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La Nación lança as Conversas da Viafoura na sua plataforma com o objectivo de impulsionar os registos e o diálogo civil

La Nación, o jornal conservador argentino preeminente, lançou a plataforma de experiência digital da Viafoura no seu website, integrando a solução Conversations, líder da indústria. As Conversas de Viafoura permitirão a moderação automática de comentários no site do La Nación, ao mesmo tempo que capturam dados e análises sobre os utilizadores registados da empresa de meios de comunicação. A solução Conversations também inclui um feed comunitário, a opção de seguir tópicos e/ou autores, e um carrossel de tendências de conteúdo.

Com 46 milhões de utilizadores mensais e 343.000 assinantes pagos, La Nación quis cultivar e alimentar a sua comunidade, facilitando ao mesmo tempo a expressão dos leitores.

“Um dos nossos objectivos é aumentar as interacções dos nossos utilizadores registados”, diz Juan Alvarez, gestor de produto do La Nación. “Ao mudar para Viafoura, apenas os nossos utilizadores registados podem comentar, pelo que esperamos que promova um diálogo civil ao mesmo tempo que ajuda os nossos utilizadores a terem interacções mais atentas”.

Antes de adoptar a plataforma de experiência digital da Viafoura, La Nación estava a utilizar o Livefyre. Alvarez observa que a sua equipa queria melhorar a experiência comunitária do jornal para além de comentar, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento, as inscrições, as subscrições, o tempo no local e as visitas de regresso.

La Nacion comenta alimentado por Viafoura Conversations.

Parte do que convenceu La Nación a escolher Viafoura foi o alcance do que a solução Conversations poderia oferecer, bem como recomendações de outras marcas de meios de comunicação de confiança.

Mas uma vez assinado o contrato, o que mais impressionou Alvarez foi a alta qualidade do serviço que a sua equipa recebeu da Viafoura. A implementação da solução aconteceu num curto espaço de tempo, e reuniões regulares ajudaram a orientar a equipa do La Nación através das perguntas sobre a tecnologia. Foram também prestados serviços de tradução durante as reuniões para facilitar a comunicação sempre que necessário. Alvarez acrescenta que o apoio técnico desde o lançamento da solução tem sido especialmente eficiente.

“O nosso objectivo é fazer crescer a nossa comunidade de mãos dadas com o Viafoura”, diz Alvarez. “Esperamos implementar mais soluções no futuro e continuar a promover o crescimento da nossa comunidade”.

Viafoura partilha o entusiasmo de Alvarez pelo que está para vir.

“Estamos tão entusiasmados por expandir o nosso alcance na Argentina com a maravilhosa equipa do La Nación”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Estamos ansiosos por fazer crescer a sua comunidade envolvida, ao mesmo tempo que destacamos a civilidade e criamos uma série de envolvimento do utilizador de ponta a ponta”!

Como construir um seguimento em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca

Construir um seguimento leal não é um esforço a curto prazo. É um processo a longo prazo que requer a desagregação de dados ricos de primeira parte para identificar o tipo de conteúdo que envolve o seu público. Sem dados da primeira parte, é muito difícil saber que tipo de público um jornalista está a construir.

Implementar um
plataforma de envolvimento comunitário
recolher dados de primeira pessoa dos utilizadores registados é essencial para descobrir que tipos de conteúdo os seus utilizadores gostam, planear conteúdos futuros, e desenvolver uma estratégia para criar um seguimento em torno dos seus jornalistas e do seu conteúdo.

Abaixo, vamos analisar algumas formas experimentadas e testadas de as organizações de meios de comunicação poderem construir um em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca, desde os registos de condução até à personalização de notícias e à produção de perguntas e respostas ao vivo.

Registos de condução para captar dados de primeira pessoa

Conseguir que os visitantes se registem no seu sítio é o primeiro passo para construir um seguimento fiel, pois permite-lhe começar a recolher dados de primeira pessoa para analisar as preferências dos utilizadores, para que possa criar e recomendar conteúdos que sejam relevantes para os seus interesses.

Quando construindo um seguimento, a forma mais fácil de encorajar o seu público a registar-se no seu sítio é fornecer-lhes uma secção de comentários fechada onde podem introduzir o seu nome e endereço de correio electrónico para deixar as suas opiniões sobre os artigos e interagir com outros utilizadores.

Vale a pena notar que quando um leitor subscreve o seu site e participa na secção de comentários, os seus jornalistas podem começar a monitorizar o seu feedback para identificar os tópicos em que estão interessados, para que possam criar conteúdos mais envolventes e começar a construir um maior seguimento.

Proporcionar aos utilizadores notícias personalizadas

Hoje em dia, os consumidores esperam
experiências digitais personalizadas
quer estejam a fazer compras online ou à procura de notícias. Como resultado, está a tornar-se mais importante para as organizações dos meios de comunicação social fornecer ao seu público notícias personalizadas para que passem mais tempo no local a interagir com conteúdos relevantes.

A melhor forma de personalizar os noticiários é com uma plataforma de envolvimento comunitário orientada pela IA que lhe permite ver em que tipos de artigos os utilizadores gastam mais tempo e os seus sentimentos em relação a determinados tópicos e jornalistas, para que possa recomendar os tipos de histórias que mais provavelmente lhes interessam.

Por exemplo, se alguém reagir a um artigo sobre Alexandria Ocasio-Cortez clicando no botão “like”, a IA pode inferir que o utilizador está interessado na cobertura noticiosa à esquerda e recomendar outros tópicos e autores políticos que um apoiante democrático também possa estar interessado em ler ou seguir.

Ganhar seguidores leais oferecendo perguntas e respostas ao vivo, AMAs, e interacções com jornalistas e oradores guardados

Se quiser aumentar os seus fiéis seguidores, conteúdos ao vivo como as sessões de Perguntas e Respostas e Pergunte-me Qualquer Coisa (AMA) podem ser uma ferramenta poderosa para construir uma relação mais estreita entre os seus jornalistas e o seu público.

Conteúdos ao vivo como P&R e AMAs dão ao seu público uma oportunidade de interagir com jornalistas que não seriam capazes de alcançar normalmente.

A interacção directa entre os seus jornalistas e utilizadores faz com que a audiência sinta que valoriza as suas opiniões, ao mesmo tempo que lhes dá a oportunidade de fazer perguntas, verificar o conteúdo ao vivo e recomendar tópicos futuros que gostariam de ver cobertos.

Manter a conversa civil com moderação automática

Ao construir uma comunidade de utilizadores, é necessário ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser manter o seu público a longo prazo. Se não tiver uma solução para moderar comentários e remover o discurso de ódio ou abuso, então a conversa pode rapidamente sair de controlo e empurrar as pessoas para longe.

Por exemplo, em
Twitter
As mensagens tóxicas representaram 21% de todas as conversas em torno da pandemia de Covid-19. O elevado nível de toxicidade nos meios de comunicação social é uma razão fundamental para que tão pouco quanto 18% dos americanos acreditem
empresas de comunicação social
estão a fazer um excelente ou bom trabalho na abordagem do assédio em linha.

A moderação automática de comentários com uma solução baseada em IA é fundamental para assegurar que o conteúdo abusivo seja removido da conversa, assegurando ao mesmo tempo que o seu público tenha um espaço seguro para comunicar entre si e com os seus jornalistas para formar uma maior ligação.

Dê ao seu público o conteúdo que ele deseja

Conhecer o seu público em tempo real com dados de primeira pessoa é a chave para construir um seguimento leal em torno dos seus jornalistas e da sua marca. Quanto melhor conhecer os seus utilizadores através dos seus dados, melhor poderá desenvolver o conteúdo que eles querem ver.

Por que o diálogo da sua comunidade é o melhor recurso para construir uma estratégia de conteúdo bem-sucedida

Os seres humanos são naturalmente sociais. Por que mais o Facebook teria 2,89 bilhões de usuários ativos por mês?

Mas essas experiências não devem se limitar às plataformas de mídia social. Na verdade, deixar de oferecer suporte ao conteúdo de notícias com experiências sociais e interativas é uma oportunidade desperdiçada para as organizações de mídia.

Como os sites de mídia social estão repletos de desinformação, problemas de privacidade de dados e trolls, os usuários passaram a confiar nos sites de notícias 25% mais do que nas plataformas de mídia social, de acordo com um relatório da Reuters .

Especialistas do setor de mídia estão percebendo agora que os usuários estão perdendo o interesse em compartilhar conteúdo e se envolver com suas conexões nas mídias sociais .

“Em vez disso, as pessoas querem buscar ativamente oportunidades para participar de comunidades e conversas mais isoladas ou centradas em tópicos de interesse”, diz Dan Seaman, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Viafoura.

Uma conversa de mão dupla entre editorial e público

Sem um diálogo bidirecional entre os membros do público e a equipe editorial, as empresas de mídia não conseguem entender completamente ou se conectar com a comunidade em torno de seu conteúdo.

“Seu público espera ter a oportunidade de curtir, comentar, deixar sua opinião e enviar perguntas”, afirma Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Ao dar a eles essa oportunidade, as empresas de mídia podem criar um nível saudável de engajamento, coletar insights de dados e construir um relacionamento direto entre conteúdo, autores e leitores.”

As organizações de mídia que permitem que os membros de seu público façam perguntas e compartilhem seus pensamentos têm acesso a uma mina de ouro de informações sobre sua comunidade. E essas informações podem ser usadas para tornar suas estratégias gerais de conteúdo mais relevantes e alinhadas aos interesses dos leitores.

Oferecer um diálogo bidirecional também cria relacionamentos duradouros e significativos com o público que os incentiva a voltar com mais frequência para consumir e interagir com o conteúdo.

“Sabemos que quando os autores deixam comentários na experiência de conversa, isso gera engajamento porque as pessoas querem responder a autores e fontes confiáveis”, acrescenta Zohar.

Assim, estabelecendo fortes conexões sociais que levam à fidelidade do público não é apenas permitir que os leitores conversem uns com os outros. Jos analistas também podem contribuir para as conversas da comunidade para obter uma visão mais profunda das preferências, pensamentos e opiniões dos leitores.

Obtendo insights e acompanhamentos de seu público

Zohar destaca que as organizações de mídia podem usar os comentários de seu público para encontrar fontes potenciais para futuras notícias.

“Você pode dar uma olhada na comunidade para ver se alguém escreveu sobre uma experiência específica que possa ter tido em um comentário”, explica Zohar. “Nesse sentido, os membros da comunidade podem se tornar fontes anônimas de conteúdo, incluindo histórias investigativas.”

Os jornalistas podem incluir perguntas como sugestões de conversa no final de seus artigos ou na seção de comentários para incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências e opiniões pessoais.

Ocasionalmente, os usuários também podem postar suas dúvidas e preocupações sobre tópicos de conteúdo específicos, o que pode ajudar a inspirar os jornalistas a formar novas ideias para histórias de acompanhamento.

À medida que os jornalistas começam a prestar mais atenção às palavras de seu público, os usuários verão seus pensamentos e preferências refletidos no conteúdo, levando a uma experiência no site mais cativante.

Os dados da Viafoura destacam que o tempo gasto pelos usuários no local pode aumentar em 16 vezes quando as organizações de mídia simplesmente apoiam seu conteúdo com ferramentas sociais.

Estabelecendo diretrizes de conversação saudáveis

Apesar da necessidade de cultivar conversas com seu público, as organizações de mídia também enfrentam o desafio de manter as condições de comentários corretas para incentivar a participação tanto de sua comunidade quanto de jornalistas.

“Quando o diálogo não é saudável e você não tem os mecanismos para apoiar a conversa civil, o ambiente social rapidamente se degenera”, diz Zohar. “Sua redação não vai querer conversar com um público envolvido em ataques pessoais, seja contra a comunidade ou um autor.”

Portanto, para manter as conversas no tópico, livres de trolls e saudáveis, as organizações devem contar com sistemas de suporte, como moderação automatizada e moderadores humanos , para aplicar as diretrizes da comunidade.

Se você estiver procurando por um sistema de moderação eficaz, fique de olho em um que possa bloquear automaticamente até 95% dos comentários ofensivos para obter os melhores resultados.

As organizações que mantêm seus espaços de comentários livres de conteúdo nocivo têm o poder social de suas comunidades na ponta dos dedos. Os jornalistas podem então aproveitar as conversas saudáveis de seu público para se conectar melhor com seus leitores e criar conteúdo que as pessoas realmente vão querer ler e pagar.

Viafoura obtém certificação SOC 2 Tipo 1

A Viafoura, empresa líder em experiência digital para organizações de mídia global, tem o prazer de anunciar que concluiu com sucesso a auditoria Service Organization Control (SOC) 2 Tipo 1 e obteve a certificação SOC 2 Tipo 1.

“Como uma empresa SaaS, levamos muito a sério a segurança dos dados de nossos clientes”, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Obter a certificação SOC 2 é uma prova do compromisso da Viafoura com a segurança, integridade e disponibilidade de nossa plataforma. Também garante que nossos clientes recebam o mais alto nível de segurança, confiança e conformidade.”

Uma auditoria SOC 2 Tipo 1 analisa todos os controles e processos nos ecossistemas de um fornecedor de SaaS ou nuvem que gerenciam as informações do cliente e garante que eles atendam aos cinco princípios de confiança dos dados. Esses princípios de confiança são segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade.

A auditoria SOC 2 é técnica e rigorosa, medindo o processo que um fornecedor de SaaS ou nuvem emprega para monitorar atividades incomuns e como eles estão equipados para responder com ações corretivas.

“A conformidade com SOC2 garante a nossos clientes e prospects que tomamos todas as medidas necessárias para proteger e proteger seus dados”, diz Zohar. “Nossa missão como empresa é criar comunidades online civis e seguras para a marca que envolvam e ativem o público digital. Essa missão não pode ser alcançada sem um forte investimento e compromisso com a segurança e conformidade de dados.”

Como aumentar seu público: 5 maneiras de estimular assinaturas e registros

Embora seja fácil avaliar o crescimento do seu público, pode ser difícil desenvolver um retrato claro de quem eles são, a menos que você tenha as ferramentas certas. Construir uma comunidade de usuários em seu site com uma ferramenta de engajamento da comunidade é fundamental para conhecer seu público e o que os motiva.

Com mais usuários discutindo notícias e conteúdo dentro e fora das mídias sociais, o desenvolvimento do público em seu site agora é fundamental para atrair uma gama maior de leitores, acelerar sua estratégia de usuários engajados e aumentar as assinaturas.

Tomar medidas simples, como criar uma seção de comentários, usar o registro como uma porta de entrada para participar dos comentários e fornecer conteúdo interativo, como blogs ao vivo ou AMAs, pode ser o impulso que seu público precisa para se inscrever em seu site. Estes devem ser uma parte fundamental de uma estratégia de crescimento de audiência para editores e organizações de mídia digital.

Vejamos cinco maneiras simples de criar uma comunidade de usuários que pode ajudar a acelerar sua estratégia de assinatura e registro.

Ofereça aos usuários um diálogo bidirecional

Os dias dos leitores consumindo passivamente notícias já se foram. Os usuários de hoje não querem apenas ler as opiniões do autor, mas também querem contribuir para a conversa em tempo real.

Você pode aumentar seu público implementando uma seção de comentários que oferece a eles um espaço para se envolver em um diálogo bidirecional com jornalistas e outros leitores, para que eles possam compartilhar suas perspectivas sobre eventos atuais.

Esse diálogo aprimorado pode atrair ativamente novos usuários e gerar assinaturas entre aqueles que desejam deixar seus pensamentos ou opiniões sobre o conteúdo. Na verdade, a pesquisa mostra que 60,9% dos comentaristas ou leitores de comentários gostariam que os jornalistas esclarecessem questões factuais nas seções de comentários de notícias.

Bloqueie sua comunidade de usuários e comentários

Um espaço de discussão pode ser usado para promover sua estratégia de desenvolvimento de público. Depois de configurar uma seção de comentários que permite que os usuários da comunidade tenham um diálogo bidirecional ao vivo, você pode bloqueá-la para incentivar as pessoas a se inscreverem para que possam participar da conversa.

Fechar a seção de comentários pode ajudar a aumentar as inscrições e registros incentivando seu público a criar uma conta para que eles possam deixar comentários sobre o conteúdo publicado.

O processo de inscrição deve ser fácil, com os usuários capazes de inserir rapidamente seu nome e endereço de e-mail para que possam começar a se envolver com sua comunidade sobre os tópicos relacionados aos seus interesses.

Construindo uma relação entre comentaristas e jornalistas

Ao construir uma audiência, a relação entre o repórter e o leitor é muitas vezes esquecida. Construir uma comunidade de usuários com uma seção de comentários ativa não apenas fornece aos usuários um local para se comunicar, mas também oferece aos jornalistas e escritores um recurso que eles podem usar para construir um relacionamento mais próximo com seus leitores e entendê-los melhor.

Os jornalistas podem usar o feedback da comunidade para saber quais são os interesses de seus leitores, qual conteúdo os leitores preferem e, em seguida, usar essas informações para informar sua futura estratégia de conteúdo.

Por exemplo, se um jornalista produz um artigo sobre os Jogos Olímpicos, o público pode fazer perguntas sobre subtópicos relacionados e eventos esportivos que podem ser bons assuntos para artigos futuros.

À medida que os jornalistas se envolvem com a comunidade para entender melhor seus interesses, eles podem aprimorar sua cobertura para que seu conteúdo se torne mais pertinente para os leitores e mais atraente para usuários inscritos e não inscritos. E o conteúdo atraente leva a um maior interesse do leitor e impulsiona o crescimento do público.

Usando dados próprios para fornecer conteúdo mais relevante

A criação de uma comunidade de usuários em seu site também fornece acesso direto a dados primários valiosos que você pode usar para analisar os perfis de seu público e detalhar os tópicos nos quais eles estão mais interessados. Assim como os comentários, isso também fornece informações valiosas que você pode usar para produzir conteúdo mais relevante. Aproveitar essas informações deve ser uma prioridade para construir e reter seu público.

Por exemplo, se um usuário estiver interessado em esportes como futebol ou boxe, você pode usar uma solução de engajamento da comunidade orientada por IA para recomendar artigos escritos por especialistas nesses tópicos para incentivá-los a gastar mais tempo com conteúdo em seu site.

Usar uma solução de envolvimento da comunidade para oferecer aos usuários registrados feeds personalizados e recomendações de conteúdo é a maneira perfeita de incentivá-los a se inscrever, para que eles se mantenham atualizados automaticamente com o conteúdo que consideram mais atraente.

Perguntas e respostas ao vivo

Ter uma comunidade de usuários ativa fornece um recurso que você pode usar para participar de conteúdo envolvente em tempo real, como perguntas e respostas ao vivo, em que um jornalista ou especialista em um campo específico pode hospedar sessões de perguntas e respostas ao vivo com a comunidade, permitindo que os usuários façam perguntas e ativamente influenciar a conversa que está ocorrendo.

Um exemplo dessa abordagem é destacado pelo The Independent, que recentemente começou a realizar sessões de perguntas e respostas e Ask Me Anything (AMAs) ao vivo para dar aos usuários a oportunidade de fazer perguntas a especialistas, jornalistas e figuras públicas. Em um Perguntas e respostas com um correspondente de viagem , os usuários podem fazer perguntas sobre as restrições de viagem da Omicron.

Também é importante observar que as perguntas e respostas ao vivo também funcionam como um construtor de conexões, dando ao seu público a chance de ter uma conexão mais profunda com especialistas e jornalistas que tendem a ser protegidos do público. Essa oportunidade de se conectar pode ajudá-lo a aumentar seu público naturalmente, ao mesmo tempo em que incentiva muitos usuários a se inscreverem.

Construir uma comunidade de usuários ativa paga dividendos

Dar ao seu público um lugar para se reunir para compartilhar seus pensamentos paga dividendos, não apenas porque ajuda a atrair usuários para se registrarem em seu site, mas também porque ajuda a criar segmentos de público de alta qualidade, que você pode compartilhar com os anunciantes para incentivar para colocar anúncios em seu site.