Categoria: Noivado
Está a desbloquear o valor oculto dos seus utilizadores anónimos?
Se a sua empresa de comunicação social está a rentabilizar a sua audiência de qualquer forma, as probabilidades são, os seus utilizadores registados e assinantes são os seus maiores criadores de dinheiro. Mesmo assim, a maior parte do seu público é provavelmente constituída por leitores desconhecidos que não estão a contribuir muito para o crescimento global das receitas dos seus leitores.
De acordo com dados recentes da Viafoura, uma média chocante de 99,6% das audiências de editores não inscritos, são visitantes anónimos. Embora a maioria destes visitantes sejam leitores passivos que estão menos comprometidos com o conteúdo de uma empresa do que os membros conhecidos do público, ainda se pode obter deles um valor tremendo.
Na realidade, o seu público anónimo está longe de ser inútil – é uma mina de ouro inexplorada de informação e receitas apenas à espera de ser activada. Mas antes de poder extrair todo o valor dos seus visitantes desconhecidos, precisa de saber exactamente porquê e como eles podem tornar-se membros leais e lucrativos da audiência.
Porque é que os editores estão a dar prioridade a conversões anónimas para audiências conhecidas
Naturalmente, os membros conhecidos do público dão à sua organização muito mais dados e oportunidades de monetização do que os seus visitantes anónimos.
Em vez de esperar que os utilizadores registados apareçam por magia, os editores bem sucedidos reconheceram que a chave para o sucesso financeiro é alimentar activamente as suas audiências anónimas e encorajá-las a entrar no sistema. Afinal de contas, cada um dos seus membros de audiência registados e subscritos começou por ser um visitante desconhecido.
Greg Piechota, Researcher-in-Residence da International News Media Association (INMA), explica que “[we] ver as estratégias de receitas dos leitores e dos anúncios convergindo à medida que os editores se concentram no registo e registo de utilizadores”.
Tenha em mente que quase todos os utilizadores anónimos podem tornar-se efectivamente monetizados uma vez registados.
Os dados de Viafoura revelam também que os utilizadores registados envolvidos oferecem aos editores cinco vezes mais visitas de retorno do que os utilizadores não registados.
Em última análise, converter os seus visitantes anónimos a utilizadores conhecidos em linha é um passo essencial no caminho para a fidelização do público e para o crescimento dos fluxos de receitas da sua empresa.
O registo como meio para melhorar o desempenho do conteúdo
Pode começar a juntar os perfis dos seus utilizadores logo que estes criem perfis no seu website ou aplicação. Quanto mais eles interagirem com os seus conteúdos e colegas utilizadores, mais compreenderá quem eles são, as suas necessidades e os tipos de tópicos de conteúdo e escritores que eles favorecem.
Estes dados valiosos podem ser aproveitados para segmentar os seus utilizadores em diferentes grupos com interesses semelhantes, que podem então ser alvo de conteúdos relevantes – incluindo anúncios publicitários.
Naturalmente, é mais provável que conteúdos que se alinhem mais com os interesses dos seus utilizadores chamem a sua atenção, mantendo-os envolvidos no seu website ou aplicação por mais tempo.
“Quando compreender as necessidades do seu público-alvo, poderá desenvolver conteúdos personalizados que respondam às suas maiores preocupações e pontos de dor”, delineia Gartner. “Mas o timing é tudo”.
Para ter o maior impacto no seu público e conquistar a sua lealdade, a sua empresa de meios de comunicação deve servir os seus utilizadores o conteúdo que estes desejam quando o desejam, mesmo quando as suas necessidades e interesses mudam. Embora não consiga obter esta informação de visitantes desconhecidos, pode extraí-la através dos dados e comentários dos seus utilizadores conhecidos.
Transformar utilizadores anónimos em subscritores comprometidos
Dar aos utilizadores anónimos a oportunidade de entrar no seu sítio web não só é fundamental para obter os seus dados, como também pode fazer com que os seus utilizadores anónimos se tornem dedicados à sua empresa. A realidade é que, uma vez que se consegue que os seus visitantes anónimos se registem, está-se a meio caminho de conseguir que eles se inscrevam.
De facto, os dados da Viafoura revelam que os utilizadores registados estão significativamente mais empenhados do que os seus homólogos não registados, passando em média 15 vezes mais tempo no local após o registo. E todo aquele tempo extra que os seus utilizadores registados passam no website da sua empresa significa que têm mais oportunidades de se ligarem ao conteúdo da sua empresa e a outros utilizadores.
“As marcas de notícias que vêem mais utilizadores conhecidos vêem mais assinantes, e as marcas que vêem uma maior duração da sessão vêem taxas de rotatividade mais baixas”, afirma Piechota. “[Research prooves that you] obter um assinante por cada 10 inscrições”.
O Telegraph partilhou recentemente que o seu objectivo de crescimento da audiência está enquadrado em torno desta investigação. Mais especificamente, a empresa tem em vista 10 milhões de utilizadores registados e um milhão de assinantes a partir de 2023.
Isto reforça o facto de poder desbloquear um valor significativo – incluindo receitas de compromisso e assinaturas – de uma grande parte da sua audiência anónima simplesmente conseguindo que se registem.
Então se a maioria da audiência da sua empresa é anónima, o que o impede de encorajar esse enorme grupo de pessoas a tornarem-se utilizadores registados, conhecidos e que regressam? A partir daí, poderá utilizar os seus dados disponíveis e uma lealdade crescente em seu benefício, melhorando ainda mais as estratégias de envolvimento, conteúdo, subscrição e receitas publicitárias da sua organização.
A sua equipa de moderação tem as ferramentas para detectar o troll?
Como qualquer moderador sabe, o corrico é mais do que um simples incómodo.
De acordo com Leigh Adams, director dos serviços de moderação na Viafoura, “os trolls tornam-se a minoria vocal, e podem rapidamente ultrapassar e afogar conversas mais relevantes”. Quando o comportamento tóxico não é controlado, pode conduzir os fóruns numa direcção que prejudique activamente a sua marca. Os vossos moderadores estão equipados para identificar e eliminar eficazmente os maus comportamentos antes que estes causem danos a longo prazo? Aqui estão cinco ferramentas importantes de que vão precisar.
Directrizes Comunitárias
O primeiro passo para construir uma comunidade online segura é criar directrizes comunitárias fortes que sejam claras, fáceis de encontrar, e abrangentes. Estes servem como primeira linha de defesa para os aspirantes a trolls.
O que devem conter as directrizes? Os peritos recomendam uma política de não-tolerância para ataques pessoais, conteúdos obscenos, caluniosos ou difamatórios, e tudo o que seja abusivo ou profano. Depois disso, as directrizes devem ser personalizadas para se adequarem à sua plataforma.
Quando um utilizador se comporta mal, as directrizes comunitárias podem ajudar os seus moderadores a tomar uma decisão informada no sentido de os assinalar ou proibir. Também fornecem uma justificação, caso um utilizador proibido apresente uma queixa. Isto ajuda a proteger os seus moderadores, o que por sua vez os ajuda a fazer o seu trabalho com confiança.
Conhecer os Sinais
As portagens podem ser classificadas em uma de duas categorias; conta única e conta múltipla. Ambos os tipos podem ser identificados rápida e facilmente se os moderadores souberem o que procurar. Assegure-se de que a sua equipa de moderação sabe como aceder aos dados dos utilizadores e procurar sinais de aviso.
Os trolls de conta única são utilizadores que atravessam a linha, quer o saibam ou não. Podem ser identificados por volume e normalmente ostentam um elevado número de bandeiras, desactivações, ou comentários. Podem ser resgatados, e muitas vezes alterar o comportamento com um aviso ou uma única proibição. Os trolls com várias contas regressarão repetidamente sob diferentes pseudónimos. Normalmente procuram atenção e muitas vezes deixam pistas sobre a sua identidade a fim de reacender conversas tóxicas. Os moderadores devem procurar novas contas para sinais indicadores de retorno de um troll. Terão frequentemente uma elevada taxa de desactivação, nome semelhante, imagem de avatar, ou endereço IP a uma conta previamente banida. Alguns trolls estão tão ansiosos por atenção, que podem até publicar ‘Estou de volta’ ou ‘Fui banido’.
Proibição
Quando todos os avisos não tiverem conseguido travar o mau comportamento, os moderadores devem ter o poder de proibir os utilizadores problemáticos. As proibições ajudam a manter as directrizes da sua comunidade e a criar um espaço melhor para os utilizadores bem comportados que desejem usufruir da plataforma.
Existem vários tipos de proibições; proibições incrementais, proibições fantasma, e proibições permanentes. Os moderadores podem aumentar o seu nível de controlo ao compreender o melhor cenário de utilização para cada tipo de proibição.
Uma proibição incremental é utilizada como um “stop-gap” ou um aviso para garantir que os infractores pela primeira vez tenham espaço para melhorar. As proibições fantasma permitem que o troll continue a afixar, mas retiram o comentário da alimentação geral. As proibições permanentes são exactamente isso: permanentes. As proibições são uma ferramenta poderosa. Dêem poder aos vossos moderadores para os utilizarem. Desde que o utilizem com precisão, a confiança para proibir os utilizadores poupará tempo e fortaleza mental.
Ferramentas de IA
Uma das melhores ferramentas que pode dar à sua equipa de moderação humana é um sistema de IA que identificará a maioria da toxicidade óbvia, reduzirá o seu âmbito de moderação e permitir-lhes-á concentrarem-se em situações mais matizadas.
Há várias opções de moderação inteligente disponíveis, mas nem todos os sistemas se tornam iguais. Muitos serviços utilizam umalista de “palavras proibidas” que não capturam a maioria das questões contextuais ou violações “mascaradas”. Em vez disso, escolha um serviço com processamento de linguagem natural ou aprendizagem mecânica. Estes sistemas permitem à IA adaptar-se como moderadores aprovar ou bloquear comentários, personalizando o algoritmo à sua plataforma.
De acordo com o relatório Viafoura ‘Everyone Is A Troll’, as comunidades com software avançado de moderação comprovaram o seu crescimento; 62% mais utilizadores gostam, 35% mais comentários por utilizador, e 34% mais respostas por utilizador.
Apoio à sua equipa de moderação
A sua equipa de moderação faz o trabalho essencial mas difícil de proteger a sua comunidade contra a hostilidade que chega. A criação de um ambiente de trabalho eficiente, positivo e saudável irá ajudá-los a evitar o esgotamento e a manter a positividade.
O primeiro e mais importante aspecto de um local de trabalho saudável é a comunicação aberta. Estabeleça um canal (como Slack ou Google Meets) e encoraje os seus moderadores a procurarem ajuda. Isto ajudará a sua equipa a permanecer neutra, a identificar os preconceitos inconscientes uns dos outros e a assegurar que o conhecimento possa ser partilhado.
Apoie ainda mais a sua equipa de moderação, mantendo a carga de trabalho transparente e dando acesso a pausas frequentes. O descanso pode ser produtivo, e quando se lida com a constante negatividade, essencial.
Na Viafoura, acreditamos que moderadores bem preparados contribuem para comunidades fortes e saudáveis. Quantas destas ferramentas empregam os seus moderadores? Equipe a sua equipa com uma gama completa de estratégias de moderação e eles podem construir uma comunidade que se sinta segura, apoie a sua marca, e cresça juntamente com a sua plataforma.
Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha
Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.
Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.
A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.
Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.
Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados
Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.
Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.
Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.
Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.
Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:
Interesses do público
Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.
“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam os dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.
E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.
Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.
Conhecimento preditivo
Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.
Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.
Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.
Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.
Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.
Percepção dos hábitos dos utilizadores
Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.
Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.
“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.
Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.
O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa
Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.
Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.
Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.
DC Thomson melhora a sua estratégia de crescimento de audiência com a plataforma de experiência digital da Viafoura
DC Thomson, uma empresa líder dos meios de comunicação social com sede no Reino Unido que serve notícias e entretenimento para audiências de todo o mundo, está a trabalhar com a Viafoura para trazer experiências positivas e envolventes aos visitantes dos seus websites. Com o apoio da plataforma de experiência digital da Viafoura e serviços avançados de moderação, a DC Thomson oferece agora aos assinantes e utilizadores registados oportunidades sociais ricas e interactivas e notificações personalizadas.
Esta parceria equipou a empresa de comunicação social com produtos concebidos para encorajar discussões e debates respeitosos entre os membros da audiência em torno do conteúdo e os autores que eles amam. Cada um destes produtos – incluindo Viafoura Conversations – são apoiados com moderação automatizada e humana para manter o discurso positivo e livre de ódio.
No futuro, a empresa de comunicação social planeia lançar também os Blogs ao vivo moderados da Viafoura e os Chats Comunitários.
“O pessoal da DC Thomson está obviamente apaixonado por criar uma experiência de utilizador de primeira classe no seu site”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura. “Estamos tão felizes por fazer parte da sua jornada para proporcionar experiências mais envolventes e manter as conversas civilizadas”.
Alan McCabe, Chefe de Produto para as marcas de notícias da DC Thomson, disse que a equipa seleccionou a Viafoura como parceiro crítico no envolvimento da audiência depois de se aperceber que a Viafoura poderia ajudar a aumentar o envolvimento dos utilizadores, o tempo no local, a retenção e as subscrições.
“Queremos que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando visitarem os nossos websites. A solução da Viafoura ajuda-nos a fazê-lo, permitindo que os nossos assinantes e utilizadores registados se envolvam connosco e uns com os outros de uma forma positiva e harmoniosa”, afirma McCabe. “Agora que os nossos membros da audiência podem partilhar os seus pontos de vista, juntar-se às discussões e ligar-se aos nossos jornalistas, eles passarão mais tempo empenhados nos nossos sítios Web”.
DC Thomson também será capaz de recolher e analisar dados de audiência à medida que os utilizadores interagem com as experiências de envolvimento da Viafoura. Isto ajudará o pessoal a compreender melhor a sua base de clientes e a melhorar futuras iniciativas empresariais.
De acordo com McCabe, a adopção da plataforma Viafoura foi um processo suave e bem sucedido, não causando perturbações aos utilizadores.
“O apoio dado à nossa equipa durante o processo foi excelente e ajudou a assegurar que as experiências da Viafoura se integrassem devidamente com os nossos fluxos de utilizadores e processo de registo existentes”, diz McCabe.
Prosseguindo, McCabe espera que estas experiências positivas e envolventes ajudem a empresa de meios de comunicação a maximizar o interesse do público, aumentando a lealdade para com as suas marcas.
El Espectador está a conduzir experiências de envolvimento significativas com a Viafoura
El Espectador é o jornal mais antigo e emblemático da Colômbia. Fundada em 1887 por
Fidel Cano Gutiérrez
na cidade de Medellín, tem sido um bastião de pensamento e ideias liberais, de independência, e de jornalismo de investigação e denúncia. Desde a sua primeira edição, o seu lema tem sido “El Espectador trabalhará para o bem do país com critérios liberais e para o bem dos princípios liberais com critérios patrióticos” . É agora reconhecido como um dos principais jornais do país.*.
El Espectador estabeleceu uma parceria com a Viafoura para lançar um conjunto completo de
soluções de compromisso
concebido para gerar uma experiência mais interactiva para os leitores no seu sítio web que acabará por fomentar um sentido de comunidade mais forte. Estas soluções incluem comentários moderados pelo motor de IA da Viafoura, blogs ao vivo para cobrir eventos de quebra como eleições ou jogos desportivos, chats para membros da comunidade, e conversas de tendências.
De acordo com Alvaro Cuesta, UX e gestor de monetização de audiências do El Espectador, “Aspiramos criar um espaço que encoraje o debate aberto e civil, ao mesmo tempo que encoraja a geração de opiniões – um lugar onde o nosso público se sentirá parte da equipa editorial, participando na cobertura de eventos relevantes e actualizados”.
“O processo de implementação da solução tem sido extremamente positivo. Os programadores da Viafoura estiveram atentos às nossas exigências, reconhecendo as nossas necessidades únicas. Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”, diz Cuesta.
“Estamos realmente entusiasmados com a parceria da equipa do El Espectador para melhorar a qualidade das conversas no seu site. Estou ansioso por ver como os Live Blogs e Community Chats da Viafoura irão ajudar a sua equipa editorial a criar experiências de envolvimento significativas com o seu público”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.
* https://www.4imn.com/co/
Perfil troca os comentários do Facebook com a plataforma de experiência digital da Viafoura para impulsionar os resultados do negócio
Perfil, um dos mais proeminentes editores de jornais e revistas da América Latina, juntou-se à Viafoura para melhorar a experiência de comentários para leitores e assinantes no seu website. A plataforma de experiência digital da Viafoura oferece agora aos membros da audiência da Perfil a capacidade de se envolverem uns com os outros de uma forma positiva, seguirem os seus temas favoritos e receberem notificações com base nos seus interesses.
De acordo com o Director Digital da Perfil Agustino Fontevecchia, a empresa de comunicação social optou por substituir a sua ferramenta de comentários anterior, Facebook Comments, por Viafoura Conversations. Agora, a Viafoura irá proporcionar espaços de discussão superiores e livres de tóxicos e experiências personalizadas aos membros da audiência da empresa de comunicação social.
Enquanto aos Comentários do Facebook faltou moderação e serviços de apoio, levando a interacções tóxicas, a plataforma de experiência digital da Viafoura é suportada com moderação automatizada inteligente. Como resultado, o Perfil poderá estabelecer espaços de discussão significativos – livres de toxicidade e spam – aos quais os utilizadores quererão voltar e participar.
“Estamos encantados por a Perfil estar a lançar o Viafoura como parte de um esforço contínuo para proporcionar uma experiência de utilizador mais positiva, sem falhas e personalizada”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.
Mesmo antes de adoptar a plataforma do Viafoura, Fontevecchia estava confiante que uma experiência de discussão positiva acrescentaria valor para os editores e os seus utilizadores, estimulando as comunidades civis e aumentando as oportunidades de conversão.
“Na Perfil, a nossa perícia em política e economia num mundo de fragmentação e polarização significa que os nossos leitores qualificados estão constantemente à procura de espaços para se expressarem e manterem o debate”, diz Fontevecchia. “Viafoura ofereceu à nossa equipa um maior controlo sobre a experiência de comentários para os nossos leitores e assinantes, permitindo-nos alcançar um nível mais elevado de envolvimento do público”.
O Perfil planeia bloquear esta experiência de comentários para os visitantes do website para garantir que apenas as pessoas registadas sejam autorizadas a postar, o que naturalmente elevará a qualidade das conversas. Ao reservar estas conversas de maior qualidade para os utilizadores registados, a organização de meios de comunicação está também preparada para desbloquear a lealdade dos utilizadores e receitas adicionais.
Fontevecchia explica que como o Viafoura ajuda a aumentar os registos de utilizadores, o tempo que os utilizadores gastam a consumir conteúdo e envolvimento, as subscrições também irão aumentar. Isto significa que a Perfil terá agora novas oportunidades adicionais para rentabilizar os comentários do seu público.
“E, em termos de integração e implementação, a equipa e documentação da Viafoura têm sido extremamente simples e fiáveis”, conclui Fontevecchia. “Sentimo-nos completamente apoiados durante cada etapa do processo, do início ao fim”.
A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades
Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.
Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para conter o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.
Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.
Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.
Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.
O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.
O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.
Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!
Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.
Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.
Os leitores de The Blade de Toledo acabam de fazer o primeiro contacto com a plataforma de comentários moderados por IA da Viafoura
A Lâmina
A empresa vencedora do prémio Pulitzer de Toledo para notícias diárias em linha, a Viafoura associou-se à Viafoura para lançar um conjunto completo de
soluções de compromisso
concebido para impulsionar as interacções dos leitores com o sítio web. Estas soluções incluem tópicos e autores seguintes, comentários moderados tanto pela AI como pela equipa de moderadores humanos da Viafoura, blogs ao vivo para cobrir eventos de interrupção como eleições ou jogos desportivos, chats para membros da comunidade, e conversas de tendências.
“Estamos muito orgulhosos de contar com The Blade como o mais novo cliente a lançar a Viafoura no seu website”, diz Dalia Vainer, directora de experiência do cliente na Viafoura. “Como tantas empresas de meios de comunicação digitais, proporcionar uma experiência de utilizador mais segura e envolvente é primordial para o pessoal de The Blade. Estamos ansiosos por ver como a Viafoura irá ajudar a criar uma comunidade mais civil e fornecer dados accionáveis para orientar as decisões sobre produtos”.
Segundo Jen Lyon, gerente digital do The Blade, o site de notícias procurava reduzir a quantidade de tempo que o pessoal passa a moderar o conteúdo do utilizador, ao mesmo tempo que aumentava o envolvimento dos leitores na secção de comentários, e criava mais oportunidades de receitas publicitárias.
“Já estamos a ver mais civilidade nos comentários, e mais envolvimento”, diz Lyon. “Os leitores podem encontrar histórias que têm conversas activas rapidamente. À medida que mais ferramentas forem surgindo, acredito que os leitores irão apreciar mais as mudanças”.
Lyon estava também interessada em implementar a plataforma de experiência digital da Viafoura devido à sua total moderação de serviço, e ao seu altamente envolvente Community Chat e Live Blogs, que permitem aos leitores interagir directamente com jornalistas, especialistas no assunto ou uns com os outros.
“A equipa de bordo foi rápida a responder a quaisquer perguntas que tínhamos em tempo útil”, diz Lyon. “Foi óptimo ter programadores a trabalhar para que as questões pudessem ser discutidas imediatamente…o lançamento do Viafoura decorreu sem problemas”.