5 Wege, wie Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen mit Ihrem Publikum verbessern können

Online-Giftigkeit ist etwas, das niemand ertragen sollte, sei es ein Besucher Ihrer Website oder ein Mitglied Ihres Teams, das sich durch die Kommentare zu seinen Artikeln persönlich angegriffen und belästigt fühlt. Und doch passiert das nur allzu oft.

Laut einer vom Center for Media Engagement der University of Texas in Austin durchgeführten Umfrage sind 33,9 % der Kommentatoren und 40,9 % der Leser von Nachrichten
Kommentar-Leser
nennen argumentative Kommentare als Grund dafür, dass sie es vermeiden, zu kommentieren oder Kommentare zu lesen. Das heißt, um eine sichere und aktive Nutzergemeinschaft aufzubauen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, und zwar sowohl Ihr Publikum als auch Ihr Team.

Wenn Sie Ihren Kommentarbereich sicherer gestalten, können Ihre Redakteure ihre Anhängerschaft vor Ort frei von Belästigungen aufbauen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln.

Im Folgenden werden wir uns fünf Möglichkeiten ansehen, wie Rich-Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen in Ihrer Community verbessern können, um nicht nur einen zivilen Raum für die Kommunikation Ihres Publikums zu schaffen, sondern auch eine markensichere Umgebung zur Steigerung Ihrer Einnahmen.

1. Lassen Sie Ihr Redaktionsteam seine Anhängerschaft vor Ort aufbauen

Eine Community-Engagement-Lösung mit einem Kommentarbereich ist vielleicht die wertvollste Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn Sie einen geschützten Kommentarbereich auf Ihrer Website einrichten, können Sie die Konversationen der Nutzer von den sozialen Medien auf die Website Ihrer Marke lenken, wo Ihr Redaktionsteam damit beginnen kann, seine Anhängerschaft aufzubauen und eine tiefere Beziehung zu seinen Lesern aufzubauen.

Ein Engagement-Tool mit einem Kommentarbereich ermöglicht es Ihnen auch, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln, um herauszufinden, mit welchen Arten von Inhalten es sich am meisten beschäftigt, bis hin zu den Themen und Autoren, die es bevorzugt. Mit diesen Informationen können Sie kuratierte Inhaltsempfehlungen geben, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen.

2. Einfluss der Zivilgesellschaft auf das Engagement

Unabhängig davon, wie gut Ihre Inhalte sind, werden die Nutzer nicht auf Ihrer Website bleiben, wenn Trolle sie offen mit persönlichen Angriffen und Hassreden belästigen. Viele Marken haben sich dazu entschlossen, Kommentare aufgrund von Toxizität abzuschalten, aber das ist nicht gut für das langfristige Wachstum, da es die
durchschnittliche Zeit
die durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf der Website.

Die effektivste Lösung für den Umgang mit Toxizität und die Schaffung einer zivilen Gemeinschaft ist der Einsatz von KI-Moderation, die unerlässlich ist, um Ihre Kommentare frei von Belästigung, Missbrauch, Rassismus, Sexismus und Spam zu halten.

Argentiniens führende konservative Zeitung
La Nación
hat vor kurzem diesen Ansatz gewählt, indem sie eine Lösung für das Engagement in der Gemeinschaft einsetzt, die Kommentare im Voraus moderiert, bevor sie online gehen, um sicherzustellen, dass niemand durch missbräuchliche Kommentare benachteiligt wird.

3. Nutzung der Gemeinschaft für die Beschaffung und die Untersuchung von Folgemaßnahmen

Wenn Sie ein Community-Engagement-Tool verwenden, um Ihrem Publikum einen Raum für die Kommunikation zu bieten, geben Sie ihm die Möglichkeit, aktiv eine größere Rolle in Ihrem Inhaltserstellungsprozess zu spielen, indem Sie Journalisten bei der Recherche von Geschichten und der Durchführung von Nachforschungen helfen.

Als treue Nutzer Ihrer Website kann Ihr Publikum oft am besten beurteilen, welche Themen für andere Nutzer relevant sind, und kann Ihnen empfehlen, welche Themen Sie behandeln sollten. Wenn Autoren Kommentare hinterlassen, in denen sie andere Nutzer um Tipps bitten (oder sogar eine Tipps-Webseite einrichten), ist das eine gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.

Wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, sich an der Beschaffung von Beiträgen zu beteiligen, wissen sie, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, und bauen gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Journalisten auf, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie langfristig auf der Website bleiben.

4. Erstellung von relevanteren Newslettern

Mit den richtigen Daten sind Newsletter eines der wirkungsvollsten Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Nutzer über ihren Posteingang anzusprechen und sie zu einem Klick auf Ihre Website zu bewegen.

Der Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters hängt jedoch davon ab, wie personalisiert er ist. Wenn Sie keinen Zugang zu den richtigen Daten haben, können Sie Ihren Lesern keine relevanten Inhalte bieten.

Mithilfe Ihrer Community-Engagement-Lösung können Sie Daten von Erstanwendern sammeln und so herausfinden, welche Artikel und Themen Sie an die Nutzer senden sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit dem Inhalt interagieren und sich zu Ihrer Website durchklicken.

5. Schaffung einer markensicheren Umgebung

Werbekunden bilden das Rückgrat vieler moderner Medienunternehmen und sind für die Monetarisierung der von Journalisten produzierten Inhalte unerlässlich. Dennoch fällt es vielen Verlagen schwer, markensichere Community-Bereiche zu schaffen, in denen Werbetreibende gerne Anzeigen schalten.

Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Nutzergemeinschaft Probleme mit Toxizität und Missbrauch hat, da es unwahrscheinlich ist, dass Werbetreibende ihre Produkte neben solch negativen Äußerungen präsentieren möchten.

Daher ist die Verwendung eines Community-Engagement-Tools mit KI-gesteuerter Moderation unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Sie und Ihre Werbekunden markensicher ist.

Nutzen Sie Engagement, um die Beziehung zu Ihrem Publikum zu vertiefen

Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum vertiefen wollen, müssen Sie ihm einen Raum bieten, der es anspricht. Das bedeutet nicht nur den Aufbau einer Nutzergemeinschaft, sondern auch die proaktive Moderation der Gespräche, um sicherzustellen, dass sie frei kommunizieren können, ohne belästigt zu werden.

Die 5 wichtigsten Gründe, warum sich Menschen nicht am Kommentarbereich einer Nachrichtenmarke beteiligen, und wie man sie umstimmen kann

Der Aufbau einer aktiven Nutzergemeinschaft geht weit über das Hinzufügen eines Kommentarbereichs auf Ihrer Website hinaus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum an der Konversation teilnimmt, brauchen Sie eine Strategie, um nicht registrierte Nutzer anzuziehen und zu pflegen.

Ein Teil dieser Strategie besteht darin, die Nutzer mit interaktiven, personalisierten Inhalten und Empfehlungen zum Mitmachen zu bewegen, während der andere Teil darin besteht, die Einstiegshürden zu senken und Ihre Community für Ihr Publikum leichter zugänglich zu machen.

Im Folgenden werden wir uns die 5 wichtigsten Gründe ansehen, warum sich Menschen nicht an Communities rund um Nachrichtenmarken beteiligen, und welche Tools Sie verwenden können, um eine zivile und florierende Community zu schaffen.

1. Sie wollen nicht der Erste sein, der einen Kommentar abgibt

Wenn Sie versuchen, eine neue Benutzergemeinschaft aufzubauen, wird Ihr Kommentarbereich nicht viele, wenn überhaupt, Kommentatoren haben. Gleichzeitig zögern Ihre Nutzer vielleicht, als erste einen Beitrag zu kommentieren.

Sie können dieses Problem ganz einfach lösen, indem Sie die Autoren ermutigen, Kommentare zu pinnen, die die Nutzer auffordern, sich an der Konversation im Kommentarbereich zu beteiligen.

So kann ein Autor beispielsweise den ersten Kommentar zu einem Artikel mit der Bitte um offenes und ehrliches Feedback veröffentlichen und ihn ganz oben anheften. Dieser Ansatz gibt den Ton an und lädt die Nutzer dazu ein, ihre Meinung zu äußern.

2. Sie werden durch giftige Kommentare abgeschreckt

Toxizität ist einer der Hauptgründe, warum sich manche Menschen nicht an Online-Gemeinschaften beteiligen. Niemand wird gerne beleidigt oder belästigt, und ohne proaktive Moderation kann selbst eine zivile Unterhaltung in Chaos ausarten.

Das Ausmaß der Online-Giftigkeit, insbesondere in den sozialen Medien, wurde erst vor wenigen Monaten deutlich, als
CBC
ankündigte, dass sie die Facebook-Kommentare zu Nachrichtenbeiträgen aufgrund einer “übermäßigen Menge an Hass, Missbrauch, Frauenfeindlichkeit und Drohungen” schließen würde.

Die Verwendung eines
Community-Engagement-Tool
mit KI-gesteuerten Moderationsfunktionen ist entscheidend für die automatische Entfernung negativer Kommentare und die Schaffung eines sicheren Raums für Nutzer, in dem sie Beiträge schreiben und sich an zivilen Diskussionen beteiligen können, die frei von Belästigungen und Missbrauch sind.

Vier Erwachsene schauen sich etwas auf einem Tablet an.

3. Ihr Inhalt ist nicht relevant oder ansprechend

In vielen Fällen interagieren die Nutzer nicht mit den Inhalten, weil sie sie langweilig oder uninteressant finden. Wenn Ihr Publikum einen Artikel nicht fesselnd oder relevant für seine Interessen findet, ist es unwahrscheinlich, dass es sich mit ihm beschäftigt und ihn kommentiert.

Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, relevantere Inhalte und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer auffordern, sich anzumelden, und indem Sie First-Party-Daten sammeln, um Ihr Publikum in Gruppen mit ähnlichen Interessen zu segmentieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie dann Inhalte empfehlen, die den Nutzer am ehesten ansprechen.

Wenn sich ein Nutzer beispielsweise für Kryptowährungsnachrichten über Bitcoin und Ethereum interessiert, kann eine Community-Engagement-Plattform diese Interessen verstehen und ihn benachrichtigen, wenn ein Autor einen neuen Artikel zu einem relevanten Thema veröffentlicht oder wenn ein Kommentator, dem er folgt, den Artikel kommentiert.

4. Sie haben keinen Grund, sich zu äußern

Selbst wenn ein Inhalt interessant ist, beteiligen sich die Nutzer manchmal nicht an den Kommentaren oder der Gemeinschaft, die ihn umgibt, weil es keinen Anreiz oder Grund gibt, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit interaktiven Inhalten wie Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) können Sie dem Publikum einen Grund zum Kommentieren geben, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, sich mit bestimmten Personen wie Journalisten, Fachexperten und anderen bekannten Persönlichkeiten auszutauschen, um nicht nur die Zahl der Registrierungen, sondern auch die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen.

Die
Unabhängig
nutzte während der Pandemie mit großem Erfolg Live-Inhalte, indem sie eine Live-Frage mit einem Reiseexperten zu den COVID-bezogenen Beschränkungen im Vereinigten Königreich stellte. Gleichermaßen,
MPR
hat einen Live-Blog eingerichtet, um in Echtzeit über den Prozess gegen Kimberly Potter zu berichten, mit einem Kommentarbereich für die Nutzer.

5. Sie wissen nicht, dass Sie eine Benutzergemeinschaft haben

Nutzer werden einer Gemeinschaft nicht beitreten, wenn sie nicht wissen, dass sie existiert. Das Hinzufügen eines Kommentarbereichs ist zwar ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Benutzergemeinschaft, aber Ihr Publikum wird ihn nicht nutzen, wenn es nicht weiß, dass er vorhanden ist.

Die Ankündigung des Starts Ihrer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Blog ist wichtig, um Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen, dass es die Möglichkeit hat, mit anderen Personen zu kommunizieren.

Viele Medienunternehmen haben diese Strategie genutzt, um das Wachstum ihrer Nutzergemeinschaft anzukurbeln. Zum Beispiel,
Xtra Magazin
kündigte den Start der Xtra Community in einem Blogbeitrag an, ebenso wie
TheTimes-Tribune.com,
die eine Ankündigung veröffentlichte, um den Start einer neuen Kommentierungsplattform zu fördern.

Machen Sie Ihren Kommentarbereich sicher und relevant

Um Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Community zu ermutigen, müssen Sie vor allem sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit bieten, relevante Inhalte in einer sicheren Umgebung zu konsumieren und sich daran zu beteiligen.

Die Verwendung eines Tools zur Einbindung der Community mit Moderationsfunktionen bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können Erstanbieterdaten über die Präferenzen der Nutzer sammeln, um zukünftige Inhalte zu erstellen, und gleichzeitig KI-Moderation einsetzen, um beleidigende Kommentare automatisch zu entfernen und einen sicheren Raum zu schaffen.

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