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Por que o diálogo da sua comunidade é o melhor recurso para construir uma estratégia de conteúdo bem-sucedida

Os seres humanos são naturalmente sociais. Por que mais o Facebook teria 2,89 bilhões de usuários ativos por mês?

Mas essas experiências não devem se limitar às plataformas de mídia social. Na verdade, deixar de oferecer suporte ao conteúdo de notícias com experiências sociais e interativas é uma oportunidade desperdiçada para as organizações de mídia.

Como os sites de mídia social estão repletos de desinformação, problemas de privacidade de dados e trolls, os usuários passaram a confiar nos sites de notícias 25% mais do que nas plataformas de mídia social, de acordo com um relatório da Reuters .

Especialistas do setor de mídia estão percebendo agora que os usuários estão perdendo o interesse em compartilhar conteúdo e se envolver com suas conexões nas mídias sociais .

“Em vez disso, as pessoas querem buscar ativamente oportunidades para participar de comunidades e conversas mais isoladas ou centradas em tópicos de interesse”, diz Dan Seaman, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Viafoura.

Uma conversa de mão dupla entre editorial e público

Sem um diálogo bidirecional entre os membros do público e a equipe editorial, as empresas de mídia não conseguem entender completamente ou se conectar com a comunidade em torno de seu conteúdo.

“Seu público espera ter a oportunidade de curtir, comentar, deixar sua opinião e enviar perguntas”, afirma Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Ao dar a eles essa oportunidade, as empresas de mídia podem criar um nível saudável de engajamento, coletar insights de dados e construir um relacionamento direto entre conteúdo, autores e leitores.”

As organizações de mídia que permitem que os membros de seu público façam perguntas e compartilhem seus pensamentos têm acesso a uma mina de ouro de informações sobre sua comunidade. E essas informações podem ser usadas para tornar suas estratégias gerais de conteúdo mais relevantes e alinhadas aos interesses dos leitores.

Oferecer um diálogo bidirecional também cria relacionamentos duradouros e significativos com o público que os incentiva a voltar com mais frequência para consumir e interagir com o conteúdo.

“Sabemos que quando os autores deixam comentários na experiência de conversa, isso gera engajamento porque as pessoas querem responder a autores e fontes confiáveis”, acrescenta Zohar.

Assim, estabelecendo fortes conexões sociais que levam à fidelidade do público não é apenas permitir que os leitores conversem uns com os outros. Jos analistas também podem contribuir para as conversas da comunidade para obter uma visão mais profunda das preferências, pensamentos e opiniões dos leitores.

Obtendo insights e acompanhamentos de seu público

Zohar destaca que as organizações de mídia podem usar os comentários de seu público para encontrar fontes potenciais para futuras notícias.

“Você pode dar uma olhada na comunidade para ver se alguém escreveu sobre uma experiência específica que possa ter tido em um comentário”, explica Zohar. “Nesse sentido, os membros da comunidade podem se tornar fontes anônimas de conteúdo, incluindo histórias investigativas.”

Os jornalistas podem incluir perguntas como sugestões de conversa no final de seus artigos ou na seção de comentários para incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências e opiniões pessoais.

Ocasionalmente, os usuários também podem postar suas dúvidas e preocupações sobre tópicos de conteúdo específicos, o que pode ajudar a inspirar os jornalistas a formar novas ideias para histórias de acompanhamento.

À medida que os jornalistas começam a prestar mais atenção às palavras de seu público, os usuários verão seus pensamentos e preferências refletidos no conteúdo, levando a uma experiência no site mais cativante.

Os dados da Viafoura destacam que o tempo gasto pelos usuários no local pode aumentar em 16 vezes quando as organizações de mídia simplesmente apoiam seu conteúdo com ferramentas sociais.

Estabelecendo diretrizes de conversação saudáveis

Apesar da necessidade de cultivar conversas com seu público, as organizações de mídia também enfrentam o desafio de manter as condições de comentários corretas para incentivar a participação tanto de sua comunidade quanto de jornalistas.

“Quando o diálogo não é saudável e você não tem os mecanismos para apoiar a conversa civil, o ambiente social rapidamente se degenera”, diz Zohar. “Sua redação não vai querer conversar com um público envolvido em ataques pessoais, seja contra a comunidade ou um autor.”

Portanto, para manter as conversas no tópico, livres de trolls e saudáveis, as organizações devem contar com sistemas de suporte, como moderação automatizada e moderadores humanos , para aplicar as diretrizes da comunidade.

Se você estiver procurando por um sistema de moderação eficaz, fique de olho em um que possa bloquear automaticamente até 95% dos comentários ofensivos para obter os melhores resultados.

As organizações que mantêm seus espaços de comentários livres de conteúdo nocivo têm o poder social de suas comunidades na ponta dos dedos. Os jornalistas podem então aproveitar as conversas saudáveis de seu público para se conectar melhor com seus leitores e criar conteúdo que as pessoas realmente vão querer ler e pagar.

Viafoura obtém certificação SOC 2 Tipo 1

A Viafoura, empresa líder em experiência digital para organizações de mídia global, tem o prazer de anunciar que concluiu com sucesso a auditoria Service Organization Control (SOC) 2 Tipo 1 e obteve a certificação SOC 2 Tipo 1.

“Como uma empresa SaaS, levamos muito a sério a segurança dos dados de nossos clientes”, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Obter a certificação SOC 2 é uma prova do compromisso da Viafoura com a segurança, integridade e disponibilidade de nossa plataforma. Também garante que nossos clientes recebam o mais alto nível de segurança, confiança e conformidade.”

Uma auditoria SOC 2 Tipo 1 analisa todos os controles e processos nos ecossistemas de um fornecedor de SaaS ou nuvem que gerenciam as informações do cliente e garante que eles atendam aos cinco princípios de confiança dos dados. Esses princípios de confiança são segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade.

A auditoria SOC 2 é técnica e rigorosa, medindo o processo que um fornecedor de SaaS ou nuvem emprega para monitorar atividades incomuns e como eles estão equipados para responder com ações corretivas.

“A conformidade com SOC2 garante a nossos clientes e prospects que tomamos todas as medidas necessárias para proteger e proteger seus dados”, diz Zohar. “Nossa missão como empresa é criar comunidades online civis e seguras para a marca que envolvam e ativem o público digital. Essa missão não pode ser alcançada sem um forte investimento e compromisso com a segurança e conformidade de dados.”

Como aumentar seu público: 5 maneiras de estimular assinaturas e registros

Embora seja fácil avaliar o crescimento do seu público, pode ser difícil desenvolver um retrato claro de quem eles são, a menos que você tenha as ferramentas certas. Construir uma comunidade de usuários em seu site com uma ferramenta de engajamento da comunidade é fundamental para conhecer seu público e o que os motiva.

Com mais usuários discutindo notícias e conteúdo dentro e fora das mídias sociais, o desenvolvimento do público em seu site agora é fundamental para atrair uma gama maior de leitores, acelerar sua estratégia de usuários engajados e aumentar as assinaturas.

Tomar medidas simples, como criar uma seção de comentários, usar o registro como uma porta de entrada para participar dos comentários e fornecer conteúdo interativo, como blogs ao vivo ou AMAs, pode ser o impulso que seu público precisa para se inscrever em seu site. Estes devem ser uma parte fundamental de uma estratégia de crescimento de audiência para editores e organizações de mídia digital.

Vejamos cinco maneiras simples de criar uma comunidade de usuários que pode ajudar a acelerar sua estratégia de assinatura e registro.

Ofereça aos usuários um diálogo bidirecional

Os dias dos leitores consumindo passivamente notícias já se foram. Os usuários de hoje não querem apenas ler as opiniões do autor, mas também querem contribuir para a conversa em tempo real.

Você pode aumentar seu público implementando uma seção de comentários que oferece a eles um espaço para se envolver em um diálogo bidirecional com jornalistas e outros leitores, para que eles possam compartilhar suas perspectivas sobre eventos atuais.

Esse diálogo aprimorado pode atrair ativamente novos usuários e gerar assinaturas entre aqueles que desejam deixar seus pensamentos ou opiniões sobre o conteúdo. Na verdade, a pesquisa mostra que 60,9% dos comentaristas ou leitores de comentários gostariam que os jornalistas esclarecessem questões factuais nas seções de comentários de notícias.

Bloqueie sua comunidade de usuários e comentários

Um espaço de discussão pode ser usado para promover sua estratégia de desenvolvimento de público. Depois de configurar uma seção de comentários que permite que os usuários da comunidade tenham um diálogo bidirecional ao vivo, você pode bloqueá-la para incentivar as pessoas a se inscreverem para que possam participar da conversa.

Fechar a seção de comentários pode ajudar a aumentar as inscrições e registros incentivando seu público a criar uma conta para que eles possam deixar comentários sobre o conteúdo publicado.

O processo de inscrição deve ser fácil, com os usuários capazes de inserir rapidamente seu nome e endereço de e-mail para que possam começar a se envolver com sua comunidade sobre os tópicos relacionados aos seus interesses.

Construindo uma relação entre comentaristas e jornalistas

Ao construir uma audiência, a relação entre o repórter e o leitor é muitas vezes esquecida. Construir uma comunidade de usuários com uma seção de comentários ativa não apenas fornece aos usuários um local para se comunicar, mas também oferece aos jornalistas e escritores um recurso que eles podem usar para construir um relacionamento mais próximo com seus leitores e entendê-los melhor.

Os jornalistas podem usar o feedback da comunidade para saber quais são os interesses de seus leitores, qual conteúdo os leitores preferem e, em seguida, usar essas informações para informar sua futura estratégia de conteúdo.

Por exemplo, se um jornalista produz um artigo sobre os Jogos Olímpicos, o público pode fazer perguntas sobre subtópicos relacionados e eventos esportivos que podem ser bons assuntos para artigos futuros.

À medida que os jornalistas se envolvem com a comunidade para entender melhor seus interesses, eles podem aprimorar sua cobertura para que seu conteúdo se torne mais pertinente para os leitores e mais atraente para usuários inscritos e não inscritos. E o conteúdo atraente leva a um maior interesse do leitor e impulsiona o crescimento do público.

Usando dados próprios para fornecer conteúdo mais relevante

A criação de uma comunidade de usuários em seu site também fornece acesso direto a dados primários valiosos que você pode usar para analisar os perfis de seu público e detalhar os tópicos nos quais eles estão mais interessados. Assim como os comentários, isso também fornece informações valiosas que você pode usar para produzir conteúdo mais relevante. Aproveitar essas informações deve ser uma prioridade para construir e reter seu público.

Por exemplo, se um usuário estiver interessado em esportes como futebol ou boxe, você pode usar uma solução de engajamento da comunidade orientada por IA para recomendar artigos escritos por especialistas nesses tópicos para incentivá-los a gastar mais tempo com conteúdo em seu site.

Usar uma solução de envolvimento da comunidade para oferecer aos usuários registrados feeds personalizados e recomendações de conteúdo é a maneira perfeita de incentivá-los a se inscrever, para que eles se mantenham atualizados automaticamente com o conteúdo que consideram mais atraente.

Perguntas e respostas ao vivo

Ter uma comunidade de usuários ativa fornece um recurso que você pode usar para participar de conteúdo envolvente em tempo real, como perguntas e respostas ao vivo, em que um jornalista ou especialista em um campo específico pode hospedar sessões de perguntas e respostas ao vivo com a comunidade, permitindo que os usuários façam perguntas e ativamente influenciar a conversa que está ocorrendo.

Um exemplo dessa abordagem é destacado pelo The Independent, que recentemente começou a realizar sessões de perguntas e respostas e Ask Me Anything (AMAs) ao vivo para dar aos usuários a oportunidade de fazer perguntas a especialistas, jornalistas e figuras públicas. Em um Perguntas e respostas com um correspondente de viagem , os usuários podem fazer perguntas sobre as restrições de viagem da Omicron.

Também é importante observar que as perguntas e respostas ao vivo também funcionam como um construtor de conexões, dando ao seu público a chance de ter uma conexão mais profunda com especialistas e jornalistas que tendem a ser protegidos do público. Essa oportunidade de se conectar pode ajudá-lo a aumentar seu público naturalmente, ao mesmo tempo em que incentiva muitos usuários a se inscreverem.

Construir uma comunidade de usuários ativa paga dividendos

Dar ao seu público um lugar para se reunir para compartilhar seus pensamentos paga dividendos, não apenas porque ajuda a atrair usuários para se registrarem em seu site, mas também porque ajuda a criar segmentos de público de alta qualidade, que você pode compartilhar com os anunciantes para incentivar para colocar anúncios em seu site.

Como é o verdadeiro valor vitalício do seu público digital

Cada membro da audiência é uma valiosa fonte potencial de receitas para a sua organização de meios de comunicação social. No entanto, alguns utilizadores oferecem mais valor do que outros ao longo da sua vida como leitores.

Então, que visitantes devem investir mais tempo e energia no cultivo das suas propriedades digitais?

Dan Seaman, VP de gestão de produtos da Viafoura, diz que o valor de um utilizador se deve, em última análise, aos dólares que ganha com eles, mas acrescenta que o valor do utilizador também pode ser medido através dos dados e do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) que se pode extrair deles.

“Alguém que partilha muito conteúdo também pode ser mais valioso do que alguém que não o faz porque está essencialmente a contribuir com conteúdo gratuito para a experiência digital para outros utilizadores”, diz Seaman.

Então, o que significa isso para a sua organização?

O fosso de compromisso entre utilizadores anónimos e registados

Embora quase todos os membros da audiência comecem como visitantes anónimos, quanto mais depressa os conseguir converter em utilizadores registados, melhor.

Na verdade, a equipa de dados da Viafoura revela que
os utilizadores registados estão significativamente mais envolvidos
do que visitantes anónimos, o que resulta:

11 vezes mais visualizações de páginas
3,7 vezes mais dias passados activos nas propriedades dos editores
18,5 vezes mais tempo passado no local

Todo esse envolvimento adicional é fundamental para os editores recolherem dados e conhecimentos críticos para melhor compreenderem e servirem o seu público.

“Poder utilizar esse conhecimento dos seus utilizadores para melhorar a sua cobertura de conteúdos e também informar a experiência proporciona um valor acrescentado único”, explica Seaman. “Ao conseguir que os utilizadores se registem, está também a formar uma relação directa, o que significa que pode comunicar com eles, personalizar as suas experiências com base nos seus perfis e recolher dados comportamentais em torno do conteúdo com que se envolvem”.

Isto significa que os seus utilizadores registados — que oferecem oportunidades superiores de recolha de dados em torno das suas interacções – pode informar o seu conteúdo e estratégias empresariais.

Entretanto, os utilizadores anónimos só podem ser monitorizados com cookies de terceiros, que já não são formas fiáveis de monitorização, uma vez que
eles estão a chegar ao fim
.

O impacto do envolvimento da audiência nos seus fluxos de receitas

Existe uma ligação directa entre os seus utilizadores mais empenhados e a sua capacidade de aumentar a sua publicidade e receitas de subscrição. Os seus utilizadores registados são conhecidos e estão mais envolvidos do que os seus visitantes anónimos e passivos. Portanto, oferecem um maior potencial de obtenção de receitas do que os seus leitores desconhecidos.

“Quanto mais empenhado for um utilizador, mais tempo passa no local, mais frequentemente regressa, mais probabilidades tem de subscrever, mais opiniões publicitárias gerarão”, diz Seaman. “E quanto mais souber sobre o seu público à medida que interagem com o seu site, mais pode direccionar as suas campanhas publicitárias”.

Os anunciantes pagarão prémios para grupos de audiência específicos. Os dados de Viafoura destacam que cada utilizador registado pode gerar uma média de 13,7 vezes mais receitas de anúncios do que um utilizador anónimo quando os editores têm três anúncios numa página.

Para maximizar o valor vitalício de um utilizador tanto do ponto de vista do leitor como das receitas publicitárias, os editores precisam de ferramentas de envolvimento para persuadir a sua audiência a registar-se ou a subscrever-se.

Aumentar o valor do utilizador sem cortar o compromisso

Embora muitas empresas utilizem paredes de registo e paywalls para persuadir os utilizadores a converter, interagir e pagar, estas tácticas também podem cortar o envolvimento dos utilizadores se não forem implementadas eficazmente.

“
Muros superiores de registo
apenas bloquear ou desfocar o conteúdo, deixando o resto das funções do site e permitindo aos utilizadores continuarem a ler os comentários”, revela Seaman. “E se vai pedir às pessoas para pagar, tem de se certificar de que está a ouvir o que elas querem e de que lhes está a dar um valor sob a forma de comunidade”.

Não se pode bloquear todo o conteúdo e características no local por detrás de um registo ou paywall e esperar que as pessoas queiram converter. Em vez disso, é preciso construir primeiro os seus níveis de envolvimento, permitindo-lhes aceder a funcionalidades de envolvimento no local, mesmo que o próprio conteúdo esteja bloqueado.

Os seres humanos querem naturalmente formar ligações sociais. Assim, se der aos seus utilizadores as ferramentas de que necessitam para explorar a comunidade da sua marca, eles vão querer registar-se gradualmente para se juntarem às conversas.

Uma vez registados, pode formar perfis detalhados dos seus utilizadores conhecidos e orientá-los para um paywall quando estão altamente envolvidos e ligados à comunidade digital.

Os utilizadores procuram a oportunidade de se juntarem a comunidades de indivíduos com os mesmos interesses em torno de temas específicos de interesse. Quanto mais os puder orientar para um estado comprometido e socialmente ligado, mais difícil será para eles perderem o interesse na sua marca.

Por exemplo, os dados do
Centro de Investigação Pew
revela que 81% dos adolescentes sentem-se altamente ligados às suas comunidades de amigos nas redes sociais e 2/3 dos adolescentes sentem que podem depender das redes sociais para apoio social.

Para estes utilizadores, o abandono das redes sociais tem um preço: sacrificar o apoio social e as ligações significativas. Assim, proporcionar aos seus utilizadores oportunidades de socializar com outros é uma forma simples de os encorajar a tornarem-se leais à comunidade e ao conteúdo da sua marca.

“A era de ir a um local e ter uma experiência solitária será cada vez mais estranha”, diz Seaman. “Numa perspectiva de lealdade, é mais fácil para si afastar-se de uma marca do que afastar-se de uma comunidade real”.