Wenn eine Person negative Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht hat, ist es nur logisch, dass sie alle Kontakte zu diesem Unternehmen abbricht. Im gleichen Sinne können trollverseuchte Kommentarbereiche auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens Menschen von ansprechenden Erfahrungen und Inhalten abhalten.
Denken Sie daran, dass 13 % der Menschen einen Online-Dienst ganz aufgeben, wenn dieser in irgendeiner Weise mit Online-Belästigung in Verbindung gebracht wird.
Die Realität ist, dass die Menschen weniger loyal gegenüber Marken sind, die Giftigkeit in ihren sozialen Online-Räumen zulassen.
Unternehmen, die ihre Kommentarbereiche mit einem fortschrittlichen Moderationssystem frei von Toxizität und Trollen halten, ermöglichen den Nutzern positive Interaktionen rund um ihre Marken, was zu ernsthaften, greifbaren Vorteilen für die Verleger führt.
Die Vorteile von gut moderierten sozialen Räumen nutzen
Stellen Sie es sich so vor: Nutzer, die positive soziale Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sind eher bereit, länger auf der Website Ihres Unternehmens zu verweilen und zu interagieren. Und das führt direkt dazu, dass Sie aus den Aktivitäten Ihrer Zielgruppe reichhaltigere, zustimmende First-Party-Daten gewinnen können.
Diese Daten sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens – und Sie können sie ganz einfach auf Ihrer Website mit interaktiven Tools, wie z. B. Kommentarlösungen, sammeln.
Aber nicht alle interaktiven, gemeinschaftsbildenden Lösungen sind stark genug, um Medienunternehmen bei der Gestaltung positiver Nutzerinteraktionen zu helfen. Auch bieten sie nicht alle vollen Zugriff auf die Daten der Erstnutzer.
Um soziale Räume frei von toxischem Verhalten zu halten, sollten Herausgeber Moderationswerkzeuge einsetzen, die alle 6,5 Millionen Variationen von anstößigen Wörtern sofort verstehen und blockieren können und sich an die Entwicklung der Sprache anpassen. Ebenso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass umfangreiche First-Party-Daten aus den verwendeten Social Tools gewonnen werden können.
Verlage, die fortschrittliche Moderationsdienste nutzen, um die positiven Erfahrungen des Publikums zu verstärken, können dann ihre Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie auf detaillierte Nutzerdaten zugreifen, einschließlich der folgenden Informationsarten:
Interessen des Publikums
Während die Überwachung der Leistung von Inhalten und der Besuche auf einer Seite für Medienunternehmen in der Vergangenheit ausreichend gewesen sein mag, müssen Verlage heute tiefer gehen, um die Erwartungen des Publikums zu erfüllen.
“[What] zeichnen sich erfolgreiche Redaktionen dadurch aus, dass sie Daten nicht nur nutzen, um Inhalte zu verfolgen, sondern um ihr Publikum besser zu verstehen”, schreibt Marcela Kunova, Redakteurin bei Journalism.co.uk. “Wenn sie ihren Nutzern zuhören, können sie deren Bedürfnisse erkennen und dann die Nachrichtenprodukte und -dienste so gestalten, dass sie das Publikum zufrieden stellen.
Und gut moderierte soziale Erlebnisse können Medienunternehmen dabei helfen, eine große Menge an Informationen darüber zu gewinnen, wofür sich ihre Nutzer interessieren.
Einige dieser Daten können aus Kommentaren gewonnen werden, die ausdrücken, was Ihr Publikum mehr oder weniger sehen möchte. Sie können auch die Themen der Inhalte und die Follower der Autoren sowie das Engagement der Nutzer in den verschiedenen Beiträgen überwachen, um zu sehen, was bei Ihrer Community am besten ankommt.
Prädiktives Wissen
Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe dauerhaft gewinnen wollen, müssen Sie deren Erwartungen erfüllen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Wünsche ändern.
Immerhin sind 64 % der Menschen bereit, ihre Daten gegen relevante Erfahrungen auszutauschen. Außerdem ist fast die Hälfte der Verbraucher enttäuscht, wenn Medienunternehmen keine guten Inhaltsempfehlungen geben.
Es gibt jedoch eine einfache Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie können einfach Daten über das Engagement nutzen, um das künftige Verhalten vorherzusagen.
Genauer gesagt, werden die Mitglieder Ihres Publikums eine Spur von angereicherten Daten hinterlassen, da sie positive Interaktionen mit den sozialen Tools Ihres Unternehmens haben. Von dort aus können Daten über das Engagement gesammelt, analysiert und verwendet werden, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer bestimmte Inhalte abonnieren, abbestellen und mit ihnen interagieren.
Diese erweiterten Informationen können in verschiedene Tools und Strategien eingespeist werden, die es den Verlagen ermöglichen, fesselnde personalisierte Erlebnisse, Abonnementangebote und Re-Engagement-Kampagnen anzubieten.
Einblicke in die Nutzergewohnheiten
Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen den alltäglichen Gewohnheiten Ihrer Community und ihrer Loyalität gegenüber Ihrer Marke.
Greg Piechota, Researcher-in-Residence der International News Media Association, erklärt: “[creating] Gewohnheiten Ihrer Leser sind entscheidend, um sie als Abonnenten zu halten und die Abwanderung zu verringern.
“Je mehr Sie die Nutzer dazu bringen können, Ihre Website oder App zu besuchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.
Anhand der Häufigkeit positiver Interaktionen auf Ihren digitalen Websites können Sie herausfinden, ob Ihr Publikum lohnende Gewohnheiten entwickelt oder nicht.
Die Auswirkungen positiver Nutzerinteraktionen auf Ihr Unternehmen
Derzeit könnten 500 führende Verlage weltweit bis zu 52 % ihrer Einnahmen verlieren, wenn Cookies von Drittanbietern verschwinden, nur weil ihnen wichtige Daten von Erstanbietern entgehen.
In der Zwischenzeit kann die Bereitstellung sicherer und positiver Nutzererfahrungen im Internet den Herausgebern 35 % mehr Kommentare einbringen – und das bedeutet mehr verwertbare Daten und entsprechende Einnahmen für Ihr Unternehmen.
Wenn Sie also sicherstellen, dass die Interaktionen Ihres Publikums über Ihre digitalen Angebote hinweg positiv bleiben, können Sie Ihre Fähigkeit maximieren, vollständig zustimmende Daten zu sammeln und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.