Benchmarks de estratégia de envolvimento para produtores de conteúdos digitais

Existe uma correlação directa entre compromisso e receita – à medida que um utilizador se torna cada vez mais envolvido no seu conteúdo, este gera gradualmente mais receitas para o seu negócio:

  • Mais visualizações de páginas para receitas publicitárias
  • É mais provável que crie uma conta gratuita, o que significa que pode cobrar mais por spots publicitários específicos
  • Maior propensão para subscrever no futuro
  • Potencial para se tornar um defensor da marca que o recomenda a outros

O envolvimento é, portanto, essencial para qualquer editora para acompanhar e procurar desenvolver-se ao longo de toda a viagem do utilizador, deslocando os utilizadores de Volatiles (apenas visitando o seu site uma média de uma vez por mês) para Fãs (que visitam 19+ vezes por mês) e mais tarde assinantes.

Inspire-se nalgumas das editoras mais bem sucedidas do ramo sobre a forma como envolvem as audiências:

Melhores práticas para aumentar o envolvimento:

  • Formar hábitos através da regularidade: por exemplo, boletins informativos enviados à mesma hora todos os dias para formar um novo hábito ou encaixar num já existente (como o trajecto para o trabalho ou um café da manhã)
  • Equilibre a frustração com o compromisso de aumentar o valor dos seus utilizadores. O envolvimento é óptimo, mas também precisa de rentabilizar o seu conteúdo!
  • Utilizar estratégias que incentivem a recirculação para que os utilizadores permaneçam no seu site
  • Oferecer a maior personalização possível (tais como para boletins informativos, notificações push, ect) para garantir que os utilizadores só recebem conteúdos que lhes interessam e os envolvem em vez de os frustrar
  • Fornecer valor em troca de etapas de conversão – por exemplo, aos utilizadores registados poderiam ser oferecidas características UX adicionais, conteúdo exclusivo, uma experiência de anúncio mais leve, etc.
  • O conteúdo interactivo é o seu novo melhor amigo! Envolver os utilizadores com jogos, questionários ou testes de personalidade ajudará a mantê-los na página por mais tempo e com mais frequência, especialmente se houver algo a ganhar com isso (como um desconto, especialmente se for uma editora de marca)

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

78% dos consumidores são leais às marcas que os tratam como indivíduos

É muito fácil para os editores perderem de vista o facto de que os leitores que consomem o conteúdo que produzem são, de facto, indivíduos.

Por mais que os editores queiram traçar o perfil dos seus leitores e estabelecer temas comuns ou pontos de dor que ressoem com os seus gostos e interesses colectivos, é importante nunca perder de vista o facto de que cada leitor é o seu próprio indivíduo.

Os editores não se podem permitir perder de vista esses factos enquanto recolhem dados sobre o público num esforço para estimular estratégias de crescimento do público. Todos querem sentir que são valorizados e que uma editora oferece uma experiência de utilizador que é única para as suas preferências específicas.

Um leitor que se sinta valorizado e apreciado através de recomendações de conteúdo personalizadas tem muito mais probabilidades de se tornar fiel à marca, que é o caminho para obter receitas de assinatura de leitores fiéis.

A maioria dos leitores recompensa as marcas que ganham a sua lealdade

Aqui estão alguns factos úteis para pintar um quadro mais claro: De acordo com o Índice de Tendências do Consumidor Digital de 2022, 78% dos consumidores admitem ter uma marca favorita porque essa marca os recompensa pela sua lealdade. Isto poderia ser expresso sob a forma de taxas de assinatura com desconto ou de um mês gratuito de acesso a conteúdos premium.

Além disso, 74% desses mesmos consumidores preferem marcas que os tratem como indivíduos. Valida ainda o ponto de que cada pessoa tem gostos e preferências únicos. Quando um leitor visita um sítio Web para se envolver com novos conteúdos, quer acreditar que o conteúdo foi criado especificamente para eles. Querem sentir-se como se toda a experiência do utilizador fosse construída para apelar aos seus interesses únicos.

Os leitores fornecem muitos incentivos para os editores ganharem a sua lealdade. Mais de 70% dos leitores dizem que a sua marca favorita é um negócio que se esforça por construir uma relação com eles. Outros 64% dizem que a sua marca favorita recompensa a sua lealdade com benefícios surpresa, e 58% citam a sua marca favorita como aquela que os trata como VIP.

Todos querem sentir que são especiais. Os editores que sabem como criar esses sentimentos entre os seus leitores ganham essa inestimável lealdade à marca.

Os dados de primeira pessoa iluminam como personalizar o conteúdo

Eis a verdade: 90% dos leitores respondem positivamente às experiências personalizadas. Como editoras, é essencial falar com leitores individuais utilizando mensagens que apelam aos seus interesses. É através desta abordagem que os editores mostram a humanidade por detrás das suas identidades de marca, comunicando eficazmente como um indivíduo a outro.

Que o compromisso personalizado e a capacidade de aumentar a lealdade do leitor é criada através de dados de primeira pessoa. Os dados de primeira mão permitem aos editores aprender detalhes específicos sobre compradores individuais e monitorizar qualquer mudança nesses comportamentos ao longo do tempo. Os editores utilizam estes conhecimentos para construir perfis de audiência ricos que desenvolvem padrões de comportamento dos seus leitores mais ávidos.

Uma estratégia de conteúdo orientado por dados dá prioridade à personalização

Utilizando estes perfis de audiência, os criadores de conteúdos produzem conteúdos altamente personalizados em todo o sítio Web. A segmentação de audiências é um dos blocos de construção de uma estratégia de conteúdo que é informada por dados comportamentais.

Depois de começar a segmentar os seus leitores, pode dar um passo em frente e analisar em que parte da viagem de assinatura ocorrem diferentes tipos de leitores. Segmentar leitores como novos visitantes, leitores conhecidos, e fiéis subscritores para descobrir detalhes mais ricos de como as pessoas respondem ao seu conteúdo.

Utilizando uma solução de percepção do público, todos estes dados podem ser puxados para um painel de instrumentos que a sua equipa criativa pode rever à sua conveniência. Os criadores podem rever as viagens feitas pelos actuais assinantes para compreender que tipos de conteúdos os converteram em leitores fiéis à marca.

Com esses conhecimentos em mãos, uma estratégia de conteúdo orientado por dados pode florescer e, em última análise, orientar mais leitores a cruzar esse limiar para o reino de se tornarem assinantes leais.

Leitores de perfil, construir fidelidade, aumentar as subscrições

Perfis ricos de audiência dizem aos criadores como os leitores individuais responderão aos conteúdos recém-criados. Utilizando esses conhecimentos, a sua equipa criativa pode duplicar na criação dos tipos de histórias que fomentam um maior envolvimento dos leitores. Ao confiar em dados de primeira pessoa para dirigir a estratégia de conteúdo, cria-se com sucesso aquelas experiências personalizadas que fomentam a lealdade do leitor.

À medida que as estratégias de conteúdo orientadas por dados se desenvolvem ao longo do tempo, é importante nunca perder de vista o facto de que as audiências de que depende para os dados de primeira mão, as percepções úteis, e as receitas das assinaturas são todas constituídas por indivíduos.

Os leitores individuais têm os seus próprios gostos e preferências, mas cabe aos editores aprender sobre esses interesses, pelo que os leitores são incentivados a fornecer mais dados de primeira mão ou, à medida que se tornam totalmente leais à marca, receitas de assinatura.

Este blog foi originalmente publicado pelo INMA

Da comunidade aos rendimentos dos leitores: lições a aprender com The Independent e Reach PLC

Na sua forma mais simples, existem 2 passos para converter as audiências em receitas:

  1. Envolvimento – desbloquear o potencial de receitas do seu público
  2. Conversão – activando este potencial para aumentar gradualmente as receitas

A questão passa então a ser exactamente como isto pode ser conseguido.

Para Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, uma das estratégias mais eficazes envolve a construção de uma comunidade de utilizadores cada vez mais empenhados e leais, ao mesmo tempo que os move continuamente através de um funil de troca de valores e interacções directas para aumentar as receitas.

Porque deveriam os editores construir uma comunidade?

Quando o público não está no seu site, está a passar muito tempo nas redes sociais, habituando-se a certas experiências e características que os fazem voltar para mais. Em particular, estes utilizadores sentem-se parte de uma comunidade. Eles podem…

  • Interagir com o conteúdo
  • Comentário
  • Ver as opiniões e contribuições de outros utilizadores
  • Junte-se aos eventos
  • Gostar e partilhar conteúdos
  • Acompanhar temas e autores que correspondam aos seus interesses

Estas experiências tornaram-se expectativas dos utilizadores, fazendo com que os sites tradicionais de editoras digitais pareçam passivos com muito pouca interacção directa.

Como diz Mark, somos seres sociais que querem reagir e ter experiências humanas – e é isto que torna a comunidade tão poderosa.

“Os editores precisam de construir uma ponte entre as expectativas dos utilizadores e as experiências nos sítios dos editores”.

Outra razão importante pela qual os editores devem construir uma comunidade é porque o conteúdo é uma mercadoria – é fácil encontrar qualquer conteúdo em qualquer altura, especialmente para grandes histórias noticiosas.

A comunidade, por outro lado, não é uma mercadoria. É uma mais-valia. Algo que alimenta o valor da sua marca, que um utilizador voltará a procurar e que o tornará diferente de outros editores que produzem conteúdos semelhantes.

Como o envolvimento da sua comunidade irá impulsionar o valor

Todas as editoras com uma estratégia de receitas de leitores têm como objectivo registar ou subscrever a sua audiência. O problema, porém, é quando tentam ir de 0 a 100 – de um assinante não comprometido a um assinante leal.

Mark compara-o a encontros – não pediria imediatamente a alguém para casar consigo (a menos que talvez se estivesse em “Casado à primeira vista”!), convidá-lo-ia primeiro para jantar.

A comunidade ajuda a proporcionar estas etapas intermediárias, construindo o compromisso antes de tentar obter valor do seu público.

Isto é, conversão liderada pela comunidade.

Para a Reach PLC, isto envolve um modelo em 4 etapas: Descobrir, Engajar, Ligar e Compromete-se.

A chave aqui, de acordo com Mark, é unir a comunidade mas bloquear o conteúdo, reservando-o apenas para membros registados ou assinantes. Os leitores verão os comentários e feedback, construindo intriga e interesse suficientes para os fazer querer desbloquear o artigo.

Os seus serviços e comunidade ‘Na sua área ‘, por exemplo, levaram a 3 milhões de utilizadores registados e a um aumento de 35% na visualização de páginas por visitante desde 2019.

Na marca “Devon Live” da Reach, os comentários são reservados apenas aos utilizadores registados, com o envio de mensagens enquadrando a acção como uma conversa em que um leitor pode ser excluído ou incluído (“join”).

Acrescentaria aqui que também é essencial realçar que o registo é gratuito. Embora beneficie tanto a si como ao leitor, não lhes custará um cêntimo e pode ser uma forma brilhante de rentabilizar a grande parte do seu público que pode nunca pagar para se inscrever.

The Independent é outra editora que tem aproveitado ao máximo a comunidade para registar utilizadores, aumentando o envolvimento e recolhendo dados de primeira pessoa. Para o conseguir, colocaram o foco no seu público, compreendendo e envolvendo-se com eles de várias formas em todo o site:

  • Sessões de perguntas e respostas com peritos em linha cobrindo uma série de tópicos
  • Ligar os jornalistas aos seus leitores
  • Características de personalização, tais como a capacidade de acompanhar tópicos, comentários sobre artigos e personalização automatizada com base em dados

Muitas destas experiências comunitárias são reservadas aos membros registados que provaram estar 11x mais empenhados do que os utilizadores anónimos .

E o funil não pára por aí. Mesmo depois de criar uma conta, os utilizadores registados podem ainda ser bloqueados ao tentarem aceder a funcionalidades premium, tais como conteúdos de bookmarking, que são reservados para os assinantes pagantes.

Estas etapas de conversão movem gradualmente os utilizadores através de um funil, recolhendo dados de primeira mão, aumentando o envolvimento e, o que é importante, as receitas.

Os assinantes provaram ser 62x mais empenhados do que os visitantes anónimos

Melhores práticas para construir e ganhar valor da comunidade

1) Recompense os seus melhores colaboradores pela sua lealdade e participação

“Adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um cliente existente, enquanto que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros de 25-95%“.

A retenção deve portanto ser uma prioridade, e recompensar os membros altamente empenhados da comunidade pode desempenhar um papel valioso para garantir que estes utilizadores continuem a regressar.

  • Acesso exclusivo para utilizadores altamente empenhados
  • Prova social – fornecer-lhes um crachá de assinante ou uma etiqueta de “super utilizador comprometido” pelo seu nome (pense no sistema de carrapato azul do Twitter)
  • Bónus/recompensa por convidar um novo utilizador a juntar-se à comunidade
  • Apresentar publicamente os seus comentários em algum lugar, dando-lhes um sentido de fama
  • Responder a estes utilizadores, estabelecendo uma relação mais directa com a sua publicação

2) Realce o melhor da sua comunidade

Os benefícios disto são duas dobras:

Em primeiro lugar, os melhores comentários para atrair os não-membros a desbloquear conteúdos e comentários de modo a não perder esta conversa. Quaisquer comentários que acrescentem insight mas também abram a discussão são aqui particularmente valiosos.

Em segundo lugar, dá aos escritores destes comentários em destaque um sentido de fama e inclusão, uma vez que são colocados directamente abaixo do artigo, encorajando-os a comentar mais frequentemente.

3) Pense maior do que apenas comentários

Como disse Mark, não se pode simplesmente esbofetear uma secção de comentários e esperar pelo melhor. Tem de desenvolver uma experiência comunitária inteira a partir do momento em que um utilizador aterra no seu site e fá-lo através de uma variedade de formatos.

Algumas das técnicas de construção de comunidades mais bem sucedidas envolvem a interacção directa entre a redacção e o seu público. Isto pode ser tão simples como deixar uma pergunta aberta aos utilizadores uma vez por semana, mas é um pequeno investimento que a sua redacção tem de fazer para desenvolver uma comunidade forte e leal que traga valor comercial.

4) Uma vez recolhidos os dados, colocá-los em uso

Identificar interesses, propensões, etc. é óptimo, mas isto precisa de circular de volta para melhorar a experiência oferecida aos utilizadores. Mesmo a personalização do ecrã inicial de um utilizador ou recomendações de conteúdo pode ter um grande impacto no compromisso e nas receitas.

5) A moderação é crucial

Investir numa solução, seja ela AI ou humana, é a única forma de assegurar que a sua comunidade seja suficientemente moderada para manter o controlo, ao mesmo tempo que permite um reinado livre.

Mark recomenda a criação de directrizes da comunidade e encontrar uma solução que lhe permita banir alguém por completo, banir alguém fantasma (o utilizador não sabe que está banido – ainda pode comentar, mas ninguém mais o verá) ou mesmo dar a alguns membros da comunidade um estatuto de moderação, ganhando valor destes utilizadores e aumentando a sua lealdade à medida que se sentem mais envolvidos na comunidade.

Obrigado a Mark Zohar, Presidente e CEO da Viafoura, por me ter falado sobre este tema!

Este artigo foi originalmente publicado por The Audiencers. The Audiencers é uma publicação B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, uma plataforma simples, tudo-em-um para os produtores de conteúdos digitais converterem, gerirem e manterem os seus membros e subscritores. Saiba mais em poool.tech ou marque uma demonstração gratuita com a sua equipa.

Do anónimo ao primeiro partido: Como transformar os visitantes em utilizadores registados e assinantes

É um problema antigo para os editores. Como conseguir leitores casuais para se tornarem assinantes fiéis? Vamos primeiro considerar como as publicações se desviaram do envolvimento dos leitores para compreender a resposta a esta pergunta. Fastener entrevistou Mark Zohar na Viafoura para saber mais sobre a história do envolvimento do público na edição digital.

O Stop-gap de Outsourcing

Antes da Internet, o número de publicações continuava limitado pelos custos de mão-de-obra e de papel, forçando subscrições a nível local e limitando a concorrência. Yahoo abriu a web em 1995, e em 2004, a Web 2.0, seguida pelos smartphones em 2007, proporcionou gratificação instantânea, comunidade e interactividade online. Pouco tempo depois, as publicações web começaram a externalizar o seu serviço de atendimento ao cliente, feedback e capacidade de comentários, permitindo a terceiros determinar o seu destino, popularidade e, em última análise, o seu conteúdo através de cliques, gostos, críticas, tweets e TikToks.

Os editores começaram a validar as interacções de vaidade em vez de sinergia com os seus leitores. Na altura, isto era lógico. Os bots, spam e os lançamentos de guerrilha por parte de malcontentes exigiam uma monitorização constante. Os Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) eram dispendiosos e exigiam a administração de equipas de especialistas em marketing e tecnologia. Os meios de comunicação social eram gratuitos (uma espécie de — editoras pagas por abdicarem do controlo, privacidade e dados) e cada vez mais o método preferido de comunicação entre o mundo empresarial e os seus clientes. O tempo e o custo da gestão do compromisso, “quem precisa dele!”, proporcionou a sabedoria convencional.

Custo de oportunidade

O custo de confiar em terceiros – a perda de informações comerciais e de clientes, controlo e interacção – tornou-se evidente com o passar do tempo. Terceiros, incluindo os meios de comunicação social, compreenderam mais sobre os clientes de uma organização do que eles. Afinal de contas, estas entidades externas comunicavam com os seus clientes, recolhiam dados, dirigiam-nos, entretinham-nos e prestavam-lhes serviços. Estas entidades empenharam-se e lucraram com o trabalho da editora.

Considere os seguintes factos:

  • Os visitantes empenhados ficam mais tempo, vão mais fundo e geram 4x mais oportunidades de publicidade.
  • São 2x mais propensos a clicar num anúncio.
  • Os utilizadores da Viafoura contratados têm 51x mais probabilidades de se registarem.
  • E os visitantes registados têm 45x mais probabilidades de subscrever do que os visitantes casuais das suas propriedades digitais.

As editoras que envolvem os seus leitores rentabilizam as suas propriedades. Envolver-se digitalmente significa comunicação, e a comunicação começa com a retomada do poder e a manutenção do controlo da riqueza de dados de primeira parte que cada intercâmbio produz.

Porque os editores externalizaram o seu envolvimento, a grande maioria dos seus visitantes permaneceu anónima, com apenas uma pequena percentagem a registar ou a subscrever. Os editores continuaram a viver nos anos oitenta, mas estão a tentar fazer negócios nos anos vinte e vinte, confiando na investigação de terceiros para compreenderem os seus leitores.

Como os utilizadores anónimos se tornam assinantes

Conduzir os leitores através da viagem do assinante é relativamente indolor com as ferramentas certas. A Plataforma de Experiência Digital da Viafoura (DXP) proporciona a interactividade e o imediatismo dos meios de comunicação social, ao mesmo tempo que mantém o controlo dos dados, oportunidades e experiência da editora sobre a sua propriedade.

A estratégia anónima da Viafoura DXP envolve quatro níveis: Suíte de Engajamento, Personalização, Moderação, e Dados.

Conjunto de noivado

A criação de assinantes fiéis de leitores anónimos começa com o envolvimento in loco em propriedades digitais pertencentes e operadas por editores. Os leitores que se sentem ouvidos voltam mais vezes e mergulham mais profundamente na sua publicação. Viafoura implementa várias soluções para fazer com que os leitores se sintam em casa, incluindo partilha social, chat, perguntas e respostas e conversas. E depois há o derradeiro bilhete VIP, a plataforma de blogging ao vivo juntamente com as Conversas da Viafoura. Juntos ou a solo, cada um cria uma experiência imersiva entre uma publicação e a sua comunidade de leitores, resultando numa média de 600 por cento de aumento nas subscrições.

Personalização

Ninguém quer ser um número desconhecido quando se trata de uma publicação. Portanto, a personalização é o próximo passo para fazer dos leitores anónimos assinantes queridos. A personalização inclui a captura e utilização de mais do que o nome de uma pessoa. Significa dispor de opções que criam uma experiência única para cada leitor, incluindo alertas, notificações, opções de seguimento, recomendações, e alimentos curados. Os leitores sentem-se como família quando o conteúdo é personalizado de acordo com as suas necessidades, gostos e desejos. É uma experiência hipnotizante que os mantém a voltar. O DPX da Viafoura coloca a personalização sob o controlo da editora.

Moderação

Sem moderação de comentários, os trolls assumem o controlo, e de repente uma interacção agradável torna-se uma mistura tóxica de vitriol, prejudicando a publicação e a experiência do utilizador. Em média, uma editora perderá 80% dos seus leitores anónimos devido a um ambiente hostil. No entanto, um envolvimento bem moderado aumenta os registos e subscrições numa média de 400 por cento no prazo de seis meses. O DXP da Viafoura utiliza múltiplas estratégias para racionalizar a moderação e reduzir o número de pessoas necessárias para a manter, através da personalização de parâmetros às políticas de cada publicação em todas as propriedades e meios de comunicação social. A inteligência artificial combinada com a perícia humana e painéis de instrumentos de fácil leitura, assumem os trolls e temperam os tantrums para assegurar que o envolvimento nas publicações dos seus clientes permaneça civil, agradável e informativo.

Dados

Os dados valem mais do que o ouro no mundo digital. Determina o conteúdo, direcção, estratégia, parceiros, publicidade, marketing, despesas empresariais, orçamentos, preços, novos produtos e dados de investimento – está por detrás de cada decisão informada. No entanto, muitos editores entregam os seus dados primários através da subcontratação. O controlo de todos os aspectos do ecossistema editorial proporciona uma inteligência sem precedentes que permite a uma publicação melhorar o seu conteúdo, melhor servir os seus leitores e planear estrategicamente o futuro. O DXP da Viafoura fornece muito mais do que a média de 83 métricas. A sua plataforma de envolvimento digital fornece mais de 200 pontos de dados, informação vital que eleva a experiência, o valor e a lealdade do cliente, o que se traduz para os assinantes.

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A abordagem única da Viafoura reforça o envolvimento no local, aumentando os registos e subscrições de utilizadores. Além disso, produz o ouro da Internet, os dados ultra-valorizáveis de primeira pessoa que cria personalidades únicas e conhecimentos exclusivos da publicação. Informação detalhada permite aos editores afinar o seu conteúdo, aumentando o seu valor para os seus leitores ao mesmo tempo que aumenta as receitas publicitárias e o compromisso. Os leitores felizes tornam-se leitores leais. Leitores leais tornam-se assinantes – levando-nos de volta à questão original. Como é que as editoras digitais transformam os visitantes em utilizadores registados e assinantes enquanto melhoram as suas publicações? Investem em ferramentas de envolvimento, e o DXP da Viafoura é o líder.

Publimetro – novos níveis de envolvimento e crescimento da comunidade com o Viafoura

Publimetro, México, é um jornal diário actualmente centrado no Chile, Colômbia e México. É uma das várias empresas do Metro World News Media Group que cobrem 14 países, e 7 línguas. O seu conteúdo único e poderoso é um resultado directo dos seus editores especializados, que dão aos seus leitores a melhor e mais actualizada cobertura de notícias nacionais e internacionais, desporto e entretenimento através de múltiplas plataformas.

A Publimetro México procura não só aumentar a sua audiência, mas também proporcionar-lhes uma experiência digital personalizada e envolvente que expandirá o seu tempo no local. O objectivo do Publimetro é criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades, ao mesmo tempo que reforça a sua estratégia de dados de primeira mão. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Conversas, Moderação, Artigos de Tendências, Contador de Comentários, bem como Tópicos e Seguimentos de Autores, o Publimetro México será capaz de identificar como os utilizadores estão a interagir com o conteúdo, bem como criar novas comunidades para esses segmentos dentro dos seus dados”.

Com a intenção activa e elevada de recolher dados em primeira mão através dos seus utilizadores empenhados, a Publimetro México será capaz de diversificar os seus fluxos de receitas através da construção de segmentos de utilizadores profundos e valiosos que irão impulsionar as receitas publicitárias em linha.

“Estamos muito entusiasmados por nos expandirmos para o México e trazer comunidades seguras, ecléticas e lucrativas para o Publimetro! Estamos ansiosos por converter os utilizadores no funil e acrescentar uma nova e crescente camada de envolvimento” diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

Os Contribuintes da UGC são agora parte integrante de estratégias de conteúdo bem sucedidas

Colocou nos pátios difíceis, integrou uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) eficaz com soluções de envolvimento e moderação, e finalmente estabeleceu um espaço seguro para a sua comunidade de audiências. Com um quadro comunitário em vigor e uma solução de moderação em acção – use este novo tempo livre encontrado para dar os devidos elogios aos gansos dourados do seu rebanho: os Contribuintes do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC).

Primeiro as primeiras coisas: quem são os Contribuintes de Conteúdo Gerado pelo Utilizador de Alta Energia ansiosos por deixar a sua marca publicamente? As suas contribuições podem ser utilizadas como comportamento aspiracional para outros utilizadores mais passivos? Em caso afirmativo, quais são algumas formas de abordar este assunto que não se sentem desonesto?

O reforço positivo é uma forma segura de encorajar os utilizadores a descer mais o seu funil de audiência e reforçar a retenção. Ao colocar as contribuições da sua comunidade num pedestal, não só está a recompensar com reconhecimento os Contribuintes ultra-valorizados da UGC, mas também está a transmitir à sua comunidade e para além do tipo de comportamento que a sua marca valoriza e celebra.

Os retornos dos seus esforços assim que tiver integrado um sólido elemento Contribuinte do UGC na sua actual estratégia de conteúdo de audiência-primeiro conteúdo será um amplo ganho de receitas (tanto em anúncios como em assinaturas) e uma comunidade de utilizadores em constante expansão a fluir através do seu funil de audiências.

A fim de determinar a melhor forma de integrar os UGC Creators na sua estratégia, terá primeiro de considerar que ferramentas e técnicas estão à sua disposição, como optimizar a eficácia do Conteúdo UGC, e o mais importante – como fazê-lo de forma a elevar a sua marca e a impulsionar o seu sucesso.

 

Destacar Utilizadores Comentários

Numa base diária mais reduzida, a implementação de uma estratégia de comentários afixados é uma óptima forma de destacar os membros da sua comunidade, bem como de dar o tom para as conversas iniciais.

Nalguns casos, ter a sua equipa editorial/conteúdo a iniciar a discussão na secção de comentários com um comentário afixado como início de conversa pode levar a um envolvimento imediato e a contribuições dos utilizadores. Assim que os comentários dos utilizadores forem recebidos, troque o seu comentário com uma contribuição do utilizador que endosse os valores da sua marca, dê o tom, e encoraje outros a juntarem-se a nós.

 

Escolha do editor

Pense onde pode chegar a diferentes audiências em diferentes fases do funil da audiência.

Se a sua equipa editorial enviar um boletim informativo, incluindo uma peça da UGC num segmento ‘Editor’s Pick’ é uma óptima forma de lhe mostrar o valor das contribuições dos membros da sua comunidade e dá aos membros registados um motivo para trazerem as suas próprias opiniões e perspectivas para a mesa, na esperança de serem também apresentados.

Para alcançar audiências que podem não ser assinadas para boletins informativos, a construção destes Editor’s Picks em conteúdos prontamente disponíveis no local pode inspirar os utilizadores registados e ligar-se a visitantes ainda não registados. A partilha destas contribuições com um público mais vasto tem o potencial de, mais uma vez, estabelecer um comportamento aspiracional para que outros utilizadores se esforcem por e melhorem o seu envolvimento.

 

Crachás

Não muito diferente de destacar o que os seus Contribuintes UGC partilharam, os crachás são uma forma de distinguir entre diferentes tipos de utilizadores envolvidos com o seu conteúdo e ajudam a fomentar uma comunidade única específica para o seu sítio. As recompensas geram recompensas neste caso, uma vez que os utilizadores que investiram tempo e energia para ganhar um distintivo próprio têm muito mais probabilidades de manter os seus esforços e permanecer activos e empenhados.

 

Conclusão

No final do dia, o público que procura conteúdo e investe o seu tempo, energia e dinheiro na sua publicação é o pão e a manteiga do mundo editorial. Quando levamos a peito os seus interesses e celebramos a sua lealdade e tempo gasto nas nossas plataformas, aprendemos cada vez mais sobre eles através das suas ofertas de dados e podemos, por sua vez, continuar a fornecer-lhes o conteúdo centrado no interesse de alto valor que merecem.

Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?

Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.

Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:

  1. Inscrições
  2. Retenção
  3. Receitas

Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.

A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.

A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:

  • Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
  • Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
  • Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
  • Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais

Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.

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