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5-Schritte-Leitfaden zur Schaffung einer sicheren Online-Community

Da Vertrauen und Sicherheit bei gesetzgebenden Versammlungen auf der ganzen Welt in den Vordergrund rücken[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], ist die Schaffung einer Online-Gemeinschaft, die ein sicherer Raum für alle ist, wichtiger denn je. Und da fast 70 % des Publikums mehr als 15 % ihrer Zeit auf der Website mit dem Lesen von Beiträgen und Kommentaren verbringen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien auch die Kommentare abdecken, die die Community am ehesten vergraulen. Die Herausforderung bleibt jedoch bestehen: Wie regulieren Sie die zahllosen unbekannten Nutzer, die Zugang zu Ihrer Plattform haben, und stellen sicher, dass sich alle an dieselben Regeln halten?

Um Ihnen beim Aufbau Ihrer Community zu helfen, geben wir Ihnen unsere 5-Schritte-Anleitung zur Erstellung von Community-Richtlinien, die Bestand haben.

1. Nennen Sie den Zweck

Was soll das bringen? Warum sind wir hier? Warum nehmen Sie sich die Zeit, dafür zu sorgen, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum zur Beteiligung hat? Da Ihr Publikum der wichtigste Teil Ihrer Community ist, wirkt sich sein Verhalten auf Ihrer Website direkt auf Loyalität, Kundenbindung und Umsatz aus. Wenn Sie zunächst Ihr Ziel definieren, können Sie sicherstellen, dass alles, was folgt, dazu beiträgt. Ihr Leitbild für Ihre Gemeinschaft sollte mit der allgemeinen Vision Ihres Unternehmens verbunden sein, Ihre Ziele darlegen und die Art der Gemeinschaft, die Sie zu erreichen hoffen, klar erläutern.

2. Erstellen Sie die Regeln

Der nächste Schritt zum Aufbau einer gesunden Online-Community besteht darin, die Regeln für das Engagement auf Ihrer Website festzulegen: Sie sollten mit dem Schreiben beginnen. Ihre Richtlinien sollten das akzeptable und erwartete Verhalten der Nutzer bei der Nutzung Ihrer Plattform und der Teilnahme an Ihrer Community klar darlegen. Durch die explizite Festlegung von Verhaltensregeln verfügen Sie über einen Standard, auf den Sie sich berufen und den Sie durchsetzen können, um Benutzer an das erwartete Verhalten zu erinnern oder Benutzer zu entfernen, die sich weigern, die Regeln zu befolgen. Wir möchten Ihnen einige Tipps zur Erstellung Ihrer eigenen Community-Richtlinien geben.

Auch wenn die Richtlinien von Gemeinde zu Gemeinde (und von Gerichtsbezirk zu Gerichtsbezirk) unterschiedlich sind, gibt es doch einige Schlüsselelemente, die berücksichtigt werden sollten:

Persönliche Angriffe: Wie weit ist zu weit? Sind bestimmte Personen Freiwild? Sind andere tabu?
Vulgärer oder obszöner Inhalt: Sind Sie PG oder R? In welchem Zusammenhang ist “Scheiße” in Ordnung? Was ist mit “Schwachsinn”? (und ja, wir haben einen “Shitlist”-Workshop, der mit Beispielen helfen kann).
Verleumderische oder diffamierende Aussagen
Alles, was als bedrohlich, beleidigend, pornografisch, profan, unanständig oder anderweitig anstößig beschrieben wird
Eigenwerbung, einschließlich Links zu Blogs, sozialen Websites von Drittanbietern oder Crowdfunding-Websites

Und denken Sie daran, dass Sie sich zwar auf die Gebote und Verbote für Ihre Community konzentrieren sollten, dass aber auch das Warum dazu beitragen kann, die Akzeptanz zu erhöhen: Umreißen Sie in Ihren Richtlinien die Art der Gemeinschaft, die Sie schaffen wollen, damit die Benutzer wissen, wie sie am besten beitragen können.

3. Zugänglich machen

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, Ihre Leitlinien zu definieren, ist es an der Zeit, sie mit der Welt zu teilen! Wenn Sie wollen, dass Ihre Nutzer sich an die Regeln halten, müssen sie diese auch kennen. In der Regel möchten Sie sicherstellen, dass die Nutzer bei der Registrierung Ihre Richtlinien erhalten. Wir empfehlen, Ihr Leitbild und einen Link zu Ihren Richtlinien und einer FAQ-Seite direkt über der Konversation einzufügen, damit Sie leicht nachschlagen können. Wenn Sie Ihre Richtlinien auf einer speziellen Seite Ihrer Website zur Verfügung stellen, kann dies auch für die interne Bezugnahme und den Umgang mit Beschwerden hilfreich sein. Achten Sie also darauf, dass die Richtlinien so gestaltet sind, dass sie leicht zu finden sind – denken Sie an Unterüberschriften für jede der oben genannten Kategorien, möglichst mit konkreten Beispielen.

4. Durchsetzung der Leitlinien

Jetzt kommt der unangenehme Teil – die Festlegung der Sanktionen bei Nichteinhaltung der Vorschriften. Dies kann je nach Ihrem Einnahmemodell besonders schwierig sein. Die Durchsetzung einer Null-Toleranz-Politik kann bei zahlenden Abonnenten schwieriger sein als bei anonymen Nutzern. Dennoch ist es wichtig, dass die Nutzer wissen, dass sie für ihr Verhalten auf Ihrer Website verantwortlich und rechenschaftspflichtig sind. Als bewährte Praxis empfehlen wir, verschiedene Schweregrade von Verstößen und deren Behandlung festzulegen – ein geringfügiger Verstoß, wie z. B. eine Beschimpfung, könnte eine kurze Sperre nach sich ziehen, mit einer Nachricht, die den Nutzer daran erinnert, wie er sich verhalten soll:

Für andere mittelschwere Vergehen wie beleidigende Benutzernamen oder wiederholte Eigenwerbung gilt ein System, bei dem man mit drei Schlägen aus dem Verkehr gezogen wird, während für Doxxing oder verleumderische Kommentare Nulltoleranz gilt. Wo auch immer Sie landen, die Festlegung der Konsequenzen und sogar die Vorbereitung der Mitteilungen wird sicherstellen, dass Ihr Team bereit ist, zu kopieren und einzufügen und in seinen Mitteilungen konsistent zu sein, und dass die Benutzer wissen, dass die Regeln nicht nur zur Show sind.

5. Beginn der Moderation

Schließlich ist die Ausarbeitung Ihrer Leitlinien der einfache Teil. Das Rückgrat für die Durchsetzung Ihrer Richtlinien und den Aufbau von Gemeinschaften ist Ihr Moderationsteam. Unabhängig davon, ob es sich dabei um ihre Hauptaufgabe oder um eine weitere Aufgabe handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Teammitglieder verfügen, die dafür sorgen, dass Ihre Richtlinien rechtzeitig und konsequent umgesetzt werden. Unabhängig davon, ob Sie die Moderation intern durchführen oder an einen Dritten vergeben, sollten alle Moderatoren eine spezielle Schulung absolvieren, in der Ihre Richtlinien und deren praktische Anwendung überprüft und die Fähigkeit vermittelt wird, unbewusste Voreingenommenheit zu erkennen und zu handhaben. Dies wird ein ganzheitlicheres Verständnis der Leitlinien ermöglichen und die Moderatoren in die Lage versetzen, sie objektiver anzuwenden. Die Einstellung von Moderatoren kann teuer werden, wenn Ihre Community sehr aktiv ist oder kontroverse Themen postet. Eine automatische Lösung zur Inhaltsmoderation kann Ihnen helfen, Ihre Ressourcen zu maximieren.

Schlusswort

Der Aufbau einer sicheren Gemeinschaft in einer Online-Welt kann eine große Herausforderung sein, aber wenn Sie mit diesen fünf einfachen Schritten beginnen, können Sie den Weg zum Erfolg finden.

Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen – vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn – und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen – denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”

Nachrichtenvermeidung überwinden und die Zuhörerschaft zurückgewinnen

Ein positives Element, das aus der Pandemie hervorging, ist die erneute Konzentration auf psychische Gesundheit und Wellness. Von einer Woche auf die andere wurden Menschen auf der ganzen Welt eingeschlossen, ob sie es wollten oder nicht. Sie waren gezwungen, zu Hause zu sitzen und, nachdem sie alles, was Netflix zu bieten hatte, verbraten hatten, nachzudenken. Sie denken nach, reflektieren und werden sich ihrer psychischen Gesundheit in einer Weise bewusst, die früher vielleicht leichter zu vermeiden war.

Angesichts dieser Zeit zum Nachdenken ist es nicht verwunderlich, dass die Menschen begannen, den Zusammenhang zwischen ihrer Stimmung und ihrer psychischen Gesundheit und dem ständigen Wechselbad der Gefühle in den Nachrichten während der Pandemie zu erkennen. In einer Sitzung sahen die Zuschauer ein inspirierendes Video von Italienern, die in der Quarantäne von ihren Balkonen aus sangen, gefolgt von erschreckenden Geschichten von Menschen, die mit verstorbenen Angehörigen in ihren Häusern gefangen waren – und das alles, während ein Chiron am unteren Rand des Bildschirms eine ständig aktualisierte Todesanzeige zeigte.

Der Nachrichtenzyklus ist zwar nicht dafür bekannt, dass er ständig aufmunternde Inhalte liefert, aber die Pandemie hat uns vor Augen geführt, welche Auswirkungen schlechte Nachrichten auf unser psychisches Wohlbefinden haben. Es ist kein Wunder, dass ein neues Publikumsverhalten entstanden ist. Solche, die uns zum Nachteil der Verlage dazu bringen, lieber wegzuschauen und die Nachrichten zu meiden, als uns den Tag mit einem weiteren Artikel über die neueste existenzielle Bedrohung verderben zu lassen.

Auswirkung der psychischen Gesundheit auf die Tendenzen zur Nachrichtenvermeidung

Nachrichtenvermeidung: der
aktiver oder absichtlicher Widerstand oder Ablehnung von Nachrichten
.

Obwohl dieses neue Verhalten noch in den Kinderschuhen steckt, haben Studien gezeigt, dass die Menschen auf der ganzen Welt bei den Inhalten, die sie konsumieren, wählerischer geworden sind. Es ist ein Mittel, um die negativen Gefühle zu mildern, die mit einem Nachrichtenzyklus einhergehen, der immer negativer, besorgniserregender und deprimierender zu werden scheint.

In den ersten Tagen der Pandemie verzeichneten die Verlage nach Angaben von Nielsen,
verzeichneten die Verlage einen Anstieg von 60
beim Konsum von Nachrichteninhalten, weltweit. Was waren die Schlagzeilen in dieser Zeit? Geschichten im Zusammenhang mit der Pandemie und politischen Krisen in der ganzen Welt, wobei die Vereinigten Staaten nicht selten Erwähnung finden.

Im Laufe der Zeit, als die Schlagzeilen immer tragischer wurden, schürten die Nachrichten bei den Zuschauern ein überwältigendes Gefühl von Burnout. In einer jährlichen Reuters-Umfrage unter mehr als 90.000 Teilnehmern in 46 verschiedenen Ländern gaben 43 % der Befragten an, dass die ununterbrochene Flut von COVID-19- oder politischen Nachrichten der Auslöser für ihre Entscheidung war, selektiv Nachrichten zu vermeiden. Zusätzlich,
36 % derselben Befragten gaben an, dass ihre Stimmung
durch die überwiegend deprimierende Art der Nachrichten.

Die Verleger befinden sich seither in einer unmöglichen Lage: ehrlich über das düstere Zeitgeschehen in unserer Welt berichten und unter sinkenden Einschaltquoten leiden, sensationell berichten und an Glaubwürdigkeit verlieren oder über harmlose Themen wie Scheidungen von Prominenten und Skandale berichten, um die Menschen zu unterhalten, aber nicht zu informieren?

Negativität untergräbt das Vertrauen und erhöht die Nachrichtenvermeidung

Dies ist nicht nur eine schwierige Situation für die Redaktions- und Inhaltsteams, sondern erschwert auch den Aufbau von Gemeinschaften leidenschaftlicher und engagierter Follower, da Nachrichten vermieden werden. Noch schwieriger ist es, wenn die Nachrichten selbst von fehlgeleiteten oder falsch informierten Verbrauchern als unglaubwürdig angesehen werden. Vor allem die Vereinigten Staaten haben mit diesem wachsenden Trend zu kämpfen.
Nur ein Viertel der befragten US-Bürger vertraut den Nachrichtenmedien ihres Landes
.

Das Publikum wird sich immer Gedanken machen und eine Meinung haben, insbesondere wenn es um überlebensgroße Konzepte wie die Ausbreitung einer Pandemie oder einen Aufstand zum Sturz der Demokratie geht. Es ist ganz natürlich, dass man diese Gedanken mit anderen teilen und eine Diskussion über diese Ideen eröffnen möchte, wofür der Kommentarbereich eines Artikels buchstäblich wie geschaffen ist.

Fast jeder fünfte Befragte der Reuters-Studie gab jedoch an, dass er Nachrichten eher meidet, weil das Teilen seiner Meinung
zu Auseinandersetzungen führen, die sie lieber vermeiden würden
. Dies trifft genau den Kern der Herausforderung, vor der die Verlage stehen, wenn sie versuchen, Lösungen für ihr schwindendes Engagement und ihre Abonnementraten zu finden. Wenn die Menschen sich nicht wohl dabei fühlen, ihre Meinung zu äußern, werden sie nicht nur vermeiden, sich an einem offenen Diskurs über ein verlockendes Thema zu beteiligen, sondern wahrscheinlich werden sie den Inhalt ganz meiden.

Wie man die Nachrichtenvermeidung überwindet und das Publikum für sich gewinnt

Was können Verlage also tun, um die Nachrichtenvermeidung zu überwinden und florierende Gemeinschaften von begeisterten Lesern aufzubauen? Antwort: eine datengestützte Wachstumsstrategie, bei der die Zielgruppe im Vordergrund steht.

Wenn Sie die Interessen Ihres Publikums in den Vordergrund stellen und Inhalte erstellen, die mit den Werten Ihrer Organisation und den Zielen Ihrer Redaktions- und Veröffentlichungsteams übereinstimmen, haben Sie gute Voraussetzungen, das Risiko der Nachrichtenvermeidung zu verringern. Wenn Sie in der Lage sind, sich als Verleger zu positionieren, der qualitativ hochwertige Inhalte liefert und Platz schafft für
Gemeinschaft und gesunder Diskurs
sind Sie auf dem besten Weg, Ihr Publikum zurückzugewinnen und Zugang zu wertvollen Daten aus erster Hand zu erhalten, die Ihre Bemühungen unterstützen.

Erkenntnisse über das Verhalten sind in der heutigen digitalen Verlagslandschaft unerlässlich. Diese Daten können ohne ein Analyseteam schwer zu beschaffen sein, aber es gibt schlüsselfertige Lösungen.

Schattenverbote gegen Gemeinschaftsverletzer

Plattformen, die von Moderatoren aufgebaut wurden, um
anderen Moderatoren zu helfen, eine positive Gemeinschaft aufrechtzuerhalten
sind für Sie und Ihre Teams verfügbar.

Ein wertvolles Instrument für die Gemeinschaftsmoderation ist die zeitlich begrenzte Schattenbannung. Diese “Auszeiten” können an Personen vergeben werden, die häufig gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen und Giftigkeit verbreiten.

Die Kennzeichnung von Kommentaren kann dazu beitragen, diese Richtlinien weiter zu stärken, indem diejenigen hervorgehoben werden, die mit den Richtlinien übereinstimmen, diejenigen, die mit eher zufälligen Beiträgen vom Thema abschweifen, und sogar solche, die als offene Angriffe auf Autoren oder andere Community-Mitglieder gekennzeichnet sind. Durch eine sorgfältige und rücksichtsvolle Moderation können Sie den kooperativen und respektvollen Dialog zwischen den Lesern besser fördern. Indem Sie den Raum für Diskussionen sicherer machen, schaffen Sie eine einladende Möglichkeit für potenzielle Nutzer, die Ihre Inhalte bisher vielleicht gemieden haben, um unerwünschten Konflikten und Toxizität auszuweichen.

IP-Abfragen zur Einschränkung oder Blockierung mutmaßlicher Trolle

Die Verleger müssen natürlich ihr Publikum vergrößern, um sich über Wasser zu halten. Eine gesunde, beträchtliche Zuschauerzahl ist wichtig für die Einnahmen, für datengestützte Lernmöglichkeiten und nicht zuletzt äußerst attraktiv für Werbekunden und Partner, die gerne Geld ausgeben, um mit diesen Lesern in Kontakt zu treten.

Wenn Trolle oder Extremisten andere Mitglieder der Gemeinschaft so sehr belästigen, dass sie die Nachrichten meiden, wird die Qualität der Zuschauerschaft leider stark beeinträchtigt. Quantität ist nicht besser als Qualität, auch wenn Aufrufe und Freigaben wichtige Kennzahlen sind, um die Zahl der Abonnements zu erhöhen.

Stattdessen können Sie Plattformen mit eingebauten IP-Adressensuchfunktionen verwenden, um diese schlechten Akteure ausfindig zu machen und ihre Beiträge zu moderieren, damit sie den Rest der Gemeinschaft nicht mehr stören können. Auf diese Weise können Sie auch vermeiden, dass Sie versehentlich gegen die Veröffentlichungsrichtlinien Ihrer Partner verstoßen und riskieren, wichtige Aufträge zu verlieren, die eigentlich
eine harte Lektion, die die Einwohner von Parler nach dem 6. Januar gelernt haben
.

Moderation von Gesprächen, Live-Events, Community-Chats und Bewertungen

Und schließlich sollten Sie Ihre Moderationskonsole nutzen, um einen gesunden Dialog in allen digitalen Streams zu fördern, die mit Ihrer Publikation verbunden sind. Dies kann Gespräche im Kommentarbereich eines Artikels ebenso umfassen wie Interaktionen bei Live-Events und Community-Chats. Sie können sogar den Ton der Bewertungen und Rezensionen über Ihre Veröffentlichung beeinflussen, um die Verbreitung irreführender negativer Meinungen zu verhindern.

Die Konsole lässt sich direkt in jedes dieser Foren einbinden, so dass Ihr gesamtes Redaktionsteam von demselben Raum aus arbeiten und einheitliche Richtlinien für alle Kanäle durchsetzen kann. Dies steigert nicht nur die Effizienz und Produktivität Ihres Teams, sondern Sie setzen auch einen Standard für Ihr Publikum, welche Art von Community es von Ihrer Publikation erwarten kann. So schaffen Sie die Voraussetzungen für den Aufbau von Vertrauen und Authentizität, zwei absolut notwendige Eigenschaften, um Ihr Publikum zu vergrößern.

Da sich die Welt ständig verändert und die Leser die Art und Weise, wie sie Inhalte konsumieren, anpassen, müssen die Verleger darauf achten, wie sie Räume schaffen, die informativ, sicher und ermutigend für ihre Leser sein können.

ACM – mit Viafoura ein neues Niveau des gesellschaftlichen Engagements erreichen

ACM besteht aus mehr als 140 führenden ländlichen und regionalen Nachrichtenmarken. ACM betreut Millionen von Menschen in allen Bundesstaaten und Territorien Australiens. Zu den Magazinen gehören die
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
Der Examiner
,
Die Border Mail
,
Der Kurier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, und landwirtschaftliche Titel wie The Land und Queensland Country Life.

ACM ist ein modernes Mediennetzwerk, das mit Leidenschaft neue Technologien einsetzt und seine Zeitungen und Websites zu den besten der Branche im Regionaljournalismus macht. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, merkt an, dass ACM bestrebt ist, eine Umgebung zu schaffen, die sowohl die Communities anspricht und wachsen lässt als auch ein Ort ist, den die Redaktionen leicht verwalten können und auf den sie stolz sein können. Mit der Nutzung der gesamten Viafoura-Servicesuite, einschließlich Live-Blogs, Community-Chat, Konversationen und Moderation, wird das Engagement der Community auf ein neues Niveau gehoben.

Woodcock sagt: “Bevor wir die Lösungen von Viafoura einsetzten, waren wir mit einer älteren Technologie konfrontiert, die nicht das von uns gewünschte Engagement in der Community bewirkte, unsere Moderationsstandards in Frage stellte und uns nur wenig Einblick in die Daten bot.” Das ACM-Publikum kann nun mit den Journalisten und untereinander interagieren, während die Echtzeit-Moderationsfunktion von Viafoura dafür sorgt, dass anstößige Kommentare gekennzeichnet werden und die Konversation zivilisiert bleibt. “Wir freuen uns auf unsere Zukunft mit Viafoura”.

“Viafoura ist begeistert, ACM als unseren ersten australischen Kunden zu begrüßen! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Lösung einsetzen, um ihren Nutzern ein verbessertes Nutzungserlebnis zu bieten und tiefere Daten und Erkenntnisse zu gewinnen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Die Vorteile von positiven Online-Interaktionen

Wenn eine Person negative Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht hat, ist es nur logisch, dass sie alle Kontakte zu diesem Unternehmen abbricht. Im gleichen Sinne können trollverseuchte Kommentarbereiche auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens Menschen von ansprechenden Erfahrungen und Inhalten abhalten.

Denken Sie daran, dass 13 % der Menschen einen Online-Dienst ganz aufgeben, wenn dieser in irgendeiner Weise mit Online-Belästigung in Verbindung gebracht wird.

Die Realität ist, dass die Menschen weniger loyal gegenüber Marken sind, die Giftigkeit in ihren sozialen Online-Räumen zulassen.

Unternehmen, die ihre Kommentarbereiche mit einem fortschrittlichen Moderationssystem frei von Toxizität und Trollen halten, ermöglichen den Nutzern positive Interaktionen rund um ihre Marken, was zu ernsthaften, greifbaren Vorteilen für die Verleger führt.

Die Vorteile von gut moderierten sozialen Räumen nutzen

Stellen Sie es sich so vor: Nutzer, die positive soziale Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, sind eher bereit, länger auf der Website Ihres Unternehmens zu verweilen und zu interagieren. Und das führt direkt dazu, dass Sie aus den Aktivitäten Ihrer Zielgruppe reichhaltigere, zustimmende First-Party-Daten gewinnen können.

Diese Daten sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens – und Sie können sie ganz einfach auf Ihrer Website mit interaktiven Tools, wie z. B. Kommentarlösungen, sammeln.

Aber nicht alle interaktiven, gemeinschaftsbildenden Lösungen sind stark genug, um Medienunternehmen bei der Gestaltung positiver Nutzerinteraktionen zu helfen. Auch bieten sie nicht alle vollen Zugriff auf die Daten der Erstnutzer.

Um soziale Räume frei von toxischem Verhalten zu halten, sollten Herausgeber Moderationswerkzeuge einsetzen, die alle 6,5 Millionen Variationen von anstößigen Wörtern sofort verstehen und blockieren können und sich an die Entwicklung der Sprache anpassen. Ebenso wichtig ist es, dafür zu sorgen, dass umfangreiche First-Party-Daten aus den verwendeten Social Tools gewonnen werden können.

Verlage, die fortschrittliche Moderationsdienste nutzen, um die positiven Erfahrungen des Publikums zu verstärken, können dann ihre Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie auf detaillierte Nutzerdaten zugreifen, einschließlich der folgenden Informationsarten:

Interessen des Publikums

Während die Überwachung der Leistung von Inhalten und der Besuche auf einer Seite für Medienunternehmen in der Vergangenheit ausreichend gewesen sein mag, müssen Verlage heute tiefer gehen, um die Erwartungen des Publikums zu erfüllen.

“[What] zeichnen sich erfolgreiche Redaktionen dadurch aus, dass sie Daten nicht nur nutzen, um Inhalte zu verfolgen, sondern um ihr Publikum besser zu verstehen”, schreibt Marcela Kunova, Redakteurin bei Journalism.co.uk. “Wenn sie ihren Nutzern zuhören, können sie deren Bedürfnisse erkennen und dann die Nachrichtenprodukte und -dienste so gestalten, dass sie das Publikum zufrieden stellen.

Und gut moderierte soziale Erlebnisse können Medienunternehmen dabei helfen, eine große Menge an Informationen darüber zu gewinnen, wofür sich ihre Nutzer interessieren.

Einige dieser Daten können aus Kommentaren gewonnen werden, die ausdrücken, was Ihr Publikum mehr oder weniger sehen möchte. Sie können auch die Themen der Inhalte und die Follower der Autoren sowie das Engagement der Nutzer in den verschiedenen Beiträgen überwachen, um zu sehen, was bei Ihrer Community am besten ankommt.

Prädiktives Wissen

Wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe dauerhaft gewinnen wollen, müssen Sie deren Erwartungen erfüllen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Wünsche ändern.

Immerhin sind 64 % der Menschen bereit, ihre Daten gegen relevante Erfahrungen auszutauschen. Außerdem ist fast die Hälfte der Verbraucher enttäuscht, wenn Medienunternehmen keine guten Inhaltsempfehlungen geben.

Es gibt jedoch eine einfache Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Sie können einfach Daten über das Engagement nutzen, um das künftige Verhalten vorherzusagen.

Genauer gesagt, werden die Mitglieder Ihres Publikums eine Spur von angereicherten Daten hinterlassen, da sie positive Interaktionen mit den sozialen Tools Ihres Unternehmens haben. Von dort aus können Daten über das Engagement gesammelt, analysiert und verwendet werden, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer bestimmte Inhalte abonnieren, abbestellen und mit ihnen interagieren.

Diese erweiterten Informationen können in verschiedene Tools und Strategien eingespeist werden, die es den Verlagen ermöglichen, fesselnde personalisierte Erlebnisse, Abonnementangebote und Re-Engagement-Kampagnen anzubieten.

Einblicke in die Nutzergewohnheiten

Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen den alltäglichen Gewohnheiten Ihrer Community und ihrer Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

Greg Piechota, Researcher-in-Residence der International News Media Association, erklärt: “[creating] Gewohnheiten Ihrer Leser sind entscheidend, um sie als Abonnenten zu halten und die Abwanderung zu verringern.

“Je mehr Sie die Nutzer dazu bringen können, Ihre Website oder App zu besuchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Anhand der Häufigkeit positiver Interaktionen auf Ihren digitalen Websites können Sie herausfinden, ob Ihr Publikum lohnende Gewohnheiten entwickelt oder nicht.

Die Auswirkungen positiver Nutzerinteraktionen auf Ihr Unternehmen

Derzeit könnten 500 führende Verlage weltweit bis zu 52 % ihrer Einnahmen verlieren, wenn Cookies von Drittanbietern verschwinden, nur weil ihnen wichtige Daten von Erstanbietern entgehen.

In der Zwischenzeit kann die Bereitstellung sicherer und positiver Nutzererfahrungen im Internet den Herausgebern 35 % mehr Kommentare einbringen – und das bedeutet mehr verwertbare Daten und entsprechende Einnahmen für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie also sicherstellen, dass die Interaktionen Ihres Publikums über Ihre digitalen Angebote hinweg positiv bleiben, können Sie Ihre Fähigkeit maximieren, vollständig zustimmende Daten zu sammeln und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Die Übernahme von Twitter – ein weiterer Grund für den Aufbau engagierter und aktiver Gemeinschaften auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien

Am Montag, den 25. April 2022, hat der Vorstand von Twitter das Angebot des Milliardärs Elon Musk angenommen, das Social-Media-Unternehmen zu kaufen und zu privatisieren. Mit dieser Ankündigung endet ein wochenlanger Medienwirbel, als Musk anbot, das Unternehmen für 44 Milliarden Dollar zu kaufen. Die Twitter-Aktionäre erhalten 54,20 US-Dollar für jede Stammaktie – ein deutlicher Aufschlag gegenüber dem Aktienkurs von vor einigen Monaten.

Musk hat sich selbst oft als Verfechter der freien Meinungsäußerung” bezeichnet und war ein lautstarker Kritiker von Richtlinien zur Inhaltsmoderation, die von Organisationen wie Twitter eingeführt wurden, um den Fluss von Fehlinformationen einzudämmen, Authentizität zu erzwingen und Belästigungen zu verhindern.

Musk scheint auch zu glauben, dass er die Bewegung für freie Meinungsäußerung vorantreibt, indem er die soziale Plattform übernimmt. So behauptet er beispielsweise, er wolle “Twitter besser machen als je zuvor, indem er das Produkt mit neuen Funktionen erweitert, die Algorithmen quelloffen macht, um das Vertrauen zu erhöhen, die Spam-Bots besiegt und alle Menschen authentifiziert”.

Die Nachricht hat im Allgemeinen für Aufsehen gesorgt.

Angesichts der jüngsten Äußerungen von Musk und der angedeuteten Rückkehr von Nutzern, die derzeit von der Plattform verbannt sind, glauben viele, dass er zwangsläufig in Konflikt mit mehreren Regulierungsbehörden geraten wird. Nun hat Thierry Breton, der EU-Kommissar für den Binnenmarkt, Elon Musk ermahnt, dass Twitter die Regeln für die Moderation illegaler und schädlicher Online-Inhalte befolgen muss.

Was bedeutet das für Verlage, die von Social-Media-Plattformen wie Twitter abhängig sind? Musk zufolge plant er, weniger Inhalte auf Twitter zu moderieren. Das bedeutet, dass die Verleger bald seinen Strategien für die sozialen Medien ausgeliefert sein werden, die auf seiner eigenen Definition von wahrheitsgemäßen oder korrekten Nachrichten und einem frei teilenden Publikum beruhen werden.

Die Quintessenz ist, dass die Verleger die Kontrolle über ihre Community-Richtlinien und die Moderation von Inhalten haben müssen. Mit anderen Worten: Sie müssen in der Lage sein, sich gegen Fehlinformationen und persönliche Angriffe auf ihre Journalisten zu schützen.

Aus diesem Grund müssen Verlage in den Aufbau ihrer Communities und Publikumsgespräche abseits der sozialen Medien investieren. Schließlich gibt es keinen besseren Weg, das Engagement des Publikums dort zu halten, wo es hingehört – direkt auf den verlagseigenen Websites!

Viele digitale Verlage haben bereits damit begonnen, Strategien und Lösungen für die On-Site-Beteiligung einzuführen, darunter Echtzeitgespräche und Live-Fragen, um ihr Publikum zu vergrößern, Erstanbieterdaten zu sammeln und letztendlich eine nachhaltige Monetarisierung zu erreichen. Der Kauf von Twitter durch Elon Musk hat jedoch deutlich gemacht, dass diese Strategie beschleunigt werden muss.

Seien Sie versichert, dass Viafoura Ihnen den Weg für den Aufbau einer engagierten und sicheren Online-Community ebnen wird, egal wie es mit Twitter weitergeht.

4 Wege, um herauszufinden, ob die von Ihnen benötigte Lösung für die Moderation von Kommentaren auch mit Ihrer redaktionellen Marke übereinstimmt

4 Gründe, sich nicht länger auf soziale Medien zu verlassen, wenn es um Publikumsdaten und den Aufbau von Gemeinschaften geht

Sich zu sehr auf die sozialen Medien zu verlassen, ist einer der größten Fehler, den Medienunternehmen machen. Viele Marken investieren viel Zeit und Geld in die Entwicklung von Inhalten für soziale Medien, obwohl ihre Geschäftsmodelle weder den Medienorganisationen zugute kommen, noch ihre Community-Richtlinien übereinstimmen.

Schlimmer noch: Selbst wenn eine Organisation eine Fangemeinde in den sozialen Medien aufbaut, sind ihre Aktivitäten anfällig für Unternehmen der sozialen Medien und Big-Tech-Unternehmen, die die Regeln ändern und ihre harte Arbeit über Nacht zerstören können.

Die Zeichen stehen auf Sturm: Langfristig ist die Abhängigkeit von sozialen Medien für Publikumsdaten ein hoffnungsloser Fall.

Mit
Pew Research
Da die Studie zeigt, dass der Prozentsatz der US-Erwachsenen, die ihre Nachrichten aus sozialen Medien beziehen, von 36 % im Jahr 2020 auf 31 % im Jahr 2021 zurückgeht, ist jetzt der ideale Zeitpunkt für Unternehmen, in den Aufbau ihrer Communities auf ihren eigenen Websites zu investieren, damit sie damit beginnen können, ihre Erstanbieterdaten zu sammeln, zu pflegen und daraus zu lernen.

Wir werden vier Gründe untersuchen, warum Sie Ihre Abhängigkeit von sozialen Medien verringern sollten, damit Sie bessere Ergebnisse für Ihre Inhalte erzielen können.

1. Erfassen von Daten aus erster Hand

Eines der Hauptprobleme bei der Nutzung sozialer Medien ist, dass Sie sich auf Dritte verlassen müssen, um Daten über Ihr Publikum zu sammeln. Die Analyselösungen der Social-Media-Anbieter sind zwar nützlich, geben Ihnen aber nur begrenzte Kontrolle darüber, wie Sie die Nutzerdaten analysieren und welche Erkenntnisse Sie über deren Präferenzen gewinnen können.

Indem Sie die sozialen Medien verlassen und eine Nutzergemeinschaft auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen, können Sie Erstanbieterdaten von Ihrem Publikum sammeln und Ihren Kunden neue Datensignale liefern, über die sie derzeit nicht verfügen, um Ihre Datenstrategie zu verbessern. Auf diese Weise können Sie auch bessere redaktionelle und personalisierte Entscheidungen treffen.

Die Fähigkeit, differenziertere Erkenntnisse zu gewinnen, ist ein Hauptgrund dafür, dass
88 % der Vermarkter
sagen, dass das Sammeln von First-Party-Daten im letzten Jahr eine Priorität war.

2. Verringerung der Toxizität

Es ist kein Geheimnis, dass Giftigkeit, Belästigung und Missbrauch in den sozialen Medien weit verbreitet sind. Organisationen wie Facebook und Twitter haben es immer wieder versäumt, diese Probleme anzugehen, sowohl für das Publikum als auch für Journalisten.

Eine aktuelle
Umfrage
ergab, dass 8 von 10 Journalisten Belästigungen in sozialen Medien als “sehr großes” oder “mittelgroßes” Problem ansehen. Eine andere Studie zeigt, dass 79 % der
Nutzer
sind der Meinung, dass die Unternehmen der sozialen Medien nur mittelmäßig oder schlecht gegen Online-Belästigung und Mobbing vorgehen.

Um Toxizität zu vermeiden und sicherzustellen, dass Kommentatoren und Journalisten gleichermaßen sicher ihre Meinung äußern können, ist es wichtig, eine Nutzer-Community auf Ihrer Website mit einer KI-moderierten Community-Engagement-Lösung aufzubauen, die hasserfüllte oder beleidigende Inhalte automatisch entfernen kann, bevor sie Nutzer davon abhält, zur Diskussion beizutragen.

3. Eine Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist entscheidend für eine langfristige Loyalität und dafür, dass die Nutzer immer wieder zurückkommen. Der Aufbau einer Nutzergemeinschaft auf Ihrer Website und die Möglichkeit für die Nutzer, die Richtung der Live-Inhalte zu beeinflussen, sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Ein Journalist kann zum Beispiel eine Fragerunde zu aktuellen Ereignissen, wie dem
Ukraine-Krieg
bis hin zu
COVID-19 Reisebeschränkungen
erstellen, um die wichtigsten Fragen des Publikums zu beantworten und relevantere Inhalte oder Berichte anzubieten.

Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen sind alles Beispiele für Inhalte, die Sie auf Ihrer Website erstellen können und die Sie nicht in den sozialen Medien wiedergeben können.
Washington Post
, das
Wall Street Journal
und das
Unabhängige
.

4. Begrenzte Reichweite in den sozialen Medien

In den letzten Jahren haben Social-Media-Unternehmen zunehmend auf Pay-to-Play umgestellt und die organische Reichweite von Inhalten eingeschränkt, um Unternehmen Anreize zu bieten, für Werbung zu zahlen, um Nutzer zu erreichen. Dies hatte den Nebeneffekt, dass die Sichtbarkeit von kostenlosen Inhalten abnahm.

Zum Beispiel,
Facebook
Beiträge erreichen im Durchschnitt nur 2,2 % der Follower einer Seite, was es schwierig macht, den Nutzern konsequent Inhalte zu liefern.

Wenn Sie also das Engagement für Ihre Inhalte maximieren wollen, müssen Sie sie Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Website anbieten und Plattformen wie Facebook und Twitter als Instrumente zur Weiterleitung von Traffic nutzen.

Hören Sie auf, soziale Medien für den Aufbau einer Nutzergemeinschaft zu nutzen

Soziale Medien sind ein nützliches Instrument, um für Ihre Marke zu werben, aber sie sind nicht der beste Ort, um eine Nutzergemeinschaft aufzubauen, eine Konversation zu beginnen oder detaillierte Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen.

Durch die Implementierung von Lösungen für das Community-Engagement auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen digitalen Websites können Sie Ihre Website in den Mittelpunkt Ihrer Nutzer-Community stellen und damit beginnen, Daten über Ihr Publikum zu sammeln, um die Interessen und Vorlieben Ihrer Nutzer besser zu verstehen.