Wie Sie sich auf Ihr nächstes Live-Event vorbereiten Erfolgsgeschichte

Bei der Durchführung von Live-Veranstaltungen ist eine nahtlose Benutzererfahrung von größter Bedeutung. Die Menschen sind auf Ihre Plattform gekommen, um sich mit den Inhalten und der Berichterstattung über Veranstaltungen zu beschäftigen und mit gleichgesinnten Mitgliedern der Community zu interagieren. Wenn es Hindernisse für die Auffindbarkeit gibt, technologische Hürden zu überwinden sind und es nach der Ankunft endlose Reibungspunkte gibt, werden sich die Besucher anderswo umsehen und ihren potenziellen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens mitnehmen.

Im Anschluss an Ihre erste große Live-Veranstaltung können Sie durch eine Bewertung der Nutzerbindung und der Registrierungsraten vor, während und nach dem großen Tag wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Wenn dies jedoch Ihr erstes Rodeo ist, was können Sie tun, um Ihre Plattform ohne vorherige Erfahrung oder konkrete Daten zum Erfolg zu führen? Was kann eine Audience-First-Strategie tun, um ein reibungsloses Nutzererlebnis zu schaffen?

Lassen Sie nicht zu, dass ein Mangel an Daten über den Erfolg Ihres ersten großen Live-Events entscheidet. Es gibt Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um eine positive Beteiligung und höhere Registrierungsraten zu gewährleisten. Diese Gewinne gehen Hand in Hand mit einer Fülle von Daten und Einblicken in die Zielgruppe, die für die Optimierung Ihrer Strategie beim nächsten Mal unerlässlich sind.

Wenn ein Live-Event erfolgreich ist, gewinnen alle

Internationale Veranstaltungen wie die
Weltmeisterschaft
sind unglaubliche Möglichkeiten für Plattformen, die bereit sind, ihr Debüt bei Live-Events zu geben. Ein Ereignis wie die Fußballweltmeisterschaft bietet Unternehmen die Chance, als Plattform zu fungieren, die das Publikum mit wertvollen Inhalten wie Live-Übertragungen von Spielorten, Veranstaltungen in der ganzen Welt, die mit der Weltmeisterschaft in Zusammenhang stehen, und spannenden Diskursen mit der Sportgemeinschaft verbindet. Es ist wichtig, das “live” in Live-Events beizubehalten; einen Raum zu schaffen, in dem sich die Besucher vernetzen und austauschen, die Spiele der Superstars der Welt kommentieren und den Nervenkitzel der Weltmeisterschaft mit anderen Fans in Echtzeit erleben können.

Angenommen, Ihre Live-Veranstaltung ist gut besucht und Ihr Publikum ist engagiert, zufrieden und freut sich, sich im Gegenzug für den Wert des Erlebnisses, das Sie für sie vorbereitet haben, zu registrieren.

  • Interaktionen = Einsichten: Live-Veranstaltungen sind eine hervorragende Gelegenheit, Daten aus erster Hand zu sammeln und Einblicke in den Geschmack, die Vorlieben und die Stimmungen der Besucher zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre zielgruppenorientierte Strategie zu verfeinern und die Inhalte zu optimieren, die Sie anschließend veröffentlichen.
  • Wiederverwendbar: Wenn die Veranstaltung zu Ende ist, sollten Sie überlegen, ob Sie sie noch eine Weile aufrechterhalten wollen. Wenn es eine erfolgreiche Veranstaltung war, besteht eine gute Chance, dass sie auch weiterhin ein wertvoller Anlaufpunkt für künftige oder wiederkehrende Besucher sein wird. Integrieren Sie die Landing Page in Ihr übergreifendes Erlebnis und motivieren Sie mehr Menschen, sich auf eine tiefergehende Reise in Ihre Website zu begeben.

Konsistenz schafft Markentreue

Die Beibehaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes und eines einheitlichen Tons auf Ihrer Plattform ist an sich schon ein wichtiger Punkt für die Umstellung. Konsistenz führt zu Vertrautheit und trifft auf den Geschmack, die Vorlieben und die Gefühle der Nutzer, die Sie auf der Grundlage der aus ihren Daten gewonnenen Erkenntnisse ansprechen sollten.

Konsistente Nutzererlebnisse sind ein gutes Beispiel dafür, wie man mehr Veranstaltungsteilnehmer in treue Abonnenten verwandeln kann.
Die durchschnittliche Konversionsrate von Live-Veranstaltungsteilnehmern liegt bei 12,6 %.
und mehr als ein Drittel der Organisationen konvertieren Benutzer mit einer höheren Rate als der Durchschnitt.

Der Zweck von Live-Events besteht darin, ein zeitkritisches, verkehrsintensives und aktuelles Ereignis zu nutzen, um möglichst viele Besucher in registrierte Nutzer umzuwandeln und die Loyalität der bestehenden Stammnutzer zu belohnen. Es ist im wahrsten Sinne des Wortes ein Moment des Werteaustauschs. Indem Sie den Nutzern die Möglichkeit bieten, sich mit möglichst wenig Reibungsverlusten an einem besonderen Ereignis zu beteiligen, das ihnen wichtig ist, kann Ihre Marke das Vertrauen der Nutzer gewinnen und als Anbieter eines Erlebnisses anerkannt werden, das ihre Zeit und ihr Interesse wert ist, ganz zu schweigen von etwas, das sie in ihren Netzwerken und darüber hinaus teilen möchten.

Technische Lösungen für Live-Event-Einsteiger

Mit der richtigen Technologie lassen sich all diese Ideen verwirklichen. Digitale Community-Erlebnisplattformen ermöglichen hochgradig ansprechende Live-Event-Erlebnisse die das Engagement, die Seitenaufrufe und die Anmeldungen während der Veranstaltung drastisch erhöhen. Diese Plattformen bieten oft auch Unterstützung bei Konversionsstrategien, die im Laufe der Zeit mehr markentreue Nutzer hervorbringen.

Das Erlebnis des zweiten Bildschirms

Die Erfahrung mit mehreren Bildschirmen ist nicht neu. Für viele ist das Scrollen auf dem Handy zu einem wesentlichen Bestandteil des Fernsehens geworden – egal ob es sich um Live-Events handelt oder nicht. Wer von uns hat nicht schon einmal gegoogelt: “Ist Zendaya ein Vetternwirtschaft-Baby?”. Es ist inzwischen zur zweiten Natur geworden und ein hervorragendes Verhalten, das Sie bei der Optimierung Ihres Ansatzes für das Engagement berücksichtigen sollten. Die Menschen müssen in der Lage sein, Inhalte gleichzeitig anzusehen und mit ihnen zu interagieren.

Achten Sie bei der Planung Ihres nächsten Live-Events darauf, dass Ihre Plattform ein wertvolles Second-Screen-Erlebnis ermöglicht. Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, sich über Ihre Website oder App einzubringen; lassen Sie sie große Momente kommentieren, mit anderen Teilnehmern interagieren und Fragen an Experten oder Diskussionsteilnehmer stellen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Menschen in das Erlebnis einer Live-Veranstaltung einzutauchen und ihre Markentreue und ihr Vertrauen in Sie als Anbieter von Inhalten, der sie versteht, zu gewinnen.

Live-Bloggen

Nicht jeder hat die Zeit, sich eine Live-Veranstaltung in ihrer Gesamtheit anzuschauen. Abgesehen von den täglichen Terminen können einige Ereignisse in verschiedenen Zeitzonen und über Stunden, Tage oder sogar Wochen hinweg stattfinden. Wenn Sie diesen Aspekt bei der Planung Ihrer Veranstaltung nicht berücksichtigen, schaden Sie dem Erfolgspotenzial der Veranstaltung.

Eine Plattform mit integrierter Live-Blogging-Funktion ist eine hervorragende Möglichkeit, den Besuchern die Möglichkeit zu geben, die Veranstaltung zu verfolgen, ohne dass es zu Terminkonflikten kommt oder potenzielle Besucher unter FOMO leiden. Die Teilnehmer können sich auf die zu erledigenden Aufgaben konzentrieren und auf ihrem zweiten Bildschirm die minutengenauen Updates im Live-Blog verfolgen. Wenn sie einen Moment Zeit haben, können sie eine der Aktualisierungen kommentieren und eine Unterhaltung mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft beginnen.

AI-Moderation

Nicht jedem fällt es leicht, seine Gefühle oder Meinungen zu äußern. Diese Bedenken sind im Internet noch größer, wo Trolle leicht andere Veranstaltungsteilnehmer angreifen oder dämonisieren können. Wenn sich die Leute nicht wohlfühlen, schweigen sie vielleicht oder – noch schlimmer – sie gehen. Sie verpassen das Erlebnis, auf das Sie so viel Zeit verwendet haben, um es für sie vorzubereiten, und Ihnen entgehen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten der ersten Beteiligten.

Eine Plattform, die eine Moderations-Engine in ihren Rahmen integriert, ist eine fantastische erste Verteidigungslinie. Diese KI-Moderationstools können die Community-Richtlinien durchsetzen und aufrechterhalten, wenn kein 24-Stunden-Team von Moderatoren zur Verfügung steht. Jede als unangemessen erachtete Sprache wird gekennzeichnet und aus dem Kommentarbereich entfernt, so dass sich andere wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Gefühle mitteilen können, ohne befürchten zu müssen, von Tyrannen oder Trollen angegriffen zu werden.

Vorbereitung ist
alles

All diese Strategien, digitalen Erlebnisplattformen und Live-Event-Engagement-Stile stehen Ihnen zur Verfügung. Jede einzelne (oder eine Mischung) kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Live-Veranstaltung zu starten. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass Ihr Ansatz für Live-Events mit Ihrem Unternehmen, den übrigen Inhalten und Ihrer Kommunikation sowie den Werten des Unternehmens und seiner treuen Abonnenten in Einklang stehen muss.

Darüber hinaus ist ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Planung von Live-Veranstaltungen:Ist es ihre Zeit wert und zeigt es ihnen, dass wir uns auf ihre Interessen und Vorlieben konzentrieren?”. Ein gut geplantes und rechtzeitig durchgeführtes Live-Event hat das Potenzial, eine schwächelnde Publikation wiederzubeleben. Es geht einfach darum, Ihre Plattform so vorzubereiten, dass sie die eifrigen Massen, die sich auf den Weg zu Ihnen machen, mit einer wertvollen und lohnenden Erfahrung überzeugt.

Community-orientierte Tools und Taktiken zur Erreichung von KPI- und ROI-Zielen

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf INMA veröffentlicht.

Wenn Ihre aktuelle Digital Experience Platform (DXP) Ihrer Community nicht dient, oder besser gesagt, Ihre Organisation nicht in die Lage versetzt, Ihre Community zu bedienen, aufrechtzuerhalten und zu erweitern, dann ist sie Ihr Geld nicht wert.

Außerdem, wenn Sie
sind
Wenn Sie das Glück haben, Gastgeber einer Community zu sein, insbesondere einer Community, die es genießt, sich mit den von Ihnen geschaffenen Interessengebieten zu beschäftigen und diese zu entdecken, dann sitzen Sie auf einer Goldmine von Wachstumspotenzial und Daten von erster Seite.

Es ist kein Geheimnis, dass eine aktive, nicht-toxische Community ein starker Motor für das Wachstum des Publikums ist, aber um das Beste aus den Community-gesteuerten Konversionsmöglichkeiten zu machen, gibt es einige vorbereitende Maßnahmen, die getroffen werden können.

Gemeinschaftsstiftung

Bevor wir uns mit dem Innenleben Ihrer Community befassen, sollten Sie eine Bestandsaufnahme der Tools und Strategien vornehmen, die Sie derzeit einsetzen, und prüfen, ob sie sich lohnen. Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diese Aufgabe angehen, sind:

Infrastruktur und Auffindbarkeit

Führt die Architektur Ihrer Website die Besucher intuitiv dorthin, wo die Gemeinschaft am besten ist, oder gibt es eine Reihe von Hindernissen, die ihnen den Weg versperren?

Überlegen Sie, an welcher Stelle der Reise die Nutzer mit einem Anmeldeformular konfrontiert werden. Beurteilen Sie dann, ob ein größeres Konversionspotenzial besteht, indem Sie ihnen ein wenig Freiraum geben, um den Wert, den Sie anderswo zu bieten haben, zu erkennen. Wenn man nicht registrierten Nutzern einen ausreichenden Zugang gewährt, um Diskussionen vor Ort zu sehen, aber nicht an ihnen teilzunehmen, oder wenn man ihnen besondere Ereignisse wie einen Live-Chat mit der “Frag-mich-alles”-Community anbietet, könnte das genau die Art von Inhalten sein, die ihre Zeit und damit ihre registrierten Erstanbieterdaten wert sind.

Ist Ihre derzeitige Kommentarschnittstelle und -strategie hilfreich oder hinderlich für das Engagement?

Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, einfach in den Kommentarbereich zu springen und sich an Diskussionen zu beteiligen, ist das ein effektiver Weg, um das Engagement zu verbessern. Kürzlich, Viafoura ist eine Partnerschaft mit News-Press & Gazette Co. eingegangen. (NPG), um ihnen dabei zu helfen, ihr früheres Konzept für Kommentarabschnitte zu überarbeiten, das auf einer manuellen Genehmigung beruhte, was zu endlosen Warteschlangen von Nutzerbeiträgen führte, die in der Schwebe hingen. Nach der Integration von
Automatisierte Moderation von Viafoura
auf ihrer Plattform konnte NPG eine drastische Verbesserung des allgemeinen Engagements sowie die vollständige Reaktivierung von zuvor stagnierenden Communities auf einer Reihe ihrer Websites feststellen.

Gesundheit der Gemeinschaft

Haben Sie und Ihre Teams Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass neue Besucher bei ihrer Ankunft von einer gesunden und einladenden Gemeinschaft begrüßt werden?

Wenn einige der ersten Dinge, die die Besucher sehen, Kommentare und Diskussionen sind, die voller Hass und Toxizität sind, werden sie nicht lange bleiben – wenn überhaupt. Um den Frieden zu wahren und einen einladenden Raum für Neuankömmlinge zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie klare und präzise Gemeinschaftsrichtlinien aufstellen. Diese Richtlinien helfen dabei, das Wohlergehen Ihrer Gemeinschaft zu bewahren, indem sie den Mitgliedern und Ihren Moderationsteams konsistente Parameter an die Hand geben, die sie befolgen können, während sie gleichzeitig Ihre Markenwerte und Interessen stärken.

Um einige der anstrengenderen und akribischeren Moderationsaufgaben (Beleidigungen, Hassreden usw.) zu reduzieren, wurde eine
Intelligente Moderations-Engine
eine schlüsselfertige Lösung für die sofortige Ablenkung von Toxizität.

Einen Spielplatz des Engagements schaffen

Im Klartext: Die Schaffung einer ansprechenden und auffindbaren Benutzererfahrung (UX) wird Ihr Publikum beleben. Als Verleger tragen Sie eine offensichtliche Verantwortung dafür, Ihren Lesern qualitativ hochwertige Inhalte zu bieten, die in der riesigen und stark gesättigten digitalen Medienlandschaft herausragen. Genauer gesagt, ist die Reise, die die Nutzer durchlaufen, wenn sie Ihre Website und deren Inhalte erleben, für uns als digitale Herausgeber genauso wichtig.

Eine digitale Medienplattform, die ihren Nutzern eine Reihe von Möglichkeiten bietet, sich zu engagieren – sei es durch Erkundung, Entdeckung oder Gemeinschaft -, hat garantiert eine weitaus größere Chance auf ein beständiges Wachstum der Registrierungen, eine längere Verweildauer auf der Website und ein immer genaueres Verständnis des Verhaltens und der Interessen ihrer Zielgruppe. All dies kann zu einer Verbesserung der Werbeeinnahmen beitragen, da Sie die notwendigen Daten erhalten, um potenziellen Partnern den Wert Ihres Premium-Anzeigenplatzes zu beweisen.

Thema und Autor folgen

Themen- und Autorenverfolgungsfunktionen sind hochinteressante Konversionspunkte und hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung. Durch die Verfolgung der Inhalte und der Autoren, denen die Nutzer folgen, mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen können redaktionelle und inhaltliche Strategien angepasst werden, um den offensichtlichen Interessen zu entsprechen, die sich aus den deklarativen Daten ergeben, die aus diesen Community-spezifischen Aktionen stammen.

Was das Engagement angeht, so neigen Nutzer, die bestimmten Autoren oder Themen folgen, auch viel eher dazu, wiederzukommen, weil sie benachrichtigt werden, wenn weitere Inhalte zu den Themen, denen sie folgen, veröffentlicht werden.

Schlussfolgerung

In diesem digitalen Zeitalter, in dem eine umfassende und ansprechende digitale Erlebnisplattform für den Erfolg und die Langlebigkeit digitaler Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es das Mindeste, dass wir uns die Zeit nehmen, lohnende und angenehme Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen. Mit den richtigen Tools und der richtigen Herangehensweise an eine auf die Community ausgerichtete Wachstumsstrategie können Publisher ihre ROI-Ziele in kürzester Zeit erreichen und die bisherigen KPI-Ziele übertreffen.

Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”

Nachrichtenvermeidung überwinden und die Zuhörerschaft zurückgewinnen

Ein positives Element, das aus der Pandemie hervorging, ist die erneute Konzentration auf psychische Gesundheit und Wellness. Von einer Woche auf die andere wurden Menschen auf der ganzen Welt eingeschlossen, ob sie es wollten oder nicht. Sie waren gezwungen, zu Hause zu sitzen und, nachdem sie alles, was Netflix zu bieten hatte, verbraten hatten, nachzudenken. Sie denken nach, reflektieren und werden sich ihrer psychischen Gesundheit in einer Weise bewusst, die früher vielleicht leichter zu vermeiden war.

Angesichts dieser Zeit zum Nachdenken ist es nicht verwunderlich, dass die Menschen begannen, den Zusammenhang zwischen ihrer Stimmung und ihrer psychischen Gesundheit und dem ständigen Wechselbad der Gefühle in den Nachrichten während der Pandemie zu erkennen. In einer Sitzung sahen die Zuschauer ein inspirierendes Video von Italienern, die in der Quarantäne von ihren Balkonen aus sangen, gefolgt von erschreckenden Geschichten von Menschen, die mit verstorbenen Angehörigen in ihren Häusern gefangen waren – und das alles, während ein Chiron am unteren Rand des Bildschirms eine ständig aktualisierte Todesanzeige zeigte.

Der Nachrichtenzyklus ist zwar nicht dafür bekannt, dass er ständig aufmunternde Inhalte liefert, aber die Pandemie hat uns vor Augen geführt, welche Auswirkungen schlechte Nachrichten auf unser psychisches Wohlbefinden haben. Es ist kein Wunder, dass ein neues Publikumsverhalten entstanden ist. Solche, die uns zum Nachteil der Verlage dazu bringen, lieber wegzuschauen und die Nachrichten zu meiden, als uns den Tag mit einem weiteren Artikel über die neueste existenzielle Bedrohung verderben zu lassen.

Auswirkung der psychischen Gesundheit auf die Tendenzen zur Nachrichtenvermeidung

Nachrichtenvermeidung: der
aktiver oder absichtlicher Widerstand oder Ablehnung von Nachrichten
.

Obwohl dieses neue Verhalten noch in den Kinderschuhen steckt, haben Studien gezeigt, dass die Menschen auf der ganzen Welt bei den Inhalten, die sie konsumieren, wählerischer geworden sind. Es ist ein Mittel, um die negativen Gefühle zu mildern, die mit einem Nachrichtenzyklus einhergehen, der immer negativer, besorgniserregender und deprimierender zu werden scheint.

In den ersten Tagen der Pandemie verzeichneten die Verlage nach Angaben von Nielsen,
verzeichneten die Verlage einen Anstieg von 60
beim Konsum von Nachrichteninhalten, weltweit. Was waren die Schlagzeilen in dieser Zeit? Geschichten im Zusammenhang mit der Pandemie und politischen Krisen in der ganzen Welt, wobei die Vereinigten Staaten nicht selten Erwähnung finden.

Im Laufe der Zeit, als die Schlagzeilen immer tragischer wurden, schürten die Nachrichten bei den Zuschauern ein überwältigendes Gefühl von Burnout. In einer jährlichen Reuters-Umfrage unter mehr als 90.000 Teilnehmern in 46 verschiedenen Ländern gaben 43 % der Befragten an, dass die ununterbrochene Flut von COVID-19- oder politischen Nachrichten der Auslöser für ihre Entscheidung war, selektiv Nachrichten zu vermeiden. Zusätzlich,
36 % derselben Befragten gaben an, dass ihre Stimmung
durch die überwiegend deprimierende Art der Nachrichten.

Die Verleger befinden sich seither in einer unmöglichen Lage: ehrlich über das düstere Zeitgeschehen in unserer Welt berichten und unter sinkenden Einschaltquoten leiden, sensationell berichten und an Glaubwürdigkeit verlieren oder über harmlose Themen wie Scheidungen von Prominenten und Skandale berichten, um die Menschen zu unterhalten, aber nicht zu informieren?

Negativität untergräbt das Vertrauen und erhöht die Nachrichtenvermeidung

Dies ist nicht nur eine schwierige Situation für die Redaktions- und Inhaltsteams, sondern erschwert auch den Aufbau von Gemeinschaften leidenschaftlicher und engagierter Follower, da Nachrichten vermieden werden. Noch schwieriger ist es, wenn die Nachrichten selbst von fehlgeleiteten oder falsch informierten Verbrauchern als unglaubwürdig angesehen werden. Vor allem die Vereinigten Staaten haben mit diesem wachsenden Trend zu kämpfen.
Nur ein Viertel der befragten US-Bürger vertraut den Nachrichtenmedien ihres Landes
.

Das Publikum wird sich immer Gedanken machen und eine Meinung haben, insbesondere wenn es um überlebensgroße Konzepte wie die Ausbreitung einer Pandemie oder einen Aufstand zum Sturz der Demokratie geht. Es ist ganz natürlich, dass man diese Gedanken mit anderen teilen und eine Diskussion über diese Ideen eröffnen möchte, wofür der Kommentarbereich eines Artikels buchstäblich wie geschaffen ist.

Fast jeder fünfte Befragte der Reuters-Studie gab jedoch an, dass er Nachrichten eher meidet, weil das Teilen seiner Meinung
zu Auseinandersetzungen führen, die sie lieber vermeiden würden
. Dies trifft genau den Kern der Herausforderung, vor der die Verlage stehen, wenn sie versuchen, Lösungen für ihr schwindendes Engagement und ihre Abonnementraten zu finden. Wenn die Menschen sich nicht wohl dabei fühlen, ihre Meinung zu äußern, werden sie nicht nur vermeiden, sich an einem offenen Diskurs über ein verlockendes Thema zu beteiligen, sondern wahrscheinlich werden sie den Inhalt ganz meiden.

Wie man die Nachrichtenvermeidung überwindet und das Publikum für sich gewinnt

Was können Verlage also tun, um die Nachrichtenvermeidung zu überwinden und florierende Gemeinschaften von begeisterten Lesern aufzubauen? Antwort: eine datengestützte Wachstumsstrategie, bei der die Zielgruppe im Vordergrund steht.

Wenn Sie die Interessen Ihres Publikums in den Vordergrund stellen und Inhalte erstellen, die mit den Werten Ihrer Organisation und den Zielen Ihrer Redaktions- und Veröffentlichungsteams übereinstimmen, haben Sie gute Voraussetzungen, das Risiko der Nachrichtenvermeidung zu verringern. Wenn Sie in der Lage sind, sich als Verleger zu positionieren, der qualitativ hochwertige Inhalte liefert und Platz schafft für
Gemeinschaft und gesunder Diskurs
sind Sie auf dem besten Weg, Ihr Publikum zurückzugewinnen und Zugang zu wertvollen Daten aus erster Hand zu erhalten, die Ihre Bemühungen unterstützen.

Erkenntnisse über das Verhalten sind in der heutigen digitalen Verlagslandschaft unerlässlich. Diese Daten können ohne ein Analyseteam schwer zu beschaffen sein, aber es gibt schlüsselfertige Lösungen.

Schattenverbote gegen Gemeinschaftsverletzer

Plattformen, die von Moderatoren aufgebaut wurden, um
anderen Moderatoren zu helfen, eine positive Gemeinschaft aufrechtzuerhalten
sind für Sie und Ihre Teams verfügbar.

Ein wertvolles Instrument für die Gemeinschaftsmoderation ist die zeitlich begrenzte Schattenbannung. Diese “Auszeiten” können an Personen vergeben werden, die häufig gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen und Giftigkeit verbreiten.

Die Kennzeichnung von Kommentaren kann dazu beitragen, diese Richtlinien weiter zu stärken, indem diejenigen hervorgehoben werden, die mit den Richtlinien übereinstimmen, diejenigen, die mit eher zufälligen Beiträgen vom Thema abschweifen, und sogar solche, die als offene Angriffe auf Autoren oder andere Community-Mitglieder gekennzeichnet sind. Durch eine sorgfältige und rücksichtsvolle Moderation können Sie den kooperativen und respektvollen Dialog zwischen den Lesern besser fördern. Indem Sie den Raum für Diskussionen sicherer machen, schaffen Sie eine einladende Möglichkeit für potenzielle Nutzer, die Ihre Inhalte bisher vielleicht gemieden haben, um unerwünschten Konflikten und Toxizität auszuweichen.

IP-Abfragen zur Einschränkung oder Blockierung mutmaßlicher Trolle

Die Verleger müssen natürlich ihr Publikum vergrößern, um sich über Wasser zu halten. Eine gesunde, beträchtliche Zuschauerzahl ist wichtig für die Einnahmen, für datengestützte Lernmöglichkeiten und nicht zuletzt äußerst attraktiv für Werbekunden und Partner, die gerne Geld ausgeben, um mit diesen Lesern in Kontakt zu treten.

Wenn Trolle oder Extremisten andere Mitglieder der Gemeinschaft so sehr belästigen, dass sie die Nachrichten meiden, wird die Qualität der Zuschauerschaft leider stark beeinträchtigt. Quantität ist nicht besser als Qualität, auch wenn Aufrufe und Freigaben wichtige Kennzahlen sind, um die Zahl der Abonnements zu erhöhen.

Stattdessen können Sie Plattformen mit eingebauten IP-Adressensuchfunktionen verwenden, um diese schlechten Akteure ausfindig zu machen und ihre Beiträge zu moderieren, damit sie den Rest der Gemeinschaft nicht mehr stören können. Auf diese Weise können Sie auch vermeiden, dass Sie versehentlich gegen die Veröffentlichungsrichtlinien Ihrer Partner verstoßen und riskieren, wichtige Aufträge zu verlieren, die eigentlich
eine harte Lektion, die die Einwohner von Parler nach dem 6. Januar gelernt haben
.

Moderation von Gesprächen, Live-Events, Community-Chats und Bewertungen

Und schließlich sollten Sie Ihre Moderationskonsole nutzen, um einen gesunden Dialog in allen digitalen Streams zu fördern, die mit Ihrer Publikation verbunden sind. Dies kann Gespräche im Kommentarbereich eines Artikels ebenso umfassen wie Interaktionen bei Live-Events und Community-Chats. Sie können sogar den Ton der Bewertungen und Rezensionen über Ihre Veröffentlichung beeinflussen, um die Verbreitung irreführender negativer Meinungen zu verhindern.

Die Konsole lässt sich direkt in jedes dieser Foren einbinden, so dass Ihr gesamtes Redaktionsteam von demselben Raum aus arbeiten und einheitliche Richtlinien für alle Kanäle durchsetzen kann. Dies steigert nicht nur die Effizienz und Produktivität Ihres Teams, sondern Sie setzen auch einen Standard für Ihr Publikum, welche Art von Community es von Ihrer Publikation erwarten kann. So schaffen Sie die Voraussetzungen für den Aufbau von Vertrauen und Authentizität, zwei absolut notwendige Eigenschaften, um Ihr Publikum zu vergrößern.

Da sich die Welt ständig verändert und die Leser die Art und Weise, wie sie Inhalte konsumieren, anpassen, müssen die Verleger darauf achten, wie sie Räume schaffen, die informativ, sicher und ermutigend für ihre Leser sein können.

Warum Medienunternehmen in Krisenzeiten als Drehscheiben für die Gemeinschaft fungieren müssen

Wenn ein globaler Notfall eintritt, können sich schnell Panik, Angst und Hoffnungslosigkeit in der ganzen Welt breit machen und die Lebensqualität ganzer Bevölkerungen verschlechtern. Und in letzter Zeit scheint es, als ob die Menschen mit einer nicht enden wollenden Krise nach der anderen konfrontiert würden.

Das Büro der Vereinten Nationen für die Koordinierung humanitärer Angelegenheiten geht davon aus, dass allein im Jahr 2022 274 Millionen Menschen humanitäre Hilfe und Schutz benötigen werden.

Was viele Medienunternehmen nicht wissen, ist, dass sie die Möglichkeit haben, einigen dieser Menschen in Krisenzeiten zu helfen. In der Tat können Medienunternehmen die Bevölkerung in erheblichem Maße unterstützen, indem sie einfach als Online-Drehscheibe für Gemeinschaften fungieren, die sich bei einem Notfall oder einer Tragödie treffen.

Warum die Bedeutung der Gemeinschaft in einer Krise zunimmt

In stabilen Zeiten bringen Online-Communities Gleichgesinnte zusammen und fördern sinnvolle Verbindungen zwischen aktiven Mitgliedern, was die Loyalität gegenüber der Gastgebermarke stärkt.

Der Wert einer sicheren Online-Community in einer Krise geht jedoch weit über eine stärkere Markentreue hinaus – der Zugang zu einer eng verbundenen Gemeinschaft kann die Verschlechterung der psychischen Gesundheit umkehren und die Menschen in einer Zeit der Not unterstützen.

“[If] Wenn Gemeindemitglieder ihre Gefühle von Furcht, Angst, Verwirrung und Furcht während einer Krise unkontrolliert wachsen lassen, werden sie höchstwahrscheinlich anfangen, sich hoffnungslos oder hilflos zu fühlen… [causing them to] sind weniger motiviert und weniger in der Lage, Maßnahmen zu ergreifen, die ihnen selbst helfen könnten”, schreibt die CDC in einem Handbuch zur Risikokommunikation in Krisen und Notfällen. “Wenn wir der Öffentlichkeit das Gefühl geben, dass sie zumindest einen Teil ihres Lebens selbst in die Hand nehmen kann, kann das die Angst verringern.

Indem Sie den Menschen einen sicheren Raum bieten, in dem sie sich einer aktiven Gemeinschaft anschließen können, kann Ihre Organisation es den Menschen ermöglichen, sich in einer chaotischen Zeit kontrollierter und selbstbewusster zu fühlen. Hier ist der Grund dafür:

Stabilität in einer Welt des ständigen Wandels

Von der globalen Erwärmung bis zum Krieg in der Ukraine – die wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Bedingungen sind weltweit instabil.

Online-Gemeinschaften ermutigen die Mitglieder, regelmäßig in ihre Unterhaltungen einzutreten, was den Menschen ein Gefühl von Routine oder Stabilität vermittelt.

“Routinen können ein positives Stressniveau schaffen, das uns konzentriert hält und einen Teil der Depressionen vermeiden kann, die viele Menschen als Folge von Isolation, Angst und Unsicherheit erleben”, erklärt Ramon Solhkhah, Vorsitzender der Abteilung für Psychiatrie am Jersey Shore University Medical Center.

Letztendlich kann ein häufiger Austausch mit anderen Mitgliedern der Gemeinschaft dazu beitragen, dem Leben einen Sinn zu geben, sich produktiver zu fühlen und die psychische Gesundheit in einer Zeit der Unsicherheit und Angst zu verbessern. Jedes Medienunternehmen kann seinem Publikum diese Art von Erfahrung bieten, indem es den Menschen einfach Zugang zu sicheren Gemeinschaftsräumen verschafft.

Gestaltung sicherer Online-Räume für den Austausch von Gedanken und Meinungen

Medienorganisationen, die Menschen sichere digitale Räume bieten, in denen sie sich treffen und austauschen können, geben den Nutzern die Möglichkeit, ihre Stimmen, Gedanken und Meinungen zu jeder Krise zu äußern. Dies kann dazu beitragen, einen sozialen Wandel anzustoßen und traumatisierte oder in Not geratene Gemeindemitglieder zu heilen.

Laut einer Reihe von Forschern auf der ganzen Welt “bieten[online] Gemeinschaften (OCs) den Nährboden für die Ausbreitung von Aktivismus, da sie Möglichkeiten für Einzelpersonen bieten, die unabhängig von ihrem Standort freiwillig einen sozialen Zusammenschluss über eine Online-Plattform bilden, um Interessen, Wissen und Erfahrungen zu teilen”.

Leider bieten die Plattformen der sozialen Medien aufgrund der Zunahme von Trollen und Fehlinformationen keine sicheren Bedingungen für diese positiven, gemeinsamen sozialen Erfahrungen. Immerhin nehmen mehr als 25 % der Menschen nicht an einer Diskussion teil, wenn sie giftig ist.

Menschen mit einer zuverlässigen Informationsquelle in Verbindung bringen

Zwischen politischen Extremisten und russischen Troll-Farmen, die im Internet Propaganda verbreiten, kann es für Menschen schwierig sein, in einer Krise Fakten von Fiktion zu unterscheiden. Zumindest ist es ohne eine zuverlässige Nachrichtenquelle.

Und da 56 % der Amerikaner befürchten, dass Journalisten bewusst Fehlinformationen oder Übertreibungen veröffentlichen, müssen die Verlage daran arbeiten, die Menschen mit korrekten Inhalten in Kontakt zu bringen.

Ein großer Vorteil des Hostings einer Online-Community auf der Website oder App eines Medienunternehmens besteht darin, dass die glaubwürdigen Inhalte in den Mittelpunkt dieser Community rücken. Insbesondere werden die Zuhörer nach und nach Verbindungen zu genauen Informationen herstellen, die Leben retten können, weil sie die Menschen während einer Krise auf dem Laufenden halten.

Außerdem können die Menschen in den Community Hubs über das tatsächliche Handeln der Regierungen diskutieren und mögliche Lösungen für globale Notfälle oder Herausforderungen vorschlagen.

Es ist nur natürlich, dass man anderen in einer Notsituation helfen möchte – und indem Sie Menschen online zusammenbringen, kann Ihr Medienunternehmen den Menschen ein Ventil für Unterstützung in schwierigen Zeiten bieten. Auf diese Weise können Sie Ihrem treuen Publikum nicht nur wichtige Informationen zukommen lassen, sondern ihm auch zeigen, dass es nicht allein ist, was seine Widerstandsfähigkeit in Krisenzeiten stärkt.

5 Wege, wie Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen mit Ihrem Publikum verbessern können

Online-Giftigkeit ist etwas, das niemand ertragen sollte, sei es ein Besucher Ihrer Website oder ein Mitglied Ihres Teams, das sich durch die Kommentare zu seinen Artikeln persönlich angegriffen und belästigt fühlt. Und doch passiert das nur allzu oft.

Laut einer vom Center for Media Engagement der University of Texas in Austin durchgeführten Umfrage sind 33,9 % der Kommentatoren und 40,9 % der Leser von Nachrichten
Kommentar-Leser
nennen argumentative Kommentare als Grund dafür, dass sie es vermeiden, zu kommentieren oder Kommentare zu lesen. Das heißt, um eine sichere und aktive Nutzergemeinschaft aufzubauen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, und zwar sowohl Ihr Publikum als auch Ihr Team.

Wenn Sie Ihren Kommentarbereich sicherer gestalten, können Ihre Redakteure ihre Anhängerschaft vor Ort frei von Belästigungen aufbauen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln.

Im Folgenden werden wir uns fünf Möglichkeiten ansehen, wie Rich-Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen in Ihrer Community verbessern können, um nicht nur einen zivilen Raum für die Kommunikation Ihres Publikums zu schaffen, sondern auch eine markensichere Umgebung zur Steigerung Ihrer Einnahmen.

1. Lassen Sie Ihr Redaktionsteam seine Anhängerschaft vor Ort aufbauen

Eine Community-Engagement-Lösung mit einem Kommentarbereich ist vielleicht die wertvollste Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn Sie einen geschützten Kommentarbereich auf Ihrer Website einrichten, können Sie die Konversationen der Nutzer von den sozialen Medien auf die Website Ihrer Marke lenken, wo Ihr Redaktionsteam damit beginnen kann, seine Anhängerschaft aufzubauen und eine tiefere Beziehung zu seinen Lesern aufzubauen.

Ein Engagement-Tool mit einem Kommentarbereich ermöglicht es Ihnen auch, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln, um herauszufinden, mit welchen Arten von Inhalten es sich am meisten beschäftigt, bis hin zu den Themen und Autoren, die es bevorzugt. Mit diesen Informationen können Sie kuratierte Inhaltsempfehlungen geben, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen.

2. Einfluss der Zivilgesellschaft auf das Engagement

Unabhängig davon, wie gut Ihre Inhalte sind, werden die Nutzer nicht auf Ihrer Website bleiben, wenn Trolle sie offen mit persönlichen Angriffen und Hassreden belästigen. Viele Marken haben sich dazu entschlossen, Kommentare aufgrund von Toxizität abzuschalten, aber das ist nicht gut für das langfristige Wachstum, da es die
durchschnittliche Zeit
die durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf der Website.

Die effektivste Lösung für den Umgang mit Toxizität und die Schaffung einer zivilen Gemeinschaft ist der Einsatz von KI-Moderation, die unerlässlich ist, um Ihre Kommentare frei von Belästigung, Missbrauch, Rassismus, Sexismus und Spam zu halten.

Argentiniens führende konservative Zeitung
La Nación
hat vor kurzem diesen Ansatz gewählt, indem sie eine Lösung für das Engagement in der Gemeinschaft einsetzt, die Kommentare im Voraus moderiert, bevor sie online gehen, um sicherzustellen, dass niemand durch missbräuchliche Kommentare benachteiligt wird.

3. Nutzung der Gemeinschaft für die Beschaffung und die Untersuchung von Folgemaßnahmen

Wenn Sie ein Community-Engagement-Tool verwenden, um Ihrem Publikum einen Raum für die Kommunikation zu bieten, geben Sie ihm die Möglichkeit, aktiv eine größere Rolle in Ihrem Inhaltserstellungsprozess zu spielen, indem Sie Journalisten bei der Recherche von Geschichten und der Durchführung von Nachforschungen helfen.

Als treue Nutzer Ihrer Website kann Ihr Publikum oft am besten beurteilen, welche Themen für andere Nutzer relevant sind, und kann Ihnen empfehlen, welche Themen Sie behandeln sollten. Wenn Autoren Kommentare hinterlassen, in denen sie andere Nutzer um Tipps bitten (oder sogar eine Tipps-Webseite einrichten), ist das eine gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.

Wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, sich an der Beschaffung von Beiträgen zu beteiligen, wissen sie, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, und bauen gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Journalisten auf, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie langfristig auf der Website bleiben.

4. Erstellung von relevanteren Newslettern

Mit den richtigen Daten sind Newsletter eines der wirkungsvollsten Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Nutzer über ihren Posteingang anzusprechen und sie zu einem Klick auf Ihre Website zu bewegen.

Der Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters hängt jedoch davon ab, wie personalisiert er ist. Wenn Sie keinen Zugang zu den richtigen Daten haben, können Sie Ihren Lesern keine relevanten Inhalte bieten.

Mithilfe Ihrer Community-Engagement-Lösung können Sie Daten von Erstanwendern sammeln und so herausfinden, welche Artikel und Themen Sie an die Nutzer senden sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit dem Inhalt interagieren und sich zu Ihrer Website durchklicken.

5. Schaffung einer markensicheren Umgebung

Werbekunden bilden das Rückgrat vieler moderner Medienunternehmen und sind für die Monetarisierung der von Journalisten produzierten Inhalte unerlässlich. Dennoch fällt es vielen Verlagen schwer, markensichere Community-Bereiche zu schaffen, in denen Werbetreibende gerne Anzeigen schalten.

Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Nutzergemeinschaft Probleme mit Toxizität und Missbrauch hat, da es unwahrscheinlich ist, dass Werbetreibende ihre Produkte neben solch negativen Äußerungen präsentieren möchten.

Daher ist die Verwendung eines Community-Engagement-Tools mit KI-gesteuerter Moderation unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Sie und Ihre Werbekunden markensicher ist.

Nutzen Sie Engagement, um die Beziehung zu Ihrem Publikum zu vertiefen

Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum vertiefen wollen, müssen Sie ihm einen Raum bieten, der es anspricht. Das bedeutet nicht nur den Aufbau einer Nutzergemeinschaft, sondern auch die proaktive Moderation der Gespräche, um sicherzustellen, dass sie frei kommunizieren können, ohne belästigt zu werden.

Die 5 wichtigsten Gründe, warum sich Menschen nicht am Kommentarbereich einer Nachrichtenmarke beteiligen, und wie man sie umstimmen kann

Der Aufbau einer aktiven Nutzergemeinschaft geht weit über das Hinzufügen eines Kommentarbereichs auf Ihrer Website hinaus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum an der Konversation teilnimmt, brauchen Sie eine Strategie, um nicht registrierte Nutzer anzuziehen und zu pflegen.

Ein Teil dieser Strategie besteht darin, die Nutzer mit interaktiven, personalisierten Inhalten und Empfehlungen zum Mitmachen zu bewegen, während der andere Teil darin besteht, die Einstiegshürden zu senken und Ihre Community für Ihr Publikum leichter zugänglich zu machen.

Im Folgenden werden wir uns die 5 wichtigsten Gründe ansehen, warum sich Menschen nicht an Communities rund um Nachrichtenmarken beteiligen, und welche Tools Sie verwenden können, um eine zivile und florierende Community zu schaffen.

1. Sie wollen nicht der Erste sein, der einen Kommentar abgibt

Wenn Sie versuchen, eine neue Benutzergemeinschaft aufzubauen, wird Ihr Kommentarbereich nicht viele, wenn überhaupt, Kommentatoren haben. Gleichzeitig zögern Ihre Nutzer vielleicht, als erste einen Beitrag zu kommentieren.

Sie können dieses Problem ganz einfach lösen, indem Sie die Autoren ermutigen, Kommentare zu pinnen, die die Nutzer auffordern, sich an der Konversation im Kommentarbereich zu beteiligen.

So kann ein Autor beispielsweise den ersten Kommentar zu einem Artikel mit der Bitte um offenes und ehrliches Feedback veröffentlichen und ihn ganz oben anheften. Dieser Ansatz gibt den Ton an und lädt die Nutzer dazu ein, ihre Meinung zu äußern.

2. Sie werden durch giftige Kommentare abgeschreckt

Toxizität ist einer der Hauptgründe, warum sich manche Menschen nicht an Online-Gemeinschaften beteiligen. Niemand wird gerne beleidigt oder belästigt, und ohne proaktive Moderation kann selbst eine zivile Unterhaltung in Chaos ausarten.

Das Ausmaß der Online-Giftigkeit, insbesondere in den sozialen Medien, wurde erst vor wenigen Monaten deutlich, als
CBC
ankündigte, dass sie die Facebook-Kommentare zu Nachrichtenbeiträgen aufgrund einer “übermäßigen Menge an Hass, Missbrauch, Frauenfeindlichkeit und Drohungen” schließen würde.

Die Verwendung eines
Community-Engagement-Tool
mit KI-gesteuerten Moderationsfunktionen ist entscheidend für die automatische Entfernung negativer Kommentare und die Schaffung eines sicheren Raums für Nutzer, in dem sie Beiträge schreiben und sich an zivilen Diskussionen beteiligen können, die frei von Belästigungen und Missbrauch sind.

Vier Erwachsene schauen sich etwas auf einem Tablet an.

3. Ihr Inhalt ist nicht relevant oder ansprechend

In vielen Fällen interagieren die Nutzer nicht mit den Inhalten, weil sie sie langweilig oder uninteressant finden. Wenn Ihr Publikum einen Artikel nicht fesselnd oder relevant für seine Interessen findet, ist es unwahrscheinlich, dass es sich mit ihm beschäftigt und ihn kommentiert.

Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, relevantere Inhalte und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer auffordern, sich anzumelden, und indem Sie First-Party-Daten sammeln, um Ihr Publikum in Gruppen mit ähnlichen Interessen zu segmentieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie dann Inhalte empfehlen, die den Nutzer am ehesten ansprechen.

Wenn sich ein Nutzer beispielsweise für Kryptowährungsnachrichten über Bitcoin und Ethereum interessiert, kann eine Community-Engagement-Plattform diese Interessen verstehen und ihn benachrichtigen, wenn ein Autor einen neuen Artikel zu einem relevanten Thema veröffentlicht oder wenn ein Kommentator, dem er folgt, den Artikel kommentiert.

4. Sie haben keinen Grund, sich zu äußern

Selbst wenn ein Inhalt interessant ist, beteiligen sich die Nutzer manchmal nicht an den Kommentaren oder der Gemeinschaft, die ihn umgibt, weil es keinen Anreiz oder Grund gibt, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit interaktiven Inhalten wie Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) können Sie dem Publikum einen Grund zum Kommentieren geben, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, sich mit bestimmten Personen wie Journalisten, Fachexperten und anderen bekannten Persönlichkeiten auszutauschen, um nicht nur die Zahl der Registrierungen, sondern auch die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen.

Die
Unabhängig
nutzte während der Pandemie mit großem Erfolg Live-Inhalte, indem sie eine Live-Frage mit einem Reiseexperten zu den COVID-bezogenen Beschränkungen im Vereinigten Königreich stellte. Gleichermaßen,
MPR
hat einen Live-Blog eingerichtet, um in Echtzeit über den Prozess gegen Kimberly Potter zu berichten, mit einem Kommentarbereich für die Nutzer.

5. Sie wissen nicht, dass Sie eine Benutzergemeinschaft haben

Nutzer werden einer Gemeinschaft nicht beitreten, wenn sie nicht wissen, dass sie existiert. Das Hinzufügen eines Kommentarbereichs ist zwar ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Benutzergemeinschaft, aber Ihr Publikum wird ihn nicht nutzen, wenn es nicht weiß, dass er vorhanden ist.

Die Ankündigung des Starts Ihrer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Blog ist wichtig, um Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen, dass es die Möglichkeit hat, mit anderen Personen zu kommunizieren.

Viele Medienunternehmen haben diese Strategie genutzt, um das Wachstum ihrer Nutzergemeinschaft anzukurbeln. Zum Beispiel,
Xtra Magazin
kündigte den Start der Xtra Community in einem Blogbeitrag an, ebenso wie
TheTimes-Tribune.com,
die eine Ankündigung veröffentlichte, um den Start einer neuen Kommentierungsplattform zu fördern.

Machen Sie Ihren Kommentarbereich sicher und relevant

Um Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Community zu ermutigen, müssen Sie vor allem sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit bieten, relevante Inhalte in einer sicheren Umgebung zu konsumieren und sich daran zu beteiligen.

Die Verwendung eines Tools zur Einbindung der Community mit Moderationsfunktionen bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können Erstanbieterdaten über die Präferenzen der Nutzer sammeln, um zukünftige Inhalte zu erstellen, und gleichzeitig KI-Moderation einsetzen, um beleidigende Kommentare automatisch zu entfernen und einen sicheren Raum zu schaffen.

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