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Do anónimo ao primeiro partido: Como transformar os visitantes em utilizadores registados e assinantes

É um problema antigo para os editores. Como conseguir leitores casuais para se tornarem assinantes fiéis? Vamos primeiro considerar como as publicações se desviaram do envolvimento dos leitores para compreender a resposta a esta pergunta. Fastener entrevistou Mark Zohar na Viafoura para saber mais sobre a história do envolvimento do público na edição digital.

O Stop-gap de Outsourcing

Antes da Internet, o número de publicações continuava limitado pelos custos de mão-de-obra e de papel, forçando subscrições a nível local e limitando a concorrência. Yahoo abriu a web em 1995, e em 2004, a Web 2.0, seguida pelos smartphones em 2007, proporcionou gratificação instantânea, comunidade e interactividade online. Pouco tempo depois, as publicações web começaram a externalizar o seu serviço de atendimento ao cliente, feedback e capacidade de comentários, permitindo a terceiros determinar o seu destino, popularidade e, em última análise, o seu conteúdo através de cliques, gostos, críticas, tweets e TikToks.

Os editores começaram a validar as interacções de vaidade em vez de sinergia com os seus leitores. Na altura, isto era lógico. Os bots, spam e os lançamentos de guerrilha por parte de malcontentes exigiam uma monitorização constante. Os Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) eram dispendiosos e exigiam a administração de equipas de especialistas em marketing e tecnologia. Os meios de comunicação social eram gratuitos (uma espécie de — editoras pagas por abdicarem do controlo, privacidade e dados) e cada vez mais o método preferido de comunicação entre o mundo empresarial e os seus clientes. O tempo e o custo da gestão do compromisso, “quem precisa dele!”, proporcionou a sabedoria convencional.

Custo de oportunidade

O custo de confiar em terceiros – a perda de informações comerciais e de clientes, controlo e interacção – tornou-se evidente com o passar do tempo. Terceiros, incluindo os meios de comunicação social, compreenderam mais sobre os clientes de uma organização do que eles. Afinal de contas, estas entidades externas comunicavam com os seus clientes, recolhiam dados, dirigiam-nos, entretinham-nos e prestavam-lhes serviços. Estas entidades empenharam-se e lucraram com o trabalho da editora.

Considere os seguintes factos:

Os visitantes empenhados ficam mais tempo, vão mais fundo e geram 4x mais oportunidades de publicidade.
São 2x mais propensos a clicar num anúncio.
Os utilizadores da Viafoura contratados têm 51x mais probabilidades de se registarem.
E os visitantes registados têm 45x mais probabilidades de subscrever do que os visitantes casuais das suas propriedades digitais.

As editoras que envolvem os seus leitores rentabilizam as suas propriedades. Envolver-se digitalmente significa comunicação, e a comunicação começa com a retomada do poder e a manutenção do controlo da riqueza de dados de primeira parte que cada intercâmbio produz.

Porque os editores externalizaram o seu envolvimento, a grande maioria dos seus visitantes permaneceu anónima, com apenas uma pequena percentagem a registar ou a subscrever. Os editores continuaram a viver nos anos oitenta, mas estão a tentar fazer negócio nos anos vinte e vinte, confiando na investigação de terceiros para compreenderem os seus leitores.

Como os utilizadores anónimos se tornam assinantes

Conduzir os leitores através da viagem do assinante é relativamente indolor com as ferramentas certas. A Plataforma de Experiência Digital da Viafoura (DXP) proporciona a interactividade e o imediatismo dos meios de comunicação social, ao mesmo tempo que mantém o controlo dos dados, oportunidades e experiência da editora sobre a sua propriedade.

A estratégia anónima da Viafoura DXP envolve quatro níveis: Suíte de Engajamento, Personalização, Moderação, e Dados.

Conjunto de noivado

A criação de assinantes fiéis de leitores anónimos começa com o envolvimento in loco em propriedades digitais pertencentes e operadas por editores. Os leitores que se sentem ouvidos voltam mais vezes e mergulham mais profundamente na sua publicação. Viafoura implementa várias soluções para fazer com que os leitores se sintam em casa, incluindo partilha social, chat, perguntas e respostas e conversas. E depois há o derradeiro bilhete VIP, a plataforma de blogging ao vivo juntamente com as Conversas da Viafoura. Juntos ou a solo, cada um cria uma experiência imersiva entre uma publicação e a sua comunidade de leitores, resultando numa média de 600 por cento de aumento nas subscrições.

Personalização

Ninguém quer ser um número desconhecido quando se trata de uma publicação. Portanto, a personalização é o próximo passo para fazer dos leitores anónimos assinantes queridos. A personalização inclui a captura e utilização de mais do que o nome de uma pessoa. Significa dispor de opções que criam uma experiência única para cada leitor, incluindo alertas, notificações, opções de seguimento, recomendações, e alimentos curados. Os leitores sentem-se como família quando o conteúdo é personalizado de acordo com as suas necessidades, gostos e desejos. É uma experiência hipnotizante que os mantém a voltar. O DPX da Viafoura coloca a personalização sob o controlo da editora.

Moderação

Sem moderação de comentários, os trolls assumem o controlo, e de repente uma interacção agradável torna-se uma mistura tóxica de vitriol, prejudicando a publicação e a experiência do utilizador. Em média, uma editora perderá 80% dos seus leitores anónimos devido a um ambiente hostil. No entanto, um envolvimento bem moderado aumenta os registos e subscrições numa média de 400 por cento no prazo de seis meses. O DXP da Viafoura utiliza múltiplas estratégias para racionalizar a moderação e reduzir o número de pessoas necessárias para a manter, através da personalização de parâmetros às políticas de cada publicação em todas as propriedades e meios de comunicação social. A inteligência artificial combinada com a perícia humana e painéis de instrumentos de fácil leitura, assumem os trolls e temperam os tantrums para assegurar que o envolvimento nas publicações dos seus clientes permaneça civil, agradável e informativo.

Dados

Os dados valem mais do que o ouro no mundo digital. Determina o conteúdo, direcção, estratégia, parceiros, publicidade, marketing, despesas empresariais, orçamentos, preços, novos produtos e dados de investimento – está por detrás de cada decisão informada. No entanto, muitos editores entregam os seus dados primários através da subcontratação. O controlo de todos os aspectos do ecossistema editorial proporciona uma inteligência sem precedentes que permite a uma publicação melhorar o seu conteúdo, melhor servir os seus leitores e planear estrategicamente o futuro. O DXP da Viafoura fornece muito mais do que a média de 83 métricas. A sua plataforma de envolvimento digital fornece mais de 200 pontos de dados, informação vital que eleva a experiência, o valor e a lealdade do cliente, o que se traduz para os assinantes.

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A abordagem única da Viafoura reforça o envolvimento no local, aumentando os registos e subscrições de utilizadores. Além disso, produz o ouro da Internet, os dados ultra-valorizáveis de primeira parte que criam personalidades únicas e conhecimentos exclusivos da publicação. Informação detalhada permite aos editores afinar o seu conteúdo, aumentando o seu valor para os seus leitores ao mesmo tempo que aumenta as receitas publicitárias e o empenho. Os leitores felizes tornam-se leitores leais. Leitores leais tornam-se assinantes – levando-nos de volta à questão original. Como é que as editoras digitais transformam os visitantes em utilizadores registados e assinantes enquanto melhoram as suas publicações? Investem em ferramentas de envolvimento, e o DXP da Viafoura é o líder.

Depois de The Build: Como Realizar o ROI do seu CMS

A selecção do sistema de gestão de conteúdos (CMS) correcto para o seu negócio é vital para apoiar as suas iniciativas de narração e desenvolvimento comunitário. Ter o CMS certo influencia toda a estratégia de conteúdo de um negócio, que é como construir uma comunidade de fidelidade à marca que apoia os objectivos de receitas.

De acordo com o Content Marketing Institute Insights for 2022Apenas 26% dos comerciantes B2C classificam os seus esforços de marketing de conteúdo como muito ou extremamente bem sucedidos. É uma grande queda de 2021, quando mais de um terço classificou os seus esforços como sendo de pagamento artesanal.

O que causou a queda maciça? Os comerciantes, e editores, precisam de demonstrar o ROI da publicação de conteúdos na sua plataforma CMS, e muitos simplesmente não sabem como o fazer.

Decompor as taxas de conversão em pontos de contacto segmentados

Um dos desafios em provar o ROI no seu CMS é que os executivos no topo do negócio são mais persuadidos pelos números de receitas. Tudo o que eles querem saber é quanto rendimento uma história ajudou a gerar.

É uma mentalidade necessária para o bem do negócio, mas é uma métrica muito difícil de utilizar na avaliação de marketing e publicação de conteúdos. Enquanto 61% dos editores B2C admitem medir o ROI da comercialização do conteúdo,
os editores mais sábios medem a parte da conversa
atribuídos a histórias particulares.

Utilizam métricas como tráfego do website, envolvimento da audiência, páginas por sessão de visualização, e taxas de conversão de paywall para identificar os postos com melhor desempenho. Também irão monitorizar comentários, discussões, e conteúdo UGC em tópicos ou fóruns anexos a histórias publicadas.

Os criadores de conteúdos precisam de saber porquê eles estão a escrever uma história

Um grande conteúdo é educativo, por natureza. Mas também deve plantar uma semente subconsciente na mente do leitor para que ele queira mais. A história deve ser tão perspicaz e tão provocadora de pensamento que os leitores sentem uma necessidade inerente de obter mais informações do seu CMS.

Criação de conteúdos que apelam a diferentes segmentos de leitores é o maior desafio criativo citado por 42% de todos os criadores de conteúdos. Os dados do público avaliam o que os leitores pensam sobre o conteúdo existente, fornecendo um roteiro para as histórias a focar a seguir. Quando alinha os criadores com a intenção do público, lança as bases para uma estratégia vencedora de conteúdo CMS.

Dados de primeira pessoa é a melhor forma de traçar o perfil dos seus leitores

Para colocar a sua equipa criativa na mesma página que a sua audiência de leitura, eles precisam de saber o que a audiência se preocupa. É assim que o poder dos dados de primeira parte pode provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS.

Os dados de primeira pessoa são a forma de traçar o perfil do seu público e aprender a compreender o que é mais importante para ele. Alinhar os criadores e o objectivo da experiência do utilizador é como construir uma rede leal de leitores e assinantes altamente empenhados. Na verdade, assinantes altamente envolvidos têm uma taxa de retenção de 50% até ao segundo mês da assinatura. Isso significa que metade da sua base de assinantes é leal à marca até ao segundo mês, desde que fale a língua certa para eles.

Utilizar a plataforma certa de percepção do público para traçar o perfil dos leitores

Quando tem os dados certos, toda a sua equipa criativa está alinhada sobre como se conectar com o público. Isto significa que os novos conteúdos apoiarão essa “partilha de conversação” de importância omnipresente de uma forma positiva através do aumento do tráfego, das pageviews, do tempo no local e, mais importante ainda, das conversões de paywall.

Ferramentas de percepção do público como o Viafoura ajudar a sua publicação a tomar decisões estratégicas com conteúdo. Será capaz de acompanhar o envolvimento do público e ligar essas análises directamente à sua consola CMS. Ao criar um pilar central da verdade, pode adquirir os dados de primeira mão necessários para converter mais leitores em assinantes, e identificar novas formas de aumentar as receitas para o negócio.

Abraçar a arte da visualização de dados para uma análise simplificada

A visualização de dados descreve como as empresas utilizam os gráficos e gráficos para visualizar a informação. Em 2017, o mercado global de visualização de dados foi avaliado em mais de $4,5 mil milhões de dólares. Até 2023,
prevê-se que exceda 7,7 mil milhões de dólares
.

Quando as pessoas pensam na visualização de dados, a primeira coisa que me vem à mente é publicar um quadro de insights para facilitar a compreensão por parte do público leitor. Neste caso, aplique esses mesmos conceitos de visualização de dados à sua equipa interna de criação de conteúdos.

A fim de fazer com que os seus criadores pensem como o seu público leitor, facilitar-lhes-á a compreensão dos pontos de dados. Usando ferramentas de percepção do público como o Viafoura, centralize as suas descobertas dentro da análise existente do seu CMS. A partir daqui, pode produzir gráficos que acompanham o fluxo de crescimento do tráfego, taxas de engajamento, e conversões de paywall para os seus criadores digerirem visualmente.

Voltada internamente, a visualização de dados é uma excelente forma de educar a sua equipa interna sobre o conteúdo que é considerado mais valioso pelo público leitor. Uma vez perfilados os grandes vencedores na sua biblioteca de conteúdos, toda a sua equipa sabe o que deve duplicar para apoiar a estratégia de receitas para o negócio. Com toda a sua equipa na mesma página, tem a fórmula vencedora para provar o ROI da sua estratégia de conteúdo CMS!

Como os Contribuintes da UGC Aumentam a Retenção e as Inscrições

Há uma velha regra de marketing que as empresas de sucesso imitam. Custa 5x mais para adquirir novos clientes do que para reter os já existentes. As empresas que investem fortemente em estratégias de retenção aumentam o valor vitalício (CLTV) dos seus clientes, o que se traduz numa forte poupança de custos, uma vez que requer menos dinheiro para ser gasto em novas campanhas líquidas de aquisição.

Na indústria editorial digital, o modelo é muito semelhante. Alguns estudos sugerem que a conversão de leitores desconhecidos em novos assinantes gera, em média, uma taxa de sucesso entre 5% a 20%. Por outro lado, a conversão de utilizadores registados ou conhecidos em subscritores é muito mais eficaz com histórias de sucesso
num intervalo de 60% a 70%
.

Como construir audiências: fomentar comunidades de ritmo acelerado

Quando se tem comunidades de leitores empenhados, é mais provável que se crie um fórum animado. As pessoas adoram expressar as suas opiniões sobre um tema, especialmente se um argumento tiver sido apresentado de forma tão articulada por um especialista no assunto num artigo escrito. Uma plataforma de comentários saudável permite aos leitores partilhar os seus próprios pensamentos sobre o assunto e abrir um debate animado.

Estes colaboradores da UGC demonstram a sua afinidade pelo seu conteúdo, deixando os seus comentários e participando em discussões animadas com outros leitores. Isto mostra uma vontade activa da sua parte de aumentar a sua CLTV para o seu negócio.

Além disso, os seus colaboradores da UGC podem ajudá-lo activamente a atrair novos leitores, sem custos adicionais. De acordo com a AdWeek, quase metade dos milénios e mais de 35% dos baby boomers confiam no conteúdo da UGC sobre o conteúdo da marca. Isto significa que a sua secção de comentários pode ser um dos seus principais canais de aquisição. Basta investir numa sólida estratégia de retenção para que os seus colaboradores activos do UGC se envolvam com o conteúdo.

Utilize dados de primeira pessoa para traçar o perfil dos seus comentadores mais ávidos

Os dados de primeira parte são dados totalmente consentidos. Numa altura em que a privacidade do consumidor é primordial e os cookies de terceiros serão eliminados, os dados de primeira parte tornaram-se o recurso mais valioso para ajudar os editores a obter uma compreensão mais profunda dos seus consumidores mais ávidos.

Se um utilizador criar uma conta no seu sítio para ler ou comentar o seu conteúdo, essa acção é um exemplo de dados de primeira pessoa. Cada acção que o utilizador leva a cabo a partir desse ponto é um ponto de contacto de dados de primeira pessoa que pode utilizar para construir um perfil de audiência rico.
Utilizando uma estratégia de dados de primeira pessoa
pode obter o consentimento do público para tal:

Envie notificações mais personalizadas aos seus leitores activos
Desenvolver experiências de audiência segmentadas com base nas preferências dos utilizadores
Reforçar o envolvimento da comunidade através da monitorização de métricas comportamentais do público
Implementar notificações push informadas de dados para aumentar o envolvimento com conteúdos premium

Implementar módulos de recomendação de conteúdos para aumentar o envolvimento do público

Uma vez que tenha perfis de audiência com base em dados, pode começar a personalizar a experiência no seu sítio web. Utilizando os seus dados de primeira pessoa, pode identificar temas, tópicos, escritores, palavras-chave, e outros pontos em comum que motivam os seus colaboradores do UGC a deixar um comentário.

Com esses conhecimentos em mãos, utilize os seus módulos de recomendação de conteúdo para adaptar os artigos que aparecem para esses utilizadores. Estudos têm demonstrado que as recomendações de conteúdo personalizado irão aumentar as taxas de impressão da placa de pagamento em pelo menos 10% e as taxas de conversão em 30%. Pode motivar mais leitores a ir além do paywall, para que possam publicar os seus próprios pensamentos e participar em discussões saudáveis com participantes com os mesmos interesses.

Encorajar os comentários do UGC e discussões saudáveis é uma estratégia de crescimento que pode revelar-se muito eficaz. The Independent, uma das principais publicações mundiais, utilizou esta estratégia exacta de comentários e experiência baseada na conversão. Ao longo de 12 meses,
o Independent pôde acrescentar 2.000 novos registos de websites com comentários
.

Faça crescer a sua comunidade e encoraje a conversa em tempo real

Ao traçar o perfil de utilizadores altamente envolvidos, pode usar as suas ferramentas de moderação automatizada para criar uma comunidade digital saudável para os seus contribuidores UGC. Ferramentas de moderação automatizada são concebidos para manter as comunidades envolvidas, prevenir comentários tóxicos ou de assédio, e recompensar os contribuintes significativos com rótulos especiais para elevar o seu estatuto no fórum.

A criação de uma comunidade segura e saudável para a discussão é essencial para impulsionar o envolvimento do público. Estudos têm demonstrado que
4 em cada 10 leitores de notícias recusam-se a publicar os seus próprios pensamentos
ou opiniões devidas a comunidades tóxicas ou argumentativas.

Lembre-se de que quase metade de todos os milénios e mais de um terço dos baby boomers confiam nos colaboradores da UGC sobre o conteúdo da marca. O envolvimento do público e as contribuições da UGC são essenciais para criar essa comunidade vibrante e encorajar os novos leitores a registarem os seus próprios direitos a comentarem o seu conteúdo.

Se não está a criar uma comunidade saudável para facilitar discussões animadas do UGC, não tem uma estratégia eficaz de retenção e envolvimento. E sem uma estratégia de retenção de público e de envolvimento, não pode confiar na sua secção de comentários para ajudar a fazer crescer o seu negócio. Em última análise, está a deixar um caminho viável para o crescimento intocado na mesa.

Funcionalidade do Funil: Maximizar as conversões de cima para baixo

É o sonho de um editor ver a análise de conteúdos recentemente publicados, especialmente quando os dados mostram um volume saudável de pageviews e de envolvimento dos leitores. Os dados validam que o tópico foi uma vitória estratégica para a sua publicação, uma vez que traz os leitores para o seu website onde pode rentabilizar o seu interesse pelo seu conteúdo.

Um dos desafios com que os editores se podem deparar é a retenção dos leitores. O influxo inicial de tráfego é óptimo para o moral, mas é difícil manter essa perspectiva positiva se as taxas de ressalto forem altas e as páginas por sessão forem baixas.

A esperança ainda pode ser preservada nestas situações. Ao criar uma comunidade vibrante de leitores apaixonadamente empenhados, lança as bases para guiar mais pessoas através do seu funil de assinatura. Quando se tem um número suficiente de leitores a contribuir voluntariamente com os seus próprios comentários para discussões tópicas, eles estão mais envolvidos na sua experiência no site. Esta é a chave para ganhar a lealdade desse cliente.

Comentários em Destaque dos Jornalistas Dão Início a Livres Discussões

PostMedia é um conglomerado de meios de comunicação social com múltiplos sítios de publicação. Eles implementaram o que era conhecido como a primeira iniciativa de comentárioUm plano que incentivava os criadores de conteúdos a deixar o primeiro comentário sobre as suas histórias publicadas. Foi uma iniciativa implementada em 15 publicações, e funcionou como um encanto. Durante o período de três meses, a PostMedia reportou um aumento de 380% na média total de comentários, e um aumento de 55% nos registos por artigo noticioso.

Uma estratégia editorial de comentário inicia o debate em torno do tema publicado, o que incentiva mais leitores a participar. Mais de 60% dos comentadores de notícias ou leitores de comentários preferem quando os jornalistas participam em discussões comunitárias. Ao inspirar os seus próprios criadores a abrir as portas aos comentários e à participação da comunidade, pode converter mais leitores passivos em comentadores activos.

Esta é uma excelente forma de construir fóruns comunitários vibrantes que inspiram mais leitores a partilhar os seus pensamentos e opiniões sobre o conteúdo. Quer que mais leitores pensem desta forma porque cada instância de participação é uma peça valiosa de dados de primeira mão que pode aproveitar. Aprenderá sobre os interesses e paixões dos seus leitores, que poderá utilizar para voltar a envolver-se com eles no futuro. Use essas ideias para personalizar experiências de conteúdo futuras, de modo a orientá-las mais abaixo no funil para se tornar um assinante pagante.

Comentários em destaque Aumentar sem problemas os registos de utilizadores

A Sportsnet é a marca líder dos meios de comunicação desportiva no Canadá e, tal como a PostMedia, viram uma oportunidade de guiar os leitores através do funil, utilizando a secção de comentários sobre os conteúdos publicados. Tradicionalmente, os posts da Sportsnet incluíam um botão “carregar comentários” que os leitores teriam de clicar para abrir a secção de comentários.

A equipa Sportsnet suspeitou que este botão estava a perturbar a experiência do leitor e a desencorajar o envolvimento. Como programa piloto, a Sportsnet removeu o botão e substituiu-o pelos comentários do utilizador que tinham o maior número de leitores. Usando
A solução de envolvimento da audiência da Viafoura
os resultados dos testes mostraram
um aumento de 262% no número de comentários dos leitores
e um aumento de 80% no tempo gasto em página por esses comentadores.

Mais importante ainda, a Sportsnet conseguiu inserir formulários de inscrição para os leitores participarem em discussões comunitárias. Isto resultou num aumento de 14% nos registos por milhão de pageviews, um enorme ROI pelos seus esforços.
Os utilizadores registados têm uma taxa de conversão que é 45 vezes superior
do que os utilizadores não registados, tornando-o uma peça crucial do modelo de receitas de assinatura.

Usar as informações dos comentadores existentes para guiar mais leitores através do funil

Uma vez registados os utilizadores, pode categorizá-los como leitores “conhecidos”. Isto significa que dispõe de dados suficientes de primeira parte do seu envolvimento com o seu sítio web para construir perfis de audiência ricos.

Pode consultar os comentários deixados sobre o conteúdo existente para compreender melhor os gostos, preferências e sensibilidades dos leitores. Pode também trabalhar de trás para a frente a partir desses comentários e identificar que páginas os utilizadores registados viram que, em última análise, os levaram a envolver-se com uma determinada peça de conteúdo.
Utilização de uma ferramenta de percepção do público
pode determinar quanto tempo os utilizadores registados gastam em páginas, quantas páginas viram, e outros dados chave.

Com estes perfis, tem agora uma compreensão mais clara do que inspira os leitores a registarem-se para que possam participar em discussões comunitárias. Agora, pode utilizar esses conhecimentos para alimentar os seus módulos de recomendação de conteúdos, e criar experiências altamente personalizadas para novos leitores.

Certifique-se de mostrar comentários em destaque em cada novo artigo para que mais novos leitores se sintam inspirados a adicionar a sua própria opinião à discussão. É assim que pode orientar leitores mais qualificados a viajar através do funil do seu website em direcção ao caminho da inscrição.

Como se preparar para a sua próxima história de sucesso de um evento ao vivo

Quando se trata de realizar eventos ao vivo, uma experiência de utilizador sem descontinuidades é primordial. As pessoas têm vindo à sua plataforma para se envolverem com o seu conteúdo, cobertura de eventos, e para interagirem com membros da comunidade que pensam da mesma maneira. Se houver barreiras à capacidade de descoberta, obstáculos tecnológicos a ultrapassar, e pontos de fricção infinitos após a sua chegada – os visitantes procurarão noutro lugar e levarão consigo as suas potenciais contribuições para o crescimento da sua organização.

Na sequência do seu primeiro grande evento ao vivo, uma avaliação do seu envolvimento do utilizador e das taxas de registo que conduzem até, durante e após o grande dia irá ajudá-lo a reunir conhecimentos valiosos. Dito isto, se este é o seu primeiro rodeo, o que pode ser feito para montar a sua plataforma para o sucesso sem experiência prévia ou dados concretos? O que pode uma estratégia de audiência primeiro fazer para conduzir uma experiência de utilizador sem fricção?

Não deixe que a falta de dados determine o sucesso do seu primeiro grande evento ao vivo. Há medidas que podem ser tomadas para assegurar ganhos em termos de envolvimento positivo e taxas de registo. Esses ganhos virão de mãos dadas com abundantes dados e percepções do público essenciais para a optimização da sua estratégia para a próxima vez.

Todos ganham quando um evento ao vivo é bem sucedido

Eventos internacionais como o
Campeonato do Mundo
são oportunidades incríveis para plataformas prontas a fazer a sua estreia ao vivo em eventos. Algo como o Campeonato do Mundo dá às empresas uma oportunidade de serem a plataforma que liga o público a conteúdos valiosos como a cobertura ao vivo dos locais, eventos em curso em todo o mundo relacionados com o Campeonato do Mundo, e um discurso excitante com a comunidade desportiva. É imperativo manter o ‘ao vivo’ em eventos ao vivo; criar um espaço onde os visitantes se possam ligar e partilhar, comentar jogos feitos pelas superestrelas mundiais, e experimentar a emoção de ver o Campeonato do Mundo com os outros fãs em tempo real.

Assumindo que a sua participação ao vivo no evento é boa e que o seu público está empenhado, satisfeito e feliz por se registar em troca do valor da experiência que preparou para eles, as recompensas para a sua preparação serão imediatamente evidentes.

Interacções = Percepções: Os eventos ao vivo são uma excelente oportunidade para adquirir dados de primeira pessoa e adquirir conhecimentos sobre os gostos, preferências, e sentimentos dos visitantes. Esses conhecimentos podem então ser utilizados para aperfeiçoar a sua estratégia de audiência – primeiro, e optimizar o conteúdo que depois apresenta.

Reutilizável: quando o evento chegar ao fim, considerar mantê-lo durante algum tempo. Se foi um evento bem sucedido, há uma boa hipótese de continuar a ser um ponto de entrada valioso para visitantes futuros ou de regresso. Trabalhe a página de aterragem na sua experiência global e motive mais pessoas a embarcar em viagens mais profundas para o seu site.

Consistência conquista a fidelidade à marca

Manter a consistência no aspecto, toque e tom da sua plataforma é, por si só, um importante ponto de conversão. A coerência cede lugar à familiaridade e à familiaridade com os mesmos gostos, preferências e sentimentos do utilizador a que deve estar a responder com base nos conhecimentos que recolheu dos seus dados.

Experiências consistentes dos utilizadores são exemplos principais de como converter mais participantes em subscritores leais.
A taxa média de conversão dos participantes de eventos ao vivo é de 12,6%.
e mais de um terço das organizações convertem utilizadores a taxas mais elevadas do que a média.

O objectivo dos eventos ao vivo é potenciar um evento sensível ao tempo, pesado em termos de tráfego e de actualidade, a fim de converter o maior número possível de visitantes a utilizadores registados e recompensar a lealdade dos utilizadores principais existentes. É, no sentido mais verdadeiro do termo, um momento de troca de valores. Ao proporcionar aos utilizadores a oportunidade de se envolverem num evento especial que lhes interessa com o mínimo de fricção possível, a sua marca fica para ganhar a confiança dos utilizadores e tornar-se reconhecida como um fornecedor de uma experiência que vale o seu tempo e interesse, para não mencionar algo que eles consideram que vale a pena partilhar dentro das suas redes e fora delas.

Soluções técnicas para eventos ao vivo em primeira mão

A tecnologia certa pode levar todas estas ideias à sua concretização. Plataformas de experiência da comunidade digital potenciam experiências de eventos ao vivo altamente envolventes que aumentam drasticamente o envolvimento, a visualização de páginas e as inscrições ao longo do evento. Estas plataformas também prestam frequentemente assistência com estratégias de conversão que ganham mais utilizadores fiéis à marca ao longo do tempo.

A segunda experiência do ecrã

A experiência multi-ecrãs não é nova. Para muitos, a rolagem no seu telefone tornou-se uma parte essencial de ver televisão – eventos ao vivo ou não. Quem entre nós não pesquisou no Google “Será Zendaya um bebé nepotismo? É a segunda natureza neste momento, e um comportamento excelente a considerar ao optimizar a sua abordagem ao compromisso. As pessoas precisam de ser capazes de assistir e interagir com o conteúdo de uma só vez.

Ao planear o seu próximo evento ao vivo, certifique-se de que a sua plataforma facilita uma valiosa experiência no segundo ecrã. Dê aos utilizadores a liberdade de se envolverem através do seu website ou aplicação; deixe-os comentar grandes momentos, interagir com os outros participantes, e fazer perguntas a oradores especialistas ou a membros do painel. Esta é uma das melhores formas de mergulhar as pessoas na experiência do evento ao vivo e ganhar a sua fidelidade à marca e confiança em si como fornecedor de conteúdos que as compreende.

Blogging ao vivo

Nem todos têm tempo para prestar atenção a um evento ao vivo na sua totalidade. Para além dos horários regulares do dia-a-dia, alguns eventos podem estar a ocorrer em diferentes fusos horários e, em alguns casos, em horas, dias ou semanas. Deixar esta consideração de fora do seu planeamento pré-evento seria um mau serviço para o seu potencial de sucesso.

Uma plataforma com uma funcionalidade integrada de blogging ao vivo é uma excelente forma de proporcionar às pessoas a oportunidade de desfrutar do evento sem conflitos de horários ou de infligir FOMO a potenciais visitantes. As pessoas podem concentrar-se nas tarefas que precisam de completar e utilizar os seus segundos ecrãs para seguir, juntamente com actualizações minuto a minuto publicadas no blogue ao vivo. Se tiverem um momento, podem comentar uma das actualizações e iniciar uma conversa com outros membros da comunidade.

Moderação da IA

Nem todos se sentem à vontade para expressar os seus sentimentos ou opiniões. Essas preocupações são mais fortes na web onde os trolls podem facilmente atacar ou demonizar outros participantes de eventos. Se as pessoas não se sentirem confortáveis, podem ficar em silêncio ou pior – sair. Perdem a experiência que tanto tempo lhes tem custado a preparar-se, e perdem a valiosa percepção de dados de primeira viagem.

Uma plataforma que incorpora um motor de moderação na sua estrutura é uma primeira linha fantástica de defesa. Estas ferramentas de moderação da IA podem impor e manter orientações comunitárias na ausência de uma equipa de moderadores de 24 horas. Qualquer linguagem considerada inadequada é assinalada e removida da secção de comentários, ajudando os outros a sentir-se à vontade para partilhar os seus pensamentos e sentimentos sem medo de serem ciber-atacados por valentões ou trolls.

A preparação é
tudo

Todas estas estratégias, plataformas de experiência digital, e estilos de participação em eventos ao vivo estão à sua disposição. Cada um deles (ou uma mistura) é capaz de o ajudar a lançar um evento ao vivo bem sucedido. Dito isto, é imperativo ter em mente que a sua abordagem aos eventos ao vivo deve ser alinhada com a sua organização, o resto do seu conteúdo e comunicações, e os valores da empresa, bem como os dos seus leais assinantes.

Além disso, outra consideração importante no planeamento de eventos ao vivo évalerá a pena o seu tempo e será que isso lhes mostra que estamos concentrados nos seus interesses e preferências?”. Um evento ao vivo bem planeado e oportuno tem o potencial de revigorar uma publicação em declínio, é simplesmente uma questão de preparar a sua plataforma para conquistar as massas ansiosas que se dirigem para si com uma experiência valiosa e gratificante.

Melhorar a troca de valores: Como encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados

A maioria das empresas de comunicação social sabe que ter uma abundância de dados dos utilizadores na ponta dos dedos permitirá que os seus negócios floresçam. De facto, os editores precisam de dados ricos dos utilizadores para compreender os seus membros de audiência, manter a atenção das pessoas concentrada nas suas marcas e aumentar os seus fluxos de assinaturas e receitas publicitárias.

Mas pesquisas recentes do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo destacam que as empresas noticiosas estão a lutar para recolher informações de pessoas em linha. Mais especificamente, o estudo delineia como 32% das pessoas em todo o mundo não confiam nas empresas de comunicação social para tratar os seus dados.

E como os dados dos utilizadores são fundamentais para o sucesso da sua organização, terá de os convencer a fornecer as suas informações pessoais, tornando-se utilizadores registados.

Felizmente, convencer o público da sua empresa de comunicação social a entregar os seus dados de utilizador não tem de ser um processo complicado. Tudo o que precisa de fazer é ajustar a sua estratégia de dados, reforçando ao mesmo tempo o valor de se tornar um utilizador registado.

Personalizar experiências para utilizadores registados com dados de primeira pessoa

Com tantas marcas de meios de comunicação concorrentes e serviços em linha, os editores precisam de ir além do seu conteúdo para convencer os utilizadores de que vale a pena dedicar algum tempo ao registo nos seus websites ou aplicações.

Uma forma simples de construir a proposta de valor de registo da sua empresa é oferecer experiências personalizadas aos utilizadores.

A investigação da McKinsey & Company revela mesmo que 71% das pessoas querem realmente que as empresas personalizem as suas relações com os utilizadores.

No passado, as organizações de meios de comunicação social recorreram a dados de terceiros para potenciar experiências personalizadas. Mas uma vez que a Chrome está agora a eliminar gradualmente os cookies de terceiros, as empresas de comunicação social precisam de encontrar outras formas de recolher dados para as suas ferramentas de personalização.

Em vez disso, as organizações podem persuadir os utilizadores a registarem-se e a subscreverem os seus sítios web em troca de experiências personalizadas utilizando os seus dados de primeira pessoa.

“[Subscription] os serviços precisam de empregar estratégias que construam lealdade, forneçam valor acrescentado e ofereçam personalização para competir no mercado global”, diz Rande Price, VP de pesquisa na Digital Content Next.

E oferecer aos utilizadores a personalização – quer seja através de notificações, campanhas de correio electrónico ou recomendações de conteúdo – pode dar-lhes o empurrão de que necessitam para entregar os seus dados.

A importância de possuir os seus dados de utilizador

Parece que os gigantes da tecnologia têm todos os anos um novo escândalo de breachor de dados em torno do tratamento irresponsável de dados.

Por esta razão, é fundamental que as empresas de comunicação social operem independentemente dos gigantes da tecnologia. A realidade é que as empresas Big Tech perdem a confiança dos seus utilizadores com cada escândalo de dados – então como pode esperar que o seu público confie em si se está a contar com um gigante da tecnologia para recolher e aceder aos seus dados?

Uma das formas mais fáceis de ganhar a confiança do público online é assegurar que a sua organização tem a propriedade total sobre os seus dados de utilizador. Isto significa afastar o foco dos dados de terceiros e avançar para os dados de primeira parte recolhidos directamente sobre as suas próprias propriedades digitais.

“O registo de um utilizador significa ‘Confio em si’ e ‘também confio em si com os meus dados'”, declara Jo Holdaway, responsável de dados e marketing da ESI Media. “É preciso ter muito respeito pelo seu público para os fazer regressar”.

Quando a sua empresa de comunicação social possui todos os seus dados de utilizador, a sua organização pode assegurar aos membros da audiência que não está associada a fugas de dados e escândalos de outras empresas. Também poderá comunicar que a sua organização trata os dados de forma responsável, uma vez que só recolhe e armazena informações que os utilizadores consentem em entregar quando se registam.

Swap oportunidades de envolvimento no local para dados de registo

Embora a personalização e a integridade dos dados sejam ferramentas eficazes na conquista dos dados dos utilizadores, há ainda outra forma de persuadir audiências anónimas a submeterem as suas informações pessoais.

As organizações de comunicação social podem melhorar a sua capacidade de ganhar dados de registo, oferecendo experiências digitais interactivas apenas para utilizadores registados.

De acordo com os dados da Viafoura, a implementação de ferramentas de envolvimento do público, mesmo da forma mais básica, pode constituir 30-50% dos registos de utilizadores nos sítios web das editoras.

O resultado final é que as pessoas querem envolver-se umas com as outras, conteúdo e autores no website da sua empresa. Dar aos utilizadores oportunidades de interagir no local em troca dos seus dados irá, portanto, encorajá-los a tornarem-se utilizadores registados e conhecidos.

Em última análise, cada uma destas estratégias de reforço do registo tem o poder de encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados. Mesmo assim, é importante utilizar uma combinação dos três métodos para maximizar o valor da sua proposta de registo e obter os melhores resultados comerciais.

O que é um momento de troca de valores?

Ignorar a portagem: Como Lidar com os Trolls Tech Savvy

Estamos no ano de 2022 e as pessoas recorrem agora a dispositivos de ligação humana. A Internet nunca foi tão social e com esse tráfego em constante crescimento vem uma recompensa de momentos maravilhosos de ligação… E uma população sempre elevada de trolls.Internet trolling é definida como ‘comportamento online malicioso’ caracterizado por provocação agressiva ou deliberada de outros. Embora este comportamento possa (discutível) ser catártico para as comunidades de trolling no anonimato, a sua presença deteriora significativamente a saúde e segurança de um espaço digital, e, portanto, a sua usabilidade.

Os editores grandes e pequenos sofrem igualmente nas mãos de trolls. Eles são peritos em tecnologia, quase sempre anónimos, e com uma abundância de tempo nas suas mãos para espalhar a toxicidade, são uma força a ter em conta. O que é pior? Eles estão aqui para ficar.

Em vez de se render, eis algumas tácticas de troll a ter em conta e o que se pode fazer para saltar a portagem e proteger a sua paz.

Contas múltiplas

Os Trolls são obsessivos, petulantes e persistentes. Se de repente se deparar com uma horda de trolls, tenha em mente que pode ser apenas uma pessoa, numa missão, usando muitas contas. Os Trolls têm o tempo e a tecnologia para dominar os espaços, desviar as proibições, e manchar as boas vibrações duramente conquistadas da sua comunidade. Como é que o resolvo? – Uma vez familiarizado com o comportamento de um troll, pode avistar o seu comportamento na natureza (disfarçado de novo utilizador) à medida que este começa a lutar ou a encorajar opiniões incendiárias. Estes infractores reincidentes deixam pistas que apontam para a sua identidade. Armado com as suas ferramentas e dados comunitários, procure nomes semelhantes, emails, avatares, ou endereços IP ligados às proibições existentes. Verificar, confirmar e depois proibi-los tantas vezes quantas forem necessárias.

Discurso de Ódio e Vulgaridade

Os Trolls precisam de atenção e a linguagem ofensiva é uma forma fácil de a obter. Em 2019, aproximadamente um terço dos cargos que os moderadores da Viafoura encontraram continham discursos de ódio e/ou vulgaridade. São quase 83 milhões de tentativas de ser desagradáveis sem motivo, pelo que podemos pelo menos dar crédito aos trolls por se dedicarem ao seu ofício… Mas não é bom crédito, para ter a certeza. Como é que o resolvo? – A A ‘lista de palavras proibidas’ pode ajudar a limitar esta táctica específica, mas alguns trolls podem usar uma táctica chamada ‘mascaramento’. Os Trolls mascararão as palavras proibidas com símbolos, ortografia vertical, pontos, etc., para lançar fora uma simples lista de palavras proibidas. Se não tiver a certeza do que procurar, confie – 0nce u se.e 1t, y0u c4n’t uns33 1t. Uma IA de processamento de linguagem natural mais sofisticada, como a do Viafoura, pode detectar palavras mascaradas e bloqueá-las com mais de 90% de precisão.

Dica de bónus: Muitos prestadores de serviços afirmam ter IA ou moderação automática, mas na realidade não aproveitam o processamento natural da língua ou a aprendizagem mecânica para compreender variações de palavras e estruturas de frases. Verifique com o seu fornecedor de moderação para se certificar de que a sua ferramenta pode aprender como moderadores aprovam ou bloqueiam os comentários, e de que o algoritmo deve ser personalizado de acordo com as suas directrizes.

Bandeira em série

A moderação de utilizador para utilizador pode ser um valioso instrumento de segurança, mas também tem o potencial de abuso. Alguns trolls utilizarão a funcionalidade de ‘sinalização’ para silenciar ou frustrar utilizadores inocentes. Em alguns casos, a marcação em série pode mesmo resultar numa proibição injusta para pessoas que não tenham violado quaisquer directrizes. Se uma bandeira de utilizador frequentemente e a maior parte do conteúdo não viola as directrizes da comunidade, pode ter um troll nas suas mãos.Como posso resolvê-lo? – Utilize os seus dados e trabalhe com a sua comunidade. Considere este incentivo para estar envolvido com a sua comunidade e conhecer quem são os seus contribuintes positivos. Pedir aos utilizadores de confiança os seus conhecimentos e experiências com o suspeito troll ajudá-lo-á a reconhecer no local os repórteres com bandeira falsa.

Lidar com trolls nem sempre é fácil e nunca é uma experiência divertida. Infelizmente, eles estão aqui para ficar e se não forem controlados podem transformar o seu espaço digital numa comunidade tumultuada e cheia de conflitos – definitivamente não é algo que você queira associar à sua marca. Equipando-nos com os conhecimentos, ferramentas e consciência adequados, podemos manter os trolls à distância e utilizar esses mesmos métodos moderadores para evitar que se desenvolvam comportamentos tóxicos dos utilizadores mesmo sem que os trolls alimentem as chamas.

Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de moderação da Viafoura visite https://viafoura.com/content-moderation/.

Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?

Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.

Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:

Inscrições
Retenção
Receitas

Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.

A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.

A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:

Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais

Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.