Kategorie: Forschung

Steigern Sie den ARPU mit einem engagierten, registrierten Benutzer

2023 ist ein Jahr, in dem der Erfolg unter dem Strich stehen wird. Die Werbeeinnahmen und die Abonnementpreise stehen unter Druck, da die Wirtschaft am Rande einer Rezession schwankt. Die Verleger sind von Umsatzentscheidungen betroffen, die sie zu Unternehmensumstrukturierungen und zur Kürzung der verfügbaren Ressourcen zwingen. Worauf sollte ein Verleger seine Bemühungen in diesem Jahr also konzentrieren?

Einsicht

Mather Economics hat mit seinen Kunden an einer interessanten Frage gearbeitet: “Wie viele Ressourcen sollten investiert werden, um Leser von anonymen Nutzern zu bekannten Nutzern zu machen”? Arvid Tchivzhel, Managing Director, und Matt Lindsay, Präsident von Mather Economics, sind der Meinung, dass die Antwort auf diese Frage “vom Lebenszeitwert eines Abonnenten, der Höhe der gefährdeten digitalen Werbeeinnahmen und dem zusätzlichen Anstieg der Abonnements durch die Kenntnis des Lesers im Vergleich zu einem unbekannten Nutzer abhängt”.

Ken Harding und Justin Eisenband von FTI Consulting vermittelten der INMA einen faszinierenden Einblick in die Finanzwelt. Ihre Untersuchungen ergaben, dass “die meisten Verlage mit einer durchschnittlichen Kundenbindung und einem monatlichen Durchschnittsumsatz pro Nutzer (ARPU) von mindestens 10 US-Dollar einen langfristigen Wert (LTV) zwischen 175 und 225 US-Dollar erzielen können”. Diese ARPU-Zahlen liegen nicht weit von denen des Wall Street Journal entfernt, das kürzlich einen ARPU von 8,90 US-Dollar veröffentlichte.

Der ARPU hat zwar mehrere Quellen, aber ein großer Teil der Einnahmen stammt aus Abonnements. Piano hat die Zeichnungsnummern analysiert, um ihren Ursprung zu ermitteln. Sie fanden heraus, dass “die Konversionsrate für anonyme Besucher nur 0,22 % beträgt, während sie bei registrierten Benutzern auf 9,88 % ansteigt” – ein dramatischer Anstieg um das Fünfundvierzigfache! Die Verleger müssen sich darauf konzentrieren, aus dem anonymen Leser einen registrierten Nutzer zu machen.

Viafoura hat vor kurzem seine anonymisierten Daten der letzten zwei Jahre analysiert, um festzustellen, welche Art von Lesern die Einnahmen der Verlage am besten steigern würde. Wir haben herausgefunden, dass Leser, die sich mit einer Viafoura-Lösung beschäftigt haben, eine einundfünfzigmal höhere Neigung haben, sich bei diesem Verlag zu registrieren. Die Geschichte endet jedoch nicht mit der Registrierung. Wir haben auch festgestellt, dass ein engagierter, registrierter Nutzer viel wertvoller ist als ein passiver. Ein engagierter, registrierter Leser verbringt bei jedem Besuch fast 30 % mehr Zeit auf der Website und konsumiert fast 20 % mehr Seitenaufrufe – und erhöht damit die Einnahmen aus Anzeigen und Abonnements.

Umstellungstaktiken

Wie macht man also aus einem flüchtigen Leser einen engagierten, registrierten Leser? Indem Sie sie auf Ihre lebendige, zivile Community aufmerksam machen und dafür sorgen, dass ihre Erfahrungen so personalisiert sind, dass sie Ihrer Website mit dem ultimativen Engagement-Dreiklang treu bleiben.

Optimierungen: “Un-gate” Kommentare

Wir haben erlebt, dass Verlage die Freigabe von Kommentaren und Community-Engagement auf ihren Paywall-Seiten aufheben oder anzeigen und damit erhebliche Auswirkungen auf ihre Einnahmen und Konversionen haben:

Auswirkungen der Werbung
Einer unserer Kunden erlebte die folgende Verbesserung seiner Anzeigen:

Auswirkungen auf die Abonnements
Ein anderer Kunde, der vor kurzem die Kommentare von seiner Paywall befreit hat, was bedeutet, dass die Leser zwar die Kommentare, nicht aber den Artikel sehen konnten, ohne ein Abonnement abzuschließen, verzeichnete einen Anstieg der Community-geführten Abonnements um 500 %.

Redaktionelles Engagement mit Einheiten in der Mitte des Artikels

Wir haben auch schon erlebt, dass Verlage in der Mitte eines Artikels eine Einheit eingefügt haben, um die Aufmerksamkeit für ihre Community zu erhöhen. Einige verwenden Umfragen, andere wiederum verwenden einen Kommentar, der vorgestellt wird oder von einem Redakteur ausgewählt wurde, um die Neugier der Leser zu wecken und sie dazu zu bringen, sich mit der Community zu beschäftigen. Dies beschleunigte den monatlichen Trichter des Verlegers und führte zu einem Anstieg der aktiven, engagierten Nutzer um 0,7 %, zu einem Anstieg der registrierten Nutzer um 0,4 % und zu einem dramatischen Anstieg der von Nutzern erstellten Inhalte um 4,3 %.

Verbesserung der Auffindbarkeit

Andere Verlage haben die Auffindbarkeit durch den Einsatz einer Benachrichtigungsglocke verbessert. Diese einfache Implementierung hat das Engagement in der Community erhöht und dazu geführt, dass bei einem Kunden das Volumen der Kommentare um 58 %, die Kommentare pro Artikel um 17 %, die Likes und Dislikes auf Kommentare um 58 %, die Antworten auf Kommentare um 77 % und die Klicks auf die aktiveren Konversationen um 30 % gestiegen sind.

2023 Umsatzsteigerung

In diesem Jahr sollten sich die Verlage auf Lösungen konzentrieren, die die Leser dazu bringen, sich zu registrieren und sich mit ihrer Marke zu beschäftigen. In den letzten drei Jahren waren diese Nutzer einem Verlag viermal so treu wie die Gesamtleserschaft und sahen sich deutlich mehr Seiten an.

Die Maximierung des Engagements und der Registrierungen wird letztendlich die Einnahmen aus Abonnements und Anzeigen steigern.

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Neue Studie findet heraus, dass der erste vom Verleger gepostete Kommentar eine engagierte Konversation steuert

Die Verantwortlichen für die Einbindung des Publikums wissen, dass ein gesunder Kommentarbereich eine wichtige Komponente für den Aufbau einer gesunden Online-Community ist. Angesichts der zunehmenden Häufigkeit kontroverser politischer Debatten und der Tatsache, dass immer mehr Menschen im Internet ihrem Frust Luft machen, ist die Aufrechterhaltung eines zivilen, aber dennoch lebendigen Kommentarbereichs wichtiger denn je geworden.

Zum Glück gibt es eine einfache Technik, die Herausgebern und Moderatoren helfen kann, die Konversationen mit mehr Ruhe zu führen. Laut einer neuen Studie von Viafoura verzeichnen Medienunternehmen einen signifikanten Anstieg des Verkehrsaufkommens, der Höflichkeit und des Engagements, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichen.

Das Posten des ersten Kommentars ist seit langem eine Technik, die von Social-Media-Managern und Influencern eingesetzt wird, um den Ton der Konversation zu steuern und Engagement zu erzeugen. Der erste Kommentar dient als “Eisbrecher” und hilft, den Standard für das Gespräch zu setzen. Außerdem fordert es die Leser zu Antworten auf, was die Verweildauer auf der Website erhöhen und die Markentreue stärken kann.


Was passiert, wenn Verleger zuerst posten?

Die Studie fand zwischen dem 28. September und dem 15. Dezember 2021 in 15 Redaktionen in ganz Kanada statt, die eine vielfältige Auswahl an geografischen Regionen und verschiedenen Enden des politischen Spektrums abdeckten. Jede Redaktion veröffentlichte den ersten Kommentar zu einer Reihe von Artikeln in ihren Publikationen innerhalb der ersten Stunde, nachdem die Artikel online gingen. Diese Testgruppe wurde dann mit einer Ausgangsgruppe verglichen, um den Kontext der Ergebnisse zu verdeutlichen.

Ein Element der Studie, das sich von Plattform zu Plattform unterschied, war die Art der Kommentare, die unter dem Artikel veröffentlicht wurden. Die Taktiken variierten von Redaktion zu Redaktion. Einige Redakteure boten den Nutzern Unterstützung an, indem sie auf bestimmte Punkte im Artikel eingingen oder Fragen beantworteten. Andere stellten spezifische, gezielte Fragen zur Reaktion der Leser auf den Artikel. Die Autoren hatten die Freiheit, ihre Stimme und ihre Kreativität in den Kommentarbereich einzubringen!

Im Laufe der Studie sammelte Viafoura Daten über das Volumen der Kommentare, die Zeit, die mit dem Kommentieren verbracht wurde, und die Konversionsrate vor und nach dem Engagement – drei wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs einer Online-Community verwendet werden.


Erstes Posting bedeutet mehr Engagement, mehr Umsatz und mehr Seelenfrieden

Die Studie ergab, dass die Aktivität in allen Bereichen dramatisch zunahm, mit einem Anstieg von 45 % bei der Kommentardauer, einem Anstieg von 380 % bei den durchschnittlichen Kommentaren insgesamt und einem Anstieg von 347 % bei den durchschnittlichen Likes. Dieser drastische Anstieg zeigt, dass die Kontrolle des ersten Kommentars den Ton angibt und zu einem zivileren Diskurs führt.

Mit einer Reihe von Standardverhaltensweisen wird der Bedarf an Moderation geringer. Während die Basisgruppe 6,8 % der Beiträge markieren und 9,1 % der Nutzer deaktivieren musste, waren es in der Testgruppe mit 4,8 % markierten und 7,4 % deaktivierten Beiträgen deutlich weniger. Indem sie gutes Verhalten vorlebten, verringerten die Herausgeber die Zahl der Verstöße gegen die Community-Richtlinien und die Sperrung von Nutzern.

Das vielleicht überraschendste Ergebnis war der deutliche Anstieg der Anmeldungen.

Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 50 % der Mitglieder sich von einer Plattform abmelden, wenn sie Trolling ausgesetzt sind. Im Gegensatz dazu stieg die Zahl der Registrierungen pro Artikel um 55 %, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichten, und um 9 % bei den Nutzern, die vor der Anmeldung versuchten, mit den Kommentaren zu interagieren.

Die positiven Auswirkungen blieben nicht bei der Umstellung stehen. Viafoura verzeichnete auch einen Anstieg von 21 % bei den Nutzern, die nach der Anmeldung mit Kommentaren interagierten. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzer am Diskurs teilnahmen, sich positiv genug fühlten, um sich zu registrieren, und sich auch nach der Umstellung weiterhin engagiert und loyal fühlten.

Diese Daten bestätigen die Annahme, dass die Veröffentlichung des ersten Kommentars ein wichtiger Schritt zur Erreichung der angestrebten Konversionsziele sein kann. Wenn Verleger direkt mit ihrer Community interagieren, tragen sie dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit und Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, was zu einem direkten Anstieg des Engagements führen kann.

Was können wir daraus schließen?

Eine starke Kundenbindung ist für das Wohlergehen und die Langlebigkeit jeder Online-Marke unerlässlich. Einfache Moderationstricks können den Unterschied zwischen einer strittigen Online-Konversation und einer blühenden Online-Community ausmachen.

Indem sie den Ton für die Konversation vorgeben, können die Verleger Inhalte lenken, zu einem höflichen Diskurs einladen und sogar ihr Engagement auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe abstimmen. In jedem Fall haben sich die ersten Kommentare als wesentlicher Schritt im Prozess des Schutzes und der Entwicklung digitaler Gemeinschaften erwiesen.

Erhalten Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools?

Wenn Sie in eine Audience-Engagement-Lösung investiert haben, sind Sie sich wahrscheinlich bewusst, wie wichtig die von der Plattform gesammelten Daten für die zukünftige Leistung Ihres Unternehmens sind. Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre bestehenden Nutzer mit Inhalten und der um sie herum aufgebauten Community umgehen, ermöglichen es Ihnen, Ihre Strategie zu optimieren. Eine optimierte Inhaltsstrategie bedeutet, dass Sie mehr Inhalte produzieren, die dazu führen, dass zusätzliche Nutzer zu treuen Abonnenten werden.

Um diese strategischen Entscheidungen treffen zu können, benötigen Sie die richtige Plattform, damit Sie diese Erkenntnisse sammeln können. Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen hilft, Erstanbieterdaten zu sammeln und das Nutzerverhalten vor Ort zu analysieren. Mit diesen Daten in der Hand können Sie die 3R effektiv maximieren:

  1. Anmeldungen
  2. Vorratsspeicherung
  3. Einnahmen

Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools ziehen? Unsere neueste Infografik bietet einen hilfreichen visuellen Leitfaden dazu, was Sie von Ihrer Plattform erwarten und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre übergreifenden Unternehmensziele zu erreichen.

Die richtige Plattform für die Einbindung des Publikums sollte Ihnen strategische Empfehlungen geben, mit denen Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen können. Die Technologie sollte Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen, wie Sie die Zahl der Registrierungen erhöhen, bestehende Nutzer an sich binden und den Umsatz steigern können, um am Ende von all Ihrer harten Arbeit zu profitieren.

Ihr Team sollte täglich einen Nutzen aus der Plattform zur Einbindung des Publikums ziehen. Sie sollten nicht nur wissen, wie sie die Plattform nutzen können, sondern auch verstehen, warum diese Lösungen einen so großen Nutzen bringen. Sie wissen, dass die Plattform ein Erfolg ist, wenn Ihr Team erfolgreich ist:

  • Fühlt sich motiviert, die Plattform jeden Tag zu nutzen
  • Steigert die Produktivität im gesamten Spektrum Ihres Unternehmens
  • Versteht, wie jede der Kernfunktionen zur Lösung der zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen beiträgt
  • den Wunsch, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und ein umfassendes Verständnis der Nutzerabsichten und des Nutzerverhaltens zu erlangen

Wenn Sie eine dieser Fragen nicht mit “Ja” beantworten können, ist es vielleicht an der Zeit, sich eine viel schwierigere Frage zu stellen: Haben Sie die richtige Audience-Engagement-Lösung? Denken Sie daran, dass die Einbindung des Publikums der erste Schritt zur Monetarisierung und zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen ist. Ohne eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, die notwendigen Einblicke zu gewinnen, um effektive, umsatzorientierte Entscheidungen zu treffen, werden Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, die angestrebten Wachstumsziele zu erreichen.

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