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5-Schritte-Leitfaden zur Schaffung einer sicheren Online-Community

Da Vertrauen und Sicherheit bei gesetzgebenden Versammlungen auf der ganzen Welt in den Vordergrund rücken[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], ist die Schaffung einer Online-Gemeinschaft, die ein sicherer Raum für alle ist, wichtiger denn je. Und da fast 70 % des Publikums mehr als 15 % ihrer Zeit auf der Website mit dem Lesen von Beiträgen und Kommentaren verbringen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien auch die Kommentare abdecken, die die Community am ehesten vergraulen. Die Herausforderung bleibt jedoch bestehen: Wie regulieren Sie die zahllosen unbekannten Nutzer, die Zugang zu Ihrer Plattform haben, und stellen sicher, dass sich alle an dieselben Regeln halten?

Um Ihnen beim Aufbau Ihrer Community zu helfen, geben wir Ihnen unsere 5-Schritte-Anleitung zur Erstellung von Community-Richtlinien, die Bestand haben.

1. Nennen Sie den Zweck

Was soll das bringen? Warum sind wir hier? Warum nehmen Sie sich die Zeit, dafür zu sorgen, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum zur Beteiligung hat? Da Ihr Publikum der wichtigste Teil Ihrer Community ist, wirkt sich sein Verhalten auf Ihrer Website direkt auf Loyalität, Kundenbindung und Umsatz aus. Wenn Sie zunächst Ihr Ziel definieren, können Sie sicherstellen, dass alles, was folgt, dazu beiträgt. Ihr Leitbild für Ihre Gemeinschaft sollte mit der allgemeinen Vision Ihres Unternehmens verbunden sein, Ihre Ziele darlegen und die Art der Gemeinschaft, die Sie zu erreichen hoffen, klar erläutern.

2. Erstellen Sie die Regeln

Der nächste Schritt zum Aufbau einer gesunden Online-Community besteht darin, die Regeln für das Engagement auf Ihrer Website festzulegen: Sie sollten mit dem Schreiben beginnen. Ihre Richtlinien sollten das akzeptable und erwartete Verhalten der Nutzer bei der Nutzung Ihrer Plattform und der Teilnahme an Ihrer Community klar darlegen. Durch die explizite Festlegung von Verhaltensregeln verfügen Sie über einen Standard, auf den Sie sich berufen und den Sie durchsetzen können, um Benutzer an das erwartete Verhalten zu erinnern oder Benutzer zu entfernen, die sich weigern, die Regeln zu befolgen. Wir möchten Ihnen einige Tipps zur Erstellung Ihrer eigenen Community-Richtlinien geben.

Auch wenn die Richtlinien von Gemeinde zu Gemeinde (und von Gerichtsbezirk zu Gerichtsbezirk) unterschiedlich sind, gibt es doch einige Schlüsselelemente, die berücksichtigt werden sollten:

Persönliche Angriffe: Wie weit ist zu weit? Sind bestimmte Personen Freiwild? Sind andere tabu?
Vulgärer oder obszöner Inhalt: Sind Sie PG oder R? In welchem Zusammenhang ist “Scheiße” in Ordnung? Was ist mit “Schwachsinn”? (und ja, wir haben einen “Shitlist”-Workshop, der mit Beispielen helfen kann).
Verleumderische oder diffamierende Aussagen
Alles, was als bedrohlich, beleidigend, pornografisch, profan, unanständig oder anderweitig anstößig beschrieben wird
Eigenwerbung, einschließlich Links zu Blogs, sozialen Websites von Drittanbietern oder Crowdfunding-Websites

Und denken Sie daran, dass Sie sich zwar auf die Gebote und Verbote für Ihre Community konzentrieren sollten, dass aber auch das Warum dazu beitragen kann, die Akzeptanz zu erhöhen: Umreißen Sie in Ihren Richtlinien die Art der Gemeinschaft, die Sie schaffen wollen, damit die Benutzer wissen, wie sie am besten beitragen können.

3. Zugänglich machen

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, Ihre Leitlinien zu definieren, ist es an der Zeit, sie mit der Welt zu teilen! Wenn Sie wollen, dass Ihre Nutzer sich an die Regeln halten, müssen sie diese auch kennen. In der Regel möchten Sie sicherstellen, dass die Nutzer bei der Registrierung Ihre Richtlinien erhalten. Wir empfehlen, Ihr Leitbild und einen Link zu Ihren Richtlinien und einer FAQ-Seite direkt über der Konversation einzufügen, damit Sie leicht nachschlagen können. Wenn Sie Ihre Richtlinien auf einer speziellen Seite Ihrer Website zur Verfügung stellen, kann dies auch für die interne Bezugnahme und den Umgang mit Beschwerden hilfreich sein. Achten Sie also darauf, dass die Richtlinien so gestaltet sind, dass sie leicht zu finden sind – denken Sie an Unterüberschriften für jede der oben genannten Kategorien, möglichst mit konkreten Beispielen.

4. Durchsetzung der Leitlinien

Jetzt kommt der unangenehme Teil – die Festlegung der Sanktionen bei Nichteinhaltung der Vorschriften. Dies kann je nach Ihrem Einnahmemodell besonders schwierig sein. Die Durchsetzung einer Null-Toleranz-Politik kann bei zahlenden Abonnenten schwieriger sein als bei anonymen Nutzern. Dennoch ist es wichtig, dass die Nutzer wissen, dass sie für ihr Verhalten auf Ihrer Website verantwortlich und rechenschaftspflichtig sind. Als bewährte Praxis empfehlen wir, verschiedene Schweregrade von Verstößen und deren Behandlung festzulegen – ein geringfügiger Verstoß, wie z. B. eine Beschimpfung, könnte eine kurze Sperre nach sich ziehen, mit einer Nachricht, die den Nutzer daran erinnert, wie er sich verhalten soll:

Für andere mittelschwere Vergehen wie beleidigende Benutzernamen oder wiederholte Eigenwerbung gilt ein System, bei dem man mit drei Schlägen aus dem Verkehr gezogen wird, während für Doxxing oder verleumderische Kommentare Nulltoleranz gilt. Wo auch immer Sie landen, die Festlegung der Konsequenzen und sogar die Vorbereitung der Mitteilungen wird sicherstellen, dass Ihr Team bereit ist, zu kopieren und einzufügen und in seinen Mitteilungen konsistent zu sein, und dass die Benutzer wissen, dass die Regeln nicht nur zur Show sind.

5. Beginn der Moderation

Schließlich ist die Ausarbeitung Ihrer Leitlinien der einfache Teil. Das Rückgrat für die Durchsetzung Ihrer Richtlinien und den Aufbau von Gemeinschaften ist Ihr Moderationsteam. Unabhängig davon, ob es sich dabei um ihre Hauptaufgabe oder um eine weitere Aufgabe handelt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Teammitglieder verfügen, die dafür sorgen, dass Ihre Richtlinien rechtzeitig und konsequent umgesetzt werden. Unabhängig davon, ob Sie die Moderation intern durchführen oder an einen Dritten vergeben, sollten alle Moderatoren eine spezielle Schulung absolvieren, in der Ihre Richtlinien und deren praktische Anwendung überprüft und die Fähigkeit vermittelt wird, unbewusste Voreingenommenheit zu erkennen und zu handhaben. Dies wird ein ganzheitlicheres Verständnis der Leitlinien ermöglichen und die Moderatoren in die Lage versetzen, sie objektiver anzuwenden. Die Einstellung von Moderatoren kann teuer werden, wenn Ihre Community sehr aktiv ist oder kontroverse Themen postet. Eine automatische Lösung zur Inhaltsmoderation kann Ihnen helfen, Ihre Ressourcen zu maximieren.

Schlusswort

Der Aufbau einer sicheren Gemeinschaft in einer Online-Welt kann eine große Herausforderung sein, aber wenn Sie mit diesen fünf einfachen Schritten beginnen, können Sie den Weg zum Erfolg finden.

Neue Studie findet heraus, dass der erste vom Verleger gepostete Kommentar eine engagierte Konversation steuert

Die Verantwortlichen für die Einbindung des Publikums wissen, dass ein gesunder Kommentarbereich eine wichtige Komponente für den Aufbau einer gesunden Online-Community ist. Angesichts der zunehmenden Häufigkeit kontroverser politischer Debatten und der Tatsache, dass immer mehr Menschen im Internet ihrem Frust Luft machen, ist die Aufrechterhaltung eines zivilen, aber dennoch lebendigen Kommentarbereichs wichtiger denn je geworden.

Zum Glück gibt es eine einfache Technik, die Herausgebern und Moderatoren helfen kann, die Konversationen mit mehr Ruhe zu führen. Laut einer neuen Studie von Viafoura verzeichnen Medienunternehmen einen signifikanten Anstieg des Verkehrsaufkommens, der Höflichkeit und des Engagements, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichen.

Das Posten des ersten Kommentars ist seit langem eine Technik, die von Social-Media-Managern und Influencern eingesetzt wird, um den Ton der Konversation zu steuern und Engagement zu erzeugen. Der erste Kommentar dient als “Eisbrecher” und hilft, den Standard für das Gespräch zu setzen. Außerdem fordert es die Leser zu Antworten auf, was die Verweildauer auf der Website erhöhen und die Markentreue stärken kann.

Was passiert, wenn Verleger zuerst posten?

Die Studie fand zwischen dem 28. September und dem 15. Dezember 2021 in 15 Redaktionen in ganz Kanada statt, die eine vielfältige Auswahl an geografischen Regionen und verschiedenen Enden des politischen Spektrums abdeckten. Jede Redaktion veröffentlichte den ersten Kommentar zu einer Reihe von Artikeln in ihren Publikationen innerhalb der ersten Stunde, nachdem die Artikel online gingen. Diese Testgruppe wurde dann mit einer Ausgangsgruppe verglichen, um den Kontext der Ergebnisse zu verdeutlichen.

Ein Element der Studie, das sich von Plattform zu Plattform unterschied, war die Art der Kommentare, die unter dem Artikel veröffentlicht wurden. Die Taktiken variierten von Redaktion zu Redaktion. Einige Redakteure boten den Nutzern Unterstützung an, indem sie auf bestimmte Punkte im Artikel eingingen oder Fragen beantworteten. Andere stellten spezifische, gezielte Fragen zur Reaktion der Leser auf den Artikel. Die Autoren hatten die Freiheit, ihre Stimme und ihre Kreativität in den Kommentarbereich einzubringen!

Im Laufe der Studie sammelte Viafoura Daten über das Volumen der Kommentare, die Zeit, die mit dem Kommentieren verbracht wurde, und die Konversionsrate vor und nach dem Engagement – drei wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs einer Online-Community verwendet werden.

Erstes Posting bedeutet mehr Engagement, mehr Umsatz und mehr Seelenfrieden

Die Studie ergab, dass die Aktivität in allen Bereichen dramatisch zunahm, mit einem Anstieg von 45 % bei der Kommentardauer, einem Anstieg von 380 % bei den durchschnittlichen Kommentaren insgesamt und einem Anstieg von 347 % bei den durchschnittlichen Likes. Dieser drastische Anstieg zeigt, dass die Kontrolle des ersten Kommentars den Ton angibt und zu einem zivileren Diskurs führt.

Mit einer Reihe von Standardverhaltensweisen wird der Bedarf an Moderation geringer. Während die Basisgruppe 6,8 % der Beiträge markieren und 9,1 % der Nutzer deaktivieren musste, waren es in der Testgruppe mit 4,8 % markierten und 7,4 % deaktivierten Beiträgen deutlich weniger. Indem sie gutes Verhalten vorlebten, verringerten die Herausgeber die Zahl der Verstöße gegen die Community-Richtlinien und die Sperrung von Nutzern.

Das vielleicht überraschendste Ergebnis war der deutliche Anstieg der Anmeldungen.

Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 50 % der Mitglieder sich von einer Plattform abmelden, wenn sie Trolling ausgesetzt sind. Im Gegensatz dazu stieg die Zahl der Registrierungen pro Artikel um 55 %, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichten, und um 9 % bei den Nutzern, die vor der Anmeldung versuchten, mit den Kommentaren zu interagieren.

Die positiven Auswirkungen blieben nicht bei der Umstellung stehen. Viafoura verzeichnete auch einen Anstieg von 21 % bei den Nutzern, die nach der Anmeldung mit Kommentaren interagierten. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzer am Diskurs teilnahmen, sich positiv genug fühlten, um sich zu registrieren, und sich auch nach der Umstellung weiterhin engagiert und loyal fühlten.

Diese Daten bestätigen die Annahme, dass die Veröffentlichung des ersten Kommentars ein wichtiger Schritt zur Erreichung der angestrebten Konversionsziele sein kann. Wenn Verleger direkt mit ihrer Community interagieren, tragen sie dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit und Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, was zu einem direkten Anstieg des Engagements führen kann.

Was können wir daraus schließen?

Eine starke Kundenbindung ist für das Wohlergehen und die Langlebigkeit jeder Online-Marke unerlässlich. Einfache Moderationstricks können den Unterschied zwischen einer strittigen Online-Konversation und einer blühenden Online-Community ausmachen.

Indem sie den Ton für die Konversation vorgeben, können die Verleger Inhalte lenken, zu einem höflichen Diskurs einladen und sogar ihr Engagement auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe abstimmen. In jedem Fall haben sich die ersten Kommentare als wesentlicher Schritt im Prozess des Schutzes und der Entwicklung digitaler Gemeinschaften erwiesen.

Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen – vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn – und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen – denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”

SOC 2 Typ 2-Zertifizierung erreicht, Viafoura schließt den SOC-Compliance-Prozess ab

Viafoura, das führende Unternehmen für digitale Erlebnisse für globale Medienunternehmen, freut sich bekannt zu geben, dass es erfolgreich die Zertifizierung nach SOC 2 (Service Organization Control) Typ 2 erhalten hat.

SOC 2 Typ 1 unterscheidet sich von Typ 2 dadurch, dass ein Typ-1-Bericht die Gestaltung von Sicherheitsprozessen zu einem bestimmten Zeitpunkt bewertet, während ein Typ-2-Bericht (auch häufig als “Typ ii” bezeichnet) die Wirksamkeit dieser Kontrollen im Laufe der Zeit bewertet, indem der Betrieb mindestens sechs Monate lang beobachtet wird. Im Wesentlichen werden dabei die internen Kontrollen und Systeme eines Dienstleisters in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Integrität der Verarbeitung, Vertraulichkeit und Schutz der Daten geprüft. Viafoura erhielt im September 2021 die Typ-1-Zertifizierung und hat nun mit der Typ-2-Zertifizierung den vollständigen SOC-Compliance-Zertifizierungsprozess abgeschlossen.

“Der Abschluss des SOC-Zertifizierungsprozesses ist ein wichtiger Meilenstein für Viafoura. Die Sicherheit, das Vertrauen und die Compliance der Daten unserer Kunden sind von größter Bedeutung”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Mit unserer SOC 2 Typ 2-Zertifizierung können unsere Kunden darauf vertrauen, dass wir unsere Prozesse gestrafft haben und alles auf die Minimierung der Auswirkungen von Vorfällen ausgerichtet ist.”

„Unsere Mission als Unternehmen ist es, zivile und markensichere Online-Communities zu schaffen, die digitale Zielgruppen ansprechen und aktivieren. Diese Mission kann nicht ohne starke Investitionen in und Engagement für Datensicherheit und Compliance erreicht werden.“

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.