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4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária

O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.

Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.

A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.

Com
Pew Research
 Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.

Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.

1. Recolha de dados de primeira pessoa

Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.

Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.

A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
 dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.

2. Reduzir a toxicidade

Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.

Um recente
inquérito
 descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
 dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.

Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.

3. Criar uma ligação com o seu público

A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.

Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
 para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.

Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.

4. Alcance limitado nas redes sociais

Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.

Por exemplo,
Facebook
 Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.

Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.

Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores

As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.

Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.

5 maneiras as soluções de compromisso podem melhorar a qualidade das conversas que o seu público está a ter

A toxicidade online é algo que ninguém deveria ter de suportar, quer seja um visitante do seu site ou um membro da sua equipa que se sinta pessoalmente atacado e molestado pelos comentários dos seus artigos. No entanto, é algo que acontece com demasiada frequência.

De acordo com um inquérito realizado pela Universidade do Texas no Austin’s Center for Media Engagement, 33,9% dos comentadores de notícias e 40,9% das notícias
comentar leitores
 nomear comentários argumentativos como a razão pela qual evitam comentar ou ler comentários. Isso significa que para construir uma comunidade de utilizadores segura e activa, precisa de apoiar o seu povo, e isso inclui tanto o seu público como a sua equipa.

Tornar a sua secção de comentários mais segura tornará a sua equipa editorial mais confortável com a construção dos seus seguidores no local sem assédio, o que lhe permitirá então recolher dados declarativos da sua audiência.

Abaixo, vamos analisar cinco maneiras como as ricas soluções de envolvimento podem melhorar a qualidade das conversas da sua comunidade para construir não só um espaço civil para o seu público comunicar, mas também um ambiente seguro para a sua marca para aumentar as suas receitas.

1. Deixar a sua equipa editorial construir os seus seguintes no local

Uma solução de envolvimento comunitário com uma secção de comentários é talvez o recurso mais valioso que tem à sua disposição.

A colocação de uma secção de comentários no seu site permite-lhe afastar as conversas dos utilizadores dos meios de comunicação social e para o site da sua marca, onde a sua equipa editorial pode começar a construir o seu seguimento e a formar uma relação mais profunda com os seus leitores.

Uma ferramenta de envolvimento com uma secção de comentários também lhe permite recolher dados declarativos do seu público para ver que tipos de conteúdo se envolvem mais, até aos temas e autores que preferem. Com esta informação, pode fornecer recomendações de conteúdos curados para tentar aumentar o seu tempo no seu sítio web.

2. Impacto da comunidade civil no envolvimento

Não importa quão bom seja o seu conteúdo, os utilizadores não vão ficar no seu site se os trolls os assediarem abertamente com ataques pessoais e discurso de ódio. Apesar de muitas marcas terem optado por desactivar os comentários devido à toxicidade, isto não é bom para o crescimento a longo prazo, uma vez que reduz a
tempo médio
 um utilizador gasta no site.

A solução mais eficaz para lidar com a toxicidade e criar uma comunidade civil é utilizar a moderação da IA, que é essencial para manter os seus comentários livres de assédio, abuso, racismo, sexismo, e spam.

O principal jornal conservador da Argentina
La Nación
 recentemente adoptaram esta abordagem, empregando uma solução de envolvimento comunitário que modera preemptivamente os comentários antes de entrarem em directo para garantir que ninguém tenha a sua experiência afectada negativamente por comentários abusivos.

3. Utilização da comunidade para a prospecção e acompanhamento investigativo

Quando utiliza uma ferramenta de envolvimento comunitário para proporcionar um espaço de comunicação ao seu público, dá-lhe a oportunidade de desempenhar um papel mais activo no seu processo de criação de conteúdos, ajudando os jornalistas a obterem histórias e a conduzirem seguimentos investigativos.

Como utilizadores leais do seu site, o seu público é muitas vezes o melhor juiz das histórias que são relevantes para outros utilizadores e pode recomendar que histórias deve cobrir. Ter os autores a deixar comentários dando boas-vindas a outros utilizadores para fornecer dicas (ou mesmo colocando uma página web de dicas) é uma óptima forma de os fazer sentir-se ouvidos.

Permitir que o seu público participe em histórias de sourcing permite-lhes saber que valoriza o seu apoio, ao mesmo tempo que os ajuda a formar uma relação mais profunda com a sua marca e os seus jornalistas, o que os tornará mais propensos a permanecer no site a longo prazo.

4. Criação de boletins informativos mais relevantes

Quando apoiados com os dados certos, os boletins informativos são uma das ferramentas de envolvimento mais potentes que tem à sua disposição, uma vez que lhe permitem envolver os utilizadores através das suas caixas de entrada e encorajá-los a clicar no seu site.

No entanto, o sucesso ou fracasso de um boletim informativo depende de quão personalizado ele é. Se não tiver acesso aos dados correctos, não irá fornecer aos seus leitores conteúdos relevantes.

Usando a sua solução de envolvimento comunitário para recolher dados de primeira pessoa pode ajudá-lo a identificar quais os artigos e tópicos de tendências a enviar aos utilizadores. Terão mais probabilidades de interagir com o conteúdo e de clicar no seu site.

5. Criação de um ambiente de segurança da marca

Os anunciantes são a espinha dorsal de muitas organizações modernas dos media e são vitais para a rentabilização do conteúdo que os jornalistas produzem. No entanto, muitas editoras lutam para criar espaços comunitários seguros para a marca, nos quais os anunciantes se sentem à vontade para colocar anúncios.

Isto é particularmente verdade se uma comunidade de utilizadores tiver problemas de toxicidade e abuso, uma vez que é improvável que os anunciantes queiram apresentar os seus produtos juntamente com tais sentimentos negativos.

Como resultado, a utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com moderação orientada pela IA é essencial para garantir que o seu site é seguro para si, e para os seus anunciantes.

Use o compromisso para aprofundar a sua relação com o seu público

Se quiser aprofundar a sua relação com o seu público, precisa de lhes oferecer um espaço que o envolva. Isso significa não só construir uma comunidade de utilizadores, mas também moderar proactivamente as conversas que têm de se certificar de que são livres de comunicar sem serem molestados.

Quando sabe mais sobre o seu público, prepara o caminho para o crescimento

Quanto mais compreende os seus utilizadores, mais oportunidades tem de fazer crescer a sua comunidade de seguidores. E quanto mais cresce a sua comunidade, mais o seu negócio pode, em última análise, gerar receitas e consciência da marca. Mas sem dados de primeira pessoa sobre o seu público, está a trabalhar a partir de uma imagem incompleta.

Para crescerem, as marcas de meios de comunicação precisam de conhecer o perfil dos seus utilizadores, as suas preferências e os seus comportamentos. Não só o ajudará a melhorar e a personalizar a sua linha de conteúdos; a obtenção de dados ricos de primeira parte também o habilita a fornecer aos anunciantes os segmentos de audiência alvo cruciais que eles desejam.

Construir compromisso para obter dados

A nossa investigação descobriu que o envolvimento leva à lealdade porque cria experiências pelas quais os utilizadores se vão manter. Quanto mais tempo ficarem por aqui, mais probabilidades têm de se registar, o que lhe dará acesso aos seus dados em tempo real.

Que tipos de experiências envolventes pode proporcionar aos seus utilizadores? Identificámos seis
Soluções de Viafoura
 que podem ajudar o seu conteúdo a converter utilizadores de desconhecidos em conhecidos, incluindo: conversas moderadas, ou espaços seguros para utilizadores registados discutirem o conteúdo; seguir botões; chats ao vivo em torno de um tópico, evento ou vídeo; bares de partilha social; conversas de tendências; e blogs ao vivo, ou posts de conteúdo interactivo em tempo real.

Por exemplo, os newsfeeds personalizados da Viafoura são feeds no local semelhantes a um feed do Facebook, agregando todas as interacções que são relevantes para um utilizador, incluindo o que e quem seguem. Os nossos dados descobriram que eles geram
3.15 mais visualizações de páginas
 por mês, tanto entre utilizadores anónimos como registados.

Como os dados ajudam a sua estratégia de conteúdo

Com
64% dos consumidores
 disposto a ceder os seus dados para serviços relevantes, a personalização é a sua chave para dar aos leitores o que eles querem. Quando a sua redacção tem acesso aos dados do seu público, este fica habilitado a criar uma experiência personalizada para o utilizador, o que aumenta a retenção do público.

Podem fazer isto extraindo ao público as soluções de compromisso da Viafoura. Um exemplo é o Viafoura’s
Chat comunitário
que permite às empresas de comunicação social hospedar conversas em tempo real em torno de conteúdos populares.

“Com o (Viafoura’s) Community Chat, estamos a oferecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%”, diz Kristian Walsh, chefe da estratégia de envolvimento do público desportivo na
Alcance PLC
.

Então que tipo de comportamento e preferências pode seguir dos utilizadores, e o que é que isso lhe pode dizer sobre eles? Para começar, veja que tipos de conteúdos estão a levar as pessoas a envolverem-se. Quais são os tópicos e temas que estão a captar interesse? Quem são os escritores deste conteúdo? Poderá então classificar o desempenho de um artigo com base em cliques e segmentos de audiência para ajudar a determinar os tópicos em que os seus leitores estão mais interessados.

Ao compreenderem quem são os seus leitores, no que estão interessados e como expressam esse interesse, as redacções podem alinhar-se numa estratégia de conteúdo de alta conversão baseada numa forte relação com o seu público.

Como os dados incentivam os seus anunciantes

Essa riqueza de dados de audiência permite-lhe compreender mais intimamente a sua audiência, mas também o equipará melhor para fornecer segmentos de audiência alvo para os anunciantes. Os anunciantes de hoje estão a olhar para além dos cliques, e procuram métricas como tempo gasto, visitas de retorno e número de page views: todos os sinais de uma audiência empenhada. Assim, quanto mais souber sobre o seu próprio público, mais apelativo poderá tornar o seu site mais atractivo para os anunciantes.

“Viafoura dá-nos acesso a valiosos dados de envolvimento que ajudam a orientar as decisões empresariais”, diz Philippa Jenkins, o chefe da audiência registada no The Independent. “Sabemos quais os tópicos e formatos de conteúdo que mais ressoam com os nossos utilizadores, para que possamos fornecer mais do que eles querem”.

Os registos dos utilizadores, a inscrição directa no boletim informativo e uma visão das interacções com o público permitem-lhe compreender os seus utilizadores ao nível do compromisso, informar a sua equipa de vendas e pintar um quadro melhor para os anunciantes.

De facto, o New York Times está a capitalizar sobre os seus dados de primeira parte, tendo descoberto que os anúncios digitais que utilizavam os seus dados de primeira parte representavam 20% das suas receitas principais de anúncios, em comparação com 7% no ano anterior. Permutador de anúncios
reportado
 que as assinaturas também dispararam durante o mesmo período, atingindo 5,1 milhões de assinantes de notícias digitais e 1,6 milhões de assinantes de outros produtos.

As marcas que recolhem conhecimentos accionáveis sobre os seus dados estarão muito melhor posicionadas para entregar os bens que os anunciantes desejam, numa época em que os anunciantes se tornaram muito mais conhecedores dos dados que exigem.

As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias

A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.

Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.

Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.

1. Eles não querem ser os primeiros a comentar

Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.

Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.

Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.

2. São adiados por comentários tóxicos

A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.

A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
 anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.

Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
 com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.

3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente

Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.

A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.

4. Eles não têm razões para comentar

Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.

Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.

O
Independente
 utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
 utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.

5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores

Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.

Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.

Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.

Torne a sua secção de comentários segura e relevante

Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.

A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.

Como recuperar o seu público das redes sociais e construir uma comunidade envolvida no seu sítio de propriedade e operado

O seu público é uma parte central da sua marca, por isso quando externaliza completamente a sua comunidade para uma plataforma de comunicação social de terceiros, está a deixar a grande tecnologia assumir o controlo da sua relação com o seu público, está também a perder o acesso a valiosos dados de primeira parte que pode aproveitar para compreender melhor as suas preferências.

No entanto, é importante notar que as organizações de comunicação social não precisam de sair completamente das redes sociais. Com 4,5 mil milhões utilizadores das redes sociais em todo o mundo, plataformas como Facebook, Twitter, e LinkedIn oferecem oportunidades generalizadas para a aquisição de utilizadores. A chave é ter uma estratégia para recuperar o tráfego do website dos meios de comunicação social.

Neste artigo, vamos analisar as três principais razões que o levam a reclamar a sua audiência dos meios de comunicação social e como pode construir uma comunidade acarinhada e empenhada nos seus locais de propriedade e de funcionamento.

3 razões para reclamar a sua audiência das redes sociais

Ao construir a sua audiência ou os seus seguidores em linha, há três razões principais pelas quais deve sempre dar prioridade ao envolvimento da sua audiência nos seus sítios de propriedade e operados em vez de plataformas de meios de comunicação social de terceiros. Estes são os seguintes:

1. Construir uma relação directa com o seu público

Se todas as suas interacções com o seu público tiverem lugar nas redes sociais, está implicitamente a contar com um terceiro para determinar como se pode envolver com os seus seguidores, e está a tornar-se vulnerável a mudanças políticas que têm impacto na sua comunidade.

Por exemplo, se a sua organização mediática tiver uma página no Facebook, o Facebook pode decidir que o seu conteúdo viola as directrizes da sua comunidade e retirar a página. Ou, se o Facebook mudar subitamente o seu
algoritmo
A sua comunidade pode desaparecer da noite para o dia, desperdiçando todo o tempo que investiu na construção desse público.

Certificar-se de que a maioria das interacções directas com o seu público têm lugar no seu site dá-lhe mais controlo sobre a conversa. Também assegura que o seu conteúdo não está sujeito a directrizes comunitárias abstractas e padrões de moderação dos meios de comunicação social, para que possa interagir com o seu público da forma que achar mais adequada.

2. Conheça o seu público com dados de primeira pessoa

Os editores que dependem do tráfego dos meios de comunicação social para construir o seu público não só se vêem obrigados a políticas de terceiros, mas também perdem a capacidade de recolher dados de primeira parte. Se os utilizadores não visitarem o seu site, é difícil recolher dados que, de outra forma, poderiam dar-lhe a conhecer as suas preferências.

Enquanto plataformas de meios de comunicação social como o Twitter oferecem soluções analíticas, estas são soluções generalistas que não serão necessariamente adaptadas para gerar os conhecimentos sobre o seu público de que necessita para competir contra outras organizações e editores de meios de comunicação social.

Direccionar os utilizadores para o seu sítio e recolher dados de primeira pessoa dos membros subscritos da audiência pode ajudá-lo a gerar conhecimentos sobre as preferências da sua audiência, ao mesmo tempo que desenvolve conteúdos mais relevantes e forma uma relação mais estreita com a sua comunidade ao longo do tempo.

3. Assegurar uma comunidade civil

Outro desafio é contar com as empresas de comunicação social para moderar as conversas, o que elas não fazem muito bem, como ilustrado durante o Euro 2020, quando
Inglaterra
A equipa de futebol do país recebeu mais de 2.000 mensagens abusivas no Twitter.

Se um dos seus jornalistas for assediado num site como o Twitter com ameaças de morte, ataques racistas, ou assédio, terá de relatar os incidentes e depois esperar que o site investigue e tome medidas.

Por outro lado, se mudar a conversa para o seu site, pode usar um
envolvimento da comunidade
 solução para moderar automaticamente os comentários de acordo com uma política de moderação personalizada. Isso significa que se alguém tentar deixar um comentário de ódio, pode bloquear imediatamente para que não tenha um impacto negativo na experiência de outros utilizadores.

Como apoiar a retenção e registo de utilizadores uma vez que estes estejam no seu site

Uma vez que o seu público seja contactado pelas redes sociais no seu site, há uma série de estratégias que pode utilizar para maximizar a retenção e o registo dos utilizadores, de modo a garantir que estes se envolvem com a sua marca.

1. Incentivar os utilizadores não subscritos a registarem-se

A melhor maneira de apoiar o registo de utilizadores no seu site é fornecer aos visitantes um incentivo para se registarem. Um incentivo pode ser tão simples como uma secção de comentários ou uma comunidade de utilizadores, que têm de se inscrever se quiserem deixar comentários e interagir com outros utilizadores, ou um boletim informativo com conteúdos valiosos não disponíveis no seu site de superfície.

2. Iniciar a recolha de dados de primeira pessoa

Uma vez registados os utilizadores, podem começar a recolher dados de primeira mão sobre as suas preferências e sentimentos, que podem ser utilizados para desenvolver modelos de propensão e compreender melhor o tipo de conteúdo que desejam ver.

3. Usar a moderação AI-Driven

Finalmente, pode ajudar a manter os utilizadores no seu sítio, mantendo a conversa civil com uma política de moderação proactiva. O assédio, o racismo e o spam são fundamentais para garantir que os utilizadores possam ter conversas produtivas e envolventes no seu site, sem serem sobrecarregados com toxicidade ou conteúdo inútil.

Utilizar as redes sociais para aquisições, e não o envolvimento

Construir um seguimento nos seus sítios de propriedade e explorados e as redes sociais não são mutuamente exclusivas. O tráfego nas redes sociais é óptimo para a aquisição de utilizadores e para as referências de condução, mas deve estar sempre à procura de conduzir os utilizadores para os seus sites próprios e operados para que possa ter uma interacção mais profunda e estabelecer uma relação a longo prazo com osem.

Porque assumir o controlo da sua comunidade na sua própria plataforma é uma alternativa muito melhor aos meios de comunicação social

Imagine que é o proprietário de uma loja local. Passeio num dia e digo-lhe para deixar um grupo de pessoas sem nome e sem rosto algures longe decidir como pode comercializar para a sua clientela e como pode interagir com elas. São eles que decidem quais são as regras e podem mudá-las sempre que lhes apetecer.

Provavelmente aceitaria um passe educado sobre esse acordo.

No entanto, isso é um pouco como o que milhões de marcas online fazem quando entregam as chaves da sua comunidade de seguidores às redes sociais. A realidade é que essas plataformas exercem muito mais influência sobre as comunidades do que se poderia pensar. Quando as marcas não possuem de facto todo o acesso à sua comunidade nos seus próprios termos, isso pode prejudicar o seu negócio e a sua capacidade de crescer.

Há apenas uma verdadeira solução para este enigma, e ela envolve que você assuma o controlo.

O que há de errado em ter uma comunidade no Facebook?

Deixar que os meios de comunicação social dêem as ordens em torno do seu conteúdo pode ser arriscado por várias razões, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura.

Por exemplo, a moderação que acontece no Facebook ou no Twitter está sujeita às políticas que eles criam e aplicam. Mas essas políticas podem não ser as directrizes comunitárias que apoiaria sobre as suas propriedades próprias e exploradas.

Se apenas envolve o seu público nas redes sociais, na realidade não é dono dessa relação de clientela. Também não é proprietário dos dados e é vulnerável a uma mudança no algoritmo ou a uma mudança nas políticas comunitárias de uma plataforma.

“E de repente é, ‘vaca sagrada, a minha comunidade desapareceu e não consigo controlar isso'”, diz Zohar. “Não estamos a dizer que as redes sociais estão a desaparecer, mas muitas marcas precisam de começar a pensar em como podem recuperar o seu público”.

Como é que assumo o controlo da minha própria plataforma?

Quando os utilizadores vêm ao seu website, precisa de fornecer uma razão excitante ou interessante para que eles fiquem. Se não se puderem envolver ou participar, provavelmente vão sair e regressar às redes sociais.

Simplificando, o seu público quer ser capaz de se envolver numa comunidade, algo que Zohar chama “o coração de cada produto”. Fornecer um espaço para essa comunidade prosperar ajudará, mas tem de ser cativante.

“As marcas precisam de aprender com as redes sociais para criar experiências sociais”, diz Zohar. “Eles precisam realmente de compreender que o seu público é inerentemente social e não apenas de dizer ‘ok, vai fazer isso noutro lugar e volta para uma experiência de consumo passivo'”.

Plataformas técnicas como o Facebook são especialistas em proporcionar “momentos de troca de valores“, ou instâncias em que um utilizador se sente disposto a revelar informações pessoais, geralmente sob a forma de registo, em troca de um incentivo. Mas isso é apenas o começo.

Criar contacto e ligações

Zohar sugere várias formas de se conectar com o seu público na sua própria plataforma, uma vez que eles tenham feito o login.

Uma delas é construir uma alimentação comunitária onde os utilizadores possam gostar, comentar e interagir com as pessoas que seguem. Viafoura recolheu dados de vários clientes e descobriu que com o conteúdo gerado pelo utilizador, vai ter 10% de criadores e 90% de consumidores, mas uma parte significativa dos seus utilizadores globais, cerca de 20-25%, passa uma enorme quantidade de tempo a envolver-se e a consumir conteúdo. Eles precisam de um espaço para o fazer e você pode providenciar esse espaço.

“Os editores podem injectar o seu próprio conteúdo e outros conteúdos interessantes no alimento para que se torne este grande lugar onde os utilizadores passam muito tempo envolvidos com o conteúdo e a interagir relacionados com os seus interesses comunitários”, disse Zohar.

Com ferramentas fabricadas por ViafouraAs marcas editoriais podem permitir aos seus utilizadores comentar, gostar e gerar discussão. Podem mesmo interagir directamente com marcas que podem participar na conversa através de coisas como perguntas e respostas ao vivo ou AMAs, onde os repórteres ou peritos podem tirar perguntas dos leitores e responder em tempo real.

A vingança? Lealdade comunitária

Todas estas capacidades de envolvimento e retenção de utilizadores contribuem para a lealdade a longo prazo.

A investigação de Viafoura mostra que estes utilizadores “lhe paguem” através do tempo gasto no seu site, gerando mais visualizações de páginas, aumentando a propensão para subscrever produtos premium e, idealmente, gastando dinheiro no seu site. Com as soluções certas, também lhe fornecem os dados sobre as suas preferências, interesses e sentimentos que pode utilizar para adaptar ofertas de conteúdo e estratégias de publicidade.

“Tudo isso só acontece se tiver acesso a esses utilizadores no seu próprio sítio onde pode fazer tudo isso”, acrescentou Zohar.

Porque é que desligar os comentários é uma ameaça, não uma solução, para as empresas de comunicação

Os rolos, o spam e a desinformação têm dado uma má reputação aos espaços de comentários.

Sítios Web que estão inundados de comentários ofensivos e não confiáveis podem perder o respeito dos anunciantes e utilizadores. POs defensores pensam muitas vezes que a única solução é desistir e encerrar as suas ferramentas de comentário.

Mas desligar os comentários não é uma solução; é um catalisador para problemas comerciais graves.

A questão de deixar de comentar a partir do seu sítio

A realidade é que as empresas de comunicação social sofrem assim que se livram das ferramentas sociais do seu website.

“(Sem comentários, as empresas) perdem uma ligação directa com o seu público (e apenas fornecem) conteúdo passivo para os leitores, em oposição à criação de oportunidades activas de feedback e opiniões”, diz Mark Zohar, O presidente e o COO da Viafoura. “Esse ciclo de feedback entre conteúdo, editora e autor é crítico para conteúdos de alto desempenho e para o reengajamento do público”.

Em resumo, as organizações dos meios de comunicação social precisam de ferramentas de comentário para se aproximarem das suas comunidades e criarem melhores experiências para os membros da audiência e pessoal.

As empresas que deixam cair os seus comentários não estão a resolver nada; estão apenas a permitir que os seus piores membros de audiência danifiquem as suas marcas.

Atirar para o facto de que
50%
 de novos registos de utilizadores acontecem em páginas web com
ferramentas de comentário
e é fácil perceber porque é que os espaços sociais são elementos indispensáveis para todos os editores que esperam aproximar-se do seu público.

Como gerir espaços de comentário seguros e bem sucedidos

Moderação dos comentários é a maior arma de uma editora contra o comportamento ofensivo dos utilizadores. A importância de apoiar quaisquer ferramentas sociais online com serviços avançados de moderação de comentários não pode ser sobrestimada – é o que separa os espaços sociais seguros e lucrativos daqueles que estão condenados ao fracasso.

As empresas de comunicação social que emparelham os seus espaços de comentários online com uma moderação eficaz dão a si próprias a maior oportunidade de aumentar as suas audiências, a fidelidade dos seus clientes e as suas receitas sem prejudicar a sua reputação.

“As pessoas querem participar em comunidades onde se sintam seguras”, explica Zohar. “Sabemos pelos nossos dados que comunidades e sítios com uma moderação activa e positiva que é civil geram envolvimento no local”.

Quando protegido por Viafoura’s
serviços automatizados de moderação
Os nossos dados mostram que os clientes já viram utilizadores empenhados passar 168 vezes mais tempo no local, ganhar até
2,000
 novos registos mensais, e visualizar 3,6 vezes mais páginas do que as empresas de comunicação social sem ferramentas de comentário.

“Onde (comentando) não acontece, vemos uma entrega no compromisso”, acrescenta Zohar.

Em vez de se livrarem dos comentários, as empresas de comunicação social podem recorrer à moderação para criar ambientes seguros que convidem jornalistas, leitores e comentadores a comunicarem e a ligarem-se uns com os outros.

Nervoso de que a moderação possa ser demasiado cara para investir?

Há muitos custos
Moderação baseada na IA e na moderação humana
 opções disponíveis. Também pode procurar um fornecedor de ferramentas de compromisso que inclua serviços de moderação directamente na sua solução de comentários para uma experiência acessível e sem complicações.

Ser recompensado com dados do utilizador

As salas de imprensa não recebem muito valor por enviarem conteúdo para um vazio, onde nunca mais ouvem falar dele. Ferramentas moderadas de comentário dão aos jornalistas a oportunidade de ter conversas positivas sobre o seu conteúdo, obter feedback sobre o mesmo dos seus leitores registados, e utilizar essa informação para tornar o conteúdo ainda mais convincente no futuro.

Isto significa que, como utilizadores registados deixam comentários no seu site, pode expandir os seus dados de utilizador para além dos seus perfis gerais para incluir informações sobre comportamentos de audiência, interesses, sentimentos, propensão e intenção de compra.

Uma vez que tenha esses dados declarativos, pode alimentá-los no seu modelo de negócio.

“Permitir que os utilizadores comuniquem directamente consigo e (outros leitores) em torno do conteúdo cria insights, (conduzindo) a perfis de utilizadores ricos que evoluem ao longo do tempo à medida que participam activamente na comunidade”, diz Zohar. “Ao compreender o comportamento dos utilizadores no local, bem como o interesse e a propensão dos utilizadores… os editores podem melhorar coisas como a curadoria de boletins, inscrições e utilizadores alvo para subscrições”.

Quanto mais
dados de primeira pessoa
 pode obter de comentadores, quanto melhor agrupar utilizadores com os mesmos interesses para personalizar as suas experiências, enviar-lhes mensagens de subscrição e mostrar-lhes anúncios relevantes.

Por outras palavras, a sua solução de comentário tem o potencial de lhe dar uma vantagem sobre os seus concorrentes. Por isso, façam o que fizerem, não desliguem os comentários!

Quer saber mais sobre os nossos comentários e soluções de compromisso? Clique aqui para consultar o nosso pacote de produtos.

Como construir um seguimento em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca

Construir um seguimento leal não é um esforço a curto prazo. É um processo a longo prazo que requer a desagregação de dados ricos de primeira parte para identificar o tipo de conteúdo que envolve o seu público. Sem dados da primeira parte, é muito difícil saber que tipo de público um jornalista está a construir.

Implementar um
plataforma de envolvimento comunitário
 recolher dados de primeira pessoa dos utilizadores registados é essencial para descobrir que tipos de conteúdo os seus utilizadores gostam, planear conteúdos futuros, e desenvolver uma estratégia para criar um seguimento em torno dos seus jornalistas e do seu conteúdo.

Abaixo, vamos analisar algumas formas experimentadas e testadas de as organizações de meios de comunicação poderem construir um em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca, desde os registos de condução até à personalização de notícias e à produção de perguntas e respostas ao vivo.

Registos de condução para captar dados de primeira pessoa

Conseguir que os visitantes se registem no seu sítio é o primeiro passo para construir um seguimento fiel, pois permite-lhe começar a recolher dados de primeira pessoa para analisar as preferências dos utilizadores, para que possa criar e recomendar conteúdos que sejam relevantes para os seus interesses.

Quando construindo um seguimento, a forma mais fácil de encorajar o seu público a registar-se no seu sítio é fornecer-lhes uma secção de comentários fechada onde podem introduzir o seu nome e endereço de correio electrónico para deixar as suas opiniões sobre os artigos e interagir com outros utilizadores.

Vale a pena notar que quando um leitor subscreve o seu site e participa na secção de comentários, os seus jornalistas podem começar a monitorizar o seu feedback para identificar os tópicos em que estão interessados, para que possam criar conteúdos mais envolventes e começar a construir um maior seguimento.

Proporcionar aos utilizadores notícias personalizadas

Hoje em dia, os consumidores esperam
experiências digitais personalizadas
 quer estejam a fazer compras online ou à procura de notícias. Como resultado, está a tornar-se mais importante para as organizações dos meios de comunicação social fornecer ao seu público notícias personalizadas para que passem mais tempo no local a interagir com conteúdos relevantes.

A melhor forma de personalizar os noticiários é com uma plataforma de envolvimento comunitário orientada pela IA que lhe permite ver em que tipos de artigos os utilizadores gastam mais tempo e os seus sentimentos em relação a determinados tópicos e jornalistas, para que possa recomendar os tipos de histórias que mais provavelmente lhes interessam.

Por exemplo, se alguém reagir a um artigo sobre Alexandria Ocasio-Cortez clicando no botão “like”, a IA pode inferir que o utilizador está interessado na cobertura noticiosa à esquerda e recomendar outros tópicos e autores políticos que um apoiante democrático também possa estar interessado em ler ou seguir.

Ganhar seguidores leais oferecendo perguntas e respostas ao vivo, AMAs, e interacções com jornalistas e oradores guardados

Se quiser aumentar os seus fiéis seguidores, conteúdos ao vivo como as sessões de Perguntas e Respostas e Pergunte-me Qualquer Coisa (AMA) podem ser uma ferramenta poderosa para construir uma relação mais estreita entre os seus jornalistas e o seu público.

Conteúdos ao vivo como P&R e AMAs dão ao seu público uma oportunidade de interagir com jornalistas que não seriam capazes de alcançar normalmente.

A interacção directa entre os seus jornalistas e utilizadores faz com que a audiência sinta que valoriza as suas opiniões, ao mesmo tempo que lhes dá a oportunidade de fazer perguntas, verificar o conteúdo ao vivo e recomendar tópicos futuros que gostariam de ver cobertos.

Manter a conversa civil com moderação automática

Ao construir uma comunidade de utilizadores, é necessário ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser manter o seu público a longo prazo. Se não tiver uma solução para moderar comentários e remover o discurso de ódio ou abuso, então a conversa pode rapidamente sair de controlo e empurrar as pessoas para longe.

Por exemplo, em
Twitter
As mensagens tóxicas representaram 21% de todas as conversas em torno da pandemia de Covid-19. O elevado nível de toxicidade nos meios de comunicação social é uma razão fundamental para que tão pouco quanto 18% dos americanos acreditem
empresas de comunicação social
 estão a fazer um excelente ou bom trabalho na abordagem do assédio em linha.

A moderação automática de comentários com uma solução baseada em IA é fundamental para assegurar que o conteúdo abusivo seja removido da conversa, assegurando ao mesmo tempo que o seu público tenha um espaço seguro para comunicar entre si e com os seus jornalistas para formar uma maior ligação.

Dê ao seu público o conteúdo que ele deseja

Conhecer o seu público em tempo real com dados de primeira pessoa é a chave para construir um seguimento leal em torno dos seus jornalistas e da sua marca. Quanto melhor conhecer os seus utilizadores através dos seus dados, melhor poderá desenvolver o conteúdo que eles querem ver.

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