Perfil, uno de los editores de periódicos y revistas más importantes de América Latina, se ha asociado con Viafoura para mejorar la experiencia de los comentarios de los lectores y suscriptores en su sitio web. La plataforma de experiencia digital de Viafoura ofrece ahora a los miembros de la audiencia de Perfil la posibilidad de relacionarse de forma positiva, seguir sus temas favoritos y recibir notificaciones basadas en sus intereses.
Según el director de Perfil Digital, Agustino Fontevecchia, la empresa de medios de comunicación decidió sustituir su anterior herramienta de comentarios, Facebook Comments, por Viafoura Conversations. Ahora, Viafoura ofrecerá espacios de debate superiores y libres de tóxicos y experiencias personalizadas a los miembros de la audiencia de la compañía de medios.
Mientras que los comentarios de Facebook carecían de servicios de moderación y apoyo, lo que provocaba interacciones tóxicas, la plataforma de experiencia digital de Viafoura cuenta con el apoyo de la moderación automática inteligente. Como resultado, Perfil podrá establecer espacios de debate significativos -libres de toxicidad y spam- a los que los usuarios querrán volver y participar.
“Estamos encantados de que Perfil lance Viafoura como parte de un esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia de usuario más positiva, fluida y personalizada”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.
Incluso antes de adoptar la plataforma de Viafoura, Fontevecchia confiaba en que una experiencia de debate positiva añadiría valor a los editores y a sus usuarios al estimular las comunidades civiles y aumentar las oportunidades de conversión.
“En Perfil, nuestra experiencia en política y economía en un mundo de fragmentación y polarización hace que nuestros cualificados lectores busquen constantemente espacios para expresarse y mantener el debate”, dice Fontevecchia. “Viafoura ofreció a nuestro equipo un mayor control sobre la experiencia de los comentarios de nuestros lectores y suscriptores, lo que nos permitió lograr un mayor nivel de compromiso de la audiencia”.
Perfil planea bloquear esta experiencia de comentarios para los visitantes del sitio web para garantizar que sólo las personas registradas puedan publicar, lo que naturalmente aumentará la calidad de las conversaciones. Al reservar estas conversaciones de mayor calidad para los usuarios registrados, la organización de medios de comunicación también está preparada para desbloquear la fidelidad de los usuarios y los ingresos adicionales.
Fontevecchia explica que, a medida que Viafoura ayude a impulsar el registro de usuarios, el tiempo que éstos pasan consumiendo contenidos y el compromiso, las suscripciones también aumentarán. Esto significa que Perfil tendrá ahora nuevas oportunidades adicionales para monetizar los comentarios de su audiencia.
“Y en cuanto a la incorporación y la implantación, el equipo y la documentación de Viafoura han sido extremadamente sencillos y fiables”, concluye Fontevecchia. “Nos sentimos completamente apoyados durante cada paso del proceso, de principio a fin”.