, utilizzando il Carosello delle conversazioni di tendenza di Viafoura, migliorando ulteriormente il coinvolgimento e il tempo trascorso sui loro siti e pagine.
Mentre continuano a raccogliere i frutti delle soluzioni “chiavi in mano” di Viafoura, le prospettive non possono che essere positive per quanto riguarda la crescita continua dell’audience, i successi in termini di engagement e gli insight e gli insegnamenti illimitati che aspettano solo di essere scoperti grazie al ritrovato accesso ai ricchi dati di prima parte.
Ottenuta la certificazione SOC 2 di tipo 2, Viafoura completa il processo di conformità SOC
Viafoura, l’azienda leader nell’esperienza digitale per le organizzazioni mediatiche globali, è lieta di annunciare di aver ottenuto con successo la certificazione SOC (Service Organization Control) 2 di tipo 2.
Il SOC 2 Tipo 1 si differenzia dal Tipo 2 in quanto il Tipo 1 valuta la progettazione dei processi di sicurezza in un momento specifico, mentre il rapporto di Tipo 2 (comunemente scritto anche “Tipo ii”) valuta l’efficacia di tali controlli nel tempo, osservando le operazioni per almeno sei mesi. In sostanza, esamina i controlli e i sistemi interni di un fornitore di servizi relativi alla sicurezza, alla disponibilità, all’integrità dell’elaborazione, alla riservatezza e alla privacy dei dati. Viafoura ha ottenuto la certificazione di tipo 1 nel settembre 2021 e ora, con la certificazione di tipo 2, ha completato il processo di certificazione di conformità SOC completo.
“Il completamento del processo di certificazione SOC è una pietra miliare significativa per Viafoura. La sicurezza, la fiducia e la conformità dei dati dei nostri clienti sono della massima importanza”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura. “Con la nostra certificazione SOC 2 di tipo 2, i nostri clienti possono essere certi che abbiamo ottimizzato i nostri processi e progettato tutto per ridurre al minimo l’impatto degli incidenti”.
“La nostra missione come azienda è creare comunità online civili e sicure per il marchio che coinvolgano e attivino il pubblico digitale. Questa missione non può essere raggiunta senza un forte investimento e impegno per la sicurezza e la conformità dei dati”.