experiência digital Archives | Página 3 de 3

As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias

A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.

Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.

Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.

1. Eles não querem ser os primeiros a comentar

Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.

Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.

Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.

2. São adiados por comentários tóxicos

A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.

A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.

Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.

Quatro adultos a olhar para algo numa tábua.

3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente

Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.

A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.

4. Eles não têm razões para comentar

Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.

Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.

O
Independente
utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.

5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores

Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.

Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.

Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.

Torne a sua secção de comentários segura e relevante

Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.

A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.

Como recuperar o seu público das redes sociais e construir uma comunidade envolvida no seu sítio de propriedade e operado

O seu público é uma parte central da sua marca, por isso quando externaliza completamente a sua comunidade para uma plataforma de comunicação social de terceiros, está a deixar a grande tecnologia assumir o controlo da sua relação com o seu público, está também a perder o acesso a valiosos dados de primeira parte que pode aproveitar para compreender melhor as suas preferências.

No entanto, é importante notar que as organizações de comunicação social não precisam de sair completamente das redes sociais. Com 4,5 mil milhões utilizadores das redes sociais em todo o mundo, plataformas como Facebook, Twitter, e LinkedIn oferecem oportunidades generalizadas para a aquisição de utilizadores. A chave é ter uma estratégia para recuperar o tráfego do website dos meios de comunicação social.

Neste artigo, vamos analisar as três principais razões que o levam a reclamar a sua audiência dos meios de comunicação social e como pode construir uma comunidade acarinhada e empenhada nos seus locais de propriedade e de funcionamento.

3 razões para reclamar a sua audiência das redes sociais

Ao construir a sua audiência ou os seus seguidores em linha, há três razões principais pelas quais deve sempre dar prioridade ao envolvimento da sua audiência nos seus sítios de propriedade e operados em vez de plataformas de meios de comunicação social de terceiros. Estes são os seguintes:

1. Construir uma relação directa com o seu público

Se todas as suas interacções com o seu público tiverem lugar nas redes sociais, está implicitamente a contar com um terceiro para determinar como se pode envolver com os seus seguidores, e está a tornar-se vulnerável a mudanças políticas que têm impacto na sua comunidade.

Por exemplo, se a sua organização mediática tiver uma página no Facebook, o Facebook pode decidir que o seu conteúdo viola as directrizes da sua comunidade e retirar a página. Ou, se o Facebook mudar subitamente o seu
algoritmo
A sua comunidade pode desaparecer da noite para o dia, desperdiçando todo o tempo que investiu na construção desse público.

Certificar-se de que a maioria das interacções directas com o seu público têm lugar no seu site dá-lhe mais controlo sobre a conversa. Também assegura que o seu conteúdo não está sujeito a directrizes comunitárias abstractas e padrões de moderação dos meios de comunicação social, para que possa interagir com o seu público da forma que achar mais adequada.

2. Conheça o seu público com dados de primeira pessoa

Os editores que dependem do tráfego dos meios de comunicação social para construir o seu público não só se vêem obrigados a políticas de terceiros, mas também perdem a capacidade de recolher dados de primeira parte. Se os utilizadores não visitarem o seu site, é difícil recolher dados que, de outra forma, poderiam fornecer-lhe informações sobre as suas preferências.

Enquanto plataformas de meios de comunicação social como o Twitter oferecem soluções analíticas, estas são soluções generalistas que não serão necessariamente adaptadas para gerar os conhecimentos sobre o seu público de que necessita para competir contra outras organizações e editores de meios de comunicação social.

Dirigir os utilizadores para o seu sítio e recolher dados de primeira pessoa dos membros subscritos da audiência pode ajudá-lo a gerar conhecimentos sobre as preferências da sua audiência, ao mesmo tempo que desenvolve conteúdos mais relevantes e forma uma relação mais estreita com a sua comunidade ao longo do tempo.

3. Assegurar uma comunidade civil

Outro desafio é contar com as empresas de comunicação social para moderar as conversas, o que elas não fazem muito bem, como ilustrado durante o Euro 2020, quando
Inglaterra
A equipa de futebol do país recebeu mais de 2.000 mensagens abusivas no Twitter.

Se um dos seus jornalistas for assediado num site como o Twitter com ameaças de morte, ataques racistas, ou assédio, terá de relatar os incidentes e depois esperar que o site investigue e tome medidas.

Por outro lado, se mudar a conversa para o seu site, pode usar um
envolvimento da comunidade
solução para moderar automaticamente os comentários de acordo com uma política de moderação personalizada. Isso significa que se alguém tentar deixar um comentário de ódio, pode bloquear imediatamente para que não tenha um impacto negativo na experiência de outros utilizadores.

Ímanes que atraem mármores metálicos para demonstrar que atraem uma audiência.

Como apoiar a retenção e registo de utilizadores uma vez que estes estejam no seu site

Uma vez que o seu público seja contactado pelas redes sociais no seu site, há uma série de estratégias que pode utilizar para maximizar a retenção e o registo dos utilizadores, de modo a garantir que estes se envolvem com a sua marca.

1. Incentivar os utilizadores não subscritos a registarem-se

A melhor maneira de apoiar o registo de utilizadores no seu site é fornecer aos visitantes um incentivo para se registarem. Um incentivo pode ser tão simples como uma secção de comentários ou uma comunidade de utilizadores, que têm de se inscrever se quiserem deixar comentários e interagir com outros utilizadores, ou um boletim informativo que forneça conteúdos valiosos não disponíveis no seu site de superfície.

2. Iniciar a recolha de dados de primeira pessoa

Uma vez registados os utilizadores, podem começar a recolher dados de primeira mão sobre as suas preferências e sentimentos, que podem ser utilizados para desenvolver modelos de propensão e compreender melhor o tipo de conteúdo que desejam ver.

3. Usar a moderação AI-Driven

Finalmente, pode ajudar a manter os utilizadores no seu sítio, mantendo a conversa civil com uma política de moderação proactiva. O assédio, o racismo e o spam é fundamental para garantir que os utilizadores possam ter conversas produtivas e envolventes no seu site, sem serem sobrecarregados com toxicidade ou conteúdo inútil.

Utilizar as redes sociais para aquisições, e não o envolvimento

Construir um seguimento nos seus sítios de propriedade e explorados e as redes sociais não são mutuamente exclusivas. O tráfego nas redes sociais é óptimo para a aquisição de utilizadores e para as referências de condução, mas deve estar sempre à procura de conduzir os utilizadores para os seus sites próprios e operados para que possa ter uma interacção mais profunda e estabelecer uma relação a longo prazo com osem.

Como construir um seguimento em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca

Construir um seguimento leal não é um esforço a curto prazo. É um processo a longo prazo que requer a desagregação de dados ricos de primeira parte para identificar o tipo de conteúdo que envolve o seu público. Sem dados da primeira parte, é muito difícil saber que tipo de público um jornalista está a construir.

Implementar um
plataforma de envolvimento comunitário
recolher dados de primeira pessoa dos utilizadores registados é essencial para descobrir que tipos de conteúdo os seus utilizadores gostam, planear conteúdos futuros, e desenvolver uma estratégia para criar um seguimento em torno dos seus jornalistas e do seu conteúdo.

Abaixo, vamos analisar algumas formas experimentadas e testadas de as organizações de meios de comunicação poderem construir um em torno dos seus jornalistas, da sua cobertura, e da sua marca, desde os registos de condução até à personalização de notícias e à produção de perguntas e respostas ao vivo.

Registos de condução para captar dados de primeira pessoa

Conseguir que os visitantes se registem no seu sítio é o primeiro passo para construir um seguimento fiel, pois permite-lhe começar a recolher dados de primeira pessoa para analisar as preferências dos utilizadores, para que possa criar e recomendar conteúdos que sejam relevantes para os seus interesses.

Quando construindo um seguimento, a forma mais fácil de encorajar o seu público a registar-se no seu sítio é fornecer-lhes uma secção de comentários fechada onde podem introduzir o seu nome e endereço de correio electrónico para deixar as suas opiniões sobre os artigos e interagir com outros utilizadores.

Vale a pena notar que quando um leitor subscreve o seu site e participa na secção de comentários, os seus jornalistas podem começar a monitorizar o seu feedback para identificar os tópicos em que estão interessados, para que possam criar conteúdos mais envolventes e começar a construir um maior seguimento.

Proporcionar aos utilizadores notícias personalizadas

Hoje em dia, os consumidores esperam
experiências digitais personalizadas
quer estejam a fazer compras online ou à procura de notícias. Como resultado, está a tornar-se mais importante para as organizações dos meios de comunicação social fornecer ao seu público notícias personalizadas para que passem mais tempo no local a interagir com conteúdos relevantes.

A melhor forma de personalizar os noticiários é com uma plataforma de envolvimento comunitário orientada pela IA que lhe permite ver em que tipos de artigos os utilizadores gastam mais tempo e os seus sentimentos em relação a determinados tópicos e jornalistas, para que possa recomendar os tipos de histórias que mais provavelmente lhes interessam.

Por exemplo, se alguém reagir a um artigo sobre Alexandria Ocasio-Cortez clicando no botão “like”, a IA pode inferir que o utilizador está interessado na cobertura noticiosa à esquerda e recomendar outros tópicos e autores políticos que um apoiante democrático também possa estar interessado em ler ou seguir.

Ganhar seguidores leais oferecendo perguntas e respostas ao vivo, AMAs, e interacções com jornalistas e oradores guardados

Se quiser aumentar os seus fiéis seguidores, conteúdos ao vivo como as sessões de Perguntas e Respostas e Pergunte-me Qualquer Coisa (AMA) podem ser uma ferramenta poderosa para construir uma relação mais estreita entre os seus jornalistas e o seu público.

Conteúdos ao vivo como P&R e AMAs dão ao seu público uma oportunidade de interagir com jornalistas que não seriam capazes de alcançar normalmente.

A interacção directa entre os seus jornalistas e utilizadores faz com que a audiência sinta que valoriza as suas opiniões, ao mesmo tempo que lhes dá a oportunidade de fazer perguntas, verificar o conteúdo ao vivo e recomendar tópicos futuros que gostariam de ver cobertos.

Manter a conversa civil com moderação automática

Ao construir uma comunidade de utilizadores, é necessário ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser manter o seu público a longo prazo. Se não tiver uma solução para moderar comentários e remover o discurso de ódio ou abuso, então a conversa pode rapidamente sair de controlo e empurrar as pessoas para longe.

Por exemplo, em
Twitter
As mensagens tóxicas representaram 21% de todas as conversas em torno da pandemia de Covid-19. O elevado nível de toxicidade nos meios de comunicação social é uma razão fundamental para que tão pouco quanto 18% dos americanos acreditem
empresas de comunicação social
estão a fazer um excelente ou bom trabalho na abordagem do assédio em linha.

A moderação automática de comentários com uma solução baseada em IA é fundamental para assegurar que o conteúdo abusivo seja removido da conversa, assegurando ao mesmo tempo que o seu público tenha um espaço seguro para comunicar entre si e com os seus jornalistas para formar uma maior ligação.

Dê ao seu público o conteúdo que ele deseja

Conhecer o seu público em tempo real com dados de primeira pessoa é a chave para construir um seguimento leal em torno dos seus jornalistas e da sua marca. Quanto melhor conhecer os seus utilizadores através dos seus dados, melhor poderá desenvolver o conteúdo que eles querem ver.

Por que o diálogo da sua comunidade é o melhor recurso para construir uma estratégia de conteúdo bem-sucedida

Os seres humanos são naturalmente sociais. Por que mais o Facebook teria 2,89 bilhões de usuários ativos por mês?

Mas essas experiências não devem se limitar às plataformas de mídia social. Na verdade, deixar de oferecer suporte ao conteúdo de notícias com experiências sociais e interativas é uma oportunidade desperdiçada para as organizações de mídia.

Como os sites de mídia social estão repletos de desinformação, problemas de privacidade de dados e trolls, os usuários passaram a confiar nos sites de notícias 25% mais do que nas plataformas de mídia social, de acordo com um relatório da Reuters .

Especialistas do setor de mídia estão percebendo agora que os usuários estão perdendo o interesse em compartilhar conteúdo e se envolver com suas conexões nas mídias sociais .

“Em vez disso, as pessoas querem buscar ativamente oportunidades para participar de comunidades e conversas mais isoladas ou centradas em tópicos de interesse”, diz Dan Seaman, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Viafoura.

Uma conversa de mão dupla entre editorial e público

Sem um diálogo bidirecional entre os membros do público e a equipe editorial, as empresas de mídia não conseguem entender completamente ou se conectar com a comunidade em torno de seu conteúdo.

“Seu público espera ter a oportunidade de curtir, comentar, deixar sua opinião e enviar perguntas”, afirma Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Ao dar a eles essa oportunidade, as empresas de mídia podem criar um nível saudável de engajamento, coletar insights de dados e construir um relacionamento direto entre conteúdo, autores e leitores.”

As organizações de mídia que permitem que os membros de seu público façam perguntas e compartilhem seus pensamentos têm acesso a uma mina de ouro de informações sobre sua comunidade. E essas informações podem ser usadas para tornar suas estratégias gerais de conteúdo mais relevantes e alinhadas aos interesses dos leitores.

Oferecer um diálogo bidirecional também cria relacionamentos duradouros e significativos com o público que os incentiva a voltar com mais frequência para consumir e interagir com o conteúdo.

“Sabemos que quando os autores deixam comentários na experiência de conversa, isso gera engajamento porque as pessoas querem responder a autores e fontes confiáveis”, acrescenta Zohar.

Assim, estabelecendo fortes conexões sociais que levam à fidelidade do público não é apenas permitir que os leitores conversem uns com os outros. Jos analistas também podem contribuir para as conversas da comunidade para obter uma visão mais profunda das preferências, pensamentos e opiniões dos leitores.

Obtendo insights e acompanhamentos de seu público

Zohar destaca que as organizações de mídia podem usar os comentários de seu público para encontrar fontes potenciais para futuras notícias.

“Você pode dar uma olhada na comunidade para ver se alguém escreveu sobre uma experiência específica que possa ter tido em um comentário”, explica Zohar. “Nesse sentido, os membros da comunidade podem se tornar fontes anônimas de conteúdo, incluindo histórias investigativas.”

Os jornalistas podem incluir perguntas como sugestões de conversa no final de seus artigos ou na seção de comentários para incentivar as pessoas a compartilhar suas experiências e opiniões pessoais.

Ocasionalmente, os usuários também podem postar suas dúvidas e preocupações sobre tópicos de conteúdo específicos, o que pode ajudar a inspirar os jornalistas a formar novas ideias para histórias de acompanhamento.

À medida que os jornalistas começam a prestar mais atenção às palavras de seu público, os usuários verão seus pensamentos e preferências refletidos no conteúdo, levando a uma experiência no site mais cativante.

Os dados da Viafoura destacam que o tempo gasto pelos usuários no local pode aumentar em 16 vezes quando as organizações de mídia simplesmente apoiam seu conteúdo com ferramentas sociais.

Estabelecendo diretrizes de conversação saudáveis

Apesar da necessidade de cultivar conversas com seu público, as organizações de mídia também enfrentam o desafio de manter as condições de comentários corretas para incentivar a participação tanto de sua comunidade quanto de jornalistas.

“Quando o diálogo não é saudável e você não tem os mecanismos para apoiar a conversa civil, o ambiente social rapidamente se degenera”, diz Zohar. “Sua redação não vai querer conversar com um público envolvido em ataques pessoais, seja contra a comunidade ou um autor.”

Portanto, para manter as conversas no tópico, livres de trolls e saudáveis, as organizações devem contar com sistemas de suporte, como moderação automatizada e moderadores humanos , para aplicar as diretrizes da comunidade.

Se você estiver procurando por um sistema de moderação eficaz, fique de olho em um que possa bloquear automaticamente até 95% dos comentários ofensivos para obter os melhores resultados.

As organizações que mantêm seus espaços de comentários livres de conteúdo nocivo têm o poder social de suas comunidades na ponta dos dedos. Os jornalistas podem então aproveitar as conversas saudáveis de seu público para se conectar melhor com seus leitores e criar conteúdo que as pessoas realmente vão querer ler e pagar.

Viafoura obtém certificação SOC 2 Tipo 1

A Viafoura, empresa líder em experiência digital para organizações de mídia global, tem o prazer de anunciar que concluiu com sucesso a auditoria Service Organization Control (SOC) 2 Tipo 1 e obteve a certificação SOC 2 Tipo 1.

“Como uma empresa SaaS, levamos muito a sério a segurança dos dados de nossos clientes”, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura. “Obter a certificação SOC 2 é uma prova do compromisso da Viafoura com a segurança, integridade e disponibilidade de nossa plataforma. Também garante que nossos clientes recebam o mais alto nível de segurança, confiança e conformidade.”

Uma auditoria SOC 2 Tipo 1 analisa todos os controles e processos nos ecossistemas de um fornecedor de SaaS ou nuvem que gerenciam as informações do cliente e garante que eles atendam aos cinco princípios de confiança dos dados. Esses princípios de confiança são segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade.

A auditoria SOC 2 é técnica e rigorosa, medindo o processo que um fornecedor de SaaS ou nuvem emprega para monitorar atividades incomuns e como eles estão equipados para responder com ações corretivas.

“A conformidade com SOC2 garante a nossos clientes e prospects que tomamos todas as medidas necessárias para proteger e proteger seus dados”, diz Zohar. “Nossa missão como empresa é criar comunidades online civis e seguras para a marca que envolvam e ativem o público digital. Essa missão não pode ser alcançada sem um forte investimento e compromisso com a segurança e conformidade de dados.”

Como aumentar seu público: 5 maneiras de estimular assinaturas e registros

Embora seja fácil avaliar o crescimento do seu público, pode ser difícil desenvolver um retrato claro de quem eles são, a menos que você tenha as ferramentas certas. Construir uma comunidade de usuários em seu site com uma ferramenta de engajamento da comunidade é fundamental para conhecer seu público e o que os motiva.

Com mais usuários discutindo notícias e conteúdo dentro e fora das mídias sociais, o desenvolvimento do público em seu site agora é fundamental para atrair uma gama maior de leitores, acelerar sua estratégia de usuários engajados e aumentar as assinaturas.

Tomar medidas simples, como criar uma seção de comentários, usar o registro como uma porta de entrada para participar dos comentários e fornecer conteúdo interativo, como blogs ao vivo ou AMAs, pode ser o impulso que seu público precisa para se inscrever em seu site. Estes devem ser uma parte fundamental de uma estratégia de crescimento de audiência para editores e organizações de mídia digital.

Vejamos cinco maneiras simples de criar uma comunidade de usuários que pode ajudar a acelerar sua estratégia de assinatura e registro.

Ofereça aos usuários um diálogo bidirecional

Os dias dos leitores consumindo passivamente notícias já se foram. Os usuários de hoje não querem apenas ler as opiniões do autor, mas também querem contribuir para a conversa em tempo real.

Você pode aumentar seu público implementando uma seção de comentários que oferece a eles um espaço para se envolver em um diálogo bidirecional com jornalistas e outros leitores, para que eles possam compartilhar suas perspectivas sobre eventos atuais.

Esse diálogo aprimorado pode atrair ativamente novos usuários e gerar assinaturas entre aqueles que desejam deixar seus pensamentos ou opiniões sobre o conteúdo. Na verdade, a pesquisa mostra que 60,9% dos comentaristas ou leitores de comentários gostariam que os jornalistas esclarecessem questões factuais nas seções de comentários de notícias.

Bloqueie sua comunidade de usuários e comentários

Um espaço de discussão pode ser usado para promover sua estratégia de desenvolvimento de público. Depois de configurar uma seção de comentários que permite que os usuários da comunidade tenham um diálogo bidirecional ao vivo, você pode bloqueá-la para incentivar as pessoas a se inscreverem para que possam participar da conversa.

Fechar a seção de comentários pode ajudar a aumentar as inscrições e registros incentivando seu público a criar uma conta para que eles possam deixar comentários sobre o conteúdo publicado.

O processo de inscrição deve ser fácil, com os usuários capazes de inserir rapidamente seu nome e endereço de e-mail para que possam começar a se envolver com sua comunidade sobre os tópicos relacionados aos seus interesses.

Construindo uma relação entre comentaristas e jornalistas

Ao construir uma audiência, a relação entre o repórter e o leitor é muitas vezes esquecida. Construir uma comunidade de usuários com uma seção de comentários ativa não apenas fornece aos usuários um local para se comunicar, mas também oferece aos jornalistas e escritores um recurso que eles podem usar para construir um relacionamento mais próximo com seus leitores e entendê-los melhor.

Os jornalistas podem usar o feedback da comunidade para saber quais são os interesses de seus leitores, qual conteúdo os leitores preferem e, em seguida, usar essas informações para informar sua futura estratégia de conteúdo.

Por exemplo, se um jornalista produz um artigo sobre os Jogos Olímpicos, o público pode fazer perguntas sobre subtópicos relacionados e eventos esportivos que podem ser bons assuntos para artigos futuros.

À medida que os jornalistas se envolvem com a comunidade para entender melhor seus interesses, eles podem aprimorar sua cobertura para que seu conteúdo se torne mais pertinente para os leitores e mais atraente para usuários inscritos e não inscritos. E o conteúdo atraente leva a um maior interesse do leitor e impulsiona o crescimento do público.

Usando dados próprios para fornecer conteúdo mais relevante

A criação de uma comunidade de usuários em seu site também fornece acesso direto a dados primários valiosos que você pode usar para analisar os perfis de seu público e detalhar os tópicos nos quais eles estão mais interessados. Assim como os comentários, isso também fornece informações valiosas que você pode usar para produzir conteúdo mais relevante. Aproveitar essas informações deve ser uma prioridade para construir e reter seu público.

Por exemplo, se um usuário estiver interessado em esportes como futebol ou boxe, você pode usar uma solução de engajamento da comunidade orientada por IA para recomendar artigos escritos por especialistas nesses tópicos para incentivá-los a gastar mais tempo com conteúdo em seu site.

Usar uma solução de envolvimento da comunidade para oferecer aos usuários registrados feeds personalizados e recomendações de conteúdo é a maneira perfeita de incentivá-los a se inscrever, para que eles se mantenham atualizados automaticamente com o conteúdo que consideram mais atraente.

Perguntas e respostas ao vivo

Ter uma comunidade de usuários ativa fornece um recurso que você pode usar para participar de conteúdo envolvente em tempo real, como perguntas e respostas ao vivo, em que um jornalista ou especialista em um campo específico pode hospedar sessões de perguntas e respostas ao vivo com a comunidade, permitindo que os usuários façam perguntas e ativamente influenciar a conversa que está ocorrendo.

Um exemplo dessa abordagem é destacado pelo The Independent, que recentemente começou a realizar sessões de perguntas e respostas e Ask Me Anything (AMAs) ao vivo para dar aos usuários a oportunidade de fazer perguntas a especialistas, jornalistas e figuras públicas. Em um Perguntas e respostas com um correspondente de viagem , os usuários podem fazer perguntas sobre as restrições de viagem da Omicron.

Também é importante observar que as perguntas e respostas ao vivo também funcionam como um construtor de conexões, dando ao seu público a chance de ter uma conexão mais profunda com especialistas e jornalistas que tendem a ser protegidos do público. Essa oportunidade de se conectar pode ajudá-lo a aumentar seu público naturalmente, ao mesmo tempo em que incentiva muitos usuários a se inscreverem.

Construir uma comunidade de usuários ativa paga dividendos

Dar ao seu público um lugar para se reunir para compartilhar seus pensamentos paga dividendos, não apenas porque ajuda a atrair usuários para se registrarem em seu site, mas também porque ajuda a criar segmentos de público de alta qualidade, que você pode compartilhar com os anunciantes para incentivar para colocar anúncios em seu site.

Como é o verdadeiro valor vitalício do seu público digital

Cada membro da audiência é uma valiosa fonte potencial de receitas para a sua organização de meios de comunicação social. No entanto, alguns utilizadores oferecem mais valor do que outros ao longo da sua vida como leitores.

Então, que visitantes devem investir mais tempo e energia no cultivo das suas propriedades digitais?

Dan Seaman, VP de gestão de produtos da Viafoura, diz que o valor de um utilizador se deve, em última análise, aos dólares que ganha com eles, mas acrescenta que o valor do utilizador também pode ser medido através dos dados e do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) que se pode extrair deles.

“Alguém que partilha muito conteúdo também pode ser mais valioso do que alguém que não o faz porque está essencialmente a contribuir com conteúdo gratuito para a experiência digital para outros utilizadores”, diz Seaman.

Então, o que significa isso para a sua organização?

O fosso de compromisso entre utilizadores anónimos e registados

Embora quase todos os membros da audiência comecem como visitantes anónimos, quanto mais depressa os conseguir converter em utilizadores registados, melhor.

Na verdade, a equipa de dados da Viafoura revela que
os utilizadores registados estão significativamente mais envolvidos
do que visitantes anónimos, o que resulta:

11 vezes mais visualizações de páginas
3,7 vezes mais dias passados activos nas propriedades dos editores
18,5 vezes mais tempo passado no local

Todo esse envolvimento adicional é fundamental para os editores recolherem dados e conhecimentos críticos para melhor compreenderem e servirem o seu público.

“Poder utilizar esse conhecimento dos seus utilizadores para melhorar a sua cobertura de conteúdos e também informar a experiência proporciona um valor acrescentado único”, explica Seaman. “Ao conseguir que os utilizadores se registem, está também a formar uma relação directa, o que significa que pode comunicar com eles, personalizar as suas experiências com base nos seus perfis e recolher dados comportamentais em torno do conteúdo com que se envolvem”.

Isto significa que os seus utilizadores registados — que oferecem oportunidades superiores de recolha de dados em torno das suas interacções – pode informar o seu conteúdo e estratégias empresariais.

Entretanto, os utilizadores anónimos só podem ser monitorizados com cookies de terceiros, que já não são formas fiáveis de monitorização, uma vez que
eles estão a chegar ao fim
.

O impacto do envolvimento da audiência nos seus fluxos de receitas

Existe uma ligação directa entre os seus utilizadores mais empenhados e a sua capacidade de aumentar a sua publicidade e receitas de subscrição. Os seus utilizadores registados são conhecidos e estão mais envolvidos do que os seus visitantes anónimos e passivos. Portanto, oferecem um maior potencial de obtenção de receitas do que os seus leitores desconhecidos.

“Quanto mais empenhado for um utilizador, mais tempo passa no local, mais frequentemente regressa, mais probabilidades tem de subscrever, mais opiniões publicitárias gerarão”, diz Seaman. “E quanto mais souber sobre o seu público à medida que interagem com o seu site, mais pode direccionar as suas campanhas publicitárias”.

Os anunciantes pagarão prémios para grupos de audiência específicos. Os dados de Viafoura destacam que cada utilizador registado pode gerar uma média de 13,7 vezes mais receitas de anúncios do que um utilizador anónimo quando os editores têm três anúncios numa página.

Para maximizar o valor vitalício de um utilizador tanto do ponto de vista do leitor como das receitas publicitárias, os editores precisam de ferramentas de envolvimento para persuadir a sua audiência a registar-se ou a subscrever-se.

Aumentar o valor do utilizador sem cortar o compromisso

Embora muitas empresas utilizem paredes de registo e paywalls para persuadir os utilizadores a converter, interagir e pagar, estas tácticas também podem cortar o envolvimento dos utilizadores se não forem implementadas eficazmente.

“
Muros superiores de registo
apenas bloquear ou desfocar o conteúdo, deixando o resto das funções do site e permitindo aos utilizadores continuarem a ler os comentários”, revela Seaman. “E se vai pedir às pessoas para pagar, tem de se certificar de que está a ouvir o que elas querem e de que lhes está a dar um valor sob a forma de comunidade”.

Não se pode bloquear todo o conteúdo e características no local por detrás de um registo ou paywall e esperar que as pessoas queiram converter. Em vez disso, é preciso construir primeiro os seus níveis de envolvimento, permitindo-lhes aceder a funcionalidades de envolvimento no local, mesmo que o próprio conteúdo esteja bloqueado.

Os seres humanos querem naturalmente formar ligações sociais. Assim, se der aos seus utilizadores as ferramentas de que necessitam para explorar a comunidade da sua marca, eles vão querer registar-se gradualmente para se juntarem às conversas.

Uma vez registados, pode formar perfis detalhados dos seus utilizadores conhecidos e orientá-los para um paywall quando estão altamente envolvidos e ligados à comunidade digital.

Os utilizadores procuram a oportunidade de se juntarem a comunidades de indivíduos com os mesmos interesses em torno de temas específicos de interesse. Quanto mais os puder orientar para um estado comprometido e socialmente ligado, mais difícil será para eles perderem o interesse na sua marca.

Por exemplo, os dados do
Centro de Investigação Pew
revela que 81% dos adolescentes sentem-se altamente ligados às suas comunidades de amigos nas redes sociais e 2/3 dos adolescentes sentem que podem depender das redes sociais para apoio social.

Para estes utilizadores, o abandono das redes sociais tem um preço: sacrificar o apoio social e as ligações significativas. Assim, proporcionar aos seus utilizadores oportunidades de socializar com outros é uma forma simples de os encorajar a tornarem-se leais à comunidade e ao conteúdo da sua marca.

“A era de ir a um local e ter uma experiência solitária será cada vez mais estranha”, diz Seaman. “Numa perspectiva de lealdade, é mais fácil para si afastar-se de uma marca do que afastar-se de uma comunidade real”.