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I 5 motivi principali per cui le persone non partecipano alla sezione commenti di una testata giornalistica, e come fargli cambiare idea

La costruzione di una comunità attiva di utenti va ben oltre l’aggiunta di una sezione commenti al vostro sito. Se volete che il vostro pubblico partecipi alla conversazione, avete bisogno di una strategia per attirare e coltivare gli utenti non registrati.

Una parte di questa strategia consiste nell’invogliare gli utenti a impegnarsi con contenuti e raccomandazioni interattivi e personalizzati, mentre l’altra consiste nell’abbassare le barriere all’ingresso e rendere la community più accessibile al pubblico.

Di seguito analizzeremo i 5 principali motivi per cui le persone non partecipano alle community sui marchi di notizie e gli strumenti che potete utilizzare per creare una community civile e fiorente.

1. Non vogliono essere i primi a commentare

Se state cercando di creare una nuova comunità di utenti, la vostra sezione commenti non avrà molti, o addirittura nessuno, commentatori. Allo stesso tempo, i vostri utenti potrebbero esitare ad essere i primi a commentare un post.

Potete affrontare questa sfida in modo abbastanza semplice incoraggiando gli autori a inserire commenti che invitino gli utenti a partecipare alla conversazione nella sezione dei commenti.

Per esempio, un autore può pubblicare il primo commento su un articolo chiedendo un feedback aperto e onesto e appuntarlo in cima. Questo approccio dà il tono giusto e invita gli utenti a lasciare le loro opinioni.

2. Sono scoraggiati dai commenti tossici

La tossicità è uno dei motivi principali per cui alcune persone non partecipano alle comunità online. A nessuno piace essere maltrattato o molestato e, senza una moderazione proattiva, anche una conversazione civile può degenerare nel caos.

La prevalenza della tossicità online, in particolare sui social media, è stata messa in evidenza solo pochi mesi fa quando
CBC
ha annunciato la chiusura dei commenti su Facebook ai post di notizie a causa di “una quantità spropositata di odio, abusi, misoginia e minacce”.

Utilizzo di uno
strumento di coinvolgimento della comunità
con funzionalità di moderazione guidate dall’intelligenza artificiale è fondamentale per eliminare automaticamente i commenti negativi e creare uno spazio sicuro in cui gli utenti possano postare e partecipare a discussioni civili senza molestie e abusi.

Quattro adulti che guardano qualcosa su un tablet.

3. I vostri contenuti non sono rilevanti o coinvolgenti

In molti casi, gli utenti non interagiscono con i contenuti perché li trovano noiosi o poco interessanti. Se il vostro pubblico non trova un articolo avvincente o rilevante per i suoi interessi, è improbabile che lo segua e commenti.

L’unico modo per risolvere questo problema è fornire contenuti più pertinenti e raccomandazioni personalizzate. Potete farlo invitando gli utenti a iscriversi e raccogliendo dati di prima parte per segmentare il vostro pubblico in coorti con interessi simili. Potete quindi utilizzare questi dati per consigliare i contenuti che hanno maggiori probabilità di coinvolgerli.

Ad esempio, se un utente è interessato alle notizie sulle criptovalute di Bitcoin ed Ethereum, una piattaforma di coinvolgimento della comunità può capire questi interessi e notificargli ogni volta che un autore pubblica un nuovo articolo su un argomento rilevante o se un commentatore che segue commenta l’articolo.

4. Non hanno motivo di commentare

A volte, anche se un contenuto è interessante, gli utenti non partecipano alla sezione commenti o alla community che lo circonda perché non c’è alcun incentivo o motivo per lasciare un commento.

L’utilizzo di contenuti interattivi come blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA (Ask Me Anything) può aiutarvi a fornire al pubblico un motivo per commentare, dando loro l’opportunità di confrontarsi con persone riservate come giornalisti, esperti in materia e altre figure note per aumentare non solo le iscrizioni, ma anche il tempo di permanenza sulla pagina.

Il
Indipendente
ha utilizzato con grande successo i contenuti dal vivo durante la pandemia, facendo un Q&A in diretta con un esperto di viaggi sulle restrizioni del Regno Unito legate alla COVID. Allo stesso modo,
MPR
ha utilizzato un live blog per offrire una copertura in tempo reale del processo a Kimberly Potter, con una sezione commenti per gli utenti.

5. Non sanno che avete una comunità di utenti

Gli utenti non si uniranno a una comunità se non sanno che esiste. Sebbene l’aggiunta di una sezione commenti sia un passo fondamentale per la creazione di una comunità di utenti, il vostro pubblico non la utilizzerà se non sa che esiste.

Annunciare il lancio della vostra comunità di utenti sul vostro sito con un blog è essenziale per far capire al vostro pubblico che ha la possibilità di comunicare con altri individui.

Molte organizzazioni di media hanno utilizzato questa strategia per dare il via alla crescita della loro comunità di utenti. Ad esempio,
La rivista Xtra
ha annunciato il lancio della Xtra Community attraverso un post sul blog, così come il
TheTimes-Tribune.com,
che ha pubblicato un annuncio per promuovere il lancio di una nuova piattaforma di commenti.

Rendere la sezione dei commenti sicura e pertinente

Per incoraggiare gli utenti a partecipare alla vostra community, la cosa più importante è assicurarsi che stiate offrendo al vostro pubblico l’opportunità di consumare e coinvolgere contenuti rilevanti in un ambiente sicuro.

L’utilizzo di uno strumento di coinvolgimento della comunità con funzionalità di moderazione offre il meglio di entrambi i mondi. È possibile raccogliere dati di prima parte sulle preferenze degli utenti per informare la creazione di contenuti futuri, utilizzando anche la moderazione AI per rimuovere automaticamente i commenti abusivi e creare uno spazio sicuro.

Come recuperare il proprio pubblico dai social media e costruire una comunità coinvolta sul proprio sito di proprietà e gestito

Il vostro pubblico è una parte fondamentale del vostro marchio, quindi quando esternalizzate completamente la vostra community a una piattaforma di social media di terze parti, lasciate che la big tech prenda il controllo del rapporto con il vostro pubblico, perdendo anche l’accesso a preziosi dati di prima parte che potete sfruttare per capire meglio le loro preferenze.

Tuttavia, è importante notare che le organizzazioni dei media non devono abbandonare completamente i social media. Con 4,5 miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn offrono ampie opportunità di acquisizione di utenti. Il segreto è avere una strategia per recuperare il traffico del sito web dai social media.

In questo articolo analizzeremo i tre motivi principali per cui dovete recuperare il vostro pubblico dai social media e come potete costruire una comunità nutrita e coinvolta sui vostri siti di proprietà e gestiti.

3 motivi per recuperare il vostro pubblico dai social media

Quando costruite il vostro pubblico o il vostro seguito online, ci sono tre ragioni principali per cui dovreste sempre dare la priorità al coinvolgimento del vostro pubblico sui vostri siti di proprietà e gestiti rispetto alle piattaforme di social media di terze parti. Questi sono i seguenti:

1. Costruire un rapporto diretto con il pubblico

Se tutte le interazioni con il vostro pubblico avvengono sui social media, vi affidate implicitamente a una terza parte per determinare le modalità di coinvolgimento dei vostri follower e vi rendete vulnerabili ai cambiamenti di politica che hanno un impatto sulla vostra comunità.

Per esempio, se la vostra organizzazione mediatica ha una pagina Facebook, Facebook può decidere che i vostri contenuti violano le sue linee guida della comunità e togliere la pagina. Oppure, se Facebook cambia improvvisamente la sua
algoritmo
La vostra community può scomparire da un giorno all’altro, sprecando tutto il tempo che avete investito per costruire il vostro pubblico.

Assicurarsi che la maggior parte delle interazioni dirette con il pubblico avvenga sul proprio sito consente di avere un maggiore controllo sulla conversazione. Inoltre, garantisce che i vostri contenuti non siano soggetti alle linee guida astratte della comunità e agli standard di moderazione dei social media, in modo che possiate interagire con il vostro pubblico come meglio credete.

2. Conoscere il pubblico con i dati di prima parte

Gli editori che si affidano al traffico dei social media per costruire il proprio pubblico non solo si trovano a dover sottostare a politiche di terze parti, ma perdono anche la possibilità di raccogliere dati di prima parte. Se gli utenti non visitano il vostro sito, è difficile raccogliere dati che altrimenti potrebbero fornirvi informazioni sulle loro preferenze.

Anche se le piattaforme di social media come Twitter offrono soluzioni di analisi, si tratta di soluzioni generaliste che non sono necessariamente adatte a generare gli approfondimenti sul pubblico di cui avete bisogno per competere con altri media ed editori.

Indirizzare gli utenti verso il vostro sito e raccogliere dati di prima parte dai membri del pubblico iscritti può aiutarvi a generare insight sulle preferenze del vostro pubblico, sviluppando al contempo contenuti più pertinenti e stringendo nel tempo un rapporto più stretto con la vostra community.

3. Garantire una comunità civile

Un’altra sfida è quella di affidarsi alle società di social media per moderare le conversazioni, cosa che non fanno molto bene, come è stato dimostrato durante Euro 2020 quando
Inghilterra
Inghilterra ha ricevuto oltre 2.000 messaggi offensivi su Twitter.

Se uno dei vostri giornalisti viene molestato su un sito web come Twitter con minacce di morte, attacchi razzisti o molestie, dovete segnalare gli incidenti e poi aspettare che il sito indaghi e prenda provvedimenti.

D’altra parte, se spostate la conversazione sul vostro sito, potete utilizzare un sistema di coinvolgimento della comunità guidato dall’intelligenza artificiale.
coinvolgimento della comunità
per moderare automaticamente i commenti in base a una politica di moderazione personalizzata. Ciò significa che se qualcuno tenta di lasciare un commento odioso, è possibile bloccarlo immediatamente in modo che non abbia un impatto negativo sull’esperienza degli altri utenti.

Biglie metalliche attratte dal magnete per dimostrare l'attrazione del pubblico.

Come supportare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti una volta che sono sul vostro sito

Una volta portato il pubblico dai social media al vostro sito, potete utilizzare una serie di strategie per massimizzare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti e garantire che si impegnino con il vostro marchio.

1. Incentivare gli utenti non iscritti a registrarsi

Il modo migliore per favorire la registrazione degli utenti sul vostro sito è fornire ai visitatori un incentivo a registrarsi. Un incentivo può essere semplice come una sezione commenti o una comunità di utenti, a cui devono iscriversi per poter lasciare commenti e interagire con gli altri utenti, oppure una newsletter che fornisce contenuti di valore non disponibili sul vostro sito di superficie.

2. Iniziare a raccogliere dati di prima parte

Una volta che gli utenti si sono registrati, è possibile iniziare a raccogliere dati di prima parte sulle loro preferenze e sentimenti, che possono essere utilizzati per sviluppare modelli di propensione e comprendere meglio il tipo di contenuti che desiderano vedere.

3. Utilizzare la moderazione guidata dall'intelligenza artificiale

Infine, potete contribuire a trattenere gli utenti sul vostro sito mantenendo la conversazione civile con una politica di moderazione proattiva. Eliminare le molestie, il razzismo e lo spam è fondamentale per garantire che gli utenti possano avere conversazioni produttive e coinvolgenti sul vostro sito, senza essere sommersi da contenuti tossici o spazzatura.

Usate i social media per le acquisizioni, non per il coinvolgimento

La creazione di un seguito sui siti di proprietà e gestiti e i social media non si escludono a vicenda. Il traffico sui social media è ottimo per l’acquisizione di utenti e per la creazione di referral, ma è necessario cercare sempre di guidare gli utenti verso i vostri siti di proprietà e gestiti, in modo da avere un’interazione più profonda e stabilire una relazione a lungo termine con loro.loro.

Come costruire un seguito intorno ai vostri giornalisti, ai vostri servizi e al vostro marchio

Costruire un seguito fedele non è uno sforzo a breve termine. Si tratta di un processo a lungo termine che richiede di analizzare i ricchi dati di prima parte per identificare il tipo di contenuti che coinvolgono il pubblico. Senza dati di prima parte, è molto difficile sapere che tipo di pubblico sta costruendo un giornalista.

Implementazione di una
piattaforma di coinvolgimento della comunità
per raccogliere dati di prima parte dagli utenti registrati è essenziale per scoprire quali tipi di contenuti piacciono ai vostri utenti, pianificare i contenuti futuri e sviluppare una strategia per creare un seguito intorno ai vostri giornalisti e ai vostri contenuti.

Di seguito, analizzeremo alcuni modi sperimentati e testati con cui le organizzazioni dei media possono costruire un seguito intorno ai loro giornalisti, alla loro copertura e al loro marchio, dalla guida alle registrazioni alla personalizzazione dei newsfeed e alla produzione di domande e risposte dal vivo.

Guidare le registrazioni per acquisire dati di prima parte

Far registrare i visitatori sul vostro sito è il primo passo verso la costruzione di un seguito fedele, perché vi consente di iniziare a raccogliere dati di prima parte per analizzare le preferenze degli utenti, in modo da poter creare e consigliare contenuti pertinenti ai loro interessi.

Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito è quello di fornire loro una sezione di commenti riservata in cui possono inserire il loro nome e indirizzo e-mail per lasciare le loro opinioni sugli articoli e interagire con gli altri utenti.

Vale la pena notare che una volta che un lettore si iscrive al vostro sito e partecipa alla sezione dei commenti, i vostri giornalisti possono iniziare a monitorare i loro feedback per identificare gli argomenti a cui sono interessati, in modo da creare contenuti più coinvolgenti e iniziare a costruire un seguito più ampio.

Fornire agli utenti newsfeed personalizzati

Oggi i consumatori si aspettano
esperienze digitali personalizzate
sia che stiano facendo acquisti online o cercando notizie. Di conseguenza, sta diventando sempre più importante per le organizzazioni dei media fornire al proprio pubblico newsfeed personalizzati, in modo che trascorrano più tempo sul posto a interessarsi di contenuti rilevanti.

Il modo migliore per personalizzare i newsfeed è una piattaforma di coinvolgimento della comunità guidata dall’intelligenza artificiale, che consente di vedere quali sono i tipi di articoli a cui gli utenti dedicano più tempo e i loro sentimenti nei confronti di particolari argomenti e giornalisti, in modo da poter consigliare i tipi di storie a cui è più probabile che siano interessati.

Ad esempio, se qualcuno reagisce a un articolo su Alexandria Ocasio-Cortez cliccando sul pulsante “mi piace”, l’intelligenza artificiale può dedurre che l’utente è interessato a notizie di sinistra e consigliare altri argomenti politici e autori che un sostenitore democratico potrebbe essere interessato a leggere o seguire.

Ottenere follower fedeli offrendo domande e risposte in diretta, AMA e interazioni con giornalisti e relatori di riguardo

Se volete aumentare i vostri follower fedeli, i contenuti dal vivo come le domande e risposte e le sessioni AMA (Ask Me Anything) possono essere uno strumento potente per costruire un rapporto più stretto tra i vostri giornalisti e il vostro pubblico.

I contenuti dal vivo, come le domande e le risposte e gli AMA, offrono al vostro pubblico l’opportunità di interagire con i giornalisti che non sarebbero in grado di raggiungere normalmente.

L’interazione diretta tra i vostri giornalisti e gli utenti fa sentire al pubblico che tenete in considerazione le loro opinioni, dando loro anche la possibilità di fare domande, verificare i contenuti in diretta e suggerire argomenti futuri che vorrebbero vedere trattati.

Mantenere la conversazione civile con la moderazione automatica

Quando si costruisce una comunità di utenti, è necessario avere una strategia per affrontare la tossicità se si vuole mantenere il pubblico a lungo termine. Se non si dispone di una soluzione per moderare i commenti e rimuovere le espressioni di odio o gli abusi, la conversazione può rapidamente andare fuori controllo e allontanare le persone.

Ad esempio, su
Twitter
, i messaggi tossici hanno rappresentato il 21% di tutte le conversazioni sulla pandemia Covid-19. L’alto livello di tossicità sui social media è un motivo fondamentale per cui appena il 18% degli americani crede che
le aziende di social media
stanno facendo un lavoro eccellente o buono per affrontare le molestie online.

La moderazione automatica dei commenti con una soluzione basata sull’intelligenza artificiale è fondamentale per assicurarsi che i contenuti abusivi vengano rimossi dalla conversazione, garantendo al contempo che il pubblico abbia uno spazio sicuro per comunicare tra di loro e con i giornalisti per creare una maggiore connessione.

Date al vostro pubblico i contenuti che desidera

Conoscere il proprio pubblico in tempo reale con dati di prima parte è la chiave per costruire un seguito fedele intorno ai propri giornalisti e al proprio marchio. Più conoscete i vostri utenti attraverso i loro dati, meglio potete sviluppare i contenuti che vogliono vedere.

Come far crescere il tuo pubblico: 5 modi per stimolare iscrizioni e iscrizioni

Sebbene sia facile misurare la crescita del tuo pubblico, può essere difficile sviluppare un ritratto chiaro di chi sono se non hai gli strumenti giusti. Costruire una community di utenti sul tuo sito con uno strumento di coinvolgimento della community è fondamentale per conoscere il tuo pubblico e ciò che li rende attivi.

Con più utenti che discutono di notizie e contenuti all’interno e all’esterno dei social media, lo sviluppo del pubblico sul tuo sito è ora fondamentale per attirare una gamma più ampia di lettori, accelerare la tua strategia di coinvolgimento degli utenti e aumentare le iscrizioni.

Seguire semplici passaggi come creare una sezione commenti, utilizzare la registrazione come gateway per partecipare ai commenti e fornire contenuti interattivi come blog live o AMA può essere la spinta di cui il tuo pubblico ha bisogno per iscriversi al tuo sito. Questi dovrebbero essere una parte fondamentale di una strategia di crescita del pubblico sia per gli editori che per le organizzazioni di media digitali.

Diamo quindi un’occhiata a cinque semplici modi in cui la creazione di una community di utenti può aiutare ad accelerare la tua strategia di abbonamento e registrazione.

Offri agli utenti un dialogo a due vie

I giorni in cui i lettori consumavano passivamente le notizie sono ormai lontani. Gli utenti di oggi non solo vogliono leggere le opinioni dell’autore, ma vogliono anche contribuire alla conversazione in tempo reale.

Puoi ampliare il tuo pubblico implementando una sezione commenti che offre loro uno spazio per impegnarsi in un dialogo bidirezionale con giornalisti e altri lettori, in modo che possano condividere le loro prospettive sugli eventi attuali.

Questo dialogo migliorato può attrarre attivamente nuovi utenti e aumentare le iscrizioni tra coloro che vogliono lasciare i propri pensieri o opinioni sui contenuti. Di fatto, la ricerca mostra che il 60,9% dei commentatori o dei lettori di commenti gradirebbe se i giornalisti chiarissero domande concrete nelle sezioni dei commenti alle notizie.

Cancella la tua comunità di utenti e commenti

Uno spazio di discussione può essere utilizzato per promuovere la tua strategia di sviluppo del pubblico. Dopo aver impostato una sezione dei commenti che consente agli utenti della community di avere un dialogo bidirezionale dal vivo, puoi aprirla per incentivare le persone a registrarsi in modo che possano partecipare alla conversazione.

Il gating della sezione commenti può aiutare ad aumentare le iscrizioni e le registrazioni incoraggiando il tuo pubblico a creare un account in modo che possano lasciare un feedback sui contenuti pubblicati.

Il processo di registrazione dovrebbe essere semplice, con gli utenti in grado di inserire rapidamente il proprio nome e indirizzo e-mail in modo che possano iniziare a interagire con la tua community sugli argomenti correlati ai loro interessi.

Costruire una relazione tra commentatori e giornalisti

Quando si costruisce un pubblico, la relazione tra giornalista e lettore viene spesso trascurata. Costruire una community di utenti con una sezione commenti attiva non solo fornisce agli utenti un luogo per comunicare, ma offre anche a giornalisti e scrittori una risorsa che possono utilizzare per costruire una relazione più stretta con i loro lettori e comprenderli meglio.

I giornalisti possono utilizzare il feedback della community per sapere quali sono gli interessi dei loro lettori, quali contenuti preferiscono i lettori e quindi utilizzare tali informazioni per informare la loro futura strategia per i contenuti.

Ad esempio, se un giornalista produce un articolo sui Giochi Olimpici, il pubblico può porre domande su argomenti secondari correlati ed eventi sportivi che potrebbero essere buoni argomenti per articoli futuri.

Man mano che i giornalisti interagiscono con la community per comprendere meglio i loro interessi, possono migliorare la loro copertura in modo che i loro contenuti diventino più pertinenti per i lettori e più interessanti sia per gli utenti iscritti che per quelli non iscritti. E i contenuti accattivanti portano a un maggiore interesse dei lettori e guidano la crescita del pubblico.

Utilizzo di dati proprietari per fornire contenuti più pertinenti

La creazione di una community di utenti sul tuo sito ti offre anche l’accesso diretto a preziosi dati proprietari che puoi utilizzare per analizzare i profili del tuo pubblico e analizzare gli argomenti a cui sono più interessati. Come i commenti, anche questo ti fornisce preziose informazioni che puoi utilizzare per produrre contenuti più pertinenti. Sfruttare queste informazioni dovrebbe essere una priorità per costruire e mantenere il tuo pubblico.

Ad esempio, se un utente è interessato a sport come il calcio o la boxe, puoi utilizzare una soluzione di coinvolgimento della comunità basata sull’intelligenza artificiale per consigliare articoli scritti da esperti su questi argomenti per incoraggiarli a dedicare più tempo ai contenuti del tuo sito.

L’utilizzo di una soluzione di coinvolgimento della comunità per offrire agli utenti registrati feed personalizzati e consigli sui contenuti è il modo perfetto per invogliarli a iscriversi, in modo che si tengano automaticamente aggiornati sui contenuti che trovano più interessanti.

Domande e risposte dal vivo

Avere una comunità di utenti attiva ti fornisce una risorsa che puoi utilizzare per partecipare a contenuti coinvolgenti in tempo reale come domande e risposte dal vivo, in cui un giornalista o un esperto in un determinato campo può ospitare sessioni di domande e risposte dal vivo con la comunità, consentendo agli utenti di porre domande e attivamente influenzare la conversazione in corso.

Un esempio di questo approccio è evidenziato da The Independent, che ha recentemente iniziato a organizzare sessioni di domande e risposte dal vivo e Ask Me Anything (AMA) per offrire agli utenti l’opportunità di porre domande a esperti, giornalisti e personaggi pubblici. In uno Domande e risposte con un corrispondente di viaggio , gli utenti possono porre domande sulle restrizioni di viaggio di Omicron.

È anche importante notare che le domande e risposte dal vivo funzionano anche come un generatore di connessioni, offrendo al tuo pubblico la possibilità di avere una connessione più profonda con esperti e giornalisti che tendono a essere protetti dal pubblico. Questa opportunità di connessione può aiutarti a far crescere il tuo pubblico in modo naturale incoraggiando molti utenti a iscriversi.

Costruire una comunità di utenti attiva paga dividendi

Dare al tuo pubblico un posto dove riunirsi per condividere i propri pensieri paga dividendi, non solo perché aiuta ad attirare gli utenti a registrarsi al tuo sito, ma anche perché ti aiuta a creare segmenti di pubblico più di alta qualità, che puoi condividere con gli inserzionisti per incoraggiare loro per inserire annunci sul tuo sito.