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Cosa possono imparare le aziende dei media tradizionali da quelle dei social media?

Negli ultimi dieci anni abbiamo assistito all’evoluzione dei social media, da tendenza che teneva in contatto le persone a mezzo di comunicazione probabilmente più importante e influente della società moderna. Più che un modo per condividere foto con gli amici, i social media sono diventati uno spazio per condividere informazioni, scambiare idee e scoprire nuove comunità. Come abbiamo visto da innumerevoli giornali che
non sono riusciti ad adattarsi alla creazione di contenuti online
le aziende dei media tradizionali possono ancora imparare molto dalle organizzazioni dei social media.

Come i social media hanno cambiato i consumi

I social media hanno cambiato non solo il modo in cui interagiamo tra di noi, ma anche il modo in cui i contenuti vengono consumati. Nel bene e nel male, molti utenti vogliono contenuti veloci e digeribili, che abbiano la possibilità di approfondire attraverso un link a contenuti più lunghi o l’opportunità di reagire e discutere con altri membri della community. Detto questo, stiamo assistendo a una crescita della social media intelligence, in cui la maggior parte degli utenti è consapevole di tattiche pigre come il clickbait o i titoli fuorvianti, e proverà emozioni negative nei confronti di qualsiasi organizzazione che tenti di generare attenzione in questo modo.

Un’azienda di media tradizionali può osservare un’organizzazione di social media e vedere che il pubblico vuole contenuti veloci e digeribili e trovare frustrazione nel fatto che gli utenti non condividono i loro contenuti, per quanto digeribili possano essere. Tuttavia, a queste organizzazioni manca un fattore chiave su cui le aziende di social media prosperano.

Le aziende di social media di maggior successo prosperano perché sono in grado di indirizzare gli utenti non solo con contenuti digeribili, ma anche con contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici.
contenuti che corrispondono ai loro interessi specifici
. Scoprendo che cosa ogni utente vuole leggere, ama vedere ed è aperto a discutere, le organizzazioni di social media possono curare il feed individuale di ogni utente per fornire un’ondata di contenuti progettati specificamente per lui. Sebbene questo livello di personalizzazione possa risultare estremamente intimidatorio per una piccola startup che non dispone delle risorse di cui dispongono i grandi marchi di social media, la lezione si riduce a un semplice punto.

Conoscere il pubblico

Sfruttando i dati della propria comunità per creare feed di notizie, pubblicità e programmi personalizzati e creando un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo e che hanno interesse a discutere e approfondire i contenuti condivisi, le aziende di media tradizionali possono fornire alcuni dei contenuti curati che gli utenti amano sperimentare sulle loro piattaforme di social media preferite.

La personalizzazione può trasformarsi in una strategia di fidelizzazione che forma un’abitudine

Grazie alla creazione di una landing page personalizzata, le organizzazioni sono in grado di creare un comportamento abituale per i loro utenti. Molte delle aziende di social media di maggior successo fanno un ulteriore passo avanti e implementano una sorta di strumento di notifica, come l’icona della campanella presente sia su YouTube che su Twitter, che avvisa immediatamente coloro che hanno effettuato l’opt-in di qualsiasi nuovo contenuto attraverso una notifica push. Funziona non solo come un
una strategia di fidelizzazione efficace
che fa sì che gli utenti tornino a chiedere di più con frequenza giornaliera, ma che aiuta anche a tenere gli stessi utenti informati sulle conversazioni più recenti, in modo che possano contribuire alle discussioni e far crescere la community.

In genere, le persone amano una sorta di routine e familiarità, motivo per cui il riconoscimento del nome, la fedeltà al marchio e la facilità d’uso sono fattori così importanti per il modo in cui le persone scelgono di consumare i contenuti online. Ciò in cui le aziende di social media prosperano è formando abitudini che a loro volta contribuiscono a creare la fedeltà al marchio.. Se qualcuno controlla ogni giorno un determinato account Twitter per le notizie, è più probabile che abbia un’associazione positiva con quella persona e con qualsiasi altro contenuto che possa creare.

In conclusione

Se la qualità di un prodotto è sempre la cosa più importante, i social media stanno insegnando a tutti noi che la quantità ha un peso molto maggiore di quanto le aziende dei media tradizionali pensassero in origine. I tempi dei giornali trimestrali, mensili o addirittura settimanali sono una reliquia del passato, poiché gli utenti vogliono nuovi contenuti on demand ogni volta che sfogliano una pubblicazione. Fornendo ogni giorno qualcosa di nuovo, anche se si tratta solo di un breve trafiletto o di una discussione, le organizzazioni possono dare ai loro utenti un motivo per continuare a tornare e costruire quell’associazione positiva e quella fedeltà a cui tutte le aziende del settore dei media aspirano.

Dati di prima parte o pubblicità sui social media: Quale usare?

Le aziende di tutto il mondo spendono milioni di dollari in pubblicità sui social media. Per molti anni, è stata una delle strade migliori per i marchi che cercano di espandere la propria portata e visibilità. Costruendo un seguito sui social, i marchi ottengono un accesso diretto ai clienti già interessati ai loro servizi e, da lì, parlano direttamente con loro e si impegnano a convertirli in clienti paganti.

Tuttavia, le metriche dei social media lasciano molto all’immaginazione, il che non è un modo ideale per sviluppare strategie di audience. È difficile quantificare i like e i commenti ai post sui social senza dati più specifici, anche se alcuni dei dati dichiarativi che vi si trovano possono aiutare a comprendere meglio i comportamenti del pubblico. Senza l’accesso a dati concreti e sofisticati, come potete costruire profili di pubblico rilevanti per aumentare la vostra strategia editoriale? E senza questi profili, come si fa a sapere cosa pubblicizzare al nuovo pubblico? Come convincere gli affiliati di terze parti a fare pubblicità sul vostro sito?

Gli editori hanno riconosciuto che i dati di prima parte non sono solo una valida alternativa alle metriche dei social media, ma anche una risorsa molto più preziosa, in grado di fornire informazioni utili per la crescita e l’attivazione del pubblico, i ricavi da abbonamenti, i ricavi pubblicitari, la fidelizzazione e molto altro ancora. Investendo in una strategia di dati di prima parte e approfittando di risorse che vi aiutano ad acquisire, analizzare e interpretare le intuizioniGli editori possono monitorare il coinvolgimento del pubblico nei loro portafogli di proprietà digitali. In questo modo, sono in grado di prendere decisioni strategiche informate che favoriscono la conversione e supportano l’efficacia dei loro funnel di audience, portando i visitatori non registrati a sottoscrivere abbonamenti a pagamento.

Gli editori segnalano un minor valore della pubblicità sui social media

Un segnale eloquente di come gli editori stiano ripensando il loro approccio all’audience insights e a come spendere i loro dollari pubblicitari viene rivelato dal

Editori e social media: 2021 Trends

condotto da
Echobox
.

Sulla base di un sondaggio condotto su 159 editori di oltre 40 paesi diversi, i risultati hanno rivelato che il 63% degli intervistati ritiene che scoprire e attingere a nuovi pubblici sia oggi più importante che mai. Per gli editori che sperano di essere all’avanguardia, questo rapporto indica l’evidente necessità di strategie di espansione dell’audience che si colleghino a un pubblico nuovo, invece di affidarsi a utenti consapevoli del marchio che li hanno cercati attraverso i canali dei social media.

Nello stesso studio, solo il 29% degli editori ha scelto di dare priorità agli investimenti in nuovi canali di social media. Sebbene molti intervistati abbiano dichiarato che i social media continuano a essere un’ottima risorsa per “aumentare il traffico di riferimento”, si parla poco del tasso di conversione per trasformare il traffico di riferimento in abbonamenti a contenuti a pagamento.

Inoltre, gli algoritmi dei social media continuano a sfuggire al controllo degli editori, che devono fare del loro meglio per anticipare i cambiamenti imminenti e implementare piani di emergenza per le modifiche algoritmiche dannose. Quattro intervistati su dieci affermano che le continue modifiche all’algoritmo di Facebook causano un impatto estremo e inaspettato sul traffico. Questa incoerenza rende difficile per gli editori prevedere una crescita accurata sia delle visite al sito web che dei nuovi abbonamenti.

I dati di prima parte sono una risposta ai tempi che cambiano

A volte, la migliore strategia di crescita non è tanto quella di portare più traffico dai social media a un sito editoriale, quanto quella di stabilire un approccio che ottimizzi il traffico esistente con i dati comportamentali. Questi dati vengono utilizzati dagli editori per migliorare le strategie di contenuto, allineando scrittori e redattori in base a informazioni sul pubblico basate sui dati. I team informati sui dati sono molto più preparati a produrre più contenuti che colpiscano il pubblico e lo lascino desideroso di saperne di più e incline a tornare a visitare la pagina con una durata maggiore.

Questo approccio è in parte dovuto all’aggiornamento delle leggi sulla tutela della privacy dei consumatori. Mandati come il GDPR, il CCPA e altre normative sulla protezione della privacy hanno dato il via a una svalutazione, o al ritiro, dei cookie di terze parti, che Google eliminerà a tempo indeterminato entro il 2023. Questi cookie sono stati tradizionalmente utilizzati da marchi ed editori per acquisire informazioni sul pubblico e supportare campagne pubblicitarie.

Secondo Google,
il 90% degli editori nord e sudamericani
dicono che le leggi più severe sulla privacy dei consumatori li hanno costretti ad adattare le loro strategie. Ora, la maggior parte di questi editori si sta affidando ai dati di prima parte per acquisire informazioni più precise e dettagliate sui propri clienti. I dati di prima parte consentono agli editori di creare profili di pubblico arricchiti che i cookie di terze parti e l’impegno sui social media non potrebbero mai fornire.

La proprietà dei dati di prima parte da parte degli editori fa leva su partnership di affiliazione orientate ai ricavi

I dati di prima parte forniscono agli editori gli approfondimenti e la specificità sofisticata per migliorare e appropriarsi della relazione diretta con il pubblico. Poiché gli insight del pubblico vengono acquisiti attraverso l’interazione dei lettori con i contenuti pubblicati, gli editori mantengono i diritti su questi dati di prima parte. In questo modo gli editori possono incrementare le entrate pubblicitarie grazie a partnership altamente curate con specifici inserzionisti affiliati.

È un ottimo modo per attirare gli affiliati desiderosi di fare pubblicità in un momento in cui
i budget pubblicitari vengono tagliati
. La recente recessione economica ha costretto le aziende a ridurre i budget pubblicitari, anche se hanno ancora bisogno di generare consapevolezza e coinvolgimento.

In quanto proprietari di dati dettagliati sull’audience di prima parte, gli editori possono incentivare gli inserzionisti affiliati a spendere saggiamente i loro budget limitati sugli inserti pubblicitari con il maggior potenziale di coinvolgimento e conversione. È una strategia che aziende come
Marchi mediatici di fiducia
hanno realizzato con successo, il che ha
generato una crescita dei ricavi programmatici del 40% su base annua
.

I social media gettano una rete ampia; i dati di prima parte scelgono l’esca giusta

Quando si calcola il ROI delle campagne pubblicitarie, un modo utile per considerare la dicotomia tra la pubblicità sui social media e l’utilizzo di dati di prima parte per connettersi con gli affiliati è quello di pensare a un’analogia con la pesca.

La pubblicità sui social media è essenzialmente un’ampia rete nell’oceano digitale. La speranza è quella di utilizzare gli algoritmi dei social media in modo efficace per massimizzare la portata e il coinvolgimento. Grazie a questo coinvolgimento, è necessario un alto tasso di click-through (CTR), in modo da avere il miglior potenziale di crescita degli abbonati a pagamento ai propri contenuti. Le iscrizioni sono il risultato finale per dimostrare il merito della vostra strategia pubblicitaria sui social media.

Questo approccio presenta molte lacune ed è per questo che l’utilizzo di una strategia di dati di prima parte per convincere gli affiliati a fare pubblicità sul vostro sito è molto più efficace. Con i dati di prima parte e i profili di pubblico e la segmentazione che possono fornire, non è necessario gettare una rete ampia e sperare nel meglio. Al contrario, siete in grado di convincere gli affiliati giusti che i loro prodotti e la loro messaggistica hanno il massimo potenziale per entrare in contatto con i consumatori che costituiscono il vostro pubblico. Quando scegliamo l’esca giusta, abbiamo maggiori possibilità di catturare esattamente ciò che cerchiamo.

I dati di prima parte sono una vittoria sia per le pubblicazioni che per il pubblico. Il pubblico trae vantaggio dai miglioramenti che apporta alle informazioni e apprezza i contenuti ponderati prodotti per i suoi interessi. Gli editori, d’altro canto, possono trarre grandi vantaggi dalla possibilità di rivolgersi ai propri affiliati e di incoraggiarli a investire maggiormente i loro budget pubblicitari nello sviluppo di relazioni estese con la loro pubblicazione. Tutti vincono e tutti ottengono più di quello che vogliono!

4 motivi per smettere di dipendere dai social media per i dati sull’audience e la costruzione della comunità

L’eccessiva dipendenza dai social media è uno dei maggiori errori commessi dalle aziende del settore. Molti marchi spendono molto tempo e denaro per cercare di sviluppare contenuti per i social media, anche se i loro modelli di business non vanno a beneficio delle organizzazioni dei media, né le loro linee guida della comunità sono allineate.

Peggio ancora, anche se un’organizzazione si costruisce un seguito sui social media, le sue operazioni sono suscettibili di cambiamenti di regole da parte delle società di social media e delle big-tech che possono distruggere il loro duro lavoro da un giorno all’altro.

La scritta sul muro è che, a lungo termine, dipendere dai social media per i dati sull’audience è una causa persa.

Con
Ricerca Pew
che la percentuale di adulti statunitensi che ricevono le notizie dai social media è diminuita dal 36% nel 2020 al 31% nel 2021, questo è il momento ideale per le aziende per iniziare a investire nella creazione di comunità sui propri siti web, in modo da poter iniziare a raccogliere, mantenere e imparare dai propri dati di prima parte.

Esamineremo quattro motivi per ridurre la dipendenza dai social media, in modo da generare risultati migliori per i vostri contenuti.

1. Raccolta di dati di prima parte

Uno dei problemi principali della permanenza sui social media è che dovete affidarvi a terzi per raccogliere dati sul vostro pubblico. Le soluzioni di analisi dei fornitori di social media sono utili, ma offrono un controllo limitato sulle modalità di analisi dei dati degli utenti e sugli approfondimenti che si possono ottenere sulle loro preferenze.

Uscendo dai social media e costruendo una comunità di utenti sui vostri siti di proprietà e gestiti, potete raccogliere dati di prima parte dal vostro pubblico e fornire ai clienti nuovi segnali di dati che attualmente non hanno per migliorare la vostra strategia di dati. Ciò consente anche di prendere decisioni editoriali e di personalizzazione migliori.

La capacità di sviluppare insight più sofisticati è uno dei motivi principali per cui
l’88% dei marketer
afferma che l’anno scorso la raccolta di dati di prima parte era una priorità.

2. Riduzione della tossicità

Non è un segreto che la tossicità, le molestie e gli abusi sui social media siano dilaganti. Organizzazioni come Facebook e Twitter hanno sempre fallito nell’affrontare questi problemi, sia per il pubblico che per i giornalisti.

Un recente
indagine
ha rilevato che 8 giornalisti su 10 hanno dichiarato che le molestie sui social media sono un problema “molto grande” o “moderatamente grande”. Un altro studio rileva che il 79% dei
utenti
dicono che le aziende di social media stanno facendo un lavoro solo discreto o scarso nell’affrontare le molestie o il bullismo online.

Per prevenire la tossicità e garantire che i commentatori e i giornalisti siano al sicuro nell’esprimere le loro opinioni, è fondamentale costruire una comunità di utenti sul vostro sito con una soluzione di coinvolgimento della comunità moderata dall’intelligenza artificiale, in grado di rimuovere automaticamente i contenuti odiosi o abusivi prima che scoraggino gli utenti dal contribuire alla conversazione.

3. Creare un legame con il pubblico

Creare un legame con il proprio pubblico è fondamentale per stabilire una fedeltà a lungo termine e far sì che gli utenti tornino a chiedere di più. Sviluppare una comunità di utenti sul vostro sito e offrire loro l’opportunità di influenzare la direzione dei contenuti live è un modo eccellente per dimostrare che tenete in considerazione le loro opinioni.

Per esempio, un giornalista può produrre una sessione di domande e risposte sugli eventi attuali, dalla
guerra in Ucraina
alle
restrizioni di viaggio COVID-19
per rispondere alle domande più importanti del pubblico e offrire contenuti o servizi più pertinenti.

Blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA sono tutti esempi di contenuti che potete creare sul vostro sito e che non potete replicare sui social media, e sono utilizzati da alcune delle più importanti aziende mediatiche del mondo, tra cui il
Washington Post
il
Wall Street Journal
e l’
Indipendente
.

4. Portata limitata sui social media

Negli ultimi anni, le aziende di social media sono diventate sempre più pay-to-play e hanno limitato la portata organica dei contenuti per incentivare le organizzazioni a pagare la pubblicità per raggiungere gli utenti. Questo ha avuto l’effetto collaterale di diminuire la visibilità dei contenuti gratuiti.

Per esempio,
Facebook
raggiunge in media il 2,2% dei follower di una pagina, il che rende difficile fornire contenuti agli utenti in modo coerente.

Quindi, se volete massimizzare il coinvolgimento sui vostri contenuti, dovete offrirli al vostro pubblico sul vostro sito e utilizzare piattaforme come Facebook e Twitter come strumenti per incanalare il traffico.

Smettete di usare i social media per costruire una comunità di utenti

I social media sono uno strumento utile per pubblicizzare il vostro marchio, ma non sono il luogo migliore per creare una comunità di utenti, avviare una conversazione o generare informazioni dettagliate sul vostro pubblico.

Implementando soluzioni di community engagement sulle vostre proprietà digitali di proprietà e gestite, potete mettere il vostro sito al centro della vostra comunità di utenti e iniziare a raccogliere dati di prima parte sul pubblico per comprendere meglio gli interessi e le preferenze dei vostri utenti.

Come recuperare il proprio pubblico dai social media e costruire una comunità coinvolta sul proprio sito di proprietà e gestito

Il vostro pubblico è una parte fondamentale del vostro marchio, quindi quando esternalizzate completamente la vostra community a una piattaforma di social media di terze parti, lasciate che la big tech prenda il controllo del rapporto con il vostro pubblico, perdendo anche l’accesso a preziosi dati di prima parte che potete sfruttare per capire meglio le loro preferenze.

Tuttavia, è importante notare che le organizzazioni dei media non devono abbandonare completamente i social media. Con 4,5 miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn offrono ampie opportunità di acquisizione di utenti. Il segreto è avere una strategia per recuperare il traffico del sito web dai social media.

In questo articolo analizzeremo i tre motivi principali per cui dovete recuperare il vostro pubblico dai social media e come potete costruire una comunità nutrita e coinvolta sui vostri siti di proprietà e gestiti.

3 motivi per recuperare il vostro pubblico dai social media

Quando costruite il vostro pubblico o il vostro seguito online, ci sono tre ragioni principali per cui dovreste sempre dare la priorità al coinvolgimento del vostro pubblico sui vostri siti di proprietà e gestiti rispetto alle piattaforme di social media di terze parti. Questi sono i seguenti:

1. Costruire un rapporto diretto con il pubblico

Se tutte le interazioni con il vostro pubblico avvengono sui social media, vi affidate implicitamente a una terza parte per determinare le modalità di coinvolgimento dei vostri follower e vi rendete vulnerabili ai cambiamenti di politica che hanno un impatto sulla vostra comunità.

Per esempio, se la vostra organizzazione mediatica ha una pagina Facebook, Facebook può decidere che i vostri contenuti violano le sue linee guida della comunità e togliere la pagina. Oppure, se Facebook cambia improvvisamente la sua
algoritmo
La vostra community può scomparire da un giorno all’altro, sprecando tutto il tempo che avete investito per costruire il vostro pubblico.

Assicurarsi che la maggior parte delle interazioni dirette con il pubblico avvenga sul proprio sito consente di avere un maggiore controllo sulla conversazione. Inoltre, garantisce che i vostri contenuti non siano soggetti alle linee guida astratte della comunità e agli standard di moderazione dei social media, in modo che possiate interagire con il vostro pubblico come meglio credete.

2. Conoscere il pubblico con i dati di prima parte

Gli editori che si affidano al traffico dei social media per costruire il proprio pubblico non solo si trovano a dover sottostare a politiche di terze parti, ma perdono anche la possibilità di raccogliere dati di prima parte. Se gli utenti non visitano il vostro sito, è difficile raccogliere dati che altrimenti potrebbero fornirvi informazioni sulle loro preferenze.

Anche se le piattaforme di social media come Twitter offrono soluzioni di analisi, si tratta di soluzioni generaliste che non sono necessariamente adatte a generare gli approfondimenti sul pubblico di cui avete bisogno per competere con altri media ed editori.

Indirizzare gli utenti verso il vostro sito e raccogliere dati di prima parte dai membri del pubblico iscritti può aiutarvi a generare insight sulle preferenze del vostro pubblico, sviluppando al contempo contenuti più pertinenti e stringendo nel tempo un rapporto più stretto con la vostra community.

3. Garantire una comunità civile

Un’altra sfida è quella di affidarsi alle società di social media per moderare le conversazioni, cosa che non fanno molto bene, come è stato dimostrato durante Euro 2020 quando
Inghilterra
Inghilterra ha ricevuto oltre 2.000 messaggi offensivi su Twitter.

Se uno dei vostri giornalisti viene molestato su un sito web come Twitter con minacce di morte, attacchi razzisti o molestie, dovete segnalare gli incidenti e poi aspettare che il sito indaghi e prenda provvedimenti.

D’altra parte, se spostate la conversazione sul vostro sito, potete utilizzare un sistema di coinvolgimento della comunità guidato dall’intelligenza artificiale.
coinvolgimento della comunità
per moderare automaticamente i commenti in base a una politica di moderazione personalizzata. Ciò significa che se qualcuno tenta di lasciare un commento odioso, è possibile bloccarlo immediatamente in modo che non abbia un impatto negativo sull’esperienza degli altri utenti.

Biglie metalliche attratte dal magnete per dimostrare l'attrazione del pubblico.

Come supportare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti una volta che sono sul vostro sito

Una volta portato il pubblico dai social media al vostro sito, potete utilizzare una serie di strategie per massimizzare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti e garantire che si impegnino con il vostro marchio.

1. Incentivare gli utenti non iscritti a registrarsi

Il modo migliore per favorire la registrazione degli utenti sul vostro sito è fornire ai visitatori un incentivo a registrarsi. Un incentivo può essere semplice come una sezione commenti o una comunità di utenti, a cui devono iscriversi per poter lasciare commenti e interagire con gli altri utenti, oppure una newsletter che fornisce contenuti di valore non disponibili sul vostro sito di superficie.

2. Iniziare a raccogliere dati di prima parte

Una volta che gli utenti si sono registrati, è possibile iniziare a raccogliere dati di prima parte sulle loro preferenze e sentimenti, che possono essere utilizzati per sviluppare modelli di propensione e comprendere meglio il tipo di contenuti che desiderano vedere.

3. Utilizzare la moderazione guidata dall'intelligenza artificiale

Infine, potete contribuire a trattenere gli utenti sul vostro sito mantenendo la conversazione civile con una politica di moderazione proattiva. Eliminare le molestie, il razzismo e lo spam è fondamentale per garantire che gli utenti possano avere conversazioni produttive e coinvolgenti sul vostro sito, senza essere sommersi da contenuti tossici o spazzatura.

Usate i social media per le acquisizioni, non per il coinvolgimento

La creazione di un seguito sui siti di proprietà e gestiti e i social media non si escludono a vicenda. Il traffico sui social media è ottimo per l’acquisizione di utenti e per la creazione di referral, ma è necessario cercare sempre di guidare gli utenti verso i vostri siti di proprietà e gestiti, in modo da avere un’interazione più profonda e stabilire una relazione a lungo termine con loro.loro.

Perché assumere il controllo della propria comunità sulla propria piattaforma è un’alternativa migliore ai social media

Immaginate di essere il proprietario di un negozio locale. Un giorno arrivo e vi dico che lasciate che un gruppo di persone senza nome e senza volto, da qualche parte lontano, decida come potete commercializzare la vostra clientela e come potete interagire con loro. Sono loro a decidere quali sono le regole e possono cambiarle quando vogliono.

Probabilmente non si farebbe avanti in modo educato con quell’accordo.

Eppure è un po’ quello che fanno milioni di marchi online quando consegnano ai social media le chiavi della loro comunità di follower. La realtà è che queste piattaforme esercitano un’influenza sulle comunità molto maggiore di quanto si possa pensare. Quando i marchi non possiedono tutti gli accessi alla loro comunità alle loro condizioni, possono ostacolare la loro attività e la loro capacità di crescere.

C’è un’unica vera soluzione a questo enigma, che prevede che siate voi a prendere il controllo.

Cosa c'è di male nell'avere una comunità su Facebook?

Lasciare che siano i social media a decidere il coinvolgimento sui vostri contenuti può essere rischioso per diversi motivi, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura.

Ad esempio, la moderazione che avviene su Facebook o Twitter è soggetta alle politiche che essi creano e applicano. Ma queste politiche potrebbero non essere le linee guida per la comunità che voi sosterreste nelle vostre proprietà e gestite.

Se coinvolgete il vostro pubblico solo sui social media, in realtà non possedete la relazione con il cliente. Inoltre, non possedete gli insight dei dati e siete vulnerabili a un cambiamento di algoritmo o alle politiche della community di una piattaforma.

“E tutto d’un tratto si è detto: “Porca vacca, la mia comunità è scomparsa e non posso controllarla””, dice Zohar. “Non stiamo dicendo che i social media spariranno, ma molti brand devono iniziare a pensare a come recuperare il proprio pubblico”.

Come faccio a prendere il controllo della mia piattaforma?

Quando gli utenti arrivano sul vostro sito web, dovete fornire loro un motivo interessante o stimolante per rimanere. Se non possono impegnarsi o partecipare, probabilmente se ne andranno e torneranno sui social media.

In poche parole, il vostro pubblico vuole essere in grado di impegnarsi in una comunità, cosa che Zohar definisce “il cuore di ogni singolo prodotto”. Fornire uno spazio che permetta alla comunità di prosperare aiuterà, ma deve essere accattivante.

“I marchi devono imparare dai social media per creare esperienze sociali”, afferma Zohar. “Devono capire davvero che il loro pubblico è intrinsecamente sociale e non limitarsi a dire ‘ok, vai a farlo da un’altra parte e torna per un’esperienza di consumo passivo'”.

Le piattaforme tecnologiche come Facebook sono esperte nel fornire “momenti di scambio di valore“, ovvero casi in cui un utente si sente disposto a rivelare informazioni personali, di solito sotto forma di registrazione, in cambio di un incentivo. Ma questo è solo l’inizio.

Creare contatti e connessioni

Zohar suggerisce diversi modi per connettersi con il pubblico sulla propria piattaforma una volta effettuato l’accesso.

Una di queste è la creazione di un feed di comunità in cui gli utenti possono mettere “mi piace”, commentare e interagire con le persone che seguono. Viafoura ha raccolto dati da vari clienti e ha scoperto che con i contenuti generati dagli utenti si avrà un 10% di creatori e un 90% di consumatori, ma una parte significativa degli utenti complessivi, circa il 20-25%, trascorre una quantità enorme di tempo a interagire con i contenuti e a consumarli. Hanno bisogno di uno spazio per farlo e voi potete fornirlo.

“Gli editori possono inserire nel feed i propri contenuti e altri contenuti interessanti, in modo che diventi un luogo ideale in cui gli utenti passano molto tempo a interagire con i contenuti e gli interessi della loro comunità”, ha detto Zohar.

Con gli strumenti realizzati da Viafoura, i marchi editoriali possono consentire ai loro utenti di commentare, mettere like e generare discussioni. Possono anche impegnarsi direttamente con i marchi, che possono partecipare alla conversazione attraverso iniziative come le domande e risposte in diretta o gli AMA, in cui i giornalisti o gli esperti possono rispondere alle domande dei lettori in tempo reale.

La rivincita? Fedeltà alla comunità

Tutte queste capacità di coinvolgimento e di fidelizzazione degli utenti si sommano alla fidelizzazione nel lungo periodo.

La ricerca di Viafoura mostra che questi utenti vi “ripaghino” attraverso il tempo trascorso sul vostro sito, generando più visualizzazioni di pagina, aumentando la propensione a sottoscrivere prodotti premium e, idealmente, spendendo denaro sul vostro sito. Con le soluzioni giuste, vi forniranno anche i dati sulle loro preferenze, interessi e sentimenti, che potrete utilizzare per personalizzare le offerte di contenuti e le strategie pubblicitarie.

“Tutto ciò avviene solo se si ha accesso a quegli utenti sul proprio sito, dove si può fare tutto questo”, ha aggiunto Zohar.