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Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?

Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.

Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:

Inscrições
Retenção
Receitas

Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.

A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.

A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:

Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais

Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.

ACM – impulsionando novos níveis de envolvimento comunitário com o Viafoura

ACM, é composta por mais de 140 marcas líderes noticiosas rurais e regionais. ACM serve milhões de pessoas em todos os estados e territórios da Austrália. As suas cabeças de mastro incluem o
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
O Examinador
,
O Correio de Fronteira
,
O Correio
,
Illawarra Mercúrio
,
A terra
e títulos agrícolas como The Land and Queensland Country Life.

ACM é uma rede moderna de comunicação social apaixonada pela implementação de novas tecnologias, tornando os seus jornais e sítios web os melhores da classe para o jornalismo regional. Tom Woodcock, Gestor de Marketing Digital, observa que a ACM esforça-se por criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades e seja um lugar que as equipas editoriais possam facilmente gerir e de que se orgulhem. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Live Blogs, Chat Comunitário, Conversas, e Moderação, o envolvimento da comunidade será impulsionado para novos níveis.

Woodcock diz que, “antes de utilizarmos as soluções da Viafoura, deparámo-nos com tecnologia mais antiga que não nos permitia conduzir os níveis de envolvimento que desejávamos da comunidade, desafiava os nossos padrões de moderação e dava-nos poucos conhecimentos no que respeita a dados”. Agora, o público da ACM poderá interagir com jornalistas e entre si, enquanto o motor de moderação em tempo real da Viafoura assegurará que os comentários tóxicos sejam assinalados e que as conversas permaneçam civis. “Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”

“A Viafoura está entusiasmada por acolher a ACM como nosso primeiro cliente australiano! Mal podemos esperar para ver como põem esta solução a funcionar para proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência de envolvimento e impulsionar dados e insights mais profundos”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

Os benefícios do alojamento de interacções positivas em linha

Quando uma pessoa tem uma experiência negativa com uma empresa, o seu curso de acção mais lógico é cortar todas as interacções com esse negócio. No mesmo sentido, ter secções de comentários infestadas de troll no website ou aplicação da sua empresa pode afastar as pessoas de experiências e conteúdos envolventes.

Tenha em mente que 13% das pessoas abandonarão completamente um serviço online se este estiver de alguma forma associado ao assédio online.

A realidade é que as pessoas são menos leais às marcas que permitem que a toxicidade exista nos seus espaços sociais online.

Empresas que mantêm os seus espaços de comentário livres de toxicidade e trolls com um sistema avançado de moderação permitem aos utilizadores ter interacções positivas em torno das suas marcas, levando a vantagens sérias e tangíveis para os editores.

Aceder às vantagens de espaços sociais bem moderados

Pense desta forma: Os utilizadores que têm experiências sociais positivas com a sua marca são mais propensos a ficar mais tempo para interagir com o website da sua empresa. E isso traduz-se directamente em ter dados mais ricos, consentidos, de primeira mão, que pode retirar da actividade do seu público.

Estes dados são a chave do sucesso da sua empresa – e pode recolhê-los facilmente no seu website através de ferramentas interactivas, como soluções de comentários.

Mas nem todas as soluções interactivas e de construção comunitária são suficientemente fortes para ajudar as empresas de comunicação social a moldar interacções positivas dos utilizadores. Nem todos eles oferecem acesso total aos dados de utilizadores em primeira mão.

Para manter os espaços sociais livres de comportamentos tóxicos, os editores devem adoptar ferramentas de moderação que possam compreender e bloquear instantaneamente todas as 6,5 milhões de variações de palavras ofensivas e adaptar-se à medida que a linguagem evolui. Também é igualmente importante assegurar que dados extensivos de primeira parte possam ser extraídos de quaisquer instrumentos sociais utilizados.

Os editores que utilizam serviços avançados de moderação para reforçar as experiências positivas do público podem então melhorar os resultados comerciais, acedendo a dados aprofundados dos utilizadores, incluindo os seguintes tipos de informação:

Interesses do público

Embora a monitorização do desempenho do conteúdo e das visitas a uma página possa ter sido suficiente para as empresas de comunicação social no passado, hoje em dia, os editores precisam de ir mais fundo para satisfazer as expectativas do público.

“[What] distingue as redacções de sucesso é que elas não utilizam dados apenas para seguir o conteúdo, mas para compreender melhor o seu público” escreve Marcela Kunova, uma editora do Journalism.co.uk. “Ouvir os seus utilizadores ajuda-os a descobrir as suas necessidades e depois a adaptar os produtos e serviços noticiosos para fazer a audiência feliz”.

E experiências sociais bem moderadas podem ajudar as empresas de comunicação social a desbloquear uma enorme quantidade de informação sobre aquilo em que os seus utilizadores estão interessados.

Alguns destes dados podem ser extraídos de comentários que expressam o que o seu público quer ver mais ou menos. Também pode monitorizar o tópico de conteúdo e o autor segue, assim como os níveis de envolvimento do utilizador em torno de diferentes histórias para ver o que mais ressoa na sua comunidade.

Conhecimento preditivo

Se quiser ganhar consistentemente a atenção dos membros da sua audiência, terá de satisfazer as suas expectativas mesmo à medida que as suas necessidades e desejos evoluem.

Afinal de contas, 64% das pessoas trocarão alegremente os seus dados por experiências relevantes. Além disso, quase metade dos consumidores ficam desapontados quando as empresas de comunicação social não sugerem boas recomendações de conteúdo.

Mas há uma maneira fácil de satisfazer as expectativas dos seus consumidores. Pode simplesmente utilizar os dados de envolvimento para prever os seus comportamentos futuros.

Mais especificamente, os membros da sua audiência deixarão um rasto de dados enriquecidos à medida que tiverem interacções positivas com as ferramentas sociais da sua empresa. A partir daí, os dados de envolvimento podem ser recolhidos, analisados e utilizados para prever a probabilidade dos utilizadores subscreverem, anularem a subscrição e interagirem com tópicos de conteúdo específicos.

Esta informação avançada pode ser introduzida em diferentes ferramentas e estratégias, permitindo aos editores oferecer experiências personalizadas cativantes, ofertas de subscrição e campanhas de reengagement.

Percepção dos hábitos dos utilizadores

Existe uma ligação clara entre os hábitos quotidianos da sua comunidade e a sua lealdade para com a sua marca.

Greg Piechota, o investigador em residência da International News Media Association, explica que “[creating] os hábitos dos seus leitores é fundamental para os manter como assinantes e reduzir a rotatividade.

“Em última análise, quanto mais conseguir encorajar os utilizadores a adquirir o hábito de visitar o seu website ou aplicação, mais provável é que se tornem leais à sua marca.

Pode descobrir se os membros da sua audiência estão ou não a desenvolver hábitos válidos baseados na frequência das suas interacções positivas através das suas propriedades digitais.

O impacto das interacções positivas dos utilizadores na sua empresa

Actualmente, 500 editoras líderes mundiais podem perder até 52% das suas receitas, uma vez que os cookies de terceiros desaparecem só porque estão a perder os dados críticos de primeira parte.

Entretanto, alojar experiências seguras e positivas dos utilizadores em linha pode trazer aos editores 35% mais comentários – e isso significa mais dados accionáveis e receitas relacionadas para a sua empresa.

Assim, ao certificar-se de que as interacções do seu público através das suas propriedades digitais permanecem positivas, pode maximizar a sua capacidade de recolher dados totalmente consentidos e reforçar os resultados comerciais.

A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades

Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.

Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para travar o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.

Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.

Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.

Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.

O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.

O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.

Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!

Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.

Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.

4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial

Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.

Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.

Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.

Investigação
mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.

Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.

1. Análise preditiva

Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.

A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.

2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.

Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.

3. Moderação automatizada

Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.

Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.

Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.

É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.

4. Recolha de dados em primeira mão

Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.

A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.

Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.

Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.

Elevando a sua marca com moderação de comentários

Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.

Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.

Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.

A diferença entre um fornecedor e um parceiro e como isso se traduz em crescimento sustentável do público

Muitas organizações que tentam construir sua própria comunidade de usuários enfrentam o mesmo problema; eles escolhem um fornecedor em vez de um parceiro confiável. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto o fornecedor não se importa com os resultados de seus negócios.

Se você deseja alcançar um crescimento sustentável do público, precisa de um parceiro de engajamento da comunidade que possa ajudá-lo a otimizar o engajamento e os momentos de troca de valor que você tem com sua comunidade.

Isso significa que seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem diretamente seus negócios e oferecer workshops regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), orientações técnicas e sessões de moderação para colaborar com você para ajustar seu roteiro de produto.

Este artigo examinará a diferença entre um fornecedor e um parceiro e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.

A principal diferença entre um fornecedor e um parceiro

Quando se trata de construir seu público, a principal diferença é que um fornecedor não está diretamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo servindo a você como cliente, enquanto um parceiro desempenha um papel ativo em ajudar a aprimorar sua organização para que que seu público possa crescer.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço emprega um modelo de compartilhamento de receita, no qual eles colocam anúncios em uma propriedade digital e oferecem um pagamento.

O problema com essa abordagem é que ela o classifica em termos de como você é visto como parceiro. Muitos fornecedores o tratarão como um negócio comercial e se concentrarão mais no ROI comercial, dependendo de quantos canais de anúncio você está executando e de sua visibilidade geral.

O compartilhamento de receita pode ajudá-lo a aumentar a receita no curto prazo, mas faz isso ao custo de vincular sua empresa a um modelo comercial e dificultar sua tomada de decisões para que você não tenha acesso à colaboração necessária para criar um estratégia de crescimento de audiência de longo prazo.

Um verdadeiro parceiro aborda as limitações do modelo de compartilhamento de receita, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que você pode usar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte confiável, cuja principal estratégia de negócios é ajudá-lo a gerar registros e adquirir dados exclusivos que você nunca viu antes.

Como um parceiro pode impactar o crescimento sustentável do público?

Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público, definindo claramente os objetivos organizacionais e os principais resultados (OKRs).

Esses OKRs permitem que você defina metas de desempenho realistas e atingíveis, como dobrar as taxas de conversação, taxas de assinatura ou visitantes únicos em propriedades digitais.

É uma metodologia que não está focada na entrega do produto, mas em como as soluções implantadas impactam os resultados de negócios do cliente. O objetivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.

Um dos benefícios de trabalhar com um parceiro é que você pode obter acesso a informações valiosas de crescimento que pode perder. Por exemplo, eles podem recomendar que você use notificações push em seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.

Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo durante o processo de pós-implementação, fornecendo assistência e suporte contínuos mesmo após a implantação inicial da solução para garantir que você esteja em condições de gerar retornos consistentes.

Como saber se o seu fornecedor não é parceiro

Um dos principais sinais de que seu fornecedor não é um parceiro é se você não tiver um único ponto de contato para sua conta. Se houver uma cascata entre você e o fornecedor, você não poderá ter um diálogo bidirecional eficaz sobre como melhorar sua troca de valor.

Um verdadeiro parceiro revisaria o progresso periodicamente com as principais partes interessadas em sua organização, a cada três a seis meses, dependendo de suas necessidades para garantir que você esteja no caminho certo para atingir as metas de sua empresa.

Eles também estarão dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que você tenha e fornecer amplas oportunidades para compartilhar seus comentários sobre a eficácia geral do serviço.

Você também deve estar atento para ver se o seu fornecedor está se concentrando em comemorar vitórias em vez de recomendar melhorias potenciais que você poderia fazer para aprimorar seus negócios continuamente.

Evite fornecedores, procure parceiros

Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e integração; eles personalizam a solução para atender às suas necessidades de longo prazo e estão à sua disposição em todas as etapas do caminho.

Se você e seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com sua missão e visão, será uma batalha difícil alcançar seus objetivos de negócios. Portanto, se você deseja a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com fornecedores e procure um parceiro confiável.

4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária

O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.

Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.

A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.

Com
Pew Research
Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.

Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.

1. Recolha de dados de primeira pessoa

Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.

Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.

A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.

2. Reduzir a toxicidade

Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.

Um recente
inquérito
descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.

Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.

3. Criar uma ligação com o seu público

A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.

Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.

Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.

4. Alcance limitado nas redes sociais

Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.

Por exemplo,
Facebook
Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.

Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.

Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores

As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.

Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.

Tag: experiência digital