Die Vorteile von positiven Online-Interaktionen

Wenn eine Person negative Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht hat, ist es nur logisch, dass sie alle Kontakte zu diesem Unternehmen abbricht. Im gleichen Sinne können trollverseuchte Kommentarbereiche auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens Menschen von ansprechenden Erfahrungen und Inhalten abhalten.

Denken Sie daran, dass 13 % der Menschen einen Online-Dienst ganz aufgeben, wenn dieser in irgendeiner Weise mit Online-Belästigung in Verbindung gebracht wird.

Die Realität ist, dass die Menschen weniger loyal gegenüber Marken sind, die Giftigkeit in ihren sozialen Online-Räumen zulassen.

Unternehmen, die ihre Kommentarbereiche mit einem fortschrittlichen Moderationssystem frei von Toxizität und Trollen halten, ermöglichen den Nutzern positive Interaktionen rund um ihre Marken, was zu ernsthaften, greifbaren Vorteilen für die Verleger führt.

Die Vorteile von gut moderierten sozialen Räumen nutzen

Stellen Sie es sich so vor: Nutzer, die positive soziale Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sind eher bereit, länger auf der Website Ihres Unternehmens zu verweilen und zu interagieren. Und das führt direkt dazu, dass Sie aus den Aktivitäten Ihrer Zielgruppe reichhaltigere, zustimmende First-Party-Daten gewinnen können.

Diese Daten sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens – und Sie können sie ganz einfach auf Ihrer Website mit interaktiven Tools, wie z. B. Kommentarlösungen, sammeln.

Aber nicht alle interaktiven, gemeinschaftsbildenden Lösungen sind stark genug, um Medienunternehmen bei der Gestaltung positiver Nutzerinteraktionen zu helfen. Auch bieten sie nicht alle vollen Zugriff auf die Daten der Erstnutzer.

Um soziale Räume frei von toxischem Verhalten zu halten, sollten Herausgeber Moderationswerkzeuge einsetzen, die alle 6,5 Millionen Variationen von anstößigen Wörtern sofort verstehen und blockieren können und sich an die Entwicklung der Sprache anpassen. Ebenso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass umfangreiche First-Party-Daten aus den verwendeten Social Tools gewonnen werden können.

Verlage, die fortschrittliche Moderationsdienste nutzen, um die positiven Erfahrungen des Publikums zu verstärken, können dann ihre Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie auf detaillierte Nutzerdaten zugreifen, einschließlich der folgenden Informationsarten:

Interessen des Publikums

Während die Überwachung der Leistung von Inhalten und der Besuche auf einer Seite für Medienunternehmen in der Vergangenheit ausreichend gewesen sein mag, müssen Verlage heute tiefer gehen, um die Erwartungen des Publikums zu erfüllen.

“[What] zeichnen sich erfolgreiche Redaktionen dadurch aus, dass sie Daten nicht nur nutzen, um Inhalte zu verfolgen, sondern um ihr Publikum besser zu verstehen”, schreibt Marcela Kunova, Redakteurin bei Journalism.co.uk. “Wenn sie ihren Nutzern zuhören, können sie deren Bedürfnisse erkennen und dann die Nachrichtenprodukte und -dienste so gestalten, dass sie das Publikum zufrieden stellen.

Und gut moderierte soziale Erlebnisse können Medienunternehmen dabei helfen, eine große Menge an Informationen darüber zu gewinnen, wofür sich ihre Nutzer interessieren.

Einige dieser Daten können aus Kommentaren gewonnen werden, die ausdrücken, was Ihr Publikum mehr oder weniger sehen möchte. Sie können auch die Themen der Inhalte und die Follower der Autoren sowie das Engagement der Nutzer in den verschiedenen Beiträgen überwachen, um zu sehen, was bei Ihrer Community am besten ankommt.

Prädiktives Wissen

Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe dauerhaft gewinnen wollen, müssen Sie deren Erwartungen erfüllen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Wünsche ändern.

Immerhin sind 64 % der Menschen bereit, ihre Daten gegen relevante Erfahrungen auszutauschen. Außerdem ist fast die Hälfte der Verbraucher enttäuscht, wenn Medienunternehmen keine guten Inhaltsempfehlungen geben.

Es gibt jedoch eine einfache Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie können einfach Daten über das Engagement nutzen, um das künftige Verhalten vorherzusagen.

Genauer gesagt, werden die Mitglieder Ihres Publikums eine Spur von angereicherten Daten hinterlassen, da sie positive Interaktionen mit den sozialen Tools Ihres Unternehmens haben. Von dort aus können Daten über das Engagement gesammelt, analysiert und verwendet werden, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer bestimmte Inhalte abonnieren, abbestellen und mit ihnen interagieren.

Diese erweiterten Informationen können in verschiedene Tools und Strategien eingespeist werden, die es den Verlagen ermöglichen, fesselnde personalisierte Erlebnisse, Abonnementangebote und Re-Engagement-Kampagnen anzubieten.

Einblicke in die Nutzergewohnheiten

Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen den alltäglichen Gewohnheiten Ihrer Community und ihrer Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

Greg Piechota, Researcher-in-Residence der International News Media Association, erklärt: “[creating] Gewohnheiten Ihrer Leser sind entscheidend, um sie als Abonnenten zu halten und die Abwanderung zu verringern.

“Je mehr Sie die Nutzer dazu bringen können, Ihre Website oder App zu besuchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Anhand der Häufigkeit positiver Interaktionen auf Ihren digitalen Websites können Sie herausfinden, ob Ihr Publikum lohnende Gewohnheiten entwickelt oder nicht.

Die Auswirkungen positiver Nutzerinteraktionen auf Ihr Unternehmen

Derzeit könnten 500 führende Verlage weltweit bis zu 52 % ihrer Einnahmen verlieren, wenn Cookies von Drittanbietern verschwinden, nur weil ihnen wichtige Daten von Erstanbietern entgehen.

In der Zwischenzeit kann die Bereitstellung sicherer und positiver Nutzererfahrungen im Internet den Herausgebern 35 % mehr Kommentare einbringen – und das bedeutet mehr verwertbare Daten und entsprechende Einnahmen für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie also sicherstellen, dass die Interaktionen Ihres Publikums über Ihre digitalen Angebote hinweg positiv bleiben, können Sie Ihre Fähigkeit maximieren, vollständig zustimmende Daten zu sammeln und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

4 Vor-Ort-Erfahrungen und Engagement-Taktiken, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können

Ihr Publikum kennen zu lernen ist ein langfristiger Prozess. Wenn Sie wissen wollen, wie sie ticken, müssen Sie anonyme Nutzer in bekannte Nutzer umwandeln, bevor Sie damit beginnen können, Erstanbieterdaten zu sammeln, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Die Umwandlung von Unbekanntem in Bekanntes ist der Schlüssel, um Ihr gesamtes Unternehmen voranzubringen und Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre Gemeinschaft einzubeziehen und einen Raum zu schaffen, an dem die Menschen teilnehmen möchten.

Der Einsatz von Lösungen für das Engagement in der Gemeinschaft schafft einen Mehrwert für unbekannte Nutzer, die dann ein Abonnement abschließen und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen können.

Sobald Sie unbekannte in bekannte Nutzer umgewandelt haben, gibt es einige wichtige Tools, die Ihnen helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Tendenzen Ihrer Nutzer besser zu verstehen, damit Sie wissen, wie Sie ein relevanteres und ansprechenderes Online-Erlebnis schaffen können.

Im Folgenden stellen wir Ihnen vier Lösungen vor, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können.

1. Ein vergitterter Kommentarbereich

Der erste Schritt bei der Umwandlung von unbekannten zu bekannten Nutzern besteht darin, Ihren Kommentarbereich so einzuschränken, dass nur abonnierte Nutzer an der Konversation teilnehmen und mit anderen Nutzern kommunizieren können.

14% der Amerikaner kommentieren die
Nachrichten
Die Bereitstellung eines geschützten Kommentarbereichs bietet diesen Nutzern einen starken Anreiz, sich zu registrieren, damit sie sich mit anderen Nutzern auf Ihrer Website über die Themen austauschen können, die sie interessieren.

Dieser Anreiz ist nicht nur wichtig, um sie zur aktiven Teilnahme an Ihrer Community zu bewegen, sondern auch, um erste Daten über ihre Vorlieben zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie nicht nur feststellen, welche Art von Inhalten sie am meisten interessiert, sondern auch, wie sie zu bestimmten Themen stehen, die Sie für die Erstellung künftiger Inhalte nutzen können.

2. Live-Inhalt

Eine Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Nutzer besser zu verstehen, besteht darin, Live-Inhalte zu hosten. Live-Inhalte wie Ask Me Anything-Sitzungen (AMA), Fragen und Antworten und Live-Blogs ermöglichen es Ihnen, über Live-Events zu berichten und Geschichten in Echtzeit zu kuratieren, während Sie Ihrem Publikum eine wertvolle Gelegenheit zur Interaktion mit Ihren Journalisten oder Experten bieten.

Die Möglichkeit, Fragen zu stellen, wird von vielen Nutzern gewünscht: 60,9 % der Kommentatoren oder Kommentarleser geben an, dass sie es begrüßen würden, wenn Journalisten Sachfragen in den Kommentarbereichen von Nachrichten klären würden, während 58,7 % sagen, dass sie es begrüßen würden, wenn Experten zum Thema des Artikels auf Kommentare in den Kommentarbereichen von Nachrichten antworten würden.

Eine Möglichkeit, Live-Inhalte zu nutzen, wurde vom britischen Nachrichtenverlag
Reach PLC
der mitten im Artikel einen Live-Chat zu sportbezogenen Artikeln über Mannschaftsverpflichtungen und andere Themen anbot, in dem die Fans zusammenkommen und über den Nachrichtenzyklus diskutieren konnten.

Diese Interaktionen sind wertvoll, denn Sie können quantitatives Feedback über die Art der Inhalte einholen, für die sie sich interessieren. Wenn es viele Diskussionen über die Verpflichtung neuer Spieler durch eine Sportmannschaft gibt, könnten Sie sich darauf konzentrieren, über einige der kleineren Nachrichten rund um die neuen Spieler zu berichten, um zu sehen, welche Auswirkungen dies auf das Engagement hat.

3. Analyse des Publikums

Wenn es darum geht, differenziertere Einblicke in Ihre Nutzer zu gewinnen, ist die Publikumsanalyse vielleicht am nützlichsten. Ein Community-Engagement-Tool, das Analysen bereitstellt, kann Verhaltenssignale extrahieren, um neue Arten von Abonnenten zu identifizieren, die sich wahrscheinlich registrieren werden, sodass Sie Inhalte entwickeln können, um diese Konversionen zu optimieren.

Publikumsanalysen sind eine wichtige Ressource, da sie Ihnen helfen, die von Ihren Nutzern gesammelten First-Party-Daten besser zu verstehen, so dass Sie mehr Einblicke in ihre Präferenzen erhalten, die weit über Alter und demografische Daten hinausgehen und sich auf detailliertere Segmente erstrecken.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Erkenntnisse über die Präferenzen der Zielgruppen umso umfassender sind, je länger Sie sie analysieren. Wenn Sie diese ersten Daten sammeln und langfristig analysieren, können Sie Ihre Zielgruppe aus einem neuen Blickwinkel betrachten.

4. Personalisierte Newsfeeds

Wenn Ihr Inhalt für Ihre Nutzer nicht relevant ist, wird er sie wahrscheinlich nicht interessieren. Wenn Sie also das Engagement optimieren wollen, müssen Sie Ihrem Publikum relevante Inhaltsempfehlungen geben.

Der Einsatz einer KI-gestützten Community-Engagement-Plattform zur Entwicklung personalisierter Newsfeeds erleichtert die Erfassung von Daten über Ihr Publikum, da Sie feststellen können, mit welchen Arten von Inhalten ein Nutzer am meisten interagiert, welche Meinungen er dazu hat und wie er auf bestimmte Themen oder Journalisten reagiert.

Wenn ein Nutzer beispielsweise alles liest, was einer Ihrer Autoren über NFL-Nachrichten schreibt, können Sie neue Artikel direkt an seinen Feed weiterleiten, so dass er seine Inhalte sofort findet, ohne Zeit mit der Suche auf der Website zu verschwenden.

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist der Schlüssel zum Wachstum

Das Wachstum eines Medienunternehmens ist direkt mit der Beziehung zu seinem Publikum verbunden. Je näher Sie an Ihrem Publikum sind, desto größer ist der Wert, den Sie nicht nur Ihren Nutzern, sondern auch Ihren Werbekunden bieten können.

In dem Moment, in dem sich ein unbekannter Nutzer entscheidet, Ihre Website zu abonnieren und ein registrierter Nutzer wird, werden die Daten, die Sie über ihn und seine Vorlieben sammeln können, viel umfangreicher und wertvoller, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für potenzielle Werbekunden.

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