5 risultati chiave del rapporto sullo stato del mercato dell’editoria digitale nel 2022

Il rapporto, che riunisce le analisi aggregate su un campione di oltre 350 marchi di media di Pugpig e che si arricchisce di dati di settore, condivide preziose intuizioni su come i lettori consumano i contenuti (in particolare su mobile) e su come gli editori rispondono alle loro esigenze. Scaricate il rapporto completo qui e trovate i nostri 5 punti chiave qui sotto.

1. Mentre la maggior parte delle abitudini digitali sono tornate ai livelli pre-pandemici, l’uso del cellulare continua a crescere

Quando si progettano prodotti per la telefonia mobile, i telefoni sono giustamente il punto di partenza, ma è importante considerare anche gli altri schermi che possono essere nelle mani dei lettori.

L’utilizzo dei tablet, sebbene rappresenti ancora una piccola percentuale dell’utilizzo totale, è ancora importante, soprattutto per quanto riguarda i media di consumo, quindi è fondamentale progettare sia le app che i contenuti tenendo conto di questo aspetto.

Non solo, ma data la popolarità delle tastiere sui tablet, anche il design del paesaggio è importante da tenere in considerazione.”

Sapevate che, sebbene la maggior parte del traffico acceda ai vostri contenuti da dispositivi mobili, questi utenti rappresentano solo una piccola percentuale dei tassi di conversione da utente a abbonato. Trovate la nostra analisi e i nostri consigli per ottimizzare i tassi di conversione sui cellulari nel nostro articolo.

2. Il tempo trascorso sulle app è cresciuto di quasi un’ora al giorno dal 2019 e, mentre i siti web continuano a fornire il pubblico più numeroso, le app registrano il maggior coinvolgimento.

Le applicazioni sono super appiccicose e i quotidiani sono all’avanguardia nel coinvolgere il pubblico attraverso le applicazioni mobili.

Ma le visite ai siti web su mobile (rispetto alle app) continuano a fornire il pubblico più numeroso.

Questo maggiore coinvolgimento si applica anche agli abbonamenti in-app, sia in termini di durata delle sessioni che di sessioni medie al mese.

3. Le sfide principali per i leader dei media intervistati includono la sottoscrizione, la fidelizzazione, l’aumento dei costi e la competizione per i talenti.

La crescita degli abbonamenti è la sfida più grande, ma la fidelizzazione è al secondo posto, perché gli editori cercano di mantenere i lettori che si sono convertiti durante la pandemia.

Il reclutamento di talenti e la fiducia sono state altre due sfide fondamentali per gli editori intervistati:

Le altre sfide riguardano il mantenimento dei talenti e la fiducia. L’editoria è diventata molto più legata al talento delle star. Per gli editori si tratta di un vero e proprio punto di rottura, perché spesso le ricompense sono altrove… Le star sono la vera attrazione per gli abbonati”.

4. I partecipanti alla ricerca hanno individuato due aree di innovazione: la personalizzazione e l’audio.

I leader dei media hanno parlato di diversi approcci alla personalizzazione:

  • Raccomandazioni automatiche e prime pagine automatizzate che si basano sull’intelligenza artificiale
  • Contenuti personalizzati per specifici segmenti di pubblico, sul sito, nell’app, tramite newsletter o notifiche push.
  • Molti intervistati hanno parlato di newsletter segmentate e multivariate
  • Contenuti personalizzati in base alle attività precedenti o agli interessi espressi dagli utenti.

Queste strategie si riveleranno estremamente preziose per gli sforzi di coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.

Gli editori stanno inoltre sfruttando meglio l’audio, un formato che si sta dimostrando un motore di crescita dell’audience e dei ricavi grazie agli abbonamenti e a nuove strategie come i lucrosi accordi di licenza.

L’ascolto di Spoken Word Audio è in crescita. Negli Stati Uniti, la crescita è stata costante negli ultimi otto anni.

E c’è stato un massiccio spostamento verso l’ascolto su mobile.

5. Si prevede che gli abbonamenti e le iscrizioni saranno il principale fattore di crescita dei ricavi nel 2023.

Molti dei leader dei media con cui abbiamo parlato hanno dichiarato che gli abbonamenti sono il fondamento delle loro attività.

Gli editori vedono nell’aumento dei prezzi non solo una fonte di crescita, ma anche un modo per far fronte all’inflazione, che fa lievitare i costi di produzione e distribuzione della stampa.

Tuttavia, ci è stata contestata l’ipotesi di un declino della pubblicità. “Vediamo che molti editori stanno effettivamente aumentando le entrate pubblicitarie e sperano di accelerare questa crescita con nuovi prodotti basati su dati di prima parte”, ha dichiarato Greg Piechota, dell’INMA”.

In quale punto dell’imbuto di sottoscrizione ci si concentra?

Più della metà dei nostri editori si concentra sul coinvolgimento e sulla conversione, dimostrando come la crescita degli abbonamenti sia ancora la loro massima priorità.

E con questa attenzione alla crescita degli abbonati, molti hanno parlato anche di aumentare l’engagement che porterebbe alla conversione. Questo aspetto ha avuto un ruolo importante nella motivazione che li ha spinti ad aggiungere funzioni di personalizzazione ai loro contenuti digitali.

Chi ha parlato di fidelizzazione ha detto di aver visto una forte crescita degli abbonati durante la pandemia e di voler mantenere questi guadagni”.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Tasso di visibilità del paywall: il KPI essenziale da monitorare nella vostra strategia di abbonamento

Questo articolo si è concluso:

  • Il tasso di conversione è una metrica preziosa per gli editori, ma non consente di prendere in considerazione l’importantissimo coinvolgimento che precede il paywall (un aspetto molto importante per le conversioni).
  • Il monitoraggio e l’ottimizzazione della visibilità dei contenuti premium e del tasso di visibilità del paywall contribuiranno a spostare gli utenti attraverso l’imbuto verso la sottoscrizione di un abbonamento in futuro.
  • Raccomandiamo di puntare a un tasso di visibilità dei contenuti premium del 10-40% e a un tasso di visibilità dei paywall dell’80%, ma in definitiva i test sono l’unico modo per trovare ciò che è ottimale per la vostra strategia.

Il processo di conversione degli utenti in abbonati implica molto di più che cliccare sul paywall e pagare.

Il lettore deve trovare il vostro sito (acquisizione), diventare sempre più interessato (coinvolgimento), vedere i vostri contenuti premium ed essere abbastanza frustrato dal paywall da decidere di convertire.

Queste ultime due fasi riguardano la visibilità della vostra offerta premium e sono le fasi essenziali, spesso dimenticate, da ottimizzare nella vostra strategia di abbonamento.

Quali sono queste metriche di visibilità? Perché sono importanti? E come si possono ottimizzare per aumentare i tassi di conversione complessivi?

Esistono due tipi di metriche del tasso di visibilità:

  • Visibilità dei contenuti premium

La percentuale di utenti del vostro sito che visitano un contenuto premium e che sono potenzialmente esposti al paywall

No. di lettori che visitano un contenuto premium / Totale n. dei visitatori del vostro sito

  • Tasso di visibilità del paywall

La percentuale di utenti che visitano i contenuti premium e vedono anche il paywall.

No. di lettori che vedono il paywall / Totale no. di visitatori di contenuti premium

Perché la visibilità è importante?

Gli editori che adottano una strategia premium tendono a concentrarsi sui tassi di conversione come metrica principale. Naturalmente, il numero di utenti che si convertono completamente in abbonati è importante, ma questa metrica non tiene conto del valore del coinvolgimento prima del paywall.

In effetti, il tasso di conversione è una metrica pensata per il settore dell’e-commerce, dove il processo di acquisto si basa su decisioni impulsive. Gli abbonamenti (nel settore dell’editoria) dipendono invece in larga misura dal fatto che l’utente si impegni gradualmente prima di prendere la decisione di convertirsi.

Per questo motivo, è importante considerare e ottimizzare il funnel di coinvolgimento prima del paywall.

In un recente white paper, abbiamo illustrato le 5 metriche chiave da monitorare e ottimizzare che si accumulano per aumentare i tassi di conversione da utente a abbonato.

Le prime due fasi si riferiscono alla visibilità.

Visibilità dei contenuti premium

In uno studio di Poool che ha analizzato la strategia dei contenuti di 75 editori digitali, abbiamo scoperto una correlazione tra il traffico sui contenuti premium e il tasso di conversione da lettore ad abbonato. Questa correlazione era vera fino al 40% di visibilità dei contenuti premium (il che significa che il 40% dei visitatori sarebbe esposto a contenuti premium).

Ciò suggerisce che aumentando la visibilità dei contenuti premium, e quindi il numero di visite ai contenuti a pagamento, si aumenterà il numero di conversioni.

Poiché questa correlazione sembra essere vera solo fino al 40% di visibilità, consigliamo di puntare a un tasso di visibilità compreso tra il 10 e il 40% e di fare dei test per trovare la percentuale migliore per il vostro caso specifico.

Come si aumenta la visibilità dei contenuti a pagamento?

L’ipotesi è che sia necessario aumentare la quantità di contenuti premium pubblicati. Si può invece lavorare sull’ottimizzazione della visibilità dei contenuti già presenti sul sito:

  • Inserite i contenuti premium nella parte superiore della vostra homepage
  • Promuovere i contenuti premium all’interno di altri articoli
  • Raccomandare questi articoli ai vostri utenti (alla fine del contenuto, nelle campagne email, ecc.)
  • Inserite più contenuti premium nella vostra newsletter, sui social media, ecc.

Per esempio, sulla homepage dei siti di Digiday, ELLE France e El Pais si può vedere chiaramente che adottano una strategia di abbonamento, in quanto i contenuti premium ricevono un’etichetta unica. Per molti editori, si tratta di un singolo colore associato all’abbonamento. Nella maggior parte dei casi in Francia, si tratta di un giallo.

Tasso di visibilità del paywall

C’è in realtà una perdita significativa di lettori che passano dalla visita dell’articolo premium alla visualizzazione del paywall (la fase successiva dell’imbuto). Naturalmente, questo passaggio è prezioso perché la visibilità del paywall sarà correlata al numero di utenti che si convertono attraverso il paywall (non si può cliccare attraverso un paywall se non lo si vede mai!).

Tuttavia, come ogni cosa nel mondo delle strategie di conversione, si tratta di trovare un equilibrio perfetto tra frustrazione e coinvolgimento.

Mentre un tasso di visibilità del paywall del 100% potrebbe frustrare troppo i vostri lettori e farli desistere dall’abbonarsi perché non hanno mai avuto la possibilità di impegnarsi, un tasso di visibilità basso non creerà abbastanza frustrazione e farà sì che solo gli utenti più impegnati si abbonino.

Detto questo, l'”equilibrio perfetto” è diverso per ogni editore e possiamo vedere esempi di successo a entrambe le estremità della scala.

Le Monde, una delle pubblicazioni più popolari in Francia, ha un tasso di visibilità estremamente basso, per cui è necessario scorrere l’articolo per un bel po’ prima che venga presentato il paywall.

D’altra parte, Financial Times, Washington Post e New York Times hanno un tasso di visibilità del 100% con il loro paywall.

Il Financial Times presenta un paywall a tutta pagina.

Il Washington Post utilizza un paywall rigido a comparsa.

Il New York Times blocca l’intero articolo con un paywall anti-scroll.

Mentre El Pais trova una via di mezzo e mostra ai lettori solo poche righe di contenuto prima di bloccare.

Come aumentare il tasso di visibilità del paywall?

Non si tratta necessariamente di aumentare, ma di trovare il tasso ottimale per la vostra situazione. Per raggiungere questo obiettivo, consigliamo di puntare a un tasso di visibilità dell’80% e di fare dei test a partire da qui, oltre a considerare la possibilità di segmentare il pubblico e di impiegare strategie adatte a ciascun tipo di pubblico.

Si può anche prendere in considerazione l’impiego di una strategia di misurazione, che offra agli utenti l’accesso gratuito a una quota di articoli prima di essere bloccati dal paywall. Ciò contribuirà anche a ridurre i rischi di lanciare un paywall sui vostri introiti pubblicitari, sul traffico o sul SEO.

Potete anche provare:

  • Impiego di un muro diverso sui cellulari (dove il muro è apparentemente più in basso nella pagina rispetto al desktop)
  • Aumentate la visibilità del muro con un paywall a schermo intero, un muro pop-up o un muro anti-scroll.
  • Segmentate il pubblico in base al livello di coinvolgimento, impiegando un tasso di visibilità più alto per gli utenti più impegnati e un tasso di visibilità più basso per il traffico volatile che ha bisogno di maggiore coinvolgimento prima di essere convinto a convertire (p.s. Potete farlo nella Poool Dashboard!).
  • Segmentate i vostri contenuti e utilizzate un tasso di visibilità diverso in base al tipo di contenuto. Ad esempio, i contenuti più popolari potrebbero avere un tasso di visibilità più elevato rispetto ai contenuti premium meno popolari.
  • Ottimizzare l’ordine in cui gli script vengono richiamati nella pagina per configurare un muro che appaia prima in caso di cattiva connessione.

Nota: a seconda della configurazione del paywall, è importante prendere in considerazione anche la SEO. Ad esempio, se utilizzate un paywall rigido con un metodo di blocco lato server, dovreste assicurarvi di seguire le raccomandazioni di Google sul lead-in, in cui il testo essenziale viene lasciato sopra il paywall per ottimizzare le prestazioni dei motori di ricerca.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Parametri di riferimento della strategia di coinvolgimento per i produttori di contenuti digitali

Esiste una correlazione diretta tra coinvolgimento e ricavi: se un utente è sempre più coinvolto nei vostri contenuti, produce progressivamente più ricavi per la vostra azienda:

  • Più visualizzazioni di pagina per ottenere entrate pubblicitarie
  • È più probabile che creino un account gratuito, il che significa che potete far pagare di più gli spot pubblicitari mirati.
  • Maggiore propensione ad abbonarsi in futuro
  • Potenziale di diventare un sostenitore del marchio che vi raccomanda agli altri

L’engagement è quindi essenziale per qualsiasi editore che deve tracciare e cercare di sviluppare l’intero percorso dell’utente, facendo passare gli utenti da Volatili (che visitano il vostro sito in media solo una volta al mese) a Fan (che visitano più di 19 volte al mese) e successivamente ad abbonati.

Prendete spunto da alcuni degli editori di maggior successo del settore per capire come coinvolgono il pubblico:

Le migliori pratiche per aumentare il coinvolgimento:

  • Formare abitudini attraverso la regolarità: ad esempio, inviare newsletter alla stessa ora ogni giorno per formare una nuova abitudine o inserirsi in una già esistente (come il tragitto verso il lavoro o il caffè mattutino).
  • Bilanciate la frustrazione con il coinvolgimento per aumentare il valore dei vostri utenti. L’engagement è ottimo, ma bisogna anche monetizzare i propri contenuti!
  • Utilizzate strategie che incoraggino il ricircolo, in modo che gli utenti rimangano sul vostro sito.
  • Offrire la massima personalizzazione possibile (ad esempio per le newsletter, le notifiche push, ecc.) per assicurarsi che gli utenti ricevano solo contenuti che li interessano e li coinvolgono piuttosto che frustrarli.
  • Fornire valore in cambio di fasi di conversione: ad esempio, agli utenti registrati si possono offrire funzionalità UX aggiuntive, contenuti esclusivi, un’esperienza pubblicitaria più leggera, ecc.
  • I contenuti interattivi sono i vostri nuovi migliori amici! Coinvolgere gli utenti con giochi, quiz o test sulla personalità li aiuterà a rimanere sulla pagina più a lungo e a venire più spesso, soprattutto se c’è qualcosa da guadagnare (come uno sconto, specialmente se siete un editore di un marchio).

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Dalla comunità alle entrate dei lettori: lezioni da imparare da The Independent e Reach PLC

Nella sua forma più semplice, ci sono 2 fasi per convertire il pubblico in entrate:

  1. Engagement – sbloccare il potenziale di guadagno del vostro pubblico
  2. Conversione: attivare questo potenziale per aumentare gradualmente le entrate.

Si tratta quindi di capire esattamente come si può ottenere questo risultato.

Per Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura, una delle strategie più efficaci consiste nel costruire una comunità di utenti sempre più coinvolti e fedeli, facendoli passare continuamente attraverso un imbuto di scambi di valore e interazioni dirette per aumentare i ricavi.

Perché gli editori dovrebbero creare una comunità?

Quando il pubblico non è sul vostro sito, trascorre molto tempo sui social media, abituandosi a determinate esperienze e funzionalità che lo fanno tornare per avere di più. In particolare, questi utenti si sentono parte di una comunità. Possono…

  • Interagire con i contenuti
  • Commento
  • Vedere le opinioni e i contributi degli altri utenti
  • Partecipa agli eventi
  • Mi piace e condividi i contenuti
  • Seguire argomenti e autori che corrispondono ai loro interessi

Queste esperienze sono diventate un’aspettativa per gli utenti, tanto da far sembrare i siti tradizionali degli editori digitali passivi e con poca interazione diretta.

Come dice Mark, siamo esseri sociali che vogliono reagire e vivere esperienze umane, ed è questo che rende la comunità così potente.

“Gli editori devono creare un ponte tra le aspettative degli utenti e le esperienze sui siti degli editori”.

Un altro motivo importante per cui gli editori dovrebbero costruire una community è che i contenuti sono una merce: è facile trovare qualsiasi contenuto in qualsiasi momento, soprattutto per le grandi notizie.

La comunità, invece, non è una merce. È una risorsa. Qualcosa che alimenta il valore del vostro marchio, che un utente tornerà a cercare e che vi renderà diversi da altri editori che producono contenuti simili.

In che modo il coinvolgimento della vostra comunità genera valore

Tutti gli editori con una strategia di ricavi da lettori mirano a registrare o abbonare il proprio pubblico. Il problema, tuttavia, è quando si cerca di passare da 0 a 100, cioè da un abbonato non coinvolto a un abbonato fedele.

Mark lo paragona a un appuntamento: non chiederesti subito a qualcuno di sposarti (a meno che non si tratti di “Matrimonio a prima vista”!), ma prima lo inviteresti a cena.

La community aiuta a fornire questi passaggi intermedi, creando un coinvolgimento prima di cercare di ottenere valore dal pubblico.

Cioè la conversione guidata dalla comunità.

Per Reach PLC, questo comporta un modello in 4 fasi: Scoprire, Coinvolgere, Collegare e Impegnarsi.

La chiave, secondo Mark, è quella di liberare la comunità ma bloccare i contenuti, riservandoli solo ai membri registrati o agli abbonati. I lettori vedranno i commenti e i feedback, creando un interesse tale da spingerli a sbloccare l’articolo.

I servizi e la community “Nella tua zona”, ad esempio, hanno portato a 3 milioni di utenti registrati e a un aumento del 35% delle pagine viste per visitatore dal 2019.

Sul marchio “Devon Live” di Reach, i commenti sono riservati agli utenti registrati, con una messaggistica che inquadra l’azione come una conversazione a cui il lettore può essere escluso o incluso (“join”).

Aggiungo che è fondamentale sottolineare che l’iscrizione è gratuita. Sebbene sia vantaggioso sia per voi che per i lettori, non costerà loro un centesimo e può essere un modo brillante per monetizzare la grande porzione del vostro pubblico che potrebbe non pagare per abbonarsi.

The Independent è un altro editore che ha sfruttato al massimo la community per registrare gli utenti, aumentare il coinvolgimento e raccogliere dati di prima parte. Per raggiungere questo obiettivo, si sono concentrati sul loro pubblico, comprendendolo e coinvolgendolo in varie forme attraverso il sito:

  • Sessioni di domande e risposte con esperti online su una serie di argomenti
  • Collegare i giornalisti con i loro lettori
  • Funzioni di personalizzazione, come la possibilità di seguire gli argomenti, commentare gli articoli e la personalizzazione automatica basata sui dati.

Molte di queste esperienze di community sono riservate ai membri registrati, che hanno dimostrato di essere 11 volte più impegnati degli utenti anonimi .

E l’imbuto non si ferma qui. Anche dopo aver creato un account, gli utenti registrati possono essere bloccati quando cercano di accedere a funzioni premium, come il bookmarking dei contenuti, che sono riservate agli abbonati paganti.

Queste fasi di conversione spostano gradualmente gli utenti attraverso un imbuto, raccogliendo dati di prima parte, aumentando il coinvolgimento e, soprattutto, i ricavi.

Gli abbonati si sono dimostrati 62 volte più coinvolti rispetto ai visitatori anonimi

Le migliori pratiche per costruire e ottenere valore dalla comunità

1) Premiate i vostri migliori collaboratori per la loro fedeltà e partecipazione

Acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenerne uno esistente, mentre aumentare la fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti del 25-95%“.

La fidelizzazione dovrebbe quindi essere una priorità, e premiare i membri della comunità altamente impegnati può svolgere un ruolo prezioso nel garantire che questi utenti continuino a tornare.

  • Accesso esclusivo per gli utenti più impegnati
  • Prova sociale: fornite loro un badge per gli abbonati o un tag “utente super impegnato” accanto al loro nome (pensate al sistema di spunte blu di Twitter).
  • Bonus/ricompensa per chi invita un nuovo utente a unirsi alla comunità
  • Presentare i loro commenti da qualche parte pubblicamente, dando loro un senso di notorietà.
  • Rispondere a questi utenti, instaurando un rapporto più diretto con la vostra pubblicazione

2) Evidenziare il meglio della vostra comunità

I vantaggi sono duplici:

In primo luogo, si mettono in primo piano i commenti migliori per invogliare i non iscritti a sbloccare i contenuti e a commentare, in modo da non perdere la conversazione. Tutti i commenti che aggiungono approfondimenti e aprono la discussione sono particolarmente preziosi.

In secondo luogo, si dà agli autori di questi commenti in evidenza un senso di notorietà e di inclusione, in quanto vengono inseriti direttamente sotto l’articolo, incoraggiandoli a commentare più spesso.

3) Pensare più in grande dei semplici commenti

Come ha detto Mark, non si può semplicemente inserire una sezione di commenti e sperare nel meglio. Dovete sviluppare un’intera esperienza di comunità dal momento in cui un utente arriva sul vostro sito e farlo attraverso una varietà di formati.

Alcune delle tecniche di costruzione della comunità di maggior successo prevedono l’interazione diretta tra la redazione e il pubblico. Questo potrebbe essere semplice come lasciare una domanda aperta agli utenti una volta alla settimana, ma è un piccolo investimento che la vostra redazione deve fare per sviluppare una comunità forte e fedele che porti valore al business.

4) Una volta raccolti i dati, metterli a frutto

L’identificazione di interessi, propensioni, ecc. è ottima, ma deve tornare a migliorare l’esperienza offerta agli utenti. Anche la personalizzazione della schermata iniziale di un utente o le raccomandazioni di contenuti possono avere un grande impatto sul coinvolgimento e sulle entrate.

5) La moderazione è fondamentale

Investire in una soluzione, che sia AI o umana, è l’unico modo per garantire che la vostra comunità sia moderata a sufficienza per mantenere il controllo, pur consentendo il libero sfogo.

Mark consiglia di creare delle linee guida per la community e di trovare una soluzione che permetta di bannare completamente qualcuno, di fare un ghost ban (l’utente non sa di essere stato bannato – può ancora commentare, ma nessun altro lo vedrà) o addirittura di dare ad alcuni membri della community lo status di moderatori, ottenendo valore da questi utenti e aumentando la loro fedeltà in quanto si sentono più coinvolti nella community.

Grazie a Mark Zohar, Presidente e CEO di Viafoura, per avermi parlato di questo argomento!

Questo articolo è stato pubblicato originariamente da The Audiencers. The Audiencers è una pubblicazione B2B di Poool, The Membership and Subscription Suite, una piattaforma semplice e completa per i produttori di contenuti digitali per convertire, gestire e fidelizzare i propri membri e abbonati. Scoprite di più su poool.tech o prenotate una demo gratuita con il loro team.

Dall’anonimato alla prima parte: Come trasformare i visitatori in utenti registrati e abbonati

È un problema antico per gli editori. Come si fa a far sì che i lettori occasionali diventino abbonati fedeli? Per capire la risposta a questa domanda, consideriamo innanzitutto come le pubblicazioni si siano allontanate dal coinvolgimento dei lettori. Fastener ha intervistato Mark Zohar di Viafoura per saperne di più sulla storia del coinvolgimento del pubblico nell’editoria digitale.

Il ripiego dell’outsourcing

Prima di Internet, il numero di pubblicazioni rimaneva limitato dai costi della manodopera e della carta, costringendo gli abbonamenti a livello locale e limitando la concorrenza. Yahoo ha aperto il web nel 1995 e nel 2004 il Web 2.0, seguito dagli smartphone nel 2007, ha offerto gratificazione istantanea, comunità e interattività online. Poco dopo, le pubblicazioni web hanno iniziato a esternalizzare il servizio clienti, i feedback e i commenti, consentendo a terzi di determinarne il destino, la popolarità e, in ultima analisi, i contenuti attraverso click, like, recensioni, tweet e TikTok.

Gli editori hanno iniziato a convalidare le interazioni di vanità piuttosto che la sinergia con i lettori. All’epoca, ciò era logico. I bot, lo spam e i post di guerriglia da parte di malintenzionati richiedono un monitoraggio costante. I sistemi di gestione dei clienti (CMS) erano costosi e richiedevano la gestione di team di esperti di marketing e di tecnologia. I social media erano gratuiti (più o meno: gli editori pagavano rinunciando al controllo, alla privacy e ai dati) e diventavano sempre più il metodo di comunicazione preferito tra il mondo delle aziende e i loro clienti. I tempi e i costi di gestione dell’engagement, “chi ne ha bisogno!”, sosteneva la saggezza convenzionale.

Costo d’opportunità

Il costo di affidarsi a terzi – la perdita di informazioni, controllo e interazione con il cliente e l’azienda – è diventato evidente con il passare del tempo. Le terze parti, compresi i social media, sanno più cose sui clienti di un’organizzazione di quanto non ne sappiano loro. Dopo tutto, queste entità esterne comunicavano con i loro clienti, raccoglievano dati, li indirizzavano, li intrattenevano e li servivano. Queste entità si sono impegnate e hanno tratto profitto dal lavoro dell’editore.

Consideriamo i seguenti fatti:

  • I visitatori coinvolti rimangono più a lungo, vanno più a fondo e generano 4 volte più opportunità pubblicitarie.
  • Sono due volte più propensi a cliccare su un annuncio.
  • Gli utenti impegnati di Viafoura hanno 51 volte più probabilità di registrarsi.
  • E i visitatori registrati hanno 45 volte più probabilità di abbonarsi rispetto ai visitatori occasionali delle vostre proprietà digitali.

Gli editori che coinvolgono i loro lettori monetizzano le loro proprietà. Impegnarsi digitalmente significa comunicare, e la comunicazione inizia con il riprendere il potere di parlay e mantenere il controllo della ricchezza di dati di prima parte che ogni scambio produce.

Poiché gli editori esternalizzavano l’engagement, la stragrande maggioranza dei visitatori rimaneva anonima e solo una minima percentuale si registrava o si abbonava. Gli editori hanno continuato a vivere negli anni Ottanta ma stanno cercando di fare affari negli anni Venti, affidandosi a ricerche di terze parti per capire i loro lettori.

Come gli utenti anonimi diventano abbonati

Con gli strumenti giusti, guidare i lettori attraverso il percorso degli abbonati è relativamente semplice. La Digital Experience Platform (DXP) di Viafoura offre l’interattività e l’immediatezza dei social media mantenendo il controllo sulla proprietà dell’editore dei dati, delle opportunità e dell’esperienza.

La strategia DXP anonymous-to-subscriber di Viafoura prevede quattro livelli: Engagement Suite, Personalizzazione, Moderazione e Dati.

Suite di fidanzamento

La creazione di abbonati fedeli da parte di lettori anonimi inizia con il coinvolgimento in loco sulle proprietà digitali di proprietà e gestite dagli editori. I lettori che si sentono ascoltati tornano più spesso e approfondiscono la vostra pubblicazione. Viafoura utilizza diverse soluzioni per far sentire i lettori a casa, tra cui la condivisione sociale, la chat, le domande e le risposte e le conversazioni. E poi c’è il biglietto VIP per eccellenza, la piattaforma di live blogging abbinata alle Conversazioni di Viafoura. Insieme o da soli, ciascuno di essi crea un’esperienza coinvolgente tra una pubblicazione e la sua comunità di lettori, con un aumento medio del 600% degli abbonamenti.

Personalizzazione

Nessuno vuole essere un numero sconosciuto quando si impegna con una pubblicazione. Pertanto, la personalizzazione è il passo successivo per far diventare i lettori anonimi degli abbonati affezionati. La personalizzazione comprende l’acquisizione e l’utilizzo di più del nome di una persona. Significa avere a disposizione opzioni che creano un’esperienza unica per ogni lettore, tra cui avvisi, notifiche, opzioni di follow, raccomandazioni e feed curati. I lettori si sentono come in famiglia quando i contenuti sono personalizzati in base alle loro esigenze, ai loro gusti e ai loro desideri. È un’esperienza ipnotica che li fa tornare. Viafoura DPX mette la personalizzazione sotto il controllo dell’editore.

Moderazione

Senza moderazione dei commenti, i troll prendono il sopravvento e improvvisamente un’interazione piacevole diventa un mix tossico di vetriolo, danneggiando la pubblicazione e l’esperienza degli utenti. In media, un editore perderà l’80% dei suoi lettori anonimi a causa di un ambiente ostile. Tuttavia, un coinvolgimento ben moderato aumenta le iscrizioni e le sottoscrizioni in media del 400% entro sei mesi. La DXP di Viafoura utilizza diverse strategie per semplificare la moderazione e ridurre il numero di persone necessarie per mantenerla, personalizzando i parametri in base alle politiche di ogni pubblicazione su tutte le proprietà e i social media. L’intelligenza artificiale, combinata con l’esperienza umana e con dashboard di facile lettura, affronta i troll e mitiga i capricci per garantire che l’impegno sulle pubblicazioni dei suoi clienti rimanga civile, piacevole e informativo.

Dati

Nel mondo digitale i dati valgono più dell’oro. Determina i contenuti, la direzione, la strategia, i partner, la pubblicità, il marketing, le spese aziendali, i budget, i prezzi, i nuovi prodotti e gli investimenti: i dati sono alla base di ogni decisione informata. Eppure molti editori cedono i loro dati primari esternalizzando l’engagement. Il controllo di tutti gli aspetti dell’ecosistema editoriale offre un’intelligenza senza precedenti che consente a una pubblicazione di migliorare i propri contenuti, offrire un servizio migliore ai propri lettori e pianificare strategicamente il futuro. La DXP di Viafoura offre molto di più delle 83 metriche medie. La sua piattaforma di coinvolgimento digitale fornisce oltre 200 punti di dati, informazioni vitali che aumentano l’esperienza, il valore e la fedeltà dei clienti, che si traducono in abbonati.

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L’approccio unico di Viafoura aumenta il coinvolgimento sul sito, incrementando le registrazioni e gli abbonamenti degli utenti. Inoltre, produce l’oro di Internet, i preziosissimi dati di prima parte che creano personaggi unici e approfondimenti esclusivi per la pubblicazione. Le informazioni dettagliate consentono agli editori di perfezionare i propri contenuti, aumentandone il valore per i lettori e incrementando al contempo i ricavi pubblicitari e il coinvolgimento. I lettori felici diventano lettori fedeli. I lettori fedeli diventano abbonati, il che ci riporta alla domanda iniziale. Come fanno gli editori digitali a trasformare i visitatori in utenti registrati e abbonati, migliorando al contempo le loro pubblicazioni? Investono in strumenti di coinvolgimento e DXP di Viafoura è il leader.

Come i collaboratori UGC aumentano la fidelizzazione e le registrazioni

C’è una vecchia regola di marketing che le aziende di successo emulano. L’acquisizione di nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti. Le aziende che investono molto nelle strategie di retention aumentano il valore di vita dei clienti (CLTV), il che si traduce in un forte risparmio sui costi, in quanto richiede una minore spesa per le campagne di acquisizione di nuovi clienti.

Nel settore dell’editoria digitale, il modello è molto simile. Alcuni studi suggeriscono che la conversione di lettori sconosciuti in nuovi abbonati genera, in media, un tasso di successo compreso tra il 5% e il 20%. D’altra parte, convertire gli utenti registrati o conosciuti in abbonati è molto più efficace con le storie di successo.
in un intervallo compreso tra il 60% e il 70%
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Come costruire il pubblico: promuovere comunità dal ritmo incalzante

Quando si dispone di comunità di lettori impegnati, è più probabile che si crei un forum vivace. Le persone amano esprimere le proprie opinioni su un argomento, soprattutto se l’argomento è stato esposto in modo così articolato da un esperto in materia in un articolo scritto. Una sana piattaforma di commenti permette ai lettori di condividere i propri pensieri sull’argomento e di aprire un vivace dibattito.

Questi collaboratori UGC dimostrano la loro affinità con i vostri contenuti lasciando commenti e partecipando a vivaci discussioni con gli altri lettori. Questo dimostra una volontà attiva da parte loro di aumentare il CLTV per la vostra azienda.

Inoltre, i vostri collaboratori UGC possono aiutarvi attivamente ad attirare nuovi lettori senza costi aggiuntivi. Secondo AdWeek, quasi la metà dei millennial e oltre il 35% dei baby boomer si fidano dei contenuti UGC sui contenuti di marca. Ciò significa che la sezione dei commenti può essere uno dei vostri principali canali di acquisizione. È sufficiente investire in una solida strategia di fidelizzazione per far sì che i collaboratori UGC attivi si impegnino con i contenuti.

Utilizzate i dati di prima parte per profilare i vostri commentatori più accaniti

I dati di prima parte sono dati completamente acconsentiti. In un momento in cui la privacy dei consumatori è fondamentale e i cookie di terze parti saranno eliminati, i dati di prima parte sono diventati la risorsa più preziosa per aiutare gli editori a conoscere meglio i loro consumatori più accaniti.

Se un utente crea un account sul vostro sito per leggere o commentare i vostri contenuti, questa azione è un esempio di dati di prima parte. Ogni azione che l’utente compie da quel momento in poi è un touchpoint di dati di prima parte che potete utilizzare per costruire un ricco profilo di pubblico.
Utilizzando una strategia di dati di prima parte
è possibile ottenere il consenso del pubblico per:

  • Inviate notifiche più personalizzate ai vostri lettori attivi
  • Sviluppare esperienze di pubblico segmentate in base alle preferenze degli utenti
  • Aumentare il coinvolgimento della comunità monitorando le metriche comportamentali del pubblico
  • Distribuire notifiche push informate sui dati per aumentare il coinvolgimento con i contenuti premium

Implementare moduli di raccomandazione dei contenuti per aumentare il coinvolgimento del pubblico

Una volta che si dispone di profili di pubblico basati sui dati, si può iniziare a personalizzare l’esperienza sul proprio sito web. Utilizzando i dati di prima parte, è possibile identificare i temi, gli argomenti, gli autori, le parole chiave e altri elementi comuni che motivano i collaboratori UGC a lasciare un commento.

Con queste informazioni in mano, utilizzate i moduli di raccomandazione dei contenuti per personalizzare gli articoli che appaiono per quegli utenti. Alcuni studi hanno dimostrato che le raccomandazioni di contenuti personalizzati aumentare i tassi di impression del paywall di almeno il 10% e i tassi di conversione del 30%. Potete motivare un maggior numero di lettori ad andare oltre il paywall, in modo che possano pubblicare i propri pensieri e partecipare a discussioni sane con partecipanti che la pensano allo stesso modo.

Incoraggiare i commenti UGC e le discussioni sane è una strategia di crescita che può rivelarsi molto efficace. The Independent, una delle principali testate giornalistiche del mondo, ha utilizzato esattamente questa strategia di commento e di esperienza basata sulla conversione. Nel corso di 12 mesi,
l’Independent è stato in grado di aggiungere 2.000 nuove registrazioni al sito web con i commenti
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Far crescere la vostra comunità e incoraggiare la conversazione in tempo reale

Quando profilate gli utenti più impegnati, potete utilizzare gli strumenti di moderazione automatica per creare una comunità digitale sana per i vostri collaboratori UGC. Strumenti di moderazione automatica sono progettati per mantenere le comunità impegnate, prevenire commenti tossici o molesti e premiare i contributori significativi con etichette speciali per elevare il loro status nel forum.

Creare una comunità sicura e sana per le discussioni è essenziale per aumentare il coinvolgimento del pubblico. Gli studi hanno dimostrato che
4 lettori di commenti sulle notizie su 10 si rifiutano di pubblicare i propri pensieri o le proprie opinioni
o opinioni a causa di comunità tossiche o polemiche.

Ricordate che quasi la metà dei millennial e più di un terzo dei baby boomer si fidano dei collaboratori UGC rispetto ai contenuti di marca. Il coinvolgimento del pubblico e i contributi UGC sono essenziali per creare una comunità vivace e incoraggiare i nuovi lettori a registrare i propri diritti a commentare i vostri contenuti.

Se non state creando una comunità sana per facilitare le discussioni UGC, non avete una strategia di fidelizzazione e coinvolgimento efficace. E senza una strategia di fidelizzazione e coinvolgimento del pubblico, non si può fare affidamento sulla sezione dei commenti per far crescere il proprio business. In definitiva, lasciate sul tavolo una strada percorribile per la crescita.

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